供应链企业运作的绩效评价

1、第十章供给链企业运作绩效评价1供应链企业运作的绩效评价第1页绩效是人们实践活动所产生与劳动花费对比关系、能够度量、对社会有益结果 绩效是指实现某种经营目标程度绩效评价管理者利用一定评定指标和标准，采取适当评价方法，对组织整体运行效果作出评价，并将评定信息及时准确地反馈给管理层，认为决议提供依据绩效评价应使企业管理者（1）评价企业经营业绩；（2）评价单位管理者经营业绩：（3）追踪并监控企业目标实现进程；（4）帮助实现有效资源配置。 绩效与绩效评价2供应链企业运作的绩效评价第2页企业绩效评价发展分为四个阶段：一、观察性绩效评价阶段；二、成本绩效评价阶段；三、财务绩效评价阶段；三、战略评价阶段。当前

2、研究主要集中在下面四个方面：绩效评价体系构建；绩效评价指标选取；绩效评价方法利用；绩效评价实施及绩效管理等。3供应链企业运作的绩效评价第3页现行企业绩效评价指标含有以下特点：数据起源于财务结果，在时间上略为滞后评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价侧重于事后分析传统企业绩效评价重视企业内部评定，不重视企业与外部利益相关者关系 4供应链企业运作的绩效评价第4页基于供给链业务流程重组绩效评价指标供给商制造商分销商用户循环期按时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成时间产品质量供给商制造商分销商用户价格成本效率产量库存水平 库存周转期仓库面积基于职能绩效评价指标5供应链

3、企业运作的绩效评价第5页供给链绩效评价供给链绩效评价是围绕供给链目标，对供给链整体、各步骤（尤其是关键企业）运行情况以及各步骤之间营运关系等所进行事前、事中、事后分析评价。供给链绩效评价体系 从供给链整体角度出发加强对企业内部和外部各个经营步骤管理，并建立与之相适应绩效评价体系。 绩效评价体系重心转移 成本管理客户关系管理6供应链企业运作的绩效评价第6页供给链绩效评价处理问题评价原有供给链,发觉不足和缺点,改进。评价新结构供给链，监督和控制供给链运行效率。经过BPR，建立基于时间、成本和绩效SCM优化体系寻找SCM之约束，建立有效激励机制7供应链企业运作的绩效评价第7页突出重点，要对关键绩效指

4、标进行重点分析。反应供给链业务流程绩效指标体系。评价指标要能反应整个供给链运行情况。尽可能采取实时分析与评价方法。反应供给商、制造商及用户之间关系 供给链绩效评价应遵照标准8供应链企业运作的绩效评价第8页企业运作绩效是指：（1）企业各部门在供给链基础设施、人力资源、技术开发等内外资源支持下，经过物流管理、生产运作、市场营销和用户服务等活动增加和创造价值总和。（2）为到达上述目标企业各部门进行活动效率。在这个定义里，包含两个方面含义：过程绩效和结果绩效 运作绩效界定9供应链企业运作的绩效评价第9页利益相关者价值治理能力制度与分配产权理论过程绩效结果绩效绩效组成要素绩效决定理论用户价值企业价值技术

5、创新能力流程管理能力业务流程技术创新关键能力理论运作层次企业绩效价值链理论运作绩效组成原因10供应链企业运作的绩效评价第10页其它环境原因评价指标评价标准评价方法指标体系评价结果主体客体目标准社会经济环境评价体系结构11供应链企业运作的绩效评价第11页评价实施A PF D处理计划执行反馈12供应链企业运作的绩效评价第12页 供给链绩效评价着眼点对供给链整体运行效果评价对供给链上各个组员企业进行评价对企业间合作关系进行评价13供应链企业运作的绩效评价第13页供给链绩效评价特点能够反应供给链整体运行情况能够反应上下节点企业间运行关系14供应链企业运作的绩效评价第14页供给链绩效评价体系建立一、供给

6、链绩效实现基础1、技术层面供给链企业运行信息系统、生产运作系统集成化以及信息技术采取。 2、组织层面供给链企业之间人力、无形智力资源、管理组织结构无缝嵌合以及企业文化彼此融合 15供应链企业运作的绩效评价第15页二、绩效评价体系建立核心竞争力确定供给链运作流程分析客户需求确定战略准则评价指标确定和选择以及分类建立指标取值范围指标体系建立整体实施1、评价体系设计总体框架模型16供应链企业运作的绩效评价第16页2、绩效指标流程设计17供应链企业运作的绩效评价第17页3、绩效改进参考模型18供应链企业运作的绩效评价第18页供给链评价普通方法ROF (resources, output, flexib

7、ility)供给链运作参考模型法SCOR （supply chain operations reference ) 最正确实践基准评定（benchmarking）平衡供给链记分法19供应链企业运作的绩效评价第19页ROFBeamon于1999年提出了以下绩效评价指标 资源（rescources) 产出（output) 柔性（flexibility)20供应链企业运作的绩效评价第20页SCOR概述SCC创建为了帮助企业实施供给链管理，以两个咨询企业PRTM和AMR为主，加上其它美国几个领先企业，组成了一个小组，并于1996年宣告成立了供给链协会（Supply-Chain Council）。SCC

8、选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年公布出了供给链参考模型SCOR。SCC将供给链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率工业标准。SCC组员支持SCOR作为供给链管理标准模式。21供应链企业运作的绩效评价第21页SCOR组成：普通定义；性能指标基准；“最正确实施”描述；软件选择信息22供应链企业运作的绩效评价第22页SCOR作用有效地评价企业业务流程比较某企业与行业内外其它企业绩效差异促进特定竞争优势发展经过标杆法(Benchmarking)提升企业管理水平量化改革后带来效益帮助区分最能适应特定业务流程需要软件23供应链企业运作的绩效评价第23页SCOR建立在四个不一

9、样流程步骤基础上24供应链企业运作的绩效评价第24页供给链概念模型：计划决议企业生产采购分销供给商生产分销采购客户生产分销采购客户客户采购生产分销生产供给商供给商过程控制计划调度生产过程25供应链企业运作的绩效评价第25页SCOR组成流程参考模型将许多优异企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功效框架之中。企业流程重构标杆法最优实践分析流程参考模型26供应链企业运作的绩效评价第26页SCOR基本层次：第一层：5个基本流程计划，采购，生产，发运和回流第二层：配置层，由26种关键流程组成27供应链企业运作的绩效评价第27页确保体系1、规则建立与管理2、绩效评价指标3、数据管理4、库存管

10、理5、资产管理6、运输管理7、供给链结构管理8、服从规章制度9、特定流程管理SCOR 流程P3 制造计划P4交货计划P2 外购计划P1供给链计划计划S1 外购库存产品S2 外购MTO产品S1 外购ETO产品M1 备货型生产M2 订货型生产M3 按订单开发D1 库存产品交货D2MTO产品交货D3ETO产品交货外购制造交货供应商用户计划 外购 制造 交货28供应链企业运作的绩效评价第28页SCOR(供给链运作参考模型）提供了涵盖整个供给链绩效评价指标：物流绩效柔性与响应性物流成本资产管理29供应链企业运作的绩效评价第29页类别衡量项目衡量单位物流绩效按时交货百分比订单完成提前期天数（小时）订单完成

11、率百分比完好定单推行百分比柔性和反应力供给链反应时间长度天数上游生产柔性天数物流成本供给链管理成本百分比确保成本占收益百分比百分比每个员工增加价值现金资产管理水平库存占销售成本比率百分比现金周转率百分比净资产受益率百分比30供应链企业运作的绩效评价第30页Process DetailSample SizeProcess BenchmarkingSurveyBest Practice Benchmarking最正确实践基准评定过程细节样本大小过程基准评定调查最正确实践基准评定31供应链企业运作的绩效评价第31页 什么是最佳实践基准评定?这是一个由确认、了解以至应用世界各地机构出色实践方法和程序，

12、从而帮助你企业改进表现。 - 美国生产力及素质管理中心 (APQC)不停寻求和应用更加好实践方法，以达至卓越竞争表现。 魏斯丁豪斯生产力及素质管理中心这是一个从经典出色业务角度，对机构活动及表现进行范围广泛、有系统和有规律检讨。 歐洲素质管理基金 (EFQM)32供应链企业运作的绩效评价第32页制造业最正确实践研究 在7个国家內1500地点进行评定33供应链企业运作的绩效评价第33页计划 : 通往成为全球出色企业出路目标: 让制造业公司从国际最佳实践角度评估他们实践方法与表现，并找出最需要改善范围。评定范围机构与文化素质工厂与设施投资产品及制造过程创新工程操作及实践产品发展过程环境、健康及安全

13、34供应链企业运作的绩效评价第34页竞争要素制造潜力基本设备成本创新及设计竞争投资35供应链企业运作的绩效评价第35页最正确实践机构模范总素质工程与制造系统創新產品發展後勤業務低利潤生產同 步工 程工程同步商业表现用户满足机构与 文 化36供应链企业运作的绩效评价第36页企业进步认可阶段表现实践不受管制和不可預測过程管制及预测力效率及效能弹性及敏感性过程改进目标37供应链企业运作的绩效评价第37页表现实践世界級38供应链企业运作的绩效评价第38页实践 表现分类表现实践不能坚持到底竞争者有所增加亏损有希望世界級39供应链企业运作的绩效评价第39页朝向国际竞争及最正确实践表现实践世界級40供应链企

14、业运作的绩效评价第40页榄球：改变事项表现实践 素质远见 用户与供给商合作 降低成本 商业过程主权效能与效率 全球潜能 紧贴市场需求 善用各搭档知识 減少实际成本 大量按用户需求制造 区別环境取悦用户新方法甲. 留在前线丙. 不应妨碍 取得行政人员承诺 精简企业架构 下放权力给雇员 技巧与训练 团体合作精神 基准评定 测量与动机集中于表现乙. 在过程中 取悦用户 让市场支配素质 澳洲品质奖 让雇员有发展机会 注意环境与社会责任= 最优质服务戊. 哪里开始 认识己之所需 行政远见 集中太阳满足用户 让雇员参加 改进过程管制及预测丁甲乙丙戊丁. 流于空泛41供应链企业运作的绩效评价第41页策略阶梯

15、得到机构准确資料与最正确实践作比较设置共同远见、 价值观和领导格调简化商业过程，专注取悅用户善用现有最好資源 ( 结合人和科技 ) 在竞争潜力上取得突破42供应链企业运作的绩效评价第42页 平衡供给链记分法四个评价角度：用户方面内部流程运作方面未来发展方面财务方面43供应链企业运作的绩效评价第43页财务角度客户角度改进角度流程角度内部效率客户满意财务成功战略目标股东怎样处理高效、高能地运作机遇、挑战企业精于什么连续改进、创造价值未来提供什么产品能够满足客户客户意见BSC四个角度关系44供应链企业运作的绩效评价第44页1、客户方面（供给链增值角度） 供给链订单完成总循环期客户保有率客户对供给链柔

16、性响应认同客户价值客户销售增加以及利润45供应链企业运作的绩效评价第45页客户满意度客户满意度指标反应了供给链上下节点企业之间关系融洽程度，是衡量外部绩效主要指标46供应链企业运作的绩效评价第46页2、供给链内部运作方面（流程角度）产品改良、创新过程测评经营过程测评供给链有效提前期率供给链响应时间客户需求及预测时间预测需求信息传递到内部制造部门时间采购、制造时间制造终止点运输到最终客户平均提前期（或者订单完成提前期）供给链增值活动总时间（供给链运作相关部门增值活动时间）供给链有效提前期率供给链增值活动总时间供给链效应时间供给链生产时间柔性供给链目标成本到达比率供给链运作质量完美订单完成水平47

17、供应链企业运作的绩效评价第47页 供给链内部运作（流程角度）任务：能够在合理成本下，以高效率而有效方式进行生产关键问题：供给链内部流程增值活动效率有多高，能否更加好实现关键竞争力关键成功原因：1.实现较低流程运作成本2.较高运作柔性响应性3.提升经营中增值活动百分比，缩短生产提前期 48供应链企业运作的绩效评价第48页3、未来发展性方面（组织、创新角度） 任务：集成供给链内部资源，重视改进创新，抓住发展机遇关键问题：供给链管理系统是否具备这种机制？关键成功原因：1.集成合作搭档，稳定战略联盟2.加强信息共享，降低信息不对称，提升信息及时效果，降低信息放大效应3.研究可能生产、组织、管理各方面技

18、术 49供应链企业运作的绩效评价第49页4、财务价值方面指标有：资本收益率现金周转率总库存成本库存天数50供应链企业运作的绩效评价第50页财务价值任务：突出供给链竞争价值，到达供给链搭档盈利最大化关键问题：供给链搭档对供给链贡献率是否是从供给链整体角度考虑关键成功原因：1.实现供给链资本收益最大2.确保各个搭档在供给链中发挥各自贡献率3.控制成本以及良好现金流51供应链企业运作的绩效评价第51页案例 1995年，南加州大学“有效企业组织研究中心”所做一项研究发觉，在“财富1000大”（Fortune 1000）企业中，主动提倡员工参加并实施全方面质量管理企业，与不太利用这些管理方式企业相比，其

19、资产回报率（22.8%比16.6%）、销售回报率（10.3%比6.3%）和整体生产率都要高。52供应链企业运作的绩效评价第52页 来自企业大量事实证实，详细管理实践也对企业有影响。比如，摩托罗拉（Motorola）数据显示，该企业在培训上投资回报率是30:1；施乐（Xerox）则称，它们经过与工会合作，使生产成本下降了30%。宝洁企业（Procter & Gamble）多年来一直宣称，其工厂内采取自我管理团体使其生产成本削减30%以上。53供应链企业运作的绩效评价第53页重组企业新思维企业组织新思维，基于以下6条标准，对企业自下而上组织和管理方式做了再定义。1.企业组织是最关键竞争优势。2.员工参加是最有效控制。3.全体员工都能显著增加价值。4.横向流程是建立高效企业组织关键。5.应该围绕产品和用户设计企业组织。6.有效领导是企业组织高效关键。54供应链企业运作的绩效评价第54页 一个企业要想以其竞争对手无法效仿方式运作，其管理体系、流程和结构是创建竞争优势