企业级IT数据备份与恢复服务协议

企业级IT数据备份与恢复服务协议合同编号：____________________第一章合同双方信息1.1甲乙双方基本信息1.1.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.1.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.2合同签订日期本合同于____年__月__日签订。第二章服务内容2.1服务概述本协议旨在明确甲乙双方在IT数据备份与恢复服务方面的权利、义务和责任。2.2服务范围2.2.1数据备份甲方负责对乙方提供的数据进行定期备份，保证数据的安全性和完整性。2.2.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，甲方负责提供数据恢复服务，保证乙方数据能够及时恢复。2.2.3技术支持甲方提供必要的技术支持，协助乙方解决在使用服务过程中遇到的技术问题。第三章服务期限与费用3.1服务期限本合同服务期限为____年，自合同签订之日起生效。3.2服务费用3.2.1服务费用总额为人民币____元整。3.2.2费用支付方式乙方应于每个服务年度开始前支付当年的服务费用。3.2.3付款期限乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内支付相应费用。第四章服务质量与标准4.1服务质量甲方承诺提供高质量的服务，保证数据备份和恢复的及时性和准确性。4.2服务标准4.2.1数据备份甲方应按照乙方要求的时间间隔进行数据备份，保证数据备份的完整性。4.2.2数据恢复甲方应在接到乙方恢复请求后____小时内完成数据恢复工作。4.2.3技术支持甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。第五章违约责任5.1甲方的违约责任5.1.1若甲方未能按照本协议约定提供数据备份和恢复服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.1.2若甲方在服务过程中泄露乙方数据，甲方应承担相应的法律责任。5.2乙方的违约责任5.2.1若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。5.2.2若乙方违反本协议约定，导致数据丢失或损坏，乙方应承担相应的责任。5.3违约责任的承担方式双方应按照法律规定和本协议约定，通过协商解决违约责任问题。协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第六章数据安全与保密6.1数据安全6.1.1甲乙双方应保证在服务过程中，乙方的数据安全得到有效保障。6.1.2甲方应采取必要的安全措施，防止未经授权的访问、泄露、篡改或损坏乙方数据。6.1.3甲方应定期对数据安全措施进行审查和更新，保证数据安全性的持续提升。6.2保密义务6.2.1甲乙双方对本协议涉及的所有信息（包括但不限于技术数据、商业机密等）负有保密义务。6.2.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开上述信息。6.2.3保密义务在本协议终止后仍持续有效。第七章数据备份策略与执行7.1备份策略7.1.1甲方应根据乙方的业务需求和数据重要性，制定合理的备份策略。7.1.2备份策略应包括备份频率、备份类型、备份介质、备份地点等。7.1.3甲方应定期审查和更新备份策略，以保证其适应乙方的业务变化。7.2备份执行7.2.1甲方应按照备份策略执行数据备份操作。7.2.2甲方应保证备份操作不影响乙方的正常业务运行。7.2.3甲方应定期验证备份数据的完整性和可用性。第八章数据恢复流程与时间8.1恢复流程8.1.1乙方在数据丢失或损坏时，应立即通知甲方。8.1.2甲方应在接到通知后立即启动数据恢复流程。8.1.3数据恢复流程应包括数据定位、恢复操作、验证恢复结果等步骤。8.2恢复时间8.2.1甲方应在接到乙方恢复请求后____小时内开始数据恢复工作。8.2.2甲方应在____小时内完成数据恢复，除非因不可抗力或其他甲方无法控制的原因导致恢复时间延长。8.2.3甲方应保证恢复的数据与原数据一致。第九章技术支持与培训9.1技术支持9.1.1甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等。9.1.2甲方应在乙方提出技术支持请求后____小时内响应。9.1.3甲方应协助乙方解决在使用服务过程中遇到的技术问题。9.2培训9.2.1甲方应提供必要的培训，帮助乙方了解和使用服务。9.2.2培训内容应包括但不限于服务操作、数据备份与恢复、安全措施等。9.2.3甲方应保证培训内容符合乙方的实际需求。第十章服务的变更与升级10.1服务的变更10.1.1甲方可根据技术发展或市场需求，对服务进行合理变更。10.1.2甲方在变更服务前应提前____个工作日通知乙方，并说明变更的原因和影响。10.1.3乙方有权选择接受或拒绝变更，如拒绝变更，双方应协商解决。10.2服务的升级10.2.1甲方应定期对服务进行升级，以提升服务的功能和安全性。10.2.2升级过程中，甲方应保证服务的不间断性和数据的安全性。10.2.3甲方应向乙方提供升级后的服务说明，并协助乙方适应新的服务功能。第十一章服务监控与报告11.1监控内容11.1.1甲方应建立服务监控机制，对数据备份、恢复、安全性等方面进行实时监控。11.1.2监控内容应包括备份成功与否、恢复测试结果、系统功能指标、安全事件等。11.2监控报告11.2.1甲方应定期（如每月）向乙方提供服务监控报告。11.2.2报告应详细记录监控期间的服务状态、潜在问题及解决方案。11.2.3甲方应在报告中提供改进建议，以提升服务质量。第十二章服务的终止与解除12.1终止条件12.1.1本协议到期自然终止。12.1.2任何一方违反本协议约定，经对方书面通知后____日内仍未纠正的，对方有权终止本协议。12.1.3出现不可抗力情况，导致本协议无法继续履行，双方可协商解除本协议。12.2解除程序12.2.1一方终止或解除本协议，应提前____个工作日书面通知对方。12.2.2双方应妥善处理终止或解除后的遗留问题，包括但不限于数据转移、费用结算等。第十三章通知与通讯13.1通知方式13.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送。13.1.2通知应通过以下方式发送：甲方：____________________乙方：____________________13.2通讯要求13.2.1甲乙双方应保证提供的通讯地址、联系方式