商场保安工作管理制度

1、商场保安安工作管管理制度度第一节 保安工工作职责责与保安安行为准准则的规规定一、保安安工作职职责 1、负责整整个商场场的治安安保卫、消防管管理、车车辆管理理、维护护正常的的工作、经营秩秩序。 2、遵纪守守法和遵遵守公司司的各项项规章制制度，保保持高度度的纪律律性、纯纯洁性。 3、根据国国家有关关法规及及公司的的有关规规定制订订工作计计划，具具体落实实岗位责责任。 4、协助物物业部各各部门搞搞好商场场内各项项规章制制度的落落实，强强化管理理，美化化环境。 5、对各类类突发事事件、事事故进行行调查、处理。 6、落实消消防措施施，认真真做好商商场内的的防火工工作。 7、负责商商场经营营区及办办公场所

2、所的人员员、财物物与商品品安全。 8、管理商商场各类类消防设设施并熟熟练操作作。 9、进行定定期训练练，保证证保安部部门的工工作严谨谨性与纪纪律性。 100、进行行商场巡巡视，定定岗定线线，管理理商场经经营秩序序。 111、协助助商场其其他各部部门完成成商场上上级下达达的工作作任务。二、保安安工作行行为准则则 1、仪容仪仪表符合合企业形形象，根根据公司司工作服服的着装装要求规规范着装装。 2、严格服服从公司司组织调调动，并并在工作作调动过过程中按按规定程程序交接接工作。 3、按照公公司岗位位职责范范围及管管理权限限，认真真履行管管理职能能和权限限。 4、按照人人事规定定办理请请假，休休假。请请

3、假结束束按规定定时间返返回岗位位。 5、上班期期间遵守守劳动纪纪律，不不迟到早早退。 6、按照规规定时间间报送给给上级资资料，并并且保证证质量合合格。 7、对于客客户服务务态度友友好，妥妥善处理理顾客投投诉事件件，维护护企业形形象。 8、不得对对内部公公司职员员采用恐恐吓，威威胁，暴暴力，人人身攻击击或诋毁毁名誉，顶撞上上司，以以及造谣谣惑众， 破坏坏团结，煽动闹闹事或怠怠工。 9、遵守公公司各项项规章制制度，配配合公司司的绩效效考核工工作，服服从考核核及上级级管理。第二节 岗位工工作职责责规定一、保安安主管（队长）工作职职责 1、制订保保安部月月、周工工作计划划，并严严格按照照保安部部门工作

4、作计划开开展工作作，及时时贯彻到到位。 2、负责好好保安班班长及保保安人员员的日常常管理、教育、训练工工作。并并严格按按照公司司规章制制度和岗岗位职 责进进行培训训和考核核，发现现违规行行为及时时指正和和查处。 3、监督保保安员对对进场社社会车辆辆的指挥挥、泊放放等管理理，运输输车辆的的相关费费用收缴缴及管理理工作，保证 车辆辆停放整整齐有序序、费用用收交及及时准确确，并做做到定时时检查车车辆出入入辖区记记录。 4、负责公公司义务务消防队队并实施施管理，所有保保安人员员均为义义务消防防队员。按消防防法规定定建立健健全消 防台台帐，并并逐步完完善，做做到出之之有据，记录其其实。做做好岗位位安全保

5、保卫工作作，按规规定领用用和归还还 消防防设备，无丢失失、人为为损坏现现象。 5、负责督督促辖区区内消防防设施、安全隐隐患的检检查，保保证无安安全隐患患。 6、负责对对突发事事件的处处理，做做到及时时、果断断、稳妥妥，不断断提高应应变能力力。 7、负责协协调处理理与地方方公安部部门关系系，协助助部门做做好安全全防范工工作。确保公司司与员工工的利益益，并树树立公司司的良好好形象。 8、带头遵遵守公司司和部门门内部的的管理规规定和制制度，严严格按照照工作标标准工作作。二、保安安员工作作职责1. 负负责所分分管辖区区内的人人身和财财产安全全，确保保所管辖辖区内的的人身安安全和财财产安全全。2.负责责

6、维护所所分管辖辖区秩序序，做好好车辆管管理。对对进场社社会车辆辆的指挥挥、泊放放等管理理，运输输车辆的的相关费费用收缴缴及管理理工作，保证车车辆停放放整齐有有序、费费用收交交及时准准确，并并做到定定时检查查车辆出出入辖区区记录。3. 负负责辖区区内消防防设施、安全隐隐患的检检查，保保证无安安全隐患患。4.严格格遵守公公司和部部门内部部的管理理规定和和制度，严格按按照岗位位工作标标准工作作。5.及时时准确领领导临时时交办的的其他工工作三、消控控员工职职责1. 负负责所分分管辖区区内的人人身和财财产安全全，确保保所管辖辖区内的的人身安安全和财财产安全全。2.负责责对所分分管辖区区的消控控及消防防设

7、备、设施进进行巡查查。定期期巡视经经营场所所，检查查消防设设备、设设施的完完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应应变能力力，发现现异常情情况，应应采取有有力措施施并及时时汇报，确保辖辖区内人人身和财财产的安安全.3.负责责所分管管辖区的的消防安安全工作作。熟悉悉地形地地貌，掌掌握环境境动态，对重点点部位、报警装装置、消消防设施施要严加加防范，措施得得力，效效果明显显。4.严格格遵守公公司和部部门内部部的管理理规定和和制度，严格按按照岗位位工作标标准工作作。5. 及及时准确确领导临临时交办办的其他他工作。四、非机机动车管管理员1.负责责所分管管的非机机动停车车场内的的车辆及及人身安安全。坚坚守岗位位，

8、严守守职责，执勤认认真，上上班不脱脱岗、不不睡觉，确保所所分管非非机动车车停车场场内的人人身和财财产安全全。2.负责责对所分分管的非非机动车车停车场场进行巡巡查。发发现异常常情况，应采取取有力措措施并及及时汇报报。3.负责责维护所所分管的的非机动动车停车车场秩序序，做好好车辆管管理工作作，做到到车辆停停放有序序第三节 保保安（消消控）等等岗位工工作标准准一、早班班保安工工作标准准1、严格格执行各各项规章章制度，严禁班班前、班班中饮酒酒，着装装整齐规规范。2、实行行区域责责任制（前场保保安二名名，后场场保安二二名，区区域流动动岗），工作期期间不得得脱岗、串岗、溜岗，室外不不得坐岗岗。工作作时间无

9、无特殊情情况不得得进入保保安室，值勤11小时可可休息十十分钟，由班长长安排休休息时间间并做好好详细记记录。3、当班班值勤时时未经部部门经理理、保安安主管许许可、无无突发事事件的情情况下，保安严严禁进入入各区域域经营厅厅内巡视视、与厂厂商营业业员、业业主聊天天，发现现保安坐坐在业主主店内的的立即开开除。4、维护护管区内内公共秩秩序，做做好车辆辆管理工工作，五五金、地地板厅大大门通道道、停车车场不得得停放货货运车辆辆及非机机动车辆辆（含摩摩托车、电瓶车车），非非机动车车辆停放放在二个个展厅的的北侧或或南侧通通道上。做到车车辆分类类停放有有序，各各经营厅厅门前不不得停放放车辆，严禁车车辆乱停停乱放、

10、车辆被被盗、被被撞现象象发生，对不按按规定停停放车辆辆的顾客客及业主主，要耐耐心做好好引导工工作及说说明，语语言文明明，不得得与顾客客及业主主发生争争吵。及时疏导导道路交交通，防防止车辆辆、行人人阻塞通通道，保保证交通通顺畅。6、加强强市场内内公共设设施的维维护，巡巡视户外外消防设设施，阻阻止顾客客以及他他人在市市场内乱乱写乱画画，敲击击、损坏坏行为，对造成成后果的的要及时时上报保保安主管管处理。7、及时时制止顾顾客或业业主在市市场经营营厅内的的不良行行为，劝劝阻小商商小贩进进入市场场范围内内摆摊设设点，做做好无烟烟市场的的宣传工工作。及时劝阻阻业主和和顾客的的各种车车辆进入入经营厅厅内，确确

11、保正常常经营秩秩序。做好责任任区内环环境卫生生的监督督工作，保证责责任区内内通道畅畅通、干干净。10、值值勤时发发现可疑疑问题，要认真真仔细观观察，必必要时上上报班长长，协同同其他人人员共同同处理。11、班班长详细细做好当当班工作作记录，包括人人员岗位位安排、当班发发现的问问题以及及处理情情况、应应向下个个班次交交待的工工作、以以及保安安器材和和设备情情况等，交接班班时早班班班长与与中班班班长签字字交接。完成部门门经理、保安主主管交办办的各项项临时工工作。二、中班班保安工工作标准准1、严格格执行各各项规章章制度，严禁班班前、班班中饮酒酒，着装装整齐规规范。2、实行行区域责责任制（前场保保安二名

12、名，后场场保安二二名，区区域流动动岗），工作期期间不得得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不不得坐岗岗。当班班值勤时时未经部部门经理理、保安安主管许许可、无无突发事事件的情情况下，保安严严禁进入入各区域域经营厅厅内巡视视、与厂厂商营业业员、业业主聊天天（一经经发现立立即开除除）。3、清场场前，保保持各责责任区内内车辆停停放整齐齐，按车车辆类型型分类停停放。及及时疏导导道路交交通，防防止车辆辆、行人人阻塞通通道，保保证交通通顺畅。4、按公公司规定定时间做做好下班班清场、锁各经经营厅门门工作，清场时时留有一一门方便便顾客和和业主最最后出入入，对各各区域、死角处处进行仔仔细检查查，做到到清火种种、清电电源

13、、清清人员，清场时时仔细、认真检检查每个个经营厅厅，确保保没有情情况后锁锁好门窗窗。5、对加加班业主主进行管管理，检检查业主主加班手手续是否否完备、消防设设施是否否到位、用电是是否符合合要求、加班人人数等并并做好记记录。对对有加班班业主的的经营厅厅清场时时，留有有一门以以便出入入，加强强对加班班业主的的安全情情况进行行检查，防止发发生意外外事件。业主加加班时间间不得超超过200：000，特殊殊情况加加班时间间不得超超过222：000。6、清场场后任何何人员不不得进出出经营厅厅（突发发事件除除外），如业主主需在晚晚间进货货、出货货，须分分管市场场领导开开具进货货、出货货证明，方可进进货、出出货（

14、出出货厂商商需开具具货物清清单，保保安做好好详细记记录）。7、不允允许外来来车辆晚晚间停放放市场内内部，一一经发现现应及时时制止并并劝其离离开，发发现保安安队员私私自收费费准许外外来车辆辆停放市市场内部部的，给给予开除除处理。8、每半半小时对对各自责责任区进进行交替替巡视，检查公公司区域域内公共共部位设设备、设设施完好好情况，车辆停停放情况况；检查查各经营营厅出入入点的关关闭情况况；检查查发现、消除不不安全因因素、消消除火种种、防止止偷盗行行为发生生；协助助保安主主管、班班长处理理紧急情情况，制制止纠纷纷的发生生，做好好巡视记记录（填填写保保安巡逻逻记录表表）。9、班长长详细做做好当班班工作记

15、记录，包包括人员员岗位安安排、当当班发现现的问题题以及处处理情况况、应向向下个班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和设设备情况况等，交交接班时时中班班班长与夜夜班班长长签字交交接。10、完完成部门门经理、保安主主管交办办的各项项临时性性工作。三、夜班班保安工工作标准准1、严格格执行各各项规章章制度，严禁班班前、班班中饮酒酒，着装装整齐规规范。2、实行行区域责责任制（前场保保安二名名，后场场保安二二名，区区域流动动岗），工作期期间不得得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半半小时对对各自责责任区进进行交替替巡视，检查公公司区域域内公共共部位设设备、设设施完好好情况，车辆停停放情况况；检查查各经营营厅

16、出入入点的关关闭情况况；检查查发现、消除不不安全因因素、消消除火种种、防止止偷盗行行为发生生；协助助保安主主管、班班长处理理紧急情情况，制制止纠纷纷的发生生，做好好巡视记记录（填填写保保安巡逻逻记录表表）。4、不允允许外来来车辆夜夜间停放放市场内内部，一一经发现现应及时时制止并并劝其离离开，发发现保安安队员私私自收费费准许外外来车辆辆停放市市场内部部的，给给予开除除处理。5、做好好夜间消消防安全全、治安安、防盗盗、防破破坏、防防事故、防火等等工作，确保安安全第一一。6、分批批用餐，各岗确确保有人人在岗（用餐时时间为半半小时）。7、早晨晨对前场场停车场场货运车车辆进行行清理，不得停停放在停停车场

17、内内。8、早晨晨07：40将将各经营营厅门打打开一扇扇，以便便保洁人人员和业业主出、入，经经营厅其其它门在在8：115分打打开。进进场时间间厅内外外加强巡巡视，防防止偷盗盗事件发发生。9、班长长详细做做好当班班工作记记录，包包括人员员岗位安安排、当当班发现现的问题题以及处处理情况况、应向向下个班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和设设备情况况等，交交接班时时夜班班班长与早早班班长长签字交交接。10、完完成部门门经理、保安主主管交办办的各项项临时性性工作。四、消控控保安工工作标准准1、严格格执行各各项规章章制度，严禁班班前、班班中饮酒酒，着装装整齐规规范。2、工作作期间不不得脱岗岗、串岗岗、溜

18、岗岗，睡岗岗，确保保消控室室干净，整洁。3、消控控班长原原则上以以白班为为主，结结合实际际工作情情况，由由保安主主管安排排不定期期跟上中中、夜班班，以便便检查消消防安全全工作。4、班长长详细做做好当班班工作记记录，包包括人员员岗位安安排、当当班发现现的问题题以及处处理情况况、应向向下个班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和设设备情况况等。5、在消消控班长长不当班班的班次次中，消消控人员员由当班班保安班班长代为为管理，并向当当班保安安班长负负责，并并做好交交接班记记录。6、当班班值勤时时值守消消控室，保障监监控设备备的正常常运行，每班按按工作时时间流程程完成对对各经营营厅及户户外消防防设备与与

19、设施的的巡视，检查消消防设备备、设施施的完好好性，做做好详细细的检查查记录。7、未经经部门经经理、保保安主管管许可、无突发发事件的的情况下下，消控控人员严严禁进入入业主店店面，与与厂商营营业员、业主聊聊天，发发现消控控人员坐坐在业主主店内的的立即开开除。8、加强强市场内内公共设设施的维维护，巡巡视户外外消防设设施，阻阻止顾客客以及他他人在市市场内乱乱写乱画画，敲击击、损坏坏行为，对造成成后果的的要及时时上报保保安主管管处理。9、做好好责任区区内环境境卫生的的监督工工作，保保证责任任区内通通道畅通通、干净净。10、值值勤时发发现可疑疑问题，要认真真仔细观观察，必必要时上上报班长长，协同同其他人人

20、员共同同处理。11、配配合当班班保安做做好人员员进场、清场工工作。12、完完成部门门经理、保安主主管交办办的各项项临时工工作。五、非机机动车管管理员工工作标准准1、对进进出非机机动车停停车场的的车辆进进行管理理，分类类停放。2、按公公司要求求和标准准开具收收取相应应费用凭凭证，由由业主上上交财务务。3、为进进场停放放车辆业业主及公公司员工工提供方方便及简简单服务务。4、做好好进场车车辆的管管理工作作，防止止偷盗事事件发生生。5、工作作期间不不得脱岗岗、串岗岗、溜岗岗，睡岗岗。第四节保保安（消消控）员员工作流流程一、保安安（消控控）队员员工作时时间1、早班班保安工工作时间间为：008：33016

21、：302、中班班保安工工作时间间为：116：33000：303、夜班班保安工工作时间间为：000：33008：304、消控控队员工工作时间间与保安安同步5、非机机动车管管理人员员工作时时间为：06：30188：000（为隔隔天班）各班保安安人员均均应提前前十分钟钟到班，做好交交接工作作。二、早班班保安工工作时间间流程表表08：220 打卡卡签到并并做好工工作前准准备08：22008：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字08：33011：20 各岗位位按早班班工作标标准指挥挥车辆、巡视市市场，协协助部门门做好其其他临时时性工作作11：22012

22、：20 分批用用餐，各各岗确保保有人在在岗（用用餐时间间为半小小时）12：22016：20 各岗位位按早班班工作标标准指挥挥车辆、巡视市市场，协协助部门门做好其其他临时时性工作作16：22016：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字16：33016：40 打卡下下班三、中班班保安工工作时间间流程表表16：220 打卡卡签到并并做好工工作前准准备16：22016：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字16：33017：30 各岗位位按中班班工作标标准指挥挥车辆，巡视市市场，协协助部门门做好其其他

23、临时时性工作作17：33018：30 清场（清人员员、清电电源、清清火种），锁各各经营厅厅门并检检查车辆辆停放情情况，市市场消防防设备情情况18：33019：30 分批用用餐，各各岗确保保有人在在岗（用用餐时间间为半小小时）19：33024：20 巡逻，每半小小时交替替巡逻一一次，检检查业主主加班情情况（业业主加班班正常情情况不得得超过220：000，特特殊情况况不得超超过222：000），检检查各经经营厅门门锁及厅厅外消防防设备情情况。24：22024：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字，下班。四、夜班班保安工工作时间间流程表表24：22

24、0 打卡卡签到并并做好工工作前准准备。24：22024：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字。24：33007：30 巡逻，按夜班班工作标标准每半半小时交交替巡逻逻一次。07：55008：30 各经营营厅开门门，巡视视各自辖辖区有无无异常情情况。五、消控控保安工工作时间间流程表表1、早班班消控工工作时间间流程表表08：220 打卡卡签到并并做好工工作前准准备08：22008：30 交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字08：33011：20 值守消消控室，09：30开开始对各各经营厅厅进行一一次巡视视，检查

25、查消控设设备与设设施的完完好性并并做好详详细记录录，确保保管辖区区内的人人员和财财产安全全11：22012：20 用餐时时间（用用餐时间间为半小小时）12：22016：20 值守消消控室，14：30开开始对各各经营厅厅进行一一次巡视视，检查查消控设设备与设设施的完完好性并并做好详详细记录录，确保保管辖区区内的人人员和财财产安全全16：22016：30 交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字16：33016：40 打卡下下班2、中班班消控工工作时间间流程表表16：220 打卡卡签到并并做好工工作前准准备16：22016：30 交接班班，检查查仪表、仪容是是否端

26、正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字16：33017：30 值守消消控室，检查消消控设备备的完好好性17：33018：30 协助清清场保安安人员做做好清场场工作（清人员员、清电电源、清清火种），锁各各经营厅厅门并检检查车辆辆停放情情况，市市场消防防设备情情况18：33019：30 用餐时时间（用用餐时间间为半小小时）19：33024：20 值守消消控室，检查消消控设备备的完好好性，检检查业主主及公司司人员加加班情况况、及室室外消防防设施的的完好性性，配合合部门做做好其他他临时性性工作，做好当当班记录录。24：22024：30 交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情

27、况并并签字，下班。3、夜班班消控工工作时间间流程表表24：220 打卡卡签到并并做好工工作前准准备。24：22024：30 交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字。24：33007：30 值守消消控室，会同夜夜班保安安每一小小时一次次对户外外进行巡巡逻，检检查口外外消防设设施的完完好情部部，并做做详细记记录。07：33008：20 各经营营厅开门门后，巡巡视各厅厅的消防防设备完完好情况况并做详详细记录录。08：22008：30 交接班班，检查查仪表、仪容是是否端正正，书面面交接当当班工作作情况并并签字，下班。六、非机机动车管管理员工工作时间间流程表表06：3

28、30 打卡卡签到并并做好工工作前的的准备06：44007：00 做好非非机动车车停车场场内的卫卫生清理理工作，开门接接待业主主停车07：00011：30 巡视非非机动车车停车场场，做到到车辆分分类停放放（电动动车、摩摩托车、自行车车）有序序11：33012：00 午餐时时间12：33018：00 巡视非非机动车车停车场场，做到到车辆分分类停放放（电动动车、摩摩托车、自行车车）有序序第五节 安安全工作作规程一、 巡巡逻岗工工作规程程1.0 目目的通过对商商场内部部及外围围进行巡巡查，及及时发现现安全隐隐患，维维护商场场治安。2.0适适用范围围适用于商商场保安安员的日日常巡逻逻工作。3.0职职责3

29、.2保保安员须须按规定定时间进进行巡逻逻，在巡巡逻过程程中报告告并消除除各类影影响商场场顾客、商户和和公共设设施设备备安全的的行为或或隐患。物管主主管负责责检查保保安员的的巡逻情情况。4.0 巡逻程程序4.1 各各班接岗岗后由物物管主管管首次巡巡查商场场，了解解商场现现状。4.2 如无无特殊情情况，每每轮巡逻逻必须在在规定时时间内完完成。4.3 巡逻逻过程中中要注意意观察，眼、鼻鼻、耳、脑并用用，如发发现异常常情况须须在巡巡逻记录录表上上详细记记录，如如情况紧紧急、重重大必须须马上向向当值领领班或主主管报告告。对商商场监控控盲区、防范死死角及重重点部位位要重点点巡查。4.4 巡逻逻线路根根据物

30、业业部制订订的线路路图执行行。5.0巡巡逻要求求5.1巡巡视消防防器材，发现问问题及时时报告。5.2巡巡视商场场的停车车。5.2.1发现现乱停机机动车辆辆，及时时通知车车主，进进行纠正正。5.2.2发现现车门、窗未关关或车辆辆损坏等等异常，应作记记录后及及时报告告当值物物管主管管5.2.3巡查查他人在在市场内内乱写乱乱画，敲敲击、损损坏行为为，对造造成后果果的要及及时上报报保安主主管处理理。5.2.4巡查查时发现现可疑人人员应及及时盘查查。属推推销人员员等闲杂杂人员应应规劝或或驱赶其其离开。5.2.5检查查楼道门门等需关关闭的出出入口是是否锁闭闭，有无无损坏。5.2.6发现现有未关关闭的照照明

31、或设设备应通通知设备备维保组组派人关关闭，节节约用电电。6.0 质量记记录6.1 保安巡巡逻记录录表二、保安安员接班班工作规规程1.0 目目的通过保安安员交接接班工作作管理确确保保安安管理与与服务工工作的延延续性2.0 适适用范围围适用于商商场保安安员交接接班的管管理3.0 职职责3.1 物物管主管管负责交交接班的的具体工工作，并并填写交交接班记记录3.2 物物管主管管负责交交接班工工作的检检查。4.0 工工作程序序4.1 交交接班前前准备4.1.1保安安员上岗岗前须提提前155分钟换换好制服服并消控控室集合合，由当当值物管管主管检检查保安安员仪容容仪表。4.1.2交班班保安员员离岗前前须将当

32、当值事务务处理完完毕，无无法处理理的必须须详细交交代给接接班保安安员，由由其继续续处理。物管主主管将当当值情况况详细、准确的的记录在在保安安交接班班记录上。4.1.3保安安员在离离岗前115分钟钟做好各各自岗位位清洁工工作。4.2 交交接班4.2.1交班班保安员员交接班班时将需需移交的的有关物物品及事事项告诉诉接班保保安人员员，双方方领班经经确认后后在交接接班记录录上分别别签字。接岗时时领班督督促保安安员验收收上一班班移交的的装备、物品，发现损损坏及时时报领班班确认并并做记录录。5.0 质质量记录录51 交接接班登记记表三、车辆辆管理工工作规程程1.0 目目的通过规范范进入商商场车辆辆的通行行

33、和停放放，确保保商场车车辆及设设施、人人员安全全，保证证车辆停停放整齐齐有序，道路畅畅通。2.0 适适用范围围适用于商商场各类类车辆的的进出、停放管管理。3.0 职职责3.1 物物管主管管负责监监督、检检查车辆辆出入停停放管理理工作。3.2 保保安组当当值保安安员负责责车辆出出入、停停放管理理。4.0 工工作程序序4.1 车车辆进场场停放4.1.1当有有车辆进进场时门门岗保安安员应用用标准指指挥手势势示意慢慢行，并并根据车车辆类型型指引其其开往指指定地点点。a）货运运车辆由由西侧通通道进出出，并于于货梯口口装卸区区装卸货货物。b) 顾客、商户或或员工车车辆由东东、南坡坡道进出出地下车车库。c)

34、 需临时时停放的的货运车车辆，停停放于南南门地面面泊位。4.2.1如车车辆未按按照车辆辆管理规规定进场场停放 凡进进入区内内装、卸卸货物车车辆或其其他车辆辆，应按按以下程程序操作作：示意意停车、指示分分流车辆辆放行入入区；示意停停车操作作形象。向来车车前方上上扬左臂臂，上扬扬左掌与与臂成直直角，五五指并拢拢，按交交警停车车指示姿姿式操作作；指示行行车操作作形象。向前手手伸一臂臂，另一一臂同时时向行车车方向示示意摆动动；分流车车辆操作作形象。对于可可入区停停靠车辆辆，应在在指示入入行后，作敬礼礼和问候候操作。问候语语言为“欢迎光光临！”；对于于暂时无无车位进进入区内内车辆，应作说说明，如如“区内

35、内暂无车车位，请请停靠对对面车场场， 多多谢合作作！”或或“暂无无法入区区，请稍稍候便为为您安排排，谢谢谢！”；行车纠纠纷处理理操作形形象。行行车纠纷纷和争执执多发生生在区内内暂无车车位，来来车不服服从指挥挥，要强强行入区区的问题题上，如如遇此纠纠纷，应应按劝说说、解释释、请求求谅解的的原则处处理，尽尽可能避避免争吵吵。操作作语言应应多道歉歉、多欢欢慰，如如“实在在暂无车车位，谢谢谢合作作，请稍稍候”、 “对对不起，暂无法法入区，我会尽尽快为您您安排。”等等等。值班班人员应应 做到到“你火火我不火火，你急急我客气气，你吵吵我道歉歉”。如如遇无法法劝说、不听行行车指挥挥，强行行进入的的车辆，应报

36、告告上级管管理部门门处理。 对讲讲机使用用 使用对讲讲机时的的用语要要求：一、交呼呼叫对方方时，先先报自己己岗位，再呼对对方，并并在最后后讲“收收到请回回话”。二、收接接方回话话后，呼呼方要简简明扼要要地将情情况讲清清楚，收收接方收收到情况况或信号号后，应应回答“清楚”或“明明白”。 三、用对对讲机讲讲话时应应使用规规范礼貌貌用语，语言要要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结结束时，要说“完毕”。4.2.2车辆辆离场当有车辆辆离场时时，当值值保安员员应及时时检查车车上货物物，若检检查中发发现异常常情况，应立即即拦截车车辆，并并及时通通知物管管主管前前来协助助处理。4.3 巡巡视4.3.1巡

37、逻保保安员每每小时至至少详细细检查车车辆的车车况一次次，发现现漏油、未上锁锁等现象象及时通通知车主主，并在在值班记记录上做做好记录录，同时时报告主主管处理理。4.3.2发现无无关人员员或可疑疑人员到到车场时时要及时时劝其离离开，若若有紧急急情况按按突发发事件处处理标准准工作规规程处处理。5.0 记记录5.1 保安员员交接班班登记表表四、加班班管理工工作规程程本规程如如与公司司相关规规定相抵抵处的以以公司规规定为准准1.0 目目的通过物业业管理规规程使商商场和公公司人员员工作更更便利2.0 适适用范围围适用于商商场工作作人员和和公司人人员3.0 职职责3.1 由由市场部部经理对对业主加加班申请请

38、单进行行审批3.2 由由部门主主管填写写加班申申请单，部门经经理审核核后报分分管副总总审批3.3 如如遇特殊殊情况需需延长加加班时间间的，由由总经理理审批。4.0 工工作程序序4.1业业主与公公司人员员晚间需需要加班班的，均均须填写写加班申申请单，说明加加班内容容、人员员情况、是否需需要使用用电源以以及加班班结束时时间。4.2由由市场部部经理对对业主加加班申请请单进行行审批，审批权权限至加加班结束束时间为为20：00，如业主主遇特殊殊情况需需延长加加班时间间的，由由总经理理审批可可延长至至22：00结结束。4.3公公司人员员因工作作需要晚晚间加班班的，由由部门主主管填写写加班申申请单，部门经经

39、理审核核后报分分管副总总审批，加班时时间不得得超过222：000，如如遇特殊殊情况需需延长加加班时间间的，由由总经理理审批。4.4加加班申请请单应于于下班前前填写报报批，一一份交保保安部门门，一份份交总值值班人员员。4.5中中班保安安接班时时了解是是否有业业主、公公司人员员晚间加加班情况况。4.6检检查业主主加班手手续是否否符合公公司要求求和规定定，了解解公司加加班人员员的加班班内容，是否需需要使用用电源。4.7清清场时询询问加班班业主加加班人员员情况，并作详详细记录录。4.8检检查加班班人员是是否与加加班申请请单情况况相符、现场有有无消防防安全设设施，公公司加班班人员。4.9每每半小时时对公

40、司司人员加加班及加加班业主主进行一一次巡查查。4.100公司人人员、业业主加班班结束前前检查人人员、火火种、电电源是否否已清，并作详详细记录录。五、火灾灾报警应应急处理理工作规规程1.0目目的 规规范火警警、火灾灾的处理理程序和和方法，确保火火警、火火灾得到到及时有有效的控控制和处处理。2.0适适用范围围 适适用于公公司辖区区内火警警、火灾灾的应急急处理。3.0职职责 3.1部部门经理理负责监监督及抽抽查培训训实施情情况，验验证培训训效果及及对外联联系培训训教师；3.2保保安主管管负责制制定年度度培训计计划，并并负责具具体组织织实施；3.3物物管部组组织保安安成立义义务消防防队，负负责组织织灭

41、火扑扑灭工作作。4.0工工作程序序4.1.1报警警与确认认；4.1.2火警警信息。火警信信息可以以是：消消防控制制中心接接收的火火警信号号（包括括灯光、音响、消防主机显显示屏显显示）；报案、巡逻中中发现的的火警、业主的的报警等等；4.1.3火警警信息的的确认。根据火火警信息息来源不不同，火火警信息息确认可可以是：消防控制制中心从从自动报报警装置置系统接接收的火火警信息息，应立立即用对对讲机/电话向向保安主主管报告告，并通通知就近近的保安安队员赶赶赴预警警现场确确认，确确认是否否由于自自动报警警装置系系统误动动发出的的信息或或有人违违章（如如烧纸、施工、向探头头喷烟）引起的的报警，若属于于非误报

42、报，则应应查明预预报原因因，追踪踪烟雾来来源，确确认中应应随时保保持与消消防控制制中心的的联系，并报告告确认情情况；4.2发发现火警警的保安安队员应应立即赶赶赴火警警现场，判明是是否属于于火警，若是人人为违章章造成的的火警现现象应予予制止；若是火火警，则则按火警警、火灾灾处理方方法进行行处置。4.3业业主报警警。公司司任何人人员或部部门接到到报警时时，应立立即用最最有效的的手段报报告消防防管理中中心，并并按火警警、火灾灾处理方方法进行行处置。4.4火火警、火火灾处理理原则及及办法4.4.1火警警、火灾灾的处理理原则：确认的火火警应在在第一时时间内向向消防控控制中心心和“1199”台报警警的原则

43、则；立即开展展扑灭火火警、火火灾的原原则；积极疏散散受影响响的业主主，抢救救被困人人员的原原则；将易燃易易爆物品品迅速撤撤离火源源及毗邻邻场所的的原则；尽力抢救救公司财财产和业业主生命命财产安安全的原原则。4.4.2火警警、火灾灾的处置置办法：公司任何何员工发发现火警警，应立立即就近近取用灭灭火器材材迅速扑扑灭火警警；若火警有有发展趋趋势，应应一边呼呼叫邻近近人员参参与控制制火势，一边呼呼叫消控控人员（班长）和相关关人员前前往扑救救；取用灭火火器材时时应正确确选用灭灭火器（根据物物质的燃燃烧特性性）以免免用错灭灭火器使使回火复复燃；若是机房房、电气气发生火火灾，应应先切断断一切电电源，选选用“

44、12111”、干粉粉和二氧氧化碳等等灭火器器直接喷喷射火源源处，如如有油的的电器设设备（如如变压器器、油开开关）着着火时，也可用用干燥的的黄沙盖盖住火焰焰，使火火熄灭，装有自自动灭火火装置的的场所，直接开开启自动动灭火装装置施放放药剂灭灭火。六、突发发事件处处理工作作规程1.0 目目的规范保安安组处理理突发事事件的程程序（火火警、火火灾除外外），提提高对突突发事件件的应急急处理能能力，维维护商场场的正常常营业秩秩序。2.0 适适用范围围适用于商商场内各各类突发发事件的的处理（火警、火灾除除外）。3.0 职职责3.1 物物管部经经理负责责指挥突突发事件件的处理理。3.2 物物管主管管负责落落实物

45、业业部经理理下达的的命令，具体处处理突发发事件。4.0 工工作程序序4.1 盗盗窃4.1.1当值值保安员员发现有有盗窃现现象或接接到盗窃窃报案时时，立即即用通讯讯器材（对讲机机或电话话）向物物管主管管报告现现场的具具体位置置，然后后留在被被盗窃现现场，或或迅速赶赶赴被盗盗窃现场场，维护护现场秩秩序，保保护现场场，使用用警戒线线隔离，禁止一一切人员员进出现现场；a) 保安员员到达现现场后立立即了解解被盗的的具体地地点、时时间及情情况；b) 保安员员到达现现场前，案犯已已逃离现现场时，可用电电话或对对讲机报报告，但但在使用用对讲机机频道时时不应随随意泄漏漏案件的的性质。正确的的呼叫对对讲术语语：“

46、主管请请你速到到位置置（或使使用特殊殊频道报报告）”；c) 保保安员到到达现场场时，如如案犯仍仍未逃跑跑或已被被抓捕，可使用用对讲机机向防损损主管报报告。4.1.2物管管主管接接到报告告后立即即用通讯讯器材指指挥调遣遣保安员员对现场场进行保保护，并并迅速赶赶赴现场场指挥，并根据据案情向向物业部部经理汇汇报，必必要时立立即向1110报报警请求求支援：a) 要求有有关人员员对案发发现场进进行保护护并及时时报告物物业部经经理；b) 物管主主管到达达现场后后立即了了解案情情及相关关资料，根据案案情需要要作出布布置：向被被盗窃的的当事人人或知情情人了解解清楚犯犯罪嫌疑疑人的特特征及其其逃离方方向后，视情

47、况况立即组组织保安安员抓捕捕犯罪嫌嫌疑人；必要时时立即向向1100报警请请求支援援；物管管主管将将了解的的案情及及收集到到资料进进行甄别别；物管管主管将将了解的的案情及及收集资资料进行行分析总总结后向向物业部部经理汇汇报、请请示作出出进一步步工作指指示。4.1.3物业业部经理理收集有有关资料料及信息息后，根根据案件件损失及及影响的的大小向向公安机机关/副总报报告案情情。4.2 打架斗斗殴4.2.1当值值保安员员发现有有打架斗斗殴或接接到打架架斗殴的的报案时时：a) 应立即即上前制制止或迅迅速赶赴赴现场进进行制止止，防止止事态扩扩大而造造成不必必要的损损伤。对事事态轻微微的事件件进行劝劝阻或调调

48、解。对事事态严重重或造成成不良影影响的打打架斗殴殴事件，立即向向1100报警由由公安机机关处理理。同时时，保安安员应立立即用通通讯器材材向主管管报告具具体位置置、已伤伤的人数数，参与与打架斗斗殴的人人数以及及请求支支援的范范围；b) 将现场场围观的的人员隔隔离或劝劝离现场场，维护护现场的的道路交交通秩序序，保护护好现场场；4.2.2物管管主管接接报告后后，立即即用通讯讯器材指指挥调遣遣现场附附近的保保安员对对现场进进行保护护，并迅迅速赶赴赴现场指指挥：a) 组织保保安员对对现场进进行保护护；b) 根据现现场的事事态作出出：向物物业部经经理汇报报、请示示作出进进一步的的工作指指示。向物物业部经经

49、理汇报报请求调调动其他他部门保保安员增增援。对现现场的伤伤员打电电话给1120协协助其到到医院抢抢救。4.2.3物业业部经理理接到报报告后要要迅速赶赶赴现场场，收集集有关资资料及信信息后做做好工作作安排，处理善善后的工工作，对对于事态态严重造造成人员员伤亡时时，应立立即与公公安机关关协调有有关的处处理工作作，并报报告副总总。4.3 抢抢劫4.3.1当值值保安员员在巡逻逻中发现现有抢劫劫行为或或接到有有抢劫报报案时：a) 应立即即上前制制止该违违法犯罪罪行为或或迅速赶赶赴现场场制止，并对现现场进行行保护，同时用用通讯器器材向物物管主管管报告；b) 如犯罪罪嫌疑人人仍在现现场时应应将其控控制住并并

50、向1110报警警，协同同公安干干警将其其抓捕，由公安安机关处处理；c) 向事主主了解在在被抢劫劫过程中中人身是是否受到到损伤及及财物的的损失情情况，如如事主受受伤则应应视其伤伤势的情情况向1120求求援，协协助送医医院救治治；d) 在追捕捕犯罪嫌嫌疑人，遇敌众众我寡，敌强我我弱时，应采取取“敌逃我我追，敌敌追我避避，一边边追一边边联络”的方法法，等支支援的保保安员或或公安人人员赶到到后一起起擒获犯犯罪嫌疑疑人，以以免造成成不必要要的损伤伤。4.3.2物管管主管接接到报告告后，立立即用通通讯器材材指挥、调遣案案发现场场附近的的保安员员和机动动保安员员对现场场进行封封锁和保保护，并并迅速赶赶赴现场

51、场指挥：a) 与当值值的物业业部其他他人员及及案发区区域的保保安员联联系参加加现场的的保护工工作；b) 物管主主管到达达现场后后立即了了解案情情及相关关资料，根据案案情需要要及时作作布置：调派派保安员员增援、抢救、围捕、保护现现场；向事事主或知知情人询询问犯罪罪嫌疑人人的特征征及被抢抢劫的经经过并制制作笔录录，对被被抓捕的的犯罪嫌嫌疑人进进行甄别别、询问问并制作作笔录；将有有关的资资料、线线索及抓抓获的犯犯罪嫌疑疑人移交交公安机机关处理理。c) 物物管主管管将收集集的资料料、讯息息及作出出的工作作布置向向经理汇汇报，请请示作出出进一步步的工作作指示。4.3.3副总总接报告告后立即即赶赴现现场，

52、指指导物业业部经理理处理善善后各项项工作，上报公公安机关关及公司司副总，积极配配合公安安机关工工作。4.4 凶凶杀4.4.1当值值保安员员巡逻中中发现有有凶杀行行为或接接到凶杀杀报案时时：a) 立即向向1100报警并并赶赴现现场制止止违反犯犯罪行为为，并对对现场进进行保护护，同时时用通讯讯器材向向物管主主管及经经理报告告；b) 封锁案案发现场场，在公公安人员员到达前前，坚决决禁止任任何人进进出现场场（如公公司领导导、受害害者家属属、朋友友等）；c) 犯罪嫌嫌疑人尚尚未逃离离现场时时，应将将其控制制住，等等公安人人员到达达后协助助抓获，由公安安机关处处理；d) 立即打打电话给给1200协助将将伤

53、者立立即送往往医院抢抢救；e) 在搬抬抬过程中中所走过过的路线线及碰过过、接触触或搬抬抬过的物物件，均均应进行行认真细细致的登登记；f) 在公安安人员到到达时，立即将将登记的的事项向向公安人人员报告告。4.4.2物管管主管接接报后立立即上报报经理和和副总，并迅速速赶赴现现场指挥挥：a) 调遣指指挥现场场当值的的保安员员和机动动保安员员对现场场进行警警戒封锁锁，严格格检查出出入人员员；b) 维护和和疏导现现场及交交通秩序序，组织织协助抢抢救伤者者，做好好各项记记录；c) 协助公公安机关关工作，提供资资料及线线索。4.4.3物业业部经理理将案情情向公安安机关通通报，并并协助和和指挥防防损员配配合公

54、安安人员工工作，并并将案情情报告副副总经理理。4.5 中中毒事件件（如商商户食物物、煤气气中毒等等）4.5.1当值值保安员员在巡逻逻中发现现有中毒毒情况或或接到中中毒事件件报告时时；a) 应立即即用通讯讯器材报报告物管管主管，并留在在现场或或赶赴现现场切断断毒源，使毒物物不再继继续扩散散，疏散散现场周周围的围围观者；b) 对煤气气中毒者者，尽快快将中毒毒者撤离离现场，将中毒毒者移到到空气通通畅处，松开衣衣扣和腰腰带，并并打1220求助助抢救中中毒者，打1110报警警。c) 对其他他类别的的中毒者者，应尽尽快将中中毒者撤撤离现场场，消除除口腔异异物，维维持呼吸吸通畅，注意保保温并立立即送往往医院

55、抢抢救；d) 将中毒毒人员的的人数、地点（现场的的具体位位置）及及已做的的抢救措措施报告告给防损损主管。4.5.2物管管主管接接到报告告后，立立即调遣遣人员支支援，并并报告经经理，迅迅速赶赴赴现场参参加抢救救；a) 调遣指指挥当值值的保安安员、机机动保安安员维护护现场，疏散人人员及抢抢救中毒毒人员；b) 立即报报告煤气气公司赶赶赴现场场处理，调查中中毒的原原因，核核准毒源源是否确确已切断断，防止止有漏毒毒现象而而继续造造成不必必要的伤伤亡；c) 亲自护护送中毒毒者到医医院抢救救，并将将抢救情情况及时时报告副副总。4.5.3物管管副总将将情况通通报有关关部门：a) 若中毒毒事件是是属犯罪罪行为所

56、所致，应应及时向向公安机机关报告告；b) 将中毒毒情况通通报给医医院，请请示救援援；c) 通知中中毒者家家属进行行对外协协调工作作。4.6 交交通意外外事故4.6.1当值值保安员员在巡逻逻中发现现交通意意外事故故或接到到交通意意外事故故报告求求助时：a) 应立即即用通讯讯器材报报告物管管主管发发生交通通意外事事故现场场的具体体位置；b) 留在现现场或迅迅速赶赴赴现场维维护交通通秩序和和保护现现场，抢抢救伤者者；c) 对重大大的交通通意外事事故须请请示物管管主管进进行支援援。4.6.2物管管主管接接报后立立即报告告经理和和董事长长，并迅迅速赶赴赴现场参参加抢救救：a) 调遣指指挥当值值的保安安员

57、、机机动保安安员维护护现场秩秩序、交交通秩序序；b) 打1200求助抢抢救重伤伤者；c) 报交警警大队事事故组（电话1122）事故故发生的的时间及及地点；事故故造成的的伤亡及及损毁情情况；已送送抢救情情况。4.6.3物管管部副总总接报后后立即赶赶赴现场场，根据据事故的的需要，指导物物业部经经理调派派车辆进进行抢救救，并报报交警大大队事故故组4.7 台台风应急急预案4.7.1台风风来临前前的处理理4.7.1.11检查准准备应急急用工具具并确定定其性能能是否良良好，损损坏的应应及时维维修好。4.7.1.2将台台风来临临的消息息知商户户，提醒醒商户做做好防台台准备。4.7.1.3协助助物管员员、工程

58、程维修人人员关闭闭公共部部位的门门窗及疏疏通沟渠渠、地漏漏等，确确保畅通通，搬离离放于围围墙顶及及其他高高处之各各类可支支物，将将其安装装在挡风风处之灯灯罩、指指示牌等等加固绑绑好或移移走，加加 固所所有树木木等。4.7.1.4留意意电台、电视台台播放的的有关风风暴进展展消息，及时将将最新台台风讯号号张贴于于大堂或或其它适适当地方方，以便便传达到到商户。4.7.2台风风来临后后的处理理4.7.1.1当值值、当班班人员加加强巡查查，认真真负责，善于发发现问题题，及时时做好现现场督导导工作。加强与与各岗、各部门门的联系系，并做做好协调调工作。4.7.1.2除当当值、当当班人员员以外的的其他人人员，

59、应应保持在在位，进进入临战战状态，做好一一切应急急准备，随时听听候调遗遗，做到到一声令令下，立立即出击击。4.7.1.3台风风来临期期间，不不请假外外出，擅擅离职守守的，不不服从工工作安排排、不听听指挥的的，事后后严肃处处理，直直到辞退退或开除除。4.8 防风防防涝预案案4.8.1物业业部在接接到上级级单位或或气象部部门发出出的台风风暴雨警警报时：a) 物业部部经理立立即组织织如开有有关防风风防涝专专题会议议，动员员全体员员人做好好风涝来来临前的的各项准准备工作作，发布布具体地地应急处处理方案案。b) 成立防防风防涝涝应急领领导小组组，以物物业部经经理为组组长，各各部门主主管及骨骨干组成成的防

60、风风防涝领领导小组组，实行行24小时时值班。c) 在各楼楼道门上上和宣传传栏上张张贴有关关台风、暴雨消消息和住住户安全全注意事事项，物物业部值值班电话话、三防防办电话话，劝告告住户将将阳台杂杂物、花花盆移到到安全地地方，关关闭好门门窗，保保持天台台、阳台台等地漏漏通畅。4.8.2各部部门分工工设备维保保组1、负责责检查油油料，备备足柴油油随时准准备发电电 2、负负责地下下水池储储水，确确保商场场的正常常供水3、检查查地下室室污水泵泵工作情情况，确确保正常常启动和和使用功功能4、随时时关闭前前后地下下室大门门，确保保雨水不不能浸入入地下设设备室5、在有有雨水易易流入的的位置加加强疏导导工及时时消