房地产销售管理规章制度

1、房地产销销售管理理实施细细则目 录录第一章 总 则则第二章 销售前前期策划划组织第三章 销售现现场管理理与人员员管理第四章 销售业业务规则则管理第五章 销售认认购书、合同管管理规定定第六章 销售变变更管理理规定第七章 售后服服务及投投诉处理理管理规规定第八章 销售收收款管理理规定第九章 产权管管理规定定第一章 总 则 第一条 目标：实现销销售管理理的科学学化、规规范化、程序化化，提升升客户服服务质量量创造良好好经济效效益，建建立企业业品牌。第二条 原则：守法经经营，专专业管理理，科学学动作，讲求绩绩效。第二章 销售售前期策策划组织织第三条 经营部部人员必必须熟练练掌握国国家及地地方有关关房地产

2、产销售的的政策、法律、法规，恪守公公司有关关规章制制度。科科学预测测房地产产市场的的发展趋趋势，为为公司项项目的开开发提供供相关信信息。第四条 对公司司拟开发发的项目目，经营营应提出出策划定定位意见见，主要要内容包包括：1、项目目周边同同类市场场的状况况2、整体体市场的的走势3、项目目开发定定位设想想4、项目目规划设设计意见见。第五条 经营负负责办理理商品房房预售面面积的查查丈、商商品房预预售许可可证以及及项目土土地产权权初始登登记。第六条 在项目目销售前前，经营营必须制制度项目目营销策策划推广广方案，并提提交公司司领导或或专题会会议审议议、审批批，其主主要内容容包括：1、项目目的概况况，2、

3、周边边市场状状况3、项目目优劣势势分析4、价格格定位分分析5、项目目销售策策略及促促销活动动的组织织6、项目目销售宣宣传推广广7、营销销费用预预算8、销售售监控第七条 经营部部根据项项目营销销策划方方案的审审批意见见制定实实施计划划，组建建项目的的销售中中心，培培训销售售人员，协助装装修样板板房，印印制售楼楼宣传资资料等，按计划划、分步步骤地完完成售楼楼前各项项工作。第八条 经营部部协助公公司财务务部等相相关部门门申请待待售楼宇宇的按揭揭额度。第三章 销售售现场管管理及人人员管理理第九条 每项目目现场设设立销售售中心，中心设设一名销销售经理理负责现现场管理理，并设设销售主主管一名名，协助助销售

4、经经营实施施现场事事务管理理。第十条 销售人人员由公公司人力力资源部部按公司司的相关关规定公公开招聘聘，经营营部参与与初步选选定，由由公司主主管领导导同意后后录用。第十一条条 销销售人员员采取聘聘用制，由经营营部组织织统一、系统、专业的的培训，考核合合格后上上岗。第十二条条 销销售人员员待遇实实施底薪薪加提成成制度，其个人人收入与与销售业业绩挂钩钩，具体体分配办办法另文文说明。第十三条条 销销售人员员的岗前前培训内内容包括括：房地地产项目目的基本本状况、区域项项目的情情况、竞竞争项目目分析、房地产产专业知知识、销销售业务务技能、销售技技巧、接接待礼仪仪、客户户接待程程序、客客户跟进进管理、物业

5、管管理、法法律知识识、销售售反馈程程序以及及合同变变更、客客户投诉诉处理等等。第十四条条 销销售人员员由经营营定期组组织考核核，实行行末位淘淘汰制，凡连续续三个月月销售业业绩最后后一名则则自动淘淘汰。第十五条条 销销售人员员必须了了解公司司在售物物业的详详细情况况、周边边环境、竞争楼楼盘状况况，掌握握深圳房房地产市市场的基基本信息息。熟悉悉有关房房地产销销售业务务知识和和国家房房地产相相关法规规以及税税费税率率，并不不断提高高自身素素质和销销售技巧巧。第十六条条 销销售人员员必须按按规定的的程序签签署认购购书面通通知、商商品房买买卖合同同，协助助客户办办理按揭揭手续，做到认认真细致致，不出出差

6、错。第十七条条 经经营部人人员与现现场销售售人员定定期举行行同、月月销售部部总结会会议，由由经营以以总结报报告形式式向公司司领导汇汇报销售售成效和和存在的的问题。第十八条条 销销售人员员要妥善善保管有有关销售售的文件件和客户户已签定定（或待待签）的的销售认认购书或或合同等等，并有有保密义义务。第十九条条 销销售人员员离职必必须到公公司人力力资源部部办理相相关手续续，交接接好工作作资料和和客户信信息，按按规定结结算工资资和销售售提成。第二十条条 销销售中心心的工作作时间由由经营部部与销售售经理根根据各项项目的销销售时期期灵活调调配时间间，上下下班实行行个人签签到确认认制。第二十一一条 销售售现场

7、有有专门的的卫生保保洁人员员和保安安人员，销售人人员要自自觉保持持销售中中心的卫卫生，特特殊情况况若无专专业清洁洁，由销销售人员员轮值清清洁卫生生。第二十二二条 销售中中心考勤勤制度一、 工作作时间安安排（一） 销销售中心心营业时时间每天天早8：30晚8：00，可根据据情况加加班；（二） 节节假日销销售一般般不安排排休息，休息时时间根据据项目销销售阶段段实行轮轮休；（三） 展展销会期期间，销销售人员员一般不不安排休休假。（四） 销销售中心心根据需需要灵活活调整工工作时间间及工作作班次，确保客客户随时时可看楼楼。（五） 销销售主管管每月最最后一周周制定出出下月销销售人员员的排班班表，由由销售经经

8、营审核后执行行，销售售人员休休息期间间可要求求上班，参与客客户接待待。二、 请假（一）病病假1、病假假须持有有医院证证明办理理手续，无病假假证明的的按事假假处理。2、病假假工资计计扣办法法按公司司有关病病假规定定执行。 （二）事事假1、销售售人员因因个人事事务必须须占用工工作时间间的，可可请事假假；2、销售售人员请请事假时时须提前前一天请请假，并并征得同同意后方方可休假假，否则则按旷工工 处理；3、事假假工资计计扣办法法按公司司有关规规定执行行。（三）事事假批准准权限与与程序1、一天天以内（含一天天）由销销售经营营批准，并报经经营部登登记备案案；2、一天天以上三三天以下下（含三三天）由由销售上

9、上报经营营部主管管领导批批准并在在人力资资 源部备案案；3、三天天以上七七天以下下（含七七天）由由经营部部、人力力资源部部领导签签署意见见后，报报 公司主管管领导批批准。4、七天天以上由由经营部部、人力力资源部部领导和和公司主主管领导导批准同同意后，报公司司 董事事长批准准。5、营部部销售中中心管理理，服务务类人员员所有请请假事宜宜，均按按照公司司有关规规定进行行。（四）销销售主管管每日对对销售人人员进行行考勤，经营部部进行不不定期抽抽查监督督。（五）每每月最后后一天，由项目目销售主主管统计计销售中中心销售售人员当当月出勤勤情况，并将汇汇总结果果报经营营部，经经营领导导签署后后送交公公司人力力

10、资源部部。三、 迟到（早退）、旷工工的处理理按公司司有关规规定处理理。第二十三三条 上岗岗要求一、仪容容仪态要要求1、工作作时间销销售员应应统一着着装，上上班前110分钟钟必须关关闭完毕毕，以整整洁、端端庄的仪仪态进入入工作岗岗位。2、销售售人员衣衣服要整整洁，无无污迹无无明显邹邹痕，衣衣袋中不不能放置置过多物物品，皮皮鞋保持持干净、光亮。3、男士士必须打打领带。头发必必须修剪剪整齐、长度适适中，以以不触及及衣服、不盖耳耳朵为宜宜，保证证无头屑屑，不准准剃光头头。4、女士士头发要要梳理整整齐，修修饰整洁洁。要求求淡妆上上岗，装装饰佩戴戴要适当当。不涂涂有色指指甲汕，忌有过过多香水水。5、注意意

11、个人卫卫生，无无汗味、异味，上班前前不得信信用有异异味食品品，不得得饮酒，保持口口气清新新。6、工作作时间必必须保持持良好的的坐姿、站姿及及精神面面貌，展展示公司司训练有有素的良良好形象象。二、工作作纪律1、销售售人员要要遵守纪纪律，服服从管理理，专心心工作，严格执执行公司司的名项项规章制制度，履履行自己己的岗位位职责。2、工作作时间内内销售人人员不谁谁在办公公区域大大声喧哗哗（包括括接听电电话）嘻嘻笑打闹闹、聊天天、听录录音机、吃东西西、睡觉觉、下棋棋。3、销售售人员上上班时禁禁止在办办公区域域、接待待大厅吸吸烟。4、所有有销售员员私人用用品均存存放于个个人衣柜柜内；销销售接待待台及办办公室

12、不不得放置置任何与与工作无无关的私私人物品品（水杯杯除外）；办公公物品顺顺使用后后及时整整理，保保持接待待台、办办公桌的的整洁，下班离离开前须须保持桌桌面清洁洁，物品品摆放整整齐。5、服从从管理，正直讲讲求诚实实，如实实向领导导汇报工工作，按按时完成成领导布布置的工工作。6、严禁禁使用客客户志用用物品，如纸杯杯、雨伞伞等物品品。7、工作作中要团团结合作作严禁在在公共场场合相互互争执。8、遇见见客户时时，无论论是本人人或非本本人的客客户，都都要热情情、礼貌貌、举止止文雅大大方。有有问有答答，耐心心周到。9、约见见客人要要准时，遇到客客户应礼礼让，请请客人先先行，并并相应降降低谈话话声音。10、

13、工作作区域严严禁跑步步，严禁禁多人并并排行步步。11、 严禁禁擅自脱脱岗、换换岗、串串岗、换换休。12、 在工工作时间间内，不不做与本本职工作作无关的的事；保保持良好好的精神神面貌与与热诚的的工作态态度对待待来访客客户。13、 工作作时间表表原则上上不得因因私会友友，确有有必要时时应抓紧紧时间，长话短短话。14、 话上上班时间间不得用用售楼电电话打私私人电话话，必要要时长话话短说，严禁拨拨打声讯讯 台，违者将将双倍扣扣罚话费费。15、 销售售推广期期，电话话量大，对客户户的咨询询回答保保持热情情的同时时要简洁洁，尽量量说服其其到现场场来。三接听电电话规定定1、在电电话响铃铃一声后后立即接接听，

14、最最多不应应超过三三声。2、接听听电话时时要以左左手拿话话筒，右右手取笔笔准备随随时记录录，声音音适中，以免影影响其他人员员工作。3、接听听电话时时，首先先问候“您好！ 项目销销售中心心”，如如了解对对方是*先生（女士/小姐姐）时，应立即即问候“*先生生（女士士/小姐姐）您好好！4、接听听找人电电话，须须将话筒筒轻放后后，及时时转告，严禁手手拿话筒筒，高志志呼叫，通话完毕，待对方方挂断电电话后，再放下下话筒。第四章 销售售业务规规则管理理第二十五五条 销售售人员接接待客户户实行轮轮流制，包括接接待到访访客户和和接听电电话等，具体的轮流流次序以以当天上上班签到到序为准准。第二十六六条 销售人人员

15、对到到访的客客户实行行一对要要全程跟跟踪服务务，当客客户二次次到访而而原接待销售售人员在在在或正正在接待待新客户户时，则则由当时时轮值销销售人员员最后一一位售楼代代为接待待。第二十七七条 销售人人员应要要求第一一次到记记客户填填写客客户来访访登记表表，以以留取来来记记录，但但不得强强求，不不许因为为归属问问题对二二次到访访的客户户进行盘盘问。第二十八八条 如销售售人员在在填写客客户来电电来记记记录后，因该销销售人员员谈判技技巧或谈谈判思路路不适合合访客户户时，销销售主管管应协助助销售人人员与客客户继续续洽谈。第二十九九条 销售人人员接待待客户要要做好洽洽商谈记记录，销销售主管管有义务务要求并并

16、监督该该名销售售员做好好客户跟跟踪服务务。第三十条条 销销售人员员在接待待客户过过程中，如遇客客户一次次购买33套以上上物业，销售主主管必须全全程协助助销售员员与客户户洽谈。第三十一一条 任何销销售人员员不重工工业在项项目销售售现场接接受外界界（含业业主）委委托进行行房屋买买卖和租租赁等业业务。第三十二二条 销售人人员在销销售楼宇宇时不得得以任何何理由收收取客户户的“佣佣金“或或”中介介费“等；不得参参与客户户的楼宇宇买卖炒炒作。第三十三三条 销售人人员收取取客户的的临时定定金（不不中规定定定金）时必须须出具临时意意向书，原则要要求客户户于两天天补足定定金，否否则没收收临时定定金，所所定房号号

17、另行发售售。第三十四四条 销售人人员在售售楼过程程上必须须依照公公司的规规定以及及项目的的实际向向客户解解说，不不得弄虚虚作假或或向客户户乱承诺诺，尤其其是未经经销售经经理许可可，不得得向客户户作任何何书面承承诺，否否则造成成的不良良后果由由销售员员自行承承担。第三十五五条 销售人人员不得得与客户户发生争争执，对对一些挑挑剔、态态度恶劣劣的客户户要作认认真耐心心的解释释，必要要时可回回避，由由销售主主管或其其他销售售人员代代为处理理；多使使用“对对不起、谢谢，很抱歉歉“等文文明用语语。第三十六六条 由于销销售人员员的工作作失误直直接造成成客户要要求退房房的，除除扣除该该项房的的佣金外外，还应应

18、给予适适当的处处罚。第三十七七条 销售售业务操操作规则则和违规规处罚1、销售售员之间间提倡团团结互助助，谦让让、包容容的作业业精神，提倡正正当竞争争，杜绝绝违规操操作。2、销售售人员之之间有义义务想到到帮助，任何人人不得怠怠慢客户户，当某某销售员员同时有有多名客客户来访访时，应应委托他他人代为为接待。3、明知知客户发发球其他他销售员员，而私私下占为为己有，故意造造成自己己为客户户付出劳劳动的既既成事实实后要求求分享佣佣金者，将作以以下处理理：（1） 该业绩绩及佣金金归原来来销售人人员所有有；（2） 犯错误误的销售售员以自自动离职职处理。4、销售售人员在在带客户户看楼过过程中证证实客户户是其他他

19、销售人人员的，也必须须保证顺利带看看完毕，不允许许将客户户丢下不不管。5、售人人员在客客户认定定上出现现纠纷，由销售售经理协协调处理理，处理理不成则则向经营营 部申报处处理，不不允许打打扰客户户，凡是是要求客客户为其其作证，一律按按解聘处处理，且且不得享享受该提提成。6、销售售人员在在工作中中遇到问问题，应应向上级级反映，上级回回复问题题时限一一般为 24 小时，正正常上报报程序为为：销售售主管、销售经经理、经经营经理理、公司司主管领领导、公公司董事事长。如如遇特殊殊情况可可越级反反映。7、销售售一空人人员应如如实向客客户介绍绍项目，对于暂暂时不能能确定事事项不得得为促成成成交而随随便承诺诺，

20、欺骗骗客户，若由此此使致客客户在签签约时提提出无理理要求，或给公司司造成损损失的，销售人人员不得得享有该该荐提成成，情节节严重者者将给予予解聘。8、因销销售人员员服务不不好，客客户虽然然签约全全对该名名销售人人员提出出投诉的的，由经经营酌情对对该项名名销售员员进行处处罚。9、因销销售人员员在接待待非本人人客户时时不耐心心、热情情、与客客户争执执或背后后讽刺客客户，无论论何种原原因，都都必须给给予处罚罚。10、 销售售人员如如因未及及时或未未按要求求填写或或有意隐隐瞒客户户资料或或窃取他他人 资料的，一经发发现将给给予处罚罚。11、 销售售人员无无论何种种原因错错过接听听来电或或来访客客户机会会

21、的都不不予补偿偿。12、 销售售人员不不得以任任何理由由中断正正在接待待的客户户而转接接其他客客户。第三十八八条 业务务报表管管理一、经营营部对日日常销售售工作实实行销售售日、周周、月报报表管理理制。销销售主管管理应于于每天下下班前115分钟钟将当天天销售日日服表交交项目销销售经营营，由服服务人员员进行电电脑信息息录入和和销售台台账编写写，并于于次日向向经营、公司领领导发送送服表。二、销售售服务人人员在销销售信息息录入过过程中，如发现现资料出出现问题题，须及及时通知知销售经经理，销销售经理理须在88小时内内核实，并返还还服务人人员重新新进行录录入。三、每成成功销售售一镒（签订认认购书），必须须

22、由销售售主管确确认并记记录备案案。第三十九九条 例会会制度一、晨 会销售中心心每天上上午8：30举举行每日日晨会，由销售售经理主主持，时时间不超超过300分钟，主要内内容：1、通报报前一天天的销售售情况；2、了解解销售人人员对客客户跟踪踪进展状状况；3、对存存在的问问题提出出解决意意见；4、对客客记提出出的新问问题统一一答复口口径；5、销售售经理根根据销售售需要，灵活安安排当天天的销售售工作。二、每周周例会每周一下下午经营营相关人人员组织织项目销销售中心心全体人人员如开开的每周周例会，主要内内容：1、通报报上星期期内项目目相关的的工作进进展；2、总对对号上星星期销售售工作；3、点评评上周销销售

23、人员员的工作作表现；4、对上上星期出出现的销销售问题题提出解解决办法法5、布置置本星期期的销售售工作，并通报报销售政政策。第四十条条块 客户户及业绩绩确认制制度一、 客户归归属确认认以销售日日有效客客户登记记第一次次接待记记录为准准，有争争议的客客户原则则上以来来访记录录先后确确定，或或可由现现场经理理具体协协调处理理，记录录有效期期为三个个月。二、 客户判判定与业业绩确认认标准1、来访访客户没没有明确确表示是是同行咨咨询或找找人联系系业务的的均视为为有效来来访客户户。2、对一一进销售售中心就就表明是是同行、推销或或是搞装装修身份份，并只只拿资料料或直接接看样板房房的，销销售人员员不算接接待，

24、可可继续接接待下一一客户，但销售售人员不不得登记记交换名名片。3、当客客户两次次来访由由不同销销售人员员接待，若第三三次到访访与首次次接待人人员成交交的，业绩绩归首次次接待人人员，若若与第二二次接待待人员成成的则业业绩共享享，其他他应共享享的客户户由销售售主管协协调，一一般不主主张共享享。4、客户户名称和和联系方方式均不不同，如如经调查查发现实实际是夫夫妻、父父子或母母女等直直系关系系且为同同一需求求，视作作同一客客户，若若由不同同的销售售人员接接待则属属共享客客户。5、如发发现非上上述关系系则第一一位客户户名称有有有效客客户。6、客户户夫妻分分别来访访并由两两个销售售人员接接待的，若在第第二

25、次接接待时成成交的，业绩为共共有，若若在夫妻妻第三次次来访时时首次接接待的销销售员接接待，则则业绩归归第一个个销售人人员。7、 客户户名称和和联系方方式其中中一项相相同，经经调查核核实后发发现实际际情况并并非同一客户，视为不不同客户户。8、 如遇遇客户在在与销售售员洽谈谈并带客客户看房房后，客客户通过过公司领领导或其其他途径到销售售中心签签订购房房合同时时，销售售业绩仍仍属销售售人员，如由于于该名销销售人员员无法出出具详细细的洽谈谈记录及及谈判看看房过程程的有效效记录，则该荐荐销售业业绩与销销售人员员无关。9、 如发发生客户户签订合合同并已已合同交交款后要要求退房房的，由由经营部部领导与与该项

26、目销售经经理了解解客户退退房原因因，责任任在销售售员的，则该项项名销售售人员的的销售提提成取消消，如销销售提成成已发放放，则在在下月发发放时原原额扣除除，责任任在客户户的，经经销售人人员做工工作，客客户同意意按合同同约定条条款承担担违约责责任，并并支付相相关费用用时，则则该名销销售人员员应得销销售提成成数额不不变。10、 确认认单位购购买时需需要写清清楚单位位名称及及联系人人，凭法法人姓名名不能确确认是单位购买买。11、 对已已知归属属客户的的接待不不分享业业绩分配配；12、 所有有业绩认认定以认认购书签签名及日日报表或或销售主主管成交交确认说说明为准准。属共享客户户的则业业绩共享享。三、客户

27、户成交判判定：以以客户签签订商商品房买买卖合同同，且且交纳了了首期款款为准。第四十一一条 房源源管理一、项目目服务人人员负责责项目销销售中心心的房源源管理，将客户户成交个个案即时时输入电电脑，建建立明晰晰、动态态的销售售台账，配合销销售经理理进行销销售监控控管理。二、销售售一空人人员要经经常了解解房源情情况，服服务人员员有义务务对查询询者作解解答。三、项目目服务人人员应在在每月最最末一日日统计出出项目当当月签订订的认购购书、购购房合同同数量。四、项目目服务人人员必须须保证房房源信息息的准确确性，若若由此出出现一房房多售、客户房房号登记记错误等等到，项项目当值值服务人人员负全全部责任任。第五章

28、销售售认购书书、合同同的管理理第四十二二条 公司楼楼宇销售售所使用用的认购购书、合合同等文文本资料料必须由由公司统统一印制制或购买买，由专专人管理理。第四十三三条 认购书书必由经经营统一一管理，由销售售主管理理发给各各销售人人员按规规定与客客户签署，签订将将其中的的两分交交四服务务人员作作信息录录入依据据。第四十四四条 所有的的认购书书、买卖卖合同（包括附附件）需需按公司司规定程程序审批批确定，并印制制成格式式文件，销售人人员或客客户不得得在认购购书、买买卖合同同上作任任何的修修改（增增加或删删除）；确有异异议的必必须由经经营部按按相关规规定报公公司领导导批准后后方可作作更改。第四十五五条 签

29、定认认购书前前客户必必须先交交足购房房定金，；买卖卖合同签签定后，认购书书即告作作废。第四十六六条 标标准认购购书一式式三份，客户、经营部部、财务务部各执执一份，均具同同等法律律效力。第四十七七条 由由经营部部发出的的认购书书在一定定的时间间内必须须做到收收发平衡衡，作废废的也必必须交回经经营部。第四十八八条 项目买买卖合同同的签署署由经营营部指定定人员负负责，客客户可接接到经营营部签署署也可在在售楼现现场签署署；合同同由专人人从网上上核实打打印，、装订后后与客户户签署。第四十九九条 合同一一经签署署，一律律不得作作任何更更改。特特殊情况况必须变变更的，由此产产生的费费用全部部由客户户承担。第

30、五十条条 对买卖卖合同的的签章，必须先先由客户户签名后后，交加加经营部部经办人人对统一一按公司司相关规规定签盖盖公司合合同专用用章。第五十一一条 对一次次性付款款或分期期付款的的合同，一经签签署完成成，经营营部必须须登记各各期付款款的时间间，待合合同在国国土局备备案后定定期送公公司档案案室保管管。第五十二二条 办理按按揭客户户的购房房合同，在办理理完银行行按揭手手续、抵抵押登记记后，合合同交由由银行保保管，返返还客户户按揭合合同、抵抵押合同同等各一一份，剩剩余则送送公司档档案室保保管，若若有需要要时则可可从档案案里借用用。第五十三三条 合同审审批及确确认程序序一、 客户对对合同条条款没有有疑问

31、或或客户有有异议已已获圆满满答复后后，客户户同意签签订认购购书或商品房房买卖合合同；（一）客客户交纳纳规定定定金后销销售人员员即与客客户签订订认购购书，认购购书需需要经销销售员、客客户签字字、公司司盖章后后生效。（二）客客户签订订认购书书之后，销售人人员附送送客户购购买本项项目所需需费用清清单及需需提交的个人资资料清单单，交要要求客户户签收。如客户户要求签签约的同同时办理理按螝，由销售售主管理理及时通通知销售售服务人人员做准准备。（三）销销售人员员协助客客户填写写个资料料表，其其中客户户个人资资料由客客户亲笔笔填写，填写完毕后后销售人人员确认认无误后后，交由由服务人人员进行行合同备备案。（四）

32、销销售人员员必须在在客户签签订认购购书明确确签订买买卖合同同的签订订时间，交向客客户出示示合同范范本。（五）经经营部按按前款规规定的时时间准备备好合同同，在查查看客户户房款收收款收据据后与客客户签订订买卖合合同。二、 客户户对合同同（认购购书）有有疑虑的的作如下下处理（可并存存）：1、客户户对合同同条款有有疑问，销售人人员可请请销售主主管、经经理协助助解释，必要时时约公司司律师出出面解释释。2、如客客户对标标准合同同内容坚坚持要改改动，则则由客户户填写销售娈娈更申请请表后后，按相相关管理理规定审审批，获获批准后后执行，审批文文件送项项目服务务人员作作签约准准备文件件，未获获批准则则及时通通知客

33、户户。第六章 销销售变更更管理规规定第五十五五条 认购购书、合合同的变变更程序序1、业主主向销售售中心提提出认购购书、合合同变更更要求，并填写写公司统统一印制制的认认购书、合同变变更申请请表2、销售售中心将将认购购书、合合同变更更申请表表送经经营部审审批后送送公司主主管领导导3、公司司领导审审批同意意后由经经营经办办人通知知业主前前来办理理合同变变更，需需要交费费的则先先交费后后办理。4、具体体的变更更规定参参照以下下条款的的规定。第五十六六条 变更更业主姓姓名的规规定1、已签签认购书书，未签签正式买买卖合同同的，因因正当的的理由，包括更更换为客客户妻子子（丈夫夫）、子子女、直直系亲属属，并且

34、且能够提提供原客客户以上上关系的的有关证证明（结结婚证、户口薄薄、或户户口所在在地派出出所证明明等），视为合合理要求求，可以以更名，不收取取更名费费。2、如果果客户签签定认购购书后，未签定定正式买买卖合同同，要求求客户姓姓名，便便无法提提供以上上规定的的合法证证明材料料，将收收取客户户30000元/户、次次的手续续，给予予更名。3、已签签定正式式买卖合合同未在在国土部部门备案案的，原原则上不不得更改改业主姓姓名，确确需要变变更的，收取变变更费330000元/次次。4、已签签定买卖卖合同并并已在国国土部门门备案或或已办理理按揭，则不再再变更，必须变变更的由由业主自自行到国国土局按按规定办办理。第

35、五十六六条 变更更付款方方式的规规定1、 客户户由于经经济条件件发生变变化，导导致供楼楼能力变变化，在在签定认认购书后后，签 定正式买买卖合同同之彰，提出变变更付款款方式的的申请，视为合合理的要要求，给给予变更更，不收收手续费费。2、 如果果客户签签定正式式买卖合合同之后后，提出出变更付付款方式式，原则则不予变变更，确确需变更更的则收收取10000元元/次变变更费。3、 付款款方式变变更时付付款折扣扣也相应应变更。4、 凡买买卖合同同已签定定且已在在国土部部门备案案或已经经办理按按揭的，则不再再接受变变更申请请。第五十七七条 变更更房号的的规定1、如果果客户只只交纳临临时定金金确定了了房号，未

36、签定定认购书书的，要要求变更更房号，视为合合理要求求，予以以变更。2、如果果客户已已签定认认购书，未签定定正式买买卖合同同的，申申请变更更房号者者，报经经营部批批准可以以变更，则收取取20000元/户、闪闪。3、已签签定正式式买卖合合同，但但未在国国土部门门备案的的，经经经营部批批准，则则收50000元元/户、次。可可以变更更。4、若已已签定买买卖合同同并已在在国土部部门备案案，则不不接受变变更申请请。第五十八八条 关于于合同附附加条款款的变更更对合同存存在争议议的条款款，由销销售经理理根据公公司标准准广西与与客户协协商一致致。基本本达成共共识后，由客户户填写销售变变更申请请表，按公司司合同审

37、审批程序序审批同同意后方方可变更更，所有有变更合合同的审审批材料料必须保保存完整整。第五十九九条 其他说说明1、任何何人必须须按以上上规定办办于，不不得擅自自进行变变更，未未按规定定变更的的将被视视作无效效。2、以上上变更所所得的手手续费归归公司所所有；3、所有有变更手手续费由由现场相相关人员员收取。4、有关关认购书书合同同的变变更审批批时限为为7个工工作日，超过77个工作作日未给给予申请请人答复复的，将将追究经经办人责责任。第七章 售后后服务及及投诉处处处理管管理规定定第六十条条 经营部部必须为为项目的的销售提提供全方方位的服服务，及及时向各各销售现现场通报报相关情情况和各各项工作作进展。第

38、六十一一条 不论论客户已已来访几几次或是是否已购购买销售售人员都都必须耐耐心接待待，不得得让客户户自行看看楼，不不得擅自自把钥匙匙交予客客户。第六十二二条 销售售人员接接待客户户实行一一对一全全程跟踪踪、责任任包干服服务制，即销售售人员为为客户提提供看楼楼、解说说、选项项楼、签签定合约约，办理理交款手手续（按按揭手续续）、欠欠款催收收、入伙伙等全程程服务。第六十三三条 若在在销售路路途有销销售人员员离职的的，必须须进行客客户信息息交接，销售经经理另行行安排人人员对其其客户跨跨进服务务。第六十四四条 所有有购房客客户必须须按规定定交清购购房款，并签定定买卖合合同，办办理完成成（包括括按揭）所有购

39、购房手续续方可入入伙。第六十五五条 在项项目入伙伙前，经经营部必必须用电电话和信信函方式式直接通通知每一一客户，同时在在报纸等等媒体刊刊登入伙伙公告。在业主主办理入入伙时，销售人人员和经经营人员员应给予予业主必必要的协协助，为为业主提提供方便便。第六十六六条 达到入入条件的的客户看看到入伙伙公告或或接到电电话、信信函通知知后，凭凭相关购购房文件件先到经经营领导导入伙伙通知书书，凭凭入伙伙通知书书到管管理处办办理入伙伙手续。第六十七七条 客户入入伙验收收房屋发发现问题题时，统统一反映映到管理理公司，再由经经营协同同工程解解决昼做做到客户户满意，入伙后后由客户户服务中中心进行行客户回回访，并并填写

40、客户回回访单第六十八八条 项目目竣工验验收后，工程部部及时办办理项目目竣工验验收面积积查丈，交由经经营核对对面积，及时调调整误差差，已售售出部门门则按现现行房地地产买卖卖条款办办理补充充手续。第六十九九条 对客户户的相关关投放，反映到到售楼中中心的，由现场场销售经经营处理理，现场场销售经经理无法法处理的的应及时时反馈到到经营部部，由经经营处理理。第七十条条 所有投投诉必须须以书面面形式出出现，属属销售服服务类投投诉的由由经营处处理，并并建立投投诉处理理登记，属建筑筑质量装装饰标准准、设备备配置等等工程方方面的投投诉，经经营部应应转由相相关部门门处理后后再给予予客户回回复，必必要时呈呈报公司司领

41、导批批示。第七十一一条 凡对销销售人员员销售服服务人员员的投诉诉，由经经营部专专人调查查，限时时回复，并备案案登记，责任在在销售人人员或服服务人员员的给予予处罚。第七十二二条 对现场场销售人人员服务务人员的的投诉处处罚分为为提成扣扣罚、解解除聘用用合同两两种。第八章 销售售收款管管理制度度第七十三三条 收款款方式及及程序1、收款款方式：现金、支票及及银行思思谋账等等方式。2、收款款程序：（1） 购房定定金由客客户直接接交公司司救生圈圈啊项目目收款指指定人员员销售人人员凭收收款收据与客户户签订认认购书。（2） 财务部部与经营营部项目目销售服服务人员员根据认认购书分分别建立立销售台台账，进进行销售

42、信息登登记（录录入电脑脑）。（3） 客户按按合同或或认购书书规定的的时间交交纳购房房首期款款或部分分购房款款（或办办理按揭手续）第七十四四条 销售收收款管理理1、所有有销售款款项都必必须由公公司财务务部指定定人员收收取，销销售人员员或经营营部人员员原则上上不得收收取任何何销售现现金款项项。2、有关关收款的的管理细细则按公公司现有有财务管管理制度度执行，收款后后出现差差错，由由财务收收款人员员负责。3、公司司财务部部指定收收款人员员有义务务向现场场销售人人员说明明银行或或公司财财务对现现金、支支票、银银行转账账等收款款方式的的相关规规定，以以及各种种币兑换换关系，便于销销售人员员给予客客户解释释

43、说明。4、在非非银行正正常工作作时间（银行不不办理对对公业务务时间），大额额现金收收款时，应由销销售人员员财务收收款人员员一起陪陪同客户户到相关关银行，将有关关款项存存入公司司指定账账户。5、其他他转账或或收款时时，销售售人员应应陪同客客户办理理交款手手续。第七十五五条 非指定定收款销销售收款款的处理理当特殊情情况下财财务部收收款人员员无法收收取时，其它人人员收款款必须按按以下规规定操作作：1、现金金收款，凡客户户一次性性交现金金达5万万元以上上，销售售人员必必须陪同同客户到到银行直直接存入入公司帐帐户；累累计收取取金额在在10万万元以下下的，当当天下午午点前应应要求公公司派车车将现金金送存公

44、公司财务务部或公公司的指指定银行行帐号；累计收收取金额额10万万发上（含100万），必须通通知公司司财务部部，由财财务部处处理。2、支票票收款，当天下下4点前前应当即即存入公公司指定定银行；4点以以后收取取的支票票，则必必须于第第二天早早上9点点前交由由公司财财务部指指定收款款人，交交向客户户说明，凡支票票付款应应以款项项到帐为为准。3、非上上班时间间或特殊殊情况下下无法处处理当天天收取款款项的，收款人人员必须须将情况况向经营营部领导导汇报，在得到到经营部部领导同同意后于于第二天天上午点点前将款款项及有有头有脸脸原始凭凭证交回回财务部部指定收收款人。4、在现现场无财财务指定定收款人人的情况况，

45、凡销销售人员员收到的的现金必必须交给给项目销销售经营营暂存，由项目目销售经经理出具具收款收收据。第七十六六条 收据或或发票的的管理1、销售售现场必必须确保保有足够够销售票票据，所所有的销销售票必必须由公公司财务务人员出出具，财财务人员员不在现现场的则则销售经经理负责责出具。2、收取取销售定定金首期期款或部部分房款款时，给给客户开开具收款款收据。3、当客客户付清清所有购购房款时时（含按按揭款）可给客客户开具具房地产产销售专专用发票票。4、客户户将临时时定金，销售定定金低作作房款时时，可收收回原收收款收据据联同其其他购房房款一起起开具收收据，也也可另开开收据。第七十七七条 各种种款其的的催收1、项目目服务人人员每天天登记销销售情况况更新销销售台账账，记录录清楚客客户各期期付款时时间，