员工绩效考评实施细则

1、员工绩效效考评实实施细则则第一部分分 绩绩效考评评管理一、绩效效考评的的原则1）公正正客观的的原则。2）全面面的原则则。3）准确确的原则则。4）及时时的原则则。5）节约约的原则则。6）便于于操作的的原则。二、工作作绩效的的四个主主要衡量量标准1）工作作行为。2）工作作成果。3）工作作能力。4）工作作态度。三、如何何设置绩绩效考评评项目1）现行行绩效考考评项目目设置的的缺点如如下：A、考评评项目难难以设置置齐全；B、和公公司的要要求难吻吻合；C、主观观因素多多。2）操作作规程是是最主要要的绩效效考评依依据（对对操作层层员工）。3）将员员工分为为管理层层和操作作层，分分别加以以考评。4）以客客观记

2、录录为惟一一依据（注注重原始始证据）。5）主观观考评均均应以客客观结果果作为判判断依据据。四、绩效效考评体体系1）操作作规程是是惟一考考评依据据。2）考评评结果与与工资、奖奖金挂钩钩。3）考评评结果与与行政奖奖罚挂钩钩。4）考评评结果与与晋升、调调职、降降级挂钩钩。5）考评评结果允允许进行行行政复复议。五、绩效效考评体体系的构构成1）操作作层员工工（操作作层员工工是指管管理处各各部门班班组长以以下员工工及物业业管理公公司机关关各部门门具体办办事人员员）的绩绩效考评评工作由由日检、周周检、月月检、抽抽检、内内审、管管理评审审构成。2）非操操作层员员工的绩绩效考评评由周检检、月检检、内审审、管理理

3、评审构构成。3）日检检、周检检、月检检、抽检检、内审审、管理理评审的的考评过过程相对对独立，分分数互不不影响，互互不制约约。六、考评评方法1、日检检部门班组组长（主主管）每每天不定定时对操操作层员员工的当当天工作作进行综综合评分分，并将将考评结结果于下下班前，记记录在部部门工作作日检中中。2、周检检1）考评评与被考考评关系系为：A、部门门主管对对操作层层员工。B、部门门主管对对部门班班组长。C、管理理处经理理对部门门主管。D、公司司机关部部门经理理对公司司部门员员工。E、分管管副总经经理对公公司机关关部门经经理。F、分管管副总经经理对管管理处经经理。2）考评评人员每每周末对对被考评评员工工工作

4、进行行综合评评分，并并将考评评结果记记录在部部门工作作周检表表中。3、月检检1）考评评与被考考评关系系为：A、管理理处经理理对操作作层员工工。B、管理理处经理理对部门门班组长长。C、分管管副总经经理对管管理处部部门主管管。D、分管管副总经经理对公公司员工工。E、总经经理对公公司机关关部门经经理及管管理处经经理。2）考评评人员每每月末对对被考评评员工工工作进行行综合评评分，并并将结果果记录在在部门工工作月检检表中。3）每月月考评分分数由部部门负责责人向员员工公布布，员工工如有异异议可申申请行政政复议。4、抽检检综合管理理部（品品质部）每每月不定定期对某某此部门门的某些些岗位进进行抽检检，并将将抽

5、检结结果记录录在工作作检查表表中。抽抽检实行行轮流抽抽检方式式，原则则上每个个部门每每季度内内均抽检检不少于于1次，抽抽检1次次以上的的取抽检检的平均均分数作作为抽检检分数。5、内审审综合管理理部（品品质部）每每季度对对公司及及管理处处进行一一次全面面的工作作质量内内部审核核，并编编制内部部质量审审核报告告书（详详见内内部质量量审核标标准作业业规程。6、管理理评审由总经理理对公司司每年度度的管理理状况进进行综合合性管理理评审。一一般情况况下每年年1次，特特殊情况况下进行行追加评评审（详详见管管理评审审标准作作业规程程）。七、绩效效考评工工作的审审核原则上实实行两极极审核制制度，即即由被考考评员

6、工工的直接接上司进进行初审审，间接接上司进进行审核核。1、日检检部门班组组长将当当日考评评情况与与结果于于次日上上班报告告部门主主管复核核，部门门主管无无异议按按正常程程序处理理，如有有异议，经经与班组组长商讨讨，以核核实后分分数为准准。部门门主管将将核实后后日检分分数于每每周的周周末报综综合管理理部（品品质部）备备案，供供计算月月检总分分数统计计用。综综合管理理部将各各部门考考评分数数登记在在月份绩绩效考评评分数统统计表中中，并于于次月11日计算算当月考考评总分分。2、周检检考评人员员将本周周考评结结果于本本周末报报直接上上级复核核，直接接上级无无异议按按正常程程序处理理，如有有异议，经经与

7、考评评人员商商讨，以以核实的的分数为为准。考考评人员员于次周周一将核核实后的的周检分分数报综综合管理理部（品品质部）备备案，供供计算月月检总分分数统计计用。综综合管理理部将各各部门考考评分数数登记在在月份份绩效考考评分数数统计表表中，并并于次月月1日计计算当月月考评总总分。3、月检检考评人员员将当月月考评结结果于当当月311日前报报直接上上级在11个工作作日内复复核，直直接上级级无异议议按正常常程序处处理，如如有异议议，经与与考评人人员商讨讨，以核核实后的的分数为为准。考考评人员员于次月月1日将将核实后后的月检检分数报报综合管管理部（品品质部）备备案，供供计算月月检总分分数统计计用。综综合管理

8、理部将各各部门考考评分数数登记在在月份份绩效考考评分数数统计表表中，并并于次月月1日计计算当月月考评总总分。4、抽检检综合管理理部（品品质部）内内审员将将抽检结结果于次次日报综综合管理理部经理理核实，无无异议按按正常程程序处理理。如有有异议，以以商讨后后核实的的分数为为准。综综合管理理部内审审员将核核实后的的抽检分分数于当当月末报报综合管管理部备备案，供供计算月月检总分分数统计计用。综综合管理理部将考考评分数数登记在在月份份绩效考考评统计计表中中，并于于次月11日计算算考评总总分。5、内审审综合管理理部（品品质部）将将内审结结果于次次日报管管理代表表核实，无无异议按按正常程程序处理理。如有有异

9、议，以以商讨后后核实的的分数为为准。综综合管理理部将核核实后的的内审分分数登记记在（半半）年度度绩效考考评分数数统计表表中，供供计算年年度考评评总分数数统计用用。6、管理理评审综合管理理部（品品质部）将将总经理理核实后后的管理理分数登登记在（半半）年度度绩效考考评分数数统计表表中，供供计算年年度考评评总分统统计用。八、分数数统计办办法1）每月月考评总总分的统统计方法法如下：A、操作作层员工工每月总总分=日检分分数40周检分分数20月检检分数20抽检检分数20%（没有有抽检到到的员工工分数所所占比率率分别为为：500%、225%、225%）。B、非操操作层员员工每月月总分=周检分分数40月检检分

10、数30抽检检分数30%（没有有抽检到到的员工工分数所所占率分分别为：60%、400%）。（注：当当月发生生内审时时，结果果不在当当月考评评中计分分。）2）半年年考评总总分的统统计方法法如下：A、半年年度考评评分=每月考考评分80内审审评分20%。B、没有有内审到到的部门门，其半半年度考考评分=每月考考评分。3）年终终考评分分的统计计方法如如下：A、员工工年终考考评分=半年考考评分80追加加管理评评审20%。B、正常常评审不不计入考考评分，即即：员工工年终奖奖考评分分=半年考考评分。4）综合合管理部部（品质质部）负负责统计计公司员员工的每每月考评评分数，并并于次月月3日前前报财务务部计算算当月考

11、考评工资资。5）综合合管理部部（品质质部）负负责对（半半）年度度考评分分数统计计表进进行统计计，将该该分数存存档，并并于年终终报财务务部计发发年终奖奖金。6）对申申请复议议的员工工分数，22日内给给予回复复，在复复议结果果未定之之前，原原分数继继续有效效，经复复议的分分数为最最终分数数。如有有差额，分分数计入入次月月月检分数数。7）综合合管理部部（品质质部）及及人事部部归档保保留部部门月检检分数统统计表、部部门半年年考评分分数统计计表，保保存期为为3年。九、考评评奖罚1、月考考评奖罚罚1）操作作层员工工：月度度考评分分数在990分以以上者，发发给全月月考评工工资；88089分分者，发发90%的

12、考评评工资；7079分分者，发发给800%的考考评工资资；60069分分者，发发给700%的考考评工资资。员工分数数如既符符合本项项规定又又符合以以下规定定之一，以以奖多罚罚多的原原则处理理。A、本部部门操作作层员工工人数在在5个（含含以下），每每月考评评分数在在部门最最后一名名者，不不论分数数多少，均均扣发不不少于55%的考考评工资资。B、本部部门操作作层员工工人数在在6一五（含含）之间间者，按按奖1罚罚1的原原则办理理（即分分数列本本部门第第一名者者的奖金金系数为为1.3，分分数列本本部门最最后一名名者的奖奖金系数数为0.7）。C 、本本部门操操作层员员工人数数在16625（含含）以下下者

13、，按按奖2罚罚2的原原则办理理（即分分数列本本部门第第一名的的奖金系系数为11.3；分数列列本部门门第二名名的奖金金系数为为1.22；分数数列本部部门最后后一名者者的奖金金系数为为0.7，分分数列本本部门倒倒数第二二名的奖奖金系数数为0.8）。D、本部部门操作作层员工工人数在在2635（含含）以下下者，按按奖3罚罚3的原原则办则则（即分分数列本本部门第第一名的的奖金系系数为11.3；分数列列本部门门第二、三三名的奖奖金系数数为1.2；分分数列本本部门最最后一名名的奖金金系数为为0.77，分数数列本部部门倒数数二、三三名的奖奖金系数数为0.8）。E、本部部门操作作层员工工人数在在3645（含含）

14、以下下者，按按奖4罚罚4的原原则办理理（即分分数列本本部门第第一、第第二名的的奖金系系数为11.3；分分数列本本部门第第三、第第四名的的奖金系系数为11.2；分数列列本部门门倒数一一、二名名的奖金金系数为为0.77，分数数列本部部门倒数数第三、第第四名的的奖金系系数为00.8）。以此类推推。F、月考考评分数数在600分以下下者不计计当月考考评工资资，并给给予解聘聘。G、连续续两个月月考评分分数均为为末位者者，降一一级工资资。H、连续续三个月月考评分分数均为为末位者者给予解解聘。I、半年年或年终终绩效考考评不合合格者，可可予以解解聘。J、符合合转正正、晋升升、降职职、调薪薪标准作作业规程程有关关

15、条款的的可给予予晋升或或调薪。2）非操操作层员员工：月月考评分分数在990分以以上者，发发给全月月考评工工资；88089分分者，发发90%的考评评工资；7079分分者，发发给800%的考考评工资资；60069分分者，发发给700%的考考评工资资。员工分数数如既符符合本项项规定又又符合以以下规定定之一，以以奖多罚罚多的原原则处理理。A、公司司部门经经理（含含）以下下员工每每月考评评分数在在公司最最后一名名者，不不论分数数多少，均均扣发不不少于55%的考考评工资资。B、各管管理处经经理（含含）以下下的非操操作层员员工每月月考评分分数在所所属管理理处最后后一名者者，不论论分数多多少，均均扣发不不少于

16、55%的考考评工资资。C、600分以下下者不计计当月考考评工资资，并给给予解聘聘。D、连续续两个月月考评分分数均为为末位者者，降一一级工资资。E、连续续三个月月考评分分数均为为末位者者给予解解聘。F、半年年或年终终绩效考考评不合合格者，给给予解聘聘。G、符合合转正正、晋升升、降职职、调薪薪标准作作业规程程有关关条款的的可给予予晋升或或调薪。2、年度度考评奖奖罚1）年终终奖金：A、根据据公司经经营情况况，由董董事会于于每年年年终决定定从公司司的经营营利润中中提取一一部份资资金作为为员工年年终奖金金。B、综合合管理部部（品质质部）于于年终将将员工年年终绩效效考评分分数报财财务部。C、财务务部依据据

17、以下公公式计算算出每位位员工的的年终奖奖金，即即：员工得分分总值=1员工工分数转正月月份工资总总额+22员工分分数转正月月份工资总总额+33员工分分数转正月月份工资总总额+员工分分数转正月月份工资总总额。（1，2，）员工的年年终奖金金=年终终奖金总总额员工得得分数员工分分数员工转转正月份份工资总总额。2）晋升升、降级级、调薪薪按转转正、晋晋升、降降职、调调薪标准准作业规规程有有关规定定处理。十、绩效效考评的的纪律1）考评评人员在在考评时时，应独独立检查查、判断断、思考考、打分分，上司司不得干干涉其评评分，只只能在复复核时与与考评人人员商讨讨，意见见不统一一时，需需在备注注栏中说说明。2）考评评

18、人员必必须依照照各部门门绩效效考评实实施标准准作业规规程进进行评分分，严禁禁随意评评分。3）考评评中如发发现考评评项目有有漏项或或表述不不清时，应应及时向向综合管管理部（品品质部）反反映，由由综合管管理部及及时进行行补充，考考评人员员不得按按照自己己的理解解进行评评分。4）考评评中不得得询私舞舞弊，否否则依据据行政政处罚标标准作业业规程予予以行政政处罚，并并在考评评人员次次月的考考评项目目中予以以扣分。5）绩效效考评的的解释权权在公司司综合管管理部（品品质部）。十一、附附录附录1部部门月考考评分数数统计表表附录2部部门（半半）年度度考评分分数统计计表附录1 部门门月考评评分数统统计表部门： 制

19、表日日期：工号姓 名名日检分数数（1331）小计周检分数数（155周）小计抽检分数数总分审批： 审审核： 综合合管理部部（品质质部）：附录2 部门门（半）年年度考评评分数统统计表部门： 制制表日期期：工号姓名月考评分分数（166）小计内审分数上半年分数月考评分分数（7112）小计内审分数数下半年分数追加评审分数总分审批： 审审核： 综合管管理部（品品质部）：第二部分分 管管理处经经理、副副经理、综合管理理部、物物业管理理部员工绩效考考评实施施细则一、岗位位工作标标准1、综合合、物业业管理部部员的工工作标准准1）巡楼楼管理员员（物管管员）每每日工作作应符合合“业主服服务手册册”和“各项专专业管理

20、理工作方方案”要求。即即：装装修管理理标准作作业规程程、报报修管理理标准作作业规程程、住住户求助助服务管管理标准准作业规规程、住住户投诉诉处理标标准作业业规程、回回访管理理标准作作业规程程、楼楼宇巡查查管理标标准作业业规程、空空置房管管理标准准作业规规程、住住户违章章处理标标准作业业规程、文文体设施施管理标标准作业业规程、社社区文化化活动组组织实施施标准作作业规程程、宣宣传刊物物编辑、印印刷、发发行标准准作业规规程中中有关的的各项工工作要求求。2）接待待管理员员（办公公室员工工）每日日工作应应符合“业主服服务手册册”和“各项专专业管理理工作方方案”要求。即即：装装修管理理标准作作业规程程、报报

21、修管理理标准作作业规程程、住住户求助助服务管管理标准准作业规规程、住住户投诉诉处理标标准作业业规程、回回访管理理标准作作业规程程、入入住管理理标准作作业规程程、住住户违章章处理标标准作业业规程、钥钥匙委托托管理标标准作业业规程、住住户违章章处理标标准作业业规程、社社区文化化活动组组织实施施标准作作业规程程、宣宣传刊物物编辑、印印刷、发发行标准准作业规规程、小小件物品品寄存保保管标准准作业规规程、有有偿便民民服务标标准作业业规程、业业主档案案管理标标准作业业规程中中有关的的各项工工作要求求。3）接待待管理员员、巡楼楼管理员员在值班班与交接接班时，必必须符合合管理处处住户户服务中中心值班班与交接接

22、班标准准作业规规程中中有关的的各项工工作要求求。4）综合合管理部部、物业业管理部部员工每每日当值值时的仪仪容仪表表、言行行举止应应符合物物业管理理处员工工服务管管理标准准作业规规程中中有关的的各项工工作要求求。5）综合合管理部部、物业业管理部部员工必必须按综综合管理理部、物物业管理理部员工工培训实实施标准准作业规规程参参加培训训并达到到培训要要求，培培训合格格后方可可上岗。6）综合合管理部部、物业业管理部部各级干干部均应应按上述述标准作作业规程程进行工工作，履履行自己己的职责责。7）综合合管理部部、物业业管理部部各级员员工除应应严格按按综合管管理部、物物业管理理部的标标准作业业规程工工作外，还

23、还需严格格遵守公公司其他他相关标标准作业业规程的的要求。2、管理理处经理理、副经经理的工工作标准准管理处经经理（副副经理）每每日工作作应严格格依照管管理处内内部管理理标准作作业规程程和其其他所有有公司、管管理处相相关标准准作业规规程进行行工作。二、绩效效考核评评分结构构1）绩效效考评由由日检、周周检、月月检、抽抽检、内内审、管管理评审审构成，各各种检查查考评的的要求详详见公司司绩效效考评管管理标准准作业规规程。2）巡楼楼管理员员、接待待管理员员的绩效效考评的的日检、周周检、月月检、抽抽检评分分均按百百分制进进行。具具体构成成如下：A、岗位位工作质质量，满满分为220分。B、交接接班质量量，满分

24、分为100分。C、培训训质量，满满分为110分。D、工作作效率，满满分为220分。E、服务务质量，满满分为220分。F、执行行其他相相关作业业规程质质量，满满分为110分。G、其他他质量，满满分为110分。3）管理理处经理理（副经经理）及及综合管管理部、物物业管理理部主管管（组长长）绩效效考评的的周检、月月检、抽抽检评分分按百分分制进行行。具体体构成为为：A、岗位位工作标标准作业业规程的的执行质质量，满满分为110分。B、培训训质量，满满分为110分。C、自身身工作技技能，满满分为110分。D、服务务质量，满满分为110分。E、工作作效果，满满分为110分。F、工作作责任心心质量，满满分为11

25、0分。G、处事事公正性性质量，满满分为110分。H、遵守守相关作作业规程程质量，满满分为110分。I、团结结配合质质量，满满分为110分。J、道德德水准，满满分为110分。三、绩效效考评扣扣分细则则1、巡楼楼管理员员（物管管员）考考评扣分分细则1）岗位位工作质质量考评评扣分细细则：每每次检查查发现不不符合装装修管理理标准作作业规程程、报报修管理理标准作作业规程程、住住户求助助服务管管理标准准作业规规程、住住户投诉诉处理标标准作业业规程、回回访管理理标准作作业规程程、楼楼宇巡查查管理标标准作业业规程、空空置房管管理标准准作业规规程、住住户违章章处理标标准作业业规程、文文体设施施管理标标准作业业规

26、程、社社区文化化活动组组织实施施标准作作业规程程、宣宣传刊物物编辑、印印刷、发发行标准准作业规规程要要求的。每每发现一一项一般般违规扣扣减该项项评分112分；严重违违规，每每发现一一项扣减减该项335分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减620分分。扣完完为止。2）巡楼楼管理员员（物管管员）值值班与交交接班时时违反住住户服务务中心值值班与交交接班标标准作业业规程的的，每次次检查每每发现一一项一般般违规扣扣减交接接班项目目0.51分；严重违违规扣减减交接班班项目224分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减交接接班项目目510分分。扣完完为止。3)巡楼楼管理员员（物管管员）必必须按综综合管理理部、

27、物物业管理理部员工工培训实实施标准准作业规规程要要求，参参加培训训并考试试合格。每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目0.551分；严重违违规扣减减对应项项目23分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目4410分分。扣完完为止。4）巡楼楼管理员员（物管管员）当当值时违违反物物业管理理处员工工服务管管理标准准作业规规程，言言行举止止、仪容容仪表达达不到要要求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严重违违规扣减减对应项项目34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目5520分分。扣完完为止。5）巡楼楼管理员员（物管管员）必必须按本本部门标标准

28、作业业规程的的工作时时效要求求按时完完成相关关工作，否否则每发发现一项项一般违违规扣减减对应项项目12分；严重违违规扣减减对应项项目35分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目6620分分。扣完完为止。6）巡楼楼管理员员（物管管员）除除应按本本部门标标准作业业规程工工作外，还还应同时时严格按按公司其其他相关关标准作作业规程程工作，否否则每发发现一项项一般违违规扣减减对应项项目0.51分；严重违违规扣减减对应项项目23分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目4410分分。扣完完为止。2、接待待管理员员（办公公室员工工）考评评扣分细细则1）岗位位工作质质量考评评扣分细细则：每每次检

29、查查发现不不符合装装修管理理标准作作业规程程、报报修管理理标准作作业规程程、住住户求助助服务管管理标准准作业规规程、住住户投诉诉处理标标准作业业规程、回回访管理理标准作作业规程程、入入住管理理标准作作业规程程、住住户违章章处理标标准作业业规程、钥钥匙委托托管理标标准作业业规程、住住户违章章处理标标准作业业规程、社社区文化化活动组组织实施施标准作作业规程程、宣宣传刊物物编辑、印印刷、发发行标准准作业规规程、小小件物品品寄存保保管标准准作业规规程、有有偿便民民服务标标准作业业规程要要求的，每每发现一一项一般般违规扣扣减该项项12分；严重违违反作业业规程操操作的，每每发现一一项扣减减该项目目35分；

30、引起不不良后果果的，视视情况扣扣减该项项目620分分。扣完完为止。2）接待待管理员员（办公公室员工工）值班班与交接接班时违违反住住户服务务中心值值班与交交接班管管理标准准作业规规程的的，每次次检查每每发现一一项一般般违规扣扣减交接接班项目目12分；严重违违规扣减减对应项项目23分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减交接接班项目目510分分。扣完完为止。3）接待待管理员员（办公公室员工工）必须须按综综合管理理部、物物业管理理部员工培培训实施施标准作作业规程程要求求参加培培训并考考试合格格。每次次检查每每发现一一项一般般违规扣扣减对应应项目00.51分；严重违违规扣减减对应项项目23分；引起不不良

31、后果果的，视视情况扣扣减对应应项目4410分分。扣完完为止。4）接待待管理员员（办公公室员工工）当值值时违反反物业业管理处处员工服服务管理理标准作作业规程程，言言行举止止、仪容容仪表达达不到要要求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严重违违规扣减减对应项项目34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目5520分分。扣完完为止。5）接待待管理员员（办公公室员工工）必须须按工作作时效要要求按时时完成相相关工作作，否则则每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严重违违规扣减减对应项项目35分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目6620分分。扣完完

32、为止。6）接待待管理员员（办公公室员工工）除应应按本部部门标准准作业规规程工作作外，还还应同时时严格按按公司其其他相关关作业规规程工作作，否则则每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目0.51分；严重违违规扣减减对应项项目23分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目4410分分。扣完完为止。3、管理理处经理理（副经经理）及及综合管管理部、物物业管理理部主管管、班（组组）长绩绩效考评评扣分细细则1）管理理处经理理（副经经理）须须严格按按照管理理处所有有相关标标准作业业规程的的操作要要领、程程序作业业，组织织、监控控、检查查工作；综合管管理部、物物业管理理部主管管、班（组组）长须须严格按按

33、相对应应的各个个标准作作业规程程中规定定的操作作要领、程程序作业业，组织织、监控控、检查查工作。每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严重违违规扣减减对应项项目34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目5510分分，同时时应判断断发生违违规的主主观因素素，属培培训未达达标造成成的，在在检查表表“培训栏栏目”同时连连带扣分分；属自自身工作作技能、素素质低造造成的，在在检查表表“工作技技能”栏内同同时扣分分；属工工作责任任心不够够造成的的，在检检查表“责任心心”栏目内内同时扣扣分；属属处事偏偏差，有有失公正正造成的的，在检检查表“公正处处事”栏目内内同时连连带扣分分

34、；属团团结不力力、配合合不畅造造成的，在在“团结配配合”栏内同同时扣分分；属道道德水准准有失造造成的，在在“道德水水准”栏目内内同时连连带扣分分。如同同时数项项违规，应应在违规规的所有有栏目内内同时连连带扣分分，直至至对应项项目分值值扣完为为止（一一般每次次检查发发现一般般违规扣扣减12分；严重的的扣减3310分分）。2）管理理处经理理（副经经理）及及综合管管理部、物物业管理理部主管管、班（组组）长当当值时仪仪容仪表表、言行行举止达达不到物物业管理理处员工工服务管管理标准准作业规规程要要求的，每每次检查查每发现现一项，一一般违规规扣减112分；严重违违规扣减减34分；引起不不良后果果，视情情况

35、扣减减510分分，并同同时按本本款1）项项的方法法分析造造成不合合格的主主观因素素，在相相应栏目目内同时时扣减相相应项目目分值（一一般违规规扣减112分；严重的的扣减3310分分）。3）管理理处经理理（副经经理）及及综合管管理部、物物业管理理部主管管、班（组组）长组组织安排排、监督督、检查查不力，员员工工作作或本部部门、本本班组工工作效果果达不到到各个相相关标准准作业规规程要求求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严重违违规扣减减对应项项目310分分；并同同时按本本款1）项项的方法法分析造造成不合合格的主主观因素素，在相相应栏目目内同时时扣减相相应项目目分值（一一般

36、违规规扣减112分；严重违违规扣减减310分分）。4）管理理处经理理（副经经理）及及综合管管理部、物物业管理理部主管管、班（组组）长不不遵守公公司其他他相关标标准作业业规程的的，每次次检查每每发现一一项，视视程度在在“相关规规程”栏目内内扣减相相应项目目分值（一一般违规规扣减112分；严重违违规扣减减34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减510分分）；并并同时按按本款11）项的的方法分分析造成成不合格格的主观观因素，在在相应栏栏目同时时扣减相相应项目目分值（一一般程度度扣减112分；严重的的扣减3310分分）。4、其他他事项1）一般般违规、一一般程度度、一般般情况是是指偶发发性的，因因粗心

37、大大意引起起的，或或因记录录签名不不清、不不合格要要求及有有一定的的客观因因素（需需经确认认）造成成的程度度轻微不不合格。严严重违规规、严重重程度是是指明知知故犯引引起的不不合格；造成不不良后果果是指引引起连锁锁反应，造造成实际际损害、恶恶劣影响响或引起起其他工工作质量量受到连连带影响响的结果果。2）“其其他”栏目是是为公司司相关作作业规程程所包括括的，或或超本条条第1、22、3款款所列出出的原因因造成的的不合格格所设置置，如果果未发生生或未出出现，该该栏目考考评时应应当给满满分100分。3）在检检查、考考评时，如如出现行行政奖罚罚标准作作业规程程中所所列明的的应受嘉嘉奖事件件，则应应视情节节

38、在正常常考评完完毕后在在总分中中追加1120分分（但总总分不应应超过1100分分），另另依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人进进行奖励励。4）奖评评时受考考人行为为造成不不良后果果已违反反行政政奖罚标标准作业业规程所所列出的的必须加加以惩处处的情况况，则除除在考评评检查表表相应栏栏目内扣扣完相应应分值外外，另依依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人追追加处罚罚。第三部分分 工工程管理理（维修修）部员员工绩效考评评实施细细则一、岗位位工作标标准1、维修修员工的的工作标标准1）值班班电工每每日工作作应符合合供配配电设施施设备操操作标准准作业规规程、供供配电设设施设备备运行管管理标准准作业

39、规规程、供供配电设设施设备备维修保保养标准准作业规规程、值值班管理理标准作作业规程程的要要求。2）机电电维修工工在进行行中央空空调日常常管理、常常压生活活锅炉日日常管理理、柴油油发电机机日常管管理及弱弱电系统统、公共共设施日日常管理理工作时时，应当当严格遵遵守中中央空调调操作标标准作业业规程、中中央空调调运行管管理标准准作业规规程、中中央空调调维修保保养标准准作业规规程、常常压生活活锅炉操操作标准准作业规规程、常常压生活活锅炉运运行管理理标准作作业规程程、常常压生活活锅炉维维修保养养标准作作业规程程、柴柴油发电电机操作作标准作作业规程程、柴柴油发电电机运行行管理标标准作业业规程、柴柴油发电电机

40、维修修保养标标准作业业规程、弱弱电系统统维修保保养标准准作业规规程、公公共设施施安装/维修标标准作业业规程的的要求工工作。3）电梯梯工在进进行电梯梯日常管管理时，应应当严格格遵守电电梯运行行管理标标准作业业规程、电电梯维修修保养标标准作业业规程、电电梯困人人救援标标准作业业规程、电电梯故障障维修标标准作业业规程进进行工作作。4）水工工在进行行工作时时应当严严格按照照给排排水设施施设备操操作标准准作业规规程、给给排水设设施设备备运行管管理标准准作业规规程、给给排水设设施设备备维修保保养标准准作业规规程进进行工作作。5）维修修工在进进行水池池、水箱箱清洗工工作时，应应当完全全符合二二次供水水管理标

41、标准作业业规程的的要求。6）维修修员工在在进入住住户家庭庭进行安安装、维维修工作作时，必必须严格格按照住住户家庭庭安装/维修标标准作业业规程进进行工作作。7）工程程管理（维维修）部部全体维维修员工工在工作作时的仪仪表仪容容、言谈谈举止应应当符合合管理理处员工工服务标标准作业业规程的的要求。8）全体体维修工工在接受受培训时时，应当当严格遵遵守工工程（维维修）部部培训管管理标准准作业规规程要要求。9）维修修工在使使用机电电维修工工具时，应应当遵守守机电电维修工工具管理理标准作作业规程程的要要求。10）全全体维修修员工除除应严格格按照本本部门的的标准作作业规程程进行工工作外，还还应严格格遵守公公司其

42、他他相关标标准作业业规程的的要求。2、工程程管理（维维修）部部主管、副副主管、班班组长的的工作标标准工程管理理（维修修）部主主管、副副主管、班班组长应应当严格格执行上上述各个个标准作作业规程程，严格格按照上上述所有有标准作作业规程程的要求求进行工工作，履履行自己己的职责责。二、绩效效考核评评分结构构1）绩效效考核中中的日检检、周检检、月检检、抽检检均按百百分制进进行。2）维修修工的考考评分值值构成如如下：A、执行行“操作规规程”质量，满满分为110分。B、执行行“运行管管理标准准作业规规程”质量，满满分为110分。C、执行行“维修保保养标准准作业规规程”质量，满满分为110分。D、服务务质量，

43、满满分为110分。E、合理理使用工工具质量量，满分分为100分。F、培训训质量，满满分为110分。G、值班班质量，满满分为110分。H、进入入住户家家庭维修修质量，满满分为110分。I、执行行公司相相关标准准作业规规程质量量，满分分为100分。J、其他他质量，满满分为110分。3）工程程管理（维维修）部部主管、副副主管、班班组长绩绩效考评评的周检检、月检检、抽检检分值构构成如下下：A、岗位位标准作作业规程程执行质质量，满满分为110分。B、培训训质量，满满分为110分。C、自身身工作技技能，满满分为110分。D、服务务质量，满满分为110分。E、工作作效果，满满分为110分。F、工作作责任心心

44、，满分分为100分。G、处事事公正性性，满分分为100分。H、遵守守公司其其他相关关作业规规程质量量，满分分为100分。I、团结结配合质质量，满满分为110分。J、道德德水准，满满分为110分。三、绩效效考评扣扣分细则则1、机电电维修工工扣分细细则1）机电电维修工工在工作作时，违违反各类类设备操操作标准准作业规规程进行行操作，每每次检查查每发现现一项轻轻微违规规，扣减减对应考考评项目目0.52分；严重违违规扣3310分分；引起起不良后后果的，视视情况按按行政政奖罚标标准作业业规程进进行处罚罚。2）机电电维修工工在工作作时违反反各类运运行管理理标准作作业规程程监控设设备，每每次检查查每发现现一项

45、轻轻微违规规，扣减减对应考考评项目目0.52分；严重违违规扣减减310分分，引起起不良后后果的，视视情况按按行政政奖罚标标准作业业规程进进行处罚罚。3）维修修工在值值工作时时违反各各类维修修保养标标准作业业规程进进行设备备维护的的，每次次检查每每发现一一项轻微微违规，扣扣减对应应考评项项目0.52分；严重违违规扣减减310分分；引起起不良后后果的，视视情况依依据行行政奖罚罚标准作作业规程程进行行处罚。4）维修修工在值值时的仪仪表仪容容、言行行举止不不符合管管理处员员工服务务标准作作业规程程，每每次检查查每发现现一次一一般违规规，扣减减相应考考评项目目0.51分；严重违违规扣减减23分；引起不不

46、良后果果的，视视情况扣扣减410分分。扣完完为止。5）维修修工在使使用工具具时违反反工具具管理标标准作业业规程，每每次检查查每发现现一项一一般违规规，扣减减对应考考评项目目0.552分；严重违违规扣减减410分分；引起起不良后后果的，视视情况依依据行行政奖罚罚标准作作业规程程给予予处罚。6）维修修工不按按机电电维修员员工培训训管理作作业规程程参加加培训或或达不到到培训要要求，每每次检查查每发现现一项一一般违规规，扣减减对应考考评项目目0.51分；严重违违规扣减减23分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减410分分。扣完完为止。7）维修修工当值值时不按按值班班管理标标准作业业规程值值班、交交接班

47、，每每次检查查每发现现一项一一般违规规，扣减减对应考考评项目目0.51分；严重违违规扣减减23分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减410分分。扣完完为止。8）维修修工进入入住户家家庭进行行安装维维修违反反住户户家庭安安装/维维修标准准作业规规程，每每次检查查每发现现一项一一般违规规，扣减减对应考考评项目目13分；严重违违规扣减减410分分；引起起不良后后果的，视视情况按按行政政奖罚标标准作业业规程进进行处罚罚。9）维修修工不遵遵守公司司其他相相关标准准作业规规程，每每次检查查发现一一项一般般违规，扣扣减对应应考评项项目0.51分；严重违违规扣减减23分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减41

48、0分分。扣完完为止。10）进进行维修修工考评评时，如如发现同同时违反反两个以以上考评评项目的的违规行行为，应应同时在在对应项项目同时时进行扣扣减。2、工程程管理（维维修）部部主管、副副主管、班班组长绩绩效考评评扣分细细则1）不严严格按工工程管理理（维修修）部所所有标准准作业规规程进行行工作，每每次检查查发现一一项一般般违规，扣扣减对应应考评项项目12分；严重违违规扣减减对应项项目34分；引起不不良后果果的，扣扣减510分分。扣完完为止。2）工程程管理（维维修）部部主管、副副主管、班班组长当当值时仪仪容仪表表、言行行举止达达不到管管理处员员工服务务标准作作业规程程要求求，每次次检查每每发现一一次

49、一般般违规，扣扣减对应应考评项项目12分；严重违违规扣减减34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减510分分。扣完完为止。3）工程程管理（维维修）部部主管、副副主管、班班组长安安排、组组织、检检查不力力，员工工工作或或本部门门、本班班组工作作效果达达不到相相关作业业规程要要求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规，扣减减对应考考评项目目12分；严惩违违规扣减减34分；引起不不良后果果，视情情况扣减减510分分。扣完完为止。4）工程程管理（维维修）部部主管、副副主管、班班组长不不遵守公公司其他他相关标标准作业业规程，每每次检查查每发现现一项一一般违规规，扣减减对应考考评项目目12分；严重违违

50、规扣减减34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减510分分。扣完完为止。5）考评评时发现现违规现现象（行行为），除除应在上上述对应应考评项项目内进进行扣分分外，还还应同时时分析造造成违规规的原因因。如属属因培训训不够、不不合格造造成的，应应同时在在“培训”栏目内内扣分（一一般扣112分；严重扣扣310分分）；如如属自身身工作技技能低、素素质差造造成的，应应同时在在“工作技技能”栏目内内扣分（标标准同上上）；如如属工作作责任心心不够造造成的，应应同时在在“工作责责任心”栏目内内扣分（标标准同上上）；如如属处事事不公正正造成的的，应同同时在“公正处处理”栏目内内扣分（标标准同上上）；如如属团结结

51、配合不不好造成成的，应应同时在在“团结配配合”栏目内内扣分（标标准同上上）；如如属道德德水准不不高造成成的，应应同时在在“道德水水准”栏目内内扣分（标标准同上上）。6）考评评时如发发现违规规行为同同时触犯犯两个以以上考评评项目，则则应同时时在对应应考评项项目中同同时扣分分，直至至扣完对对应栏目目分数为为止。3、其他他事项1）一般般违规、一一般程度度、一般般情况是是指偶发发性的，因因粗心大大意引起起的，或或因记录录签名不不清，不不合要求求或有一一定的客客观因素素（需经经确认）造造成的程程度轻微微不合格格。严重重违规、严严重程度度是指明明知故犯犯引起的的不合格格；造成成不良后后果是指指引起连连锁反

52、应应，造成成实际损损害、恶恶劣影响响或引起起其他工工作质量量受到连连带影响响的结果果。2）“其其他”栏目是是为公司司相关作作业规程程所未包包括的，或或超本条条第1、22款所列列出的原原因造成成的不合合格设置置，如果果未发生生或未出出现，该该栏目考考评时应应当给出出满分110分。3）当检检查、考考评时，如如出现行行政奖罚罚标准作作业规程程中所所列明的的应受嘉嘉奖事件件，则应应视情节节在正常常考评完完毕后在在总分中中追加1120分分（但总总分不应应超过1100分分），另另依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人进进行奖励励。4）奖评评时受考考人的行行为造成成不良后后果已违违反行行政奖罚罚标准作作

53、业规程程所列列出的必必须加以以惩罚的的情况，则则除在考考评检查查表相应应栏目内内扣完相相应分值值外，另另依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人追追加处罚罚。第四部分分 园园林绿化化员工绩效考评评实施细细则 一、岗岗位工作作标准1）园林林绿化员员工必须须按照园园林绿化化员工培培训实施施标准作作业规程程参加加培训并并达到培培训要求求，培训训合格后后方可上上岗。 2）园园林绿化化员工在在工作时时的仪表表仪容、言言行举止止必须符符合物物业管理理处员工工服务管管理标准准作业规规程的的要求。3）绿化化工在进进行绿化化日常养养护时，应应当符合合草坪坪日常管管理标准准作业规规程、时时花养护护标准作作业规程

54、程、绿绿篱养护护标准作作业规程程、乔乔、灌木木养护标标准作业业规程、室室内观叶叶植物管管理标准准作业规规程等等的要求求。4）绿化化工在使使用绿化化机具时时必须符符合绿绿化机具具操作标标准作业业规程、绿绿化机具具维修保保养标准准作业规规程的的要求。5）绿化化工在进进行环境境绿化布布置时，必必须符合合绿化化环境布布置标准准作业规规程的的要求。6）绿化化工必须须依照植植物病虫虫害防治治标准作作业规程程、园园林绿化化灾害预预防标准准作业规规程进进行实施施与操作作。7）绿化化工在进进行经营营性对外外服务时时，应当当按照花花木寄养养标准作作业规程程、花花木出租租出售标标准作业业规程等等进行实实施与操操作。

55、8）花木木基地各各级绿化化工在进进行花木木生产培培育时，应应当依据据时花花栽培标标准作业业规程、苗苗木种植植技术操操作标准准作业规规程、观观叶植物物栽培管管理标准准作业规规程、水水生植物物栽培管管理标准准作业规规程的的要求进进行实施施与操作作。9）园林林绿化主主管在组组织花木木生产过过程中，应应当按照照花木木基地建建设标准准标准作作业规程程、花花木出圃圃质量控控制标准准作业规规程的的要求，组组织实施施花木基基地建设设及花木木生产与与质量控控制工作作。10）园园林绿化化主管、园园艺师、技技术员应应当依照照园林绿绿化各项项规程的的工作质质量要求求提高绿绿化工作作质量。11）园园林绿化化主管、园园艺

56、师在在对绿化化工程进进行施工工或验收收时，应应当符合合绿化化工程施施工标准准作业规规程、绿绿化工程程验收接接管标准准作业规规程的的要求。12）园园林绿化化各级干干部、技技术骨干干均应严严格按上上述各项项标准规规程履行行自己的的职责。一三）园园林绿化化所有员员工除应应严格按按本部门门的标准准作业规规程进行行工作外外，还需需严格遵遵守公司司其他相相关标准准作业规规程的要要求。二、绩效效考评的的评分结结构1）绩效效考评由由日检、周周检、月月检、抽抽检、内内审、管管理评审审构成，各各种检查查考评的的要求详详见绩绩绩效考评评管理控控制标准准作业规规程。2）园林林绿化工工绩效考考评的日日检、周周检、月月检

57、、抽抽检评分分均按百百分制进进行。具具体构成成如下：A、岗位位工作质质量，满满分为220分。B、培训训质量，满满分为110分。C、遵守守相关作作业规程程质量，满满分为220分。D、绿化化机具使使用、维维护、保保养质量量，满分分为100分。E、工作作效率，满满分为110分。F、服务务质量，满满分为110分。G、执行行公司其其他相关关标准作作业规程程质量，满满分为110分。H、其他他质量，满满分为110分。3）园林林绿化主主管、班班组长绩绩效考评评的日检检、周检检、月检检、抽检检评分均均按百分分制进行行。具体体构成为为：A、岗位位工作标标准作业业规程的的执行质质量，满满分为110分。B、培训训质量

58、，满满分为110分。C、自身身工作技技能，满满分为110分。D、服务务质量，满满分为110分。E、工作作效果，满满分为110分。F、工作作责任心心质量，满满分为110分。G、处事事公正性性质量，满满分为110分。H、遵守守相关作作业规程程质量，满满分为110分。I、团结结配合质质量，满满分为110分。J、道德德水准，满满分为110分。4）园艺艺师、技技术员绩绩效、考考评的日日检、周周检、月月检、抽抽检评分分按百分分制进行行，具体体构成为为：A、培训训质量，满满分为220分。B、岗位位工作标标准作业业规程的的执行质质量，满满分为110分。C、工作作效率，满满分为110分。D、工作作责任心心质量，

59、满满分为110分。E、服务务质量，满满分为110分。F、遵守守相关作作业规程程质量，满满分为110分。G、自身身工作技技能，满满分为220分。H、其他他质量，满满分为110分。三、绩效效考评扣扣分细则则1、园林林绿化工工考评扣扣分细则则1）岗位位工作质质量考评评扣分细细则A、花木木基地绿绿化工在在进行花花木生产产时，违违反时时花培育育标准作作业规程程、苗苗木繁殖殖技术操操作标准准作业规规程、观观叶植物物栽培管管理标准准作业规规程的的，每次次检查每每发现一一项一般般违规作作业，扣扣减对应应评分项项目12分；严重违违反作业业规程操操作，每每发现一一项扣减减对应评评分项目目35分；引起不不良后果果的

60、，视视情况扣扣减对应应评分项项目620分分。扣完完为止。B、花木木基地管管理员、值值班员、仓仓管员违违反仓仓库管理理标准作作业规程程、花花木出圃圃质量控控制标准准作业规规程的的相关条条款，每每次检查查每发现现一项一一般违规规作业，扣扣减对应应评分项项目13分；严重违违反作业业操作规规程，每每发现一一项扣减减对应评评分项目目46分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应评分项项目720分分。扣完完为止。2）所有有绿化工工必须按按园林林绿化工工培训实实施标准准作业规规程要要求参加加培训并并考试合合格，每每次检查查每发现现一项一一般违规规作业，扣扣减对应应评分项项目12分；严重违违反作业业规程操操