有关于物业管理如何提高客户满意度思考

1、相关于物业管理如何提升客户满意度的思虑相关于物业管理如何提升客户满意度的思虑相关于物业管理如何提升客户满意度的思虑关于物业管理如何提升客户xx的思虑物管的要旨就是为客户效劳，提升客户满意度是检验物管工作利害的重要标准。无论售前、售后如何效劳，效劳态度、形式内容如何规定，我感觉所有都要围绕从客户的需求和希望出发，只有认识客户的需求，认识客户的感觉，把最大限度满足客户的意愿作为物管工作的出发点，紧紧围绕这个出发点，就不会走偏。就能做好售前、售中、售后效劳三个环节，协助客户顺利完成这“三步曲，这样客户的满意度必然有所提升。一、对售前客户满意度的思虑售前效劳主若是增强客户对物业的感觉。1、在效劳态度上

2、，追求由一般向高档提升，赢得客户的相信。为客户效劳的主体是员工，员工效劳态度如何直接影响客户的满意度。效劳态度既要热情又要大方，也要适合合地人文，坚决杜绝冷相貌，又不能够过分热情让客户感觉不自在。热情效劳既要表达效劳标准化，又要表达灵便性。一是用诚挚的微笑去迎接客户。给员工提议一个心情快乐的工作气氛，让员工对客户诚挚的微笑。认真搞好各种配合活动，合时进行奖励，如，在客服中评选“微笑天使，在保安中评选“保安之星，在保洁中评选“优秀保洁员等等活动，让员工从内心发出诚挚的微笑。二是对重要岗位、重点部位的员工效劳进行客户满意度检查。制订客户对效劳态度检查表，确立如很满意、满意、一般、不太满意、不满意等

3、测评指标，随时请客户画钩议论，促进员工的效劳态度的提升。三是推行对员工的检查督查。由于员工素质不一样样，对效劳要求的认识理解也有深浅。关于效劳态度达不到要求的员工，合时指出缺乏，令其改正。四是即时做好员工的开导工作。话是快乐钥匙，做好员工的开导工作是提升员工积极性、主动性、创立性的一个重要路子。2、在效劳方式上，追求由简单向细微周密提升，赢得客户的感情。效劳方式主要表达在答复客户提问、客服端茶倒水、保安敬礼开车门、雨天打伞、样板房保洁给客户递鞋套等语言动作上，既要学习先进经验，又不能够生搬硬套，要有自己特色的效劳方式。一是扣细节，追求效劳方式细微周密。经常组织相关人员睁开款待料想，进一步完满程

4、序，标准客服、保安和保洁详尽语言动作，并抓好落实。二是培训经常化。要在提升员工对效劳的认识上下功夫。除集中1/4培训外，每个月对员工的操作流程进行一次培训，连续增强保安、客服、保洁的姿势、礼仪、礼貌训练。三是落实流程制度。要改变“人管人的被动状态，转向“制度管人，制度拘束人的良性轨迹。把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的核查、督查。四是推行“定人、定岗、准时、定标准的“四定原那么，做到有责可追。3、在显现形象上这个形象是狭义的形象，指员工仪表着装等，追求既要表达雅观大方，又要显现自己的特色，迎合客户的赏识。一是把好招聘关。

5、高档的产品就要装备高档的效劳，也要具备高档的形象。在人员招聘上要严格把关，如保安人员不能够低于不能够高于，客服不能够低于不能够高于，让客户感觉队伍的整齐程度，学历掌握在高中以上文化等要求，保洁人员诚然在年龄上放宽些，但在形象上注意掌握。二是人员包装要得体大方。要结合楼盘特色和当地天气特色，也要差异开来酒店、旅店的效劳员包装，表达自己的特色。4、在效劳管理上，满足不一样客户集体的需求，让客户真实表达温馨。效劳管理最初的重点是效劳的标准化，如标准员工行为，让员工效劳标准化。但是，标准化的效劳，有些人满意，有些人不满意，在效劳标准化到达必然水平后，自然就有了差异化效劳的需求，充发散挥员工的积极性和主

6、动性，把员工的诚意转变成对客户的真实感情是特别必要的。主若是练内功，提升员工的自己素质。在内部培训的基础上，要走出去，请进来，提议机会，让员工出门参观见学，选举优秀员工出去参加培训班，增加看法。请先进理念的物管人员讲课，增加诸如客户心理学等培训内容。召开经验交流会，商讨疑难问题的解决方法，以提升效劳技术。二、对售中客户满意度的思虑售中效劳主若是协助营销人员为客户答疑解难。1、熟悉工程各种情况，协助营销人员答疑解难，提升客户满意度。这要求物管人员要熟悉楼盘的地域环境、工程产品、房屋户型、园林特色、物业管理等等，条件赞同的话，要积极参加营销人员培训课，防范说外行话，防范出现与营销不一致的说法，让客

7、户增加疑问。2/42、认真做好早期介入，协助营销人员答疑解难，提升客户满意度。发挥好物管部门的职能作用，从规划设计、建设施工，发现问题共同商讨，配合设施安装，保证安装质量，熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别是注意那些在设计资料或老例竣薪水料中未反响的内容等等，做到对楼盘情况熟悉，在客户提出问题后能及时解答。三、对售后客户满意度的思虑客户购房后的效劳是客服最关心的问题，售前效劳是为了销售，售后效劳主若是落实客户合理的要求，解决客户提出的问题。1、认真做好承接检查工作，对工程质量存在的问题，及时排查整改，提升客户的满意度。做好承接检查工作，既能提升客户满意度，又能提升公司诚信度。物业承

8、接是在物业竣工查收合格后，业主入住前进行，检验此后将发现的问题提交相关部门办理整改后，办理交接手续。一是搞好承接准备。从人员装备、检验推行方案拟定、资想到设施、工具进行准备。二是认真检验。从业主角度出发，认真对物业资料、公共设施设施、园林绿化等工程设施进行检验，收集整理存在问题，商讨办理方法，追踪办理结果。三是做好入住装修管理效劳工作。准备好入住各种资料、按相关约定办理入住手续等，准备工作要充分，客户应该知道的必定让客户清楚。这是售后提升客户满意度的必要工作。2、热情款待客户的投诉，兑现对客户的承诺，提升客户的满意度。客户的希望是物管公司真实关心他们的要求或能替他们解决问题，他们需要理解的表达

9、和身临其境的关心。而不是埋怨、否认或找借口，在先期介入、承接收理方面主要解决包括但不限于入住条件不具备、质量等方面的问题，入住过程中，还要关心对客户承诺的兑现，提升客户满意度就是在扎实效劳上做工作，不能够光说话不解决问题，那样会失约于客户。一是开设客户投诉，热情款待客户的投诉。成立客户投诉部门，专人款待客户投诉。对约定范围内的投诉，通知相关部门办理，并且对投诉追踪问效。二是标准客服礼貌用语。由于售前效劳与售后效劳在性质上存在很大的差异，经常客户的投诉带着情绪，因此标准客服款待用语特别重要。三是掌握客户投诉办理方法，熟悉对客户的回访流程，并对客户进行回访。标准投诉办理工作，保证客户的各种投诉能及时、合理地获取解决，是提升售后客户满意度的重要内容。3/43、成立规章制度，做好平常效劳，提升客户的满意度。确立先进的管理思路，拟定一套的确可行的规章制度，是做好物业平常管理的必要