督导培训手册3

1、培训计划划书第一节课课时（33小时）时间 内容 培训训技巧要要求 学学员活动动 相互认认识30分钟钟1、 自我介介绍 演说说、提问问 听听课2、 此此次培训训的目标标30分钟钟 企业简简介 企业业状况 讲座、提问 听课课 品牌牌定位90分钟钟督导职职能督导素质质 讲座、提问 听听课督导作业业体系督导工作作流程30分钟钟 结论论总结以上上所学内内容 讲讲座 听课课提出考核核要求培训目的的：熟练掌握握公司专专卖连锁锁体系的的营运流流程；熟练掌握握公司AA店划分分标准、装修标标准、验验收标准准；熟练掌握握公司商商品（鞋鞋类）知知识；掌握营营业员培培训中中的内容容；掌握通路路促销的的基本知知识；了解培

2、训训的基本本技巧；了解企业业、品牌牌的基本本状况。督导顾名思思义督导导就是监监督和指指导，专专职督导导则是针针对市场场中A店店工程进进行的监监督和辅辅导的行行为。作作为一项项综合性性强，专专业性高高的工作作，督导导在未来来的营销销战役中中将扮演演愈来愈愈重要的的角色，这这也意味味着对督督导从业业人员自自身素质质的要求求越来越越高。督导的形形象要求求外表表干净整整洁，温温文而雅雅谈吐吐优雅，有有礼貌着装装简洁，体体现职业业风采笑容容可掬，具具有亲和和力举止止大方，显显干练督导的素素质要求求熟悉悉行业状状况，专专业知识识全面，电电脑操作作熟练普通通话标准准流利，表表达清晰晰沟通通、适应应能力强强，

3、善于于协调关关系头脑脑灵活，反反应灵敏敏品行行端正，让让人信赖赖办事事干练，效效率高敬业业，责任任感强，积积极进取取督导的职职责（一）实实施市场场督导作作业体系系，保证证市场AA店工程程的良性性运营（二）提提高市场场A店的的规范化化程度（三）专专卖店人人员的培培训与考考核（四）提提升市场场A店的的质量（形形象、销销售、服服务）（五）推推行公司司制定的的通路促促销方案案督导作业业体系督导的目目的 对区域域内A店店的经营营状况进进行检核核与评估估，透过过卖场运运作的角角度，寻寻找和发发现问题题，拟定定适当的的改善方方案，并并在与经经营者充充分沟通通协调的的基础上上进行辅辅导作业业，协助助其业务务的

4、正常常运作，以以达成更更佳业绩绩。督导作业业体系观察和听听取经营者的的经营观观念及方方针经营者的的真正需需求经营者的的个性操操守(富贵鸟鸟经销商商)资料整理理作业流程程表单现状分析析A店营运运状态的的分析经营业绩绩的分析析人力资源源现状内部管理理状况问题点罗列问题题点，圈圈选重点点排定轻重重急缓，制制定解决决对策提出改善善点，并并予检讨讨和评估估业绩人员管理提出方案案，并予予实施与经营者者充分沟沟通方案案，达成成共识各相关单单位的协协调及人人员分工工执行方案案检核与评评估提交工作作报告营运辅导导的作业业流程工作步骤骤计划准备实施跟进及检检讨考核和总总结改善再辅辅导工作计划划的排定定说明制定辅导

5、导作业的的对象确认营运运辅导的的日期及及工作进进度资料的收收集准备备营运资料料准备年度和月月度的经经营业绩绩店铺网点点分布情情况店铺商品品配置组织资料料准备人员配置置情况人员的基基本素质质水平组织内存存在的问问题（四）实实施辅导导店铺沟通通工作方式式与时间间的说明明针对店铺铺提出问问题并与与店员探探讨店长汇报报：店铺铺营运及及作业、店铺需需要及工工作计划划、店铺铺人员应应用及管管理原则则、店铺铺竞争环环境及消消费特性性（4）店店铺人员员的工作作宣导内部管理理（1）帐帐目管理理*货品进进出存检检核*月别货货品进出出汇总核核对（2）内内业管理理*各项作作业的分分类归档档工作是是否完整整清楚？*各项

6、作作业执行行后是否否有相关关人员及及主管的的签字确确认？*店铺作作业的传传达及执执行状况况如何？*电脑作作业是否否有专人人负责，帐帐目的建建立是否否齐全？*各项输输出及输输入的单单据是否否有专人人验收及及保管？卖场状态态人员作业业方面：*营业员员的服务务态度如如何？是是否亲切切热忱？销售技技巧是否否到位？*营业员员的仪容容仪表是是否符合合规定？*营业员员的言谈谈举止如如何？*营业员员的商品品陈列技技巧如何何？*营业员员的是否否能相互互支援，速速度如何何？团队队精神如如何?*营业员员是否能能面带微微笑、神神情自然然、愉快快的为顾顾客提供供服务？*营业员员是否能能熟练运运用基本本接待用用语，语语气

7、、声声调、态态度如何何？*营业员员对商品品知识的的了解与与应用的的情况如如何？（特特色、价价值、养养护、搭搭配）*营业员员对工作作流程的的熟练程程度如何何？*营业员员对卖场场货品的的熟悉程程度如何何？（畅畅销品及及安全存存量、滞滞销品、特卖品品）*营业员员对库存存货品的的熟悉程程度如何何？（库库存号码码、位置置）*营业高高峰时店店面人员员是否充充足？*店铺的的团队气气氛如何何？顾客动线线方面：*通道的的宽度是是否有利利于顾客客的浏览览或挑选选？*货架的的摆设与与商品的的陈列是是否有利利顾客的的通行和和视线*地面是是否清洁洁完好？有无乱乱堆乱放放？*店内PPOP的的布置是是否达到到对顾客客的诱导

8、导性？*动线的的规划有有否产生生卖场死死角及不不易人流流进入？卖场规划划：*各品类类商品是是否做好好系列的的相关陈陈列？*入店顾顾客的视视野是否否良好？能否马马上看清清商品的的陈列？*商品的的陈列能能否配合合卖场的的形态，以以方便顾顾客的选选购和拿拿放？*货架的的陈设与与商品的的配置效效果如何何？*卖场的的灯光照照明效果果如何？背景音音乐效果果如何？*卖场内内的POOP展示示在整体体气氛的的塑造上上效果如如何？*商品的的展示陈陈列效果果是否激激发顾客客的购买买欲？*卖场内内的商品品区隔及及标识是是否清晰晰明确？*收银台台的位置置是否适适宜？商品管理理仓库作业业：*商品库库存整理理度的情情况如何

9、何？（按按序整理理上架、库房清清洁）*后方货货品管理理与前方方卖场配配合度的的情况如如何？（货货品进出出、安全全库存）*货品进进出库的的实际作作业情形形如何？（是否否一一点点收？单单据的开开具签收收是否准准确详细细？工作作时效如如何？主主管人员员是否签签字确认认以备入入档？）*不良品品、返修修品处理理情况如如何？（是是否以公公司的利利润为前前提，做做最完善善的处理理？送修修过程能能否主动动追踪，给给顾客满满意的服服务？）*仓管员员的工作作态度及及业务技技能如何何？（对对工作的的热情投投入、与与业务人人员及店店长的配配合度如如何？作作业流程程的熟悉悉度如何何？）*库房空空间的利利用是否否科学、合

10、理？*畅、滞滞销商品品讯息的的提供与与配合如如何？商品力方方面：*对商品品结构比比率的了了解如何何？畅销销品、滞滞销品如如何？*对商品品控制力力情况如如何？*卖场商商品的配配置情形形如何？（是否否适合当当地？是是否吸引引消费者者？）*商圈内内消费形形态及竞竞争力的的情况如如何？竞竞争对手手的销售售如何？立地商圈圈的了解解商场位置置及客流流状况如如何？（2）客客源年龄龄、性别别及职业业如何？（3）竞竞争店的的情形如如何？对对店的营营运影响响如何？（4）入入店客层层的特性性与销售售商品的的结构如如何？6、工作作整理当日工作作整理：就当日日工作做做简略报报告，针针对问题题点提出出并与经经营者沟沟通，

11、研研拟可行行的改善善办法。辅导结束束后的工工作整理理：延续续当日工工作整理理，统合合数日的的工作，草草拟问题题点与改改善办法法，制订订整体报报告，寻寻求经营营者的共共识与其其对改善善行动的的配合。（五）跟跟进和改改善1、陈述述店铺问问题，与与经营者者沟通，研研拟改善善措施2、与相相关人员员沟通，获获得他们们的支持持 3、立即即执行4、需总总部配合合执行项项目，透透过其利利益评估估考量，经经核准后后再行执执行（六）辅辅导检核核和总结结1、与经经营者沟沟通，协协调，取取得支持持，达成成共识。对店铺的的督促。整合资料料及改善善情况，编编写报告告并提交交。（七）再再检核二次次辅导作作业针对首次次改善点点进行评评估，并并进行改改善前后后的绩效效比较。了解改善善后的组组织人员员状况。作为辅导导工作绩绩效考核核与工作作修正的的依据