2022国开大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 2022国开大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号2225） 2021国开大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每题2分，共20分）1关于“建筑物区分全体权”的名称独创于( )。 A美国法 B英国法 C日本法 D中国法 2( )在区分全体权中占主导地位。 A共有全体权 B专有全体权 C物业使用权 D成员权 3以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原那么？( ) A真诚以待、相敬有加 B处理实时，回访有序 C擅长理解，做贴心人 D发号施令，敲诈业主 4业主或物业服务企业，从管理的

2、角度，或因本金操纵，或因自身的才能限制，把物业管理中的某一项服务工程（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来举行单独招标或分包的行为属于( )。 A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标 D服务管理招标 5业主分户帐面住宅专项修理资金余额缺乏首期交付存额( )的，应当实时续交。 A. 20% B30% C40% D50% 6学历、工作体验及过去的业绩、管理愿望等属于( )。 A内涵素质标准 B外显素质标准 C潜在素质标准 D才能素质标准 7清洁工一般是通过( )方式用工。 A有固定合同工 B无固定合同工 C劳务派遣工 D退休返聘 8不同的服务产品具有

3、不同的质量特性表达了服务质量的( )特征。 A内涵的广泛性 B评估的差异性 C服务的差异性 D操纵的难度大 9。设备在接纳后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备使用修理说明 D设备卡片 10.无形资产管理把( )作为管理重点。 A信息 B技术进步 C企业文化创办 D企业形象塑造 二、多项选择题（5个，每题2分共10分） 11物业管理根本特征有( )。 A物业管理的业主主导化 B物业管理社会化 C物业管理专业化 D物业管理市场化 12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。 A不具法人资格的团体 B法人资格的团体

4、 C管理团体法人 D判例实务上法人资格 13在建工程验收包括( )。 A隐秘工程验收 B单项工程验收 C分期验收 D全部工程竣工验收 14物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。 A物业服务费 B住宅专项修理资金 C共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D国家财政补助资金 15物业管理进展趋势是( )。 A物业服务企业化 B专业服务社会化 C. 物业管理现代化 D社区自治化 三、判断题（10个空，每个2分共20分） 16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和选举业主委员会赋予指导和辅助，不负责对业主大会和业主委员会

5、的日常活动举行指导和监视。( ) 改正：将“只负责”和“不负责”均改为“负责” 17“空间”作为物，可成为区分全体权的客体。( ) 18.抉择筹集和使用专项修理资金项规定的事项，应当经专有片面占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。( ) 改正：将两个“1/2”改为“2/3”。 19在停车场交通组织规划时，务必将人的活动放在首位。( ) 20.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治才能，并丰富和进展了物业管理交易市场。( ) 21.物业管理招标投标实质上是围绕物业全体权的一种交易方式。( ) 改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方

6、式。 22.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。( ) 改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。 23.对需要掌管专业学识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( ) 改为：对需要掌管专业学识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。 24.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。 25物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(

7、) 四、简答题（3个，每题10分，共30分） 26.简述物业管理的作用。 答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济进展和环境创办等方面具有特别重要的作用。 (1)完善的物业管理可以使物业保值、增值； (2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量； (3)物业管理维护了社区的安定团结； (4)有利于改善经济布局和扩大就业； (5)物业管理利于推动社区文化创办； (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。 27如何理解物业管理的公共管理的属性? 答：物业管理本身就具有公共管理属性。 (1)是小区物业业主的公共事务的管理。 (2)物业管理企业受政府部门之托管理社区公共

8、事务。 虽然行政管理与物业管理是两个不同的概念，但物业管理公司作为企业法人，在其经济活动中应当采纳国家财政、工商、税务等行政主管部门的管理； 在其专业管理活动中，应当采纳创办、房地产、公安、绿化、环卫等专业管理部门的业务指导和监视。 总之，物业所在地人民政府对物业管理履行公共管理的职权，物业管理公司既按公司法人的权利行使企业经营权，又受托管理小区公共事务，可见物业管理与公共管理具有明确的界限，相互依存，相互补充的关系。 28简述物业管理的根本内容。 答：按服务的性质和供给的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和嘱托性的特约服务三大类。 (1)常规性的公共服务。这是指物业管理

9、中根本的管理工作，是物业管理企业面向全体的业主和非业主使用人供给的最根本的管理和服务。 (2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，得志其中一片面人和单位的确定需要而供给的各项服务工作。 (3)嘱托性的特约服务。特约服务是为得志业主及使用人的个别需要受其嘱托而供给的服务。 五、论述题（1个，共20分） 29试述物业管理企业在社区文化创办中的作用。 答：(1)在社区文化创办内容上的选择作用。物业管理小区的社区文化创办内容特别广泛，它既包括社区文化的硬件创办，也包括社区文化的软件创办。它是围绕创造文明小区的目标，开展全部社区文化教导创办工作，是一种有组

10、织的区位性社会行为。界定社区文化创办的内容。应考虑驼T-个因素：一是社区居民在文化方面的切身利益需要； 二是政府在社区内开展社区文化工作的需要；三是物业管理企业在社区文化创办上的总体目标需要。物业管理企业只有将这三个方面的因素综合考虑，才能确定物业管理小区文化创办的内容，虽然基层政府部门和业主要参与其中，但物业管理企业在内容的选择上具有主导作用，是分外明显的。这也是各具特色的小区文化生成的前提条件。 (2)在社区文化创办过程中的服务作用。物业管理企业在其经营管理中间接为社区文化创办服务。现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异

11、质性程度强，住户更具独立色调。住户问的目生更加造成了交往障碍。物业管理企业的服务不但发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，而且为物业全体人和使用人创造感激、文明、安好!舒适的生活和工作环境。形成管理者与对象之间的相互崇敬，形成和谐的小区人际关系。与此同时，物业管理企业组织开展各种直接的社区文化活动，它还能给人们供给一神文化消遣，起到给居民的轻松、舒适、愉悦的精神服务作用。 (3)在社区文化创办中对有文化差异小区居民举行的文化整合作用。它是指在社区文化创办中通过社区文化习得、文化薰陶、文化诱导等影响、模范居民的行为并形成共同的价值观和共通的行为模式。文化功能整合主要作用，一价值整合。这是整合功能

12、中最重要的一种功能。由于居民来自不同的文化区域，价值观的差异，便会产生不同的价值取向，由此造成多种冲突冲突和利益纠葛。因此，物业企业有必要通过社区文化活动，充分发挥文化的价值整合功能，实现居民对小区文化观念的认同，从而使整个小区的人际关系融洽、群体行为协调。二模范整合。社区模范是根据有关法律模范和道德模范制定的维持社区秩序，调整人与人之间社会关系的行为准那么，如社区公约、居民守那么、居住区管理规定等。 (4)在社区文化创办中的统筹、协调作用。社区文化创办的社会性，抉择了物业管理小区的社区文化创办的主体具有多元性，它需要参与，不仅有物业管理企业、业主，还有众多的相对独立而又彼此联系的基层政权部门

13、和以及其他社会组织。为了使这些部门和组织在参与文化创办过程中步调一致，物业管理企业要根据小区特色文化创办的总体规划，将众多的社区文化创办主体的目标举行统筹、协调，从而推进社区文化创办的有序进展。概括来说就是在社区成员在共同目标、利益和信念的根基上； 通过构建社区文化共建机制，使社区各种气力相互作用、相互吸引，从而形成一种特有的集聚、凝聚的社区合力和整体效应。从而不断释放出整体效益。 (5)在社区文化过程中的稳定器作用。物业管理企业通过社区文化创办，活跃气氛，凝结人气，协调人际关系，缓解邻里冲突，从而起到解决社会问题，维持小区社会的稳定的作用。由于物业管理小区的社区文化创办是一项根基性、经常性、长期性工作，识别于以往城市社区文化工作的突击性、政治性和形式主义等特点。这就使社区文化创办与社区全体成员长远目标、根本利益精细相联，并为全体成