企业危机管理复习资料

1、第 PAGE 5 页 共 5 页企业危机管理复习资料1、企业诊断按照诊断的对象可以分为（ A ）A、工厂诊断， 商店诊断和管理机构诊断 B、自我诊断和外部专家诊断C、基础诊断， 分项诊断和全面诊断 D、工厂诊断和管理机构诊断2、下列哪项不是危机处理的原则（ D ）A、主动性原则 B、诚意性原则C、快速反应原则D、企业利益至上原则3、理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段 （） A、潜伏期，生成期，高潮期，爆发期B、潜伏期，生成期，爆发期，转化器C、潜伏期，否认期，爆发期，消退期D、潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期4、下列哪项不是公共危机的特征（ D ）A、突发性和紧急性B、高度不确

2、定性C、影响的社会性5、公共危机管理原则中，哪项不正确（ ）A、为主的原则B、以人为本的原则C、承担责任的原则D、真诚沟通的原则E、权威证实的原则6、公共危机信息管理的原则不包括下列哪项（） A、信息公开原则B、信息真实原则C、信息畅通原则D、信息多渠道验证原则7、以下哪项不属于公共危机善后处理的内容（ C ） A、恢复机构的正常运作B、资料记录与保存 C 、公开公布处理结果D、事故调查8、公共危机调查的内容不包括下列哪一项（ A ）A、起因调查B、经过调查C、原因调查9、企业经营管理危机包括不包括下列哪项（ A ）A、财务危机B、产品质量危机C、环境污染危机10、危机管理结构组成框架中，不包

3、括下列哪项（）A、信息系统B、支持系统C、决策系统D、信息的无限D、经过调查D、关系纠纷危机D、运作系统1、企业诊断的内容包括下列哪些（）A、经营战略诊断B、全面诊断C、组织结构诊断D、管理流程诊断E、制度体系诊断2、企业诊断分为哪三个阶段（ ABC ） A、预备诊断阶段B、正式诊断阶段C、总结报告阶段D、分析阶段3、企业诊断的程序有哪些（ ABCD）A、预付诊断B、实地调查C、改进案之成立D、改进方案之实施E、方案总结4、企业危机管理 4R 体系包括哪些（ ABCE ）A、缩减力B、预备力C、反应力D、控制力5、企业危机管理中的关键因素有哪些（ ）E、恢复力A、危机形态与风险D、利益关系人B

4、、危机管理机制C、危机管理系统E、企业损失2、企业危机企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、 信息不充分的情势下机敏决策和快速处臵的重大事件。3、 隐性危机管理隐性危机管理是指处于正常状态下的企业，在实现企业经营目标的同时从企业基层运营、 中层管理、与高层战略决策等各个制度层面上系统地防范企业危机的过程。在企业正常状 态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。 4、公共危机管理企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、 危机识别、 危机处理和企业形象恢复管理等行

5、为所进行的一系列管理活动的总称。1、企业危机按性质可以分为哪几类？答案: （1）、信誉危机。（2）、决策危机。（3）、经营管理危机。(4)、灾难危机（意外）。(5)、财务危机。(6)、法律危机。(7)、人才危机。(8)、媒介危机。(9)、产品危机。（10）、形象危机。（11）、素质危机。2、危机的预防措施有哪些？答案：（1）.树立强烈的危机意识。（2）.引入危机管理框架结构。（3）.建立危机预警系统。（4）.精心策划危机管理计划。（5）.做好危机传播方案 （6）.建立处理危机的联络网。3、危机处理的措施有哪些？答案：（1）.以最快的速度启动危机处理计划。（2）.应把公众的利益放在首位。（3）.

6、开辟高效的信息传播渠道。（4）.选择适当的危机处理策略。如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。 （5）.充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。（6）.危机过后尽最大努力恢复企业形象。1.下列的配送中心(C )是按功能角度来分类。A.零售商型配送中心 B 、批发商型配送中心C 、加工配送中心D 、化妆品配送中心2.配. 送中心应具备健全的(A)。A.功能B.工作C.作业D.流程3.配送中心的配送功能属于(A)。A.核心功能B.辅助功能C.基础功能D.一般功能随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展,物流配送中心于供应商、制造商及顾客 之间的联系可通过(A

7、) 。A 、物流配送系统的计算机通信网络实现B 、打电话实现C 、邮局寄信实现D 、上门服务实现设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址,以及配送中心内部布局等工作属于(A ): A 制定配送中心计划B 制定配送计划C 下达配送计划D 配送店按计划配送6. 目前在我国大中型物流企业中大都普遍采用(B ),它的突出特点是各管理层的负责任人自上而下进行垂直领导=A.事业部组织机构B.直线职能结构 C.职能制形式D.矩阵式组织机构形式7.(B )具有运距短和反应速度快的特点,能从事多品种、少批量、多用户的配送共同配送中心零售供货配送中 心 C.专业配送中心D.区域性配送中心8.(B )的补货的

8、原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加订货时间也固定的情况A. 一次补足B.定时补足 C.定量补足 D.不定时补足9.你认为下列有关配送的理解(D )是正确的。A.配送实质就是送货,和一般送货没有区别B.配送要完全遵守“按用户要求”,只有这样才能做到配送的合理化C. 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,与商流是没有关系的D.配送是“配”和“送”的有机结合,为追求整个配送的优势,分拣、配货等项工作是必不可少的10.请问关于配送的功能,下列四个选项中(C )是错误的。有益于物流运动实现合理化有利于合理配置资源只要做好配和送,不需要开发什么新技术 D. 可以降低物流成本,可以促进生产快速发

9、展仓储质量管理要求建立健全质量保证体系。()在仓库存放时间短的货物应保持较高的搬运活性。()仓储的流通加工一般不需要专业化的加工条件。( )配送是为了物流目的而进行的有计划和有控制的送货。()保管式仓储是以保管物原样保持不变的方式所进行的仓储。()仓储成本管理是在成本核算的基础上进行成本管理。()集装箱堆场一定要有固定货位,但不需要固定设施。()制定仓储费时必须考虑市场的供求状态。()物流设施与设备是物流技术水平高低的主要标志。()配送中的管理区一般位于配送中心的出入口。()1、按物流设施的归属分类，配送中心可分为自有型配送中心、公共型配送中心和（合作型） 配送中心三种类型。2、配送中心的业务

10、管理主要包括收货(采购)管理、存货库存管理、发货销售管理、信息管理和财务管理五个方面。3、时窗分批是按订单的（到达时段）对订单进行分批的策略。4、销售物流是从销售到（库存发货）这一流程产生的物流5、分区就是将拣选作业场地作（区域划分） 。6、按订单组合分，分拣方式可分为 按单分拣和 （批量）分拣两种方式。7、将订单按拣选（区域）进行分解的过程叫订单分割。8、配送是指在经济合理区域范围_内，根据用户要求，对物品进行拣选、（加工）、包装、分割、组配等作业，并按时送达制定地点的物流活动。9、物流配送中心简单地说是指从事 （配送业务）的物流场所或组织。10、暂估入库时，入库凭证暂填任意价格。发票到达后

11、，填写（红）字暂估回冲入库单， 再根据发票价格生成一张蓝字入库单。1 配送的基本作业及流程。答案:（1）8 项基本作业：进货、装卸搬运、储存、订单处理、补货、拣货、配货、送货（2） 流程:2.影响配送运输管理的主要因素。答案:城市交通状况，车辆因素，货物情况，管理因素。3.拣货的作业内容。答案:处理拣货信息，形成拣货资料行走和搬运拣取和确认货物4.配送中心的功能。答案:（1）主要功能：储存、流通加工、装卸搬运、包装、信息处理、运输（2）辅助功能：结算、需求预测、物流系统设计咨询、物流教育与培训1、试述补货的基本方式答：补货的基本方式主要有以下几种：(1) 整箱补货 由货架保管区补货到流动货架的

12、拣货区。这种补货方式的保管区为料架储放区，动管拣货区为两面开放式的流动棚拣货区。拣货员拣货之后把货物放入输送机并运到 发货区，当动管区的存货低于设定标准时，则进行补货作业。这种补货方式由作业员到货 架保管区取货箱，用手推车载箱至拣货区。较适合于体积小且少量多样出货的货品。（2）托盘补货 这种补货方式是以托盘为单位进行补货。托盘由地板堆放保管区运到地板 堆放动管区，拣货时把托盘上的货箱置于中央输送机送到发货区。当存货量低于设定标准 时，立即补货；使用堆垛机把托盘由保管区运到拣货动管区，也可把托盘运到货架动管区 进行补货。这种补货方式适合于体积大或出货量多的货品。这种补货方式运用得不是很多， 因为量很大。(3) 货架上层货架下层的补货方式 此种补货方式，保管区与动管区属于同一货架，也就是将同一货架上的中下层作为动管区，上层作为保管区，而进货时则将动管区放不下的多 余货箱放到上层保管区。当动管区的存货低于设定标准时，利用堆垛机将上层保管区的货 物搬至下层动管区。这种补货方式适合于体积不大、存货量不高，且多为中小量出货的货 物。2、论述传票拣选及其优缺点答：传票拣选是最原始的拣选方式，直接利用客户的订单或公司的交货单作为拣选指示。依据顾客的订货单拣选，拣选员一面看着订货单的品名，一面寻找顾客的定购单的品名通常