深圳三景区成功的奥秘

1、深圳三景区乐成的机密就像“不到长城即是没到过北京那样，不去华侨城的美丽中华、中百姓俗文化村或天下之窗，便是枉来深圳一趟。这三个景区，已成为深圳市旅游业标记性、支持性的吸引物。年月开业的美丽中华，引起惊动，亿元的投资当年接纳。以其收入转动开拓的民风村于年月开业，再掀高潮，年半后又收回了亿元的投资。接着以亿元兴建天下之窗，年月开业，又创光辉，估计年半收回投资。它们不但有可不雅的经济效益，还产生了普及的社会效益和深远的生态环境效益，已成为弘扬民族文化、举行爱国主义教诲的基地和增长中外文化交换的窗口；同时绿化美化了深圳湾畔一大片地皮。深圳三景区的乐成，引发了天下性的人造景点热。然而，群起仿效的结果，盛

2、衰各异，成败不一。为探其毕竟，我们南下深圳，一头扎进这三处景点，不雅察，座谈，讨教，查阅资料、数据，做了一番视察。终究和很多资料说明，深圳三景区的乐成，泉源于下述几个因素：一、天时地利：丰茂的客源市场作为天下革新开放前沿的深圳，经济腾飞必要以生长旅游业来催化，旅游开拓又要以经济繁荣为依托。选择旅游开爆发为深圳新区华侨城建立的切入点，这一庞大肆措一开始便是企业举动，其投资和谋划主体是香港中旅团体。雄厚的经济气力，普及的海表里客源和信息网络，富厚的谋划办理履历，准确的开拓思绪和流通的客源输入渠道，这统统形成了境内境外上风互补之态势，构成旅游开拓的强有力的天赋依托。此为天时。连接香港，比年又有小时免

3、签入境的特别政策；背靠经济兴隆的珠江三角洲，这里生齿稠密，生存富饶，人均收入高，旅游需求茂盛。深圳市当地即有余万住民和长驻生齿，工薪阶级月收入人均凌驾元，另有每年万人次来自天下各地的出差职员和不雅光客。近几年交通生长敏捷。至年底，深圳机场已有条航线，每周次航班；客运港天天收支汽船次航班；铁路天天收支客车班次；广深高速公路和准高速铁路开通后，广州至深圳，汽车小时，火车小时即可到达。深圳市内通过三景区地点的华侨城路段，有条中巴线路，条大巴线路。别的另有数十条不结实巴士的线路。至于的士，招手便是。这里每小时的来回车流量为辆，交通非常便捷，可进入性精良。此为地利。来这里的游客构成，据天下之窗的周末抽样

4、视察：来自珠江三角洲的约占，外省游客约占，当地住民约占，外洋游客约占。我们现场截取月上旬非周末一天的游客量：美丽中华余人，民风村余人，天下公园余人，合计余人次。据称这是通常状态。年月日，三景区游人高达万人次。年春节天共欢迎万人次，此中境外客近万人次。年共欢迎万人次，比年的万增长。假设以人天均匀消耗元盘算，整年总收入约亿元，其经济效益可为天下人造旅游景区之冠。二、方案先行：随着市场走天下着名的“深圳速率，数月内即高楼平地迭起。但是当初华侨城这块荒凉之地获准开拓之后，却半年不见消息，令人烦闷。殊不知此时一个高条理的专家组正紧锣密鼓地运筹帷幄，经心体例总体生长战略方案，并先后有数百位海表里专家到场论

5、证。决议层夸大，方案一定要看得远，出发点高，求独创，有特色，能经得起时间和理论的查验，以“天下最高级为方案的目的。要兴建能猛烈吸引游客的旅游景区，这里没有现成的旅游资源，只有凭“空造出一批景点来。造什么？怎么造？高层决议者的思绪是，从客源市场的需求中探求答案。他们对准了两个万。一是万作为香港住民的中国人，二是每年来港旅游的万天下各国旅游者；别的另有本市住民和宏大的国内旅游市常中国人必要形象地熟悉本身，外国人盼望会合地相识中国。外洋人必要相识中国的汗青和民族文化，中国人必要相识天下的汗青和文化。主题由此确定，先后产生了美丽中华、中百姓俗村和天下之窗的蓝图。“一步跨进汗青，一天畅游中国、“您给我一

6、天时间，我给您一个天下，美丽中华和天下之窗的这两句宣传标语，正是筹谋者总体构思的归纳综合。这里的总筹谋者是资深的旅游专家、香港中旅团体总司理马志民。我们碰到的事情职员都说，非常敬仰马总的“直感，他一下子就看准了这个工程。实在“直感并非主不雅臆想，而是来自马总对付海表里旅游市场的透彻相识和掌握，来自他创立在对天下各地旅游景不雅细致不雅察和潜心研究底子上的理性断定。用华侨城旅游部一位办理职员的话说，筹谋和方案的思绪是“随着市场走。作为旅游产物主体的景区，针对游客的生理需求，从总体布局，到每一座修建、雕塑、庭园、小径，以致指路牌、路灯柱、小商亭、苏息椅、 亭、垃圾箱、洗手间和花卉树木，无不经心方案，

7、精雕细琢。其造型、色彩和竹木草石天然质料的选用，都力图同景区的主体十全十美。每个小区的配景音乐也随景而异；在一片郁郁葱葱的荔枝林里，传来动听的“鸟啼，这个经心设置的音响结果险些骗过我们的耳朵。使人感触他们是在悉心寻求产物的团体调和与美满，是在潜心营造一种愉悦游客身心的气氛。这种气氛正是高品位的旅游吸引物不成或缺的。把巡游不雅光运动推向高潮的是每晚艺术大游行和中央剧场演出，以及种种不定时的节庆运动。这是这一旅游产物最为色泽醒目的构成部分，是产物不成支解的动态部件。民风歌舞，民族衣饰，编钟演奏，以及亚非西欧和大洋洲的土风歌舞，五彩缤纷，极尽描摹。很多游客都要比及晚上看完演出才兴尽而去。这种消息结合

8、的产物布局大大进步了不雅赏结果，也使大批游客留在华侨城的饭馆留宿，进步了产物的附加效益。旅游方案讲究行、游、注食、购、娱诸要素的配套。除景区内的小配套外，另有景区四周的大配套。他们接纳的是成片开拓，分期建立。除了这三大景区外，已建的另有中原艺术中央、杜鹃山雕塑公园、深圳湾大旅店、海景旅店、艺苑旅店、新桥旅店、旅游商品开拓公司和华侨城中国观光社。正在建的有沙河旅店和面积万平方米的中旅广常这是个花圃广场，它将景区前宽广的深南大道的车道改入地下，地面建生长达数里的步行街、天下风味美食街、当代化超等购物中央、集会展览中央和旅店等。别的，拟建的另有深圳湾度假村、保龄球馆、港澳客运船埠、华侨城病院和深圳湾

9、俱乐部等。根据?华侨城生长战略与方案纲领年?的构思，华侨城不但是一个国内一流、天下先辈的文化旅游区，并且是深圳的“树模开拓区，将为深圳市民和海表里游客提供一种超前的、极新的当代生存的形式。他们的履历是：“方案就是财产。我们要增补的是：科学的方案是乐成的先导。方案的先导性和前瞻性，决定了它的效益必需颠末多少时日才气渐渐表现，在此历程中每每会有误解和阻力。这就要正确掌握市场的走向，使方案和财产同步实现。三、谋划办理：科学文化情面味办理包罗两个层面，一是对员工的办理，二是对景区的办理。后者重要表如今对游客的效劳上。而这两者是彼此渗出的。他们的履历是治事办理景区先治人办理好员工，治人先治规各项规章制度

10、。科学的规章制度是行之有用的。由于科学就是切合实际。他们实验分片卖力、三位一体、记分稽核的办理制度，将景区依天然地形分别成片，每片为一办理组。各组将景点办理、环卫办理、洗手间办理三者合一，分工不分居，奖罚明白。同时实验记分稽核制，将各工种的劳务分析成多少个稽核工程。如将环卫的劳务分析为“考勤、劳动态度、干净、烟蒂纸屑、标牌擦洗、石凳擦洗、灯具擦洗、景点兼护、文明规矩等，天天查抄记分，按月累计，作为奖金发放的重要根据。其他工种也别离有各自的稽核工程。在园区小道上，正为我们驾驶电瓶车的小姐，看到路旁有游客跳进草地去照相，她和颜悦色在招呼那位游客，请她脱离草地到外边来照相。这好似是她的份外事，使我们

11、看到了业已形成的全员办理效劳意识。对付艺术演出团那么实验练功尝排演尝演出嘲三场办理制度。严酷考勤，订定事情步伐、岗亭职责和奖罚制度。实验演出艺术消费全历程、全方位的跟踪办理。三处景区蕴含着丰富的文化内在，在办理方法上也得到了充实的表现。他们彻底扬弃了曾用过的红袖章、吹哨子、告诫牌、罚款牌那些使游客反感的阻吓式办理方法。干净工冷静地跟在游客反面将其顺手扬弃的杂物扫起，你再丢，她再拣。这种跟踪式排除，表现了“游客至上的效劳精力，也是对游客的一种无声而有形的提示。晚上清场的播送音响起，办理职员陪着还没拜别的游客边走边讲解景点，而不是吆喝着驱逐游客。这种陪游式清场，使游客带着员工的一份温馨离园而归。以

12、劝导取代防范，充实恭敬了游客，制造了宽松、调和的巡游环境，化解了大概出现的纠纷，同时到达了办理的目的。这种气氛启动了游客的自律生理，扬弃杂物的游客日渐淘汰。在这里我们看到国内少有的干净如洗的景区，正是这种文明办理的结果。印象最为深化的是这里的洗手间。洗手间里窗明几净，纤尘不染，有盆栽绿树、轻柔音乐和阵阵暗香。另有梳子、针线包、电吹风、小药箱等免费效劳。效劳员微笑着为客人递手纸、拧水龙头。我们曾抱着迷惑的心态，走进一个又一个洗手间，连续看了七八间，终于佩服。本来他们在经心营造“洗手间文化。恒久以来洗手间给中国旅游业形象在海表里造成的严峻负面影响，使他们刻意将管好洗手间同维护国格和维护民族自负接洽

13、起来。制造洗手间文化的最正确效劳员黄积发被树为模范，全部洗手间的效劳员都需经他的培训及格方可上岗。本年初，华侨城历时天，查抄了个洗手间，评出良好洗手间个，文明干净洗手间个。洗手间的卫生状态应是评价景区办理程度的第一准绳。洗手间能管得如许好，整个景区的办理一定是最高级的。每年元旦，马志民总司理将亲笔署名的贺卡送给这里的干净工；每年春节，他都给干净工贺年，谢谢他们为维护民族自负支付的辛劳积极。他们明白企业办理的焦点是对人的办理。而对人的办理除了制度便是情感。在民风村，他们根据民族员工的特点，订定了“朴拙敬服，增强教诲，擅长引导，严酷办理的目的。用工制度对少数民族实验倾歪，取消试用期。生存上充实恭敬

14、民族风俗，为伊斯兰教信奉者办清真食堂，为他们举行本身的民族节日运动，别的另有生日晚会、卡拉角逐、图书阅览室等。很多民族员工说，在这里事情好似进了学校，能学到很多工具。回抵故土的员工大多成为当地生长经济文化的主干。四、乐成之本：高本质的职员布局在几天的观察中，我们在华侨城指挥部看到各办理机构职员精悍，效劳高效。办公室里见不得手持一张报纸，嘴刁一支烟，侃大山、聊大天的征象，都是在全神贯注地认真事情。对我们的欢迎摆设摒除了常见的那些繁文缛节，但该帮我们办的事都逐一定时办了。与一样平常文员、部分司理和总司理打仗、扳谈，给人印象是思绪清楚，看法各有本性。这引发我们寻人事部分进一步相识这里的职员布局状态。

15、从数字看，天下之窗文员以上的办理职员人，大专人，占；大学本科人，占；硕士人，占。华侨城旅游生长部是直接主管这三个景区的部分，事情职员仅人，此中硕士人，大学本科与大专各人。专业为经济、汗青、中文等，另有理工科。民风村的办理层里就有民风学硕士。这里人才济济，聪明聚拢。本文在撰写历程中就参考和引用了他们的不少文章和发言。用人制度是双向选择。不少人是自我介绍，经稽核而进来的。深圳本是移民都会，人才来自四周八方，挑选人才有很大余地。外地常见的干系网这里较薄弱。来这里的人都有刻苦、拼搏的充实预备，因此对付这里严酷办理和就业风险的内心蒙受本领较强。这里没有“铁饭碗可端，优留劣去，每小我私家都有危急感。他们说

16、，这里的人才市场机制已开端形成，人才活动趋向市场化。职员造就构成网络，各层员工有差异的培训机制，连洗手间的效劳员都要颠末培训及格才气上岗。景区地点的华侨城员工及眷属后代，从幼儿园、小学、中学到成人教诲，都已美满。正在建立中的中旅学院，是一所直接由旅游企业办的新型旅游高等学府，预备既造就本科生，也培训在职职员。无所不在的企业文化，营造了文化的精良环境，渐渐熏陶和进步了人们的本质。天下旅游构造曾提出：“高质量的效劳，高质量的员工，高质量的旅游。从这里我们意会到，高品位景点和高程度谋划办理所带来的高质量的旅游效劳，归根到底是高本质的职员所制造的。这是乐成的底子。对三个景区的视察研究，我们得到了一点启

17、发和思索。启发：分析深圳三个景区获得乐成的几条因素，比较国内各地种种差异的实际环境，他们的履历可一分为三：一是可以学到的根本谋划，如以市场为导向的方案方案，以报酬中央的谋划办理，景区的总体构思与各零部件的调和同一，中外民族的内容与当代办理方法相结合，拳头工程与效劳方法的配套，景区表里旅游六要素的配套，景区开拓与城区建立的结合，分期建立与成片开拓的衔接。二是可学而难学的一些独到履历，如双向自由选择的用工制度和高本质的人才布局，旅游企业创办高程度的大型艺术团，艺术演出成为旅游产物的有机构成部分，高品位的文化内在渗出到硬件和软件建立的各个环节等，这必要有较成熟的人才市场和文化市场机制及其他社会条件的

18、共同。三是无法照“学的奇特条件，如其稳固的天赋依托，雄厚的经济气力，特别的地理位置、都会性子及其形成带来的客源市场上风。因此，在开拓和谋划人造景点方面没有放之四海而皆准、可照搬照抄的“深圳形式。只有根据本身的实际条件，择其可行者而鉴戒之。昔人曰：“橘逾淮而北那么枳此地气然也。所谓“地气，即各地相异的水土。此时此地乐成的履历，移植到彼时彼地就不一定乐成。思索：美丽中华岑岭期逐日游客，维持了年。民风村的建成，对美丽中华第三年还能保持岑岭起了促进作用。如今这两个景区的一样平常客流量已别离落到和多。天下之窗开业，构成更大的范围效应，对前两个景区的客源既有发动，又有争取。如今天下之窗的势头正旺，日客流量险些靠近另两个景区之和的倍。华侨城办理层中有几位与我们不谋而合地正思索着如许几个题目：美丽中华、民风村客源量开始落落的趋势可否遏止？有何有用对策？以每隔年新增一个景区来维持热度、鞭策高潮的做法，终有尽期。新老景点怎样延伸各自的生命周期？范围效应在景区之间既彼此发动又彼此争取，其正负两个方面怎样衡量其轻重？