秘书实务与案例分析（DOC41）

1、秘书实务务与案例例分析第二章 秘书书工作基基本要求求案例分析析案例1：上司办办公桌上上的机密密文件琳达是费费希德（上上海）公公司销售售部经理理的秘书书，不过过她当秘秘书还不不到一个个月。这这天上午午，琳达达的上司司被公司司市场总总监叫去去了，他他俩站在在办公室室门口聊聊天。上上司办公公桌上的的电话铃铃响了，琳琳达过去去接电话话时，发发现上司司的桌子子有份印印有“公司机机密不得得外传”的文件件翻开在在那里。面对这这种情况况，琳达达应该怎怎么办？下面有有5个选项项：a、因为为是在上上司的办办公室，公公司外部部的人也也看不见见这份文文件，所所以，这这么放着着没什么么事。b、给正正在与市市场总监监聊天

2、的的上司发发短信，请请示他如如何处置置办公桌桌上的机机密文件件。c、将文文件放进进保险柜柜里，上上司回来来后，马马上向他他报告。d、给老老同事艾艾玛打电电话，问问她可否否在上司司返回座座位之前前自己把把文件保保存起来来。e、机密密文件这这么摊着着可能会会被不该该看到的的人看到到，所以以用其它它资料将将文件盖盖上。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。答案e公司的机机密文件件让不该该看到的的人看到到了会惹惹出麻烦烦，所以以，作为为助手，秘秘书有责责任帮上上司保管管好文件件。但是是，上司司毕竟没没有走多多远，也也许一会会儿就回回来了，所所以，只只要简单单把它盖盖好就

3、行行了。案例2：秘书工工作的基基本原则则琳达是腾腾飞仪器器（北京京）公司司财务总总监的秘秘书。她她上个月月才大学学毕业，人人力资源源部请一一位老同同事对她她进行培培训。这这位老同同事告诉诉她做秘秘书工作作的一些些基本原原则。下下面有55个选项项：a、在处处理上司司交办的的工作时时，如果果遇到不不明白的的地方，不不要自作作主张，而而是在请请上司确确认之后后再处理理。b、在上上司身边边工作，肯肯定会比比一般员员工多知知道一些些公司机机密，所所以，即即使知道道了也要要装作不不知道。c、秘书书不能只只等上司司给自己己交办工工作，应应该学会会自己找找事做。d、即使使上司指指示你帮帮他处理理一些个个人私事

4、事，你同同样要处处理好。这事到到底与上上司的工工作有没没有关系系，可以以在处理理完之后后再去确确认。e、因为为秘书的的工作就就是帮助助上司处处理日常常杂务，所所以，秘秘书应仔仔细观察察上司，了了解他现现在想做做什么，从从而提前前主动为为他提供供帮助。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的，并并说明理理由。答案d企业为领领导人配配备秘书书就是为为了让上上司专心心致志地地工作，帮帮助上司司处理日日常杂务务，所以以，帮上上司处理理一些杂杂事或私私人事物物是秘书书的份内内工作，因因此，就就没有必必要去确确认这事事到底与与上司的的工作有有没有关关系。案例3：上司自自己的工作出出错琳达是香

5、香港玛丽丽制衣（深深圳）公公司总经经理秘书书。这天天上午，琳琳达一边边在前台台值班，一一边润色色给总经经理起草草的发言言稿。当当琳达正正在给一一位新来来的客人人沏茶时时，行政政部经理理过来说说总经理理急着要要看发言言稿。琳琳达说还还有点没没改完，如如果总经经理急着着要，那那就请他他帮忙把把把关再再送给总总经理，他他说没问问题。但但中午的的时候行行政部经经理对琳琳达大发发脾气，说说总经理理对发言言稿很不不满意。面对这这种情况况，琳达达应该怎怎么办？下面有有5个选项项：a、由于于当时太太忙，没没有仔细细检查，我我下次一一定注意意！b、我当当时就给给你说清清楚了还还没改完完，你应应改完之之后再交交给

6、总经经理呀！c、实在在不好意意思，我我今后一一定注意意！d、头，别别太在意意，就是是总经理理自己不不也经常常出点小小差错吗吗？！e、总经经理也是是鸡蛋里里面挑骨骨头，有有点小毛毛病自己己随手改改改不就就完了吗吗？！请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。答案是cc。秘书在发发现工作作出现失失误之后后，无论论什么原原因，在在第一时时间道歉歉，表明明了你的的人品和和态度。秘书不不论在什什么情况况下都要要诚实和和谦逊。案例4：恋人的的工作变变动琳达是普普天制药药（中国国）公司司副总经经理的秘秘书，她她的男朋朋友是公公司市场场部杰克克。他俩俩准备在在今年国国庆节结结婚，但

7、但由于公公司不允允许员工工之间谈谈恋爱，所所以他俩俩的关系系在公司司内部至至今尚无无人知晓晓。这天天上午公公司开司司务会，讨讨论人事事问题，琳琳达来到到会议室室为大家家添茶。“最近香香港分公公司的刘刘勇病得得很厉害害，那里里的经理理来电话话让我们们赶紧派派人去顶顶替他”人人力资源源部的胡胡经理说说。“派市场场部杰克克去如何何？他还还没有结结婚。”公司一一位副总总这样提提议。“我看可可以。”公司总总经理说说：“那就这这样定了了吧，这这个月底底就发调调令，让让他过去去。”人力资源源部的胡胡经理马马上回答答：“行！我我们在月月底前给给杰克办办好调令令。”于是杰杰克去香香港工作作的事就就这样定定下来了

8、了。这天下班班后，琳琳达和胡胡毅又在在那家幽幽静的小小酒吧里里约会。“我想蜜蜜月旅行行最好还还是去新新马泰”克克杰说着着，递给给琳达一一本精致致的新马马泰旅游游小册子子。现在在琳达感感到十分分苦恼。不仅下下半岸结结婚的计计划可能能泡汤，即即使结了了婚也得得忍受两两地分居居的煎熬熬。面对对这种情情况，琳琳达应该该怎么办办？下面面有5个选项项：a、你下下个月就就要调到到香港分分公司去去了，我我们的婚婚期可能能得推迟迟。b、到时时候再说说吧！c、默默默无语。d、胡毅毅，听说说你们部部又新来来了一个个漂亮的的MM，是是吗？e、好，我我俩就去去新马泰泰旅游。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合

9、适适的，并并说明理理由。答案是ee只要琳达达的态度度有些不不自然，就就有可能能引起杰杰克的怀怀疑；他他肯定会会追问，如如果琳达达不说出出真相，则则有可能能影响双双方的感感情；如如果说出出真相，则则有可能能泄密。的确，对对于像琳琳达这样样的女性性来说，爱爱情的地地位仅仅仅次于生生命，如如果在这这种时候候还不把把实情告告诉自己己的未婚婚夫，就就可以说说它是一一种欺骗骗。但是是，秘书书的“秘”就是秘秘密的“秘”，无论论哪家公公司都不不能容忍忍秘书泄泄密，而而在所有有的公司司机密中中，人事事是秘密密中的秘秘密！第三章 秘书的的专业知知识案例分析析案例1：秘书的的日常工工作琳达是罗罗格精密密仪器（北北京

10、）公公司销售售部经理理的秘书书。她是是秘书新新人。下下面是她她平时做做的工作作：a、由于于不了解解上司的的一些工工作习惯惯，所以以经常向向自己的的前任请请教。b、上司司外出办办事回到到公司的的时候，即即使他自自己不说说，也给给他沏茶茶或泡咖咖啡。c、每天天上班之之后，计计算好上上司到办办公室的的时间，提提前为他他整理好好办公室室。d、上司司什么都都不说准准备外出出时的候候，问上上司去什什么地方方。e、因为为上司容容易忘事事，所以以，经常常根据日日程表口口头提醒醒上司。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的，并并说明理理由。答案是dd作为秘书书，最好好知道上上司去什什么地方方，这

11、样样就便于于日程管管理。但但是，有有时上司司并不希希望秘书书知道自自己去什什么地方方了。这这的确让让秘书为为难，不不过，作作为助手手，秘书书只能自自己去观观察和分分折，直直接问上上司去什什么地方方是不合合适的。案例2：销售部部送来的的文件琳达是格格林路桥桥设备（上上海）公公司财务务部经理理的秘书书。这天天上午十十点左右右上司正正在与部部下奥尼尼尔商量量工作，销销售部的的秘书艾艾丽拿着着一份文文件过来来了。她她说她的的上司想想请琳达达的上司司大致看看一下这这份文件件，如果果没什么么大问题题，她就就马上把把文件带带回去。上司商商量工作作估计还还要100来分钟钟。面对对这种情情况，琳琳达应该该怎么办

12、办？下面面有5个选项项：a、因为为上司正正在商量量工作，对对方又比比较急，所所以，写写个纸条条递达给给上司，问问他如何何处理。b、因为为上司商商量工作作只有110来分分钟就结结束了，所所以问艾艾丽能否否稍等一一会。c、因为为上司现现正在商商量工作作，所以以让艾丽丽给自己己的上司司打电话话，请示示这事怎怎么处理理。d、如果果可以的的话，先先把文件件放在自自己这里里，待上上司看过过之后，就就马上告告诉艾丽丽。e、因为为商量工工作还有有10来分分钟结束束，所以以请艾丽丽先回自自己办公公室去，上上司商量量工作一一结束就就马上通通知她。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的，并并说明理理

13、由。答案c罗丝拿文文件过来来是想让让琳达的的上司看看完后当当场拿回回去的，而而琳达的的上司正正在商量量其它工工作，所所以，琳琳达应积积极提建建议解决决问题而而不是简简单地让让罗丝去去请示她她的上司司怎么办办。案例3：上司打打高尔夫夫球琳达是红红桥投资资（中国国）公司司的总经经理的秘秘书。今今天是星星期五。十点来来钟，琳琳达在去去上司办办公室送送邮件时时，正听听见总经经理在与与朋友打打电话：“前一向向太忙了了，好久久没打高高尔夫球球了。你你明天有有空吗？好，那那就这么么说定了了，明天天下午一一起去打打高尔夫夫球，放放松放松松。”一点钟钟左右，高高尔夫球球俱乐部部的客服服人员给给作为俱俱乐部VVI

14、P会会员的总总经理来来电话；中午总总经理外外出应酬酬还没回回来，琳琳达接的的电话。对方问问总经理理明天去去不去打打高尔夫夫球，如如果去就就给他预预留位置置。面对对这种情情况，琳琳达应该该怎么办办？下面面有5个选项项：a、也许许可以去去，你们们先留个个位置吧吧！b、明天天肯定去去！c、我不不太清楚楚。d、我需需要请示示一下再再答复你你！e、我们们总经理理太忙，说说不准！请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。答案是dd。总经理是是打算明明天去打打高尔夫夫球，但但他并没没有直接接给琳达达下达订订位的指指令，所所以，回回答对方方要请示示上司后后再作答答复，既既没有自自作

15、主张张，又体体现了积积极主动动的精神神。案例4：上司的的日程“撞车”琳达是琼琼斯环境境（上海海）公司司市场总总监的秘秘书。中中午十二二点过，上上司对琳琳达说：“我中午午跟朋友友约了一一起吃饭饭，所以以下午上上班可能能要稍为为晚一点点回来。”下午l点钟，苏苏州昆山山天昌公公司的刘刘总来找找上司，他他说是和和上司约约好的。看来这这事是上上司忘记记给琳达达说了，琳琳达只知知道上司司从1点半开开始要听听取市场场部李伟伟的工作作汇报。现在面面对这种种情况，琳琳达应该该怎么办办？下面面有5个选项项：a、对刘刘总说，请请稍等，既既然你与与上司约约好了，那那就在上上司回来来之后，听听取市场场部李伟伟工作汇汇报

16、之前前与你先先谈。b、对刘刘总说，请请稍等，既既然你与与上司约约好了，那那就在上上司回来来之后立立即与你你面谈。然后给给李伟打打电话，说说汇报的的时间可可能要推推迟。c、告诉诉刘总，说说上司回回来的时时间比较较晚了，而而他与上上司商量量的问题题又比较较花时间间，所以以先回去去再约时时间。对对李伟说说原定的的时间不不变。d、因为为上司回回来之后后马上就就要听取取李伟的的工作汇汇报，所所以，琳琳达向刘刘总承认认她也不不知道上上司回来来后会怎怎么处理理这件事事。e、琳达达对刘总总说，上上司可能能要晚一一些回来来，请他他稍为等等一会，上上司回来来之后怎怎么处理理到时候候再说。她对李李伟说汇汇报的事事也

17、要等等上司回回来后再再说。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。答案b因为琳达达不知道道上司与与刘总有有预约的的事，不不知道上上司是怎怎样考虑虑这件事事的，所所以不应应该对刘刘总说上上司下午午的其他他安排。李伟是是公司内内部的人人，所以以请他把把时间推推迟是比比较稳妥妥的。第四章 秘书的的社会常常识案例分析析案例1：英文缩缩写下面是55个时事事用语的的英文缩缩写，请请从中挑挑选出一一个你认认为不合合适的。ba、WTTO世世界贸易易组织b、CPPI工工业品出出厂价格格c、GDDP国国民生产产总值d、OPPEC石油输输出国组组织e、IMMF国国际货币币基金组组织案例

18、2：戏剧梅兰芳是是我国优优秀的（）表表演艺术术家，请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到（d）内。a、黄梅梅戏b、越剧剧c、豫剧剧d、京剧剧e、川剧剧案例3：市场营营销用语语以下是55个市场场营销用用语，请请从其中中挑选出出一个你你认为不不合适的的填到（d）内。a、消费费者购买产产品(或服务务)的人b、媒体体报纸、杂志、电视、广播和和网络等等c、市场场调查通过一一定手段段找到消消费者需需求的行行为d、促销销通过降降价方式式来刺激激消费者者购买欲欲望的活活动e、市场场占有率率在市场场上的所所有同类类产品中中自己的的商品所所占的比比例案例4：我国古古代哲学学家道德经经是我我国伟

19、大大哲学家家（）所所著，请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到（e）内。a、孟子子b、孔子子c、庄子子d、孙子子e、老子子案例5：金砖四四国当前国际际上所谓谓的“金砖四四国”是指哪哪几个国国家？请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到（c）内。a、巴西西、俄罗罗斯、南南非和中中国b、墨西西哥、俄俄罗斯、印度和和中国c、巴西西、俄罗罗斯、印印度和中中国d、巴西西、日本本、印度度和中国国e、美国国、俄罗罗斯、英英国和中中国案例6：企业财财务报表表要了解一一个企业业资金的的使用情情况，主主要是看看（）。请从以以下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到（d

20、）内。a、进货货台帐b、损益益表c、现金金流量表表d、资产产负债表表e、销售售台帐案例7：科技词词汇人们对“不明飞飞行物”一般都都用（）来来表示。请从以以下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到（e）内。a、克隆隆b、DNNA c、纳米米d、干细细胞e、UFFO案例8：莎士比比亚莎士比亚亚是（）伟伟大的剧剧作家，请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到（c）内。a、美国国b、德国国c、英国国d、法国国e、意大大利第五章 管理上上司的办办公室案例分析析案例1：早晨整整理上司司的办公公室琳达是施施露化妆妆品（上上海）公公司财务务总监的的秘书，她她每天早早晨都要要在上司司上

21、班之之前整理理好上司司的办公公室。下下面是她她整理上上司办公公室时做做的一些些工作：a、检查查上司写写字台旁旁边的垃垃圾箱是是否清空空了。 b、检检察窗前前花盆里里植物叶叶子是否否枯萎，需需不需要要浇水。c、检查查上司写写字台抽抽屉的物物品摆放放是否方方便工作作。d、检查查写字台台桌面上上的物品品摆放是是否整齐齐。e、检查查上司的的记事用用纸、铅铅笔等日日常用品品是否足足够，需需要添加加。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题答案案c写字台的的抽屉属属于上司司的私人人空间，是是否方便便使用也也只有上上司本人人才能知知道，所所以，在在上司没没有指示示的情况况

22、下，即即使是秘秘书，去去整理上上司的抽抽屉也是是不合适适的。案例2：上司感感觉身体体不适琳达是莫莫尔食品品（成都都）公司司总经理理的秘书书。这天天总经理理上班后后不久，就就对琳达达说自己己的头有有点胀，身身体不舒舒服，需需要休息息一会。面对这这种情况况，琳达达应该怎怎么办？下面有有5个选项项：a、知道道总经理理的老毛毛病又犯犯了，马马上到柜柜子里把把备用药药找了出出来。b、向总总经理建建议：“您太疲疲劳了，回回家休息息吧！”c、马上上与公司司里的有有关人员员打招呼呼，作个个简要说说明，今今天没有有急事就就不要来来找总经经理了。d、马上上调整总总经理的的工作日日程，取取消一切切约会。e、请原原来

23、做过过大夫的的刘经理理过来给给总经理理检查一一下。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题d秘书发现现上司身身体有些些不舒服服因而有有些担心心是很正正常和自自然的。但是，不不能表现现得过份份了，因因为上司司不仅事事很多，有有些也相相当重要要，作为为秘书你你可以表表示自己己的担心心，但你你不能替替上司发发号施令令。上司司的身体体再怎么么不舒服服，秘书书都不能能越权。案例3：在上司司上班之之前琳达是施施朗化工工仪器（北北京）公公司总经经理的秘秘书。下下面是琳琳达这天天早上在在上司上上班之前前做的工工作：a、上司司来电话话说他临临时有点点事，要要十点后后才能到到办

24、公室室，所以以，琳达达通知了了各部门门的经理理秘书。b、因为为上司来来电话说说要晚一一会儿到到办公室室，所以以，琳达达比平时时多花些些时间清清扫上司司的办公公室。c、查看看上司当当天的日日程表，发发现上司司当天的的日程安安排要变变更，马马上打电电话与有有关人员员确认。d、把上上司每天天上班后后必看的的报纸整整齐地放放到上司司的办公公桌子上上，并将将上司感感兴趣的的文章标标题用红红笔打上上波浪线线，以引引起上司司的注意意。e、行政政部经理理来电话话，说上上司上班班后请马马上通知知他，他他有几件件急事要要请示上上司，琳琳达同意意转达。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的，并并说明

25、理理由。本题答案案a虽然上司司上班要要晚一会会儿，但但那只影影响与上上司面谈谈的人或或相关会会议，琳琳达只需需要与这这部分人人联系。那些今今上午与与上司工工作没有有关系的的人或部部门就没没有必要要打招呼呼，所以以给所有有部门经经理秘书书打电话话是不合合适的。案例4：上司与与客人的的会谈超超时琳达是唐唐龙投资资（中国国）公司司总经理理的秘书书。按昨昨天下午午下班之之前定好好的日程程安排，总总经理今今上午九九点半到到十点一一刻与河河北大地地公司的的刘总会会谈；从从十点半半到十一一点半跟跟青岛海海洋公司司的李总总会谈。十点一一刻，青青岛海洋洋公司的的李总如如约而至至，琳达达请李总总在会客客室稍等等，

26、自已已以给客客人加水水的名义义来到总总经理办办公室，向向总经理理暗示另另外的客客人已到到；可总总经理对对琳达的的暗示一一点反映映也没有有，还是是从足球球到汽车车，前五五百年后后八百年年地与刘刘总在穷穷侃，似似乎完全全忘了另另有约会会。到十十点四十十了，见见青岛李李总等得得有些不不耐烦了了，琳达达只好又又一次来来到总经经理办公公室，她她递给了了总经理理一张纸纸条：a、“总总经理，李李总已到到。你已已经超过过30分钟钟了！”b、“总总经理，李李总已到到。还让让李总等等多久？”c、“总总经理，李李总已到到。李总总已经等等得有些些不耐烦烦了，我我怎么答答复人家家？”d、“总总经理，李李总已到到。你去去

27、接待李李总吧，刘刘总我来来接待。”e、“总总经理，李李总已到到。我怎怎么向他他解释？”请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。本题b总经理在在看到你你的“还要让让李总等等多久？”纸条后后，既不不会感到到你给他他压力，也也不会感感到很为为难，他他只要在在你的纸纸条上写写上“5分钟钟”或“30分分钟”就行了了，而不不要回答答“怎么办办”或“怎么答答复对方方”这类问问题。第六章电电话实务务案例分析析案例1：接受指指示时来来电话琳达是冰冰川钢铁铁（中国国）公司司总经理理的秘书书。下周周就要召召开全国国经销商商大会了了，这天天上午琳琳达正在在就会议议的筹备备工作接接受上司司

28、的指示示的时候候，她办办公桌上上的外线线电话响响了。琳琳达只好好对上司司说了声声“对不起起”后回自自己办公公室接电电话，结结果这电电话是找找上司的的。而对对这种情情况，琳琳达应该该怎么办办？下面面有5个选项项：a、问对对方是什什么事情情，如果果是急事事就转给给上司。b、说上上司现在在很忙，问问对方可可不可以以先找公公司的其其他人。c、像平平时一样样问对方方是什么么事情，她她帮助转转达给上上司。d、告诉诉对方说说上司正正在商量量工作，完完了之后后就马上上打电话话给他。e、说上上司现在在正在商商量工作作，完了了以后再再转达给给上司。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理

29、由。答案c即使秘书书是在接接受指示示的过程程中，如如果外线线电话响响了（这这意味着着是由公公司外部部打来的的），秘秘书就应应马上去去接电话话，更何何况这电电话本来来就是打打给上司司的。把把对方的的意思转转达给上上司，虽虽然会影影响上司司作指示示，但这这影响并并不大，转转达完了了仍可以以继续，所所以，应应像平时时接电话话那样，问问对方是是什么事事情，她她帮助转转达给上上司。案例2：客人未未能按时时到达琳达是伍伍兹餐饮饮（北京京）公司司公关部部经理的的秘书。这天下下午上司司要与北北京天府府餐饮公公司的马马总谈合合作，约约好从22点30分开开始，可可快3点了马马总他们们还没到到。于是是上司让让琳达与

30、与对方的的秘书确确认一下下。下面面有5个选项项：a、“马马总出门门了吗，我我们怎么么还没看看到他？”b、“我我们与马马总约好好是2点30分见见面，他他没有改改变计划划吧？”c、“我我们在等等马总，他他什么时时候能到到？”d、“我我们还没没有看到到马总，他他是什么么时候出出门的？”e、“你你能跟马马总联系系上吗？我们联联系不上上他。”请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。答案d、“还没来来是怎么么回事？”这种直直接问法法多少带带有责备备对方的的意思。其实，应应相信对对方也有有时间观观念，因因此，对对方来晚晚了，肯肯定在路路上出现现了什么么情况，所所以，应应该体谅谅

31、对方，因因此，不不宜直接接问对方方为什么么还没到到，而最最好间接接一点问问对方。案例3：开会时时原则上上不接电电话琳达是东东讯电子子（广州州）公司司董事长长兼总经经理的秘秘书。这这天上午午上司正正在主持持召开公公司的董董事会。公司有有规定，在在开董事事会时，参参加人员员一般不不接电话话，等散散了会再再说。十十点左右右，朗日日公司的的总经理理胡戈来来电话找找上司。朗日公公司是本本公司的的大客户户，胡总总对琳达达说他有有急事要要与上司司商量。面对这这种情况况，琳达达应该怎怎么办？下面有有5个选项项：a、胡总总，对不不起！我我们总经经理正在在开会，不不能接听听电话。b、胡总总，实在在不凑巧巧，我们们

32、总经理理正在参参加董事事会，估估计会议议要到112点钟钟才结束束。回头头我们再再给您来来个电话话，您看看这样可可以吗？c、胡总总，请您您稍等一一下，我我们总经经理刚刚刚散会，我我马上帮帮您去找找找。d、胡总总，请您您等一下下，我马马上叫我我们总经经理来接接电话！e、胡总总，实在在对不起起，我们们表总不不在公司司。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。本题c当你说帮帮对方去去找找以以后，你你就可以以去向上上司悄悄悄汇报，听听取他的的指示，如如果他认认为事情情不急，不不愿意去去接电话话，那么么，你就就要这样样回答对对方：“实在对对不起，这这会儿不不知总经经理上哪哪儿

33、去了了，回头头见着总总经理，我我们就给给您去个个电话，您您看这样样可以吗吗？”如果上上司愿意意来接，你你就可以以说刚刚刚找到了了丧总。这样，你你既没自自作主张张，又照照顾到了了对方的的面子。案例4：上司不不想接广广告公司司的电话话琳达是全全能食品品（广州州）公司司总经理理的秘书书。快到到年底了了，公司司马上就就要开懂懂事会了了。由于于销售大大幅度滑滑坡，总总经理的的心情非非常烦躁躁。这天天上午十十点左右右，广告告公司的的总经理理郑斌来来电话，想想就明年年的广告告代理问问题与总总经理交交换一下下看法。正忙得得晕头转转向的总总经理一一听说谈谈明年的的广告问问题，就就对琳达达说：“不就是是明年的的广

34、告的的事吗？现在没没时间！”面对这这种情况况，琳达达应该怎怎么办？下面有有5个选项项：a、郑总总，我们们总经理理今天安安排实在在太满，很很难抽出出时间，回回头我们们给你打打过去，可可以吗？b、郑总总，您的的事我们们总经理理知道了了，下次次再约时时间吧。c、郑总总，我们们总经理理正急着着赶份材材料，不不能接电电话。d、郑总总，关于于明年的的广告问问题，跟跟我们公公司市场场部梅经经理谈谈谈可以吗吗？e、郑总总，我们们总经理理今日身身体有些些舒服，您您先跟我我说说，我我再转告告他可以以吗？请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。本题a一个优秀秀的秘书书在于与与上司之之间

35、形成成一种默默契，她她能理解解上司的的每一个个意图。在年终终这个事事情繁杂杂，再加加上业绩绩欠佳的的时候，上上司的心心情烦躁躁，说些些言不由由衷的话话是很正正常的，因因此，在在这个时时候，应应该更好好地去了了解和把把握上司司的，成成为上司司名副其其实的助助手。年年底说忙忙，对方方完全能能理解，这这样，待待上司心心情好些些之后，上上司自然然会与对对方联系系。第七章 接待实实务案例分析析案例1：上司在在走廊上上聊天琳达是梅梅隆娱乐乐（上海海）公司司市场部部经理的的秘书。这天上上午十点点钟，上上海阳光光文化公公司的徐徐总如约约准时到到了。琳琳达把客客人领到到会客室室后，去去上司办办公室通通知上司司，

36、可上上司没有有在办公公室。琳琳达出来来一找，发发现上司司站在走走廊上和和公司营营销总监监说话。而对这这种情况况，琳达达应该怎怎么办？下面有有5个选项项：a、对上上海阳光光文化公公司的徐徐总说：“我们经经理现在在不在座座位上。按理他他应在座座位上，我我再去找找一找，如如何？”b、上司司正在与与公司营营销总监监说话，看看样子上上司知道道预约的的客人到到了。为为了引起起上司的的注意，琳琳达走上上前去悄悄悄说预预约的客客人到了了。c、对正正在与公公司营销销总监谈谈话的上上司说：“不好意意思，打打断你们们的谈话话。您预预约的客客人已经经到了。是否还还让他等等一会儿儿？”d、对正正在与上上司谈话话的营销销

37、总监说说：“不好意意思，打打断你们们的谈话话。预约约的客人人已经到到了。你你们的谈谈话是否否可以等等一会儿儿再继续续？”e、对上上海阳光光文化公公司的徐徐总说：“实在不不好意思思，上司司有急事事不在座座位上。如果可可以的话话，我们们另约时时间见面面好吗？”请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为合适适的，并并说明理理由。答案c即使是在在与公司司营销总总监谈话话，也要要优先考考虑预约约而来的的客人，所所以，必必须将客客人已到到的信息息传递给给上司。当然，上上司与公公司营销销总监的的谈话也也许就快快完了，也也许还要要稍等一一会儿。但不管管怎样，琳琳达还要要问一下下上司的的意见。案例2：客人提提前

38、到达达琳达是斯斯迈尔机机械（上上海）公公司总经经理的秘秘书。这这天下午午2点，江江苏万马马公司江江总来访访。琳达达看了看看日程表表，上司司与江总总约好是是3点见面面，现在在对方提提早1小时到到了。上上司正在在开会，估估计3点左右右结束。于是琳琳达与江江总进行行了下面面的一段段对话：a、琳达达：“可能我我听错了了，听总总经理说说你们约约好的是是3点？”江总：“实在不不好意思思我记记得似乎乎是2点。”b、琳达达：“不知是是谁弄错错了，反反正今后后注意一一些就可可以了。”江总：“那现在在总经理理正忙着着吗？”c、琳达达：“实在不不巧，总总经理正正在开会会。我去去问一下下他，请请您稍等等一会儿儿，可以

39、以吗？”江总：“给你添添麻烦了了！”d、琳达达：“会议还还有300分钟左左右结束束，您能能再等一一会儿吗吗？”江总：“那我就就再等一一会儿吧吧。”e、琳达达：“那这边边请，我我带您去去接待室室。”江总：“谢谢！”请从上面面5句话话中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。答案是bb。既然对方方说了“实在不不好意思思”进行了了道歉，秘秘书就没没有必要要再提醒醒对方“今后注注意”了，更更何况对对方是老老总，是是上司的的客人。案例3：上司在在外面预预约的客客人琳达是联联合日化化（北京京）公司司销售部部经理的的秘书。这天上上午，一一个琳达达不认识识的客人人来访。对方自自我介绍绍，他是是琳达的的

40、上司在在拜访客客户时认认识并预预约的客客人。面面对这种种情况，琳琳达应该该怎么办办？下面面有5个选项项：a、对客客人说由由于是上上司外出出时预约约的客人人，自己己不知道道，所以以表示道道歉。b、对客客人说，自自己没有有听上司司说过这这事，问问客人上上司是在在什么时时候和在在哪儿与与他预约约的。c、对客客人说等等会儿上上司会打打电话回回来，她她会转告告他，并并问对方方是否可可以给自自己一张张名片。d、上司司回公司司的时候候，一边边转交客客人的名名片，一一边介绍绍来访客客人的样样子。e、对上上司说，如如果在外外面预约约了客人人能否提提前告诉诉自己？请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合

41、适的，并并说明理理由。答案是bb。上司在外外面预约约客人，没没有告诉诉秘书是是很正常常的。既既然是上上司预约约的客人人，那就就没有必必要问对对方上司司是在什什么时候候和地方方预约他他的，给给对方造造成一种种不信任任感。案例4：不作自自我介绍绍的客人人琳达是斯斯泰电子子（上海海）公司司总经理理办公室室的秘书书。这天天上午琳琳达正在在前台值值班，一一个理着着大光头头、戴着着大墨镜镜，显得得很酷的的中年客客人推门门而入。琳达马上上站起身身迎接客客人：“您好！请问您您是”“我我找你们们老总！”客人说说着就要要里走。面对这这种情况况，琳达达应该如如何处理理？下面面有5个选项项：a、对不不起，我我们老总总

42、正在跟跟客人谈谈话，有有什么事事请跟我我说吧。b、对不不起，先先生，请请你填写写会客登登记表。c、先生生，你不不能进去去，否则则我叫保保安了！d、先生生，您预预约了吗吗？e、对不不起，先先生，请请问您贵贵姓请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的，并并说明理理由。答案是ee。你再次让让客人自自我介绍绍，不仅仅很有礼礼貌地阻阻止了他他往里闯闯，而且且给客人人创造了了第二次次自我介介绍的机机会。在在现代商商业社会会，你第第一次可可以鲁莽莽无礼，但但你不能能一而再再再而三三地无礼礼。所以以，只要要对方还还有起码码的教养养，他就就会停下下来作自自我介绍绍。第八章信信息收集集实务案例分析析案

43、例1：新总裁裁即将来来视察工工作琳达是北北京中海海集团大大连分公公司总经经理秘书书。新上上任不到到十天的的集团公公司总裁裁下周星星期一要要来大连连视察工工作。为为了做好好接待准准备工作作，琳达达给总裁裁秘书打打电话，了了解总裁裁的有关关信息。下面有有5个选项项：a、总裁裁多大年年龄了？b、总裁裁的家住住在哪儿儿？c、总裁裁的性格格如何？d、总裁裁原来到到过大连连吗？e、总裁裁喜欢吃吃什么菜菜喝什么么酒？请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题答案案b新上任的的总裁来来视察工工作，当当然要接接待好；要接待待好总裁裁自然要要了解总总裁的一一些基本本情况，如如多大年

44、年纪，是是否第一一次来本本地，喜喜欢吃什什么菜，喝喝什么酒酒，等等等。但至至于总裁裁的家住住在什么么地方，它它与本次次接待没没什么关关系，所所以问这这个问题题是不合合适的。案例2：两个经经理之间间有矛盾盾琳达是鸿鸿达玩具具（苏州州）公司司总经理理的秘书书。总经经理刚从从上海的的集团总总部调来来不久。琳达在在与总经经理接触触过程中中，无意意中知道道了总经经理准备备派销售售部经理理张明和和市场部部副经理理龙峰去去参加下下个月在在莱比锡锡国际玩玩具博览览会的想想法。他他俩几年年来一向向不和，这这在公司司里几乎乎是公开开的秘密密。面对对这种情情况，琳琳达应该该怎么办办？下面面有5个选项项：a、如果果总

45、经理理问自己己派他俩俩带队去去欧洲是是否合适适，就说说自己不不清楚。b、主动动向总经经理报告告，听销销售部梅梅倩说，他他俩曾在在饭堂动动手打过过架。c、如果果总经理理问自己己他俩的的关系如如何，就就说他俩俩因为性性格等方方面的原原因，在在工作中中确实有有些矛盾盾。d、如果果总经理理不问自自己就不不说这件件事。e、如果果总经理理问自己己，就说说他俩性性格有些些合不来来，但并并不影响响他们一一起带队队去欧洲洲。请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为合适适的，并并说明理理由。本题c上司每天天要接收收很多信信息，如如果秘书书把管理理人员个个人之间间的矛盾盾这种小小事也汇汇报给上上司，那那就会对对上

46、司造造成“信息污污染”。但是是，当管管理人员员个人之之间的矛矛盾有可可能会影影响上司司的决策策之后，作作为助手手，秘书书应把这这种矛盾盾作为“信息”提供给给上司。至于上上司根据据你提供供的信息息如何作作出决策策，那是是上司的的事情。对上司司决策有有用而且且是必需需的才能能称之为为“信息”。案例3：该不该该打“小报告告”琳达是腾腾越机械械（北京京）公司司总经理理的秘书书。这天天快下班班的时候候，琳达达与总经经理确认认好明天天的工作作日程安安排之后后，与总总经理天天南海北北地聊起起来，从从人情世世故到家家长俚短短。总经经理突然然对琳达达说：“市场部部经理邹邹敏马上上就要回回家休产产假了，我我觉得销

47、销售部的的程军不不错，我我想提他他当市场场部经理理，你看看怎样？”虽然琳琳达对程程军没多多少直接接的了解解，但知知道他在在公司的的口碑似似乎不太太好，前前天财务务部的小小芸还悄悄悄地告告诉琳达达，说她她前些天天在一家家餐厅偶偶然看到到了张军军带着老老婆孩子子吃饭，可可第二天天就以宴宴请客户户的名义义来报销销餐费。面对这这种情况况，琳达达应该怎怎么办？下面有有5个选项项：a、我不不太了解解。b、这个个人很有有能力。c、这个个人爱占占小便宜宜。d、那天天报销餐餐费e、总经经理你说说合适就就合适。请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为合适适的，并并说明理理由。本题d作为上司司的助手手，秘书书在一

48、般般情况下下不应卷卷入公司司内部的的人事纠纠纷，但但在上司司已经问问到你的的时候，那那你就有有责任把把你所收收集到的的人事信信息向上上司汇报报。至于于上司会会怎样判判断你提提供的信信息价值值，那是是他的事事。案例4：上司的的隐私琳达是通通联电信信（中国国）公司司营销总总监周涛涛的秘书书。前天天上司把把琳达叫叫到自己己的办公公室，说说：“麻烦你你帮我办办件事。我马上上要去香香港出差差了，后后天下午午你去王王府井某某某商店店的首饰饰柜台，你你说出我我的名字字后，人人家就会会给你一一包东西西。取到到东西后后，你再再帮我送送一下。”说着，递递给琳达达一张写写着地址址的纸条条。第二二天，根根据上司司提供

49、的的地址，琳琳达将礼礼品送给给了一位位住在亚亚运村的的年轻漂漂亮的女女士，看看她的样样子，似似乎与周周总的关关系比较较暧昧。”一天，公公司总裁裁问琳达达：“近来公公司好象象有人在在议论周周总；你你常去他他的办公公室，是是不是知知道一些些这方面面的情况况？”琳达明明白总裁裁实际上上问的就就是帮上上司送礼礼的事。面对这这种情况况，琳达达应该怎怎？下面面有5个选项项：a、“前前几天周周总的老老师过生生日，由由于要出出差，他他让我帮帮他送了了点礼物物给他的的老师。b、“对对周总的的私事我我不太了了解！”c、“上上个星期期五下午午，我帮帮周总送送了件礼礼物给住住一位住住在亚运运村的年年轻漂亮亮的女士士。

50、”d、“上上个星期期五下午午，我帮帮周总送送了件礼礼物给一位住住在亚运运村的小小姐，看看她的样样子，和周总总的关系系肯定不不一般。”e、“最最近一段段时间我我与周总总接触不不多。”请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为合适适的，并并说明理理由。本题c在一般的的情况下下，秘书书对于上上司的隐隐私，看看到了的的要当作作没看见见，听到到了的等等于没听听见；只只有这样样，上司司才能真真正放心心让你协协助他的的工作。但是，实实事求是是，如实实向上司司（包括括上司的的上司）汇汇报，这这是每一一个做秘秘书的天天职。也也只有这这样，秘秘书才能能真正得得到上司司的信任任。第九章 上司的的日程管管理实务务案例

51、分析析案例1：不便安安排约会会的时间间琳达是北北欧皮具具（上海海）公司司销售部部经理的的秘书。琳达在在给上司司安排日日程时，很很大一部部分精力力是在安安排上司司的各种种约会。为了避避免给上上司造成成不便，必必须把约约会安排排在合适适的时间间。下面面有5个选项项： a、上上司下班班之后不不安排约约会 b、上上司出差差回来上上班的第第一天不不安排约约会c、琳达达自己工工作扎堆堆的时候候不安排排约会d、上司司马上要要外出和和外出之之后回来来不久不不安排约约会e、中午午要开始始午餐和和刚刚用用完餐之之后不安安排约会会请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题答案案c给上

52、司安安排工作作日程，要要尽可能能地考虑虑周全，既既要提高高工作效效率，又又要减轻轻上司的的负担，让让上司得得到休息息。秘书书只是上上司的助助手，所所以，即即使你自自己工作作忙一点点，如果果有必要要，仍要要给上司司安排约约会。案例2：制定日日程表的的方法琳达是日日朗船舶舶（中国国）公司司公关部部经理的的秘书，专专门负责责上司的的日程管管理。下下面有55个选项项：a、安排排上司的的日程，有有全年、本月、本周和和当天四四种日程程表。这这四种表表格相互互衔接，滚滚动执行行。b、出现现了突发发事件后后，就应应当马上上记入日日程表。如果它它与原定定的工作作安排在在时间上上发生冲冲突，那那就要请请上司确确认

53、哪项项工作优优先。c、当上上司打算算外出时时对你说说“我出去去一下”，你除除了说“我知道道了”外，其其它什么么都不要要一说。d、对上上司的私私人安排排，最好好记在自自己的工工作手册册上，不不要详细细地记入入日程表表。e、如果果你估计计上司会会谈的时时间会延延长，那那你就要要在上司司去会谈谈之前提提醒上司司会谈之之后的工工作。请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题答案案c当上司对对你说“我出去去一下”，既不不告诉你你他去哪哪里，也也不告诉诉你出去去做什么么，作为为秘书就就没有必必要多问问，但是是，秘书书作为上上司日程程的管理理者，还还是有必必要问清清上司回回来

54、的时时间，否否则后面面的工作作就不好好安排。案例3：上司临临时改变变日程琳达是皇皇冠服饰饰（上海海）公司司销售部部经理的的秘书。这天下下午快下下班的时时候，上上司对琳琳达说：“明天早早上一上上班，我我直接去去大明公公司，与与他们的的陈总谈谈些事情情。明天天上午110点钟钟佳琪公公司的欧欧阳经理理要来公公司，你你与他联联系一下下，最好好把时间间推迟到到明下午午2点钟之之后。”琳达按按照上司司的指示示开始工工作。下下面有55个选项项：a、给佳佳琪公司司的欧阳阳经理打打电话，说说希望将将明天上上午100点的约约会推迟迟到明下下午2点之后后。b、给佳佳琪公司司的欧阳阳经理打打电话，说说上司因因为有急急

55、事要去去大明公公司，请请对方予予以理解解。c、给佳佳琪公司司的欧阳阳经理打打电话，说说如果明明下午22点方便便的话，我我们就等等待他的的到来。d、佳琪琪公司的的欧阳经经理说明明下午22点能准准时到达达，于是是问上司司明天几几点能从从大明公公司那里里回来。e、与行行政部联联系，更更改明天天使用接接待室的的时间，并并更改上上司明天天的日程程表。请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题答案案b在现代商商业交往往中，提提前更改改预约的的时间是是很正常常的，一一般人都都能理解解和接受受。但是是，如果果你告诉诉对方上上司是因因为另一一家公司司而改预预约的，那那就会给给对方

56、一一个你优优先其他他公司而而不重视视他的印印象。在在这种情情况下，你你只需要要告诉对对方你有有急事要要改变预预约时间间就行了了，告诉诉对方变变更的理理由是不不适合的的。案例4：给上司司安排约约会琳达是东东川投资资（中国国）公司司总经理理的秘书书。琳达达每天都都要接到到一些客客户的来来电来函函，要求求她安排排时间与与她的上上司面谈谈，因此此，下面面是琳达达在安排排上司约约会时考考虑的一一些问题题：a、一开开始就问问对方希希望面谈谈的时间间，尽量量满足对对方的要要求。b、如果果不能满满足对方方希望的的时候，就就请对方方再提两两三个方方便的时时间，自自己调整整后再通通知对方方。c、如果果对方很很着急

57、，在在问清了了理由之之后，只只有有空空就近安安排。d、如果果上司的的健康状状态不是是很好的的话，不不直接告告诉对方方，只要要求缩短短面谈的的时间就就行了。e、如果果安排上上司连续续与两个个客户面面谈，之之间至少少要隔115分钟钟。请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题答案案c当秘书在在接受客客户约会会申请时时，的确确要考虑虑对方的的特殊情情况。但但是，作作为基本本原则，秘秘书的安安排必须须得到上上司的确确认，所所以，不不能只要要是你认认为上司司日程有有空你就就给予安安排，这这是非常常不适合合的。第十章会会务管理理实务案例分析析案例1：接受会会议筹备备工作琳达

58、是秋秋野电机机（上海海）公司司总经理理的秘书书。这天天下午上上司对琳琳达说：“我准备备开一个个用户座座谈会，你你给准备备一下。”在确认认了会议议日期之之后，琳琳达还就就其他事事项向上上司进行行了确认认，下面面有5个个选项：a、这次次座谈会会大概有有多少人人参加？b、我想想还是租租用长城城大饭店店的会议议室，可可以吗？c、如果果在长城城大饭店店开会，什什么时候候去预定定会议室室比较合合适？d、会场场上的桌桌椅摆“口”字形合合适吗？e、我在在这个星星期五之之前将邀邀请函发发出去，可可以吗？请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。本题答案案c上司指示示琳达来来筹备会会议

59、，既既然将会会议日期期和地点点都定下下来了，那那什么时时候去订订会议室室就是秘秘书份内内的工作作了，所所以，问问上司什什么时候候去预订订会议室室是不合合适的。案例2：会议场场地的布布置琳达是鸿鸿达家具具（中国国）公司司总经理理的秘书书。这天天上司对对琳达说说：“我想下下个月召召开全国国各分公公司经理理会。最最好在外外面找个个条件好好一点的的地方开开，这事事你负责责办一下下。”琳达与与上司就就会议的的时间和和预算进进行了确确认外，还还就其它它问题进进行了确确认。下下面有55个选项项：a、除了了要准备备话筒和和投影仪仪外，还还要准备备其它会会议器材材吗？b、在征征求分公公司经理理们的意意见后再再确

60、定会会场定在在什么地地方，可可以吗？c、会议议名称用用“鸿达公公司分公公司经理理会议”合适吗吗？d、在确确认陪同同分公司司经理来来开会的的人数后后，再去去预约会会场和住住宿的房房间，可可以吗？e、会议议代表的的午餐是是准备盒盒饭还是是在饭店店里的餐餐厅就餐餐？请从上面面5个选项项中挑选选出1个你认认为不合合适的，并并说明理理由。答案b上司指示示琳达这这个会是是在公司司的外面面进行，作作为会议议的举办办者，会会场定在在什么地地方当然然是由上上司上司司决定。因此，在在征求分分公司经经理们的的意见后后再确定定会场定定在什么么地方是是不合适适的。案例3：需要上上司确认认的会务务工作琳达是旭旭君五金金（