导游业务重点知识复习题

1、学习必备 欢迎下载 导游业务重点学问复习 前言（请各位确定要看一下） 1.本套题均是由本人依据老师复习的重点整理,仅供参考； 2.要想的高分确定要把书先仔细看一遍； 3.第四篇（常识篇）会出选择题,由于时间关系没整理,自己确定要看； 4.本套题中题号前面加 *为重点学问,仔细看,其余也要多看有个印象以防万一； 5.编排如有错误请海涵； 6.文档已上传至百度文库；账号为： bob19891206 ,在百度上搜导游业务重点学问复习就行,免费； 7.本人仍整理了一套推测题也上传至百度文库,有账号免费下载,没有可注册很简洁； 8 感谢大家的信任,愿各位都能取得好成果！ 一,填空,选择 1.古代旅行的方

2、式： （ 1）帝王巡游：埃及女王,中国帝王的“封禅”活动,周天子等； （ 2）使节出行：张骞,郑和等（ 3）旅行家漫游：徐霞客,李时珍等（ 4）政治游说：墨子 （ 5）宗教旅行：玄奘（ 6）航海活动：哥伦布（ 7）士人漫游（ 8）公务旅行 2.现代旅行进展的特点：大众化；全球化；规范化；连续化； 3. 21 世纪的旅行的新特点： 1）旅行需求趋向多样化 2）旅行活动趋向立体化 3）旅行方式趋向个性化 5）旅行服务趋向优质化 4）旅行者趋向成熟化 6）旅行业竞争趋向全面化 4. 21 世纪的导游新要求： 1）学问化导游 2）科技化导游 3）特地化导游 4）个性化导游导 5）艺术化导游 5.导游人

3、员的分类 （ 1）我国导游人员的分类： 导游员和景区（点）导游员 1按业务范畴将导游人员划分为： 海外领队,全程相伴导游员,地方 2）按职业性质将导游人员划分为：专职导游员和兼职导游员 3）按导 游员使用的语言将导游人员划分为： 中文导游员和外语导游员 （ 4）按技术等级将导游人员划分为： 初级导游员,中级导游员,高级导游员和特级导游员 6. 国外导游员的分类 （ 1）国际入境旅行导游员 按职业性质区分分为专业导游员,业余导游员,游玩 点的讲解员,义务导游员； （ 2）国际出境旅行导游员 领队分为旅行社经理兼领队,职业领队,业余领队,义务领队四种； 7.海外领队的职责 1）介绍情形,全程相伴

4、2）落实旅行合同 3）联络工作 4）组织和团结工作 8.全程相伴导游员的职责 1）实施旅行接待方案 2）联络和谐工作 3）爱护安全,处理问题 4 ）宣扬,调研 9.地方相伴导游员的职责 （ 1）支配旅行活动（ 2）做好接待工作（ 3）负责导游讲解（ 4）爱护安全 10.景区（点）导游员的职责 （ 1）导游讲解（ 2）安全提示（ 3）宣讲环保,文保 11.导游工作的性质：服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性 12.导游工作的经济价值： 1创收外汇,回笼货币 2扩大客源,间接创收 3因势利导,促销商品 第 1 页,共 4 页学习必备 欢迎下载 6科学支配,增收节支 4明白市场,获得体会 5牵线搭

5、桥,促进沟通 13.导游工作的社会价值：传播文化；树立形象；增进交往 14.导游工作的政治意义：加强相互明白；增进友情和平 15.导游工作的特点： 1）独立性强 2）复杂多变 3）工作难度高 4关联度高 5）脑体高度结合 16.导游员的职业道德： 1）宠爱祖国,胸怀理想 2）宠爱本岗,敬业乐业 3）热忱友好,来宾至上 4）公平守信,恳切和善 5）文明礼貌,亲切服务 6）不卑不亢,一视同仁 7）团结协作,顾全大局 8）遵纪守法,廉洁奉公 9）钻研业务,提高技能 17.导游员的服务态度： 1）接待主动 2）待客热忱 3）服务耐心 4）支配周详 18.计分治理制有关导游员扣分情形的内容（ p84 p

6、85） 19.事故的类型和性质： 1）按事故的性质分：技术性事故和安全性事故 2）按事故责任分：责任事故和非责任事故 3）按事故严肃程度分：严肃事故和一般事故 4）按事故发生的实际情形分：将成事故和已成事故 20.事故的处理原就和依据： 1）准时坚决原就 2）合情合理原就 3）实事求是原就 21.旅行者审美动机的类型： 1自然审美型 2艺术审美型 3社会审美型 4 生活审美型 22.审美意识形式： 1）审美观念 2）审美趣味 3）审美理想 4）审美知觉 5）审美情感 23.导游语言的表达形式：口头语言；书面语言；态势语言；副语言； 24 导游语言运用的原就： 1正确性 2 清楚性 3生动性 4

7、灵敏性 25 导游语言的特点： 1）科学性 2）学问性 3）艺术性 4）适用性 5）感染性 6）道德性 二,名词说明 *1. 导游员：是指依照导游人员治理天理的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅行者供应 向导,讲解及相关旅行服务的人员； *2. 导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社,接待或相伴旅行者旅行,游玩,依据组团合同或 商定的内容和标准向其供应的旅行接待服务； *3. 计分治理： 即把导游人员在带团活动中可能显现的违规行为归纳为 27 种, 并依据情节轻重赐予 不同的扣分规定；导游员的计分治理方法实行年度特别制,由旅行行政治理部门派出检查员对导 游员的服务工作进行现场检查,并依据检查

8、结果核定扣分与否或扣分分值多少； *4 年审治理：年审一考评为主,考评的内容包括：当年从事导游业务的情形,扣分情形,接受行 政惩处情形,游客反映情形等；依据省,自治区,直辖市旅行行政主管部门的规定和要求,年审 由旅行社或导游治理服务机构依据上述考评内容进行初评； *5. 旅行投诉：是指旅行者,海外旅行经营商, 损害其合法权益的旅行经营者和有关服务单位, 请求处理的行为； ,国内旅行经营者为爱护自身和他人的合法权益,对 以书面或口头形式向旅行行政治理部门提出投诉, *6. 漏接：是指旅行团已抵达目的地但无导游人员迎接的现象； *7. 错接：是指导游员接了不应与他接的旅行团； *8 空接：是指导游

9、员按原方案预定的班次或车次接站,但旅行团因某种缘由推迟抵达二造成导游 员没有接到旅行团的情形； *9 个性化服务：从企业的角度讲 :所谓个性化服务是指在企业的经营战略和利润方案的框架内,企 业授予员工确定的灵敏处置权,答应他们在服务实践中独立摸索,自主判定,灵敏应变,尽可能 的发挥主观能动性, 依据旅行者的特殊需要, 供应相应的特色服务, 是旅行者在接受服务的同时, 产生愉悦的精神心理效应；从服务人员的角度讲：个性化服务就是服务人员针对服务对象的不同 个性特点和心理需要, 结合具体情境, 发挥自己的资源优势所实行的具有针对性和灵敏性的服务； *10. 规范化服务：是指依据行业或企业所指定的标准

10、和程序供应服务； 第 2 页,共 4 页学习必备 欢迎下载 11.接待方案：是组团旅行社托付各地方接待旅行社组织落实旅行团活动的契约性支配,是导游员 明白该团基本情形和支配活动日程的主要依据； 12.分段讲解法：是指将一处大的景点分为前后连接的如干部分来讲解的方法； 13.突出重点法：是指导游员在讲解时要防止面面俱到,而要突出某一方面的讲解方法； 14.触景生情法：就是见物生情,借题发挥的一种导游讲解方法； 15.虚实结合法：是指在导游讲解中将典故,传奇与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游讲 解方法； 16.问答法：就是导游员在讲解时,向旅行者提问题或启示他们提问题的导游讲解方法； 17.

11、制造悬念发：就是导游员在讲解时提出令人感爱好的话题,但有意引而不发,激起旅行者急于 知道答案的欲望,使其产生悬念的导游讲解方法； 18 类比法：就是以熟喻生,达到类比旁通的导游讲解方法； 19 画龙点睛法：是在一般表达的基础上用凝练的词句概括出全部游玩景点最杰出,最有特色之处 的导游讲解方法； 20.创意立新法：就是导游员将人们熟识的景点赐予新的解说的一种导游讲解方法； *12 20 可能会出一个或两个,请自己斟酌； 三,简答题 *1. 导游员应具备怎样的素养？ （ 1）思想素养： 1）宠爱祖国 2）爱业敬业 3）品德端正 3）灵敏的心理学学问 （ 2）文化素养： 1 ）扎实的史地文化学问 2

12、）丰富的美学学问 4）必要的政策法规学问 5）多种旅行常识 （ 3）心理素养 （ 4）才能素养： 1）熟识才能 2）活动才能 3 ）特殊才能 （ 5）身体素养 2.为是么要对导游员进行培训？ 1）适应环境的变化和市场竞争的需要 2）适应旅行业进展的需要 3）加快导游员队伍建设的需要 4）适应人才生命周期规律的需要 3.旅行者可感知的导游服务质量标准包括哪些方面？ 1）规范化和机能化 2）态度和行为 3）牢靠性和忠实感 4）自我改进 5）灵敏性 *4. 地陪应做好哪些预备工作？ 1）熟识接待方案 2）落实接待事宜 3 物质预备 4）语言和学问预备 5）形象预备 6）心理预备 *5. 全配应做好哪

13、些预备工作？ 1）熟识接待方案 2）物质预备 3）与各地方接待社联络 *6. 出境领队应做好哪些预备工作？ 1 熟识接待方案 2）核对各种票据,表格和旅行证件 7.地陪应怎样做好首次导游工作？ 1）风光导游 2 风情介绍 3）介绍下榻饭店 4 宣布集合时间和地点 *8. 导游员在对待个别要求时应遵循哪些原就？ 1）敬重法律原就 2）等距服务原就 3）超常服务原就 4）合理可行原就 5）礼让三分原就 6）爱护尊严原就 *9. 在景点组织游玩时导游员应留意哪些方面？ 5）分发资料 1）参观游玩活动要有张有弛 2 进行速度要又急有缓 3）游玩次序要先高后低 第 3 页,共 4 页4）讲解内容要有取有

14、舍 学习必备 欢迎下载 5 把握好讲解时机与地点 10.对导游语言的运用有何要求？ 1）语音语调适度漂亮 2）正确把握语言节奏 3 合理运用修辞手法和格言典故 4）善于察言观色,留意把握时机 11.怎样供应个性化的导游服务？试举例说明； （ 1）善于察言观色,主动服务 （ 3）善于联系旅行者熟识的事物 （ 2）善于调动和保持旅行者的爱好 （ 4）善于针对旅行者的不同需求支配活动 12.旅行需求个性化表现在那些方面？可以从哪些方面分析旅行者的心理需求特点？ （ 1）主要表现在旅行者的自然性需要,社会性需要,精神性需要； （ 2）1）从来华动机分析 3）从年龄,性别,受训练程度不同分析 *13. 旅行者的