小公司实用经典管理制度

1、第 PAGE 18 页 共 NUMPAGES 18 页经典管理理制度（简化版版）档案管理理：公司司办公室室 时时间：220066年1月月1日目 录 总则第第3页作息安排排第第3页考勤制度度第第4页室内规范范第第5页值日规定定第5-6页行政规定定第第6页会议规定定第6-7页安全规定定第第7页印信管理理第7-8页档案管理理第第8页财务规定定第8-9页用人制度度第第9-110页培训办法法第110页机构设置置第110-111页业务规范范第111-114页薪酬制度度第114-116页奖罚制度度第116-117页补充说明明第117-118页管 理 制 度度（简化版版）第一章 总 则则我公司坚坚持“以人为为

2、本、司司我合一一”的企业业管理精精神，通通过一套套简洁、直观、实效的的管理制制度，规规范公司司经营操操守和员员工行为为，全面面提升公公司整体体服务水水平和市市场竞争争能力，充分发发挥公司司团队的整整体功能能，以便便更好的的为客户户服务。第二章 作息安安排工作时间间每周一一至周六六上午88:300-122:000下午22：000-6：00因因季节或或其它原原因需要要调整时时由办公公室另行行通知。周日全天天和国家家法定节节假日休休息。期期间如需需加班，公司将将根据工工作情况况安排适适时调休休。第三章 考勤制制度公司实行行当日到到岗签到到制。迟迟到、请请假、旷旷工后到到岗须及及时签到到并注明明报到时

3、时间。代代签按迟迟到论处处。办公公室具体体负责签签到和考考勤统计计。超过上班班时间330分钟钟内签到到按迟到到论处；超过上上班时间间30分分钟至33个小时时内（含含3个小小时）签签到按旷旷工半日日论处；当日超超过3个个小时以以上按旷旷工一日日论处。提前300分钟内内下班按按早退论论处；提提前300分钟至至3个小小时内（含3个个小时）下班按按旷工半半日论处处；提前前3个小小时以上上下班按按旷工一一日论处处。请假应提提前书写写请假假条并并当面交交上级批批复。特特殊情况况不能当当面请假假应向直直接上级级致电说说明，请请假期满满报到后后须及时时补写请假条条，由由上级签签字后交交办公室室存档。请假一日日

4、内（含含一日）由直接接上级批批准。超超过一日日，需经经直接上上级签字字后报由由副总经经理签字字批准。连续长时时间加班班可由公公司安排排适当调调休。因因培训和和个人工工作延误误需要加加班不包包括在内内。请假、调调休未经经批准而而擅离职职守，按按旷工论论处。因公不能能按时报报到或提提前离岗岗须向直直接上级级及时说说明。第四章 室内规规范办公室行行政人员员负责来来访客人人的接待待、引见见、服务务和送别别。客人来访访时应主主动起身身迎接。接待时时要礼貌貌大方、热情周周到。经经过简单单沟通后后应及时时告知相相关人员员具体接接待。客人落座座后，应应主动递递送茶水水；客人人离开时时，应主主动送别别；客人人离

5、开后后，应及及时收拾拾整理。办公电话话禁止长长时间占占用，禁禁止接打打私人电电话。办公用品品要注意意经常维维护，尽尽量避免免人为损损坏。上班时间间禁止上上网私自自聊天、打游戏戏、赌博博、从事事和工作作无关的的事情。禁止正常常工作时时间在办办公大厅厅睡觉、大声喧喧哗、吵吵闹或大大声播放放音乐；禁止在在办公室室吸烟、喝酒、随地吐吐痰。办公场所所人人都都需保持持个人工工作区域域整洁干干净，不不得随意意丢放垃垃圾、污污垢或碎碎屑。第五章 值日规规定公司实行行卫生轮轮流值日日制。具具体安排排详见卫生值值日表。当天值日日人员应应在下午午下班后后负责倒倒垃圾、洗地板板、擦桌桌面等清清洁整理理工作。办公室室无

6、人值值守时应应检查、关闭所所有电器器、门窗窗后再离离开。垃圾、废废弃物、污物的的清除应应按照要要求倒在在指定位位置。第六章 行政规规定一个上级级的原则则。上级级不得越越级指挥挥，可以以越级检检查、指指导、协协助和了了解情况况；下级级不得越越级汇报报，可以以越级申申诉和上上诉。相相互间不不得跨部部门指挥挥和汇报报。（特特）财务务部经理理在财务务上服从从总经理理，在行政政上服从从副总经经理。下级必须须服从直直接上级级管理。对上级级的安排排持有异异见可向向上级的的直接上上级投诉诉。对上上级裁决决不满可可向上级级的直接接上级申申诉。错错误指挥挥或错误误判断上上级指挥挥经上级级裁决后后，有责责任方应应承

7、担由由此造成成的一切切后果。直接上级级缺席或或不服从从公司统统一管理理时，由由直接上上级的上上级负责责管理指指挥和协协助。公司员工工每两个个月进行行一次述述职，以以接受总总经理的的当面质质询。副副总经理理负责具具体安排排。副总经理理是公司司行政工工作的常常务执行行人。办办公室协协助执行行。总经理是是公司行行政工作作的最高高负责人人和重大大事务的的最高决决策者，遇重大大情况时时，总经经理有权权对公司司进行调调整。第七章 会议规规定领导召开开会议要要改进作作风、缩缩减时间间、提高高质量、注重实实效。员员工参加加会议要要准时到到席、调调整手机机、禁止止吸烟、做好笔笔记。办公室具具体负责责公司全全体员

8、工工会议的的通知、组织、主持和和会议笔笔记。部门和小小组会议议由部门门或小组组负责人人召集、主持和和笔记。第八章 安全规规定公司要求求所有管管理人员员要在日日常工作作中加强强员工安安全教育育，时常常提醒员员工注意意个人人人身、财财产和公公司财物物安全。员工要自自觉遵守守国家安安全方面面的法律律法规，遵照公公司要求求和上级级嘱托，时刻注注意对个个人人身身、财产产和公司司财物安安全的防防范。公司交给给个人使使用的钥钥匙不得得随意转转交他人人；未经经财务部部负责人人同意，不得随随意将公公司物品品外带或或外借。禁止在无无技术保保障的情情况下安安装、拆拆卸、维维修公司司办公用用品，特特别是带带电产品品。

9、员工个人人财物应应随身携携带，不不得随意意搁置在在集体办办公场所所。公司要求求的保密密事项未未经公司司许可不不得随意意向他人人泄露。第九章 印信管管理财务部负负责公司司印章和和合同管管理。印印章要严严格保管管，规范范使用，未经总总经理同同意任何何人不得得随意外外带。公司正式式文件和和合同需需经财务务部经理理最后审审核后加加盖公章章。未经经总经理理同意，空白合合同不得得随意盖盖章。业务外出出可携带带空白合合同。因因业务急急需可向向副总申申请领取取空白盖盖章合同同。个人人携带空空白盖章章合同不不超过224小时时。签定空白白盖章合合同时增增订条款款，须及及时向副副总经理理汇报。空白盖章章合同签签定后

10、，应及时时送交财财务部进进一步核核查，无无误后交交由办公公室统一一建档。第十章 档案管管理办公室具具体负责责档案管管理。内内容主要要包括：规章制制度、行行政执行行手续、会议笔笔记、人人力资源源资料、业务资资料、工工作报告告、计划划、客户户资料、来函来来文、合合同、活活动影像像等各种种书面和和音像资资料。档案管理理要分门门别类，统一存存放，避避免损坏坏和丢失失。档案借阅阅应严格格按照阅阅读权限限和保密密规定，未经副副总经理理同意不不得随意意向公司司以外的的人员借借阅。阅阅读档案案应抓紧紧时间，当天阅阅读当天天交还保保管。第十一章章 财务务规定公司所有有财务支支出需直直接报经经总经理理批准。一般情

11、况况下大额额款项可可安排银银行转帐帐。需要要收、支支现金时时由财务务部经理理直接安安排。财务部经经理有权权根据公公司实际际情况对对财务执执行作出出详细规规定，经经总经理理批准后后作为本本制度附附件颁布布执行。第十二章章 用人人制度公司的大大门时刻刻向人才才开放是是公司人人力资源源建设的的长期方方针。公公司将通通过人力力资源市市场、媒媒体、网网络、专专业人才才推荐机机构公开开招贤纳纳士，同同时鼓励励员工随随时通过过关系积积极发现现并引进进人才。新人进入入公司后后，需进进行一周周时间（连续七七天）的的观察。观察期期结束后后，一经经录用，一周观观察期计计入第一一试用月月并补发发工资。所有新人人一经录

12、录用，需需进入三三个月的的试用期期。试用用合格进进入正式式聘用期期，并签签定劳劳动合同同。新人试用用期间表表现突出出可提前前结束试试用。进进入正式式聘用后后，享受受公司正正式员工工待遇。公司随时时引进新新人加盟盟，通过过周期性性的培养养和选拔拔，以保保证团队队竞争优优势快速速提升。员工辞职职应至少少提前十十五天向向副总经经理递交交辞职职报告，经副副总经理理批准并并安排工工作交接接后方可可离职。第十三章章 培训训办法公司要求求人人独独当一面面，重视视团队共共同成长长，通过过坚持不不断的培培训学习习，提高高每一位位员工的的综合素素质和服服务能力力。所有公司司员工必必须接受受公司提提供的各各种培训训

13、。新人人进入公公司至少少要接受受三天的的岗位专专业培训训，随后后的培训训由各部部门和公公司统一一安排。培训要要讲求实实效，长长期坚持持。第十四章章 机构构设置我公司公公司主要要部门机机构图（略）公司机构构设置既既要考虑虑现实需需要，做做到“人人有其职职，才有有所用”，也要要注意公公司人力力资源储储备和企企业未来来规划需需要。各部门人人员要做做到“人人人尽职职尽责，事事尽尽快尽好好”，既既要保证证分工明明确、各各司其职职，也要要加强相相互帮助助、共同同协作。第十五章章 业务务规范市场划分分：郑州州市场划划分为北北区（中中原路、金水路路以北，含金水水路）和和南区（中原路路、金水水路以南南，含中中原

14、路）两大业业务区。郑州以以外市场场由副总总协调开开发。业业务开发发应注重重行业细细化。人员分配配：业务务经理协协同各大大区主任任和客服服主管各各自负责责本区业业务开发发和客户户维护。公司其其他人员员在完成成本职工工作后统统一由副副总经理理安排业业务开发发和客户户维护。两大业务务纵队（略）业务协作作：业务务区内个个人非意意向客户户资源鼓鼓励相互互转让。鼓励业业务人员员之间友友情协助助、有偿偿合作。拜访数量量：一个个月为一一个业务务周期。公司专专职业务务人员一一周期每每工作日日平均最最低拜访访量第一一个月每每日新客客户拜访访3家，回访客客户1家家；第二二个月每每日新客客户拜访访4家，回访客客户1家

15、家；第三三个月及及以后每每月每日日新客户户拜访33家，每每月重要要目标客客户不低低于3家家。行政政和后勤勤人员平平均每天天联系客客户至少少1家。基本任务务：按业业务税后后纯利润润当月实实收现金金累计。专职业业务人员员第一个个月基本本任务纯纯利润550000元；第第二个月月基本任任务纯利利润1000000元；第第三个月月基本任任务纯利利润1550000元，以以后每月月基本任任务纯利利润2000000元。小小组和部部门基本本任务是是所辖成成员每月月基本任任务的总总和。每日业务务草记：使用统统一样式式笔记本本记录。内容主主要包括括客户名名称、地地址、接接待人姓姓名、企企业负责责人姓名名、联系系电话、

16、拜访时时间、交交谈情况况和客户户简单分分析等内内容。业业务人员员可根据据业务需需要按此此要求进进一步完完善。业业务经理理和大区区主任负负责业务务草记的的日常抽抽查和具具体情况况询问。上周业务务报告：使用统统一样式式表格。内容包包括上周周客户拜拜访情况况（客户户名称、地址、电话、接待人人、负责责人和简简要拜访访情况）、拜访访量统计计、回访访量统计计、本周周拜访重重点等内内容。业业务人员员可根据据业务需需要按此此要求进进一步完完善。上周业业务报告告在每每周一上上午9：00前前上交业业务经理理，每周周二上午午9：000前呈呈交副总总经理，后交由由办公室室统一建建档。 本月业务务计划：使用统统一样式式

17、表格。内容包包括上月月客户拜拜访总量量统计、回访量量统计、目标客客户名单单、重要要意向客客户名单单、拜访访情况分分析、个个例分析析和本月月客户拜拜访方向向、新客客户开发发计划、目标客客户回访访计划、意向客客户签约约计划及及培训要要求等内内容。业业务人员员可根据据业务需需要按此此要求进进一步完完善。本月业业务计划划在当当月第一一个工作作日上午午9：000前上上交业务务经理，当月第第二个工工作日上上午9：00前前呈交副副总经理理，后交交由办公公室统一一建档。形象要求求：员工工要着装装整洁，举止得得体，作作风干练练，诚实实守信。日常业务务例会：每工作作日上午午9：000前业业务部门门业务动动员会，每

18、工作作日下午午5：440后各各区业务务碰头会会，每周周六上午午10：00前前公司业业务协调调会。公公司另有有安排时时遵照办办公室通通知执行行。 业务培培训：公公司重视视员工培培训，重重视团队队共同成成长，坚坚持通过过持续不不断和形形式多样样的培训训，全面面提高团团队业务务素质和和服务水水平。办办公室协协助负责责业务培培训的具具体安排排。 业务合合同管理理：合同同填写后后需经业业务经理理和公司司财务联联合审查查，增加加特殊条条款需经经总经理理和副总总经理联联合审查查。然后后由财务务部盖章章。签订订后交由由办公室室存档。 业务资资料建档档：所有有业务拜拜访资料料、客户户材料等等统一由由办公室室负责

19、建建档保管管。总经经理和副副总经理理有权随随时调阅阅。 业务款款收取：本人是是个人主主导业务务收款的的主要责责任人。收取现现金必须须要由财财务部经经理委托托的人员员陪同。私吞业业务款或或有意致致使业务务外流，扣发本本人当月月全部工工资并由由本人承承担一切切损失。 业务争争议裁决决：业务务裁决要要遵循先先入为主主、深入入为重的的公平和和大局原原则。裁裁决的具具体办法法是以个个人业务务报告为为依据，同一客客户个人人最先拜拜访并连连续跟踪踪回访两两次即可可判定为为个人业业务。出出现业务务争议需需首先由由直接上上级进行行裁决。第十六章章 薪酬酬制度公司薪酬酬制度坚坚持按劳劳取酬、评功论论赏，利利润分享

20、享、共同同受益的的原则，在充分分保障个个人利益益的同时时，也重重视增加加行政、后勤等等其他服服务人员员的收入入，以充充分体现现公司每每个协作作体系的的利益平平衡与和和谐发展展，维护护团队的的团结协协作与共共同成长长。公司所有有岗位薪薪酬一览览表：级别岗位基本工资资津贴提成奖金高管级总 经 理35000元/月月800元元/月X元/月月Y元/月月副总经理理25000元/月月500元元/月X元/月月Y元/月月经理级部门经理理15000元/月月300元元/月X元/月月Y元/月月主任级大区主任任12000元/月月200元元/月X元/月月Y元/月月高级助理理策划设计计主管级客服主管管10000元/月月10

21、0元元/月X元/月月Y元/月月财务出纳纳助理统筹筹司机其他他每月基本本工资=基本保保底工资资+岗位位绩效工工资。不不同岗位位的工资资和考核核标准不不同，具具体按照照公司书书面通知知执行。所有人员员达不到到当月岗岗位绩效效要求实实发基本本保底工工资。业业务岗位位绩效考考核与其其当月基基本任务务挂钩，连续第第三个月月完不成成基本任任务，实实发当月月50%基本保保底工资资，并由由直接上上级负责责劝退。津贴：员员工试用用期间无无津贴，进入正正式聘用用后接受受综合考考核享受受津贴。每月综综合考核核办法由由办公室室颁布执执行。提成：第第一节 公司指指派业务务按纯利利润155%提成成；个人人业务按按纯利润润

22、30%提成；当月个个人业务务纯利润润不足110000元，以以上提成成自动下下降100%。第第二节 个人业业务当月月纯利润润超过33万元以以上，超超额部分分按355%提成成。第三三节 公公司鼓励励员工积积极吸引引编外兼兼职人员员提供业业务。编编外业务务由副总总经理安安排直接接洽谈。签约后后，员工工将至少少享有签签约业务务纯利润润总额22%的提提成。第第四节 大区主主任每月月享有本本区业务务小组纯纯利润11-2%的小组组业绩提提成。第第五节 业务经经理每月月享有业业务部门门纯利润润1-22%的部部门业绩绩提成。第六节节 副总总经理每每月享有有公司整整体业务务利润11%的公公司业绩绩提成。第七节节 行政政和后勤勤人员每每月平分分公司整整体业务务利润22%的提提成。第第八节 公司有有权根据据团队和和业务发发展情况况对提成成制度进进行调整整。财务部每每月155-200号间负负责发放放上月工工资，并并遵照国国家有关关规定负负责扣缴缴个人所所得税。第十七章章 奖罚罚制度迟到、早早退每次次罚款110元。旷工半日日罚款330元，旷工一一日按其其当月实实际工资资10%罚款。每月累计计旷工三三日或三三次立即即辞退并并扣发当当月全部部工资。当月累计计请假超超过一日日，停发发请