佳成工程造价咨询公司员工礼仪培训教材

1、佳 成 公 司 培 训 内 容一、握手礼仪二、名片礼仪三、称呼礼仪四、谈吐内容1佳 成 公 司 培 训 内 容一、握手礼仪2佳 成 公 司 培 训 内 容握手礼是商务活动中唯一得体的身体接触，但真正做得正确并且利用这个普通的礼节达到良好交际效果的人并不多见，因此我们有必要细致地研究它的每一个环节，使握手礼真正成为友谊的开始。握手礼的由来:握手礼起源于远古时代，那时人们主要以打猎为生，手中常持有棍棒或石块作为防卫武器，当人们相遇并且希望表达友好之意时，必须先放下手中的武器，然后相互触碰对方的手心，用这个动作说明：“我手中没有武器，我愿意向你表示友好，与你成为朋友。”随着时间的推移，这种表示友好的

2、方式被沿袭下来，成为今天的握手礼，并被世界上大多数国家所接受。3佳 成 公 司 培 训 内 容谁先伸手有讲究：是否握手讲究“位尊者有决定权”，即由位尊者决定双方是否有握手的必要。在不同场合，“位尊者”的含义不同。在商务场合中，“位尊者”的判断顺序为职位主宾年龄性别婚否。上下级关系中，上级应先伸手，以表示对下级的亲和与关怀；主宾关系中，主人宜先伸手以表示对客人的欢迎；根据年龄判断时，年长者应主动伸手以表示对年轻同事的欣赏和关爱；根据性别判断时，女性宜主动伸手，以表示大方、干练的职业形象；根据婚姻情况做出判断时，已婚者应向未婚者先伸手以表示友好。4佳 成 公 司 培 训 内 容 很多男士在与女士握

3、手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。尤其在商务活动中，性别被放在次要的位置，女性更应主动、大方地与男士进行平等、友好的握手，以便进一步进行平等互利的商务交流。5佳 成 公 司 培 训 内 容时间握手的时间不宜过长或过短，两手交握34秒，上下晃动最多2次是较为合适的。一触即把手收回，有失大方；握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。力度握手的力度能够反映出人的性格。太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足；力度太小又显得有气无力、缺乏生机。因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。6佳 成 公 司 培 训 内 容眼神在握手的过程中，假如你的眼神游

4、离不定，他人会对你的心理稳定性产生怀疑，甚至认为你不够尊重。微笑微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力！握手的同时给对方一个真诚的微笑，会使气氛更加融洽，使握手礼更加圆满。 7佳 成 公 司 培 训 内 容握手的禁忌忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。忌在对方无意的情况下强行与其握手。忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。8佳 成 公 司 培 训

5、 内 容注意事项拒绝对方握手是不礼貌的！握手是友好的表示，如果对方主动伸手与你相握，即便是对方没有顾及到礼仪次序，你也要宽容地与对方握手。9佳 成 公 司 培 训 内 容二、名片礼仪10佳 成 公 司 培 训 内 容名片使用礼仪（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。a 递接名片时最好用双手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。b如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表

6、示保持联络的诚意。11佳 成 公 司 培 训 内 容c 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。a 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； b 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；c 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；12佳 成 公 司 培 训 内 容三、

7、称呼礼仪13佳 成 公 司 培 训 内 容正式场合一般来讲不要直接直呼其名。给客人做介绍时，先从职位高的开始介绍，以表示你对客人的尊敬。当客人面前要接电话的，先给客人说一下：“不好意思，我能接个电话吗？”接电话简洁、并告知现在不方便接听，晚点联系你，快速挂断，不要让客人等的时间太长。要把电话交给客人接听时，一定要告诉客人，对方的职务。比如：李老师您接一下电话，我公司技术总监刘总想和您沟通一下；或者李老师您接一下电话，我公司市场部王经理想和你您直接沟通一下。14佳 成 公 司 培 训 内 容四、谈吐内容15佳 成 公 司 培 训 内 容公司情况介绍：公司原是上海天文台的三产公司，注册资金3000万元。（原来在南丹路80号，气象局斜对面）公司主要以信息发布系统为主、金融软件为主