快递驿站项目调研报告范文5篇

1、Word 快递驿站项目调研报告范文5篇快递驿站项目调研报告范文 第一篇 一、调查目的： 为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题，为广阔安高校生服务，爱护同学的合法权益。 二、调查人员： 校同学会维权服务部快递调查组 三、调查时间： 20 xx年10月10日20 xx年10月13日 四、调查方法： 发问卷调查表及现场采访 五、调查结果： 1、安大快递公司基本概况 调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大

2、快递公司的基本状况 快递公司 送货时间 有无同学代理 送货地点 日送货量 圆通16：0018：00 安大西门 400500份 申通12：0017：30 有代理意向 安大西门 400500份 韵达11：1012：30 安大西门 200份左右 京东13：0013：30 安大西门 50份左右 亚马逊11：3012：00 安大西门 100份左右 2、快递服务使用基本概况 使用快递服务频率。据不完全统计，37的被调查者每月会使用一次，57间或使用，6常常使用。说明多数人有使用快递的习惯，快递服务的市场还是比较大的。 常常使用的快递公司。据不完全统计，申通38，圆通28，韵达15，顺丰8。 选择该快递公司

3、的缘由。29的人认为价格公道，服务态度好。26的认为距离近，接收便利。22的是卖家默认。 收发快递常常遇到的问题。调查显示，61的人会遇到拖延时间快递变慢递的状况。20认为服务差，10会遇到发觉问题后无法索赔。 3、快递服务满足度调查 对快递公司的满足度。据不完全统计，34的被调查者对申通最满足，顺丰14，圆通13，韵达15。 服务态度。在问及服务态度时，大多数人觉得还可以，但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。 4、快递公司急需改进，提升的工作 在我们的调查中，有34的人认为要提高办事效率，准时送货，28的认为要降低价格，15的认为要改善服务态度，提高员工素养，11的认为要增加

4、送货区域。 5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9：3020：30，它 是安高校生自主创业所建立的为快递公司寄存同学货物的中转站，代领同学的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，每天可以代领4050份。 六、调查报告总结： 快递服务已被同学广为接受。从调查结果中我们不难发觉受访者对于快递服务的认知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务态度、退货是否顺当等7个维度进行顾客感知调查时，价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务态度是大多数人比较关注的。 人们对快递服务总体满足度感知一般。说明快递公

5、司需要对其服务质量再做提高。 快递公司应强化对员工的教育培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素养，改善服务态度。 在调查中我们发觉很多同学在权益受到侵害时，48的人会和快递人员理论，有22的认栽，无所谓的态度，而只有不到20的人选择投诉或者找同学会帮助。这说明同学的维权意识还不剧烈，需要加强这方面的宣扬和教育，维护自己的合法利益。 最终我们盼望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的合法权益。 快递驿站项目调研报告范文 其次篇 今年以来，市工商局分局相继接到辖区国际快递企业举报，称有企业和个

6、人未经批准擅自从事国际快递业务，严峻干扰了正常的市场秩序。分局经深化调查发觉，无照从事国际快递业务违法现象增多，且违法行为较为隐藏。 一、无照从事国际快递业务的现状及特点 一是无固定经营场所。由于国际快递的信件与货物主要实行上门收、送的方式，信件与货物不需要长时间保存，因而不需对外挂牌，收、发快件时用电话联系即可，一般没有固定的经营场所，有些甚至租用居民住宅经营。 二是发货时间和线路固定。从事国际快递业务基本上都要依靠航空或海运，由于航班时间相对固定，因此收、发货的时间也有规律可循。例如：与韩国之间有海上客货航线17条，每周40个航次；有空中客货航线2条，每周17个航次，违法分子正是依据航班时

7、间，确定统一上门收、发货时间的，而发货地点一般集中于机场和码头。 三是经营性质相像。无照从事国际快递业务的违法行为大多为个人所为，也有部分货运公司或国内快递企业未经批准擅自从事国际快递业务的。这些企业和个人往往通过签订协议或合作协议等方式，擅自开展国际快递业务，其实际上就是个人经营。 二、无照从事国际快递业务现象产生的缘由 一是国际快递市场空间较大。近年来，随着韩、日等外资企业的增多和外贸经济的进展，在许多地方，外贸企业与外方客户间，外资企业与本土本部间，各类货物样品和商业信函往来频繁，市场需求不断增大，且进展前景宽阔，国际快递市场日渐富强。 二是国际快递市场需求失衡。由于从事国际快递行业的准

8、入门槛较高，商务、邮政等管理部门的审批比较严格，目前市仅有3户企业拥有从事国际快递业务的资质，与富强的国际贸易往来相比，远远满意不了市场需求。况且，这些合法的国际快递企业收费较高，效率相对较低，往往不被看好。 三是国际快递行业本小利多。快递业务的周期短，流淌性较强，固定储存时间不长，不需长期租赁场地，几个人几辆车即可经营，工商部门在日常巡查中难以发觉，假如定点查处则需要耗费大量的时间和精力进行先期调查。况且，相对于无照经营所取得的高额利润而言，执法行动难以对违法分子形成有力的震慑。 三、无照从事国际快递业务存在的危害 一是给国家平安带来威逼。无照从事国际快递业务的企业为追赶利益，争夺市场和客源

9、，往往对需要投递的物品“来者不拒”，这种不规范的运营方式使其很少对投递品进行审查，一旦有可疑信件被混入货物中，躲避了海关等部门的正常监督，在境内外借机畅行，将对国家信息平安构成威逼。 二是扰乱了市场经营秩序。从事国际快递业务中跨地域经营现象较普遍，“黑快递”流淌性相当强，加之他们明知自己的行为违法，所以一般都有应对工商等执法部门检查的“对策”，使得打击无照从事国际快递违法行为执法相对较难。违法分子无照从事经营，严峻扰乱了正常的市场秩序。 三是客户的利益难以保障。无照从事国际快递业务的企业一般经营规模较小，从业人员缺乏规范的培训和职业道德的培育，没有固定的经营场所，硬件设施不完善，也没有健全的管理制度，快件丢失或损坏风险较大，客户的利益往往难以保障。 四、查处无照从事国际快递业务违法行为的建议 一