0811采购与供应关系管理真题及答案

1、20088年111月中英英合作采采购与供供应管理理职业资资格证书书考试（中级）采购与供供应关系系管理（课程代代码：336133）一、案例例题（每每小题225分，共计550分） 仔细细阅读并并分析案案例中的的信息，回答第第1题和和第2题题。联合安保保国际公公司联合安保保国际公公司（下下称“公司”）是一一家为安安保行业业提供电电子通讯讯设备的的全球性性供应商商，去年年实现的的营业额额为1330亿英英镑，比比前年增增长了112亿英英镑，但但利润却却没有增增加。六六个月前前，公司司在本国国的南部部地区建建立了生生产工厂厂，用来来为欧洲洲市场制制造特定定的产品品。此项项目获得得了当地地政府发发展机构构的

2、补贴贴，这个个机构的的主要目目的是为为了增加加当地就就业。 公司一一直在远远东地区区进行零零部件的的采购和和生产加加工的外外包。为为了应对对不断增增强的市市场竞争争，公司司决定引引入精益益制造的的理念，因此开开发了许许多本地地供应商商进行合合作。公公司坚持持致力于于发展伙伙伴性合合作关系系。本地供应应商的问问题公司和其其选择的的本地供供应商之之间发生生了很多多问题。第一个问问题是价价格。供供应商期期望能够够把供应应链上游游的成本本增长转转移致公公司，例例如本地地铜和钢钢需求旺旺盛导致致了原材材料价格格增长。而公司司的观念念是，由由于不断断改进的的货源搜搜索、不不断增长长的采购购数量以以及对供供

3、应市场场更深的的了解，价格应应当保持持平稳，甚至在在合同期期间内应应该有所所降低。这些观观点的差差异导致致了对合合同的争争执，产产品质量量出现问问题，供供应商甚甚至抱怨怨他们会会有破产产的风险险。第二个问问题是关关于配送送前置期期和送货货数量。JITT采购和和库存管管理是公公司的重重要原则则。然而而供应商商的定价价策略是是以规模模生产为为基础的的，是典典型的传传统制造造模式，与公司司的精益益制造模模式无法法相适应应：公司司不希望望大量配配送，因因此供应应商的整整个供应应链都需需持有一一定的库库存。这这对供应应商的现现金流和和利润造造成了更更多的压压力。最后事关关于共享享成本核核定、计计划制定定

4、和预测测信息的的问题。供应商商不习惯惯这种做做法，甚甚至非常常抵制共共享客户户的相关关信息。他们认认为，公公司会利利用这些些信息进进一步压压低采购购价格，并对供供应商的的绩效改改进施加加更多的的压力。（案例中中的信息息纯属虚虚构，仅仅作考试试用途。如有雷雷同，纯纯属巧合合）问题：以以下题目目都与案案例相关关，请根根据案例例答题。1.描述述公司能能够用来来改善目目前状况况，与供供应商议议更好的的协作和和伙伴关关系开始始运作的的五种方方法。（25分分）2.（11）根据据公司的的供应情情况，描描述三个个有效实实施精益益制造的的基本原原则。（15分分）（2）概概述供应应商开发发计划包包含的五五个部分分

5、，从而而帮助公公司成功功实现精精益供应应。（110分）二、论述述题（每每题255分，共共计500分）请仔细阅阅读题目目，并挑挑选其中中两道题题作答。请注意意，第44、5、6题各各包括两两个小题题。3.指出出五种电电子采购购工具，并解释释每一种种工具对对采购和和供应关关系可能能产生的的影响。（255分）4.（11）与全全球不同同地区的的供应商商建立和和维护关关系具有有一定的的难度，描述造造成这种种困难的的五种原原因。（10分分） （2）描述组组织进行行国际采采购时降降低风险险的三种种方法。（155分）5.组织织在进行行业务外外包时常常常会犯犯一些错错误。利利用系统统化方法法可能有有助于避避免或减

6、减轻这些些错误。（1）描描述一个个系统化化的流程程，用来来提高外外包决策策的质量量。（115分）（2）解解释外包包决策制制定后，法律法法规是如如何对组组织与相相关的被被调动员员工之间间的关系系产生影影响的。（100分）6.（11）概述述采购方方对供应应商绩效效进行考考核的五五种原因因。（110分） （2）概述采采购方供应应方满意意模型，并说明明该模型型的价值值。（115分）20088年111月中英英合作采采购与供供应管理理职业资资格证书书考试（中级）采购与供供应关系系管理（课程代代码：336133）答案及评评分参考考一、案例例题（每每题255分，共共计500分）1.（225分） 问题目目标：

7、考考查关于于更换供供应商的的风险、与供应应商建立立良好沟沟通、开开发供应应商关系系和考核核供应商商绩效方方面的知知识。答案包括括：公司选择择本地供供应商并并致力于于发展伙伙伴型关关系，是是为了防防止生产产的中断断（1分分）；与与供应商商产生分分歧，可可能是由由于选择择的供应应商不合合适，可可以考虑虑重新选选择（22分）；也可能能是由于于与供应应商的沟沟通不够够，需要要改善沟沟通（22分）。使供应商商相信公公司希望望的是长长期关系系，公司司的成功功也取决决于与供供应商的的业务合合作（22分）；可以采采取双向向沟通的的方式向向供应商商解释合合作的内内容和对对双方带带来的利利益（33分）。质量问题题

8、是一个个长期的的议题，双方应应当共同同解决，可以引引入认证证系统，如ISSO90001（2分）；与供供应商共共同设定定目标（1分），以及及持续性性的绩效效考核方方法（22分）。每个供应应商与公公司是单单独沟通通的，因因此可以以考虑所所有供应应商基于于共同的的利益一一起参与与讨论和和沟通（2分）；形成成跨组织织的团队队来完成成精益生生产项目目（2分分）；可可以组建建供应商商协会（1分）。除了废弃弃物回收收和持续续提高运运作效率率外，JJIT要要求在预预测、计计划和运运作控制制上有更更为紧密密的合作作关系（3分）；可以以建立电电子沟通通方式，便于双双方共享享数据（2分）。2.（11）（115分）

9、问题题目标：考查考考生对建建立精益益供应系系统时相相关知识识的应用用。（参参考教材材第18801182页页） 答案案包括： 精益益供应定定义为“形成一一个价值值链，消消除所有有的浪费费，包括括时间，鼓励创创新，制制定统一一的计划划”。精益益供应有有效实施施的基本本原则有有：从客户的的角度明明确价值值观明确价值值链中的的每一个个步骤采取行动动，创建建价值链链只生产客客户订购购的产品品，并且且要及时时运作与与交付通过不断断消除浪浪费而力力争完美美（以上任任意3点点，指出出每个原原则1分分，解释释3分，共122分）在公司案案例中，公司需需要：明确每种种原材料料的关键键供应商商，并与与他们共共同努力力

10、实现精精益供应应网络。这是一个个长期的的战略，主要依依靠细致致的供应应商选择择、建立立战略伙伙伴关系系，对公公司核心心业务不不能外包包，要保保持自有有的生产产能力。（以上每每点1.5分，共3分分）（2）（10分分）问题目标标：考查考生生对通过过供应商商开发来来增强与与供应商商关系的的知识的的应用。答案包括括：基于精益益供应系系统，供供应商开开发内容容包括：管理层的的支持。实施精精益供应应需要对对管理理理念进行行完全的的变革。首先要要评估客客户的最最终需求求是什么么，然后后提供整整合的系系统来满满足这个个期望。新的供供应商必必须通过过评估流流程，从从而确定定其是否否在运行行精益供供应链方方面具备

11、备潜在的的能力。这些如如果没有有管理层层的支持持，是不不会取得得理想效效果的。精益供应应要求“拉动式式“系统，即客户户从系统统中拉动动产品生生产。这这就需要要一个流流畅的、将库存存、半成成品、等等待时间间和不必必要的流流程最小小化的系系统。这这里，开开发活动动将集中中于对员员工进行行必要的的系统开开发和运运作方面面的教育育，使得得他们能能够采取取拉动式式的方法法工作。精益供应应要求灵灵活的、多技能能的员工工，他们们必须有有能力适适应新的的需求，并且学学习新的的技术和和知识。这里，开发活活动主要要是员工工培训。要与所有有的供应应商建立立一个统统一的信信息通讯讯网络，以便于于协同运运作和信信息的共

12、共享。这这就需要要系统开开发和升升级维护护的投资资，与受受过培训训的员工工一起开开拓新的的工作方方法。要拥有一一个统一一规划的的配送系系统，将将网络与与客户衔衔接起来来。这就就需要对对基础设设施、计计划的制制定、设设备和车车辆进行行投资，从而提提高配送送能力，达到JJIT的的标准。（以上每每点2分分，共110分。）二、论述述题（每每题255分，共共计500分）3.（225分） 问题题目标： 考查查有关电电子采购购对采购购和供应应关系所所产生的的影响的的知识。 答案案包括：电子邮件件：为买买卖双方方提供了了快速、便捷和和可记录录的沟通通方式。正式文文件，如如电子采采购单、确认单单、报价价和发票票

13、都可以以通过这这种方式式发送。电子邮邮件还可可以用来来处理和和搜索双双方的其其他信息息。其缺缺点在于于流量的的问题，可能会会因为很很多无关关紧要的的信息而而导致邮邮箱过载载。（55分）电子反向向拍卖：买方可可以对一一件或多多件产品品进行招招标。这这种拍卖卖会持续续一段时时间，在在此期间间内供应应商可以以反复提提出最低低的报价价。供应应商知道道自己的的报价水水平，也也会知道道其他竞竞争者的的报价水水平，但但不会知知道具体体的竞争争者是谁谁。在拍拍卖中，软件允允许买方方根据价价格进行行采购，也可以以根据其其他原则则进行采采购，如如获得所所有权的的总成本本。一些些采购者者会在谈谈判前的的准备工工作中

14、使使用此软软件，但但其对关关系的影影响可能能是负面面的。（5分）电子目录录：通常常是由供供应商的的网站提提供的，但它也也会保存存在采购购方的数数据库中中。买房房组织允允许获得得授权的的员工进进入系统统，在预预算范围围内进行行采购。此系统统一般由由买方组组织建立立，在与与供应商商达成框框架协议议的范围围内，进进行低价价值、低低风险物物品的采采购。供供应商受受益的同同时，采采购方也也可以将将更多的的精力集集中与战战略事物物上，使使用者可可以在办办公室轻轻松的订订购产品品，而无无需过多多的审批批手续。（5分分）条形码：用来识识别物品品以及相相关的车车辆，与与无线射射频识别别技术（RFIID）和和全球

15、定定位系统统（GPPS）共共同应用用，可以以实现配配送货物物的追踪踪。这能能够为供供应链的的参与者者提供实实时的配配送信息息。这个个系统位位整个供供应链带带来了益益处，提提高了供供应链成成员之间间的相互互关系，为他们们提供重重要的竞竞争优势势。（55分）电子转账账（EFFT）：取代了了传统的的开发票票流程，无需将将多种文文件及其其复印件件在组织织间或组组织内部部反复传传递。这这个系统统包括自自动计价价、自动动发票匹匹配系统统和电子子发票生生成系统统。这些些系统允允许供应应商在支支付延误误的时候候向买方方询问和和检查。系统同同时也与与自动转转帐系统统相连接接，利用用BACCS进行行国内支支付，利

16、利用CHHARPP进行国国际支付付。EFFT提高高了准确确性，加加快了流流程，使使得供应应商能够够更早地地获得贷贷款，同同时从财财务部门门的角度度来看，消除了了一定数数量的重重复性工工作。（5分）（指出以以上电子子工具的的，每个个1分；适当加加以解释释的，每每个14分，每点最最多5分分。其他他正确的的描述也也可给分分。共225分。）4.（11）（110分） 问题题目标： 考查查国际供供应商关关系管理理的相关关知识。答案包括括：由于语言言和文化化差异导导致的沟沟通问题题。由于不同同的法律律系统、规则和和阐述方方式而导导致的法法律和合合同问题题。支付问题题，特别别是当汇汇率波动动时。物流问题题，如

17、运运输、货货物进口口、时限限、关税税、第三三方物流流、货运运代理等等。工人待遇遇和环境境污染方方面所涉涉及的道道德和环环境问题题。供应商所所在国家家的政治治变动可可能会影影响供应应的有效效性以及及价格。（需答出出五点，指出一一个要点点给1分分，适当当解释给给1分。其他正正确的描描述也可可给分。共100分。）（2）（15分分） 问题目目标： 考查查国际供供应商关关系管理理中如何何降低风风险的相相关知识识。答案包括括：使用国际际贸易术术语减少少对运输输、责任任和风险险的误解解。在出口国国雇佣当当地的员员工代表表采购组组织进行行运作。利用汇率率风险管管理工具具降低汇汇率波动动带来的的风险。对参与海海

18、外供应应商业务务运作的的员工进进行相关关文化背背景知识识和语言言的培训训。（以上任任意三点点，指出出一点给给2分，适当解解释给33分。其其他正确确的描述述也可给给分。共共15分分。）5.（11）（115分） 问题题目标：考察关关于外包包决策流流程的知知识。 答案案包括：战略分析析：明确确不能外外包的核核心业务务，因为为他们是是组织的的生存之之本。选择目标标领域：对每一一个非核核心目标标领域进进行供应应定位分分析，评评估可能能的投资资回报，明确外外包要达达到的目目标，外外包如何何与内部部运作相相衔接，对外包包与不外外报的后后果进行行比较，考虑有有关法律律和税务务方面的的影响，并和组组织内受受影响

19、的的成员进进行沟通通。需求规格格的制定定：确保保规格与与目前组组织的业业务相一一致。规规格应当当清晰不不模糊，包括可可考核的的绩效标标准（KKPIss），认认清所有有问题，并重视视它们，对与供供应商之之间的关关系进行行描述。还要包包括商业业机密和和安全领领域，要要考虑合合同的条条款。供应商的的选择：必须包包括供应应商评估估和基于于规格的的招标流流程或谈谈判。这这将形成成一个综综合的商商业模式式，为采采购方带带来利益益。其它它因素还还包括：供应商商认知模模型，企企业文化化适合度度评估，与供应应商共享享足够的的信息以以便于评评估供应应商，现现场调查查以及向向供应商商介绍相相关的员员工。实施与回回顾

20、：与与变革涉涉及的内内部员工工进行沟沟通，要要考虑合合同管理理流程，包括会会议、汇汇报和自自动升级级流程、工作移移交计划划、工作作实践的的变化、流程的的变化、与其他他业务领领域的联联系、与与供应商商新员工工的运作作流程以以及处理理转岗员员工的问问题。（需答出出五点，指出每每个要点点给1分分，适当当解释给给2分。其他正正确的描描述也可可给分。共155分。）（2）（10分分） 问题题目标： 考查查外包后后法律法法规对组组织与被被调动员员工之间间关系的的影响的的知识。 答案案包括： 外外包通常常会涉及及到采购购方与供供应商之之间的员员工调动动，这是是受到法法律保护护的。（1分） TTUPEE2000

21、6（员员工转移移就业保保护法）对买卖卖双方作作出了强强制性的的规定，必须明明确指出出谁将被被调动，其工作作条件和和待遇在在调动后后必须得得到改善善或维持持不变，这些情情况要预预先明示示。（44分）由于采购购组织外外包的目目的之一一是为了了降低成成本，因因此必须须在外包包计划阶阶段就要要考虑相相关的法法律问题题。被调调动的员员工有权权在新雇雇主那里里获得与与前雇主主完全不不同的待待遇，如如果没有有的话，可以向向行业法法庭申诉诉。（44分）除非调动动处理的的十分得得当，否否则员工工通常会会因为雇雇主的改改变而感感觉受到到了威胁胁。新的的雇佣关关系意味味着，他他们将与与以前采采购组织织的同事事共同工工作，但但各自的的企业文文化却不不再相同同。（11分）6.（11）（110分） 问问题目标标：