2024年职业素养培训考试题库（附答案）

2024年职业素养培训考试题库（附答案）

一、单选题

1.用餐时.，服务员问“请问您需要点些什么”属于什么类型的问题?

（）

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、选择式问题

D、自问自答

参考答案：A

2.时间管理的核心是效率与效能的提升（）

A、rue

B、alse

参考答案：A

3.在拜访客户时，关于递名片的描述不正确的是（）

A、应由被访问者先递名片

B、由职位低的一方先递名片

C、介绍时，由被介绍一方先递出名片

D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次集资递送名片

参考答案：A

4.2006前政府高官无一高考状元（）

A、rue

B、alse

参考答案：A

5.高考状元的职场状况是1/3成为企业高管()

A、rue

B、alse

参考答案：B

6.职场礼仪只用在原场，在学校里不需要讲究礼仪。()

A^rue

B、alse

参考答案：B

7.下列特征中属于团队特有的特征只有一个，请选出？()

A、事少

B、责任少

C、相互信任

D、钱多

参考答案：C

8.SMART原则中“丁，表示制定目标时要具体()

A、时间限制

B、可量化

C、可达到

D、相关

参考答案：B

9.时间管理四象限法，A象限的事件是，直要且紧急的事件()

A、rue

B、alse

参考答案：A

10.在止式商务用餐的场合，止确的是：()

A、等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜

B、夹菜前先舔舔自己的筷子

C、趁机给新朋友递上自己的名片

D、随口把骨、刺直接吐到桌上或地上

参考答案：A

11.普通人士大部分时间用来做不重要的事件上。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

12.客人到家里做客，客人要走时，主人主动给客人开门。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

13.缺乏对时间的管理从根本上说是()

A、思想问题

B、情绪问题

C、行为问题

D、态度问题

参考答案：C

14.选择目标管理方式应该避免的是()

A、片面性

B、简单性与机械性

C、主观性

D、被动性

参考答案：B

15.职场人生大致有2个阶段()

A、rue

B>alse

参考答案：B

16.职业态度、价值观、专业技能、通用核心能力等是广义职业素养

的主要内容()

A^rue

B、alse

参考答案：A

17.“愿”指的是职业素养中()

A、动机水平

B、专业能力

C、沟通能力

D、团队管理

参考答案：A

18.一年之计在于春，一日之计在于晨，强调时间管理的计划性()

A、rue

B>alse

参考答案：A

19.团队目标就是团队的年终考核()

A、rue

alse

参考答案：B

20.职场上需要为别人提供服务，在学校不需要为别人服务，只要别

人为我服务。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

21.团队合作中的相互信任是合作的基础和前提，能提高团队合作的

能力和质量()

A、rue

B、alse

参考答案：A

22.穿套裙时的四大禁忌不包括()

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、袜不搭配

C、三截腿

D、穿白色套裙

参考答案：D

23.有效沟通就是表达清楚()

A、rue

B、alse

参考答案：B

24.SMART原则中表示目标可实现()

A>rue

B、alse

参考答案：A

25.广义上讲职业素养是一种综合品质()

A、专业技能

B、态度

C、道德

D、以上都是

参考答案：D

26.5WHY法作为问题解决的工具，主要是用来()

A、描述问题

B、分析问题

C、方案抉择

D、方案执行

参考答案：B

27.服务员每怠慢一名顾客，会影响到()名潜在顾客()

A、20.0

B、25.0

C、30.0

D、40.0

参考答案：B

28.狭义职业素养包括“愿”，“会”()

A、rue

B、alse

参考答案：A

29.在团队角色分工中创新者是角色组成之一()

A、rue

B、alse

参考答案：A

30.目标有助于你确定所有必须完成的事情的优先程度()

A、rue

B、alse

参考答案：A

31.在解决问题的过程中，不需要评估方案，因为太浪费时间。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

32.在工作期间打电话时，你的表现是：()

A、响过五六声后再接

B、得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间

打

C、说完话时自己先挂断电话

D、接起电话时，首先说：喂，您好

参考答案：D

33.在目标设置的SMART原则中，目标应该是可以量化的，可以评估

的，不是模糊的，是指()原则。()

A、具体性

B、可衡量性

C、可达成性

D、相关性

参考答案：B

34.在团队角色分工中推进者是角色组成之一()

A、rue

B、alse

参考答案：A

35.良好的沟通能力能够为工作和生活带来很大的便利。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

36.问题就是目标与现状之间的()

A、总和

B、平方

C、乘积

D、差距

参考答案：D

37.使用目标进行时间管理，其第一步就是要()

A、目标分解

B、确定优先权

C、任务排序

D、估算优先任务耗费时间

参考答案：A

38.“礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻意，皆有称也。”此句出自

()

A、孔子

B、荀子

C、孟子

D、老子

参考答案：B

39.解决问题能力为良好的人际关系护航()

A、rue

B、alse

参考答案：A

40.在团队角色分工中监督者是角色组成之一()

A、rue

B、alse

参考答案：A

41.广义的职业素养包括()

A、主要是考试能力

B、主要是专业技能

C、主要是职业态度

D、职业态度、价值观、专业技能、通用核心能力等

参考答案：D

42.观看文艺演出或体育比赛时，为表示热情，掌声越多越好。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

43.服务环境具有服务包装的作用。()

A、rue

alse

参考答案：A

44.国际上公认的“第一礼俗”是()

A、女士优先

B、尊重原则

C、宽容原则

D、男士主动

参考答案：A

45.在执行目标管理过程中，上级要适当地与下级沟通()

A、rue

B、alse

参考答案：A

46.在日常生活中，我们应该首先做对于我们来说重要且紧急的事件。

()

A、rue

B、alse

参考答案：A

47.()是指在服务过程开始之前就已经清晰存在于顾客心中的期望

()

A、模糊期望

B、显性期望

C、隐形期望

D、假性期望

参考答案：B

48.下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是()

A、易招致被评价人的不满

B、核心是以员工为中心

C、带有深厚的主观色彩

D、缺乏具体的评价标准

参考答案：B

49.商务场合中，递名片的止确方式是()

A、单手拿名片

B、名片上的文字面向自己

C、双手拿名片

D、坐着收取名片

参考答案：C

50.男士穿职业服装时要注意“三色原则”,即身上的颜色总体控制

在三种以内。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

51.迎宾员的正确站姿是()

A、东倒西歪

B、耸肩勾背

C、双手抱于脑后

D、V字步

参考答案：D

52.SMART原则中表示制定目标时要具体()

A、rue

B、alse

参考答案：A

53.公务用车时，上座是()

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上不对

参考答案：A

54.5W1H在问题描述中可以迅速理清现状()

A、rue

B、alse

参考答案：A

55.成功人士与普通人士最大的区别就在于对时间的运用上。()

A^rue

B、alse

参考答案：A

56.在正式场合用餐时，不正确的做法是()

A、在菜里挑挑选选，反复翻搅

B、只吃转到跟前的菜

C、让长辈先吃

D、先用完碗里的再夹

参考答案：A

57.职场人生分成几个阶段()

A、1.0

B、2.0

C、3.0

D、4.0

参考答案：D

58.在日常生活中，我们最好不要做的事件是()

A、重要紧急

B、重要不紧急

C、紧急不重要

D、不紧急不重要

参考答案：D

59.握手时，应注意()

A、用左手

B、戴墨镜

C、使用双手与异性握手

D、时间不超过三秒

参考答案：D

60.关于团队，正确说法是：没有完美的个人，只有完美的()

A、领导

B、上司

C、团队

D、同事

参考答案：C

61.制定好时间表之后将它放到目所能及的地方。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

62.团队角色是平等的，是没有等级之分的()

A>rue

B、alse

参考答案：A

63.2006前企业高管无一高考状元()

A、rue

B、alse

参考答案：A

64.在酒店服务中，服务质量的基础是()

A、无形服务

B、有形的物质产品

C^员工素质

D、管理

参考答案：B

65.目标管理的核心是()

A、完成企业目标

B、自己管理自己

C、确定工作方法

D、设定个人目标

参考答案：B

66.目标设置的明确性是指要用具体的语言清楚地说明要达成什么目

标。()

A^rue

B、alse

参考答案：A

67.在团队的特征中，下列哪些是团队具有的？()

A、资源多

B、成员多

C、相互信任

D、勇敢

参考答案：C

68.成功人士与普通人士不同在于，成功人士花在()象限的时间最

多。()

A、重要紧急

B、重要不紧急

C、紧急不重要

D、不紧急不重要

参考答案：B

69.对问题进行描述时，应用哪一个工具是正确的？()

A、鱼骨图

B、柏拉图

C、5W111

D、高德地图

参考答案：C

70.职业素养中的“能”指的是()

A、心态

B、专业技能

C、沟通能力

D、时间管理能力

参考答案：B

71.白丁菜鸟是职场的()

A、高级阶段

B、中间阶段

C、低级阶段

D、不清楚

参考答案：C

72.时间管理四象限法，B象限的事件是，重要且不紧急的事件()

A、rue

B、alse

参考答案：B

73.服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）

A、rue

B>alse

参考答案：A

74.下列哪些特征中是团队具有的特征？（）

A、事少

B、责任少

C、相互信任

D、钱多

参考答案：C

75.团队成员的信任，需要求同存异，发扬别人的优点和长处（）

A、rue

alse

参考答案：A

76.“时间是制造生命的原料”一语出自（）。

A、林肯

B、富兰克林

C、马克思

D、罗索

参考答案：B

77.引进和推行目标管理工作，重在做好（）

A、规划与执行工作

B、沟通工作

C、教育工作

D、宣传工作

参考答案：A

78.接待中交换名片时正确的做法是()

A、随意涂改

B、双手递名片

C、提供两个以上的头衔

D、提供私人联络方式

参考答案：B

79.一般而言，上楼下楼宜()进行，以()为上，男女通行时，上下

楼宜令()局后。()

A、单行、前、男

B、并排、后、男

C、单行、前、女

D、并排、后、女

参考答案：C

80.问题就是目标与现状之间的差距()

A、rue

B、alse

参考答案：A

81.团队是由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体为了特定

目标，按照一定规则结合在一起的组织。()

A、rue

B>alse

参考答案：A

82.关于握手的礼仪，描述不正确的有()

A、地位低者先伸手

B、客人来到时，应该主人先伸手。

C、男士与女士握手，男士应该在女士伸手后再伸手。

D、客人离开时，客人先握手

参考答案：A

83.“不求有功，但求无过”是()管理形态的表现()

A、放任型

B、贯彻型

C、官僚型

D、专制型

参考答案：C

84.许多时间管理上的问题是由于个人行为和习惯造成的，所以也有

可能解决不了。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

85.下列哪些中是团队具代表性的特征？()

A、成员多

B、胆大

C、办法多

D、相互承担责任

参考答案：D

86.1/3成长江学者是高考状元()

A^rue

B、alse

参考答案：B

87.团队是由一群并不完美的人组成的()

A、rue

B、alse

参考答案：A

88.目标的时限性是指目标有时间的限制。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

89.目标管理重要元素是过程而不是数字()

A、rue

B、alse

参考答案：B

90.主动问候同事，也是一种好的礼仪习惯。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

91.下面关于沟通能力提升方法的描述，止确的是：()

A、船到桥头自然直

B、特立独行，不和别人接触

C、多看、多说、多练

D、默念提升沟通能力30遍

参考答案：C

92.在问题的定义中，我们了解到：问题就是目标与现状之间的差距。

()

A、rue

B、alse

参考答案：A

93.时间在军事上的作用并不明显。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

94.每个人都有自己的长处，团队要发现每一个人的长处，并使他们

向着同一具目标努力，这样就会取得成功。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

95.近些年来中国市场上广泛流行的一种服务方式是()

A、自助式服务

B、法式服务

C、大陆式服务

D、美式服务

参考答案：A

96.SMART原则中“R”表示()

A、具体

B、可量化

C、可达到

D、相关性

参考答案：D

97.解决问题能力是个人生存的基础()

A、rue

B、alse

参考答案：A

98.时间管理的本质是管理时间()

A、rue

B、alse

参考答案：B

99.时间可以有效储存。()

A^rue

B、alse

参考答案：B

100.时间管理能够使最重要的任务得以顺利完成。()

A^rue

B、alse

参考答案：A

101.只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

102.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是()

A、管理水平高的企业

B、规模大的企业

C、业务综合程度高的企业

D、筹备时间短的企业

参考答案：A

103.在团队角色分工中信息者是角色组成之一()

A^rue

alse

参考答案：A

104.服务无处不在,无时不在。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

105.在团队角色分工中协调者是角色组成之一()

A、rue

alse

参考答案：A

106.设定一个在效的目标应遵循SMART原则()

A、rue

B>alse

参考答案：A

107.我们尽量不要做不重要不紧急的事件。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

108.风光高管是职场的()

A、高级阶段

B、中间阶段

C、低级阶段

D、不清楚

参考答案：A

109.“个人自扫门前雪”是()管理形态的表现()

A、放任型

B、官僚型

C、专制型

D、贯彻型

参考答案：D

110.一般而言，银行为客户提供的短信服务是一种()服务()

A、价值附加

B、信息附加

C、效率附加

D、便利附加

参考答案：B

111.“会”指的是职业素养中()

A、动机水平

B、专业能力

C、协调能力

D、服务意识

参考答案：C

112.团队成员互补的技能是将不同技能的成员组合在一起，取长补短

()

A、rue

B、alse

参考答案：A

113,属于无形浪费时间的表现是()

A、程度繁锁

B、拖延

C、开小差

D、间断

参考答案：B

114.有很大一部分人类活动是致力于寻找用更少的时间完成更多事

情的方法。O

A、rue

B>alse

参考答案：A

115.“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路”是爱默生

的一句名言()

A^rue

B、alse

参考答案：A

116.SMART原则中“M"表示()

A、具体

B、可量化

C、可达到

D、相关性

参考答案：B

117.职场人士的进阶最高阶的是()

A、白丁菜鸟

B、骨干员工

C、夹心中层

D、风光高管

参考答案：D

118.企业的整体目标只是公司高层领导的事情，与一线员工无关。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

119.解决问题能力是职场的核心竞争力(.)

A、rue

B、alse

参考答案：A

120.广义职业素养包括的“愿”，“能”，“会”()

A、rue

B、alse

参考答案：A

121.在团队角色分工中凝聚者是角色组成之一()

A、rue

B、alse

参考答案：A

122.超负荷工作是延缓或者推迟处理现在应该完成的事情的不良习

惯。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

123.问题无处不在，问题无时不有，旧的问题解决了，新的问题又会

产生。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

124.最高层控制目标的执行主要依赖()

A、目标卡

B、各级上报的执行报告

C、目标跟踪卡

D、目标体系图

参考答案：B

125.当您的同事不在，您代他接听电话时：应该()

A、先问对方是谁

B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C、先告诉对方他找的人不在，然后挂机

D、先问对方有什么事

参考答案：D

126.应用鱼骨图分析问题，必须要找一支完整的鱼骨头摆在桌子上观

察()

A、rue

B、alse

参考答案：B

127.SMART原则中表示相关性()

A^rue

B、alse

参考答案：A

128.不重要但紧急的事件我们可以委托别人完成。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

129.成功人士与普通人士最大的相同点是都拥有同样多的时间。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

130.在团队角色分工中实干者是角色组成之一()

A、rue

B、alse

参考答案：A

131.当企业的能力与顾客的需求产生冲突时，()属于改变服务能力

以适应需求的方法。()

A、价格差异

B、增加设备

C、改变服务交付的时间

D、与顾客沟通

参考答案：B

132.下列的表述中属于团队具有的特征是？()

A＞办法多

B、共同的目标和方法

C、人多

D、钱多

参考答案：B

133.当客户有误时，服务员可以说()

A、直接对客户说“你搞错了”

B、用“我觉得这里存在误解”间接地说明对方的错误

C、直接对客户说“这不是我的错”

D、对客户说：“怎么搞的，重新填写”

参考答案：B

134.中国人最喜欢的数字是含8的数字，最忌讳的数字是含“4”的

数字。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

135.制定目标的核心思想是，全员参与，数字说话()

A、rue

B、alse

参考答案：A

136.成功人士与普通人士最大的区别在于对时间的运用()

A^rue

B、alse

参考答案：A

137.现实中没有完美的个人，只有完美的团队()

A、rue

B、alse

参考答案：A

138.团队就是将很多人搞在一起()

A、rue

B、alse

参考答案：B

139.“我要减肥”是一个有效目标。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

140.应用5W1H进行问题描述时关于“地点”正确的解释是()

A、WHERE

B、WATT

C、WALLT

D、WOO

参考答案：A

141.鱼骨图作为问题解决的工具，主要是用来()

A、分析问题

B、描述问题

C、方案抉择

D、方案执行

参考答案：A

142.以下哪种是正确的赞美方式？()

A、所有人都夸发型好看。

B、见男性就叫帅哥，见女性就叫美女。

C、用眼神交流。

D、根据细致的观察，夸奖的方式因人而异

参考答案：D

143.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？()

A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B、里面的衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些

C、西装的外袋不宜存放物品

D、要把所有的钮扣扣起来

参考答案：D

144.广义职业素养不包括的字()

A、愿

B、忘

C、能

D、会

参考答案：B

145.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色

应该是()

A、白色的

B、深色的

C、浅色的

D、丝袜

E、专业课

参考答案：B

146.当主人开车去接客人时，客人应当坐()

A、主人旁边的副驾驶位

B、司机后排对角线位置

C、司机身后后排位置

D、后排中间座位

参考答案：A

147.成功人士大部分的时间用来做重要紧急的事件()

A、rue

B、alse

参考答案：B

148.目标体系的基础和起点是()

A、员工制定目标

B、领导分配任务

C、最高管理层制定出总目标

D、员工执行任务

参考答案：C

149.时间管理本质是事件管理()

A、rue

B、alse

参考答案：A

150.职场人生的初级阶段是白丁菜鸟()

A、rue

B、alse

参考答案：A

151.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第()个纽扣之间()

A、第二和第三

B、第四与第五

C、第三和第四

D、第五和第六

参考答案：B

152.应用5W1H进行问题描述时关于“事件”正确的解释是()

A、WHAT

B、WAIT

C、WALLT

D、WOO

参考答案：A

153.团队合作构成要素中的互补技能是指()

A、相互补衣服的技能

B、相互隐瞒的技能

C、相互防备的技能

D、相互补充的技能

参考答案：D

154.SMART原贝IJ中表示()

A、具体

B、可量化

C、可达到

D、相关性

参考答案：A

155.把顾客的需要放在心上，时时为顾客着想，就是最好的服务。()

A、rue

BNalse

参考答案：A

156.2006前长江学者无一高考状元()

A、rue

B、alse

参考答案：A

157.职场人生的高级阶段是骨干员工()

A^rue

B、alse

参考答案：B

158.柏拉图也可以用来作为问题的原因分析工具()

A、rue

B、alse

参考答案：A

159.职场人生的第一个阶段()

A、白丁菜鸟

B、骨干员工

C、夹心中层

D、风光高管

参考答案：A

160.SMART原则中T表示制定目标时要具体()

A、rue

B、alse

参考答案：B

16LSMART原则中“R”表示相关性()

A、具体

B、可量化

C可达到

D、相关性

参考答案：C

162.服务企'也可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。()

A、rue

B>alse

参考答案：A

163.“见人说人话、见鬼说鬼话”是沟通的最高境界()

A、rue

B、alse

参考答案：B

164.时间管理四象限法中，拖延是B类事件转化为A类事件的主要原

因()

A、rue

B、alse

参考答案：A

165.掌握时间管理将会帮助你实现时间紧迫与完成目标之间的平衡。

()

A、rue

B、alse

参考答案：A

166.不会对同事和老板说“小”容易造成()0

A、拖延

B、恐惧

C、无趣

D、超负荷

参考答案：D

167.团队合作中的共同目标，是指企业或组织所指向的终点()

A、rue

B、alse

参考答案：A

168,信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种()

A、额外利益附加

B、便利附加

C、效率附加

D、名誉附加

参考答案：B

169.通用核心主要指的是()

A＞专业技能

B、团队、沟通等

C、笔试能力

D、外语听力

参考答案：B

170.员工自己制定目标就是指一切由员工自己说了算()

A、rue

B、alse

参考答案：B

171.高考状元的职场发展调查表明()

A、1/3成为长江学者

B、1/3成为企业高管

C、1/3成为政府高官

D、以上都不对

参考答案：D

172.接听顾客电话忖，以下不正确的是()

A、如是传言，只要记录留言人是谁

B、等对方放下电话再轻放回电话机上

C、告知对方自己的姓名

D、不使用“喂”回答

参考答案：A

173.关于名片的收藏，正确的做法是()

A、随手拿着

BN放在桌面上

C、怕风吹跑，用杯子压着

D、放至名片夹中

参考答案：D

174.描述问题首先要理清现状，其次明确自己的目标。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

175.团队就是一堆人在一起工作，大家也不用什么信任，因为自己的

利益才是最重要的。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

176.服务营销组合中的人员是指“服务人员”。()

A^rue

B、alse

参考答案：B

177.应用5W1H进行问题描述时关于“程度”正确的解释是()

A.HAVE

B.HERE

C、HELLO

D、HOW

参考答案：D

178.职场人生的中级阶段是白丁菜鸟()

A、rue

B>als

参考答案：B

179.打字速度是职业素养的主要内容()

A、rue

alse

参考答案：B

180.岗位责任制和目标管理一样，是静态的，工作的目的是目标。()

A、rue

B>alse

参考答案：B

181.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是()

A、适当授权

B、给予下属支持

C、不与下属交换意见

D、提高下属的工作意愿

参考答案：C

182.服务人员的服务距离一般是()

A、0.5至1.5米之间

B、1至3米之间

C、C5米

D、3米之外

参考答案：A

183.爱岗敬业是职业素养的主要内容()

A、rue

B、alse

参考答案：B

184.服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。()

A>rue

B、alse

参考答案：B

185.鱼骨图作为问题分析的工具，主要包括说、学、逗、唱()

A、rue

B、alse

参考答案：B

186.领导对下属的关心全方位的，了解下属的每一件事情()

A、rue

B、alse

参考答案：B

187.接听电话时应遵循“铃场响不过()声的原则。()

A、5声

B、3声

c^一直响

D、8声

参考答案：B

188.SMART原则中T表示()

A、时间限制

B、可量化

C、可达到

D、相关性

参考答案：A

189.在推行目标管理时产生的阻力最大()

A、中上层领导

B、部门主管

C、全体员工

D、技术人员

参考答案：A

190.在确定目标的优先次序时，我们通常面临着紧急和()的两难选

择。()

A、非紧急

B、重要

C、次要

D、长期

参考答案：B

191.SMART原则中“M”表示制定目标时要可量化()

A、rue

B、alse

参考答案：A

192.不管对方是谁，就只用一种方式来沟通()

A、rue

B、alse

参考答案：B

193.狭义职.业素养的主要内容是职业态度、价值观、通用核心能力等

()

A、rue

B、alse

参考答案：A

194.在目标管理中，起到承上启下作用的是中上层管理人员()

A^rue

B、alse

参考答案：A

195.应用5W1H进行问题描述时关于“人物”正确的解释是()

A、WHO

B、WAIT

C、WALLT

D、WOO

参考答案：A

196.1/3成企业高管是高考状元()

A、rue

B、alse

参考答案：B

197.在团队中信任是合作的基础和前提，互信能提高团队合作的能力

和质量。()

A^rue

B、alse

参考答案：A

198.团队合作构成要素中的相互承担责任是指()

A、职责和任务

B、责备和任务

C、责任和任命

D、责任和权利

参考答案：A

199.接听电话过程中，如有急事需要让对方等待，时间一般不超过()

分钟？()

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、4分钟

参考答案：B

200,哦按当天306SMART原则中“M"表示制定目标时要具体()

A、rue

B>alse

参考答案：B

201.一般而言，服务一开始的时候，服务保山应多用使用()

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、选择式问题

D、自问自答

参考答案：A

202.企业目标管理的回转首先要做的是评估结果()

A、rue

alse

参考答案：A

203.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：()

A、没有预先通知讨论的目的

B、力求会谈气氛和谐融洽

C、保持会场安静

D、诱导部属多思考、多发言

参考答案：A

204.现代管理生活的疯狂节奏，使得时间管理变得次要了。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

205.迎宾员准备好菜单，在餐前()分钟站于餐厅门口恭候客人到来。

()

A、5.0

B、10.0

C、15.0

D、20.0

参考答案：A

206.注重在客人面前进行切割与燃焰表演，服务周到，使每位客人能

得到充分的照顾，这是()的特点。()

A、法式服务

B、美式服务

C、俄式服务

D、大陆式服务

参考答案：A

207.根据礼仪规范，握手时应当由谁先“发起”握手()

A、年幼者

B、晚辈

C、下级

D、尊者决定

参考答案：D

208.职业素养中的“愿”指的是()

A、心态

B、专业技能

C、沟通能力

D、时间管理能力

参考答案：A

209,握手的时间应当控制在()秒内()

A、2秒

B、5秒

C、3秒

D、8秒

参考答案：C

210.送名片的方式方法是()

A^双手或右手

B、双手

C、右手

D、左手

参考答案：A

211.一个有目标和追求的人会不断地遇到新的问题()

A、rue

B、alse

参考答案：A

212.解决问题就是消除差距，解决问题的能力就是消除差距的能力()

A、rue

B>alse

参考答案：A

213.填写目标卡时，尽量少用形容词()

A、rue

alse

参考答案：A

214.最好的沟通就是“我一个眼神，你就懂了"()

A、rue

B>alse

参考答案：B

215.一个人的学历高，他的问题解决能力就强()

A、rue

B、alse

参考答案：B

216.第四代时间管理的代表是二八定律()

A、rue

B、alse

参考答案：A

217.广义上讲职业素养是一种()

A^专业技能

B、态度

C、道德

D、以上都是

参考答案：D

218.行握手礼仪时，与多人同时握手时，可以交叉握手()

A、rue

alse

参考答案：B

219.作为主人，当客人到家中作客，正确的是()

A、主动倒水

B、自己做自己的事，不用理会对方

C、一边吃东西一边问对方来找谁

D、不开门

参考答案：A

220.没有特殊情况时，上下楼应()行进()

A、靠左侧单行

B、靠右侧单行

C、靠右侧并排

D、靠左侧并排

参考答案：B

221,即使明显由自己完成的任务，也可以委派给下属去做。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

222.5WIIY是一个方案决策工具()

A、rue

B、alse

参考答案：B

223,服务都是需要付钱才能有的。()

A、rue

B、alse

参考答案：B

224.成功人士与普通人士的区别在于对时间的利用上()

A、rue

B、alse

参考答案：A

225,许多时间管理上的问题是由于个人行为和习惯造成的，但是最终

都可以解决。()

A、rue

alse

参考答案：A

226.1/3政府高管是高考状元()

A、rue

B、alse

参考答案：B

227.狭义上职业素养课课程不包括()

A、职业道德

B、服务意识

C、积极心态

D、专业课

参考答案：D

228.狭义上讲职'业素养课程包括专业课()

A、rue

B>alse

参考答案：B

229.按照保健的医嘱节食，是顾客参与的()

A、智力投入

B、体力投入

C、情感投入

D、有形物质投入

参考答案：B

230.SMART原则中“A”表示制定目标时要具体()

A、rue

B、alse

参考答案：B

231.目标是有效时间管理的起点。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

232.礼貌待人有利于构建和谐社会()

A、rue

B、alse

参考答案：A

233.应用5W1H进行问题描述时H是指()

A、HAVE

B、HERE

C>HELLO

D、HOW

参考答案：D

234.在设置目标时，此目标与其他目标的关联情况，是指()原则。

()

A、具体性

B、可衡量性

C、可达成性

D、相关性

参考答案：D

235.一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。

()

A、rue

B、alse

参考答案：A

236.女士穿着套裙时，做法不规范的是O

A、不穿着黑色皮裙

B、可选择尼龙丝袜或连裤袜

C、可选择肉色、黑色、浅灰的袜子

D、袜口不能没入裙内

参考答案：D

237.目标管理的三大精髓是：自我管理、自由裁量、自我启发()

A、rue

B、alse

参考答案：A

238.高考状元的职场状况是1/3成为政府高官()

A、rue

B、alse

参考答案：B

239.服务中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

240.制定目标要避免好高鹫远，现实的目标才是最重要最有效的目标。

()

A、rue

B、alse

参考答案：A

241.只要解决问题的能力足够强，也可以没有一辈子没有没问题()

A^rue

B、alse

参考答案：B

242.开发能力型目标管理的重点是()

A、完成经营目标

B、提高个人业绩

C、提高个人能力

D、建设企业文化

参考答案：C

243.目标的差异影响问题的存在与否和问题的大小O

A、rue

B、alse

参考答案：A

244.夹心中层是职场的()

A、高级阶段

B、中间阶段

C、低级阶段

D、不清楚

参考答案：B

245.成功人士与普通人士的的相同点是每天都有24小时()

A、rue

alse

参考答案：A

246.现状是解决问题的基础()

A、rue

B、alse

参考答案：A

247.团队合作中的共同目标，是指企业或组织领导的想法()

A、rue

B、alse

参考答案：B

248.只要找到问题产生的原因，又有足够的备选方案，风险评估可以

不考虑()

A、rue

B、alse

参考答案：B

249.职场人生的中间阶段()

A、白丁

B、菜鸟

C、夹心中层

D、风光高管

参考答案：C

250.餐饮产品的产生、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程

就是客人的消费过程。说明餐饮产品具有()

A、无形性

B、一次性

C、直接性

D、差异性

参考答案：C

251.职场中只需要向上司问候，不需要和同级或者下属析交道。()

A、rue

alse

参考答案：B

252.问题解决的方案抉择，可以采用头脑风暴法来收集方案()

A、rue

B、alse

参考答案：A

253.甘特图也是问题产生原因的分析工具之一()

A、rue

B、alse

参考答案：B

254.团队成员互补的技能是将成员熟悉所有的技能()

A、rue

B>alse

参考答案：B

255.设置一个有效目标应该遵循SMART原则。()

A、rue

alse

参考答案：A

256.在问题描述中要找准目标，目标就是问题解决后希望达到的最终

状态()

A、rue

B、alse

参考答案：A

257.团队构成要素中，相互信任是合作的()

A、基础和前提

B、结果和终点

C、资助来源

D、奖励和福利

参考答案：A

258.团队构成要素中，关于共同的目标是指组织所指向的()

A、中点

B、终点

C、奖金

D、福利

参考答案：B

259.SMART原则中“A”表示()

A、具体

B、可量化

C、可达到

D、相关性

参考答案：C

260.在应用5WHY分析问题产生的原因，主要是连续反复地追问“为

什么”()

A、rue

B、alse

参考答案：A

26L广义上讲职业素养是一种综合品质()

A、rue

B、alse

参考答案：A

262.时间对任何人都是平等的。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

263.理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

264.在公共场所的礼仪要求中，“有禁止吸烟”标志的地方，没有人

时可以吸烟()

A^rue

B、alse

参考答案：B

265.标准商务站姿要求不包括()

A、端立

B、腿并

C、身直

D、肩平

参考答案：B

266.在团队角色分工中完善者是角色组成之一()

A、rue

alse

参考答案：A

267.时间是一种消耗型的资产。()

A、rue

B、alse

参考答案：A

268.顾客身份有高有低，做为酒店员工应怎么看待()

A、分为三六九等

B、要区别对待

C、所有的客人都是贵客

D、特殊的客人特殊对待

参考答案：C

269.团队的成功需要成员们的协作和彼此的责任感()

A、rue

B>alse

参考答案：A

270.出差错后，要如何处理()

A、找借口

B、为后续发展负起责任

C、抬出公司规定

D、心里想“谁管你啊？”

参考答案：B

二.多选题

1.职场人生大致有几个阶段()

A、白丁菜鸟

B、骨干员工

C、夹心中层

D、风光高管

参考答案：ABCD

2.团队分工中、哪些角色是团队必备的角色？()

A、实干家

B、智多星

C、协调者

D、外交家

参考答案：ABCD

3.服务感知的内容包括可靠性、()()()()5个层面()

A、反应性

B、保证性

C、移情性

D、有形性

参考答案：ABCD

4.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括()

A、无形性

B、异质性

C、不可分性

D、不可储存性

参考答案：ABCD

5.打电话应当注意的礼仪包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意礼貌用语

参考答案：ABCD

6.站立迎宾时，站姿正确，双手不得()

A、抱在胸前

B、叉腰

C、插入衣袋

D、放在体侧

参考答案：ABC

7.与客户沟通时，()是属于不良的倾听行为

A、谈话中适时地表达自己的意见

B、客户说话时，你不停地在玩笔

C、没有让自己的目光与客户的目光相遇

D、面无表情，客户不知你是否理解了

参考答案：BCD

8.会客前自查职业服装时，男士应注意()

A、穿着西服应配穿衬衣与领带

B、黑色皮鞋

C、白色袜子

D、深色袜子

参考答案：ABD

9.在向客户道歉时，以下说法正确的是()

A、深感歉疚

B、非常惭愧

C、我真笨

D、多多包涵

参考答案：ABD

10.标准化服务中，员工在上班时间不得有()举止

A、吸烟

B、吃东西

C、与客户谈话

D、与同事议论客户

参考答案：ABD

11.在与客户结束电话前，可以用()作为结束语

A、“谢谢”

B、“麻烦您了”

C、“那就拜托您了”

D、“挂了”

参考答案：ABC

12.描述救火类问题，需要用到5W1H工具的哪些要素()

A、WHAT

B、WHERE

C、WHEN

D、HOW

参考答案：ABCD

13.接待客户时,以下()属于开放式问题

A、有什么能够帮助您？

B、您需要办理什么业务呢？

C、您需要办理存款吗？

D、你需要购买基金还是国债呢？

参考答案：AB

14.自我介绍时应注意的有()

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5