新员工到岗培训

1、更快适应公司 TOC o 1-5 h z 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感人使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系九培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法九新员工培训，入职第一步新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用 的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自 己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。新员工培训的目的：1、明确责任和权力对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入

2、了莽莽 的原始森林，容易迷失方向、不辨东西。新员工责权利是否明晰，是否对等对其情绪影响较大， 大量的内耗 都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时， 不要忽略这方面问题。这个部分的主要组成部分是：岗位内容(Position ):即关于岗位 基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内 外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可 以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。2、统一核心理念新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念， 不互认企业的文

3、化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契， 员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然 低下。为保证企业内不能有第二个主流文化的存在，绝对不能有个人色彩 的价值观存在，迪斯尼公司推出了新进员工培训规范，其目的是将 新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念 和行为迅速磨掉。3、熟悉公司、提升自我新员工入职培训是一个系统性的项目， 既要培训岗位所需的基本技 能、介绍公司的基本情况，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此 要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。下面，我们不妨 看看宝洁公司是怎么对新员工快速起航的？宝洁“新员工快速启航计划”覆盖了新员工从接到

4、供职到工作一年的18个月内的培训需求。整个计划主要由课堂培训、直线经理在职指导和新员工自我学习三部分组成。其中课堂培训由公司培训、部门培 训和业务组织培训三部分组成。培训采用多种手段，如直接经理一对一 指导，网上自我学习等，以帮助新员工快速成长。除此之外，宝洁还会为每一个新员工从即将任职部门的老员工中挑 选一个人做他的“伙伴”与“导师”， 经常与他谈心，倾听生活的困惑、工作的苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意 事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等。这些措施使每一个进入到宝洁的人，都能感受到宝洁大家庭般的亲切氛围，从而在最短的时间内产生强烈的归属感。总之，新员工入职培

5、训是其进入企业的第一步，通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要；另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作。一、 新员工培训程序三、新员工培训内容.就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信 （人力资源部负责） 九让本部门其他员工知道新员工的到来 人准备好新员工办公场所、办公用品 九准备好给新员工培训的部门内训资料 Z TOC o 1-5 h z 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师九准备好布置给新员工的第一项工作任务九.部门岗位培训 （部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新

6、员工须知培训（人力资源部负责）九到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来九介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城九部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定九新员工工作描述、职责要求九讨论新员工的第一项工作任务 九派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐九到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。九 TOC o 1-5 h z 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标九设定下次绩效考核的时间 九到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表九到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工

7、表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。儿.公司整体培训：（人力资源部负责-不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务九公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核九公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序九公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题九四、 新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表 九（到职后一周内）公司整体培训当场评估表Z（培训当天）公司整体培训考核表 九（培训当天）新员工试用期内表现评估表 九（到职后30天） 新员工试用期绩效考核表九（到职后90天）五、新员工培训教材各部门内训教材九 新员工培训须知九公司整体培训教

8、材九六、新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣传新员工培训方案：通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系 TOC o 1-5 h z 统及公司对新员工培训的重视程度九每个部门推荐本部门的培训讲师九对推荐出来的内部培训师进行培训师培训九给每个部门印发新员工培训实施方案”资料人各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案九每一位新员工必须完成一套新员工培训”表格Z根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训，在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）部门：新员工姓名：序号培训内容完成确认（负责人签名）让本部门其他员工知道

9、新员工的到来，一就职前培训准备好新员工办公场所、办公用品九准备好给新员工培训的部门内训资料人为新员工指定工作导师九1经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城2部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定3新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务4派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。30天后）5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题, 回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（谈话记录:部门经理签名：日期：表格二新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）部门：新员工姓名：a）你是否已

10、了解部门的组织架构及部门功能？是口 否口b）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是口 否口c）你是否已熟悉公司大楼的情况？是口 否口d）你是否已认识部门里所有的同事？是口 否口e）你是否觉得部门岗位培训有效果？是口 否口f）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是口 否口g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务?是口 否口h）在岗位培训中，可以改进的地方i）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训表三新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：部门：职位:.你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优 良一般 差.新员工对公司的适应程度：很好

11、- 好 一般 差.新员工的工作能力：优良一般差.其他评价：部门经理签名：日期：具体.高层对于培训非常重视一般来讲，每次新员工的开幕式，负责该新员工所在部门的最高领导一定要参加并讲话。如果条件许可，还会经常请到公司的最高领导来参加培训I,中国的最高领导是社长。领导的重视， 使得下面负责培训组织的人员更无法掉以轻心。所以一次培训经常是从两个月前久开始准备。这一点和国内的很多企业形成鲜明对比。国内企业高层领导很多时候根本就不来，这样组织者也不会感到紧张，通常大概齐了事。.注重细节与执行从培训立项开始， 要先进行计划的制定， 然后从培训经理到上面的主管部门长，经常就这个问题要开几次讨论会，讨论相关细节

12、准备问题。所有的项目细节，如课程的设置，学员的食宿安排，培训场地的选择， 各种印刷物的制作等都会列出详尽的时间进度表。并且从所有的安排最后都汇总到一张预算表上。在培训前一天，培训经理和相关负责人会亲自到会场进行布置和检查。 我发现国内很多公司虽然有上述的流程，但执行起来就像走过场，马马虎虎敷衍了事。.第一课永远是企业文化新员工第一天接受的永远是企业文化课。三星的企业文化内容很多，有三星发展史及现状， 三星新经营哲学（三星前会长李建熙的一套思想），三星的核心价值体系，还有不正教育（防腐 败教育），企业文化不是干讲，还有生动的影像，这些影像教材很多是韩国总部制作后散发的。 新员工们上完了企业文化课

13、，会对三星有一个非常全面的了解，而且大多数都会受到震撼，产生一种自豪感。国内企业讲公司的企业文化，通常讲讲发展史，企业荣誉等，形式也较单一，这一 和经费有关，二和重视程度有关。.新员工培训如同拉练新员工培训时间通常是两周。这两周的时间日程安排相当紧张。早晨有晨练，白天有课程或参观工厂，卖场实习，晚上还要讨论，写感想，写作业。有时小组晚上讨论到好晚才能交差。半 个月封闭培训下来，基本被洗脑了。正如一位总监戏言，要让他们从进三星第一天开始，就要知道，进三星可不是那么容易的事。酒店员工培训为了使您酒店员工更容易接受培训， 也为了使培训更加具有针对性。我们针对以下培训项 目，培训师亲自到现场进行培训及

14、专业化指导， 通过这次培训，会使您的员工在外表及行动 上更加职业化。热爱您的员工吗？给他一个这样的机会。培训I目的：员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。内容构成一、酒店员工提高培训班餐饮服务提高培训内容梗概 ：餐饮优质客户服务如何培养忠诚的顾客留住顾客案例分析、讨论有效客户沟通非言语沟通/有效沟通步骤了

15、解客人的真实需求小组角色演练餐饮销售技巧建议性销售/销售高利润食品如何介绍菜单/查看客人的满意程度 个人角色演宴会设计与布置大型宴会的台型设计图片展示环境的布置成功处理客户投诉顾客的类型和投诉的原因如何处理特殊的顾客投诉案例分析座谈与讨论前厅、客房提高培训内容梗概：前厅接待对客服务白主动性/问候语 案例分析、讨论前台管理表格的制定与运作如何与客人有效沟通/前台与客房的沟通大堂副理案例分析大堂副理日常工作顾客的投诉处理客房服务房务中心如何合理调配人员员工与管理层之间的信息传递VIP客人的接待、商务客人的服务洗衣房、布草间日常工作个人角色演练客房安全工作/突发事件的处理座谈与讨论情景演练员工 综合

16、素质”培训内容梗概：服务意识为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的 员工全新面貌员工仪表仪容/职业装穿着技巧个人角色演练如何观察顾客如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色如何预测顾客的需求顾客的需求/确认客户的期望需求拉近与顾客的关系倾听的技巧/倾听过程中应该避免使用的言语如何接听电话接听电话的技巧/检验理解情景演练微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑/怎样防止别人偷走你的微笑 /微笑训练如何引导顾客巧用开放式和封闭式问题/服务语言技巧与顾客有效的沟通如何巧用身体语言/私人空间/文化差异/有效沟通的技巧二、酒店员工基础培训班前厅、客房整体培训内容梗概 ：前厅基础知识、对客服务基本礼节、前厅接待案例分

17、析、讨论问讯服务、退房服务、收款服务大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务&n客房预订服务及程序/前厅投诉处理与典型案例 客房服务客房组织机构与岗位职责情景演练客房清洁、商务楼层服务/布草间日常工作会议室的布置与服务/客房PA工作程序及标准洗衣房工作程序及标准/客房安全工作总机与商务中心服务个人角色演练现场实操模拟训练餐饮整体培训内容梗概：餐饮部门介绍餐饮部门职责、服务区域介绍餐饮部的对客服务餐厅迎送客人的技巧及如何安排客人 情景演练服务员对客的沟通餐饮专业化服务(I )服务前的准备/了解餐厅的食品问候客人/检查预订/如何引领客人/安排技巧餐饮专业化服务(n) 服务毛巾/服务小菜/点酒水/服务茶/服务酒水点菜/服务食品/分菜/保持清洁/出示帐单客人离店/与客人告别 个人角色演练餐饮专业化服务（出）各种就餐对象的饮食要求/酒的推销技术餐饮专业化服务（IV）大型宴会设