二十年企业家联想总裁柳传志

1、二十年企业家-联想总裁柳传志不同寻常的“人情练达” 我与柳传志只见过一面，谈了一个多小时，也没有写什么东西。我当时找的话题是“转型期制度因素对企业家行为的影响”，基本的观点有三个：第一，按照西方的企业家理论，中国产生不了企业家，因为缺乏制度和文化的支持；第二，事实上，这多年，中国产生了很多企业家，而且在他们身上发展出一些远比西方企业家更丰富的企业家才能；第三，因此，结论是，只要存在市场经济，即使它有多么不完整和畸形，就必然存在企业家产生的土壤。尤其是在计划经济（无市场）到市场经济的转型期，可能要比成熟的市场经济更需要也更能磨练企业家。只要市场经济开了一道门缝（即所谓“”，企业进入自由），那么真

2、正具有企业家才能的人就会牢牢抓住这小小的机会，把整个门撞开，趟出一条路，甚至是一条大路。我的意思是，一、中国的企业家到美国创业不一定行；二、假如是美国的企业家来中国办联想，肯定没有现在的联想做得这么好。在转型期的中国市场上，需要一些特殊的、西方管理教科书里没有的企业家才能。柳传志同意我的观点。我印象很深的是，他还没有听到我表达第二层意思也就是由衷地赞扬联想的意思，就说：“是，我要到美国去，做不了那么大。“ 在我为了写大变局这本书研究柳传志的时候，我发觉，这是一个在外人面前非常谦和、经常讲“我、联想什么时候有过什么问题”的人。那次交谈，他就提到，联想创业早期，和四通在同一栋办公楼办公，为了比谁挂

3、在外面的招牌大，弄得面红耳赤。柳传志和外人的这种谈话风格，无形中是在自己“降低”自己。也正因为此，和他在一起，你绝对感受不到来自他的声名与威望的压力，柳传志“低”的这一步，让你海阔天空。这在中国的文化里，叫自谦、自抑。我注注意到，很多记记者写柳柳传志的的时候，都有一一种“和他是是朋友”、“很近”的情绪绪的流露露。因此此，他们们自觉不不自觉地地就站在在了联想想的立场场和角度度。其实实，真的的是朋友友、真的的很近吗吗？当然然不是。但为什什么你会会有这种种感觉，这种明明明不真真实的感感觉？这这就是柳柳传志非非常特殊殊的魅力力。他让让事实上上离他很很远的人人都觉得得很近。而更重重要的是是，在柳柳传志，

4、这种风风格并不不造作，不是装装给谁看看的。我我也相信信，假如如这些以以为跟他他是朋友友的人真真的有困困难要麻麻烦他，他只要要可能都都是会帮帮助的。柳传传志的这这些人情情练达的的行为，在同代代一流企企业家中中极为罕罕见（我我亲自看看到和听听到不止止一位在在名声上上与柳相相去不远远的企业业家如何何在记者者面前失失态，因因为记者者的稍微微为难一一点的问问题就大大发雷霆霆，而且且那些问问题还是是事实），在后后辈企业业家中更更属凤毛毛麟角（他们生生活的时时代的价价值观注注定他们们不再可可能自我我压抑，在与人人交往中中也决不不乐意做做那些利利益交换换不对等等的事情情）。柳传传志对我我说：“联想跟跟四通学学

5、了不少少东西，四通当当年讲把铁饭饭碗砸了了，端起起泥饭碗碗，让我我耳目一一新。四四通最早早成立了了公关部部，很重重视宣传传，还有有和政府府部门的的关系。万润南南对我说说，公关关宣传不不一定是是广告，如果你你的企业业里有国国家的热热点，自自然会被被宣传，对企业业发展非非常有利利。联想想后来坚坚持这样样做了，但四通通没做下下去。”联想跟跟四通早早已经不不是一个个层次（不仅是是规模，更是指指做企业业的心态态和方法法），而而柳至今今仍在“思源”。需要要知道的的是，能能够把联联想做到到如此地地步的人人，其个个人的大大智、大大慧、大大勇、大大谋当为为必备。柳传志志也是极极有血气气、个性性极强的的人。年，他

6、他以岁的年年龄，依依然下海海创业，就充分分说明了了他的不不甘寂寞寞和对个个人有大大的期许许。柳传传志回首首自己的的创业时时说过：“科学院院有些公公司的总总经理回回首过去去，总喜喜欢讲他他们从前前在科研研上都多多么有成成就，是是领导硬硬让他们们改行，我可不不是，我我是自己己非改行行不可。”非改不不可，是是一种决决绝的心心理硬度度。在联联想历史史上，柳柳传志面面对的许许多困难难，均属属退一步步即深渊渊的境地地，非钢钢铁意志志不足以以抗衡。而就是是这样的的一个人人，在人人情上却却又如此此自谦，实在让让人不能能不深思思。“洞明世世事”而“练达人人情” 人有有善根，也有弱弱点，并并没有天天生圣贤贤。柳传

7、传志今天天的人生生历练，主要还还是要从从他所在在的外部部环境来来考虑。简单说说，就是是“世故”导致“人情”，“洞明世世事”带来“练达人人情”。柳传传志形成成今天这这样的性性格和接接人待物物的方式式，与环环境是分分不开的的。他要要做大的的事业，立非常常之功，必须和和环境有有高度的的和谐性性，否则则要么被被环境拒拒斥而无无法得到到发展，要么与与流俗合合污而丧丧失高远远目标。而要创创造这种种和谐，必须有有常人难难以想象象的智慧慧、坚韧韧和胸怀怀。用北京晨晨报记记者刘书书的话：“联想发发展到今今天，忍忍耐了很很多很多多常人无无法忍耐耐的东西西，隐藏藏过常理理不应隐隐藏的黑黑暗，为为他人背背过的黑黑锅也

8、历历历可数数。但柳柳传志却却全做到到了，保保全了企企业的发发展，也也保全了了自己。”用柳的的继任者者杨元庆庆的话，柳传志志有极强强的妥协协能力。“如果当当初联想想只有我我这样年年轻气盛盛，没有有柳传志志懂得在在什么地地方需要要妥协的的话，联联想就没没有今天天了。”用一位位联想高高层经理理人的话话：“柳传志志这么多多年受过过太多的的来自方方方面面面的审查查，要是是他个人人真有大大问题，哪怕是是生活作作风方面面的，早早就完了了。别的的企业老老板包个个情人，弄点私私利问题题不大，柳传志志是多少少人盯着着的，他他不能出出事。他他也没有有出事。” 曾国国藩曾言言：“天下事事在局外外呐喊议议论，总总是无益

9、益。必须须躬自入入局，挺挺膺负责责，乃有有成事之之可冀。”柳传志志无疑是是这种观观念的信信奉者，他多次次说“不做改改革的牺牺牲品，而做改改革的促促进者”。而要要成事，用曾国国藩这个个清朝汉汉臣的话话，只有有“困心横横虑”，“怄气从从不说出出，一味味忍耐，徐图自自强”，“好汉汉打脱牙牙，和血血吞。此二二语，是是余平生生咬牙坚坚挺之诀诀。”自己有有委屈尚尚且“从不说说出”，就更更不要说说去“额上生生角，触触伤别人人”了。不不磨平触触角，别别人必将将力折，角被折折断，其其伤必多多。“凶德致致败，一一是长傲傲，一是是多言。”以曾国国藩这些些血泪经经验来看看柳传志志和他的的时代，大致可可以明白白，柳传传

10、志今日日的人格格性情，实在也也是环境境逼迫磨磨砺的结结果（柳柳在接受受美国财富杂志采采访时曾曾经说：“我在办办企业的的过程中中，在管管理上只只用了的的精力，其余要要处理外外边的一一些东西西。”）。牺牺牲一些些个人的的率性自自由，多多些忍受受妥协，是为了了和环境境之间多多些润滑滑，多乘乘顺风，使企业业在已经经够激烈烈残酷的的市场竞竞争之外外不再另另添麻烦烦。艰难难困苦，磨练英英雄，终终于在玉玉汝于成成的同时时，也将将一种面面对外部部环境的的柔顺圆圆融之道道内化为为一种再再难消失失的个性性风格这大大概就是是柳传志志谦和之之风的源源泉吧。柳传志的的这种在在新一代代企业家家看来也也许是“为难自自己”、

11、“不够自自我”的一面面，对于于联想的的发展其其实还起起到了另另一种常常常被忽忽视的作作用。这这就是，对于矫矫正一般般中国企企业容易易犯的“头脑发发热症”大有好好处。因因为妥协协委屈，在内心心里走的的弯道多多，就不不会把凡凡事看得得过于简简单，像像一条直直线，而而会有比比较强的的对付各各种情况况的心理理准备，打得起起持久战战。这有有点像高高速公路路的设计计，过于于笔直平平坦则司司机容易易产生精精神疲劳劳，所以以高速公公路的直直线段都都被加以以限制，往往设设计一些些半径很很大的弯弯道，以以调节司司机心理理，增强强安全意意识。弯弯道费神神，但出出问题的的几率大大大少于于直道。联想大大的决策策没有失失

12、误，与与柳传志志不狂不不妄、从从不“眼里只只有自己己”的风格格大有关关系。企业政治治观与柳柳传志在中中国做企企业，也也是在做做政治，做社会会。小企企业有小小企业的的做法，大企业业有大企企业的做做法。有有积极的的互动，有畸形形的交易易，有必必须的润润滑，有有内心的的矛盾，有彼此此的利用用。总之之，政治治是企业业永远逃逃不脱的的“地心引引力”，能否否处理好好企业与与政治的的关系，实在是是对中国国企业家家的一大大考验。自改改革开放放以来，中国出出现的知知名企业业家，若若以败局局论，最最惨者当当为如下下三人：在国企企是褚时时健（岁进进监狱），在私私企是牟牟其中（岁岁进监狱狱），在在乡镇企企业是禹禹作敏

13、（岁岁进监狱狱）。从从大红大大紫到大大悲大戚戚，其结结局实在在不应只只用“咎由自自取”四字来来概括。他们实实在也是是畸形体体制里生生下来的的胎儿。这三个个人，在在其声名名最盛时时，都不不亚于柳柳传志，甚至风风头还要要盖过柳柳传志。他们都都在某个个阶段被被中国的的政治所所选择，而成为为当时中中国经济济人物的的代表。对他们们的命运运，直到到今天，不少人人还会有有一丝钦钦佩和惋惋惜之情情。这三三个人的的失败，都不是是败在才才能和胆胆识方面面，而是是败在政政治方面面。褚时时健私分分公款，犯了国国企的天天条。牟牟其中吹吹出的泡泡沫太多多太大（在他是是引资的的诱饵），一会会儿是“造芯片片”，一会会儿是“把

14、满洲洲里建成成北方深深圳”，一会会儿是“炸喜马马拉雅山山引印度度洋暖湿湿气息”，一会会儿是“将雅鲁鲁藏布江江水引入入黄河”。一个个私营企企业要干干这么多多国家大大事，政政府不警警惕是不不可能的的，随便便一个领领导人批批示“查一下下”，南德德就玩完完了，因因为你是是经不起起查的。禹作敏敏作为“中国首首富村”的缔造造者，在在大邱庄庄一言九九鼎，甚甚至公开开说，“我去掉掉一个土字就是是皇帝。”他忘了了这是谁谁的国家家、谁在在领导这这个国家家了。而看看看那些些政治生生命比较较长的企企业家，他们都都有一个个共同的的特点：高度注注意政治治安全。细分起起来，大大致为五五类：首先先，是跟跟政治的的大环境境、大

15、气气候、意意识形态态的基本本调子保保持一致致，知道道该说什什么，不不该说什什么。一一位企业业家告诉诉我：“为褚时时健叫点点冤屈的的话我可可以说，因为立立足点还还是为国国企好，为国家家好，但但说中国国人权不不好这样样的话我我就坚决决不说。因为这这不是你你企业家家该说的的话。” 其次次，在行行为方面面，充分分注意合合法性。自己立立身要正正，自己己先不能能违法。第三三，给自自己披一一些“防弹衣衣”，造些些“光圈”，找些些靠山，如这代代表、那那委员、这捐助助、那慈慈善一类类，这样样一般的的政府部部门就不不太敢刁刁难你。第四四，为人人低调务务实，不不招盛气气凌人那那一类的的麻烦。第五五，企业业对于可可以

16、决定定自己命命运、影影响自身身发展的的周围方方方面面面的政府府部门和和重要官官员，要要舍得花花时间精精力，千千万不可可“只知埋埋头拉车车，从不不抬头看看路”。以上上这些做做法都是是“被动防防御型”的“政治安安全术”。在中中国，一一个成功功的民间间企业，至少必必须兼具具两种能能力做好企企业内功功的能力力、在政政治上防防身有术术的能力力。当然然，政治治失误则则企业没没有前途途，但如如果企业业首脑终终日忙于于在政府府官员上上投资，只朝上上看，只只朝外看看，企业业也必然然完蛋，也就没没有政治治价值了了。所以以刘永行行的观点点是：“把企业业做好，多交税税，就是是最好的的政府公公关。” 在企企业与政政治的

17、关关系中，除了“被动防防御型”的“政治安安全术”，有没没有“积极又又稳健”的“政治推推动法”？所谓谓积极，就是争争取和借借助政治治的力量量，利用用政治资资源促进进企业发发展；所所谓稳健健，就是是不陷入入“官商勾勾结、违违法犯罪罪”的泥潭潭。事实实上也是是有的，其中的的方法，大体上上为三种种：其一一，是“交朋友友”。政府府官员也也希望跟跟有思想想、有实实力的企企业家来来往，了了解经济济情况，这也是是“以经济济建设为为中心”的一种种表现。抓住他他们的这这种心理理，企业业家可以以与之建建立一定定的交情情，取得得理解和和支持。例如，作为民民企，陕陕西海星星早在年就拿拿到上市市指标，与公司司创办人人荣海

18、的的政治才才能是分分不开的的。荣海海说：“海星在在陕西能能够做到到今天，和有一一个很好好的政治治环境有有很大关关系。这这个政治治环境一一部分是是人家营营造的，一部分分是自己己营造的的。营造造政治环环境的前前提，是是你要有有相当的的学识。就政治治问题，你可以以和当政政的人去去对话，在政治治方面你你是很熟熟悉的，你对他他是关心心的，你你对他是是了解的的。他们们关心的的不是你你这个产产业，严严格地讲讲，你去去和他谈谈电脑，他第二二天就不不见你了了。他有有可能问问：需要解解决什么么问题？解决了了，这就就完了。你要能能就他关关心的问问题和他他讨论，跟他交交流，最最后变成成朋友。这时候候，他才才能设身身处

19、地给给你营造造一个非非常宽松松、非常常自如的的环境。比如你你面对一一个省长长，今天天要贷款款，明天天要帮助助，后天天又要政政策，成成效可想想而知。而当你你能和他他交流，能就他他所关心心的问题题和他展展开讨论论，这种种讨论他他又认为为是有价价值的，他就开开始关心心你这个个企业，他就开开始帮忙忙指导你你这个企企业了。那情况况就不同同了。这这种关系系又是一一种君子子之交，而不是是一种金金钱关系系，金钱钱会使人人不放心心你、也也不会和和你深交交”。其二二，是“造福一一方”。如果果你的企企业能在在一个地地方成为为优秀企企业的代代表，造造福当地地，起到到不可替替代的作作用，就就有条件件要求更更多政治治资源

20、的的支持。第三三，也是是下面将将要展开开分析的的，就是是建立实实业报国国的远大大理想（不是简简单地为为了个人人和企业业发财），并且且实实在在在地把把这种理理想灌注注到办企企业的过过程之中中（不是是像牟其其中式地地只唱高高调），成为中中国企业业参与市市场竞争争、国际际竞争的的旗帜。这是一一种“立乎其其大”的“大政治治”的企业业观，而而这样的的企业，哪怕是是民间企企业，也也必然得得到政治治的扶持持。联想想、华为为、万向向，就是是这样的的例子。在柳柳传志身身上，宏宏观上的的实业报报国的“大政治治”的企业业观，和和微观上上谦和平平常、注注重对外外沟通的的“小政治治”的企业业观，完完整地结结合在一一起（

21、在在微观层层面，他他比华为为的任正正非做得得好得多多）。我我确信，今天如如果中国国的政治治还需要要在民间间企业家家中选择择一个代代表的话话，这个个人一定定就是他他，柳传传志。柳传传志说过过：“我爱看看足球是是因为我我想看中中国赢球球。联想想做大了了，大到到中国和和外国较较劲的时时候，联联想能起起到一定定的作用用，这才才是我追追寻的目目标。”从决定定做自有有的联想想品牌，到年年，外资资品牌的的压力令令中国计计算机行行业陷入入最困难难的境地地，柳传传志提出出“坚决扛扛住民族族计算机机工业的的大旗”，联想想都表现现出了强强烈的民民族责任任感。改制的智智慧我们们必须注注意到，也正是是因为在在“政治上上

22、的正确确”，联想想获得了了一个最最大的政政治支持持：改制制，而且且是在“天子脚脚下”的北京京，在众众目睽睽睽之下的的改制。改制又又加快了了联想自自身的发发展。也也就是说说，联想想和政治治之间达达到了良良性的互互动，这这在中国国民间企企业中殊殊为罕见见。对此此，杨元元庆曾经经深有体体会地说说：“柳传志志最大的的贡献在在于，摸摸索出了了中国在在计划经经济向市市场经济济转轨中中，民营营高科技技企业的的发展道道路。在在联想体体制还没没有完全全明确下下来的情情况下，柳传志志就能把把联想当当成自己己的公司司干，他他不等不不怨，因因此，他他抓住了了机遇。中国市市场就那那么几年年高速发发展的时时机，而而且，联

23、联想的发发展是在在外国品品牌立足足未稳的的时候，在同行行忙着或或等着解解决体制制和产权权问题的的时候，联想已已经做出出来了。从获得得经营、分配、人事三三权到拥拥有分红红权，最最后到占占有股权权，柳传传志一直直在做着着周密的的设计，他去争争，求变变，积极极，但不不成熟的的时候，他决不不用强。今天我我们接手手的时候候，联想想已经是是体制非非常好的的企业了了，完全全没有体体制方面面的后顾顾之忧。” 联想想改制，当然不不是喊喊喊爱国口口号就行行了，甚甚至靠联联想的业业绩都不不能解决决问题（业绩越越好有时时麻烦越越大）。柳传志志在这方方面又表表现出了了他在具具体操作作上的超超强能力力，也就就是“绕大弯弯

24、，分步步走”，先造造小舆论论，试探探外界反反应，然然后抓住住时机迅迅速推进进。对产产权改革革，柳传传志早年年就说过过：“我是从从那个时时候过来来的，中中间遇到到过很多多痛苦，我是怎怎么过来来的，我我很清楚楚。联想想现在是是做大了了，但那那是偶然然因素在在起作用用。产权权机制对对于一个个企业的的发展来来说应该该是第一一位的。”年，因为新新老班子子交替问问题，联联想发展展遇到第第一个瓶瓶颈，第第一次没没有完成成自己定定下的任任务。到到了这样样的关键键时刻，柳传志志再次努努力，终终于使中中国科学学院同意意拿出联联想的股股份作为为联想创创业股，分给年以前前进联想想的创业业者，兑兑现了“谁栽树树，谁乘乘

25、凉”，让创创业者顺顺利退下下，让杨杨元庆、郭为这这样的新新人走上上重要岗岗位。年，香香港联想想上市，年，联想又又将北京京联想最最赢利的的业务注注入联想想香港上上市公司司，由部部分业务务上市转转化为绝绝大多数数业务在在香港上上市，更更好地运运用上市市公司所所拥有的的认股权权证的方方式将员员工和公公司的利利益紧紧紧绑在一一起。归结结柳传志志的政治治智慧，首先是是立意高高远，非非一般企企业所及及；其次次是隐忍忍以行，承受常常人难以以承受之之重；再再次，是是审时度度势，目目标坚定定行动有有序；最最后，是是积极稳稳健，与与环境保保持和谐谐。我想用这这样一个个公式表表达企业业与政治治的关系系：减等于。这个

26、个就是是政治认认可。没没有政治治认可，企业别别的方面面做得再再好，都都很容易易归于零零。在如如何做好好企业的的政治工工作方面面，柳传传志堪为为年年间难得得的民企企楷模。柳传志志用“鸡蛋论论”对此作作了概括括：“企业要要发展，周边的的环境极极为重要要。对一一个鸡蛋蛋孵出小小鸡来讲讲，度半到到度度的温度度最为适适合。那那么，度或或度度的时候候，鸡蛋蛋是不是是能孵出出小鸡来来呢？我我想生命命力顽强强的鸡蛋蛋也能孵孵出小鸡鸡来，但但是到了了度的温温度一定定不行了了。对企企业来讲讲，年年以前可可能是度度的温度度，什么么鸡蛋也也孵不出出鸡来。而十一一届三中中全会以以后，可可能就是是度度的温度度，生命命力极

27、强强的鸡蛋蛋才能孵孵出来。到年年我们办办联想的的时候，大概就就是度的温温度。今今天的温温度大概概是度左右右，也不不是最好好的温度度。因此此，生命命力顽强强的鸡蛋蛋就要研研究周边边的环境境，一方方面促使使环境更更适合，一方面面加强自自己的生生命力，以便能能顽强地地孵下来来。” 如何再造造千个柳柳传志? 跨国国公司的的用人之之道谁是企业业青睐的的“有用的的人”？我们们能否再再造一千千个柳传传志？怎怎样开发发现代能能力素质质？“让雇主主们、总总裁们夜夜不成眠眠的事情情有哪些些呢？”国际知知名咨询询有限公公司德勤勤公司近近几年对对全球2200家家成长最最快的公公司进行行跟踪调调查时，设计了了这样一一个

28、调查查题目，得到一一些颇有有新意的的答案。1.总裁裁们夜不不成眠33件事这项项大型调调查已经经揭晓。让雇主主和总裁裁们夜不不成眠的的事情，排在最最前面的的3项依次次是：如如何吸引引高素质质的人才才？如何何留住主主要雇员员？如何何开发现现有员工工的技能能？可以以看出，吸引和和保留雇雇员是人人力资源源管理者者面临的的头等挑挑战。据据调查，各公司司花在人人员流动动上的成成本是支支付给雇雇员年薪薪的1.5至3倍，566的经经理人员员和644的普普通员工工每年有有12次考考虑离职职，388的经经理人员员和477的普普通员工工不满意意他们的的工作。在44月28日至至30日召召开的中中国人力力资源能能力高层

29、层峰会上上，德勤勤咨询（中国）有限公公司人力力资源业业务总监监黎化民民透露和和报告了了目前一一些人力力资源的的前沿调调查状况况。2.好人人与有用用的人“调查反反映了很很多新的的理念变变化，比比如通过过调查什么样样的人是是企业的的人才发现，企业开开始经历历由用好人，向具具备实现现企业战战略目标标所需的的技能的的有用的的人转变。” “传统好人的观念念是：忠忠诚、苦苦干、投投入、具具备专长长；新的的有用的的人的观念念是：具具备较强强的口头头表达能能力、人人际关系系处理能能力、团团队精神神、职业业精神、分析能能力、计计算机运运用能力力。调整整人才观观的目的的，是使使企业人人才具备备企业需需要的技技能。

30、” 黎化化民认为为，关注注人力资资源（HHR），要跳出出HR看HR，HR管理理是可以以变现的的，是企企业变革革管理系系统中的的有机组组成部分分，能够够为企业业创造高高附加值值，不要要把人力力资源仅仅仅看成成是一个个时髦的的名词或或摆设。据黎黎化民等等一批人人力资源源专家分分析，220022年全球球人力资资源管理理呈现十十大趋势势：认识识人力资资源管理理的重要要性，更更加关注注业绩，组织架架构扁平平化、增增强灵活活性，注注重培训训、学习习和发展展，劳动动合同出出现新意意，塑造造人力资资源管理理品牌，行政工工作采用用新思路路、新技技术，全全球合理理化而非非标准化化，工作作安排弹弹性化，日趋关关注个

31、人人福利。3.争做做最佳雇雇主争做做“最佳雇雇主”成为20002年年全球一一些知名名企业人人力资源源管理的的一个目目标。“最佳雇雇主”的评选选在中国国也已经经开展，像朗讯讯、微软软等知名名外企都都名列其其中。朗讯讯（中国国）人力力资源总总监林钢钢认为，争做“最佳雇雇主”，就是是要争做做最有人人才吸引引力的企企业，除除了充分分重视员员工价值值，重视视培训和和职业生生涯发展展，还要要善于同同员工分分享权力力，构建建一种吸吸引、招招聘目标标员工的的机制。正如如一些外外企已经经开始在在中国中中学生特特别是奥奥林匹克克数理化化竞赛获获奖者身身上投资资一样，朗讯也也竭尽全全力吸引引中国优优秀学生生特别是是

32、大学生生的眼球球。前年年，朗讯讯一个月月在300所大学学招收5500名名硕士以以上的研研究生，费了很很大劲，比如出出高价租租场地、打广告告、发礼礼品。去去年，虽虽然很多多跨国公公司纷纷纷裁员，但朗讯讯却着眼眼于长远远，加强强与高校校之间的的联系，改变过过去一些些招聘做做法，实实施了“服务大大学生新新战略”，比如如开展11个半小小时的“求职面面试四部部曲”活动，告诉大大学生怎怎样跨进进跨国公公司大门门，深受受大学生生们的欢欢迎，直直接效果果使招聘聘优秀人人才的人人均成本本降低了了几百元元，更重重要的是是借此产产生了很很大的品品牌效应应。爱立立信（中中国）也也同样在在吸引中中国大学学生方面面费尽心

33、心思，人人力资源源高级经经理林磊磊介绍说说：“在中国国招聘大大学毕业业生，我我们越来来越重视视能力素素质，成成绩最好好的未必必是公司司最适合合的，招招进公司司也并不不等于一一劳永逸逸。爱立立信认为为知识管管理十分分重要，提倡终身学学习，选人人有一个个标准选选的是一一个有潜潜能的人人，而不不一定是是一个完完全理想想的人，人才需需要一个个培育发发展的过过程，借借助人力力资源最最大化，达到公公司整体体效应最最大化。” 4.再造造一千个个“柳传志志” “再造一一千个柳柳传志企企业如何何建立领领导力发发展体系系”，是Haay集团团亚洲公公司总监监陈玮的的人力资资源报告告专题。Hay集集团曾被被世界权权威

34、机构构评为最最优秀人人力资源源顾问公公司。陈陈玮根据据最新调调查分析析披露，中国缺缺乏卓越越企业领领导人的的原因主主要是：缺乏优优质的商商业教育育，缺乏乏有效的的领导力力和管理理发展体体系，缺缺乏大批批领导力力发展的的专家。陈玮玮强调企企业应该该建立领领导力发发展体系系。他说说：“通用电电器（GGE）在在填补公公司内部部最高层层5000个领导导和管理理岗位时时，有数数千名合合格候选选人可以以挑选。当韦尔尔奇不久久前离职职时，有有3名竞争争者竞聘聘CEOO（首席席执行官官），一一位胜出出后，其其他两位位分别出出任另外外两家世世界5000强公公司CEEO。中中国企业业如果要要挑选550个卓卓越CE

35、EO，有有没有几几百名合合格候选选人可供供挑选呢呢？如果果要填补补最高层层的100至30个领领导和管管理岗位位时，又又有多少少名合格格候选人人可供挑挑选呢？” 5.留住住人才并并开发人人才微软软中国公公司人力力资源总总监张铭铭认为，人才需需要激励励、需要要对工作作的热爱爱，而开开发培育育人才现现代能力力素质是是与企业业一起成成长发展展的关键键，包括括自我激激发能力力、对抗抗压力能能力、适适应变化化能力、创造能能力、学学习能力力。张铭铭揭示了了微软围围绕留住住人才的的人力资资源管理理奥秘：充满压压力和挑挑战的工工作；开开放、宽宽松、自自由、鼓鼓励创造造力、尊尊重人才才的环境境；对员员工充满满人性

36、的的关怀；有效、平等的的沟通；员工能能够将巨巨大压力力转化为为巨大动动力、无无比的创创造力和和高效的的生产力力。伟世世咨询（上海）有限公公司总经经理及高高级顾问问陆强，一面展展示最新新能力评评估程序序模型和和绩效管管理计划划，一面面强调要要将能力力体系与与人力资资源管理理程序连连接起来来。普华华永道人人力资源源顾问诸诸葛璇举举了大量量实例认认为，股股权激励励机制的的应用将将是一种种趋势，能将高高级管理理层和员员工的利利益与股股东的利利益相结结合，在在员工追追求自身身利益的的同时促促进公司司业绩的的增长和和股东价价值的最最大化。柳传志：联想管管理“三件论论” 8月9日日，应美美国管理理学会（AO

37、MM）副会会长RoosallieLL.Tuung博博士的邀邀请，联联想集团团董事局局主席柳柳传志出出席“220022美国管管理学年年会”，并作作为惟一一来自中中国内地地的企业业家发表表演说。美国管管理学会会由来自自世界各各地的1120000多名名管理学学教授和和管理界界人士组组成，每每年招开开一次年年会，每每次约有有64000名世世界各地地管理学学教授和和从业者者与会。我每每年到纽纽约、波波士顿做做路演时时，基金金经理们们最常问问的一个个问题，就是在在中国PPC市场场有那么么多外国国的大企企业参与与竞争，你们是是怎样战战胜对手手的？中国国PC市场场的巨变变要从119900年代初初期讲起起。19

38、991、19992年，中国政政府连续续大幅度度降低PPC的进进口税，取消了了PC进口口的许可可证。因因此大批批外国PPC企业业进入中中国市场场，如美美国的AAST、COMMAPQQ、IBMM、HP等，他们的的进入大大大促进进了中国国市场的的发展，市场每每年几乎乎有1000的的增长。但是一一直被保保护的民民族品牌牌的PCC企业却却受到致致命的打打击，几几乎溃不不成军，当时联联想的形形势也非非常严峻峻。19944年初，我们开开了三个个月的会会议，研研究的核核心问题题是我们们的资金金、技术术、管理理及人才才等方面面和外国国的大企企业相比比都处于于劣势的的情况下下，我们们还能不不能打自自己的品品牌，是

39、是不是改改行只做做外国企企业的代代理？研研究的结结果是我我们决心心打自己己的品牌牌。我们们彻底改改组了联联想原有有的组织织架构、调整了了经营方方式，从从此情况况有了根根本的改改变。做了了“三件事事” 总体体来讲，我们做做了三件件事。第一一件事就就是在保保证质量量的前提提下降低低成本。在PPC这个个行业，在整个个成本和和费用中中，元器器件成本本占了880。因此，这些元元器件，尤其是是关键零零部件的的价格控控制是所所有成本本中最关关键的因因素。要要降低这这些价格格变化很很大的关关键元器器件成本本，只有有两件事事情。一一是要提提高采购购能力，但是在在当时，我们的的采购数数量和国国际大厂厂商相差差很远

40、，因此很很难想象象和他们们展开竞竞争。第二二就是要要压缩库库存周期期，这对对降低元元器件成成本有很很大的意意义。其实实，我们们在当时时用的都都是最笨笨的办法法，就是是及时清清理库存存，尽量量准确地地掌握代代理销售售的情况况。根据据以上的的两个数数据“库存存”和“销售”，及时时调整向向供应商商的订货货。就是是用“小步快快跑”的办法法订货。在当时时，我们们的销售售量不大大，一年年仅十几几万台，所以用用这种办办法还是是有效的的。另外外一个影影响成本本的重要要因素就就是“应收账账”。在中中国，不不管哪个个行业掌掌握应收收账的尺尺度都是是至关重重要的。如果过过于收紧紧，影响响了代理理商的资资金周转转，业

41、务务就做不不起来。如果过过于放松松或是没没有有效效的监控控手段，应收账账收不回回来就会会造成很很大的损损失。联想想应收账账款的处处理是卓卓有成效效的。我们20001年年的应收收账坏账账率是营营业额的的万分之之五，远远远低于于国际优优秀企业业千分之之三的标标准。为为什么能能做到这这样的水水平？我们监控控的内容容和方式式与国外外的企业业不同。比如，一般的的国外企企业对代代理的监监控是由由财务部部门负责责，从财财务报表表角度考考察的；而我们们是从商商务角度度考察的的，也就就是要考考察代理理的库存存和定单单。这种种考察方方式更接接近实际际，但要要辛苦得得多。其次次，我们们制定并并坚决执执行一套套适度有

42、有效的放放账制度度。同时时，我们们把管理理应收账账的效果果和有关关的销售售人员、商务人人员的业业绩挂钩钩。当然然，真正正使我们们的成本本全面降降低，是是在19999年年到20000年年我们建建成了自自己的EERP系系统之后后。19995年年，我们们PC机的的库存周周转天数数为722天；而而采用EERP之之后，现现在是113天。19995年，因为库库存积压压而要提提取的坏坏账准备备金是55；到到了19998年年降到了了2，而而到了现现在，有有了ERRP系统统以后则则降到了了0.22。在没没有ERRP系统统之前，每到月月末要有有1000个会计计努力工工作一个个月才可可能拿到到这个月月的经营营情况，

43、而且很很难说准准确。现在在只要22天的时时间CEEO就可可以拿到到经营结结果了，CEOO在任何何时间都都可以了了解任何何地点联联想机构构的经营营记录。这样样，在当当前PCC毛利愈愈来愈低低的时候候，CEEO就可可以知道道推出每每一款新新产品是是盈利还还是亏损损的，到到底可以以做多大大的动作作。因此此，我们们的净利利率由119999年的2.76提高到到此20001年年的4.85。“毛巾拧拧水”（降低低成本）被认为为是联想想的第一一个本事事。我们们做的第第二件事事是发挥挥产品技技术的优优势。什么么是产品品技术？产品技技术是我我们自己己定义的的一个词词，是指指把成熟熟的技术术根据市市场的需需要集成成

44、在一起起的技术术。在PPC领域域，PCC的主要要性能是是由CPPU、OS、内内存和硬硬盘的容容量和速速度等主主要指标标决定的的。这就就使得PPC厂商商的产品品大同小小异。然然而在中中国，客客户还是是会有自自己的具具体需求求，联想想特别注注意根据据这种需需求开发发产品，起到了了很好的的效果而而提高了了毛利。举个个例子，19999年，网络热热潮兴起起以后，联想开开发了一一款“IInteerneet”电电脑。买买了这款款电脑不不用装MMODEEM卡，不用装装软件，也不用用到电信信局去办办理申请请。按一一个键就就可以上上网，所所以也叫叫“一键上上网”电脑。这款电电脑热销销了相当当长的时时间。联想想的研

45、发发人员分分为两个个部分：一部分分在联想想研究院院里，专专门研究究下一代代产品和和技术；而另一一部分则则在产品品事业部部里，发发展产品品技术，他们和和销售人人员结合合得很紧紧，随时时注意市市场的动动向和需需求，对对当前的的产品加加以改进进。第三三件事，我们具具有强大大的市场场开拓能能力和销销售渠道道的管理理能力。市场场和销售售渠道管管理是联联想的特特殊能力力。联想想一共有有30000家下下游代理理商，去去年全年年销售2280万万台电脑脑，应收收账的坏坏账损失失率低于于万分之之五，可可见对销销售渠道道有很强强的管理理能力。联想每每年要到到3000个城市市去进行行巡回展展示，去去宣传电电脑的普普及

46、及应应用及联联想的产产品。有有意思的的是这3300个个城市的的展示模模式是完完全一样样的。联联想在全全国分为为7个大区区，每个个大区的的展示人人员都在在一起训训练，研研究宣传传要点是是什么？如何控控制展示示成本？掌握要要点后下下去展示示。这对对联想的的市场开开拓起到到了极大大的推动动作用。所以联联想的新新产品、新理念念总能很很快地传传达到中中国的各各个地区区，包括括中小城城市。学了了“三件事事” 实际际上，我我们做的的以上“三件事事”只能反反映问题题的表面面，它的的背后还还有更为为深层次次的三条条原因。首先先是学会会了制定定战略。通过过和西方方企业的的学习中中，我们们学会了了一套制制定战略略的

47、方法法，而且且知道怎怎样把它它们分解解为一个个个的具具体步骤骤推进下下去。联想想把制定定战略分分为五步步，其中中有一步步是“制定路路线”，就是是要达到到中长期期的目标标到底走走什么路路，做什什么或者者不做什什么。我在在创办联联想以前前是中国国科学院院的一个个技术人人员。119844年时，中国科科学院给给了我220万元元作为投投资，我我带了110个人人就开办办了这家家公司。当时我我们有两两方面的的困难。一方面面是没有有钱。我我们200万元资资金才领领到手不不到两个个月就被被别人骗骗去了114万；另一方方面我们们都是一一群书呆呆子，既既不懂市市场也不不懂管理理。这时时候我们们给自己己确定了了一条叫

48、叫做“贸工技技”的发展展路线，就是先先学会做做贸易。我们给给IBMM、ASTT、HP、TOSSHIBBA等做做代理，通过做做代理我我们学会会了解市市场，学学会企业业管理，通过做做代理我我们积累累了资金金。基本本上学会会做代理理以后，我们才才开发出出自己的的品牌，有我们们自己的的设计和和生产，这就是是“工”和“技”。这条条道路相相对比较较稳健。在学习制制定战略略的时候候，很多多西方企企业都给给我们做做了榜样样，和我我们接触触最多的的是Inntell和微软软。我们们认为这这两间公公司最成成功的地地方是公公司战略略设计的的成功。第二二件事就就是学会会带队伍伍。在中中国有句句古语叫叫做“知易行行难”，

49、能制制定战略略为什么么做不到到呢？主要要的原因因是“带队伍伍”没做好好。怎样样让你的的兵爱打打仗；怎怎样让你你的兵会会打仗；怎样让让你的兵兵组织有有序，也也就是有有最好的的队型，作战最最有效率率是带好好队伍的的三个要要点。我们们对员工工，尤其其是对骨骨干员工工有很好好的激励励方式。我们有有一个员员工持股股会，员员工持股股会有335的的股份。我在前前面做过过介绍，19884年我我开办公公司时科科学院投投入了220万元元钱，所所以中国国科学院院代表国国家有联联想1000的的股份，员工本本来是没没有股份份的。后后来我们们和股东东共同努努力，花花了8年时间间才实现现了股份份制改造造，使得得创业者者和骨

50、干干员工有有了355的股股份。虽虽然这在在美国是是件再普普通不过过的事情情了，然然而在中中国是件件非常了了不起的的事。我我在中国国做演讲讲的时候候，中国国的企业业家，尤尤其是国国有企业业的管理理者最爱爱听的就就是这件件事。这这对我们们创业者者和公司司的骨干干员工有有极大的的激励作作用。在在中国，没有经经过改造造的国有有企业很很难办好好，股份份制改造造对创业业者、骨骨干员工工是最重重要的物物质激励励。而精精神激励励是多方方面的。我这里里主要介介绍的是是为有能能力的骨骨干员工工提供舞舞台，给给他们充充分表演演的机会会，保证证他们在在工作时时责、权权、利的的一致。他们明明白自己己所管辖辖的这部部分工

51、作作和全局局的工作作是什么么关系，他们的的责任是是什么，他们有有什么权权利。比如如前面提提到的在在控制应应收账的的措施中中，联想想的很多多方法都都是在第第一线工工作的人人提出的的建议，立刻被被采纳。而一些些跨国公公司在中中国办的的企业，它们的的一些规规定、条条文都是是在总部部制定好好的，在在中国的的分公司司要照章章执行，当本地地工作人人员发现现不合乎乎实际情情况时要要一层层层地上报报，直到到国外的的总部批批准。这这不但效效率降低低了很多多，而且且员工的的积极性性受到很很大的打打击。在联联想，我我们要求求各层的的骨干员员工能成成为发动动机，而而不是齿齿轮。CCEO是是一个大大发动机机，各部部门的

52、经经理是同同步的小小发动机机。他们们不是被被动地运运转，而而是充分分地发挥挥聪明才才智。第三三件事是是建班子子。建班班子的核核心理念念就是要要让联想想的最高高层领导导人建立立起事业业心。这这就是把把联想的的事业真真正当作作他自己己的事业业。通过过规则和和文化，使高层层领导人人能团结结、高效效地工作作。建班班子、定定战略、带队伍伍是我们们每年都都要对员员工培训训的管理理三要素素。联想成立立18年了了，在119800年代，中国企企业生存存的环境境是很困困难的。而在119900年代，环境逐逐渐变好好，但企企业竞争争的程度度大大加加剧了。在这种种复杂的的情况下下，联想想之所以以能一直直高速发发展，它它

53、的真正正核心竞竞争力，我认为为就是因因为有一一个好的的领导班班子，有有制定正正确战略略的能力力，能培培养出一一支很好好的队伍伍。联想天空空中:杨元庆庆位置在在哪儿？自去去年4月20日，杨元庆庆从柳传传志手中中接过联联想帅旗旗，已经经一年多多的时间间了。杨杨元庆用用“100亿港元元纯利”证明了了自己的的业绩与与实力。不久前前杨元庆庆又向外外界透露露了联想想今后业业务发展展的三大大走向：一是信信息终端端服务，通过PPC机、掌上电电脑、无无线通讯讯、家庭庭数码产产品等构构建信息息终端平平台；二二是后台台产品业业务，如如服务器器、网络络安全设设备等；三是IIT服务务业务，主要为为政府或或企业提提供咨询

54、询、应用用、网络络建设、维护等等各种服服务，其其目标是是向国际际大型IIT企业业迈进。而柳柳传志在在接受媒媒体采访访时则强强调：“联想交交班交得得好。杨杨元庆有有闯劲。我习惯惯于踩220步再再跑，杨杨元庆是是踩5步就跑跑。其实实，把路路踩得过过实也是是危险。他的部部署和运运作我还还是很有有感触，有眼光光。”在看看得见的的企业中中，无论论当下如如何成功功，无论论“百年名名牌”或者“永续经经营”的口号号喊得多多响，而而能走出出“一代而而亡”的阴影影的实在在屈指可可数。而而联想正正在这可可数的几几个企业业之列。在中国国强势企企业家的的行列中中，联想想的柳传传志的高高屋建瓴瓴与杨元元庆、郭郭为等新新生

55、一代代的掌控控力相映映生辉，使得联联想在企企业文化化发展的的里程中中，超然然于其他他更多经经营表现现领先于于它或者者稍后于于它的中中国企业业。杨元元庆是联联想成功功的世代代传承中中的杰出出接棒者者，人们们可以从从他推动动的联想想内部文文化特色色、联想想产品形形象广告告的感性性度、联联想在国国内外IIT论坛坛上的声声音，以以及在联联想团队队中杨元元庆个人人所获得得的欣赏赏度看出出，作为为一名联联想内部部成长起起来的优优秀管理理者，他他除有得得自柳传传志思想想精髓之之处，更更有作为为一个杰杰出管理理者的别别致和独独到之处处。这一一点在一一向有技技术管理理风格的的联想内内部，发发展出更更有柔性性人文

56、色色彩的企企业文化化塑造方方面，尤尤其可以以见其功功底。值值得称道道的是，在杨元元庆主政政的时代代，联想想在寻求求社会专专业服务务链，引引进更多多广泛的的专业管管理和服服务精英英，从而而增强联联想国际际化的学学习能力力，发展展自己与与国际管管理水准准看齐的的管理架架构方面面迈出了了更为大大胆的步步伐。今今天，人人们无论论是在联联想内部部的生产产车间与与仓储空空间中，还是在在联想的的CALLL CCENTTER或或者销售售终端中中，都能能隐然感感受到更更多新型型的管理理工具已已经融化化在联想想的肌体体中，并并且一个个个联想想人也有有从容的的自信和和料理自自己所面面临的各各种问题题的对应应节奏。当

57、然然，这里里不全然然是杨元元庆的丰丰碑，联联想的杨杨元庆时时代开辟辟的是一一个专业业人士主主理企业业运营链链条的时时代，在在联想业业务的每每一个重重要的关关口，你你可以与与专家型型的人才才交接与与沟通，杨元庆庆只是这这些巨大大链条的的链接者者。仅仅仅从作为为一个优优秀的经经营管理理者的素素质来说说，即使使没有柳柳传志，杨元庆庆在同业业中也将将仍然是是一个不不俗的管管理者。在联想想的柳杨杨关系中中，柳是是关键，两人的的位置关关系决定定了杨的的挥洒空空间，在在这个意意义上今今天杨元元庆的表表现机会会也正是是得益于于柳的自自觉与刻刻意。在在看待杨杨的时候候，柳传传志才是是这个恢恢宏的坐坐标轴中中真正

58、最最重要的的变数。这一一点也许许恰恰有有使人感感到美中中不足的的地方，柳传志志在给杨杨元庆的的公开赞赞许与认认同中，很大程程度上在在为杨偶偶尔甚至至不能为为外人感感觉的蹒蹒跚背书书，这无无疑是对对杨的独独特性和和自信性性的削弱弱，尤其其是这种种关系甚甚至会在在公开的的财经媒媒体上表表现，里里外透露露着柳对对于杨的的动静取取向的强强势裁判判者的角角色。事事实上，也许这这种表现现并非加加强普遍遍用户与与职员对对于作为为新生一一代管理理者的杨杨元庆的的信心的的适当做做法。而杨杨元庆在在公众场场合的表表现更像像联想的的新产品品与研发发路线的的广告者者、推销销者和吆吆喝者。在这一一点上，他有点点像时时时

59、刻刻不不忘推销销自己构构想包括括不成熟熟构想的的比尔盖茨，但却缺缺少比尔尔盖茨在在亲自或或者可能能由人捉捉刀所描描述的信信息世界界的奇异异风貌，以及受受信息化化深度影影响的世世界里人人们生活活的迁变变中的令令人神往往时所体体现的格格局与视视野。杨杨元庆在在外人面面前谈论论太多的的联想，太多的的电脑，太多的的产品和和技术，这使得得人们很很难看到到他的更更深邃的的思想，更超越越的管理理前瞻，以及对对于更加加宽阔的的界面上上的社会会的关注注，也许许柳传志志在探索索联想、电脑以以外的世世界方面面的表现现弥补了了杨元庆庆的某些些不足，但这可可能使杨杨元庆在在联想天天空中的的定位更更加接近近于一颗颗闪光的

60、的星星，而非如如日月般般的明亮亮。但杨杨元庆依依然是可可亲和可可爱的，在联想想的队伍伍中他柔柔化了柳柳传志时时代的纪纪律感和和技术风风格，他他的牙缝缝和大孩孩子般自自然的笑笑容传递递着他个个性中最最为珍贵贵的东西西在大大企业中中通常会会被吞噬噬的天性性，这是是杨元庆庆的温柔柔光芒的的价值不似似锋芒，然而绵绵长。联想的“铁三角角” 种种种迹象表表明，联联想正在在构筑一一个属于于自己的的产业链链，在这这个形同同铁三角角的链条条中将包包括其个个人电脑脑业务、IT服务务业务和和管理咨咨询业务务。联想想的策略略是，把把田里的的尽快收收获，使使之变为为锅里和和碗里的的。PC没落落自从20001年年4月20