商务礼仪的实例-精品文档

1、商务礼仪的实例商务礼仪的实例在中国这样一个不同文化融合的国家，中国百姓吃西餐早已习以为常。但中国百姓吃饭热闹、大家能够随意大声吵闹的习惯与西餐文化有大不同。下面学习啦我就来告诉你商务礼仪的实例。商务礼仪的实例篇【1】（商务礼仪）案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生由于觉得这位朋友以前有意追求本人的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有遵从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍耐，大声呵斥，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友

2、一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是由于是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及本人的不自信。这样的社交事件是很失败的。 案例2某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了。另一人接口道：这种礼节很久不用了，如今又开场时兴起来。第三人不禁问道：什么时候废除的呢?【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，

3、以杯身的23处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了是特别失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对别人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因而，这样的社交事件是失败的。 案例31960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行商量、会谈，努力在不违犯原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，沉着应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者突然提出一个非常私人化的问题，她讲:据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为

4、什么您仍然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作考虑，回答道:我是东方人，我是根据东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以仍然这么健康。会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。【分析】在公共场合不适宜问及别人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周的诙谐回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了本人的尊严。是成功的社交事件。【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对

5、公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张本人非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣经常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包涵，但在工作中经常过不了与客户接洽的第一关。其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有时机和客户作进一步的交往，更不用讲成功地承接业务了。【分析】小张在日常

6、工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放贫困生助学贷款申请表，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：你不是跟我讲过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只要找亲戚借，但

7、是亲戚借钱的脸色不好看吗?与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍然一言不发。吴青自悔失言，却不知道怎样弥补，两个好朋友好长一段时间都没有讲话。【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈别人私事，应维护别人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理会，是失败的社交事件。【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公

8、司李经理上门推销座椅。一进门便讲：哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。假如我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就知足了。李经理就这样开场了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手讲：这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。是吗?王经理的自豪感油然而生，接着讲：我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。于是亲身带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自己知足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，相互都得到一种知足。【分析】在商务会谈中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言能够很好的增进会谈双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言

9、体现了会谈者措辞的严谨性、规范性、专业性，博得别人的好感，体现本身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，博得了王经理的好感，同时是会谈气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了本人对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了本身的知足，是成功的社交事件。 案例7王小杰突然接到同学张忻的，问他什么时候来参加本人的生日聚会，这时王小杰才想起本人答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随意，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随意便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别

10、人都穿着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，懊悔本人勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受别人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且穿着随意，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提早离开都显示出他的不礼貌。既影响本人的心情，让本人过于疲惫，又影响别人心情。

11、是失败的社交事件。【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即便偶然回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反响。最终他被淘汰了。【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是特别注重能力。在面试时，讲话声音应恰当，不宜过大或过小;在回答考官问题时，要展现本人的素质。要主动与面试官致意沟通，要积极回答问题

12、，把本人的主张表述清楚，给人以积极、擅长沟通的印象。而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去自信心。而在回答问题时明智答案却不回答，给人以害怕、能力缺乏之感。偷看别人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。【案例9】司马小姐至今都记得本人第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现本人站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的经过中，她谨记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用

13、，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只要紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是能够换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是本人变得特别笨拙。因而，这是失败的社交事件。【案例10】第二次世界大战结束后，日本很多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将是您本人

14、拿回去呢，还是给您送回去改为是给您送回去呢，还是您本人带回去，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都讲：我本人拿回去吧。又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中能够加鸡蛋。售货员就常问顾客：要加鸡蛋吗?后来在一位人际关系专家的建议下改为：要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?销售额大增。【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和合适服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响别人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，获得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办

15、了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口讲：您好!是来参加发布会的吗?您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，固然本人一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。本来心想很简单的事情，却几次被上司批评。【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼

16、，握手表示欢迎，同时讲些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，特别不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，本人在后面，以保证客人安全，而小张出电梯时，本人走在前面也是不恰当的。小张既毁坏了客人的心情，也被上级批评了，因而是失败的社交事件。商务礼仪的实例篇【2】商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。金先生讲。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：好漂亮啊!并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。固然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强