10、珠宝公司管理合集

1、第一部大玺珠宝管理制度职业素质职业功能内容能关知（一）1. 能够做好营业环境准备能够做好营业3. 能第一部大玺珠宝管理制度职业素质职业功能内容能关知（一）1. 能够做好营业环境准备能够做好营业3. 能. 营业用具准备的注意事项 （4）. 语言应用基（5）. 柜台服仪容、仪表、（二）1. 能够正确使用商业服务用语2. 能够主动、热情地接待1.够正确应用珠宝玉石品种名称2.够常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解宝石鉴镶嵌钻石分（1）. 珠宝玉石定义分类称知珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴知识1.够用常规仪器展示珠宝首饰2

2、.正确展示不同款式珠宝首饰3.够、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首（1）.规定应用知识 （2）. 不同款式首饰展示要求及注意事项 展示佩戴展示的注意（三）能够根、脸型、手型等身体特珠宝首珠宝首饰佩戴的基本知1营业员的头发需经常修剪，以不遮盖耳朵为标准，不允许剪寸平头;不留胡子，不留长指甲2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要达到标整洁、精神3原则上男.女营业员不得染黑色以外的任何颜色头4工作时要按规定着工装，胸牌端整洁、精神3原则上男.女营业员不得染黑色以外的任何颜色头4工作时要按规定着工装，胸牌端正的戴在左胸前5工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子6

3、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班7举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直坐要端，看要自然，听要专注，行要稳健8、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情和蔼、耐心，要有一定的亲善力9、 接待服务中要面带微笑，如遇到讲普通话的顾客，要求必须用普通话与顾,口齿清晰，声音甜美，态度亲10、 为顾客提供倒水时，水不宜过满标准 7.5 分满，双手2/1 以下位给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并礼貌提示顾客(如:你好请用水,两人上好请用水);严禁手持杯口递11、 与顾客交谈时，应正视对方，认。表情应亲切、自然。谈话事情需要处理，应礼

4、貌的示意对方稍侯，并表示歉意第二部工作态16，6，交接时间定下午15:00(注：秋冬季上班时间将按商场的营业时间再订31.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌, 遵守上下班时间，上班止喝酒，有事离开柜台，要向同31.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌, 遵守上下班时间，上班止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清2.班，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班;需要必部门经理批准后才能生效，不擅离工作岗位上班时串岗、打堆、私事3. 要热情待客，礼貌服务主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答.百问不厌;无顾客时要整理商品保持柜台卫生，使其整洁美观现吃零食、化妆、吸烟大声喧哗和

5、奔站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；不托腮.不叉腰.不手插包.不双臂.不前仰后跃.不靠柜台;不允许在上班时间内嬉笑、打闹对顾批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生交时做清楚款相签名负打提前更衣打卡下班及提早停止售货1.迎接顾客：接顾时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一人不到话先到2.对到柜一分钟以上的顾客进行倒3.介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别人不到话先到2.对到柜一分钟以上的顾客进行倒3.介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下

6、顾客、地址，货到后及时和顾客取得联系4.展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、大，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品、单锯包装在一递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻放，落落大方;针对指定品单页及手册并做简单的介7、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务送客8、 营业中不忙时的辅助工作：整理商品，及时对帐，清洁柜台卫生，提前做接待下一位顾客的准服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活1常用礼貌用语：欢迎光临 XX、请、您、对不起、没关系、

7、光临2常用尊称：小朋友、夫、先生3常用问侯语：你好、早上好、再见、请您多关照再次光临1. 迎接顾客时，主动打招您好！欢迎光珠宝;您看看“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等未听到顾客召唤引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起久等了2. 顾客询问的商品暂时无货应回答对不起，现在暂时引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起久等了2. 顾客询问的商品暂时无货应回答对不起，现在暂时缺货。顾客询能来货请您时常来看看，或者问一下”对于急需某种商品的客，应说请您留以便来货时及时通知您。切忌简单3. 当顾客要看看某种商品时，营营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说请您随挑选”

8、。顾客挑选之后又不买时，应说不客气，希望您下次再来4. 当成交后递交商品给顾客时，应说请您拿好为顾客清点附赠品5. 送别顾客时您还需要别的吗？”或者您走好，再见表示谢意时客气6. 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换的商品时，要耐心的多做解释，应说对不起，您的饰品已经过了退货期。者说对不起，您的饰品发生的损包赔范围，请谅解” 。如果顾客持要退换货时，应说请允许，您稍等。如顾客对答复不满意，应貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以不起多跑了一趟7. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言不讲不讲有伤顾客自的话不讲埋怨、责怪顾客的不

9、讲讽刺挖苦顾客的话不讲粗话脏话无理的话(5)讽刺顾客、的话8.待顾客时做到六不计顾商品时，称呼不当不计较顾商品时，举止不雅不计较营业员主动打招呼时，顾客不(5)讽刺顾客、的话8.待顾客时做到六不计顾商品时，称呼不当不计较顾商品时，举止不雅不计较营业员主动打招呼时，顾客不理不计较遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较顾客提意见不客气时不计较9.语“不买就别问不“我不懂（会“自己不会看买的起吗等会急什么“明天再爱买“想去哪去“愿上上哪1. 有必要和正在接待顾客的其他营时，应在该营业员接待顾客完进行紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾

10、客以后回答紧要情况时在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等待完成以后九接听服与顾客时应先要点，对方应答时，先报出店名(例如振请可以帮当铃响起时应在三声之内迅速拿出店名(例如:您好振请可以帮您的!通话过程中重点内容并重复核对(3)准备纸和笔，随的。(4)方先。1.各柜要自觉负责好自己柜台的卫生区域,达不到(3)准备纸和笔，随的。(4)方先。1.各柜要自觉负责好自己柜台的卫生区域,达不到标准将进行处罚2.必须不定时对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面符合销售求3.定期清洁清扫柜内商品及灰尘4.对自己使用的销售服务用具清洁放置到位,不得影响柜台整体的美(1)

11、时责任明确，营需接职责划分一一交(2) 交接内容：柜台帐、实物帐、售后、预接待情况等为保持店内良好的关门秩序，现要求营业员遵守下列1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列2. 当到营业结束时间顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热待，不催促顾客，不埋怨顾3. 营业结束前 15 分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不品收回保险柜5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹6. 晚有离店前的准备工作做好之后有当班柜长、经理组织当班营对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安7.离店时，当班柜长、柜员、经理要及时检查电源、柜台门锁、卷窗门锁、柜门锁是否锁好、检后方可

12、下班8. 以上所有工作做好之后，当班的方可陆续离店(一)保关能够按照要求建立顾，并根据顾客要求进行相柜门锁是否锁好、检后方可下班8. 以上所有工作做好之后，当班的方可陆续离店(一)保关能够按照要求建立顾，并根据顾客要求进行相应服务能够主动了解商品使用信息，并反(二与质量保能够指导与保养珠宝首饰能根据有关规定受理顾客的商。性化服务。能主动积极接待前来搞售后的顾客，不允许互相推竞争对手销售的方式和方法及近期活动（2)竞争对手的定价竞争对手销售的主竞争对手的优势竞争对手的产品类别及第二部会议及上班.请假.辞职.财物损坏丢失赔偿. 制1.每月1日.15部门2.每月2日.10日.20为部门全体3.作按每分钟 1 元罚款按每分钟 2 元罚款;会议许请假, 特殊情况需请假者,必须提请假条;获得批准后上交 50 元罚款方请假4.凡须请假一天者必须提前请假条,获得批准后上交 50 元罚款方可请假4.凡须请假一天者必须提前请假条,获得批准后上交 50 元罚款方可请假5.无故旷工1者处罚150无故3天以上者将给予除名处6.每月6日.16日.26为部门培训学习日请假一律按旷工处理,特殊情况除外8.请假者将扣除当天底薪。9.各柜营业员无论任何原因,累积遭到顾客 3 次投拆