南方建材公司发展战略实施规划方案

1、南方建材材股份有有限公司司发展战略略咨询发展战略略实施规规划方案案目 录录TOC o 1-3 h z u第一节公公司发展展战略4一、战略略定位4二、发展展战略结结构性思思路4三、战略略思路依依据5四、战略略目标与与实施步步骤6五、战略略实施保保障7第二节汽汽车服务务与销售售业务发发展战略略实施规规划方案案10一、汽车车销售和和汽车服服务的融融合10二、南方方建材汽汽车服务务业务发发展战略略实施方方案11（一）、汽车服服务业概概述11（二）、行业政政策现状状11（三）、南方建建材汽车车服务业业现状12（四）、企业理理念12（五）、价值观观12（六）、远景目目标12（七）、经营宗宗旨13（八）、经

2、营风风格13（九）、经营范范围13（十）、经营模模式和手手段13（十一）、市场场定位14（十二）、品牌牌塑造14（十三）、业务务推进步步骤15（十四）、区域域拓展步步骤16（十五）、各阶阶段发展展目标16（十六）、资源源建设17（十七）、南方方建材汽汽车服务务业近期期规划20三、汽车车销售业业务发展展战略实实施方案案24（一）、我国汽汽车销售售发展趋趋势24（二）、南方建建材汽车车销售业业务现状状26（三）、战略定定位27（四）、战略职职责27（五）、远景目目标27（六）、产品定定位27（七）、销售模模式27（八）、市场拓拓展27（九）、业务发发展步骤骤及各阶阶段经营营策略28第三节汽汽车出租

3、租业务发发展战略略实施规规划方案案31一、出租租车行业业概述31二、行业业发展趋趋势31三、出租租车业务务战略职职责32四、出租租车业务务类型32五、南方方建材出出租车业业务发展展规划32第四节金金属材料料流通业业务发展展战略实实施规划划方案34一、南方方建材金金属材料料流通业业务现状状简析34二、战略略职责34三、功能能定位34四、整合合手段及及经营模模式34五、经营营策略35六、业务务推进步步骤37七、资源源建设37八、风险险及对策策分析38九、对物物流特别别是功能能性物流流重点关关注40第五节环环保业务务发展战战略实施施规划方方案42一、环保保公司现现状及存存在的主主要问题题42二、南方

4、方建材未未来发展展环保产产业的主主要方向向46三、南方方建材环环保产业业发展规规划47四、总体体目标与与实施步步骤50五、风险险及对策策分析51第六节逐逐步退出出业务退退出方式式备选方方案53一、酒店店业务退退出方式式的备选选方案53二、汽车车租赁业业务退出出方式的的备选方方案55三、化工工业务退退出方式式的备选选方案57（一）化化工流通通业务的的退出方方式57（二）化化工制造造业务的的退出方方式58四、富余余员工的的合理安安置59第七节管管理模式式与组织织结构优优化方案案62第八节企企业文化化建设方方案62南方建材材股份有有限公司司发展战略略实施规规划方案案通过对南南方建材材股份有有限公司司

5、（以下下简称南南方建材材、公司司）的内内部能力力以及外外部环境境的分析析，在南南方建材材资源、能力有有限而又又不具备备无关多多元化能能力的情情况下，进入完完全陌生生的行业业并将之之发展为为主业的的风险太太大，成成功的可可能性很很小，南南方建材材发展战战略的突突破口仍仍在于现现有业务务的挖潜潜，即通通过明确确战略方方向，对对现有业业务的整整合、提提升、发发掘、培培育，逐逐步实现现主业的的树立和和战略的的转型。第一节 公司发发展战略略一、战略略定位以服务为为主导的的，有实实业为辅辅助的，以环保保服务和和环保产产品生产产为第一一主业，以汽车车服务与与销售为为第二主主业的，中南地地区同行行业领先先的服

6、务务加实业业型企业业集团。二、发展展战略结结构性思思路现有业务务必须有有进有退退，应剥剥离或逐逐步退出出不良业业务，对对需加强强和保留留的业务务进行整整合，并并培育有有实业为为依托的的新业务务作为未未来主业业。结构性思思路为：实施“一一二一”战略。即做强强一个业业务，汽汽车服务务与销售售业；稳稳定两个个业务，金属材材料流通通和汽车车出租；培育一一个业务务，环保保业。逐步实施施三个业业务的退退却：酒酒店、汽汽车租赁赁、化工工。三、战略略思路依依据1、南方方建材目目前所从从事的六六大板块块十二大大业务，无一可可独立支支撑公司司生存与与发展，未来几几年，少少数主要要业务并并存是必必然选择择。2、南方

7、方建材目目前尚不不具备无无关多元元化能力力，也不不具备立立即转型型的条件件，公司司的战略略主业应应主要在在现有业业务或与与现有业业务相关关的行业业里提升升或培养养。3、汽车车服务与与销售业业：行业业前景好好、发展展空间大大、WTTO对汽汽车服务务与销售售业利大大于弊，为我们们提供了了发展的的机会；公司已已经具备备了较强强的实力力、并具具有较高高的市场场占有率率，为我我们加强强汽车服服务与销销售业务务创造了了条件、提供了了可能；竞争的的加剧、销售利利润的摊摊薄，要要求我们们必须在在服务上上做文章章、提升升业务能能力、拓拓展业务务环节。4、金属属材料流流通和汽汽车出租租业：从从中长期期看，行行业缺

8、乏乏前景，使得这这两块业业务不适适合作为为公司战战略主业业发展；但短期期内不会会有太大大影响，使得这这两块业业务近几几年还有有发展机机会；同同时这两两块业务务是公司司目前收收入与利利润主要要来源，且企业业具有较较强的能能力，仍仍有挖掘掘潜力，使得这这两块业业务有稳稳定的条条件和必必要；但但竞争的的加剧、利润的的摊薄，要求我我们必须须开源节节流、业业务挖潜潜。5、环保保业：行行业处于于快速成成长期、行业前前景好、政府大大力扶持持，为我我们提供供了发展展的机会会；市场场比较规规范、强强力竞争争者不多多，为我我们提供供了发展展的空间间；现实实利润可可观、已已经具有有了环保保公司这这个切入入平台，为我

9、们们提供了了发展的的可能；公司如如能下大大力气通通过有效效途径解解决缺乏乏技术与与人才的的问题，并逐步步解决目目前对华华菱依赖赖性较大大的问题题，作为为未来的的主业培培养大有有前途。6、酒店店、汽车车租赁、化工业业：行业业现状不不佳、行行业前景景不乐观观，缺乏乏发展机机会；业业务现状状不佳、业务萎萎缩或增增长缓慢慢、对股股份公司司贡献小小，缺乏乏发展的的能力；在公司司相对比比较缺乏乏资金与与人才的的情况下下，应收收缩战线线，忍痛痛割爱，逐步退退出酒店店、汽车车租赁、化工业业务，让让有限的的资源集集中发挥挥作用。四、战略略目标与与实施步步骤战略目标标1、总体体目标：用三到到五年的的时间做做强，五

10、五到十年年的时间间做大。2、具体体目标为为：（1）220055年，销销售收入入18亿亿以上；公司四四块主要要业务构构成中，汽车服服务与销销售业收收入8亿亿，是公公司第一一主业，品牌影影响力在在湖南领领先；金金属材料料流通第第二，66亿；汽汽车出租租第三，1亿；环保第第四，11亿；其其他2亿亿。（2）220077年，销销售收入入25亿亿以上；汽车服服务与销销售收入入12亿亿，是第第一主业业；金属属材料流流通第二二，9亿亿；环保保第三，4亿，并在湖湖南同行行业中位位居前三三；汽车车出租第第四，若若有机会会，可考考虑退出出汽车出出租业务务。（3）220122年，销销售收入入60亿亿以上；环保是是第一

11、主主业，收收入300亿，并并在湖南南同行业业中排名名第一；其他330亿；通过公公司业务务的再次次整合，使公司司的主要要业务保保持在223个个。主要实施施步骤1、第一一年（220033年底之之前）：（1）开开始逐步步进行现现有业务务的收缩缩与整合合。（2）建建立汽车车服务与与销售公公司或汽汽车服务务与销售售中心，加强汽汽车服务务与销售售业务。（3）在在现有环环保公司司之外再再寻找新新的环保保投资机机会。（4）进进行金属属材料流流通业务务的整合合与挖潜潜。（5）在在资金条条件许可可的情况况下，如如有机会会，出租租业务可可考虑适适度小规规模扩张张。2、第三三年（220055年底之之前）：（1）完完成

12、现有有业务收收缩与整整合的大大部分工工作。（2）做做强汽车车服务与与销售业业务，并并在湖南南居于领领先地位位。（3）环环保已经经进入城城市水处处理等业业务，并并发展成成公司辅辅业。（4）金金属材料料流通业业务争取取走高附附加值路路线。（5）资资金条件件许可的的情况下下，出租租业务可可适度进进入中小小城市。3、第五五年（220077年底之之前）：（1）环环保成为为公司主主业之一一。（2）汽汽车服务务与销售售成为国国际知名名品牌在在湖南的的重要代代理商和和服务的的第一品品牌。（3）金金属材料料流通成成为华菱菱薄板的的主要经经销商，并成为为国际产产品的代代理商。（4）若若有机会会，可考考虑退出出汽车

13、出出租业务务，并获获取良好好的资金金回报。4、第十十年（220122年底前前）：（1）大大力发展展环保业业，使之之成为公公司的第第一主业业。（2）对对公司业业务再次次整合，使公司司的主要要业务保保持在223个个。（3）实实现公司司战略定定位。五、战略略实施保保障1、投资资力度的的保障 为确保保战略的的有效实实施，公公司应根根据业务务在发展展战略中中的重要要性，在在新增资资源，特特别是新新增资金金的投资资分配上上，有所所侧重，我们建建议的分分配比例例如下：（1）三三年之内内。环保保：汽车车服务与与销售：金属材材料流通通：出租租=3：4：22：1。（2）三三年之后后。环保保：汽车车服务与与销售：金

14、属材材料流通通：出租租=5：3：22：0。2、加强强资本运运营，拓拓宽公司司收入来来源 公司在在实施发发展战略略的过程程中，在在自主发发展的同同时，一一方面要要通过资资本运营营的方式式扩张战战略主业业；另一一方面可可积极寻寻找具备备中短期期投资价价值、具具备资本本运作条条件的项项目，利利用灵活活手段，开展资资本运营营，拓宽宽公司收收入来源源，为公公司的发发展提供供更多的的支持。3、管理理模式与与组织结结构优化化（1）对对公司的的管理模模式进行行优化 基于公公司的发发展战略略和业务务流程，进行总总部对分分、子公公司的管管理模式式优化设设计，强强化监督督和控制制，进行行有效的的集分权权。 （2）提

15、出总总部组织织结构优优化方案案。 基于公公司发展展战略和和管理模模式，对对总部组组织结构构进行优优化设计计。做到到职能不不缺位不不虚设，同时精精干高效效，保障障服务、监督和和控制。人力资源源部门要要在公司司加快发发展的情情况下做做好人力力资源规规划，保保证公司司发展对对人才的的需要。财务部部门应加加强融资资力度、加强预预算管理理和成本本控制，支持公公司发展展战略的的实现；办公室室应加强强企业文文化建设设与提升升工作，对公司司持续长长久发展展创造良良好的文文化积淀淀；投资资部门应应加大行行业研究究以及项项目寻找找和评审审的力度度；证券券部门应应加大证证券市场场融资的的力度。只有全全公司各各部门的

16、的整体管管理水平平和协作作配合提提升到一一个新的的高度，才能全全面保障障公司战战略的贯贯彻落实实。4、企业业文化建建设 企业文文化是公公司持续续长久发发展的基基石，应应对公司司企业文文化进行行提炼和和提升，形成具具有公司司特色的的、有利利于公司司发展的的企业文文化。通通过了解解企业文文化现状状，结合合发展战战略的要要求，组组织公司司骨干进进行研讨讨，形成成企业文文化建设设方案，主要进进行企业业文化核核心层的的设计，包括核核心价值值观、企企业愿景景、企业业使命等等。5、人才才的引进进与培养养 发展环环保对人人才的要要求很高高。公司司可通过过外部引引进与内内部培养养的方式式实现人人才的配配置，特特

17、别是要要下大力力气进行行内部人人才的培培养。可可采取脱脱产培养养和到优优秀环保保企业上上岗学习习的方式式来培训训环保人人才。每每年选取取1020名名培养对对象进入入有关院院校环保保专业集集中学习习培训11年左右右，他们们学习过过程中应应完成公公司发展展环保的的有关课课题，学学成后应应承担培培训公司司员工的的任务，并在公公司的环环保业务务中担当当骨干。应选取取大专学学历以上上、500岁以下下，对公公司忠诚诚、愿意意承担重重任的员员工进行行培养，须签订订培训协协议进行行约束。在公司司内部员员工培养养出来之之前，应应引进关关键环保保人才来来建立和和发展环环保业务务。6、拓宽宽就业渠渠道 企业发发展战

18、略略的实施施，必然然导致一一些业务务和岗位位的调整整，公司司在职工工就业渠渠道上应应有充分分的考虑虑。第一一，用好好政府的的各项政政策和各各种社会会安置渠渠道；第第二，拟拟退却的的业务应应向接收收方提出出合理的的安置要要求；第第三，公公司拟加加强和培培养的业业务需要要增加力力量；第第四，积积极开发发公司三三产和一一些辅助助性业务务，如物物业管理理、餐饮饮服务等等，安置置一部分分人员；第五，鼓励职职工寻找找更多的的就业渠渠道。第二节 汽车服服务与销销售业务务发展战战略实施施规划方方案一、汽车车销售和和汽车服服务的融融合汽车服务务业务和和汽车销销售业务务，从战战略层面面讲，是是一个整整体，应应该协

19、调调规划，综合评评价，任任何一块块都不能能出现能能力透支支或能力力闲置，两者应应该步调调一致，共同发发展。汽车销售售和服务务业务由由南方建建材汽车车部门统统一管理理汽车销售售和服务务业务统统一品牌牌汽车销售售和汽车车服务在在适当的的时机进进行分离离，进行行专业化化分工。建立明确确的职责责分工和和有效的的绩效考考核机制制，保证证两大业业务有效效支撑，而不是是内部扯扯皮。统计显示示，在欧欧美一些些发达国国家，汽汽车的销销售利润润仅占整整个汽车车业利润润构成的的20%，零部部件供应应的利润润占200，近近60的利润润来自汽汽车服务务业。所以南南方建材材汽车板板块应该该采取汽汽车服务务为重点点，汽车车

20、销售为为辅助的的发展策策略。支撑汽车销售助推汽车服务汽车服务务和汽车车销售相相互支持持，密切切配合，通过整整体的谈谈判能力力增强，实现两两个领域域的连锁锁扩张，最终形形成相互互渗透、相互支支持的两两大汽车车连锁体体系，南南方建材材成为湖湖南省最最大的中中低档轿轿车销售售商和最最大的轿轿车服务务提供商商。二、南方方建材汽汽车服务务业务发发展战略略实施方方案（一）、汽车服服务业概概述1、汽车车服务业业的概念念界定汽车服务务业是指指以汽车车销售为为开端，为汽车车消费者者提供全全方位汽汽车相关关服务的的行业。2、我国国汽车服服务业现现状目前我国国的汽车车服务业业规模有有限，业业务单一一，技术术落后，服

21、务质质量较差差，呈散散、乱、小、杂杂的格局局，已远远远不能能适应汽汽车消费费的快速速发展要要求，现现有格局局亟待整整合，这一一切都给给南方建建材的品品牌连锁锁整合战战略提供供了良机机。2.1 汽配行行业企业业众多，规模大大小不一一，市场场开发手手段落后后；2.2 汽车维维修行业业缺乏统统一的进进货渠道道、统一一的品牌牌形象、权威的的技术指指导和社社会影响响力,缺缺乏行业业规范，存在大大量欺诈诈行为，连锁店店经营少少。2.3 汽车养养护、美美容行业业刚刚起起步，规规模较小小，但连连锁店比比较多。2.4 其他汽汽车服务务虽有开开展，但但都在各各品牌车车的专卖卖店、汽汽车超市市、经销销商等处处零散分

22、分布，服服务介入入程度深深浅不一一，完善善的一条条龙的服服务体系系尚未建建立。2.5 汽车服服务企业业众多，但开展展特许经经营的企企业相对对较少，各企业业单兵作作战，不不存在强强势竞争争者。（二）、行业政政策现状状交通部在在关于于道路运运输业结结构调整整的若干干意见和道道路运输输业发展展规划纲纲要（-年）提出“引导具具有一定定规格和和实力的的汽车维维修企业业在统一一汽车维维修服务务质量标标准的前前提下，采取异异地设点点或联营营等形式式，实行行连锁经经营”的的思路为为我国汽汽车维修修行业指指明了方方向。（三）、南方建建材汽车车服务业业现状南方建材材目前从从事汽车车服务业业的有一一汽、五五菱、风风

23、神、广广本、三三维、天天旺六家家子公司司，一汽汽、风神神、广本本的汽车车服务主主要以“销售捆捆绑，四四位一体体”的方式式和汽车车销售捆捆绑经营营，面对对客户单单一，市市场潜力力较小。三维通通过汽车车维修厂厂的方式式为客户户提供维维修和养养护服务务。天旺旺通过直直销方式式面对用用户，经经营状况况一直处处于亏损损状态。五菱只只能提供供很简单单的维修修业务。整个汽汽车服务务板块各各实体单单兵独斗斗，各自自按照厂厂商的要要求为客客户提供供服务，不能共共享资源源和成本本。（四）、企业理理念：永永远追求求最人性性的服务务（五）、价值观观： 诚信、创新汽车服务务特别是是维修、养护等等业务，提供商商和客户户之

24、间存存在较大大的技术术信息不不对称，再加上上我国汽汽车服务务业行业业标准不不规范引引起的大大量欺诈诈行为，诚实地地为客户户提供标标准明确确的服务务成为竞竞争的有有力手段段。南方建材材所定位位的市场场是私人人轿车，我国轿车服务务市场所所呈现的的车型品品种和服服务需求求的多样样化趋势势，以及及人们越越来越个个性化的的消费观观念，都都要求不不断在服服务上进进行创新新。也只只有这样样才能成成为行业业标准的的制定者者和领跑跑者。（六）、远景目目标：湖南省最最好的汽汽车服务务品牌，最大的的汽车服服务提供供商，湖湖南省汽汽车服务务行业标标准的制制定者和和领跑者者（七）、经营宗宗旨：让让轿车拥拥有者只只需开车

25、车（八）、经营风风格：真真诚、周周到、体体贴（九）、经营范范围：依靠高素素质人才才和高效效管理，为客户户提供个个性化、全过程程、全方方位的汽汽车服务务（十）、经营模模式和手手段：模式：连连锁店经经营为主主、“销售捆捆绑、多多位一体体”为辅，优势互互补，相相互支撑撑。手段：通通过网络络化手段段对各个个连锁店店进行高高效资源源配置和和管理监监控。连锁经营营是指经经营同类类商品或或服务的的若干个个店铺以以一定的的形式组组成一个联联合体，在整体体规划下下进行专专业化分分工，并并在分工工基础上上实施集集中化管管理，使使复杂的的商业活活动简单单化，以以获取规规模效益益。国际上目目前采用用的两种种主流经经营

26、模式式1、“销销售捆绑绑、多位位一体”式。将多多种汽车车服务集集中于一一个店面面，为某某一专门门品牌汽汽车保有有客户提提供“一站式式”服务的的经营模模式。优点：配配件纯正正，一站站服务到到位缺点：必必须与销销售捆绑绑，品牌牌单一，发展空空间有限限，发展展区域受受限制。2、 服服务品牌牌连锁店店模式。是一种种以品牌牌管理体体系为核核心，以以契约严严格运作作，通过过优势互互补为客客户提供供优质服服务的经经营形式式。优点：覆覆盖地域域广，服服务车型型多，资资源共享享，具有有价格优优势，。缺点：涉涉及经营营实体多多，对管管理要求求程度高高，需要要具有一一套规范范化的管管理制度度和调控体系系，以保保证庞

27、大大而又分分散的连连锁经营营体系内内部的各各类机构构能协调调、有效效地运转转，减少少个体的的经验因因素对经经营的影影响。（十一）、市场场定位：轿车为为主，中中高档卡卡客车为为辅技术含量量越高的的车型，其维修修利润越越高，这这是维修修行业的的共识。（十二）、品牌牌塑造：品牌是一一种复杂杂的关系系符号，它包含含了产品品、消费费者、企企业三者者之间的的关系总总和，是是这三种种关系属属性在一一定时期期的互动动过程中中所形成成的相对对统一的的符号化化的关系系模式，并为关关系三者者创造和和带来价价值的一一种商业业行为。产品利益点消费者体验与感受企业核心价值按照以上上的三关关系结合合原则，新华信信对南方方建

28、材汽汽车板块块现有品品牌进行行了评价价和筛选选，建议议对具有有优势和和发展潜潜力的“三维”品牌进进行放大大和延伸伸：从现存业业务领域域看，三三维子公公司自身身已经涵涵盖了汽汽车板块块的汽车车维修、销售和和汽车出出租等业业务，并并运作良良好。三维公司司已经具具备了强强烈的品品牌意识识，而且且在长沙沙、岳阳阳等地区区已经具具有了很很好的知知名度和和美誉度度，曾作作为行业业楷模被被政府授授予“双文明明服务”“信得得过企业业”等称号号，维修修车辆返返修率也也在3%以下，从而成成为政府府车辆定定点维修修厂之一一。另外外，其现现在有的的7288辆出租租车本来来就是一一个很好好的流动动性品牌牌宣传窗窗口。“

29、三维”从消费费者的角角度定义义，可以以定义为为对质量量、价格格和知名名度的充充分认可可，从产产品的角角度讲，可以定定义为汽汽车销售售、汽车车服务和和汽车出出租三大大产品的的提供。从企业业的角度度讲，可可以定义义为诚信信、创新新、人性性的核心心价值观观。“三维” 中“三”是“多”的意思思，“维”是“护”的意思思，两者者结合充充分体现现了南方方建材的的汽车业业务从各各个角度度为汽车车消费这这一群体体提供全全方位服服务的经经营理念念。“三维”品牌独独力性强强，不受受上游厂厂商制约约。同时时和“南方建建材”字面关关联度也也比较弱弱，可以以避免战战略转型型后南方方建材易易名的影影响。产品体现现了品牌牌的

30、内在在价值，是品牌牌的载体体，但产产品不等等于品牌牌，品牌牌必须具具有可以以离开产产品进行行延伸的的可能性性。“三维”可以通通过品牌牌上下延延伸，比比如随着着业务的的拓展可可以开发发“三为”“五维”、“车维”、“多维” 等延延伸品牌牌。我们的产产品要和和消费者者建立强强韧而亲亲密的关关系，我我们的品品牌就必必须具有有时空的的包容性性，要经经得起时时间、空空间距离离的考验验，“三维”正好满满足了这这一要求求。（十三）、业务务推进步步骤根据对汽汽车服务务业各子子业务市市场容量量、市场场潜力、外部环环境、内内部实力力等因素素综合考考虑，建建议南方方建材对对各子业业务的推推进步骤骤如下：第一层面面汽车

31、检测测、汽车车维修、配件供供应、汽汽车养护护、汽车车美容。通过联联盟体系系内企业业业务的的相互支支持，为为客户提提供“检-修修-配-养-美美”、一站站式服务务。选车咨询询、汽车车信贷、代理保保险、验验车、代代上牌照照，为客客户提供供购车一一条龙服服务，为为汽车销销售提供供有力支支持第二层面面车务服务务：车辆辆年检、驾照年年审、代代缴养路路费救援服务务：现场场急救、拖带服服务、代代用车提提供、代代办理赔赔第三层面面1、汽车车用品销销售、二二手车经经纪、旧旧车置换换第四层面面汽车旅游游信息提提供、汽汽车维修修信息提提供、汽汽车技术术咨询汽车礼品品销售、汽车书书店、汽汽车娱乐乐在有足够够能力和和机会

32、的的时候，可以进进行异业业联盟，和酒店店、机场场、餐饮饮等建立立合作关关系，进进一步延延伸服务务链条。（十四）、区域域拓展步步骤南方建材材应选择择经济状状况好、轿车保保有量大大、城市市化程度度高、道道路和停停车场等等配备设设施完善善、消费费政策宽宽松、消消费观念念靠前的的区域优优先拓展展业务。进入湘潭潭、株州州、岳阳阳三个经经济相对对比较发发达，轿轿车保有有量高的的区域进进行拓展展进入邵阳阳、衡阳阳等市场场在湖南省省从东向向西选择择有潜力力的地区区进行扩扩张（十五）、各阶阶段发展展目标第一年，整合内内部资源源，建立立服务规规范，小小范围纳纳入优质质优汽配配店、维维修店和和养护中中心，初初步构建

33、建较完善善的业务务组合和和汽车服服务体系系，成为为长沙汽汽车服务务业第一一品牌，占有长长沙汽车车服务业业30%左右的的市场份份额。第三年，形成完完整的能能为各个个细分市市场提供供全面高高质量服服务的系系列规范范和能力力，建成成拥有以以网络为为基础的的高效的的信息交交流和管管理平台台，体系系内充分分共享资资源、共共享成本本、优势势互补。成为“一一点一线线”六市中中最大的的汽车服服务提供供商，成成为该区区域第一一品牌第五年，依靠强强大的品品牌优势势、管理理优势、技术、资金优优势，在在整个湖湖南省拓拓展汽车车服务业业务，成成为湖南南省汽车车服务提提供商的的区域垄垄断者。（十六）、发展展汽车服服务业资

34、资源建设设1、人才才资源技术人才才：汽车车技术的的发展，使解码码器、汽汽车专用用示波器器、汽车车专用电电表、发发动机分分析仪、尾气测测试仪等等检测设设备成为为现代维维修企业业的必备备工具。高水平平的技术术人才是是这些高高科技检检测设备备充分发发挥其各各项功能能的前提提。管理人才才：连锁锁式经营营的汽车车服务业业要求相相当高的的管理协协调能力力，来实实现加盟盟店之间间真正的的资源共共享，对对管理人人才的素素质要求求很高。（1）设设立严格格的招聘聘程序，从外部部引进急急需的管管理人才才和技术术人才。（2）建建立完善善的培训训机制，根据公公司汽车车业务发发展的不不同阶段段，制定定长短期期培训计计划，

35、对对理念、技巧、技术、职业道道德等各各方面进进行培训训。（3）与与高校、技校等等教学机机构建立立长期合合作关系系，南方方建材为为其提供实验验和教学学基地，为学校校提供实实践舞台台。教学学机构为为南方建建材培训训和培养养技术人人才，提提供技术术咨询。通过校校企联合合，逐步步培养一一批精通通汽车维维修技术术的技术术队伍。2、技术术资源电子技术术、电脑脑技术的的飞速发发展使现现代汽车车已成为为高科技技的载体体，汽车车的高科科技化程程度不断断得到提提高。现现代化汽汽车的维维修流程程与过去去相比可可谓天壤壤之别，现代化化的汽车车维修对对人员及及设备都都提出了了前所未未有的高高要求。（1）在在连锁店店拓展

36、过过程中，对拥有有较好技技术设备备、技术术人才以以及能获获得生产产厂商较较好技术术支持的的特约维维修点进进行优先先拓展。（2）借借助合作作伙伴的的技术优优势实现现自身技技术水平平提升。（3）通通过网络络手段实实现连锁锁体系内内部技术术资源的的相互支支持。3、资金金资源（1）剥剥离不良良资产，提升资资信等级级，改善善银行融融资渠道道。（2）利利用政府府和行业业对汽车车服务业业的扶持持政策，获得资资金支持持。（3）资资金资源源的解决决固然要要通过各各种资本本运营手手段，但但有力的的谈判技技能和灵灵活的合合作方式式更能让让南方建建材在低低成本的的情况下下达到每每个阶段段希望的的战略目目标。4、信息息

37、资源要为客户户提供无无微不至至的个性性化的汽汽车服务务，必须须具有强强大的客客户管理理数据库库和分析析系统，要对各各品牌连连锁店实实现高效效的管理理，要想想实现各各个加盟盟店之间间的充分分资源共共享，就就必须有有强大的的信息交交流平台台。汽车新品品牌、新新材料、新装备备、新功功能层出出不穷。汽车维维修技术术人员的的知识、技术、经验以以及对资资讯的掌掌握程度度，越来来越显示示出自身身的局限限性，而而汽车维维修专业业互联网网络则能能很好地地解决这这一问题题。在汽车车维修过过程中，信息投投入所占占的成本本日益提提高，而而且产生生的价值值也越来来越大。（1）建建立统一一的客户户资源管管理库，对服务车辆

38、辆从车辆辆进厂、维修登登记、派派工、生生产领料料、维修修结算、配件库库存、维维修后的的服务等等全过程程制订统统一的标标准，实实行计算算机管理理，为长期期的客户户服务奠奠定基础础。（2）建建立配件件资源库库，由总总部进行行统一调调度（3）对对业务部部、零件件部、车车间、收收银、总总经理监监控诸方方面进行行联网操操作，综综合管理理，使企企业经营营活动一一目了然然。（4）建建立自己己的网站站，成为为客户、员工、联盟实实体之间间的信息息交流平平台，通通过该信信息平台台实现对对服务质质量等关关键管理理问题的的及时处处理。（5）在在连锁经经营的实实体内部部实行计计算机联联网管理理，实现现汽车维维修程序序化

39、、信信息网络络化。（6）在在条件成成熟的情情况下，实现直直接面对对消费者者开展网网上销售售和服务务。以电子商商务为代代表的电电子商务务信息平平台与连连锁经营营模式进进行全面面融合，将加速南方方建材汽汽车服务务业的规规范与整整合，同同时还可可以节约约成本，提高办办事效率率，保证证服务的的完整性性，增加客户的的满意程程度。5、客户户资源客户资源源要不断断开发，但最关关键的还还是要维维系，增增加客户户忠诚度度。（1）物物有所值值。会员加加入俱乐乐部后要要有所回回报，甚甚至超值值回报。（2）系系统的管管理。通通过强大大的数据据库和系系统管理理软件支支持，进进行市场场细分，然后制制定不同同的服务务，才能

40、能真正为为客户提提供到位位的服务务。（3）服服务创新新。永远远追随消消费者偏偏好，甚甚至引导导消费者者进行消消费。6、品牌牌资源品牌资源源是综合合其他各各种资源源，通过过有效运运营后的的最终资资源体现现，是最最核心的的竞争力力，它既既不可透透支，也也不可闲闲置，需需要和其其他资源源同步发发展。（1）塑塑造自己己的品牌牌。（2）借借助引入入的合作作伙伴的的品牌，实施双双品牌推推进战略略。（3）积积极通过过电视、电台、报纸、刊物等等促销广广告手段段进行品品牌塑造造。7、机制资源源（1）管管理机制制 要实现预预定的战战略目标标，就必必须改变变现有的的管理机机制，对对汽车服服务业部部门比较较充分的的授

41、权，尤其是是决策权权。 （2）法法人治理理结构。可适当当引入民民营资本本和高素素质的管管理者参参股。（十七）、南方方建材汽汽车服务务业近期期规划A、产品品定位：1、“检检-修-配-养养-美”一站式式服务。2、选车车咨询、汽车信信贷、代代理保险险、验车车、代上上牌照，购车一一条龙服服务。在国外汽汽车售后后市场中中，“检-修修-配-养-美美”大约占占据了66成多的的汽车服服务利润润，结合合中国的的国情和和南方建建材的汽汽车服务务业状况况，将南南方建材材的汽车车服务业业切入点点定位在在该领域域是比较较合适的的。B、区域域定位：长沙市市C、连锁锁店推进进方法和和步骤1、对现现有业务务进行整整合1.1整

42、整合现有有客户资资源，建建立统一一的客户户资源库库。1.2整整合现有有管理制制度和服服务流程程，统一一服务标标准。1.3整整合现有有技术资资源，进进行充分分的技术术交流和和学习1.4整整合品牌牌，用统统一的服服务品牌牌面对客客户2、开发发和引进进核心竞竞争力汽车服务务业本质质是一种种服务，其核心心竞争力力就是基基于先进进的服务务理念、科学的的服务流流程和规规范的服服务制度度之上的的高服务务质量，最终体体现为品品牌。拥拥有强势势品牌是是汽车维维修企业业发展连连锁经营营的前提提。 南方建建材对核核心竞争争力的建建设可以以从两个个角度入入手： 第一、自我建建设2.1.1 充充分利用用公司现现有汽车车

43、“4s”店的理理念、管管理、服服务内容容等现有有资源，结合长沙沙市汽车车售后服服务市场场的实际际，参考考企业、行业、政府等等汽车服服务规范范，按照照“服务务质量为为基础，增加顾顾客满意意度和品品牌忠诚诚度为目目标”的原则自我我开发从从顾客提提车、维维修保养养到保险险、服务务质量跟跟踪和顾顾客投诉诉的一系系列具体体服务规规范要求求，并建建立相对对应的专专业、标标准的工作程序序。2.1.2 通通过各种种促销手手段迅速速建立自自己的汽汽车服务务品牌。第二、外外部引进进2.2.1和国国外或国国内优秀秀企业进进行合作作，引进进对方的的服务理理念、服服务制度度、高效效的服务务流程、技术以以及管理理系统，为

44、客户户提供规规范透明明的维修修和其他他服务。2.2.2利用用对方的的品牌迅迅速确立立湖南南南方建材材的汽车车服务业业强势品品牌地位位。推荐企业业：美国国特路普普国际公公司、澳大利利亚NRRMA有有限公司司、公公司、蓝蓝星集团团、蓝霸霸（NAAPA）、全美汽汽车俱乐乐部（）、3、建立立南方建建材的连连锁网络络 3.11 确确立并细细化南方方建材“统一品品牌、统统一管理理、统一一形象、统一订订货、统统一配送送、统一一服务规规范”的连锁锁标准，实现经经营理念念、视觉觉识别、经营行行为的真真正统一一。3.2 按照照“优势互互补、互互惠互利利、共同同发展” 的原原则选择择加盟企企业3.3 在连连锁标准准

45、的基础础上，通通过直营营连锁、自愿连连锁、特特许连锁锁三种方方式的综综合运用用，构建建南方建建材汽车车服务连锁锁体系。直营连锁锁-连锁锁店的门门店均由由总部全全资或控控股开设设，在总总部的直直接领导导下统一一经营。如美国的的西尔斯斯公司，日本的的大荣公公司等。自愿连连锁-连锁锁店的门门店均为为独立法法人，各各自的资资产所有有权关系系不变，在总部部的指导导下共同同经营。如日本本的集团团特许连锁锁-连锁锁店的门门店同总总部签订订合同，取得使使用总部部商标、商号、经营技技术及销销售总部部开发的的商品的的特许权权，经营营权仍集集中于总总部。如如麦当劳劳。首先，与与“博世”等优秀秀的配件件提供商商建立合

46、合作关系系，成为为他们在在长沙的的检修设设备和配配件的供供应商。同时通通过兼并并、合伙伙、入股股等手段段整合长长沙现有有的优质质汽配店店、特约约维修店店，取得得并整合合优质供供货渠道道，实现现统一定定货，统统一采购购。其次，针针对不同同阶段的的细分市市场定位位，以合合作或自自投的方方式，引引入和该该细分市市场相匹匹配的技技术资源源、设备备和维修修标准。再次， 通过优优质低价价配件、配送、价格、技术、品牌等等优势，迅速冲冲垮长沙沙中小竞竞争者，然后趁趁机低成成本做大大，最后后按照标标准有选选择地将将长沙现现有的汽汽修厂、特约维维修店纳纳入南方方建材的的管理范范畴。最后，兼兼并汽车车养护中中心从整

47、个产产业链来来讲，汽汽车配件件是硬服服务的源源头，维维修技术术和标准准是关键键竞争资资源。从从汽车维维修企业业现状看看，正是是由于在在配件供供应渠道道、价格和和质量，以及维维修技术术和标准准等方面面没有得得到很好好保障，从而造造成配件件库存积积压、维维修质量量下降等等弊端，也不能能保证合合理的利利润。从从消费者者角度，伴随各各种先进进的汽车车检测仪仪器的应应市，车车主会逐逐渐减少少进汽车车修理厂厂修车，然后更更换汽车车零配件件。所以南方方建材应应该以汽汽车零配配件销售售、配送送和维修修技术、标准为为驱动点点，对汽汽车维修修和养护护中心进进行整合合。4、最终终形成以以汽车配配件、产产品为龙龙头，

48、囊囊括汽车车维修、养护等等内容的的，为客客户提供供优质一一站式服服务的品品牌连锁锁店。D、客户户资源的的拓展拓展方式式：以汽汽车俱乐乐部的形形式对客客户资源源进行拓拓展。整合现有有客户资资源库，并进行行开发，为各个个细分市市场提供供特色的的一揽子子服务。进入保有有量比较较大的桑桑塔纳、夏利等等主流车车型领域域，占领领制高点点。在拓展汽汽配店和和维修养养护企业业时，将将他们的的已有客客户拉入入南方建建材体系系。努力成为为发展潜潜力较大大的轿车车车型的的特约维维修商和和特约服服务提供供商，拓拓展新的的细分市市场客户户。三、汽车车销售业业务发展展战略实实施方案案（一）、我国汽汽车销售售发展趋趋势趋势

49、一 我国国已经进进入私人人购车阶阶段，进进入该阶阶段后，轿车市市场将迅迅速成长长，家用用轿车的的需求量量高速增增长。趋势二 中低低档轿车车的时代代已经来来临，今今后5年年内普通通级家用用轿车，将成为为市场主主导产品品，这是由由我国整整体消费费水平决决定的。从长沙沙市的 销售格局局看，中中低档轿轿车还有有很大的的空间可可以发展展。趋势三 未来来我国汽汽车销售售模式将将继续多多样化，多品牌牌聚合销销售和超超市化是是两大倾倾向调查显示示，600的消消费者选选择在有有形汽车车交易市市场内的的品牌专专卖店购购买汽车车，200选择择有形市市场内的的普通销销售商，18选择有有形市场场外的独独立品牌牌专卖店店

50、。基于南方方建材现现有的资资金实力力，更多多的会在在建立普普通超市市并设立立经销点点和建设设独立的的“4s”店两者者之间选选择，而而在有形形市场内内设立经经销点的的传统经经销商因因为借助助了有形形市场整整体的优优势，在在便于比比较和交交易方便便的优势势下仍比比场外的的品牌专专卖店对对消费者者略有吸吸引力。1、 从当前前我国消消费群体体的消费费意识和和市场经经济检验验的结果果看，消消费者还还是相当当认可和和接受“市场”的概念念，目前前我国类类似于亚亚运村汽汽车交易易的富有有中国特特色的集集贸式汽汽车交易易市场会会在一段段时间内内持续存存在，并并在销售售形式上上逐步从从“散打”向超市市化转变变，完

51、成成从普通通市场向向超级市市场的提提升。2、 具有规范范性、全全程性、排他性性的四位位一体的的汽车品品牌专卖卖店，由由于投入入大、回回报期太太长、再再加上品品牌单一一，随着着欧盟等等地区国国际流行行销售模模式的变变化，发发展速度度会逐步步放慢或或者向多多品牌联联合的方方式转变变，以适适应国际际销售趋趋势。3、 在一段段时间内内，将形形成集贸贸式汽车车交易市市场和汽汽车品牌牌专卖店店共舞的的局面。4、 在欧盟盟汽车销销售进入入商场、超市或或超市连连锁的感感召下，中国初初生的汽汽车超市市将进一一步完善善，并有有可能逐逐步形成成超市连连锁，从从而以商商户多、汽车品品种多、竞争强强的特点点迅速崛崛起。

52、附：长沙沙市“4s”店投资资额测算算表格土地价格格、租金金50万/亩100万万/亩120万万/亩6万/亩亩/年土地要求求量（净地皮皮）10-115亩同左同左同左土地成本本500-7500万10000-15500万万12000-18800万万12000-18800万万（按照220年租租期计算算）加：房屋屋设备成成本700万万同左同左同左 合计12000-14450万万17000-22200万万19000-25500万万19000-25500万万流动资金金10000-20000万万不等，进口轿轿车很多多超过220000万（二）、南方建建材汽车车销售业业务现状状南方建材材的4家家汽车销销售子公公司，

53、经经销的轿轿车主要要以中高高档为主主，各子子公司独独立经营营，互相相很少有有技术、资金、经验、人才等等方面的的交流与与合作。长沙市轿轿车销售售数量220011年统计计表档次中高档、高档中低档低档进口车名称风神蓝鸟鸟本田雅格格别克帕萨特宝来红旗奥迪赛欧捷达富康桑塔纳220000英格尔优尼卡夏利夏利20000普桑奇瑞奥拓羚羊吉利悦达数量4564535804512002857552701350012500609237273774051300089519213416555459各类合计计318003479959133459占总量的比例24.44%26.77%45.44%3.5%南方建材材销售业业绩35

54、245320080350各档次南南方建材材所占比比例34%10.11%注：以220011年销售售数量统统计数据据为准。五菱销销售量占占整个湖湖南微型型车市场场的344%左右右。根据目前前汽车销销售的行行业趋势势和南方方建材自自身现状状，南方方建材汽汽车销售售发展战战略方案案设计如如下：（三）、战略定定位：南南方建材材汽车服服务业的的助推器器（四）、战略职职责：以以低成本本最大限限度助推推汽车服服务业为为第一目目的，获获得销售售利润为为第二目目的南方建材材通过低低成本拓拓展汽车车销售业业务，不不断增加加客户保保有量，不断推推进南方方建材整整个汽车车服务与与销售业业品牌，不断获获得更多多厂家的的支

55、持，成为其其特约服服务提供供商和特特约维修修店，不不断加强强同其他他汽车经经销商、金融提提供商、保险公公司、政政府机构构的合作作关系，从而有有力推动动南方建建材汽车车服务业业务的发发展。这这是南方方建材汽汽车销售售业务的的首要战战略职责责，同时时，获取取一定的的销售利利润。（五）、远景目目标：湖湖南省最最大的中中低档轿轿车经销销商（六）、产品定定位：15万以以下的中中低档家家用经济济型轿车车为主，保留现现有并适适当在中中高档轿轿车领域域进行拓拓展（七）、销售模模式：汽汽车超市市为主，品牌专专卖店的的连锁、聚合为为辅的销销售模式式建设“44s”店完全全受制于于厂家，其兴衰衰很大程程度上取取决于改

56、改品牌厂厂家自身身的经营营能力和和竞争能能力，随随着汽车车新品牌牌的不断断推出，竞争更更加激烈烈，单纯纯的依靠靠单个品品牌，风风险会越越来越大大。（八）、市场拓拓展通过各种种营销方方式重点点拓展城城市中高高收入家家庭用户户市场在连锁店店可以覆覆盖的范范围内，以广告告方式拓拓展农村村市场。中低档档轿车在在农村有有广阔的的前景，而这一一细分市市场往往往被竞争争对手忽忽略，南南方建材材应给予予强烈关关注，并并逐步拓拓展。充分利用用南方建建材在贸贸易领域域同其他他事业单单位、工工商界建建立的友友好关系系，开拓拓非私车车消费市市场（九）、业务发发展步骤骤及各阶阶段经营营策略：先做强强、做特特，再做做大随

57、着经济济发展和和人均收收入的不不断提高高，以及及人们消消费观念念的变化化，未来来几年内内我国轿轿车销量量，尤其其是中低低档轿车车销量将将大幅增增加，在在市场迅迅速扩大大的背景景下，长长沙市汽汽车销售售商家虽虽然众多多，我们们仍然存存在很大大机会，尤其是是在中低低档轿车车市场，长沙有有相当大大的空间间需要填填充，南南方建材材应该抓抓住该机机会，以以助推汽汽车服务务业为第第一目的的，通过过各种合合作手段段扩大汽汽车销售售领域的的业务。未来销售售模式的的趋势表表明，从从长远的的观点看看，南方方建材应应该逐步步建立超超市化销销售平台台和连锁锁销售网网络。第1年 对现有有销售业业务进行行整合，形成整整体

58、竞争争力的同同时增强强和供应应商的谈谈判能力力统一品牌牌，围绕绕自己的的企业文文化、企企业理念念，建立立自己的的知名度度和美誉誉度，这是长长远发展展的立足足点。统一管理理，按照照运作高高效的原原则统一一调配资资源，使使内部资资源高效效配置。统一采购购，增强强谈判能能力，降降低采购购成本。取长补短短，制定定内部学学习和交交流机制制，实现现优势互互补。第1-22年 建建立超市市销售平平台，迅迅速切入入中低档档轿车销销售领域域注：对南南方建材材现存的的中高档档轿车“4s”店维持持现状，原则上上不追加加投资。1、建立立定位为为“中低档档、家用用、环保保型”的有特特色的汽汽车小超超市，销销售多品品牌汽车

59、车，做精精、做特特。 需要注注意的是是，各城城市政府府对汽车车销售的的规划逐逐渐进入入汽车园园区时代代，故南南方建材材在超市市地址选选择方面面应该对对政府规规划做比比较细致致的研究究工作。方案一 经销销商和专专卖店相相结合 1.1 寻寻找国内内大的汽汽车连锁锁销售商商，比如如北京亚亚飞、广广物汽贸贸等，成成为其中中低档轿轿车的加加盟分店店。 1.22 通过过超市做做精做特特的品牌牌优势，以及优优惠政策策吸引长长沙现有有中低档档轿车销销售商在在超市设设立销售售点。1.3 在商务务政策范范围内，努力成成为更多多中低档档轿车的的特约经经销商。 11.4 在严格格论证的的基础上上，选择择具有优优质品牌

60、牌、市场场潜力大大、性价价比高的的中低档档轿车，建设11-2家“44s”店店，作为为整个销销售的适适当补充充。方案二：不进行行“4s”店投资资，成为为单纯的的汽车代代销商 操作方方式如方方案一的的1.11-11.3基于南方方建材汽汽车销售售业务的的战略定定位，我我们不难难得出：从外部部引进销销售力量量的关键键是要取取得对方方在超市市内销售售汽车的的客户资资源享用用权，以以及更多多的为该该部分客客户提供供服务的的权利。故合作作过程中中应尽可可能以长长期合作作的方式式将客户户资源纳纳入南方方建材的的管理范范围，实实现双赢赢。2、成为为某著名名汽车销销售品牌牌连锁店店加盟成成员后，采用双双品牌战战略