移动培训复习题

1、品牌业务知识及计费原则第一节全球通品牌概述全球通品牌SIM卡(3.0版)，电话本存储容量250条,短消息存储容量40条新疆、西藏拨打长途优惠时段向后顺延2个小时。全球通品牌内涵积极、品位、掌控。全球通俱乐部会员客户年度积分中钻石卡的标准是25000分=年度积分。全球通俱乐部会员客户年度积分中金卡的标准是一五000分=年度积分25000分。全球通俱乐部会员客户年度积分中银卡的标准是7000分=年度积分填写手机号码点击【搜索】点击【客户缴费】下的客户名称进入缴费界面点击BMCC缴费业务中的【已出帐费用】在【查询帐单】栏选择相应帐期并点击【缴费】在【付款明细】栏选择【付费方式】在【发票】栏点击【提交

2、】点击【打印发票】收实时话费在搜索中心选择服务填写手机号码点击【搜索】点击【客户缴费】下的客户名称进入缴费界面点击【BMCC缴费业务】中的【实时费用】在【实时费用查询】栏点击【缴费】在【付款明细】栏选择【付费方式】在【发票】栏点击【提交】点击【打印发票】收预存（预存/退费）在搜索中心中选择【服务】填写手机号码点击【搜索】点击【客户缴费】下的客户名称进入缴费界面进入【BMCC缴费业务】中选择【预存/退费】进入【预存退费】界面后，【预存】查询栏内会显示出该号码的预存、押金等信息。点击【收取】按钮，办理收预存。进入【收预存】界面在【发票】栏选择预存类型，并在【付款明细】栏处选择【付费方式】、输入预存

3、【金额】。在【发票】栏点击【提交】按钮。点击【打印发票】按钮。转讫发票查询及打印（转讫发票）在搜索中心中选择【服务】填写手机号码点击【搜索】点击【客户缴费】下的客户名称进入缴费界面进入【BMCC缴费】业务中选择【转讫发票】进入【转讫发票】界面，在【转讫发票查询】栏点击【查询】按钮。进入【查询条件输入】界面，在【转讫发票查询】栏中的【转讫类型】选择相应类型。在【帐期】处输入帐期时间（如：200902）。同时在旁边的【业务类型】选项中选择相应的业务种类（如果转讫类型是话费预存而不是业务预存则不用选）。点击【执行】。【执行】条件查询后，【转讫发票查询】栏会显示符合条件的转讫发票记录。验证密码/有效证

4、件查看打印次数打印免填单选中后点击【打印】，可打印出转讫发票。MZONE余额查询、余额调整（MZONE/SZX余额欠费）在搜索中心中选择【服务】填写手机号码点击【搜索】点击【客户缴费】下的客户名称进入缴费界面进入【BMCC缴费】业务中选择【MZONE/SZX余额欠费】进入【MZONE/SZX余额欠费】界面，系统默认显示MZONE/神州行话费余额信息，点击【余额调整】按钮。营业员日结算登录CRM系统后，无论处于任何界面均可在屏幕上方的【一级功能列表】中选择【查询】。进入【查询】界面后，在【查询的二级功能列表】中选择【营业员日结算】。进入【营业员日结算】界面，在【营业员日结算】栏点击【加载】。在【

5、营业日期处】选择当天的日期，并点击【执行】按钮。【执行】后，屏幕上方可显示出当天该营业员日结算记录，屏幕中央生成【营业员日结算表】，营业员可根据当天营业情况填入相应结帐信息。填写好当日的日结算表后，点击结算表左上方的【保存】按钮。系统提示【执行成功】，确定成功后点击【打印】，打印日结信息。结帐信息录入点击【税控发票管理】菜单项 点击【税控发票管理】菜单子项 进入税控发票管理界面点击【结帐信息录入】功能在弹出的窗口中输入相应信息做结帐信息录入处理。空白发票打印点击【税控发票管理】菜单项 点击【税控发票管理】菜单子项 进入税控发票管理界面点击【空白票打印】功能在弹出的窗口中输入相应信息做空白票打印

6、处理。换开发票点击【税控发票管理】菜单项 点击【税控发票管理】菜单子项 进入税控发票管理界面点击【换开发票】功能在弹出的窗口中输入相应信息做换开发票处理错票处理点击【税控发票管理】菜单项 点击【税控发票管理】菜单子项 进入税控发票管理界面点击【错票处理】功能在弹出的窗口中输入相应信息做错票处理废票处理点击【税控发票管理】菜单项 点击【税控发票管理】菜单子项 进入税控发票管理界面点击【废票处理】功能在弹出的窗口中输入相应的发票号做作废处理积分查询功能点击搜索中心选择服务输入手机号码点击搜索点击【全球通基本服务】前的【手机号码】进入【服务】界面点击界面中间列表中的【价值积分明细查询】【积分余额查询

7、】【积分年度查询】【积分交易历史】即可。GPRS查询点击搜索中心选择【服务】输入手机号码点击【搜索】点击【全球通基本服务】前的【手机号码】进入【服务】界面，选择界面中部【蓝色功能列表】中的【GPRS查询】。进入【GPRS查询】本操作员日志查询登录CRM系统后，无论处于任何界面均可在屏幕上方的【一级功能列表】中选择【查询】。进入【查询】界面后，在【查询的二级功能列表】中选择【本操作员日志查询】 进入界面后，点击【查询】键根据需要点击【打印】动感地带国际长途在查找中心查询服务，输入手机号码，点击搜索按钮点击基本服务对应的服务编号字段的链接跳转到客户屏幕下的个人订单视图中选中基本服务点击变更按钮进入

8、自定义页面中，修改语音服务属性“通话类别”为国际长途；点击完成按钮回到订单屏幕中；点击付款视图，点击打印免填单按钮，点击订单提交按钮提交订单动感地带可选套餐搜索中心中选择服务填写手机号码点击【搜索】点击产品名称为“动感地带基本服务”记录下的服务编号进入客户界面点击【个人订单】里的“变更”按钮在【基本服务】栏选中“短信120/短信500/动听套餐/动感福娃音乐套餐”点击“完成”按钮，进入订单界面在【付款billing】栏点击”打印免填单”，“订单提交”按钮动感地带必选套餐（短信套餐）搜索中心中选择服务填写手机号码点击【搜索】点击产品名称为“动感地带基本服务”记录下的服务编号进入客户界面点击【个人

9、订单】里的“变更”按钮在【套餐】栏选择”10/一五/20/30/50元短信套餐”，点击“完成”按钮，进入订单界面在【付款billing】栏点击”打印免填单”，“订单提交”按钮动感地带必选套餐（音乐套餐/网聊套餐）搜索中心中选择服务填写手机号码点击【搜索】点击产品名称为“动感地带基本服务”记录下的服务编号进入客户界面点击【个人订单】里的“变更”按钮在【套餐】栏选择套餐中选择动感音乐套餐（动感网聊套餐），点击动感音乐套餐，进入属性页面，选择需要变更的套餐种类，点击“完成”按钮，进入订单界面在【付款billing】栏点击”打印免填单”，“订单提交”按钮动感地带国内漫游搜索中心中选择服务填写手机号码点

10、击“搜索”点击基本服务对应的服务编号字段，进入客户屏幕下的“个人订单”视图界面，点击“变更”按钮，选择漫游类别，分别选择“国内漫游”或“没有漫游”来受理或取消国内漫游，点击完成按钮点击“付款billing”点击“订单提交”动感地带国内漫游优惠套餐搜索中心中选择服务填写手机号码点击【搜索】点击产品名称为“动感地带基本服务”记录下的服务编号进入客户界面点击【个人订单】里的“变更”按钮点击“其他”页签选中或者取消“国内漫游优惠套餐”完成点击“付款billing”点击“订单提交”。动感专线搜索中心中选择服务填写手机号码点击【搜索】点击产品名称为“动感地带基本服务”记录下的服务编号进入客户界面点击【个人

11、订单】里的“变更”按钮在【其它】栏选中产品“动感专线”选中产品“动感专线”点击“动感专线”链接输入超级亲情号码，点击“完成”按钮，进入订单界面在【付款billing】栏点击“打印免填单” “订单提交”。全球通国内漫游优惠查找中心查服务，点服务编号进入个人订单视图中；点击变更进入自定义页面中，选全球通国内漫游优惠套餐产品；点完成；点付款billing视图，点打印免填单，点订单提交按钮。神州行短信套餐进入个人订单界面点击“变更”按钮选中或者取消“短信包套餐”，选择套餐类型点击“完成”点击“付款billing”点击“订单提交”。退网在搜索中心，按照“手机号码”查询需要退网的手机-点击产品为“全球通基

12、本服务/动感地带基本服务/随e行基本服务”的记录的服务编号-点击“退网”按钮-填写订单信息（帐户）-在行项目明细中选择“离网原因”，“离网去向”-进入付款界面-打印电子免填单-提交GPRS受理在搜索中心，按照“手机号码”查询需要变更的手机-点击产品为“全球通基本服务/动感地带基本服务”的记录的服务编号-点击“变更”按钮-添加“GPRS业务”/取消“GPRS业务”/选择“变更类型”，“套餐类型”-点击“完成”按钮-进入付款界面-打印电子免填单-提交。补换卡（非旧卡再利用业务）在搜索中心，按照“手机号码”查询需要变更的手机-点击产品为“全球通基本服务”的记录的服务编号-点击“变更”按钮-添加SIM

13、卡产品-选择补换卡类型为“补卡”或者“换卡”-删除现在正在使用的SIM卡点击“完成”按钮-点击“写卡”-（由于不是旧卡再利用业务，故弹出的对话框点击确认）选择相应的卡片类型写卡成功后-进入付款界面-打印电子免填单-提交-打发票。全球通国际长途/漫游搜索中心中选择服务填写手机号码点击“搜索”点击基本服务对应的服务编号字段，进入客户屏幕下的“个人订单”视图界面，点击“变更”按钮，依客户需求选择通话类别，国际长途，选择漫游类别，国际漫游，（符合免预存开通国际业务的，选中“免预存开通国际长途/漫游的方式”，选择相应方式，确定）点击完成按钮-进入付款界面-打印电子免填单-提交-。全球通88套餐搜索中心中

14、选择服务填写手机号码点击“搜索”点击基本服务对应的服务编号字段，进入客户屏幕下的“个人订单”视图界面，点击“变更”按钮，选中尊贵99升级套餐，依客户需求选择套餐类型，点击完成按钮-进入付款界面-打印电子免填单-提交全球通邮寄帐单进入查询中心，选择服务，根据客户提供需要办理邮寄帐单的手机号查询得到相关记录-点击产品为“全球通基本服务”的记录的服务编号-点击“变更”按钮-在“特服”里进行邮寄帐单的设置-选择相应的账单-完成-付款-打印免填单-订单提交全球通语音信箱进入查询中心，选择服务，根据客户提供需要办理邮寄帐单的手机号查询得到相关记录-点击产品为“全球通基本服务”的记录的服务编号-点击“变更”按钮-在“特服”里的语音信箱进行设置-点击“语音信箱”后的添加项目按钮-选中“语音信箱”前面的复选框开通语音信箱（选择信箱类型），取消复选框则取消语音信箱-完成-付款-打印免填单-订单提交全球通移动秘书进入查询中心，选择服务，根据客户提供需要办理邮寄帐单的手机号查询得到相关记录-点击产品为“全球通基本