供应商管理与沟通课件

1、 供应商的管理与沟通 主讲： 前言 沟通有那么重要吗？ 有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。两个教徒目的相同，为什么会有两种不同的结果呢？结论：这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。 某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。结论：

2、第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。沟通案例3为什么想到要与大家交流沟通？ 提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人的核心竞争力。 沟通不是一种本能，而是一种能力。 沟通不是职业技能，而是生存的方式。沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 管理和沟通是密不可分的，工作中双方达到良好的沟通，才能管理好你的供应商和下属。简单的有效沟通要诀：永远没有否定眼里没有蔑视肢体没有威胁表情没有冷漠

3、面部带着笑容沟 通 的 定 义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的基本要求首先 要对自己的公司充分自信。其次 对公司（自己）的产品充分自信。（要有强烈的集体观念，公司任何部门的问题都是你自己的问题，千万不要在客人面前对公司、对同事表示不满！）最后 时刻记住“贴近、合作、共赢”。（站在别人的立场，会有意想不到的结果，千万不要只站在你自己的立场）。沟通中最大的过失是什么？没有充分的准备（内部沟通）信息不灵心态僵硬 给对方一个机会参与讨价还价，让 对方体验一些胜利的感觉。过早的让步 对每个要求反应过快没有设身处地的为对方考虑沟通的方式语言的

4、沟通肢体语言的沟通肢体语言的组成表情站姿眼神音色、抑扬顿挫手势沟通手势语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作有效沟通的过程接受发送反馈有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话何时发送信息确定信息内容谁接受信息何处发送信息关键沟通技巧积极聆听听比说更重要举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。沟 通 从 心 开 始听用口去听聽用耳朵听用心聆听用眼睛听聆听的原则适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被

5、他人理解鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聆听的五个层次听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 聆听是首要的沟通技巧有效沟通技巧积极反馈反馈的类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 有效沟通的基本点信任是沟通的基本点沟通态度决定一切！沟通的五态度有利用效肢体语言好的肢体语言 不好的肢体语言开放式的动作 眼神在左顾右盼面带微笑 注意力不集中眼神的交流 不礼貌的动作 联想的企业文化：“五多三少”沟通是双向的您的窗户打开了吗 ？ 放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮

6、助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少（联想公司）：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金。“沟通视窗”的信息四区间公开区盲区隐藏区未知区公开区：说的多，询问多善于交往、非常随和的人盲区：说的多，问的少不拘小节、夸夸其谈的人隐藏区：问的多，说的少非常神秘的人未知区：不说，不问非常封闭的人怎

7、样进行上下沟通与上级沟通技巧程序要点仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而越权学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导控制型领导 对这类人，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不转弯抹角。他们很重视他们的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。互动型领导 面对这一类领导，切记要公开赞美，而且赞美的话一定要出自真心诚意，

8、言之有物。要亲近这类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。实事求是型领导 与这类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接回答。在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导，勿伤领导自尊 与下属沟通的技巧(一)正确传达命令意图“5W2H”：Who（执行者）What（做什么）How（怎么做）When（时间）Where（地点）Howmany（工作量）Why（为什么）(二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让下属明白这件工作的重要性 3.给下属更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让下属提出疑问赞美的技巧1赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要具体3注意赞美的场合4适当运用间接赞美的技巧批评下属的技巧(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实