2022收银员员工工作总结体会10篇

1、精品文档Word格式 2022收银员员工工作总结体会10篇 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回忆这段时间，我们的工作力量、阅历都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面我给大家带来关于收银员员工工作总结体会，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 收银员员工工作总结体会1 时间飞速而逝，整日中有收获，有阅历，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。 从事超市收银工作不长的新人，我的自身素养和离工作要求还有的差距，但我可以克制努力学习，端正工作态度，向有阅历的人员请教和学习，能踏实，仔细地对待本职工作，为超市的进展如今自身工作中遇到的问题有如下心得与体会

2、，也算对工作的总结吧。 一、与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨 二、工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最简单不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的掌握程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。 三、留意分开收银台时的工作程序，要将“暂停收款牌收银台上，用链条将收银员通道挡住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的

3、顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账前方可分开。 四、微笑面对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也没说错，专心的效劳了，整个超市才会好的进展，有亲和力于别人亲近了，消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，几个月的工作经受让我成熟让我理解超市的经营理念。 最终我要团结在超市四周，取长补短，的理论力量，工作力量，交际力量，沟通力量，为我超市进展而努力，为本职工作而努力。 收银员员工工作总结体会2 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素养和业务程度离工作的实际要求还有肯定的差距，但我可以克制困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细

4、地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看明晰前一班交接的各项留意事宜。 2、清扫卫生，保持台面干净。 3、在各自收银点管理好自己的现金平安，然后坚守自己的工作岗位。 4、接待客人时，要微笑效劳，热忱主动问好，询问客人需要，供给相应的效劳。答复客人问题时，也要保持微笑，口齿要清楚，内容明晰准确。面对客人投诉时，要主动致歉，急躁向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简洁说明消费明细。(1)结现的客人，

5、要正确收取现金，区分真伪以及正确找零，请客人清点明晰，请客人慢走，欢送下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不行以转账时，向客人说明缘由，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联络，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应留意一点就是前台押金状况，押金缺乏时应提示客人到前台补交押金。作为一名收银员，肯定要仔细认真，避开客人，公司以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。 6、肯定要遵守收银员的岗位职责以及相关留意事项。 (二)工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在

6、营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 2、收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会引人注目并引发担忧全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格根据公司规定的收款程序进展收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号

7、与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中消失很多不必要的费事，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，盼望各位上司和同事提出珍贵

8、意见，我会努力做到更好。 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有快乐，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己获得的宏大进步。 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是如今看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才可以做好! 通过近三个月的工

9、作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己始终保持着工作室的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务程度还待进步，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就可以克制困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代

10、表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的想老员工请教和学习，可以踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，讨论自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务程度和技能还有待进步，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所进步。当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中

11、消失很多不必要的费事，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的进步，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事 收银员员工工作总结体会3 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在理论中不断磨练自己的工作力量，使我的业务程度得到很大的进步。这与指导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员

12、这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的宏大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。下面将我在x年的工作向大家总结汇报。 一、收费工作 在x年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的

13、重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才可以进步，才可以把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比方门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才觉察其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从x年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院指导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的关心，我渐

14、渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，如今面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的费事，也能削减医院的费事。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然如今对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在x年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我根据院里给布置的工作仔细参考医保信息核对我院的诊疗工程与效劳设施，在要

15、求时间内顺当玩成自己的工作;仔细的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的比照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院特别重视系统操作人员的把握状况，不仅仔细加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地进步自己的工作程度。 从九月份开头，我院施行了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的乐观性进步了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着指导及

16、同事对我工作确实定，这是给我的的荣誉。 四、20_年的工作方案 20_年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，20_年我要更加努力工作： 1、进一步进步效劳程度，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作的褒奖。 2、仔细的学习医保学问，把握医保政策，根据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的预备工作。 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院指导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关心关心

17、，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处，恳请指导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力，在此我祝福我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。 收银员员工工作总结体会4 一年来，在指导的正确指导下，在同事们的乐观支持和大力关心下，我可以严格要求自己，较好的履行一位领班的职责，美满完成工作任务，得到指导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务程度 作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业务程度高了，才能赢得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的职员。当然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成果，但这些成果还是不

18、够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班当然不算甚么大指导，但也管着一堆人，是指导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关心下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)、专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管

19、理职位的不断提升，专业力量的重要性将逐步削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业力量的来源不过是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属往学习。“不耻下问是每个主管所应具有的态度。 (2)、管理力量 管理力量对一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通调和力量，需要你的专业力量，也需要你

20、的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自理论，因此要进步你的管理力量，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋常常往回忆你的工作，总结你的工作。 (3)、沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面，跨局部间的沟通，本局部内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所指导的局部是整体中的一份子，必定会与其他局部发生联络，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为理解决题目，解决题目的动身点是公司利益，局部利益听从公司利益。局部内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要理解和把握，往指导，往帮助

21、，往关心。反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。 (4)、培育下属的力量 作为一个领班，培育下属是一项根本的，重要的工作。不管你所指导的单位有多大，你要牢记你所指导的单位是一个整体，要用团队的气力解决题目。许多主管都不愿将一些事交给下属往做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的题目是，如此进展下往，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你以为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个局部的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以指导一群狮子轻易地往

22、战胜狮子指导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属练习成狮子，而不需要将自己变成狮子。 (5)工作断定力量 所谓工作力量，个人以为，本质上就是一种工作的断定力量，对全部工作的人都特别的重要。培育一个人的断定力量，首先要有率直的心胸，或说是要有良好的道德品质，这是工作断定的根底。对世事的对错，才能有正确的断定，才能是非清楚。其次，对你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有明晰的断定，或说是决断。实在工作的断定力量是上述四项力量的一个综合，主管力量的表达是其工作断定力量的表达。 (6)、学习力量 现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必需是学习型

23、的企业，对我们每一个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是理论学习，二者应交替进展。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上遇上社会的进展。走上社会的我们，要完全主动的往学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过往的力量怎样，如今的力量怎样?而是你如今学习怎样，如今的学习是你将来竞争的根本。 (7)、职业道德 但丁有一句话：聪明的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷没法用聪明往弥补。对工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一名的。这就比方对一个人而言，安

24、康、财宝、地位、爱情等都很重要，但安康是“1，其他的都是“0，只要“1(安康)的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人而言，就是那个“1，只有良好的职业道德的存在，上述的六种力量才有存在的意义，对公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不同等于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种根本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己往感

25、悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理确实定。 三、公正支配好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得认真，因此收银员必需任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。 四、抓好一级工作、给指导分忧 做为一个领班，可以在收银员一级解决的题目，我决不往费事指导，对超市里的大事，又从不失时机的向指导请示汇报。 这一年，当然工作获得了肯定的成果，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。

26、收银员员工工作总结体会5 在指导和同事们的大力关心下，我顺当地完成了一名收银员在20_年里的工作任务，个人的业务根底程度有了很大的进步，得到了指导确定和同事们的好评。下面就我的工作做一个简短的总结： 一、不断加强自身学习，业务程度大大进步。 在业务主管和同志们的大力关心下，我仔细地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就乐观虚心的向工作阅历丰富、业务程度高的老同事请教，在通过自己的不断努力下，完成任务较好。 二、爱岗敬业，个人力量素养得到不断加强。 单位平常注意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的力量素养得到了不断的提升，团队

27、精神和集体荣誉感大大加强。 三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平常的工作中，我可以根据管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我可以严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清明晰楚、明明白白。 四、敬重指导，团结同志，听从管理，乐于助人。 作为一名员工，我可以自觉听从上级指导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关心照看身边的同事，乐观关心需要关心的人。不传播小道消息，不背后议论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。 五、注意言行，树立文明、安康、良好的员工形象。 在每次上班中，我都非常注意自己

28、的仪容和举止。因为，作为收银员也是展现管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，仔细对待，急躁的解答客人的疑问，为客人做最满足的效劳。 但还是存在着肯定的问题： 一、自身的学习抓得还不紧。 在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在帮助别人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够乐观。 三、下步准备 1.加强学习，不断进步自身的文化素养。 要加强对文化学问的学习，特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小

29、文章，每天看一张报纸。 2.努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满意当前的业务程度，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升效劳品质，进步工作效率，到达零失误、零过失。 3.踏实努力，为单位建立进展连续奉献力气。 在单位工作的这一年是我学到学问、增长本领的一年，也是我成进步步、快乐欢乐的一年，在新的一年里，我要连续保持优点，克制缺乏，为单位的建立进展奉献自己的一份力气。 收银员员工工作总结体会6 在一年的宾馆工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这一年的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，

30、要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我的工作总结。 一、工作方面 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了宾馆的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在指导的心目

31、中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级指导确实定，让我来_宾馆实习。 刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，指导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，指导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 二、效劳质量 对于宾馆等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的.核心竞争力之一，是企业的生命线。高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深入

32、的印象，为其再次光临打下根底。而且可以使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，宾馆指导非常重视效劳质量的进步，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断进步和改善他们的业务素养和程度。 三、宾馆文化 宾馆里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在宾馆里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向宾馆人寻求关心。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品味一道菜式，而耳边是效劳员用甜蜜的声音介

33、绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使宾馆人素养进步，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚宾馆，总是迫不及待地想要多理解当地的地域文化、风土人情、景观特色。宾馆人对此都应特别熟识，宾馆只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而

34、言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此宾馆需要有一种功能，可以凭借地主的身份为客人供给尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的途径教诲。这样，宾馆才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化，也就是关心客人解决难题的学问供给力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员员工工作总结体会7 20_年以来，我主要从事前台收银员工作，在指导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了指导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务程

35、度和综合力量有了很大的进步，获得了肯定的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下： 一、加强业务学习，不断进步效劳程度 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为进步自身素养的重要途径，仔细学习结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力进步职业道德修养，进步了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名收银人员，在工作中可以仔细履行岗位职责，乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。 1.仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。 2.坚持热忱周到

36、效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中乐观主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。 3.做到微笑效劳，针对不同客人供给不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。 4.不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我可以做到主动询问明晰后再作打算，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以立即解决的，而我确实在尽力关心他。 5.坚持原那么，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原那么。 三、工作作

37、风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重指导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我可以严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护前台收银人员的良好形象。 四、在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点 1.自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活理论学习，逐步进步自己的业务程度和综合素养。 2.努力进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善和进步自己。 总之，我在

38、今年的工作中获得了肯定的成果，但间隔 指导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在新一年的工作中，我肯定发扬成果，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负指导和同事们对我的期望。 收银员员工工作总结体会8 一年来，在经理的正确指导下，在同事们的乐观支持和大力关心下，我可以严格要求自己，较好的履行一名收银的职责，圆满完成工作任务，得到指导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在工作中学习，不断进步自己的业务程度 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务程度高了，才能赢得同事们的支持，也

39、才可以带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着餐厅的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作 收银领班虽然不算什么大指导，但也管着一堆人，是指导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了指导确实定。 三、合理支配好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，

40、因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况。 四、抓好一级工作，给指导分忧 做为一个收银领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去费事指导，对餐厅里的大事，又从不失时机的向指导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感受： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的力量必竟有限，假设大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否那么团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个

41、部门，假设你努力的工作，业绩被指导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。 反之，别人获得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。其二是要学会与部门、指导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必定的联络。就拿收银来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联络，听听它们的意见与建议，觉察问题准时订正。 这样做一来有效的发挥了监视职能，二来能准时的把信息反响到指导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。这就给我们收银人员提出了更高的要求逆水行舟，不进那么退。假设想在事业上有

42、所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。 收银员员工工作总结体会9 我从事餐厅收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务程度离工作的实际要求还有肯定的差距，但我可以克制困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为餐厅的进展作出了自己应有的奉献。以下是自己今年工作的总结。 一、收银台的工作规定 收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾

43、客的不满与抱怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会。 在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的菜品，或临时打算不购置的菜品，假设有私人物品也放在收银台上，简单与这些菜品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会引人注目并引发担忧全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。 二、菜品方面的熟识工作 工作之余需将视线放在餐厅门口，否那么会使个别顾客趁机不结账就分开餐厅。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的餐厅内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识餐厅上的菜品

44、，尤其是特价菜品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 三、暂离岗位的留意点 留意分开收银台时的工作程序。分开收银台时，要将“暂停收款牌放在收银台上;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将分开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;分开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上分开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可分开。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守餐厅的作业纪律。在今后我会牢记这次工作中总结的阅历教训，并争取将收银员工作做得更好一些。 收银员员工工作总结体会10 整个上半年的收银工作就完毕了，在餐

45、厅的工作，在这半年里，是对我的挑战，也对是对我的一个熬炼，我该庆幸的是我完成了这上半年的工作，面对这样的状况，也对自己收银的工作做总结。 餐厅在上半年所接待的顾客比以往还要多，因为上半年的节假日比拟多，所以许多人都会来餐厅办小酒席聚餐庆贺，因此我的收银工作也就很繁忙，不仅要监视顾客付款，还要留意顾客的订单上有无添加新的吃食，整个餐厅的收银就呈现一种简单的状况，我也忙的焦头烂额，但是总体的收银还是不错的，一天的生意成交是满的。有时候还会有大订单，这时候我就更忙了，作为前台一个收银员，我不仅要去关心顾客写订单，还要去计算订单总账，这其实是比拟有难度的，因为一旦出了错，就有可能会损失很大，那餐厅其实是不能去承受的，因此我这时候的责任就很大了。上半年里这种订单将近有_单，我在完成这些工作的同时，还要去支配每一个订单要去负责的人，从接待到最终