四标题目-站务员

1、四标站务员题库填空题（共35题）白班售票员到 AFC票务室客运值班员处配票、款等，当面清点现金及车票，并在 上签名确认。答案：（售票员结算单）2.售票员运营结束后，协助客值对TVM进行盘点或回收AGM单程票、人工回收箱。归还客服中心钥匙并填写 。答案：（票务钥匙使用登记本）3.员工调休原则上只能与 的员工对调。答案：（本层级）4.客服中心有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、运营公司票务管理人员外，其他人员必须得到当班 或以上层级人员的许可后可进入客服中心。答案：（值班站长）5.客服中心无当值人员时，任何人员进入客服中心须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，由一名 或以上层级的人员陪同方可

2、进入。 答案：（值班员）6.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，由两名车站 及一名保安负责运送和运送途中的安全。答案：（站务员工）7.售票员开站前 分钟配好开窗所需车票、备用金等。答案：（15）8.售票员开站前 分到岗。答案：（10）9.末班车开出前 分钟停止售票工作。答案：（5）10.售票时间：开站前 分到岗至末班车开出前 分钟停止售票工作。答案：（10 、 5 ）11.售票时必须遵守“ 、 、 、 ”的工作标准。答案：（一收、二唱、三操作、四找零）如在办理乘客事务时遗失 BOM小单，售票员须填写 答案：（乘客事务处理单）13.厅巡岗留意站厅乘客购票的情况， TVM出现持续 分

3、钟、排队 人以上的情况，及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作答案：（10、15）14.持票乘客无法正常进出闸机时，指引乘客到 进行车票的处理答案：（客服中心）15.发现乘客兑零后仍不知如何买票时，主动指引乘客到 上购买单程票。答案：（自动售票机）16.厅巡负责 票箱的更换工作，协助进行更换钱箱、清点钱箱的工作；答案：（出站闸机）17.领取相关钥匙及备品，在 登记表上登记。答案：（钥匙、门禁借用/归还）18.领取800M，在 登记表上登记。答案：（车站备品借用/归还）19.白班厅巡岗上岗后，立即对各出入口、站厅、站台巡视一遍，之后每 小时巡视一次。答案：（两）20.引导乘客正确操作

4、AFC设备，发现AFC设备问题及时报车控室并在故障设备上放置“ ”提示牌。答案：（暂停服务）21.及时对出闸机进行检查，发现有单程票遗留及时投放到 。答案：（人工回收箱）22.协助 更换TVM钱箱、闸机票箱等。答案：（客运值班员）23.有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己 米范围内有需要的乘客主动上前服务。答案：（3）24.对在TVM、客服中心、闸机 米范围内乘客主动上前服务。答案：（2）25.对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应，为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍 ，五指 ，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。答案：（向上、并拢）26.指示方向时，应面带微笑，自己的

5、眼睛看（望）目标方向，忌用手 乘客和自己。答案：（指点）27.在岗时要精神饱满， ，行为端正。站姿挺拔、双手不得抱肩、插兜或背握；坐着时要挺胸、直腰；不得随意串岗，不聚众聊天，不在岗位上看书（含各类规章文本）、打盹等，不得做与工作无关的事。答案：（举止大方）28.手到：遇到地面有水，及时设置“ ”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。答案：（小心地滑）29.主动提醒乘客看管好携带物品，照顾看好小孩，不得拥挤，到 的一端候车，先下后上。答案：（人少）30.如站台区域设有卫生间，站台岗每 小时对厕所进行巡视。答案：（1）31.在车门出现故障时，协助司机进行处理，在屏蔽门出现故障

6、时，按“ ”的原则进行处理，如故障无法修复，及时张贴故障纸。答案：（先通后复）32.当站台发生物品掉落轨道时，立即到现场做好乘客引导和安抚工作，通知 到场处理。答案：（值班站长）33.当站台发生车门/屏蔽门夹人时，站台岗第一时间按压 ，再打紧急停车手信号。答案：（紧急停车按钮）34.当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找 名及以上的目击证人。答案：（两）35.当车站收到行调有关列车需在本站清客的通知时，立即进行清客，引导车上的乘客到站台，维持站台乘客候车秩序，并做好乘客的解释工作，清客后向司机显示“ ”信号。答案：（好了）简答题：（共15题）

7、简答题1：售票时必须遵循什么工作标准？答案：售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找零”的工作标准。简答题2：员工调休有什么要求？答案：员工调休原则上只能与本层级的员工对调，不能低岗顶高岗，但可以高岗顶低岗简答题3：“四到”是指？答案：心到、话到、眼到、手到简答题4：“三多”是指？答案：多巡视、多观察、多提醒简答题5：十字文明用语？答案：您好、请、谢谢、对不起、再见简答题6：线路分为哪几种？答案：正线、辅助线、车辆段线简答题7：屏蔽门由哪几种门组成？答案：滑动门、固定门、应急门、端门简答题8：信封加封信息有哪些？答案：票种、ID 号、日期、站名、加封人简答题9：路票的要求有哪些？答案：上下行、电话记录号、车组号、出发/到达站、日期、值班员工号、行车专用章简答题10：列车自动控制系统（ATC）的子系统是哪三个？答案：列车自动监控子系统（ATS）列车自动防护子系统（ATP）列车自动驾驶子系统（ATO）简答题11：“8S”的定义？答案：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养、节约、学习简答题12：物品摆放的要求？答案：整齐、美观、简洁简答题13：车票的种类有哪些？答案：单程票、储值卡、老年卡、学生