中国××××小家电公司促销员管理手册

1、中国小家电有限公司促销员员员工手册册二00三三年六月月零售管理理部目 录引 言言33第一章 企业业简介44 第二章 总经经理致辞辞55第三章 企业业理念66第四章 促销销员工作作守则77第五章 促销销员工作作职责110附 件件111引 言言促销员是是谁？ 他们是是公司的的形象代代表，具具有创新新精神和和卓越表表现的追追求者。同样也也是联接接公司与与顾客和和市场的的纽带，为公司司传递经经营理念念、为顾顾客提供供产品的的专业服服务知识识、因此此他们是是顾客最最好的朋朋友。第一章 企业业简介被誉为中中国电子子工业摇摇蓝的电子子集团有有限公司司始创于于19336年，是一家家致力发发展电子子信息产产业的

2、国国家大型型重点企企业集团团。集团团连续十十二年跻跻身中国国最大工工业五百百强，产产品遍布布世界四四十多个个国家和和地区，是中国国电子行行业的第第一个“驰名商商标”。19996年年成功在在香港联联交所（H股）、上海海证交所所（A股股）发行行股票，20002年销销售额超超过2330亿元元。20002年年6月，集团团又斥巨巨资全面面进军小小家电领领域，组组建了南南京小小家电有有限公司司。南京小小家电有有限公司司致力于于小家电电产品的的研究、开发、生产、销售及及零部件件加工制制作，公公司高薪薪聘请了了一批熟熟悉现代代企业管管理和运运作的职职业经理理人加盟盟，对企企业进行行卓而有有效的现现代化管管理，

3、同同时，还还网罗销销售英才才，组成成了一支支以团队队为核心心的高学学历、高高素质的的专业营营销队伍伍，以科科学的分分销渠道道为产品品的市场场开拓奠奠定了基基础。秉承集团“科技创创新、产产品创新新、市场场开拓、科学管管理”的经营营理念，和“科技含含量高、工业设设计时尚尚、质量量优、功功能实用用”的生产产理念，小家家电公司司发展十十分迅速速，短短短几个月月内，已已在江苏苏、广东东、浙江江等地全全资建成成大型生生产基地地，并配配备了国国际一流流全自动动生产流流水线，拥有厂厂房6000000平方米米，高级级工程师师和专业业技术人人员百余余名。同同时，公公司还致致力海外外市场的的开拓，并已取取得良好好业

4、绩。公司设设立了专专业用户户服务部部门，在在拥有自自己的维维修服务务队伍的的同时，与全国国各地近近百家维维修网点点建立了了特约维维修的协协议，全全力打造造小家家电品牌牌。“以科技技服务未未来”是小家家电不断断发展的的核心动动力，把把市场作作为检验验产品的的唯一标标准是小家家电的一一贯作风风。小家电电将以强强大的品品牌优势势作后盾盾，配合合优质的的产品、完善的的销售渠渠道、专专业的市市场策划划及以人人为本的的售后服服务，快快速占领领市场至至高点，成为行行业领导导品牌。第二章 总总经理致致辞亲爱的员员工们：欢迎你们们加入小家电电有限公公司，成成为这个个大家庭庭中一名名优秀的的促销员员。小小家电公公

5、司是个个团结、务实、敬业、高效的的集体，在这个个集体中中，每个个人都有有自己的的岗位，并在自自己的岗岗位上恪恪敬职守守，不断断超越，为企业业的发展展做出自自己的贡贡献。而而作为促促销员，你们直直接面对对着企业业的上帝帝消费费者，直直接代表表着企业业和产品品的形象象，是消消费者了了解企业业的最直直接的渠渠道，你你们对于于企业形形象的塑塑造、产产品的销销售都起起着十分分重要的的作用。相信大家家都知道道，企业业要获得得良好的的经济效效益，个个人要获获得高于于社会平平均水平平的报酬酬，因素素是多方方面的，而其中中最重要要的一条条则是依依赖于每每位员工工对企业业的支持持与努力力。我深深信，凡凡加入小家电

6、电这个大大家庭的的员工都都有着较较高的综综合素质质，有着着团结、勤奋、爱岗、敬业的的工作作作风，一一定会为为小家家电的事事业作出出应有的的贡献，与小家电电的未来来发展共共同进步步！最后祝大大家在小家家电中工工作愉快快，身体体健康！总经理：第三章 企业业理念企业精神神：1、团结结、高效效、务实实、敬业业2、创新新、发展展、超越越、竞争争企业目标标：1、求实实开拓，不断超超越2、科技技创新，面向未未来3、赶超超国际名名牌，勇勇攀行业业巅峰企业口号号：以科科技服务务未来企业品牌牌观：1、不断断完善，精益求求精2、以科科技创新新品牌，以品牌牌带动发发展企业服务务观：1、善尽尽企业本本份，服服务大众众生

7、活2、精心心周到，细致入入微3、用户户为本，服务至至上促销员工工作守则则专业操守守促销员是是小家家电的一一队促销销队伍，其职责责包括推推广产品品及公司司形象，保持与与商场的的良好关关系。换换言之，促销员员是帮助助在消消费者及及商场心心中建立立良好形形象的基基础，所所以促销销员除要要遵守员工工的操守守外，应应在任何何时间，维持专专业态度度“以客客为尊”经常保保持笑容容。无论论对顾客客及商场场都需态态度诚恳恳，工作作积极，并不断断改良，让自己己做的更更好。守时所有促销销员必须须根据既既定的工工作时间间表准时时上班，不迟到到，不早早退。如如有任何何理由，不能准准时上班班者，必必须立即即通知零零售主管

8、管，或相相关市场场管理同同事。请假不论年假假，补假假、产假假、婚假假及无薪薪假期，都需于于两星期期前填写写请假单单申请及及通知公公司，并并得到部部门的批批准方可可休假。病假需于于当天上上班前一一小时，通知零零售主管管及有关关商场主主管，事事后应尽尽快补填填请假单单，并提提供医生生证明。如有违反反手册，一律视视作旷工工处理。4、奖励励条例（一） 奖励形形式分为为通报表表扬、发发放奖金金和晋升升三种。（二） 奖励由由大区经经理呈报报、总经经理签审审，并存存入个人人档案。（三） 奖励对对象： 1、每每个月评评选一次次“服务明明星” （1）评评选条件件满勤，无无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优优良

9、，化化妆适宜宜、衣着着整洁，精神面面貌好，遵守服服务规范范。良好好掌握各各项知识识，熟悉悉各种型型号、产产品优点点，服务务顾客耐耐心细致致，反应应敏捷，工作效效率高，业绩突突出。（2）评评选办法法各班组推推荐，被被推选人人进行竞竞选（书书面问答答，现场场模拟）（3）奖奖励办法法：张榜表扬扬，发放放一次性性奖金。对连续续三个月月评为服服务明星星的员工工，可晋晋升一级级工资。2、每个个季度评评选一次次“先进班班组”（1）评评选条件件业绩突出出，无事事故；服服务规范范，无投投诉；管管理有序序，无违违纪。（2）奖奖励办法法张榜表扬扬，发放放一次性性奖金或或组织一一次团体体联谊活活动。5、处罚罚条例（一

10、）处处罚的种种类1、 AA类过失失：对AA类过失失者进行行口头提提醒，每每次罚款款10元元。月累累计2次次，作违违纪处理理，记班班组过失失一次。类过失：对B类类过失者者进行通通报批评评，每次次罚款550元，月累计计2次以以上作严严重违纪纪，予以以除名解解聘。严重违纪纪：员工工严重违违纪，予予以除名名解聘，记班组组过错一一次；班班组严重重过错，给予集集体解聘聘。（二）违违纪表现现A类过失失：售报表弄弄虚作假假（包括括多报或或少报）；私取公司司产品、礼品及及奖卡等等；直按或间间按透露露公司业业务/策策略/销销售金额额及业务务秘密，顾客及及经销商商资料；有意或无无意发表表有损公公司、产产品或员员工形

11、象象的言论论，或做做出有损损公司利利益的行行为；接受任何何与有业务务关系的的机构或或人事之之礼品或或金钱；在任职期期内帮助助竞争对对手进行行销售活活动；应本人行行为过失失导至商商场清除除促销人人员；不服从公公司的工工作安排排，消极极怠工。B类过失失：未按规定定工作时时间准时时上下班班或无故故缺勤一一天；未未按公司司请假流流程提出出请假申申请并无无故缺勤勤。未经允许许擅自变变更休息息日及工工作时间间。无特殊理理由擅自自离工作作岗位超超过二十十分钟。未能在工工作时间间内穿着着工作制制服，工工作制服服保持整整洁。在当班时时间内从从事与专专柜工作作无关的的任何活活动。未能及时时向经销销商告知知商场库库

12、存情况况，造成成商场缺缺货影响响销售。未经允许许将公司司礼品赠赠于他人人。未经允许许擅自将将产品打打折售出出，如有有违反除除接受过过失单处处罚外，还需补补足差额额。未能严格格遵守上上交报表表时间或或统计数数据。未能遵守守并执行行“促销员员工作职职责”内所列列之各项项内容。直接或间间接透露露公司员员工薪金金等资料料。受到商场场管理部部门或经经销商的的投诉。对所领用用的物料料如手册册、工衣衣、等不不加以妥妥善保管管。对公司专专柜产品品管理不不善造成成损坏或或遗失。不按公司司规定或或促销活活动要求求进行PPOP和和产品陈陈列。与公司不不能保持持良好的的沟通，不能如如实反映映专柜实实际操作作。不能保持

13、持柜台、灯箱等等硬件设设施的形形象整洁洁、完好好。三、产品品、现金金、票据据遗失赔赔偿制度度在营业过过程中发发生产品品遗失，由当班班成员负负责赔偿偿，分区区业务员员赔偿金金额是其其它人员员的1.5倍。赔偿金金额按零零售款全全额赔偿偿。实施说明明：分区业务务主管或或零售主主管直接接对本区区促销员员进行监监管，违违纪行为为要进行行说明教教育，并并实施相相应的处处罚并记记录备案案，处罚罚金额从从本月工工资中扣扣除。分区经理理对分区区业务员员进行监监控，对对分区业业务员和和促销员员的违法法乱纪行行为要进进行相关关记录，要求分分区业务务员签字字确认。分区经经理一般般不对促促销员直直接处罚罚，只对对分区业

14、业务员进进行相应应处罚。受处罚员员工对处处罚如有有异议，有权向向分区经经理或零零售管理理部申诉诉，分区区经理或或零售管管理部调调查清楚楚后协商商解决。第五章 促促销员工工作职责责顾客的现现场服务务a向顾顾客介绍绍小家家电产品品的性能能、质量量、价格格等；解答顾客客提出的的关于产产品的疑疑问和产产品使用用过程中中可能遇遇到的问问题；记录顾客客对企业业及产品品提出的的意见，并及时时反馈相相关部门门；对于顾客客需要而而暂时短短缺的产产品，将将产品型型号、顾顾客姓名名、电话话等详细细记录在在预约约登记台台帐上上，并在在货到后后及时通通知顾客客；发送产品品宣传资资料。顾客的售售后服务务a回答答顾客关关于

15、产品品使用、维修等等方面的的咨询（来电、来函、现场访访问），并予以以记录b接受受顾客投投诉并及及时反馈馈相关部部门，予予以处理理c产品品的质量量跟踪d维修修服务网网点推荐荐2、产品品的陈列列、调整整、清洁洁、保持持a有样样机出样样须按CCI手册册要求陈陈列。b演示示机的陈陈列要摆摆放在售售场显眼眼的地方方。cPOOP宣传传单页要要根据公公司的要要求摆放放。货架、展展柜及区区域环境境设施的的清洁与与维护a货架架、样机机、宣传传立牌、产品包包装外壳壳要求无无灰尘。b展区区内地面面干净无无尘土。 c专区区里视线线范围内内无任何何杂务堆堆放。 5、其与与工作职职责a监督督商场的的销售过过程，发发现问题题及时反反馈上级级部门b监督督并记录录开箱合合格率，将不合合格产品品记录记记下来及及时反馈馈当地负负人和售售后服务务中心c跟踪踪开箱不不合格产