公关礼仪精品课件

1、公关礼仪第1页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一基础篇站行坐第2页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一公关见面礼仪注目礼致意礼鞠躬礼亲吻礼拥抱礼第3页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一公关基本礼仪握手称呼介绍名片拜访与待客第4页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一公关通讯礼仪电话礼仪手机礼仪传真礼仪电子信函礼仪第5页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一 优美而典雅的站姿，是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿应该是直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈。具体要求上，男女略有不同。Standing

2、第6页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一Mens 男士站姿男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，但最多与肩同宽。站累时可向后挪半步，但上体仍须保持正直。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。第7页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一Ladies女士站姿女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手 胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。两只脚最好

3、一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息”。但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能胡保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提，避免双腿的“分裂”，臀部撅起等极不雅观的姿势。第8页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一即人们行走时的姿态，它是以优雅。端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。有人总结了以下几个要点：第一，最基本的行姿是使自己的脊背和腰部

4、伸展放松，并使脚跟首先着地。行走时移动的中心是腰部，而不是脚部，所以行走应被首先视为腰动，而不是脚动。应当上体前驱，借以带动脚动。第二，行走时腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来的，因此在走动时务必要使膝盖向后方伸直。如果膝盖伸直了，腿也就自然而然地随之伸直了。第三，行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。Walking第9页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一 指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。一般来讲，坐姿应当高贵，文雅，舒适自然。基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。Sitting

5、第10页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一 女士就座时还要注意以下两个要点。第一，在正式场合就座时，背部要保持挺直。不应倚靠在椅背上，尤其是不应把头靠在椅背上。第二，应注意就座后双手旋转的位置。一般坐下之后，双手可自然地旋转于双腿之上。双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手，双手分别放在两腿之上，双手抱膝，双手插在两腿之间。双手垫在臀部下面，双手抱在胸前，双手抱在脑后，双手前伸扒在桌上或以手抚摸脚等动作，都是不雅观的，也是非常失礼的。 第11页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一 通常男士入座后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，不要给人以“瘫倒在椅子上”

6、的感觉。坐时，大腿与小腿基本上成直角，商膝应并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。注意在社交场合，绝不要首先使用定姿势，因为那会给人以显示自己地位和优势的不平衡感觉。此外，4字型叠腿方式，和用手把叠起的腿扣住的方式，则是绝对禁止的。叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼，公关人员应该忌之。此外；在座椅上，不能两腿叉开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿，这都是非礼的举措，也会给人传递错误的知觉感受，造成不必要的麻烦。 第12页

7、，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一注 目 礼 在介绍、握手、点头、举手等礼节的同时，用双目自然地凝视对方以示敬重。不可心不在焉，东张西望，或因羞怯。紧张不敢正视对方，或者注视 的时间不超过三分之一。 此处有真人展示第13页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一就目光注视的位置而言，不同场合和对象，目光所及之处有所差异1.双目注视对方眼鼻之间部位 出现交际气氛2.双目注视对方的额头至两眼间（上三角区） 严肃的交际气氛3.目光横扫过对方眼睛及下巴以下部位 亲密接触的气氛真人展示第14页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一致 意 礼致意一般用点头

8、。举右手打招呼或脱帽等方式：男性应首先向女性致意；年轻的男性应首先向年长的男性致意；年轻女性应首先向年长女性和年长自己许多的男性致意；下级应首先向上级致意；注：致意不会像介绍和握手礼 仪规定那么严 格，有时 出现例外第15页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一致意礼需注意的地方1.双方相互致意的距离一般在三四步远的地方最为合适。距离较远时，一般举右手打招呼并点头致意，切不可大喊大叫。2.男性如有戴帽，应施脱帽礼致意或将帽子掀一下，天气奇冷则无需脱帽，右手触及帽檐做抖动状即可。若无帽檐，可欠一下身。 3.对于在同一场合见面多次的相识者，或有一面之交的朋友等，也可用点头或微笑致意

9、。4.行致意礼时切不可口叼香烟或把手插在衣袋里。真人展示第16页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一鞠 躬 礼鞠躬，即弯身行礼，在我国是古已有之。鞠躬礼应用的范围很广，出演员谢幕、演讲和领奖、举行婚礼和悼念活动外，一般下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间亦常施此礼。1.行礼时避免两腿叉开或向前弯曲，应为立正姿态，双目注视受礼者，面带微笑，然后身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂；2.男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前的地方女性则将双手在身前下端轻轻搭在一起；3.戴帽者行鞠躬礼时，必须先脱帽，用右手握住帽檐中央，左手下垂行鞠躬礼，但女性带无檐帽可免脱；4.受礼者是长者

10、、贤者、宾客和女士，还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意。其他人均以鞠躬礼相还。第17页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一握 手1.握手要注意姿势。行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手与对方相握，抖动三四下，然后松开。2.我首要先后有序。一般应由主人、长者、身份高者及妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者应先问候，待对方伸手后再握手。同级平辈见面时，无先后之分。 3.我首要掌握力度。一般情况下，握一下即可，不必太用力。男性与女性握手时，一般只要微微握一下女性的手指即可。但是如果用力过小，也容易让人感到你是一个拘谨、傲慢无礼或者虚伪的人。4.我首要

11、充满热情。握手时应双目注视对方，面带微笑。5.握手要讲卫生。以不干净或湿的手与人相握是失礼的行为。握手时，男性不可戴手套，女士所带的薄纱手套则可不脱。男性如实来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意。6.握手要区别场合。在重大场合需注意，与每位朋友握手时间要大致相同，力戒“厚此薄彼”。还需注意，不要几个人交叉握手，或者跨门槛甚至隔着门槛握手，这都为失礼行为。真人展示第18页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一介 绍1.介绍他人。在介绍他人时，介绍着处于当事人之间。因此，介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位等。同时要事先了解双方是否有意愿结识，不要贸然行事。2

12、.自我介绍。在交际场合，如果想结识某人，可以先做自我介绍。态度热忱，讲清自己的姓名、身份、单位。如有名片递上，则效果更好。 3.他人介绍。作介绍者的人一般是主人或者是你熟悉的朋友。当别人为你作介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候后点头微笑。在未被介绍给对方时不宜插嘴对方的谈话。4.随意介绍。主要在非正式场合，年龄相仿的人，不必考虑介绍次序。第19页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一介绍需注意的地方1.介绍时，态度热忱，镇定自若，端庄有礼，目光正视对方面带微笑，按地位高低。2.为表示尊重，应先将主任介绍给客人；先将年轻的介绍给年长的；先介绍别人再介绍自己；先将男性介绍给女性；

13、先将地位低的介绍给地位高的。 3.介绍要掌握分寸，实事求是。4.介绍时，除女性和年长者外，一般应起立致意，但在宴会桌和会谈桌上则不必起立，只需点头即可。介绍后通常应说“您好”“幸会”之类的客套话。第20页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一名 片1.赠送名片。递交名片时，双手持名片上方左右端，面带微笑，郑重的将名片递给对方。但必须掌握好赠送名片的时机，即不要错过加强联系的机会，又应注意具有分寸，不可滥发。2.接收名片。对方递来名片时，也应当双手接回，并道声“谢谢”。接过名片后认真的看一看，轻轻的念一遍以示尊重。切忌随手放在一旁，看都不看，也不要在手中随意玩弄，更要防范随手将名

14、片丢弃。要轻念一遍后放入上衣口袋或者名片夹中。 3.索要名片。不要直接说“给我一张名片。”应用请求的口吻“您如果愿意的话，请给我一张名片，以便日后联系”等第21页，共24页，2022年，5月20日，6点33分，星期一电 话 礼 仪1.选择适当的通话时间。除了紧急的事情外，打电话白天应在8点以后，假日最好在9点以后，夜间则在10点之前，以防干扰对方的休息。打通后交谈时间一般以3到5分钟为宜。2.理清交谈的通话要点。为提高童话效率，公关人员在拿起电话前首先应该明确通话后要说什么，该怎么说。3.塑造开头的通话形象。打通电话后第一句应说“您好”，然后再说出要找的人。若对方不是你要找的人，则需说一声“对不起”或“劳驾”，一切对方帮您传呼一下。切忌用命令的口吻。4.通话时要保持热情、和蔼的通话态度。第22页，共24页，2022年，5月20日，6