百货公司突发事件的处理流程

1、百货公司突发事件的处理流程(一)、商场电起火的处置 就近员工使用ABC干粉灭火器扑救，并立即拨打内线火警电话向消防科报警。关闭就近电源点总分开关。若火势失去控制楼层值班人员、执法队员、管理主管、女性组长组织顾客有序、迅速疏散，然后组织员工疏散。楼层男性员工由办公室主任带领参加灭火，同时在条件、人力允许的情况下尽力抢救贵重物资。消防科由科长带领，除金店、总出纳室等重点部位外全部投入灭火。消防控制中心根据情况切断相关楼层照明设备用电，启动卷帘、防排烟、消火栓等相关消防设备。相关电源切断后，使用消火栓灭火。现场消防队员、灭火负责人根据情况向119报警求援。(二)、电脑、图书档案、贵重金属着火的处置

2、在火势很小，条件许可的情况下，原则上先选用1211灭火器进行扑救，因为1211灭火器是利用气体覆盖火源，使之与空气隔绝而灭火，对电脑、图书档案、贵重金属没有损害。在没有1211灭火器或火势已较大的情况下，应按照一般电起火进行处置。(三)、煤气炉具、管线着火的处置 关闭楼层煤气总阀及楼内就近分阀。就近员工使用ABC干粉灭火器进行灭火。同时拨打内线火警电话向消防科报警。若火势太大或失去控制，楼层值班人员应组织顾客有序迅速疏散，然后组织员工疏散。楼层义务消防队，迅速投入灭火。现场消防人员、灭火负责人根据情况向119报警求援。(四)、顶棚内电线、电器着火的处置 关掉相关电源，并迅速拨打内线报警电话向消

3、防科报警。就近员工用灭火器进行灭火。在条件许可的情况下用1211灭火器或干粉灭火器从顶棚空隙处对准火焰喷射；在火势不大的情况下，带上逃生防毒面具，带上ABC干粉灭火器从维修门进入顶棚进行扑救。在火势较大灭火器已不能扑灭的情况下，应做到切断电源后用消火栓扑灭。同时楼层值班人员有序迅速疏散顾客。现场消防人员、灭火负责人根据情况向119报警求援。(五)、商场夜间营业时断停电后的处置 自动启动应急事故照明灯，员工打开应急照明手电。楼层值班人员组织顾客有序疏散。不得使用打火机、蜡烛等明火照明，如发现顾客有此行为应有效制止。停电期间，任何地方（包括吸烟区）禁止任何人吸烟。各楼层关闭所有用电开关，来电后先打

4、开总开关，在逐一打开有关分开关。顾客、员工离场后，各楼层做认真全面的防火清场。(六)、喷淋头爆裂的处置用消火栓带一头罩住破裂的喷淋头，一头将引进就近下水道，在找来水带前，可先用衣物将喷淋头包绕，阻止水流喷射，让其随衣物下流并用工具接运水。关掉本楼层顶棚内对应的喷淋维修阀门。打开本楼层喷淋泄水阀门。本楼层喷淋管道内存水排尽后，更换喷淋头，打开楼层喷淋维修阀，关闭泄水阀门。注意保护附近电线、电器、插排、开关、配电箱防止进水，及时抢救商品。用照片固定商品受损现场，及时向保险公司报险索赔。(七)、消火栓破裂“跑水”的处置强接水管，向就近下水道或楼外排水，必须从末端接起，不得靠近电线、电器、电源。关闭楼

5、顶高位水箱消火栓供水阀门。打开底层或地下室消火栓泄水阀门。关闭底层或地下室高位水箱自动补水泵。打开底层或地下室消火栓，接上带头向排污坑排水。打开一层靠门处的消火栓，接上带头向门外地面排水。将各楼层靠近卫生间的消火栓接上带头，向卫生间下水道排水。注意事项：及时切断跑水处周围电源，将插排、电器抬高。注意观察漏水处楼下电线、电灯、电器、插排、配电箱（柜），并采取相应措施。组织人员及时抢救商品。用照片及时固定“跑水”及商品受损现场，根据商品受损情况及时向保险公司报险索赔。(八)、消火栓阀门、楼道渗水的处置关掉顶楼高位水箱消火栓供水阀门。打开底层或地下室消火栓泄水阀门泄水。确认消火栓管道水已排尽，根据情况更换胶垫或阀门、管线或做其他修理。注意：消火栓漏水常见的原因主要是胶垫老化破损或沙粒、铁屑、垃圾顶住胶垫导致关闭不严，若是后者，在关掉顶楼高位水箱消火栓供水阀门开关后，打开消火