物业系统解决方案

1、物业管理系统介绍演讲人：时 间：*月*日版权全部 1993- 金蝶软件(中国)有限企业第1页物业管理行业与信息化发展趋势物业管理信息化总体规划物业管理软件产品介绍物业管了解决方案介绍目录Content第2页物业管理行业与信息化发展趋势第3页物业管理行业发展趋势在物业管理条例指导下，以人为本，精细化管理，提升科技含量，探索新物业管理商业模式；市场化程度会越来越高，优胜劣汰，出现一批巨无霸企业 第4页物业管理企业信息化建设现实状况相对于其它行业，物业管理行业信息化建设还非常微弱，应用层次低（业务层），普及率低，投入低，缺乏标准和规范各地不均衡, 沿海发达地域普及率较高，深圳大部分管理处已使用收费管

2、理软件，而且银行划款在深圳非常普及，其它城市普及率不高第5页物业管理企业信息化建设现实状况物业资料、档案管理功效也较多使用业务调度系统推广刚才起步OA系统在大型物业企业逐步普及 小区网站在新建智能小区逐步推广呼叫中心和CRM在大型物业企业开始尝试 第6页物业管理信息化发展总体回顾 时间阶段发展特点管理需求信息化程度创建期 八十年代初九十年代初专业化、社会化、经营化组织架构建设，业务流程建立 引入电脑，简单办公软件使用规范期九十年代初九十年代中后期基础管理规范化规范内部管理，实施ISO 9000体系 客户档案管理、收费管理等业务软件普及市场规模化九十年代中后期至今市场化程度提升，企业规模扩大管理

3、扁平化、信息快速传递内部邮件系统、办公自动化系统在大型物业企业逐步推广服务至上期至今落实以客户为中心管理思想，智能化系统大量应用ISO 9000 推广，业务流程重组、满足客户需求小区服务网站、客户服务调度系统、呼叫中心系统、CRM系统、智能化集成管理系统第7页各阶段经典案例及应用效益分析规范期阶段19941995年，深圳主要物业管理企业包含中海、长城、中航等开始使用物业收费管理软件。中海物业企业95年开始应用收费软件，各项费用计算、收取、银行划款、统计汇总等工作均经过电脑实现，大幅度提升了工作效率，降低了人工成本，收费率提升，客户满意率提升。对比：深圳一个楼盘21万平方米，因为经过软件收费，只

4、需要两个收费管理人员；而99年提供顾问服务一个北方楼盘，12万平方米，人工收费，竟然需要八位收费管理人员，而且收缴率不高。二者效率相差十倍！收费软件给管理处带来效益：每年节约15万；投资收益率超出500%。第8页市场规模化阶段1999年，深圳大型物业管理企业开始使用办公自动化系统。万科物业企业98年开始应用OA系统，集团总部到各管理处均经过内部邮件系统进行无纸化办公，公布通知、下达文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。开始，又陆续建设了小区服务网站，为业主提供交互式物业信息服务和电子商务服务，提供客户关心活动取得效果：业务流程透明，管理规范，组织扁平化，效率提升，支持了企业近年来管理面积大

5、幅度增加；加强了与客户交流，住户投诉和服务请求及时反馈，客户满意率保持在较高水平第9页服务至上阶段，北京回龙观特大型住宅区建设国内首个数字化小区系统年，深圳大型住宅小区蔚蓝海岸设置客户服务中心，应用客户服务调度软件作为中心运行支撑系统。客户报修、派单、完成情况反馈、回访、统计汇总等流程全部经过系统完成。大幅度提升了工作效率，客户满意率提升。同时，系统支持了管理处各种有偿服务，为管理处增加了盈利点第10页，上海陆家嘴物业管理企业在全国物业管理行业建设首家呼叫中心系统“96916”信息服务平台，凸现出交互式管理与个性化服务特征，5月18日投入使用，成功运行三年为企业增创利润20%以上，取得了良好社

6、会和经济效益年，中国第一个经过设计认证三星级智能小区-广州汇景新城投资建设智能化集成管理信息平台，内容之全、功效之强为全国之最。包含：智能化集成管理系统（32个系统接口）；物业管理系统（与智能家居系统集成，前后台服务无缝连接）；小区网站系统（可实时查询各智能化子系统数据）；基于CRM客户服务管理系统第11页第12页信息化到底带给物业企业什么好处？ 1.高效、规范地处理各项业务各种物业资料、档案电子化存放方式各类业务数据有效记载实现各种收费数据电算化 效率最少提升10倍!指导基层人员按照ISO9000规范模式运作客户服务、维修、设备维护等事务自动调度和提醒与客户高效、互动式沟通主动客户关心第13

7、页信息化到底带给物业企业什么好处？ 2.对人、财、物进行控制和调度各类业务数据快速查询、汇总、统计员工绩效考评支撑平台收支预算制订工具预算执行情况及时监控现金流预测各类物资采购、库存、使用情况监控第14页信息化到底带给物业企业什么好处？ 3.决议和监控，标准运作体系建立和推广综合统计分析商业智能、决议支持知识管理支撑平台ISO9000等质量体系文件编写、改版、管理质量体系执行情况监控重大投诉事件监控和处理市场推广、宣传有效伎俩第15页物业管理信息化发展趋势一体化系统将在大中物业管理企业得到应用物业管理信息化将在建筑与住宅小区物业管理数字化应用国家标准指导下，规范地发展。第16页物业管理信息化总

8、体规划第17页物业维修管理设备管理环境管理物料管理安全管理OA人力资源领导综合查询物业管理信息化总体规划租赁管理综合经营服务客户服务会所管理管理处：业务处理，高效、规范地处理各项业务 知识管理区域企业：管理控制，对人、财、物进行控制和调度 计划预算管理收费管理数字化小区智能化集成管理呼叫中心财务管理市场推广分包管理企业网站OA综合统计分析商业智能集团总部：决议和监控，标准运作体系建立和推广 计划预算管理市场推广集团网站计划预算管理OA知识管理知识管理第18页物业管理平台PM物业维修管理物业设备管理物业环境管理物料管理安全管理OA人力资源领导决议企业内部门户客户管理平台CRM应收管理应付管理全方

9、面计划预算管理物业管理一体化信息建设市场营销租赁管理综合经营服务客户服务会所管理总帐企业外部门户企业网站数字化小区呼叫中心知识管理企业内部管理平台分包管理第19页物业管理软件产品介绍第20页软件产品特点1适应集团化物管企业三层组织架构集团化物业管理企业普通由集团总部、区域企业、管理处三级组织组成，各级部门管理职能均不一样。这类企业普通在全国开展业务。 集团总部职能：决议和监控，标准运作体系建立和推广 区域企业职能：管理控制，对人、财、物进行控制和调度 管理处职能：业务处理，高效、规范地处理各项业务第21页软件产品特点2覆盖物管企业全部管理职能企业管理方面职能 制订政策、编制标准、人事管理、财务

10、管理、分包管理、重大审批、业务检验、市场推广等。业务执行方面职能验房、房产、客户、收费、租赁、装修、设备、维修、服务、处理投诉、会所、停车场、保安、消防、保洁、绿化、小区文化信息门户数字化小区、呼叫中心、企业网站应用与智能化集成短信平台、支持三表抄表、手持PDA验房巡查、一卡通、财务软件接口、智能化集成接口等第22页产品功效列表（1）业务处理功效房产管理 登记企业管理管理区、大楼和房间资料，能够批量自动生成房间资料；验房管理 ；房产查询等 客户管理 入伙登记、租户入住登记 、住户管理、客户事件管理等功效 知识管理 按照ISO9000管理要求，对管理知识产生、公布、更新、共享进行管理 收费管理

11、初始设置、收费数据输入、外部数据导入、费用计算、预交管理 、收款登记、银行划款 、收费报表、收费月结 、数据导出 、凭证管理等 综合服务 客户投诉 、二次装修管理 、房产维修 、有偿服务 安全管理 保安事件管理、消防责任区及器材管理、保安巡查管理 环境管理 清洁卫生、绿化管理 第23页产品功效列表（2）业务处理功效设备管理 设备档案、故障统计、设备保养维修 、设备巡查 仓库管理 物料档案、库存管理、入库操作、出库操作、盘点操作、月结操作 车位管理 车辆档案、车位管理、车辆事件管理等 小区文化 公共关系管理 、小区活动 、社团管理 入住管理 客户档案登记 、收费初始化 、划款协议录入 综合查询能

12、够按房间、按客户、按电话、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询 租赁管理 客源管理、房源管理、租赁管理、来访客户(潜在租户)管理 、到期提醒设定等 会所管理设施登记、会员管理、会所经营管理第24页产品功效列表（3）企业管理功效计划预算工作计划制订与维护、预算编制、预算与计划关联设置市场推广市场推广策划与活动登记、建立与维护市场信息、投标管理、相关协议与协议流程统计分包管理 分包商资料管理、分包协议管理、分包工作考评统计、支付管理等 行政管理组织架构管理、部门分工设置、人事管理（员工资料、工作简历、培训统计、奖惩统计、岗位变动）、行政文档管理等资产管理资产类型

13、设置、建立并维护资产档案、登记资产统计、资产盘点第25页产品功效列表（4）可选子系统服务调度子系统引入CRM理念，采取总台制服务模式，将客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评定、收费提醒、统计汇总统一完成 领导查询子系统供企业领导随时查询各区域企业、各管理处各项业务处理情况和全部管理处综合统计数据。包含集团报表、分企业报表、管理处报表三层架构。经过领导综合查询系统，物业管理系统每个功效模块各项业务数据都能够实现汇总统计数字化小区提供与业主、住户交互式沟通平台 PDA巡查子系统管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检验等数据

14、和图形统计 智能集成管理平台各智能化子系统集中在一个软件平台上进行统一处理和分析，实现小区及大厦智能化集成管理 第26页房产管理第27页客户管理第28页入住管理第29页收费管理界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种支持预收款、分摊计算、银行划款，可支持导入三表抄表数据，财务软件接口 第30页第31页知识管理第32页客户服务任务提醒第33页客户服务接待中心第34页客户服务服务规则设置第35页租赁管理第36页第37页综合查询第38页安全管理第39页仓库管理第40页车位管理第41页环境管理第42页设备管理第43页小区文化第44页信息门户-数字化小区数字化小区前台 其它生活咨讯服务

15、物业管理界面后台 住户收费查询 打印收费单 处理报修业务 回复住户投诉与提议 管理内部帐号和密码 小区用户论坛管理 小区公告及通知管理 小区服务网住户前台界面查询物业费用网上报修服务 网上提议、投诉 申请二次装修等事务修改密码小区大家谈 小区住户物业管理处管理人员输入帐号其它用户小区公共区域小区管理介绍小区公告通知.内容更新数据传递数据传递物业管理软件其它模块l 可物业管理软件中收费数据定时在网上公布，便于住户网上查询；l 管理企业可在网上公布小区公告和管理信息，以及组织小区事务讨论和表决；l 管理处可在网上接收和处理住户报修、投诉和提议；l 实现小区管理后台与住户前台、小区管理后台与物业管理

16、软件系统数据相互传递；l 客户家居智能系统运作信息可让客户经过互联网查询；第45页信息门户-数字化小区第46页物业管了解决方案介绍第47页物业管了解决方案清单物业管理标准解决方案物业管理增强解决方案 物业经营与管了解决方案 第48页物业管理标准处理方案适合用于各类型物业（住宅、大厦、商铺、园区等）日常业务处理 功效范围：房产管理、客户管理、收费管理、入住管理、综合服务、安全管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、小区文化、综合查询第49页物业管理标准处理方案处理方案特点覆盖物业管理全部业务功效个性化操作界面设备管理功效强大1) 系统提供设备设施情况一览表2) 可依据保养计划自

17、动生产派工单3) 工作自动提醒、提升工作效率4) 可与综合服务、分包管理、仓库管理、收费管理等功效有效集成综合查询：可综合查询到房产、客户、收费等资料，无需在多个模块进行切换查看处理方案性价比高 第50页物业管理增强处理方案适合用于大型住宅区、高档写字楼、大型园区类物业全方面业务管理，支持高水平客户服务 功效范围：环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、小区文化、综合查询服务调度分包管理数字化小区网站 、可拓展支持PDA应用第51页物业管理增强处理方案处理方案特点覆盖物业管理标准处理方案全部功效引入CRM理念，采取总台制服务模式：客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、

18、工作提醒、工作反馈、回访、工作评定、收费提醒、统计汇总统一完成服务管理与收费管理、仓库管理等功效有效集成分包管理适应专业化、市场化分工管剪发展趋势要求，用于对分包商、分包协议、分包费用、分包考评等进行管理 数字化小区网站提供与业主、住户交互式沟通平台可拓展支持手持PDA应用管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检验等数据和图形统计第52页物业租赁与管了解决方案处理方案特点覆盖物业管理标准或增强处理方案全部功效租赁管理功效强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现租金管理灵活方便，适合用于各种租金调整及调租计划需求租赁管理可与协议管理、收费管理等功效有效紧密集成租赁收入分析与预测 第53页物业经营与管了解决方案 适合用于各类经营型物业（包含住宅、写字楼、商铺、厂房、酒店式公寓、综合商业物业等）经营与管理 功效范围：物业管理增强处理方案 租赁CRM管理子系统会所经营管理子系统 第54页物业经营与管了解决方案处理方案特点覆盖物业管理增强处理方案全部功效租赁CRM管理子系统1）租赁管理