商务礼仪形象-精品文档

1、商务礼仪形象商务礼仪形象商务礼仪形象是指社会公众对个体在遵循礼仪规范方面所表现出来的礼仪修养的总的印象和评价。由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，下面是学习啦我搜集整理的商务礼仪形象，希望对你有帮助。商务礼仪形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全经过。行为心理学家曾做过一个实验，证实了人们接触的

2、头四分钟是构成人们知觉的至关重要的时间区域。这四分钟的知觉怎样，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全经过。这种知觉效应，心理学上叫晕轮效应。应该讲，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。当然，由于人们的印象构成经过始于通过感官发觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自己。整洁大方

3、的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深入而又美妙的印象，进而引导对方对个人的尊重，或对本人所代表的组织的尊重与信任，最终到达社交的目的。商务礼仪形象包含哪些(1)个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。(2)家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。(3)社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。(4)公务礼仪。公务礼仪是人

4、们在公务活动经过中所应遵循的礼仪规范。它存在着本身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动经过中特殊的礼仪规范，能够提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等等;会议礼仪;公文礼仪;公务迎送礼仪等。(5)礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往经过中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。通过礼仪义书，能够到达相互沟通思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有：礼仪书信，如邀请信、贺信、感谢信等;礼仪电报;请柬;名片;贺年片;题词;讣告;唁电;碑文，等等。(6)商务礼仪。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体如今商务活动的各个环节之中。对于商业企业来

5、讲，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因而，商业企业及其每一个成员，假如能够时时根据商务礼仪的要求去开展工作，这对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售，将会起极其重要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽商礼仪、推销礼仪、商业仪式等等。(7)风俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。风俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时季节礼俗、人生礼俗(如婚嫁礼俗和丧葬礼俗等。商务礼仪形象塑造(一)礼仪形象塑造是由人的本质和人的需要决定的人的本质并不是单个人所固有的

6、抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。社会不管形式怎样是人们互相作用的产物。在各种复杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。无论是物质关系还是精神关系，都必须也只能通过社会交往才能表现出来。这就是讲，人的本质是存在于以人的生活为纽带构成的交往互动关系中。个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与别人配合，需要相互间以礼相待。否则，同样具有自觉能动性的别人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现本人的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行一定的规矩、规范，而不能像动物一样只服从弱肉强食的自然规律。从这个意义上讲，

7、即便是在今天，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得知足都需要一定的条件。其中，知礼貌、守礼节，无疑是其中的重要条件，十分是较高层次的需要的知足，更离不开对礼仪规范的遵守。在人类社会中，一个人的需要和发展取决于他直接或间接进行交往的其他一切人的发展，假如不懂礼貌，不重礼节，不注意仪态仪容，也就很难得到别人的尊重，自己的发展也会遭到限制。(二)礼仪形象塑造能唤醒人性的尊严，进而使人更具人性礼仪是人与动物的根本区别之一。孟子讲：今之学者，是谓能养，至于犬者，皆能生养，不敬，何以别乎?人与动物的区别就在于人懂得尊

8、敬别人，恭敬之心，礼也，而尊重只是礼仪的核心内容。礼仪中的繁文得节很多，但最基本最重要的原则就是尊重的原则。这个尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自己尊重，只要自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重别人。孟子对礼的解释就是自卑而等人，这以自卑并非指本人藐视本人，而是任何时候都把本人看得很淡，把别人放在一个很重要的位置。比方，礼仪是讲究等级秩序的，下级对上级、晚辈对长辈、主人对客人等，都要恭敬;但反过来，上级对下级要礼贤下士，长辈对晚辈要关心爱护，客人对主人，要客随主便，礼仪中的任何一方都要把对方放在一个很重要的位置。当人们首先对别人表示等故时，就会博得对方的友好和尊重，进而感遭到人的尊严。但凡认同

9、、遵从礼仪规范的人们都能在礼仪实践中体验到人的尊严。人的尊严是人格的支柱，只要人格尊严的觉悟，才能使人意识到本人与动物的区别，进而使人更具人性，才能把如今社会的伦理规范和道德转化为能持久发挥作用的内在机制。(三)礼仪形象，就个人来讲，是本身思想道德修养在社交中的外在表现;就整个社会来讲，则是文明程度的重要标志一个社会的文明程度越高就越重视礼仪，全民的礼仪水准也就越高，反之亦然。一个不懂得尊重别人的人，是一个不懂得尊重本人、也不可能遭到别人尊重的人。在社会生活中假如不讲道德，不讲礼仪，稍有矛盾即唇枪舌剑，剑拔弩张，不可开交，这个社会就很难进步与发展，由于它销蚀着人们的灵魂，产生宏大的内耗，松散凝

10、聚力，直接影响人们的正常劳动与创造，影响社会的安宁问结。假如社会上每一个人都能讲道德、讲礼仪，谦恭友善，营造温馨和谐的气氛，就能妥善处理个人之间、个人与社会之间的种种关系，大大加强凝聚力，同心协力，团结奋进，这无疑有利于社会的稳定与发展。能够这样讲，一个不讲道德和礼仪的民族或国家，是一个不文明的民族或国家。这样的民族或国家，其内部是不可能安宁团结和稳步发展的。(四)礼仪形象塑造能够唤醒和激发人们对美的追求礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往经过中为了保持社会的正常秩序而构成的一种规范，它又体如今人们的实践经过之中。礼仪形象在客观上具有能引起人们愉悦等情感反映的属性，因此具有美的价值

11、。礼仪注重形象和形式的美。任何礼仪规范都包含着审美的要求，反映着人类共同的审美情趣和欣赏习惯，无论任何国家、地区和种族的礼仪，都推崇外在形象和形式的美。这种对美的追求，源于人类的精神需求，爱漂亮之心，人皆有之。从原始社会，人们就开场了对美的追求。随着社会的发展，美越来越被人们重视，它是精神生活中必不可少的部分。礼仪对人的言谈、举止、仪态、仪表都有形象和形式上的规范，这一切综合地体如今一个人的气质、风度和魅力上。它们并非指人的某一个动作，而是指人的全面生活姿态提供应人的综合印象，包括思想、品德、性格、情操等内在品质，以及言谈、举止、仪态、仪表等外在素质。礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求，别林斯基讲：美和道德是亲姊妹，康德讲：美是道德的象征。追求美，会使人精神美妙、心地纯洁，情感和信念端正。礼仪形象就是从审美的角度来感染人、吸引人，使人在潜移默化中陶冶性情，净化心灵，进