2018华宇百货商店员工服务礼仪规范培训

1、华宇百货商店员工服务礼仪规范华宇百货9/14/2022目的如何更好了解顾客的需求和期待，以恰当的仪容，用语和态度来服务顾客。华宇百货华宇百货9/14/2022参加这个培训课程后，你可以学到:如何更好了解顾客的需求和期待以恰当的仪容，用语和态度来服务顾客和顾客有效的互动把以上所学用在日常生活上，使自己有 成功的人际关系华宇百货9/14/2022培训之后， 你可以贡献出你的力量来使顾客因为你而更愿意到华宇百货来购物提升顾客满意度华宇百货9/14/2022服务礼仪规范标准员工在岗时容貌、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的标准和规定。华宇百货9/14/2022服务礼仪内容仪容仪表服务态度服务姿

2、态华宇百货9/14/2022商店专业仪容仪表给顾客良好的第一印象来自于我们专业的仪容仪表风范！华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准头发女性：长发:应将长发扎在后脑中间位置成马尾状或梳成发髻，短发:干净整齐。男性：头发梳理整齐，头发长度不可过衣领，不允许剃光头华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准发色可挑染或染色，不可做金黄色或多种发色的夸张染发，需保持80%原色（黑色）.华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准头发(生鲜)佩戴帽子，将所有头发放入帽子内，不得外露.华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准脸保持脸部清洁男性员工胡须须刮干净鼻孔干净，无外露鼻毛女性员工化淡妆口红颜色应

3、接近唇色华宇百货9/14/2022胸卡佩带胸卡且保持正面朝前胸卡保持清洁，字迹清晰，配有近期免冠彩照不得使用日历、长尾夹等物品遮盖胸卡不可佩戴任何外露式项链,胸前不可挂手机员工仪容仪表标准华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准手表面时刻保持干净清洁指甲干净且修理整齐，女性指甲长度不可超过指尖0.5公分男性指甲长度不可超过指尖女性可使用透明浅色指甲油不允许佩带任何饰品华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准手(生鲜)熟食、面包员工须佩戴一次性手套不可佩带任何饰品、手表华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准鞋子鞋面干净无污渍、尘土不许穿着高跟鞋、高腰皮靴、松糕鞋及露脚趾或脚跟的鞋子（如因

4、促销需要,供货商在征得店方同意后，其住店促销员可酌情穿着）华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准工服员工需按照公司规定穿着工服工服干净整齐 须将全部扣子扣齐华宇百货9/14/2022员工仪容仪表标准裤子穿着长裤上岗驻店促销员可以按照厂家标准统一着装,且需保持干净整洁华宇百货9/14/2022大家一起来练习现在检查在坐的各位仪容仪表华宇百货9/14/2022服务态度及言谈举止 礼貌用语 服务态度华宇百货9/14/2022商店礼貌用语 您好 上午： Good morning. 下午： Good afternoon. 晚上： Good evening欢迎光临 Welcome to请 Please

5、谢谢您 Thank you华宇百货9/14/2022商店礼貌用语 我可以为您服务吗？ May I help you?请您稍等一下 Please wait a moment !对不起 Sorry !请您重复一遍 Pardon !华宇百货9/14/2022商店礼貌用语打扰您了 Excuse me.我请我的经理为您处理 I will get my manager for you.再见 Bye bye.欢迎下次光临 Welcome back again!.华宇百货9/14/2022商店礼貌用语客服部您好欢迎光临对不起请您稍等一下我请我的经理为您处理商品共计*元退您*元欢迎下次光临华宇百货9/14/20

6、22商店礼貌用语收银部您好欢迎光临您是否有结过帐的商品请问您是刷卡，还是付现金对不起请您稍等一下我请我的经理为您处理现金：商品总计*元，收您*元，找您*元刷卡：麻烦您输密码，请您在此签名请收好小票并核对商品欢迎您下次光临华宇百货9/14/2022大家一起来练习收银结帐啦！(角色演练)以前现在华宇百货9/14/2022商店礼貌用语防损您好欢迎光临请，谢谢您我可以为您服务吗对不起，请您稍等一下请您重复一遍打扰您了我请我的经理为您处理再见，欢迎下次光临华宇百货9/14/2022商店礼貌用语运营部营业员您好欢迎光临请谢谢您我可以为您服务吗对不起请您稍等一下请您重复一遍打扰您了我请我的经理为您处理再见欢

7、迎下次光临华宇百货9/14/2022商店礼貌用语收货您好请您稍等一下请您重复一遍谢谢您对不起我请我的经理为您处理再见华宇百货9/14/2022商店礼貌用语禁用语 不知道不可能我也不清楚你有什么证据吗这没什么大不了的这是你自己的问题有常识的人都知道.太好笑了永远不和顾客说“不”华宇百货9/14/2022员工服务态度 目视微笑用语效果速度态度主动服务询问反应赢得顾客满意华宇百货9/14/2022员工服务态度主动服务目视视线三米距离，以温和的目光与顾客接触微笑以微笑的面容接待顾客用语语气要亲切，言语要清楚华宇百货9/14/2022员工服务态度询问反应 态度态度积极热情，语气不生硬速度对顾客询问应立即

8、回答，如无法给予满意答复，应5分钟之内请当值主管解决效果对于我们的服务，顾客满意或基本满意，未产生不满和投诉华宇百货9/14/2022商店专业服务姿态站 姿 女性脚跟并拢，脚尖呈45度自然分开 男性双脚自然打开与肩同宽 收下颚，腰背挺直，收小腹 双手自然下垂，或交叠于腹前或背后 目视前方，面带微笑华宇百货9/14/2022大家一起来练习站成两排,互相检查对方站姿华宇百货9/14/2022商店专业服务姿态坐 姿 轻缓入座 保持上身自然挺直 双手轻松放置于膝上或扶手上 随时注意坐姿端正华宇百货9/14/2022商店专业服务姿态走 姿 背挺直 收下颚 双手自然下垂摆动 眼神注视前方 面带微笑问候客人严禁在卖场内奔跑华宇百货9/14/2022商店专业服务姿态指引方向注视顾客五指并拢，手朝指引方向伸出手肘上扬与身体呈45度手臂微弯，手掌朝前面带微笑说：请您往华宇百货9/14/2022大家一起来练习走姿及指引方向华宇百