adb-1212-某超市员工绩效考核管理办法

1、员工绩效效考核管管理办法法洛北春超超市20111-4-9目 录TOC h z t 标题 3,1 HYPERLINK l _Toc15465177 第一章总总则 PAGEREF _Toc15465177 h 2 HYPERLINK l _Toc15465178 第二章考考核组织织和管理理 PAGEREF _Toc15465178 h 2 HYPERLINK l _Toc15465179 第三章考考核程序序 PAGEREF _Toc15465179 h 4 HYPERLINK l _Toc15465180 第四章季季度考核核 PAGEREF _Toc15465180 h 8 HYPERLINK l

2、 _Toc15465181 第五章年年度考核核 PAGEREF _Toc15465181 h 10 HYPERLINK l _Toc15465182 第六章申申诉及其其处理 PAGEREF _Toc15465182 h 112 HYPERLINK l _Toc15465183 第七章附附则 PAGEREF _Toc15465183 h 133 HYPERLINK l _Toc15465184 附件一季季度考核核流程图图 PAGEREF _Toc15465184 h 14 HYPERLINK l _Toc15465185 附件二考考核评分分表及填填表说明明 PAGEREF _Toc1546518

3、5 h 14 HYPERLINK l _Toc15465186 附件三考考核指标标评定表表 PAGEREF _Toc15465186 h 25 HYPERLINK l _Toc15465187 附件四考考核统计计表 PAGEREF _Toc15465187 h 333 HYPERLINK l _Toc15465188 附件五考考核申诉诉流程图图和表格格 PAGEREF _Toc15465188 h 41第一章 总则则为促进超超市管理理现代化化，建立立科学的的管理制制度，充充分发挥挥每位员员工的积积极性和和创造性性，结合合超市实实际情况况，特制制定本办办法。适用范围围洛北春超超市（以以下简称称超

4、市）所有在在职员工工须参加加考核。总经理理及财务务室由集集团负责责考核，不在本本办法考考核范围围之内。考核对象象具体分分为主管管、电脑脑室、营营业员、收银员员。考核目的的员工考核核的目的的在于评评价和开开发。评评价的目目的为了了正确估估价员工工的行为为和绩效效，以便便适时给给予奖惩惩，如提提薪、发发奖金、晋升等等。开发发的目的的在于提提高员工工的素质质，如更更新员工工知识结结构与技技能、激激发创造造力等，最终提提高员工工的绩效效，从而而有效提提升超市市的整体体绩效。1.不断断提高公公司的经经营管理理水平，使公司司保持可可持续发发展的动动力，达达到企业业员工的的双赢工工作。2.加深深员工了了解自

5、己己的工作作职责和和工作目目标3.不断断提高员员工的工工作能力力，改进进工作业业绩，提提高员工工在工作作中的主主动性和和积极性性。4.建立立以部门门、班组组长为单单位的团团结协作作、工作作严谨高高效创优优的团队队。5.通过过考核结结果的合合理应用用（奖惩惩或待遇遇调整，精神奖奖励等），营造造一个激激励员工工奋发向向上的工工作氛围围。考核原则则以提高员员工绩效效为导向向；定性与定定量考核核相结合合；多角度考考核；公平、公公正、公公开；定期化和和制度化化；百分制；灵活性。考核用途途考核结果果的用途途主要体体现在以以下几个个方面：薪酬分配配；职务升降降；岗位调动动；员工培训训。第二章 考核核组织和和

6、管理考核周期期考核分为为月度考考核、季季度考核核、年度度考核。其中月月度考核核于次月月五日之之前结束束，季度度考核于于各季度度结束后后十日内内完成；年度考考核于次次年一月月二十日日前完成成。考核职责责划分考核管理理委员会会职责由店长、经理、主管组组成超市市考核管管理委员员会进行行考核工工作，承承担以下下职责：最终考核核结果的的审批；员工员考考核等级级的综合合评定；员工考核核申诉的的最终处处理。店长室职职责作为考核核工作具具体组织织者和指指导者，主要负负责：制定考核核原则、方针和和政策；拟定考核核制度和和考核工工作计划划；组织协调调各部门门的考核核工作；对各部门门进行各各项考核核工作的的培训与与

7、指导；对各部门门考核过过程进行行监督与与检查；汇总统计计考核评评分结果果；协调、处处理各级级人员关关于考核核申诉的的具体工工作；对各部门门月度、季度、年度考考核工作作情况进进行通报报；对考核过过程中不不规范行行为进行行纠正、指导与与处罚；为每位员员工建立立考核档档案，作作为奖金金发放、工资调调整、职职务升降降、岗位位调动等等的依据据；主管的职职责在考核工工作中起起主要作作用的是是各部门门经理/主管，主要负负责：负责本部部门考核核工作的的整体组组织及监监督管理理；负责处理理本部门门关于考考核工作作的申诉诉；负责对本本部门考考核工作作中不规规范行为为进行纠纠正和处处罚；负责帮助助本部门门员工制制定

8、季度度工作计计划和考考核标准准；负责所属属员工的的考核评评分；负责本部部门员工工考核等等级的综综合评定定；负责所属属员工的的绩效面面谈，并并帮助员员工制定定改进计计划。第三章 考核核程序绩效考核核的一般般过程分分为：确确定考核核内容、制定绩绩效考核核标准、实施考考核、考考核结果果的分析析和评定定、结果果反馈与与实施纠纠正、结结果运用用。考核关系系考核关系系分为直直接上级级考核、直接下下级考核核、同级级人员考考核。不不同考核核对象对应不不同的考考核关系系。考核维度度符合超市市目标的的管理和和业务活活动行为为的结果果是绩效效考核的的主要内内容，即即考核员员工对超超市的贡贡献（或或者对超超市成员员的

9、价值值进行评评价）。考核维维度必须须根据考考核内容容而设计计，考核核维度即即对考核核对象考考核时的的不同角角度、不不同方面面。超市市对员工工的考核核维度包包括绩效效维度、能力维维度、态态度维度度。每一个考考核维度度由相应应的测评评指标组组成，对对不同的的考核对对象采用用不同的的考核维维度、不不同的测测评指标标。绩效：指指被考核核人员通通过努力力所取得得的工作作成果，从以下下三个方方面考核：任务绩效效：体现现本职工工作任务务完成的的结果。每个岗岗位都有有对应岗岗位职责责的任务务绩效指指标。具具体参见见洛北北春超市市考核指指标。周边绩效效：体现现对相关关部门（或相关关人员）服务的的结果以以及团队队

10、协作精精神的发发挥。管理绩效效：体现现管理人人员对部部门工作作管理的的结果。能力：指指被考核核人完成成各项专专业性活活动所具具备的特特殊能力力和岗位位所需要的素素质能力力。能力力维度考考核分为为素质能能力、专专业知识识和技术术能力。其中素素质能力力主要包包括以下下几类：人际交往往能力影响力领导能力力沟通能力力判断和决决策能力力计划和执执行能力力态度：指指被考核核人员对对待工作作的态度度和工作作作风。态度考考核分为为积极性、协作作性、责责任心、纪律性性考核。绩效考核核指标体体系考核内容容确定之之后，就就必须针针对考核核内容设设计出反反映其本本质特征征的指标标体系。有效绩绩效考核核指标体体系特征征

11、：绩效考核核指标应应遵循关关键特征征原则、挑战性性原则、一致性性原则。关键特征：目目标项不不宜过多多，选择择对超市市利润/价值影影响较大大的目标标，以335条条为好，可视具具体情况况增减；挑战性性：目标标值不宜宜过高或或过低，应力求求接近实实际以使使目标可可以达到到，并具具有一定定的挑战战性；一一致性：各层次次目标应应保持一一致，下下一级目目标要以以分解完完成上一一级目标标为基准准；考核指标标是具体体的且可可以衡量量和测度度的；考核指标标是考核核者与被被考核者者共同商商量、沟沟通的结结果；考核工作作是基于于工作而而非工作作者；考核指标标不是一一成不变变的，它它根据超超市内外外的情况况而变动动；

12、考核指标标是大家家所熟悉悉的，必必须让绝绝大多数数人理解解。关键绩效效指标（KPII）设立立的要求求在确定关关键绩效效指标时时要注意意SMAART法法则。S代表sspeccifiic ，即指标标必须是是具体的的，可理理解的，可告诉诉员工具具体要做什么么或完成成什么；（二）MM代表mmeassuraablee，即指指标是“可度量量的”，员工工知道如如何衡量量他的工作成果果；（三）AA代表aattaainaablee，即指指标是“可达到到的”，“可实现现的”；（四）RR代表rreallisttic，即指标标是“现实的的”，员工工知道绩绩效可证证明与观观察；（五）TT代表ttimeebooundd，

13、即指指标是“有时限限的”，员工工知道应应该在什什么时间间完成。工作绩效效目标的的设立期初各级级人员根根据上级级下达的的总体指指标，结结合其岗岗位职责责规定的的工作任任务，经经上下级级之间共共同协商商，制定定当期工工作计划划和考核核指标，报上一一级主管管领导审审批后实实施。工作计划划和考核核指标的的更改需需经被考考核者及及其直接接上级商商定，并并报上一一级主管管领导批批准后，更改方方可生效效。考核指标标的权重重权重表示示单个考考核指标标在指标标体系中中的相对对重要程程度，以以及该指指标由不不同的考考核人评评价时的的相对重重要程度度。具体体权重见见绩效效考核表表。实施考核核即对员工工的工作作绩效进

14、进行考核核、测定定和记录录。各考考核人对对被考核核人进行行考核评评分；主主管统计计汇总所所有人的的评分，然后将将统计结结果反馈馈到经理理；经理理根据得得分确定定被考核核人的综综合评定定等级，上报办办公室；经办公公室审批批后反馈馈到部门门，由主主管将最最终考核核结果反反馈给被被考核人人。定量量考核：A.管理：部门重重点工作作，完成成公司安安排工作作的质量量和数量量，因经经营所需需随时增增加的工工作。B.员工：本岗位位岗位职职责规定定的工作作，部门门负责人人安排的的工作，工作业业绩。定性性考核：劳动动纪律，团结协协作，服服务质量量，盘点点工作，知识考考核。三.组织领领导公司司成立总总经理领领导下的

15、的绩效考考核小组组，组织织领导公公司员工工的考核核工作工作作职责：1.负责主主持每月月，每季季考核总总结会，对上季季度考核核工作总总结，布布置下月月各部门门工作重重点及业业绩定量量。2 .负责责考核制制度的讨讨论，修修改及监监督实施施3 .负责责各部门门“定量考考核”的评价价4 .负责责安排各各部门下下季度工工作重点点5 .负责责考核结结果，工工资等级级的调整整四.考核标标准：根据据公司经经营情况况，公司司各部门门，各岗岗位每周周月、季季、工作重重点不同同，所以以考核的的标准也也不同，各部门门定量考考核工作作目标和和内容根根据公司司经营及及管理情情况确定定。考核核标准见见附录。五.考核时时间及

16、相相关制度度1.考核采采取4个个月考核核一次，每年33、7、11月月为考核核时间2.考核达达到855分将调调整职务务及升一一级工资资，考核核达到66084分分保持原原工资不不变，没没达到660分将将降一级级工资。3.本考核核实行的的同时取取消年终终奖金，年终奖奖金根据据效益另另行处理理。4.本考核核一年总总分前220名为为本年度度优秀员员工，业业绩突出出可跳级级上升工资等级级为6550、7750、8500、9550、111500附录1 卫生生质量考考核标准准本项内容容满分1100分分，占总总考核成成绩的110%1.附录2劳动纪纪律考核核标准本项内容容满分1100分分，占总总考核成成绩的110%

17、，违规以以下条例例每次扣155分1.上班经经常迟到到、早退退。（一一个月累累计3次次）2.上班没没按规定定着装，仪容仪仪表不整整齐，没没使用文文明话语语。3.员工在在上班时时聚堆，高声喧喧哗或出出口讲粗粗话。4.工作时时间内擅擅自离岗岗，串岗岗或帮助助亲朋好好友代买买商品。5.上班时时间端姿姿不正，倚靠，手插衣衣袋，脚脚踏货架架，背向向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐坐于柜台台（货架架）或手手里摆弄弄与营业业内容无无关的东东西。6.员工工工作时间间内将私私人物品品带入商商场或将将物品存存放在顾顾客寄包包处。7.除检查查工作，检修人人员外的的其它员员工走非非员工通通道及客客用设施施（公事事除外

18、）。8.工作时时间在商商场吃零零食、吃吃饭、喝喝饮料或或乱扔纸纸屑，果果皮，包包装等物物。9.柜台商商品摆放放陈列不不整洁，有灰尘尘。100.在公公司禁烟烟地方吸吸烟或随随地吐痰痰。111.在工工作时间间内从事事与本职职工作无无关的事事（会客客，看报报，干私私事）。122.拒绝绝阻碍保保卫人员员用管理理者履行行职责者者。133.损坏坏公共财财物破坏坏公共设设施。144.不服服从工作作调度指指挥和组组织分配配155.散布布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公公司员工工或主管管人员（对同事事恶意攻攻击）166.私自自扣留顾顾客遗失失物品。177.偷窃窃或挪用用公司员员工财产产，如现现金，物物品或其其它人

19、的的钱，衣衣物等。188.私自自涂改，假造单单据，证证明或其其它任何何公司记记录报告告。199.使用用公司电电话私聊聊或上班班时使用用私人电电话。200.没参参加早会会，培训训者或早早会例会会；（经经常迟到到，没专专心听取取）。211.无故故旷工或或没向公公司请假假者，（没写请请假条，登记请请假记录录）222. 私私自调班班，换班班者。233.交接接班不认认真，没没完成公公司交待待的工作作任务。244.不得得对所居居住宿舍舍，随意意改造或或变更，乱接电电线。255.起床床后棉被被叠放不不整齐，洗晒衣衣物没放放在指定定位置。266.外宿宿没请假假，没登登记者。277.使用用电视，收音机机声音过过

20、大，影影响他休休息或在在宿舍大大吵大闹闹。288.宿舍舍没经同同意留宿宿外人。299.宿舍舍废物，垃圾乱乱扔，房房间不整整洁，用用具排列列不整齐齐。300.在宿宿舍内聚聚餐，喝喝酒，赌赌博或从从事其它它不健康康活动。311.没节节约使用用电水。322.没节节约粮食食，提前前用餐。333.冒充充主管签签名或骗骗造盗用用公司印印信。344.在工工作时间间内或工工作场所所内兼营营个人事事业。355.泄露露公司商商业秘密密。366.利用用职务之之便招骗骗撞骗，严重损损害公司司的声誉誉。377.在公公司内工工作，还还在刊登登个人求求职资料料或到人人才市场场进行应应聘活动动。388.严重重影响工工作场所所

21、秩序或或同事士士气，不不利于公公司业务务正常作作业。399.因工工作疏忽忽或未依依规定操操作，致致使机器器设备遭遭受损失失或伤及及他人。400.无故故不参加加公司组组织的集集作活动动累计22次以上上411. 浪浪费公物物，情节节轻微。422.工作作时间内内睡觉。433.酒后后上班，工作场场所吸烟烟。444.工作作时间内内打游戏戏。455.工作作时间内内到宿舍舍。附录3服务质质量考核核标准本项内容容满分1100分分，占总总考核成成绩的110%，违规以以下条例例每次扣扣155分1.没主主动迎接接顾客2.怠慢顾顾客或在在顾客打打过招呼呼却置之之不理3.服务时时，没有有如实介介绍4.没使用用文明服服务

22、用语语5.服务态态度不端端正6.接受售售后服务务态度差差7.没完成成顾客交交待的合合理要求求8.没完成成向顾客客承诺的的事9.做出不不利于顾顾客的言言行100.做出出不利于于顾客利利益的事事111.顾客客投诉属属实者12.在在服务时时，无理理与顾客客争吵附录4 个人人素养考考核标准准本项内容容满分1100分分，占总总考核成成绩的115%工作能力力及完成成质量工作量饱饱和度工作效率率创造与进进取表现现分析判断断准确度度刻苦耐劳劳精神工作责任任心主动积极极上进心心追根究底底企图心心吸收新知知识精神神沟通协调调能力谈判说服服力仪容态度度表现品德言行行表现附录5 团队队精神考考核标准准本项满分分为10

23、00分，占总考考核成绩绩的100%1.是否否遵守理理解公司司各种规规章制度度而努力力并能规规劝他人人？2.是否努努力理解解上级的的批命并并圆满贯贯彻执行行？3.在工作作时间是是否热衷衷于工作作？帮助助同事？4.是否能能和同事事很好的的合作？是否经经常使人人觉得多多嘴多舌舌，指手手划脚？5.是否不不框不动动，只求求自己方方便，合合适？6.是否经经常支持持并积极极参加公公司各种种活动？7.是否有有歧视同同事？8.是否有有在背后后讲同事事坏话行行为？9.是否有有搞小群群体或拉拉帮派行行为？100.是否否存在破破坏同事事感情的的事？11.是是否主动动帮助同同事？12.是是否主动动协调配配合同事事？违规

24、规以下条条例每各各扣1分分1.是否遵遵守理解解公司各各种规章章制度而而努力并并能规劝劝他人？2.是否努努力理解解上级的的批命并并圆满贯贯彻执行行？3.在工作作时间是是否热衷衷于工作作？帮助助同事？4.是否能能和同事事很好的的合作？是否经经常使人人觉得多多嘴多舌舌，指手手划脚？5.是否不不框不动动，只求求自己方方便，合合适？6.是否经经常支持持并积极极参加公公司各种种活动？7.是否有有歧视同同事？8.是否有有在背后后讲同事事坏话行行为？9.是否有有搞小群群体或拉拉帮派行行为？100.是否否存在破破坏同事事感情的的事？111.是否否主动帮帮助同事事？附录4盘点工工作评分分标准附录5知识考考核评分分

25、标准附录6销售额额定量考考核标准准附录7收银员员定量考考核标准准1.收银数数额出错错超100元每11次扣33分2.电脑输输入差错错每次扣扣3分3.商品漏漏结帐每每次扣55分4.没及时时回答顾顾客答问问扣2分分5.收银台台卫生不不干净扣扣2分6.在现场场清点钱钱数扣22分7.没收钱钱先签名名、盖章章给顾客客扣5分分8.接待顾顾客没热热情、不不主动，扣2分分9.收银员员在工作作中身上上带现金金、私人人物品等等扣2分分100.收银银员在工工作中少少算顾客客的钱扣扣10分分111.收银银员在工工作中多多算顾客客的钱数数扣100分122.在上上班中，随意查查看现金金和清点点扣5分分133.利用用职务之之

26、便少收收或不收收货款扣扣10分分144.没熟熟悉当天天特价、调价商商品，扣扣2分155.帐目目没交接接完整就就下班扣扣5分166.没完完成公司司交待的的其他工工作扣22分附录录8仓仓库管理理人员定定量考核核标准1.负责所所保管商商品的安安全，防防霉、防防潮、防防变质、防缺，否则扣扣5分2.库存商商品摆放放整齐，标识清清楚，保保持整洁洁，无垃垃圾、无无灰尘、无破损损，否则则扣5分分3.商品收收发时严严格按照照入库单单、调拨拨单收付付，出现现数量输输入错误误扣100分4.做到出出入库商商品手续续日清日日结，不不得有遗遗漏或差差错，每每天向财财务部报报送进、调表，否则每每次扣55分5.每月盘盘点进行行核实，帐、物物必须相相符，否否则每次次扣5分分6.仓库内内，严禁禁无关人人员入内内，不能能在仓库库内干私私事，非非工作时时间及无