电力公司的业务流程管理及自动帐单金额核对

1、自动的帐帐单金额额核对范围本流程适适用于苏苏州供电电公司范范围内帐帐单金额额核对工工作；对对应收帐帐款统计计，以预预测现金金头寸。控制目标标抄表当天天完成帐帐单金额额核对；减少因因帐单错错误引起起的客户户投诉，提高客客户满意意度；避避免增加加因帐单单出错引引起后续续的审批批、帐单单作废、重新计计划抄表表等一系系列工作作。主要涉及及部门结算处理理员主要前提提和假设设在系统制制定一个个帐单金金额核对对的规则则，该规规则能被被所有客客户的各各类计费费所适用用主要控制制点针对所有有客户的的各类计计费数据据自动进进行帐单单金额核核对工作作帐单金额额核对是是基于客客户历史史数据的的自动核核对，从从而有效效

2、避免客客户有关关帐单方方面的投投诉，亦亦可及早早发现客客户信息息错误电度电费费的核对对参照的的依据是是基于客客户历史史数据；基本电电费的参参照的是是上月的的数据；力率调调整电费费主要参参照的是是近几期期的数据据在进行功功率因数数核对时时，预先先设定与与上月对对比允许许变化的的比值范范围，从从而能确确保核对对的有效效性系统设定定灵活的的参数协协助帐单单金额的的核对，自动挑挑选有问问题的帐帐单进行行进一步步的处理理在帐单自自动核对对过程中中发现有有问题的的帐单，采用帐帐单调整整，这样样可以保保证帐单单准时递递交新增客户户不具备备历史数数据，同同时也无无法依靠靠设定灵灵活的参参数协助助帐单金金额的核

3、核对，应应作为重重点核对对客户，必要时时可采用用人工核核对流程说明明步骤说明负责人输出1. 电度电电费的核核对1.1 根据电电费计算算的结果果对电度度电费进进行核对对帐单核对对员2. 依据系系统的历历史数据据完成对对电度电电费的核核对2.1 电度电电费的核核对的首首先参照照对象应应是去年年同期的的电度电电费2.2 如果果去年同同期的数数据不足足以支撑撑核对，将前几几次的电电度电费费数据作作为参照照对象2.3 应将抄抄表周期期内的实实际使用用天数作作为一个个重要考考虑因数数，参与与电度电电费的核核对2.4 根据一一些特定定的因数数（如：温度、经济环环境变化化等）设设定参考考值，参参与电度度电费的

4、的核对2.5 对于发发生增容容、减容容、暂停停等情况况的客户户的电度度电费，历史数数据已不不能作为为本次核核对参考考对象，可采用用人工核核对2.6 统一电电价发生生变更，应根据据电价变变动情况况，设定定影响电电度电费费核对参参数，作作为核对对的一项项重要依依据帐单核对对员3. 用电点点电度电电费计费费档案核核对3.1 基于客客户的长长期历史史数据及及一定的的参考值值的自动动核对发发现的异异常情况况，需进进一步进进行手工工核对帐单核对对员4. 完成用用电点电电度电费费计费档档案核对对4.1 根据系系统内的的工作传传票，核核对是否否是因改改变用电电性质使使电价变变更引起起电度电电费异常常，电价价变

5、更是是否正确确4.2 根据系系统内的的工作传传票，核核对是否否是计费费类型发发生变化化，如：因改类类单一制制改为二二部制等等4.3 其它情情况引起起电度电电费异常常，如：更改电电压、接接线方式式改变等等帐单核对对员5. 基基本电费费的核对对5.1 核对用用电点基基本电费费帐单核对对员6. 与与上月的的基本电电费对比比是否异异常6.1 按容量量计算基基本电费费的，正正常情况况每月的的基本电电费应完完全相同同6.2 按需量量计算基基本电费费的，分分二种情情况核对对：客户实际际最大需需量不足足受电容容量的440，按400计算算，本月月与上月月都不足足受电容容量的440，基本电电费应完完全相同同客户实

6、际际最大需需量超过过受电容容量的440，按实际际最大需需量计算算，根据据客户的的去年同同期、以以前几月月等长期期历史数数据进行行基本电电费的核核对帐单核对对员7. 用电点点基本电电费方面面的资料料核对7.1 根据系系统内的的工作传传票，核核对是否否是因客客户受电电容量变变化引起起的基本本电费的的变化：增容减容、暂暂停减容、暂暂停到期期恢复7.2 根据系系统内的的工作传传票，核核对是否否是因客客户结算算基本电电费的方方式发生生变化（按容量量、需量量发生变变化）帐单核对对员8.是否否有变更更8.1 受电容容量有变变更，进进入下一一步核对对8.2 受电容容量没有有变更，需进行行帐单调调整帐单核对对员

7、9. 功率因因数的核核对9.1 核对用用电点功功率因数数帐单核对对员10. 与上月月的功率率因数对对比是否否异常10.11 功率率因数的的核对的的首先参参照对象象应是上上月的功功率因数数，根据据预先设设定的与与上月对对比允许许变化的的比值范范围进行行有效的的核对帐单核对对员11. 功率因因数是否否超过近近几期最最低值11.11 与近近几期最最低的功功率因数数进行对对比，以以确定功功率因数数是否超超出正常常范围帐单核对对员12. 用电点点功率因因数计算算方面的的资料查查询、核核对12.11 核对对客户功功率因数数的变化化是否因因客户实实际使用用电量发发生变化化而引起起的，随随着用电电量的增增加功

8、率率因数提提高，反反之则降降低12.22 根据据系统内内的工作作传票，核对是是否是因因客户更更换变压压器使变变压器固固损（有有功、无无功）变变化而引引起功率率因数变变化的帐单核对对员13. 是否异异常13.11 判断断是否异异常，正正常则进进入下一一步核对对，异常常需需进进行帐单单调整帐单核对对员14. 核对参参与功率率因数调调整的项项目与上上月是否否相同14.11 正常常情况每每月参与与功率因因数调整整的项目目应完全全相同，出现不不同时，核对档档案资料料是否变变更帐单核对对员15. 电费方方面帐单单金额核核对完成成15.11 电费费方面帐帐单金额额核对结结束帐单核对对员16. 非电费费费用与与一定的的参考值值对比是是否异常常16.11 参照照一定的的参考值值对比帐帐单非电电费费用用部分是否否异常帐单核对对员17. 完成帐帐单金额额核对17.11 帐单单所有条条目金额额核对完完成帐单核对对