优质服务心得体会6篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 优质服务心得体会6篇 优质服务心得体会范文6篇 优质服务心得体会范文篇1 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，把握新的技巧，适应周边环境的变化。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官。 作为一名银行柜台工作人员，应当能苏醒地认识到服务的重要性，特别

2、在现今银行业竞争日趋强烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。 “服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而便利的将“服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 了解不同客户在不可怜况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来分辩这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要重视细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和认真的在为他们服务，我们要擅长观测客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好

3、每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要提升。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要认真和客户交流，才能赢得客户的心。 概括起来说就是： 态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在大量行业都在提倡微笑服务，但是大量人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者计划盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心

4、世界真实、自然地流露。 优质服务心得体会范文篇2 “服务看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件简单的事情。微笑的服务、热心的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心，还是贵在“深入人心。 在“植根行动推进会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根于客户心中?如何通过“植根行动全面搭建金融服务体系，满足辖内客户的“全产品需求?如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁作用?在“植根初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟： 服务需要认真。认真的服务是想在

5、前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。 服务需要细心。细节决定成败，银行工的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要擅长观测客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总埋怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。 服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不乐意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意

6、力，让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，特别是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。 优质服务心得体会范文篇3 近期去加入了文明优质服务培训，明白了销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等

7、待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好！“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观测钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地迫近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境

8、。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑拣适合首饰的信息，同时还要消去顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。大量营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地开启柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先

9、应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观测钻石，并且会问什么是“比利时切工，什么是“火营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客挑拣款式出现挑花眼的状况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观测时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机遇介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班

10、，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其周边的人。但假如你不管顾客是否乐意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机遇，特别是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使大量消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。譬如当顾客问有无南非钻时

11、，我们可以先确定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在结果的成交前压力重重，惆怅不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看而可能一去不回。这

12、就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，譬如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑拣。 7、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未终止，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，譬如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立刻引起顾客注意：“为什么?“这是由于钻石的硬度十分硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），假如堆放在一起就会损坏其他宝石。结果最好用一些祈福的话代替常用的“欢迎下次光临，譬如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来，“愿这枚钻石带给你们

13、幸福一生等等，要讲“情字融入销售的始终。 8、总结销售过程和阅历 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻觅不足，相互帮助，共同提高。 结果要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚恳诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正值竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 优质服务心得体会范文篇4 为深化“以病人为中心的服务理念，加强基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程活

14、动，主题是“落实基础护理，提供满意服务！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！ 优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错！为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们

15、早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整齐，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者协同，输液时护士不断地巡查病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功能和使用目的，患者心中的畏惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院考前须知，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的

16、劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。 在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

17、优质服务心得体会范文篇5 自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为对比艰苦，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中确实有好多困难，但身体力行的执行之后更具收获。 优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围围着临床，围围着患者做出了好多改变，在门诊，各种指引标识清楚易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和

18、语言描述，还譬如增加了自助式的检查结果打印机，便利了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大便利了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了好多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。 优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加重视服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了好多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导

19、致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，往往给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。 优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更重视对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了好多宣传册和宣传资料，便利在宣教的时候能更好的表达，让患者更加简单理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更重视患者，从专

20、业照料，病情观测，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更重视去了解每一位病人，更重视人性化护理。医院也增加了好多xx，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。 作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的确定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。 优质服务心得体会范文篇6 为进一步推动营业网点服务提质增效，提升大悟农商银行核心竞争力，5月20日我行员工代表在市总行加入为期3天大堂经理“

21、赢在大堂能力提升培训。虽然只有短短的三天的时间，却让我收获颇丰，开阔了眼界。 这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询有限公司的讲师郝伟老师。他的授课恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝结力，郝老师把我们分成七个小组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝老师竞赛的方式对比独特，大家积极发言，发言或者探讨积极的给予一次抽牌的机遇，根据结果牌的点数来决定冠亚军。这种灵活诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了对比大的提升。三天的

22、培训内容主要围绕大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉埋怨及现场营销等四个方面进行了重点讲解。 一、大堂经理的服务礼仪 大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象务必从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人高兴安逸、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放轻戒备心理，主动协同接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受银行服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平日的工作中，大

23、堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户 分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也渐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源终究是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应当被分流的客户。其次是要擅长把握客户需求，这样才能成功引导客户。结果要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。 三、大堂经理奇妙处理客户埋怨与投诉 处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情;立场要坚强，态度需委婉;感谢比道歉更加重要。对