个人与团队管理课程

1、“个人与团队治理”课程第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见个人与团队治理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法，讲法不正确的是（ ）。(A)头脑风暴法是一种制造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的方法是坚决不同意的(C)头脑风暴法是一种培养制造力的方法 (D)头脑风暴法既能够应用于团队，也能够应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大伙儿提出各种各样的方法，方法越多越好。王总的那个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。(A)排除批判性评论 (B)暂不评论(C)

2、鼓舞“自由想象” (D)改进观念3.刘总是团队的领导者，近期进行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大伙儿提出各种解决问题的方法，不管方法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的方法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，然而刘总能够做一些启发性的发言和引导。能够看出刘总在这次会议中运用了（ ）。(A)德尔菲法 (B)电子会议(C)头脑风暴法 (D)名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个时期，做法不正确的是（ ）。(A)尽可能地多提一些方法 (B)不要推断、批判或考虑(C)简要记下这些方法 (D)慎重考虑，幸免出现荒谬方法5.运用头脑风暴法时，一般分为两个时期。属于第一时

3、期的工作的是（ ）。(A)检查所有方法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些方法(C)考虑那些有用的方法该如何利用 (D)对有价值的方法进行编号排序6.关于头脑风暴法的第二个时期，做法不正确的是（ ）。(A)对那些提出荒谬方法的人进行批判教育(B)挑出需要保留的方法，并剔除那些无用的方法(C)认真考虑剩下的方法并依照价值或有效性进行编号(D)接着工作，合理处理剩下的方法（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.C; 3.C; 4.D;5.B;6.A。其中第5题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。二、考核知识点：GSK27 电子头脑

4、风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大伙儿进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。(A)匿名性 (B)权威的损失(C)更多人员参与 (D)同步性2.电子头脑风暴法具有专门多优点，但也存在许多缺点，不属于它的缺点的是（ ）。(A)效率受规模约束 (B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少3.电子头脑风暴法具有专门多优点，不属于它的优点的是（ ）。(A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C)匿名性 (D)同步性4.电子头脑风暴法是产生方法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。(A)社会互动减少

5、(B)更多人参与(C)思想平行而入 (D)同步性5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。(A)效率受规模约束 (B)权威损失(C)更多人员参与 (D)社会互动减少6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够使人消除心理障碍和顾虑，这要紧是由于其具有（ ）的优点。(A)更多人员参与 (B)匿名性(C)同步性 (D)思想平行而入（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B。其中第1-5题是从知识点的差不多概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。三、考核知识点：GSK30 学习的四个时期及每个时期开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第2

6、9页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，从获得经验时期开始学习，首先应该（ ）。(A)从书本中学习理论知识 (B)实践一些从未做过的情况(C)从做过的情况中得出结论 (D)对做出的情况进行反省2.依照KOLB学习周期，“从实际动身考虑应该如何样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化考虑”是从（ ）时期开始学习。(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验3.依照KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该如何样应用自己的知识进行实践”是从（ ）时期开始学习。(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验

7、4.依照KOLB学习周期，进行经验考虑是从（ ）时期开始学习。(A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个时期，不属于这四个时期的是（ ）。(A)获得经验 (B)反思(C)认真分析 (D)理论化和应用（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.A; 3.B; 4.B;5.C。其中第5题是从知识点的差不多概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第32页。（二）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观看、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中

8、的（ ）。(A)托付培训 (B)岗位轮换(C)远程学习 (D)工作伙伴2.由于业务需要，公司打算把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采纳（ ）的学习方式最合适。(A)托付培训 (B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴 (D)远程学习3.王经理经常安排职员下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。(A)托付培训 (B)工作观摩(C)脱产学习 (D)岗位轮换4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进度，他们可采纳（ ）的学习形式。(A)远程学习 (B)在职培训(C)岗位轮换 (D)脱产学习 5:工作中常见的学习机会和形式有

9、许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。(A)工作观摩 (B)工作伙伴(C)研讨会 (D)岗位轮换（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.C; 3.A; 4.C; 5.C。其中第5题是从知识点的差不多概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面（一）教材索引参见“个人上”第41页。（二）练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。(A)S明确的，M宏大的 (B)M可衡量的，A可实现的(C)A可达到的，R可衡量的 (D)R可实现的，T有时刻规定的2.SMART原则中字母与其含义，对应正确

10、的是（ ）。(A)S明确的 (B)M可实现的(C)A宏大的 (D)T紧张的3.SMART原则中的S代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时刻规定的4.SMART原则中的T代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时刻规定的 5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。(A)S明确的 (B)M可实现的(C)A可达到的 (D)T有时刻规定的（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.A; 3.A; 4.D;5.B。第1-5题差不多上从知识点的差不多概念角度出题。第二单元：时刻治理一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用（一）教材

11、索引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.刘经理总觉得时刻过得快，尽管专门忙但回想一周看起来什么情况都没有做，对此，他能够通过（ ）了解自己的工作适应并找出自己工作的细节问题。(A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法(C)SMART原则 (D)PEST法2.小张忙碌一天后却不清晰自己究竟做了多少工作，为此他能够通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 (A)活动跟踪表 (B)PEST法(C)头脑风暴法 (D)SWOT分析法3.利用活动跟踪表能够清晰地了解自己的工作适应，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照

12、优先级不对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时刻记录下来4.要想提高时刻的利用率，必须首先了解自己的工作适应，能够关心我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时刻的效率的工具是（ ）。(A)安索夫矩阵 (B)活动跟踪表(C)PEST分析法 (D)波士顿矩阵5.关于活动跟踪表，讲法不正确的是（ ）。(A)能够关心我们提高时刻利用率 (B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们专门多意想不到的有用信息(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.A; 3.C; 4.B;5.B。其中第3、4题是从知识点的差不多概念角度出题；第5题从知识点的

13、理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法（一）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1.辛总为了提高工作效率采纳了专门多方法，能够关心他的是（ ）。(A)独揽所有的工作 (B)工作时刻拒绝接听任何电话(C)依照时刻治理矩阵制定每天的打算 (D)废除规章制度，使自己的工作不受限制2.对提高工作效率没有关心的是（ ）。(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 (B)养成并坚持良好的工作适应(C)严格执行打算 (D)不接电话以幸免被打搅3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能关心她的是（ ）。(A)分析自己何时工作效率最高 (

14、B)严格执行打算(C)延长工作时刻 (D)养成并坚持良好的工作适应4.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。(A)预见并及时处理问题(B)依照工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打搅(D)工作时刻拒绝接听任何电话（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.C; 4.D。其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。第三单元：沟通基础一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.沟通中传递的信息内容要紧是由（ ）决定的。(A)沟通目的和沟通对象 (B)沟通目的和方式方法(C

15、)沟通对象和时刻安排 (D)方式方法和时刻安排2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的缘故。赵经理最要紧的沟通对象应该是（ ）。(A)上级领导 (B)部门成员(C)股东 (D)供应商3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。(A)目的意图 (B)沟通对象(C)备忘录 (D)时刻安排4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。(A)猎取信息 (B)获得反馈和意见(C)发送信息 (D)确定最合适的沟通方式5.时刻安排是沟通五要素之一，在进行时刻安排时，需要注意的因素不包括（ ）。(A)需要在什么时候达到沟通目的 (B)如何讲服沟通

16、对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时刻做预备 (D)参与沟通的人什么时刻有空闲6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的进展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。(A)目的意图 (B)沟通对象(C)方式方法 (D)时刻安排（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D。其中第1、3、4、5题是从知识点的差不多概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只

17、能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的形式和人员(C)恰当的时刻 (D)适度的费用2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。(A)正确的人员 (B)正确的形式(C)恰当的时刻 (D)适度的费用3.“在做出决策往常及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。(A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时刻4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这讲明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。(A)正确的人员 (B)正确的内容(C)适度的费

18、用 (D)恰当的时刻5.信息是每个组织的生命线，治理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。 (A)正确的内容 (B)超额的费用(C)恰当的时刻 (D)合适的人员（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B。其中第3、5题是从知识点的差不多概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。(A)口头沟通 (B)会议沟通 (C)书面沟通 (D)副语言沟通2.

19、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对那个议题是否事先有所了解 (D)如何处理他们提出的意见3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。(A)简短消息，快速反应 (B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容 (D)进行备忘4.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。(A)正式场合 (B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.C。其中第1题是从知识点的差不多概念角度出题；第2

20、、3、4题是从知识点的应用角度出题。四、考核知识点：GSK42 办公室设计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。(A)没有严密的隔墙 (B)方便人们的交流和沟通(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和一般职员之间会有严格的办公距离3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式

21、。关于开放式的办公室设计的特点，讲法不正确的是（ ）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和一般职员之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，讲法正确的是（ ）。(A)传统式设计中，高层领导和一般职员之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，讲法不正确的是（ ）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通(B)传统式的办公室设计比较强

22、调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 (D)开放式办公室的空间是开放及共用的6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ ）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.C; 3.B; 4.B;5.C;6.A。其中第6题是从知识点的差不多概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。第四单元：工作沟通一、考核知识点：GSK43 会议各个时期的协调（一）教材索引参见“个人上”第163页。（二）练习题1.在会议协调中，关于“协商问题

23、和希望获得的结果”时期，讲法正确的是（ ）。(A)重新陈述议程中的内容 (B)为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)组织大伙儿对意见进行分析、整理、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓舞大伙儿发表意见2.会议协调时期中，关于“协助全组作出决定”时期，讲明正确的是（ ）。(A)假如大伙儿互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容(C)组织大伙儿对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认3.在会议协调时期中，关于各个时期的协调，描述和做法相对应的是（ ）。(A)“简要总结达成一致的内容”时期：组织大伙儿对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”时期：重新陈述议

24、程中的内容(C)“协助全组作出决定”时期：通过提问、邀请发言等形式鼓舞大伙儿发表意见 (D)“确定一套协调的方法”时期：为全体与会人员服务，不是包揽会议4.在会议协调时期中，关于各个时期的协调，描述和做法不对应的是（ ）。(A)“开始启动”时期：假如大伙儿互相不认识，应先做一个介绍 (B)“解释促进协调的作用”时期：包揽会议(C)“协助全组作出决定”时期：组织大伙儿对意见进行分析、整理、归纳 (D)“简要总结达成一致的内容”时期：重申结论以确认5.在会议协调时期中，关于“解释促进协调的作用”时期，做法正确的是（ ）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大伙儿对意见进行分析、

25、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.C; 3.B; 4.B;5.D。第1-5题差不多上从知识点的差不多概念角度出题。二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧（一）教材索引参见“个人上”第195页。（二）练习题1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。(A)重新开始当前的论题 (B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题 (D)寻求正面的、积极的效果2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。(A)入题技巧 (B)坚持己见(C)灵活机动 (D)把握谈判基调3.在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈

26、 (B)热情激昂(C)过于冷淡 (D)速战速决4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。(A)领导能力 (B)作出合理反应的能力(C)组织能力 (D)书面表达能力5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，讲法错误的是（ ）。(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调 (B)察言观色是把握谈判基调的重要手段(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡6.在谈判过程中假如觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。(A)重新开始

27、当前论题 (B)另起炉灶重开话题(C)关注负面阻碍 (D)提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.A; 4.B;5.D;6.C。其中第1、2、4、6题是从知识点的差不多概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面（一）教材索引参见“个人上”第199页。（二）练习题1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。(A)耍弄职权 (B)大声斥责(C)持有轻视的态度 (D)其他选项都对2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ ）。(A)批判关于合理的部分，表示认可

28、并予以同意(B)轻视产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权就事论事3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。(A)批判关于合理的部分，表示认可并予以同意 (B)轻视针锋相对予以质问(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺4.谈判过程中，面对批判，正确的做法是（ ）。(A)承认并公开同意合理的意见 (B)针锋相对(C)不管对错都不理睬 (D)不问缘故就道歉5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。(A)坐在那儿发抖，不知所措 (B)不问缘故就道歉(C)尽可能心平

29、气和，让对方不要喊叫 (D)离开房间不回来（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.B; 3.D; 4.A;5.C。其中第1题是从知识点的差不多概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。第五单元：融入组织一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的差不多职责（一）教材索引参见“个人上”第214页。（二）练习题1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 (A)输入 (B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个时期来看，该家公司的输入要紧为（ ）。(A)编码、数据、技术 (B)软件

30、、产品(C)开发过程、服务 (D)软件、开发过程3.组织部门中，“负责职员激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的差不多职责。(A)行政部门 (B)财务部门(C)行政部门 (D)人力资源部门4.组织的输出是指（ ）。(A)运作过程所需要的所有资源 (B)提供服务或生产产品时所采纳的方式(C)组织所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.A; 3.D; 4.D。其中第1、4题是从知识点的差不多概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念（一）教材索引参见“个人上”第223页。（二）练习题1

31、.组织经营的目的要紧是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。(A)提高客户中意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把职员、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。(A)最大利润价值观 (B)社会责任价值观(C)育人价值观 (D)企业社会互利价值观3.关于组织价值观，讲法不正确的是（ ）。(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定职员的行为规范 (D)组织拥有的一套约束自身行为

32、的价值标准或行为理念确实是组织的价值观4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。(A)组织目标 (B)组织价值观(C)组织行为 (D)组织特征5.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。(A)组织目标有助于界定职员的行为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.B。其中第2、4题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模

33、型（一）教材索引参见“个人上”第227页。（二）练习题1.依照PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。(A)经济 (B)社会文化(C)技术 (D)政治法律2.依照PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。(A)技术 (B)经济(C)社会文化 (D)政治法律3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。(A)经济 (B)社会文化(C)政治 (D)生态环境4.在进行组织外部环境分析时我们通常采纳PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。(A)政治法律环境 (B)经济环境(C)社会文化环境 (D)技

34、术环境5.PEST分析法要紧用来分析企业的（ ）。(A)产品策略 (B)外部环境(C)机遇和威胁 (D)内部环境（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.A;5.B。其中第4、5题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。四、考核知识点：GSK23 客户需求分析（一）教材索引参见“个人上”第228页。（二）练习题1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和同意(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)通过提炼，准确可靠2.组织能够通过治理者所掌握的信息猎取

35、客户需求信息，这种猎取信息的途径的缺点是（ ）。(A)信息分布广 (B)可靠性差(C)分散，容易被忽视 (D)少而且不容易得到3.组织能够从非营销部门猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的优点是（ ）。(A)直接可靠 (B)信息量大(C)通过提炼，准确可靠 (D)易于理解和同意4.从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易猎取 (D)隐蔽性强5.猎取客户的需求信息要紧有两个途径：外部猎取和内部猎取。属于外部猎取途径的是（ ）。(A)从客户中提取的信息 (B)治理者所掌握的信息(C)营销类部门有阻碍力的职员所掌握的

36、信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.A。其中第5题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析（一）教材索引参见“个人上”第229页。（二）练习题1.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。(A)新竞争对手的威胁 (B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争 (D)买方议价的能力2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的讲法正确的是（ ）。(A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己

37、的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要3.迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。(A)外部环境 (B)机会与威胁(C)内部环境 (D)竞争状态4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。(A)新竞争对手是不是专门容易或专门可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾难5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是特不重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。(A)威

38、胁新竞争对手 (B)标新立异(C)成本领先 (D)目标聚焦（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.D; 4.D;5.A。其中第1、3、4题是从知识点的差不多概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法（一）教材索引参见“个人上”第231页。（二）练习题1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。(A)人员更替频繁 (B)良好的团队合作(C)竞争对手进展壮大 (D)僵化的等级制度2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。从客户的角度分析组织的优

39、势和劣势；依照信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识不外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。(A) (B)(C) (D)3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。(A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过推断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司进展战略4.依照SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。(A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重职员培训 (D)人员更替频繁5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，讲法不正确的是（ ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(

40、B)通过推断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识不外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A。其中第2、3、5题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法（一）教材索引参见“个人上”第249页。（二）练习题1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。(A)财务 (B)职员(C)客户 (D)内部流程2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。(A)内部流程 (B)学习与成长(C

41、)财务 (D)客户3.在平衡计分卡中，职员中意度属于（ ）角度的指标。(A)财务 (B)学习与成长(C)客户 (D)内部流程4.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。(A)学习与成长 (B)财务(C)内部流程 (D)客户5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。(A)财务 (B)客户(C)内部流程 (D)学习与成长6.在平衡计分卡中，关键职员流失率属于（ ）角度的指标。(A)财务 (B)客户(C)学习与成长 (D)内部流程（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.C;5.A;6.C。其中第1题是从知识点的差不多概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。

42、八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型（一）教材索引参见“个人上”第255页。（二）练习题1.组织中的一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。 (A)个人文化 (B)角色文化(C)权力文化 (D)任务文化2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。(A)权力文化 (B)角色文化(C)任务文化 (D)个人文化3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路，适合那个公司的组织文化类型是（ ）。(A)任务文化 (B)个人文化(C)角色文化 (D)权利文化

43、4.组织文化中，个人文化的特点是（ ）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路 (B)职员必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务(C)一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标 (D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大伙儿依照他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。(A)角色文化 (B)权力文化(C)个人文化 (D)任务文化（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.C; 3.C; 4.C;5.B。其中第4题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。第

44、六单元：团队建设一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势（一）教材索引参见个人与团队治理（下册）（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。（二）练习题1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这能够体现团队工作优势中的（ ）。(A)合理决策 (B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化 (D)加强整体协调性2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这能够体现团队优势中的（ ）。(A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。(A)提高效率 (B)增强团队使命感(C)加强工作的整

45、体协调性 (D)合理决策4.相关于个人来讲，团队工作有专门多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作5.相关于个人来讲，团队工作有专门多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ ）。(A)能更好地应对变化 (B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意见6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作(C)增

46、加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.A;5.B;6.A。其中第6题是从知识点的差不多概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。二、考核知识点：GXK02 八种团队角色（一）教材索引参见“个人下”第18页。（二）练习题1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。依照角色理论，他扮演的角色是（ ）。(A)谋士 (B)实施人员(C)领导 (D)挑战者2.李某在团队中负责设定目标、制订打算、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。(A)推动者 (B)挑战者(C

47、)评价者 (D)探究者3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的方法，他在团队中扮演的角色是（ ）。(A)推动者 (B)实施人员(C)谋士 (D)领导4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ ）。(A)提出意想不到的新方法 (B)关心解决棘手问题(C)治理其他角色 (D)寻求并获得信息5.吴先生所在的团队中缺少一个能关心人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的那个角色是（ ）。 (A)领导 (B)谋士(C)实施人员 (D)协调人员（三）练习题分析练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。其中第4题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、2、3

48、、5题是从知识点的应用角度出题。三、考核知识点：GXK27 六顶考虑帽（一）教材索引参见“个人下”第23页。（二）练习题1.六顶考虑帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的考虑方式，其中蓝色的帽子代表（ ）。(A)中立和客观 (B)警示与批判(C)乐观与确信 (D)整体与操纵2.六顶考虑帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。(A)中立与客观 (B)警示与批判(C)情感与感受 (D)乐观与确信3.六顶考虑帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。(A)乐观与确信 (B)中立与客观(C)警示与批判 (D)整体与操纵4.六顶考虑帽法是处理团队成员

49、之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ ）。(A)整体与操纵 (B)创新与改变(C)乐观与确信 (D)情感与感受5.六顶考虑帽法中，不同颜色的帽子代表不同的考虑方式，其中黑色的帽子代表（ ）。(A)警示与批判 (B)乐观与确信(C)创新与改变 (D) 情感与感受（三）练习题分析练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。第1-5题差不多上从知识点的差不多概念角度出题。四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为（一）教材索引参见“个人下”第27页。（二）练习题1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大伙儿应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法能够

50、得到最好的解决结果和专门高的团队承诺，但可能比较耗时。(A)协作 (B)对抗(C)折中 (D)迁就2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采纳（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能专门好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。(A)迁就 (B)折中(C)回避 (D)协作3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。(A)对抗 (B)迁就(C)折中 (D)回避4.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。(A)对抗 (B)协作(C)迁就 (D)回避5.小刘脾气专门差，在遇到冲突时，态度总是专门强硬，不情愿妥协。她采

51、取的这种处理冲突的方式是（ ）。(A)折中 (B)迁就(C)回避( D)对抗（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。其中第3、4题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法（一）教材索引参见“个人下”第36页。（二）练习题1.决策包括许多时期，正确的排序是（ ）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有关心的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。(A) (B)(C) (D)2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（

52、）。(A)阐明问题 (B)作出决定(C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案3.乐天超市服务部经理意识到在职员换班时刻，客户付款等待时刻过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）时期。(A)作出决定 (B)提出多个解决方案(C)获得信息 (D)建立选择标准4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”时期，讲法正确的是（ ）。(A)需要明确决策的缘故和必要性(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有关心的信息(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 (D)需要一个能够检测各解决方案

53、是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的5.团队决策的过程不包括（ ）时期。(A)阐明问题 (B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案 (D)获得信息（三）练习题分析练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。其中第1、2、5题是从知识点的差不多概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式（一）教材索引参见“个人下”第38页。（二）练习题1.关于达成协议的方式，讲法不正确的是（ ）。(A)能够通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终能够由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权2

54、.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。(A)投票 (B)弃权(C)一致同意 (D)领导作出最后决定3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，讲法不正确的是（ ）。(A)由于取得一致同意比较费时，因此不需要给予每个团队成员决定权 (B)最后作决定的人否决了他人的方案(C)团队专门难达成一致，因此推迟决定 (D)投票的方式能够减少作决策的时刻，但会造成某些团队成员的不满4.关于达成协议的方式，讲法不正确的是（ ）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 (B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权(C)研发团

55、队通过投票的方式达成了协议，白费了专门多时刻 (D)推广团队一致同意新的协议，决策过程白费了一些时刻5.达成协议的方式有专门多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。(A)通过投票选择出最终方案 (B)最终由领导作出决定(C)最后作决定的人否决了他人的方案 (D)所有成员都一致同意协议6.所有成员都全部同意协议是达成协议的（ ）方式。(A)投票 (B)领导作出最后决定(C)一致同意 (D)否决（三）练习题分析练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。其中第2、5、6题是从知识点的差不多概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。第七单元：团队学习一、考核知识点：GXK

56、14 组织目标和进展目标（一）教材索引参见“个人下”第62页。（二）练习题1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，那个组织目标能够生成若干个进展目标，与此相关的进展目标不包括（ ）。(A)月底之前，提高对问题的诊断能力 (B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序(C)月底之前要形成一套完整的规范标准 (D)成为行业的领军者2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ ）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 (B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲(C)今年年底，举办一次治理人员的培训 (D)明年年初，开展一场各地销售水

57、平的竞赛3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ ）。(A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名销售主管4.关于进展目标和组织目标,讲法不正确的是（ ）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)进展目标是对技能、知识和能力的要求(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标能够生成若干个进展目标(D)进展目标和组织目标没差不（三）练习题分析练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。二、考核知识点：GXK15

58、正式审查和非正式审查（一）教材索引参见“个人下”第75页。（二）练习题1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。(A)依照事先制定的调查问卷，对学员进行提问 (B)通过观看学员的上课情况，了解学习活动的进展(C)与个不学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)通过电子邮件、通知通告等方式，猎取学员的学习情况2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。(A)主动倾听学员的诉讲 (B)采纳封闭式提问，要求学员按照领导的方法做(C)赞扬并鼓舞学员 (D)就学员的学习情况征求他们的意见3.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。(A)关于学习

59、过程中一些琐碎的事不用询问(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么(C)依照事先制定的调查问卷，对学员进行提问 (D)假如没有多余的时刻或者不熟悉相关内容，能够将任务委派给团队中时刻较充裕同时了解主题的成员4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个不学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。(A)要紧询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 (B)关于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做(C)事先将需要提问的问题排列出来 (D)保持平易近人的态度5.关于审查学习效果的方式，讲法不正确的是（ ）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大(B)审查的方式能够是正式的，

60、也能够是非正式的(C)正式审查注重的是成果(D)正式审查需要设定一个时刻表，同时要按打算执行（三）练习题分析练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。其中第1题是从知识点的差不多概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法（一）教材索引参见“个人下”第77页。（二）练习题1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。(A)评估学员对学习活动的反应 (B)评估学习内容(C)评估学习目的 (D)评估学习结果2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你