集成项目管理师知识点打印版(自动保存的)

1、信息化基础知识一 信息化基础知识国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准化规范6个要素。（1）信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。（2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（3）信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。“三网”指电信网、广播电视网和计算机网。（4）信息技术和产业是我国进行信息化建设

2、的基础。（5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。（6）信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。物质（材料）、能量（能源）、信息都是人类生存和社会发展所不可缺少的资源，其中，物质和能量是更为基本的资源，信息则是一种较为高级的资源。物质资源提供给人类的是各种材料，能量资源提供给人类的是各种动力，而信息资源提供给人类的是知识和智慧。从潜在的意义上将，信息是可以转化的。它在一定的条件下，可以转化为物质、能量、时间及其他。二 电子子政务关于电子子政务与与传统政政务的

3、比比较是：（1）办公手手段不同同（2）与公众众沟通方方式存在在差异（3）电电子政务务是政务务活动的的一种新新的表现现形式（4）业业务流程程不一致致，因为为它可以以导致政政府结构构的调整整以及业业务流程程的重组组，实现现资源的的最优化化配置。三 企业业信息化化建立企业业信息化化系统应应该遵循循一定的的原则：（1）必须支支持企业业的战略略目标（2）应应该自上上而下地地规划，自下而而上地分分步实现现（3）应该支支持企业业各个管管理层的的需求（4）应应该向整整个企业业提供一一致的信信息财务软件件强调事事后核算算，而EERP软软件强调调事前计计划和及及时调整整。信息共享享和业务务协同是是企业信信息系统统

4、的重要要目标。企业信息息系统项项目的基基础是企企业信息息战略规规划，规规划的起起点是将将企业战战略目标标与企业业的信息息需求转转换成信信息系统统目标，实施信信息系统统项目是是要为企企业建立立起数据据处理中中心，以以满足各各级管理理人员关关于信息息的需求求，它坚坚持以应应用为中中心的原原则。目前市场场主流的的集成模模式有33种，分分别是面面向信息息的集成成技术、面向过过程的集集成技术术和面向向服务的的集成技技术。企业流程程改造的的核心原原则是指指导变革革方向的的根本性性原则，即坚持持以流程程为导向向的原则则，坚持持团队式式管理的的原则，坚持以以顾客为为中心的的原则。ERP项项目不仅仅仅是一一个软

5、件件工程项项目，也也不仅仅仅是技术术革新项项目。从从根本意意义上来来说，EERP项项目的实实施是一一个管理理变革项项目，EERP项项目不是是客户现现行手工工业务流流程的简简单模拟拟。四 商业业智能数据挖掘掘技术可可分为描描述型数数据挖掘掘和预测测型数据据挖掘两两种。描描述型数数据挖掘掘包括数数据总结结、聚类类及关联联分析。预测型型数据挖挖掘包括括分类、回归及及时间序序列分析析等。数据挖掘掘是一种种信息分分析工具具，能自自动地找找出数据据仓库中中的模式式及关系系。商业智能能的核心心技术是是逐渐成成熟的数数据仓库库和数据据挖掘技技术。数据仓库库用于支支持管理理决策。传统的的数据库库系统主主要是面面

6、向事务务的处理理，数据据仓库则则是面向向分析的的处理。数据挖挖掘用于于从数据据库中发发现知识识对决策策进行支支持。数数据仓库库、数据据挖掘、OLAAP是商商业智能能的3个个主要组组成部分分。数据仓库库的用户户是管理理员，并并且数据据仓库的的数据随随业务持持续增长长。第2章 信息系系统服务务管理一 基本本概念理理论开展信息息系统工工程监理理工作，应当遵遵守守法法、公平平、公正正、独立立的原则则。我国的信信息工程程监理是是指具有有相应资资质的工工程监理理企业，接受建建设单位位的委托托对承建建单位的的建设行行为进行行监控的的专业化化服务活活动。信息系统统工程包包括信息息网络系系统、信信息资源源系统、

7、信息应应用系统统等项目目的新建建、升级级、改造造工程。我国信息息产业与与信息化化建设主主管部门门和领导导机构，在积极极推进信信息化建建设的过过程中，对所产产生的问问题予以以密切关关注，并并逐步采采取了有有效的措措施，概概括想来来，主要要是实施施计算机机信息系系统集成成资质管管理制度度；推行行计算机机系统集集成项目目经理制制度以及及信息系系统工程程监理制制度。监理虽然然受业主主委托，但其角角色是公公正的第第三方，因此对对于业主主单位的的错误意意见，监监理方不不应采纳纳和执行行。在有关监监理单位位的权利利和义务务的规定定中明确确指出：不得与与被监理理项目的的承建单单位存在在隶属关关系和利利益关系系

8、。如果果监理方方帮助承承建单位位梳理软软件配置置管理流流程并收收取报酬酬，则违违反了这这条规定定。监理机构构对工程程建设存存在的任任何问题题都有建建议权。但是，在决策策权上，监理机机构只有有有限决决策权力力，如发发生重大大质量事事故时，总监理理工程师师可以签签发停工工令，责责令承建建单位停停工进行行整改，但是在在许多重重大问题题监理机机构无决决策权，例如，碰到要要变更计计划工期期等问题题时，监监理必须须征得建建设单位位和承建建单位的的同意后后，才能能实施变变更处理理。监理活动动的内容容主要概概括为：“四控、三管、一协调调”。“四控”指：信信息系统统工程质质量控制制；信息息系统工工程进度度控制；

9、信息系系统工程程投资控控制；信信息系统统工程变变更控制制。“三管”指：信信息系统统工程合合同管理理；信息息系统工工程信息息管理；信息系系统工程程安全管管理；“一协调调”是指：在信息息系统工工程实践践过程中中协调有有关单位位及人员员间的工工作关系系。二 信息息系统集集成资质质等级条条件计算机信信息系统统集成资资质等级级分为一一、二、三、四四级。各各等级所所对应的的承担工工程的能能力如下下。一级：具具有独立立承担国国家级、省（部部）级、行业级级、地（市）级级（及其其以下）、大、中、小小型企业业级等各各类计算算机信息息系统建建设的能能力。二级：具具有独立立承担省省（部）级、行行业级、地（市市）级（及

10、其以以下）、大、中中、小型型企业级级或合作作承担国国家级的的计算机机信息系系统建设设的能力力。三级：具具有独立立承担中中、小型型企业级级或合作作承担大大型企业业级（或或相当规规模）的的计算机机信息系系统建设设的能力力。四级：具具有独立立承担小小型企业业级或合合作承担担中型企企业级（或相当当规模）的计算算机信息息系统建建设的能能力。申请资质质认证的的单位应应具备的的条件如如下：一级资质质企业近33年完成成计算机机信息系系统工程程项目总总值2.0亿元元以上，并承担担过至少少1项30000万万元以上上或至少少4项110000万元以以上的项项目；所所完成的的系统集集成项目目中应具具有自主主研发的的软件

11、；软件费费用（含含系统设设计费、软件开开发费、系统集集成费和和技术服服务费）应占工工程项目目总价值值的300%以上上（即不不低于660000万元）；工程程按合同同要求质质量合格格，已通通过验收收并投入入实际使使用。企业注册册资本112000万元以以上，近近3年的的财务状状况良好好。企业从事事软件开开发、系系统集成成等业务务的工程程技术人人员不少少于1000人，且其中中大学本本科以上上学历的的人员所所占比例例不少于于80%。企业总经经理或负负责系统统集成工工作的副副总经理理具有55年以上上从事信信息技术术领域企企业管理理工作经经历；企企业具有有已获得得信息技技术相关关专业的的高级职职称，且且从事

12、计计算机信信息系统统集成工工作不少少于5年年的技术术负责人人；企业业具有中中级职称称以上的的财务负负责人。企业具有有较强的的综合实力力，有先先进、完完整的软软件及系系统开发发环境和和设备，具有较较强的技技术开发发能力。企业已按按ISOO 90000或或软件过过程能力力成熟度度模型等等标准、规范建建立完备备的质量量保证体体系，并并能有效效实施。企业具有有完备的的客户服服务体系系，并设设立专门门的机构构。企业具有有系统的的对员工工进行新新知识、新技术术培训的的计划，并能有有效组织织实施。企业没有有出现验验收未通通过的项项目。企业没有有触犯知知识产权权保护等等有关法法律的行行为。二级资质质企业近33

13、年完成成计算机机信息系系统工程程项目总总值1.0亿亿元以上上，并承承担过至至少1项项15000万元元以上或或至少33项8000万元以以上的项项目；所所完成的的系统集集成项目目中应具具有自主主研发的的软件；软件费费用（含含系统设设计费、软件开开发费、系统集集成费和和技术服服务费）应占工工程项目目总价值值的300%以上上（即不不低于330000万元）；工程程按合同同要求质质量合格格，已通通过验收收并投入入实际使使用。企业注册册资本5500万万元以上上，近33年的财财务状况况良好。企业从事事软件开开发、系系统集成成等业务务的工程程技术人人员不少少于50人，且其中中大学本本科以上上学历的的人员所所占比

14、例例不少于于80%。企业总经经理或负负责系统统集成工工作的副副总经理理具有44年以上上从事信信息技术术领域企企业管理理工作经经历；企企业具有有已获得得信息技技术相关关专业的的高级职职称，且且从事计计算机信信息系统统集成工工作不少少于4年的技技术负责责人；企企业具有有中级职职称以上上的财务务负责人人。企业具有有先进、完整的的软件及及系统开开发环境境和设备备，具有有较强的的技术开开发能力力。企业已按按ISOO 90000或或软件过过程能力力成熟度度模型等等标准、规范建建立完备备的质量量保证体体系，并并能有效效实施。企业具有有完备的的客户服服务体系系，并设设立专门门的机构构。企业具有有系统的的对员工

15、工进行新新知识、新技术术培训的的计划，并能有有效组织织实施。企业没有有出现验验收未通通过的项项目。企业没有有触犯知知识产权权保护等等有关法法律的行行为。三级资质质企业近33年完成成计算机机信息系系统工程程项目总总值40000万万元以上上；所完完成的系系统集成成项目中中应具有有自主研研发的软软件；软软件费用用（含系系统设计计费、软软件开发发费、系系统集成成费和技技术服务务费）应应占工程程项目总总价值的的30%以上（即不低低于12200万万元）；工程按按合同要要求质量量合格，已通过过验收并并投入实实际使用用。企业注册册资本1100万万元以上上，近33年的财财务状况况良好。企业从事事软件开开发、系系

16、统集成成等业务务的工程程技术人人员不少少于200人，且且其中大大学本科科以上学学历的人人员所占占比例不不少于770%。企业总经经理或负负责系统统集成工工作的副副总经理理具有33年以上上从事信信息技术术领域企企业管理理工作经经历；企企业具有有已获得得信息技技术相关关专业的的中级职职称或硕硕士以上上，且从从事计算算机信息息系统集集成工作作不少于于3年的的技术负负责人；企业具具有助理理会计师师以上的的财务负负责人。企业具有有与所承承担项目目相适应应的软件件及系统统开发环环境和设设备，具具有一定定的技术术开发能能力。企业已按按ISOO 90000或或软件过过程能力力成熟度度模型等等标准、规范建建立完备

17、备的质量量保证体体系，并并能有效效实施。企业具有有完备的的客户服服务体系系，并设设立专门门的机构构。企业具有有系统的的对员工工进行新新知识、新技术术培训的的计划，并能有有效组织织实施。企业近33年内没没有出现现验收未未通过的的项目。企业没有有触犯知知识产权权保护等等有关法法律的行行为。四级资质质企业近33年完成成计算机机信息系系统工程程项目总总值10000万万元以上上；所完完成的系系统集成成项目中中应具有有自主研研发的软软件；软软件费用用（含系系统设计计费、软软件开发发费、系系统集成成费和技技术服务务费）应应占工程程项目总总价值的的30%以上（即不低低于3000万元元）；工工程按合合同要求求质

18、量合合格，已已通过验验收并投投入实际际使用。企业注册册资本330万元元以上，近3年年的财务务状况良良好。企业从事事软件开开发、系系统集成成等业务务的工程程技术人人员不少少于100人，且且其中大大学本科科以上学学历的人人员所占占比例不不少于770%。企业总经经理或负负责系统统集成工工作的副副总经理理具有22年以上上从事信信息技术术领域企企业管理理工作经经历；企企业具有有已获得得信息技技术相关关专业的的中级职职称或硕硕士以上上，且从从事计算算机信息息系统集集成工作作不少于于2年的的技术负负责人；企业具具有助理理会计师师以上的的财务负负责人。企业具有有与所承承担项目目相适应应的软件件及系统统开发环环

19、境和设设备，具具有一定定的技术术开发能能力。企业已建建立质量量保证体体系，并并能有效效地实施施。企业具有有完备的的客户服服务体系系，并配配备专门门人员。企业具有有系统的的对员工工进行新新知识、新技术术培训的的计划，并能有有效组织织实施。企业近33年内没没有出现现验收未未通过的的项目。企业没有有触犯知知识产权权保护等等有关法法律的行行为。三 项目目管理专专业技术术人员资资质管理理资质等级级及评定定条件系统集成成项目经经理分为为项目经经理、高高级项目目经理和和资深项项目经理理3个级级别。项目经理理应当符符合下列列条件：参加软考考中的系系统集成成项目管管理师考考试，并并取得合合格证书书。学历、职职称

20、及工工作经历历应符合合下列条条件之一一：具有专专科学历历且从事事信息系系统集成成相关工工作不少少于4年年。具有本本科以上上学历且且从事信信息系统统集成相相关工作作不少于于2年。具有中中级专业业技术职职称且从从事信息息系统集集成相关关工作不不少于11年（3）近近2年管管理过，或作为为项目组组主要成成员参与与管理过过得系统统集成项项目未发发生过责责任事故故，其中中验收完完成的系系统集成成项目应应符合下下列条件件之一：至少有有2项合合同额在在2000万元以以上的系系统集成成项目。完成系系统总额额5000万元以以上，其其中至少少一项合合同额在在1000万以上上、软件件费用不不低于330%的的系统集集成

21、项目目。高级项目目经理应应当符合合下列条条件：参加软考考中的信信息系统统项目管管理师考考试，并并取得合合格证书书。获得项目目经理资资质不少少于3年年（成绩绩特别突突出者可可破格）。具有本科科以上（含本科科）学历历或中级级以上（含中级级）专业业技术职职称。作为项目目负责人人或主要要管理人人员近33年管理理过的系系统集成成项目未未发生过过责任事事故，其其中验收收完成的的系统集集成项目目应符合合下列条条件之一一：至少有有1项合合同额在在12000万元元人民币币以上、软件费费用不低低于300%的系系统集成成项目。完成系系统总额额30000万元元以上，其中至至少2项项合同额额在5000万以以上、软软件费

22、用用不低于于30%的系统统集成项项目。资深项目目经理应应当符合合下列条条件：参加工业业和信息息化部指指定培训训机构组组织的资资深项目目经理培培训，并并取得资资深项目目经理培培训合格格证。获得项高高级目经经理资质质不少于于5年。具有硕士士以上（含硕士士）学历历或具有有高级以以上（含含高级）专专业技术术职称。具有在一一、二级级计算机机信息系系统集成成资质的的企、事事业单位位中担任任过高级级技术管管理职务务的经历历。近5年管管理过的的系统集集成项目目未发生生过责任任事故，并且具具有组织织管理大大规模复复杂系统统集成项项目的经经验，其其中验收收完成的的系统集集成项目目应符合合下列条条件之一一：至少有有

23、2项合同同额在330000万元人人民币以以上、软软件费用用不低于于30%的系统统集成项项目。至少有有4项合合同额在在15000万元元人民币币以上、软件费费用不低低于300%的系系统集成成项目。2. 执执业范围围（1）项项目经理理可承担担合同额额8000万元以以下（含含8000万元）的系统统集成项项目，或或在高级级项目经经理的指指导下可可承担合合同额115000万元以以下（含含15000万元元）的系系统集成成项目。（2）高高级项目目经理可可承担合合同额550000万元以以下（含含50000万元元）的系系统集成成项目。（3）资资深项目目经理可可承担各各种规模模的系统统集成项项目。3. 资资质的申申

24、请及审审批申请系统统集成项项目经理理资质的的，应提提交相应应材料。每两年年进行一一次年审审。省、自治区区、直辖辖市计算算机信息息系统集集成资质质办公室室负责辖辖区内项项目经理理的年审审工作。工业和和信息化化部资质质认证工工作办公公室负责责对全国国高级项项目经理理和资深深项目经经理的年年审工作作。一次年审审“不合格格”或“不在岗岗”者，降降低其资资质等级级一级。连续两两次年审审结论为为“不合格格”者，取取消其资资质。连连续两次次年审结结论为“不在岗岗”者，需需重新申申请资质质。逾期期不参加加年审者者，视为为自动放放弃资质质。被降降低资质质等级的的系统集集成项目目经理，一年后后才能重重新申请请原资

25、质质等级。被取消消系统集集成项目目经理资资质证书书的，两两年后才才能重新新申请系系统集成成项目经经理资质质。四 信息息系统工工程监理理资质管管理资质申请请、评审审和审批批工业和信信息化部部授权的的评审机机构可以以受理申申请甲级级、乙级级、丙级级资质的的评审。省、自自治区、直辖市市信息产产业主管管部门授授权的评评审机构构可以受受理所在在行政区区内申请请丙级资资质的评评审。没没有设置置评审机机构的可可以委托托工业和和信息化化部授权权的或其其他省市市授权的的评审机机构评审审。经评审合合格后，申请单单位向信信息产业业主管部部门提出出资质申申请。其其中，甲甲级、乙乙级资质质申请，由所在在省市信信息产业业

26、主管部部门初审审，报工工业和信信息化部部审批。丙级资资质申请请，由所所在省市市信息产产业主管管部门审审批，报报工业和和信息化化部备案案。获得得监理资资质的单单位，由由工业和和信息化化部统一一颁发信息系系统工程程监理资资质证书书。资质管理理各等级监监理单位位监理相相应投资资规模的的信息系系统工程程。甲级：不不受投资资规模限限制乙级：投投资规模模15000万元元以下丙级：投投资规模模5000万元以以下信息系系统工程程监理资资质证书书有效效期4年年，届满满4年更更换新证证。超过过有效期期30天天不更换换的，视视为自动动放弃资资质，原原资质予予以注销销。信息系统统工程监监理资质质实行年年检制度度。甲级

27、级、乙级级资质由由工业和和信息化化部负责责年检；丙级资资质由省省市信息息产业主主管部门门负责年年检。丙级、乙乙级监理理单位在在获得资资质两年年后可申申请升级级。监理理单位终终止业务务的，要要在300日内向向工业和和信息化化部报告告办理有有关手续续。监理单位位不得伪伪造、转转让、出出卖信信息系统统工程监监理资质质证书；不得得转让或或越级承承接监理理业务。监理单位位资质分分为甲乙乙丙三级级。甲级监理工工程师不不少于330名。注册资资金不少少于5000万元元。财务状状况良好好。有固定定的工作作场所和和必要的的软硬件件设备。有完善善的单位位管理制制度，有有通过认认证的质质量管理理体系，并能有有效实施施

28、。有良好好的监理理信誉。申请时时前三年年完成超超过122个以上上信息系系统工程程项目的的监理（其中至至少有11个50000万万元以上上或者66个10000万万元以上上的项目目）。（2）乙乙级监理工工程师不不少于115名。注册资资金不少少于3000万元元。财务状状况良好好。有固定定的工作作场所和和必要的的软硬件件设备。有完善善的单位位管理制制度，有有通过认认证的质质量管理理体系，并能有有效实施施。有良好好的监理理信誉。申请时时前三年年完成超超过9个个以上信信息系统统工程项项目的监监理（其其中至少少有2个个10000万元元以上或或者5个个4000万元以以上的项项目）。（3）丙丙级监理工工程师不不少

29、于66名。注册资资金不少少于1000万元元。财务状状况良好好。有固定定的工作作场所和和必要的的软硬件件设备。有完善善的单位位管理制制度，有有通过认认证的质质量管理理体系，并能有有效实施施。有良好好的监理理信誉。申请时时前三年年完成超超过6个个以上信信息系统统工程项项目的监监理（其其中至少少有2个300万万元以上上或者44个150万万元以上上的项目目）。五 监理理人员资资质管理理取得信信息系统统监理工工程师资资格证书书即可可。监理工程程师登记记有效期期3年，超过有有效期660天不不登记失失效。第3章 信息系系统集成成专业技技术知识识一 信息息系统集集成简介介信息系统统集成分分类：系系统集成成主要

30、包包括设备备系统集集成和应应用系统统集成。（1）设备系系统集成成：设备备系统集集成，也也可称为为硬件系系统集成成，在大大多数场场合简称称系统集集成，或或称为弱弱电系统统集成。设备系系统集成成也可分分为智能能建筑系系统集成成、计算算机网络络系统集集成、安安防系统统集成等等。智能建建筑系统统集成计算机机网络系系统集成成安防系系统集成成：安防防系统集集成即可可以作为为一个独独立的系系统集成成项目，也可作作为一个个子系统统包含在在智能建建筑系统统集成中中。（22）应用用系统集集成：应应用系统统集成又又称为行行业信息息化解决决方案集集成。应应用系统统集成可可以说是是系统集集成的高高级阶段段，独立立的应用

31、用软件供供应商成成为其中中的核心心。二 信息息系统建建设信息系统统的生命命周期可可分为44个阶段段：立项项、开发发、运维维、消亡亡。维护可分分为4种种类型：排错性性维护、适应性性维护、完善性性维护和和预防性性维护。信息系统统常用的的开发方方法有：结构化化方法、原型法法、面向向对象方方法。原原型法可可分为抛抛弃型原原型和进进化型原原型。瀑布模型型、迭代代模型和和快速原原型模型型是典型型的三个个产品生生命周期期模型。（1）对需求求清晰、在项目目初期就就可以明明确所有有需求、不需要要二次开开发的项项目而言言，瀑布布模型适适合用来来做产品品的生命命周期模模型。（2）对对事先不不能完整整定义产产品所有有

32、需求、计划多多期开发发的项目目来说，迭代模模型适合合用来做做产品的的生命周周期模型型。（33）对于于需要很很快给客客户/用用户演示示产品原原型的项项目，快快速原型型模型开开发适合合于做产产品的生生命周期期模型。新项目与与过去成成功开发发过的一一个项目目类似，但规模模更大，这时应应该使用用瀑布模模型进行行项目开开发设计计。因为为有了以以前开发发的经验验和积累累的软件件模块，这些都都可以应应用到新新项目中中。验证与确确认：验验证过程程试图确确保活动动的输出出产品已已经被正正确制造造，即活活动的输输出产品品满足前前面活动动施加的的规范说说明；确确认过程程则试图图确保建建造了正正确的产产品，即即产品满

33、满足其特特定的目目的。评审与审审计：评评审与审审计过程程包括：管理评评审、技技术评审审、检查查、走查、审计计等。CMMII提供了了两种模模型表达达方式：“连续式式”和“阶段式式”。前者者描述了了过程的的能力成成熟度模模型，后后者描述述了组织织的能力力成熟度度模型。（1）连续式式的模型型将CMMMI过过程领域域分为“过程管管理、项项目管理理、工程程、支持持”四个子子过程域域。（）阶段段式的模模型，它它按成熟熟级别对对过程领领域进行行划分为为“初始级级、可管管理级（或称已已管理级级、可重重复级）、已定定义级、定量管管理级、持续优优化级”五个级级别。一般来说说，软件件的维护护活动可可以分为为改正性性

34、维护、适应性性维护、完善性维维护和预预防性维维护四类类。（）改正正性维护护是在软软件投入入运行一一段时间间后，可可能暴露露出一部部分在测测试阶段段没有发发现的错错误，为为改正这这些错误误而对软软件进行行的修改改活动。（）适应性性维护是是由于软软件运行行的外部部环境（例如软软件、硬硬件）和和数据环环境等的的发生了了变化而而修改软软件，使使之适应应这些变变化的活活动。（）完完善性维维护是因因为用户户需求是是经常变变化的，在软件件使用过过程中，用户对对软件提提出新的的功能和和性能要要求，为为了满足足这些新新的要求求而对软软件进行行修改，使之在在功能和和性能得得到完善善和增强强的活动动。（）预防防性维

35、护护是不等等用户提提出维护护申请，采用先先进的软软件工程程方法对对需要维维护的软软件或部部分软件件重新进进行设计计、编码码和测试试，以提提高软件件的可维维护性和和可靠性性等目标标，为以以后进一一步改进进软件打打好基础础的活动动。两个小组组独立地地测试同同一个程程序，第第一组发发现255个错误误，第二二组发现现30个个错误，在两个个小组发发现的错错误中有有15个个是相同同的，那那么可以以估计程程序中的的错误总总数为550个。估计程程序中的的错误总总数为XX，那么么：（225/XX）*(30/X)=15/X,解解得X=50。确认测试试通常用用到测试和和测试。测试是是在开发发者指导导下进行行的“受控

36、测测试”，测试是是开发者者不在场场的“非受控控测试”。三 面向向对象系系统分析析与设计计类之间共共享属性性和操作作的机制制称为继继承。一一个对象象通过发发送消息息来请求求另一个个对象为为其服务务。是是独立于于软件开开发过程程的。现有两个个用例和和，其中中是一个个完整的的用例，可被实实例化，而需要要中的事事件流才才可被实实例化，且指定定了使用用的精确确位置，则和之之间的关关系是“inccludde”。协作图能能够通过过消息编编号来表表示消息息的顺序序和嵌套套关系。在面向对对象开发发方法中中，用UUML表表示软件件体系架架构，用用到5个个视图：逻辑视视图、构构件视图图、部署署视图、用例视视图和进进

37、程视图图。在UMLL提供的的图中，用例图图用来描描述系统统与外部部系统及及用户之之间的交交互；序序列图用用于按时时间顺序序描述对对象间的的交换。UML的的9种图图分为表表示系统统静态结结构的静静态模型型（包括括对象图图、类图图、构件件图、部部署图），以及及表示系系统动态态结构的的动态模模型（包包括顺序序图、协协助图、状态图图、活动动图），其中顺顺序图和和协作图图统称为为交互图图。用例例图在教教程上归归为静态态图，存存争议。四 软件件架构为了使构构件更切切合实际际、更有有效地被被复用，构件应应当具备备可变性性，以提提高其通通用性。OMG、微软公公司、SSun公公司所提提出的软软件构件件的标准准依

38、次是是：COORBAA、COOM和EEJB。五 计算算机网络络知识网络交换换技术共共经历了了4个发发展阶段段：电路路交换技技术、报报文交换换技术、分组交交换技术术和ATTM技术术。在EITT/TIIA-5568AA中把综综合布线线系统分分为6个个子系统统：建筑筑群子系系统、设设备间子子系统、垂直干干线子系系统、管管理子系系统、水水平子系系统和工工作区子子系统。现有的网网络接入入手段有有LANN方式、拨号接接入方式式、DSSL接入入、光纤纤接入、Cabble Moddem接接入、专专线接入入方式（如DDDN专线线）、IIEEEE 8002.111无线线局域网网接入、GPRRS和33G接入入等技术

39、术。UDDDI是是webb服务的的黄页，不属于于网络接接入技术术范畴。机房主要要采用下下列四种种接地方方式:（1）交流工工作接地地方式：该接地地系统把把交流地地线与电电动机、发电机机等交流流电动设设备的接接地点连连接在一一起，然然后再将将它们与与大地相相连接。交流接接地电阻阻要求小小于4。（22）安全全工作接接地：为为了屏蔽蔽外界的的干扰、漏电以以及电火火花等，所有计计算机网网络设备备的机箱箱、机柜柜、面板板等都需需接地，该接地地称为安安全接地地。安全全接地电电阻要求求小于44。（33）直流流工作接接地：这这种接地地系统是是将电源源的零电电位端与与地网连连接在一一起，使使其称为为稳定的的零电位

40、位。要求求地线与与大地直直接相通通，并具具有很小小的接地地电阻。直流接接地电阻阻要求小小于1。上述述三种接接地都必必须单独独与大地地连接，互相的的间距不不能小于于15米米。地线线也不要要与其他他电力系系统的传传输线绕绕在一起起并行走走线，以以防电力力线上的的电磁信信号干扰扰地线。（4）防雷接接地：执执行国家家标准建筑防防雷设计计规范。按照国际际标准化化组织制制定的开开放系统统互联参参考模型型，实现现端用户户之间可可靠通信信的协议议是传输输层。在在国际标标准化组组织制定定的开放放系统互互联ISSO/OOSI参参考模型型中，应应用层：提供OOSI用用户服务务，即确确定进程程之间通通信的性性质，以以

41、满足用用户需要要以及提提供网络络与用户户应用软软件之间间的接口口服务。会话层层：为彼彼此合作作的表示示层实体体提供建建立、维维护和结结束会话话连接的的功能；完成通通信进程程的逻辑辑名字与与物理名名字间的的对应，提供会会话管理理服务。传输层层：为会会话层实实体提供供透明、可靠的的数据传传输服务务，保证证端到端端的数据据完整性性。选择择网络层层能提供供最适宜宜的服务务：提供供建立、维护和和拆除传传输连接接功能。网络层层：为传传输层实实体提供供端到端端的交换换网络数数据传输输功能。PPTPP、IPPSecc等可用用于构建建虚拟专专用网。调制解调调器工作作于物理理层，它它的主要要作用是是信号转转换，即

42、即把模拟拟信号转转换成数数字信号号，或把把数字信信号转换换成模拟拟信号。以太网网交换机机工作于于数据链链路层，根据以以太帧中中的地址址转发数数据帧。集线器器也是工工作在数数据链路路层，它它收集多多个端口口的数据据帧并广广播出去去。路由由器工作作于网络络层，它它根据IIP地址址转发数数据报，处理的的是网络络层的协协议数据据单元。网络接入入技术有有：xDDSL接接入、光光纤同轴轴混合（HFCC）接入入、数字字数据网网（DDDN）的的接入。NettBEUUI是一一种传输输层协议议，不是是网络接接入技术术。中继器工工作在物物理层，用于把把网络中中的设备备物理连连接起来来。网桥桥工作在在数据链链路层，网

43、桥能能连接不不同传输输介质的的网络，采用不不同高层层协议的的网路不不能通过过网桥互互相通信信。路由由器工作作在网络络层，是是用于选选择数据据传送路路径的网网络设备备。以上上三者都都不能实实现不同同协议的的网络互互联。网网关是互互联两个个协议差差别很大大的网络络时使用用的设备备。网关关可以对对两个不不同的网网络进行行协议的的转换，主要用用于连接接网络层层之上执执行不同同协议的的网络。iSCSSI适用用的协议议是TCCP/IIP，SSAN适适用的协协议是FFC。内部网关关协议是是指在一一个自治治系统内内部路由由器使用用的路由由协议。在层次网网络设计计方案中中，通常常在汇聚聚层实现现网络的的访问策策

44、略控制制。层次次化网络络设计在在互联网网组件的的通信中中引入了了三个关关键层的的概念，这三个个层次分分别是：核心层层、汇聚聚层和接接入层。核心层层为网络络提供骨骨干组件件或高速速交换组组件，在在纯粹的的分层设设计中，核心层层只完成成数据交交换的特特殊任务务。汇聚聚层是核核心层和和终端用用户接入入层的分分界面，汇聚层层完成了了网络访访问策略略控制、数据包包处理、过滤、寻址及及其他数数据处理理的任务务。接入入层向本本地网段段提供用用户接入入。在进行金金融业务务网络的的网络层层次设计计时，应应该首先先考虑高高可用性性原则。局域网交交换机的的特性主主要有以以下几点点：（11）低交交换传输输延迟（2）高

45、高传输带带宽（33）允许许10MMbpss/1000Mbbps共共存（44）局域域网交换换机可以以支持虚虚拟局域域网服务务。但不不可以根根据用户户的级别别设置访访问权限限。VOD服服务对内内提供且且流量较较大，应应部署在在核心层层交换机机端口。而Weeb服务务器需对对外提供供服务，一般部部署在防防火墙DDMZ端端口。网网络流量量监控需需要监听听交换网网络中的的所有流流量，但但是通过过普通交交换机端端口去获获取这些些流量有有相当大大地困难难，因此此需要通通过配置置交换机机把一个个或多个个端口的的数据转转发到某某一个端端口来实实现对网网络的监监听，这这个端口口就是镜镜像端口口，而网网络流量量监控服

46、服务需要要部署在在镜像端端口。 A类地地址以00开头（二进制制表示），IPP地址中中第一节节从1开开始到1127结结束；BB类地址址以100开头，IP地地址中第第一字节节从1228开始始到1991结束束；C类类地址以以1100开头，IP地地址地址址中第一一字节从从1922开始到到2233结束；D类地地址第一一节网络络范围为为2244-2339；EE类地址址第一节节范围为为2400-2447。第4章 项目目管理一一般知识识一 项目目、系统统集成项项目的基本概概念1.项目目的特点点：临时时性、独独特性、渐进明明细2.项目目目标特特性：多多目标性性、优先先性、层层次性3.系统统集成项项目的特特点：（

47、1）需需求变化化频繁（2）智智力密集集型（33）涉及及的领域域广泛（4）涉涉及的软软硬件供供应商、合作伙伙伴多（5）系系统集成成项目中中需要开开发或复复用大量量的软件件系统（6）通通常采用用成熟的的新技术术（7）涉及知知识产权权（8）对系统统安全的的要求高高（9）可视性性差4.项目目管理需需要的专专业知识识和技术术有效的项项目管理理要求项项目管理理团队至至少能理理解和使使用以下下6方面面的专门门知识：项目管理理知识体体系（如如PMBBOK指指南-项项目管理理知识体体系指南南）应用领域域的知识识、标准准和规定定理解项目目环境（项目存存在的社社会、政政治和自自然环境境）一般的管管理知识识和技能能（

48、计划划、组织织、人事事、执行行、控制制等支持持性的知识）软技能（如有效效的沟通通、对组组织施加加影响、领导能能力、激激励、谈谈判和冲冲突管理理、解决决问题）.项目目经理必必须管理理项目干干系人的的期望，因为项项目干系系人经常常会有相相互不同同甚至是是冲突的的目标。解决项项目干系系人之间间的不同同意见应应该以使使客户满满意为主主，但也也不能忽忽视其他他项目干干系人的的要求与与期望。二项目目的组织织方式在一个组组织内，组建项项目团队队的三种种组织类类型为：职能型。项目型。矩阵型。矩阵型型可进一一步划分分为弱矩矩阵型、平衡矩矩阵型和和强矩阵阵型。项目管理理办公室室（）是是在管辖辖范围内内集中、协调地

49、地管理多多个项目目的组织织单元。项目经经理和处处于不同同的层次次，其工工作的关关注点不不同，工工作目标标和需求求也有所所不同。三典型型的信息息系统项项目的生生命周期期瀑布模型型严格遵循循软件生生命周期期各阶段段的固定定顺序，一个阶阶段完成成后再进进入另一一个阶段段。模型需求分析析验收测测试概要设计计系系统测试试详细设设计集成测测试编码单单元测试试原型化模模型：适合于需需求不明明确的项项目。演演化模型型：一种种原型化化开发模模型，它它将从初初始的模模型中逐逐渐演化化为最终终软件产产品，是是一种“渐进式式”的原型型法。螺旋模型型结合了瀑瀑布模型型和演化化模型的的优点，强调了了风险分分析，特特别适合

50、合于庞大大而复杂杂的、高高风险的的系统。螺旋模模型的个阶段段是：制制定计划划、风险险分析、实施工工程和客客户评估估。迭代模型型软件统一一过程就就是迭代代模型的的一种。中软件件生命周周期被分分解为个顺序的的阶段，分别是是初始阶阶段、细细化阶段段、构建建阶段和和交付阶阶段。每每个阶段段结束于于一个主主要的里里程碑。喷泉模型型主要用用于描述述面向对对象的开开发过程程，最核核心的特特点是迭迭代。四项目目管理项目管理理过程按按44个个管理过过程发生生的时间间先后分分成：启启动、计计划、监监控、收收尾5个个过程组组，另一一个是按按照同类类知识合合并为整整体管理理、范围围管理、时间管管理、成成本管理理、质量

51、量管理、人力资资源管理理、沟通通管理、采购管管理和风风险管理理9大知知识域。.一般般来说，项目生生命周期期只是产产品生命命周期的的一个阶阶段。在项项目的一一个阶段段末，开开始下一一个阶段段前，应应确保达达到阶段段的目标标以及正正式接受受项目阶阶段成果果。4项目目管理中中，保证证客户和和干系人人满意的的最重要要的活动动是将需需求记录录下来整整理为文文件。5正式式批准项项目进入入下一阶阶段，这这个决定定的过程程属于启启动的一一部分。第5章 立项管管理一 立项项管理步骤需求分析析项目建议议书（立立项申请请书） 编写-申报报-审审批（3）项项目可行行性研究究报告 初初步可行行性研究究-详详细可行行性研

52、究究项目论论证-项目评估估项目可可行性报报告的编编写、提交和和获得批批准初步可行行性分析析是在立立项申请请书获得得批准后后对项目目做粗略略的论证证估计。项目论证证一般分分为机会会研究、初步可可行性研研究和详详细可行行性研究究。机会会研究的的内容为为寻求投投资机会会，鉴别别投资方方向；初初步可行行性研究究阶段要要研究项项目是否否有生命命力，能能否盈利利；详细细可行性性研究是是要在多多方案比比较的基基础上选选择出最最优方案案。项目目论证是是确定项项目是否否实施的的前提。二 招投投标管理理在中华华人民共共和国招招标投标标法中中规定的的招投标标主要活活动有：招标、投标、开标、评标和和中标。确认投投标人

53、资资格是必必须在开开标之前前完成的的活动。按照招标标投标法法规定，招标分分为公开开招标和和邀请招招标。公公开招标标是指招招标人以以招标公公告的方方式邀请请不特定定的法人人或者其其他组织织投标。邀请招招标是指指招标人人以投标标邀请书书的方式式邀请特特定的法法人或者者其他组组织招标标。根据法律律规定，招标人人与中标标人应当当自中标标通知发发出300日内，按照招招标文件件和中标标人的投投标文件件订立书书面合同同。中华人人民共和和国招标标投标法法规定定：招标标人不得得以低于于成本的的报价竞竞标，也也不得以以他人的的名誉投投标或者者以其他他的方式式弄虚作作假，骗骗取中标标。合同谈判判的方法法一般是是先谈

54、技技术条款款，后谈谈商务条条款。第6 项目整整体管理理一 项目目整体管管理的过过程项目启动动。制定定项目章章程，正正是授权权项目或或项目阶阶段的开开始。制定初步步的项目目范围说说明书。编制一一个初步步的项目目范围说说明书，概要地地描述项项目的范范围。制定项目目管理计计划。将将确定、编写、集成以以及协调调所有分分计划，以形成成整体项项目管理理计划。指导和管管理项目目的执行行。执行行在项目目管理计计划中所所定义的的工作以以达到项项目的目目标。监督和控控制项目目。监督督和控制制项目的的启动、计划、执行和和收尾过过程，以以达到项项目管理理计划所所定义的的项目目目标。整体变更更控制。评审所所有的变变更请

55、求求，批准准变更，控制可可交付成成果和组组织的过过程资产产。项目收尾尾。完成成项目过过程中的的所有活活动，以以正式结结束一个个项目或或项目阶阶段。二 项目目启动项目章程程是正式式批准一一个项目目的文档档，或者者是批准准现行项项目是否否进入下下一阶段段的文档档。项目目章程应应当由项项目组织织以外的的项目发发起人发发布，若若项目为为本组织织开发也也可由投投资人发发布。发发布人其其在组织织内的级级别应能能批准项项目，并并有相应应的为项项目提供供所需资资金的权权力。项项目章程程为项目目经理使使用组织织资源进进行项目目活动提提供了授授权。尽尽可能在在项目早早期确定定和任命命项目经经理。应应该总是是在开始

56、始项目计计划前就就任命项项目经理理，在项项目启动动时任命命会更合合适。建建立项目目章程使使项目与与执行组组织的日日常运营营联系起起来。项目章程程包括以以下内容容：（11）项目目必须满满足的业业务要求求或产品品需求。（2）项目的的目的或或缘由。（3）项目目目标。（4）项项目干系系人的需需求和期期望。（5）概概要的里里程碑进进度计划划。（66）项目目干系人人的影响响。（77）职能能组织与与职责。（8）组织的的、环境的的和外部部的假设设。（99）组织织的、环境的的和外部部的约束束。（110）论论证项目目的业务务方案，包括投投资回报报率。（11）概要预预算。（12）对项目目经理的的授权。三 编制制项目

57、范范围说明明书（初初步）项目范围围说明书书是对项项目的定定义。制制定的项项目范围围说明书书（初步步）列出出了项目目及其相相关的产产品和服服务的特特性和边边界，以以及范围围控制和和接受的的方法。项目范范围说明明书包括括：（11）项目目和范围围的目标标。（22）产品品和服务务的需求求和特性性。（33）项目目的需求求和可交交付物。（4）项目的的边界。（5）产品接接受标准准。（66）项目目约束条条件。（7）项项目假设设。（88）最初初的项目目组织。（9）最初定定义的风风险。（10）进度里里程碑。（111）对项项目工作作的初步步分解。（122）初步步的量级级成本估估算。（13）项目配配置管理理的需求求。

58、（114）审审批要求求。四 制定定项目管管理计划划项目计划划的内容容包括：（1）项目背背景或项项目概算算。（22）项目目初步的的组织及及责任分分配。（3）项项目的总总体技术术解决方方案。（4）选选择的项项目的生生命周期期和相关关的项目目阶段。（5）项目最最终目标标和阶段段性目标标。（66）进度度计划、项目预预算和质质量标准准。（77）变更更流程和和变更控控制委员员会。（8）沟沟通管理理计划。制定项目目管理计计划的输输入：（1）项项目章程程（2）项目范范围说明明书（33）来自自各计划划过程的的输出（4）预预测（55）环境境和组织织因素（6）组组织过程程资产（7）工工作绩效效信息制定项目目管理计计

59、划的输输出：（1）项项目管理理计划（2）配配置管理理（3）变更控控制系统统在制定项项目管理理计划时时，假设设是被考考虑为真真实、真正的的及确定定的因素素。在项项目的全全生命周周期内，项目团团队要定定期地识识别、记录和和验证假假设。与逐步完完善的计计划编制制方法相相对应的的是“滚动式式计划”。滚动动式计划划是项目目渐进明明细的一一种表现现形式，近期要要完成的的工作在在工作分分解结构构的最下下层详细细计划，而计划划在远期期完成的的工作在在工作分分解结构构的较高高层计划划。最近近一两个个报告期期要进行行的工作作应在本本期接近近完成前前更为详详细地计计划。所所以，项项目计划划在项目目生命期期内可以以处

60、于不不同的详详细水平平。项目计划划方法是是在项目目计划阶阶段，用用来指导导项目团团队制定定计划的的一种结结构化方方法。工工作指南南和模板板是这种种方法的的例子。五 执行行项目计计划你负责管管理的信信息系统统集成项项目预计计历时一一年，大大部分的的预算将将用在实实施阶段段。项目执行行过程中中可能出出现大量量的不同同的工作作结果。项目经经理需要要收集这这些结果果的信息息，例如如发生什什么样的的成本，产生什什么可交交付成果果，以及及还存在在什么突突出问题题等等。项目经经理需要要这些信信息是为为了报告告绩效。六项目的的监督与与控制审计成本本：用于于审计工工作所花花地成本本。沉没成本本：在过过去已经经花