小区物业费收缴方案 物业公司物业费收缴方案

1、Word 小区物业费收缴方案 物业公司物业费收缴方案 完成收费指标，实行责任到人的集中催费作业,确保到期和欠费业主物业费的有效收取,提高收费率，下面是我为大家整理的小区物业费收缴方案 物业公司物业费收缴最新方案，欢迎大家阅读参考。 小区物业费收缴方案1 一、目的 完成收费指标(年度收费率指标80%)，实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。 二、方法 1、安排方法 采纳物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人(详细数据每日在更新)。 2、上门催费语言规范及详细方法技巧 参见附件一。 三、适用范围

2、适用于物业公司全体员工。 四、时间 详细实施时间待定。 五、职责 1、成立由经理担当组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。 2、每位员工依据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。 3、财务供应精确 欠费明细，准时供应收据，收取并复核每日所收取物业费。 4、客服部为每位员工供应欠费任务单，并做好开票收费工作;准时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。 5、综合部负责对外法律(法律)行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。 6、突发大事由工作组协调处理。 六、集中催费方案的优势与存在的困难 (

3、一)本次集中催费存在的问题及解决方法 1、内部因素 (1)任务重、时间紧、难以完成任务 由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。 解决方法：采纳责任到人全体员工参加的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。 (2)员工水平有差异有待提升和规范 本次分包上门催费全体员工参加，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训汲取运用力量相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。 解决方法：公司统一培训，客服部整理分发

4、规范语言和常规问题答疑。 (3)意识偏差，员工存在抵触心情 公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在心情，这种思想同样影响工作效率和催费效率。 解决方法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接打算物业公司的正常运营。 物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简洁的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。 2、外部因素 (1)大部分业主对物业服务熟悉不清 业主对物业公司应尽的责任和义务熟悉不清，将小区发生的任何问

5、题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着我交了物业费，物业理所应当为我解决全部事情的错误思想。久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不情愿交物业费。 各区业主建立了微信群的争论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业。 解决方法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴;对外加强宣扬、引导和解释工作。 (2)少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参加，导致摇摆户激增。 解决方法：对钉子户采纳法律手段，对摇摆户实行上门催收，并加强宣扬、引导等。建议定期公示、实行违约金等手

6、段。 (3)部分业主长期不在小区居住有不少业主在外地工作、经商，长期未在小区居住，未能准时缴纳物业费。 解决方法：责任人可通过采纳电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。 (二)分包集中催费方案的优点 (1)针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。 (2)可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。 (3)可有效细化追踪情愿缴纳却长期在外业主。 (4)直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇合业主问题针对性为业主排忧解难，提高业主满足度。 (5)提高收费率。 (6)通过集体行动不仅增加分散力，还能历练提升员工整体水平。 (三)本方案可行性分析 通过以上对分包上门催费

7、方案的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决方法。同时，已在前期对全部欠费业主实行发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严峻欠费业主实行了法律手段，在前期采纳多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。 七、常规问题答疑 拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都事出有因。但是无论什么缘由，实行拖欠物业费的极端方式表达不满都是不行取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。 解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应当支付相应费用。二是通过学习相关法律、

8、法规，正确熟悉物业管理的内容和范围，正确理解和熟悉业主在享受物业服务权利的同时，也必需履行物业服务合同所明文规定的业主必需履行按时、如期缴纳物业费的义务。 与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增加服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主供应便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。 小区物业费收缴方案2 一、成立收费专项小组： 组长：单丽峰，副组长：杨爱民，10月25日开头组织每天晚上18:00组织4组上门扫楼，发动项目全部人员。分组如下： 客服部4个，保安部4个，保洁部3个，工程部1个，进行持续扫楼，每周调换区域扫楼， 二、电话催收小组： 组长

9、：单丽峰 每天下午14:00点开头电话催费至17:00点，4个人电催，以电话轰炸式进行快速推动。同时做好晚上上门收费的确定户。 三、分摊到每个部门： 每个部门领取肯定的额度，没有完成不能准时下班，同时分摊到每天(项目收费27000元，不含预收)，每人每天收费金额450元，每部门每天收费。 客服部80万(其中有20万是经理完成)(13400元)，保安部40万(每天6700元)、保洁部30万(每天5000元)、工程部10万(每天1700元)、绿化领班必需每周一天协作上门收费。完成的部门领班以上嘉奖500元以上、主管以上嘉奖800元以上。其他员工嘉奖方式由公司制定。没用完成进项反向考核。 四、门岗对搬家、装修业主进行卡、掐两种手段邀至物业协谈。 保洁部每天上班针对没有缴纳物业费的业主敲门每人不得少于10户， 告知业主物业费需要缴纳。(没有钱发工资了) 五、车位及物业费捆绑、对长期没有缴纳物业费提前告知业主车位使用状况。 六、法律效应： 针对老懒业主，必需使用法律手段进行强制执行，律师催告函的粘贴。 丽都嘉园服务中心 单丽