商务交往中接打电话的禁忌-精品文档

1、商务交往中接打的禁忌商务交往中接打的禁忌商务交往中，谈生意与客户拉近关系有需要懂礼仪，更要注意商务的禁忌。下面是学习啦我给大家搜集整理的商务交往中接打的禁忌内容，希望能够帮助到大家!商务交往中接打的禁忌需要注意的是，在商务交往中，不允许接时以喂，喂或者你找谁呀作为见面礼。十分是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口，一个劲儿地问人家你找谁，你是谁，或者有什么事儿呀?万一对方拨错了或串了线，也要保持风度。切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了，应先自报一下家门，然后再告之拨错了。对方假如道了歉，不要忘了以没关系去应对，而不要教训人家下次长好眼睛、瞧仔细些。假如有可能，不防问一问对方，能否需要帮助他查

2、一下正确的号码。真的这样做了，不是吃饱了撑的，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其别人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下，不宜越位抢先。在接时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的势利眼。即便是接地，也极为庸俗地因人而宜、对象化的倾向特别明显。他们在接时，一开场总是拿架子，打官腔。先是爱搭不理地问上几句谁呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不关己，高高挂起。不过他们的天气也不总是永远这般阴沉，一旦听出来

3、对方是上司、是家人、是朋友，或是本人正在求助的人，立即就会雨过天晴云散尽，低声下气，细语柔声，卑恭屈节，有求必应，不怕旁人讲本人是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的时，理当一律给予同等的待遇，不骄不躁。这种公平的态度，容易为本人博得朋友。在通话时，接在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一本人正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他挂出来，需要中止通话时，应讲明原因，并告之对方：一有空闲，我马上挂给您。免得让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起没个完，非得让其适可而止不可的话，讲得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比方，不宜讲：你讲完了没有?我还有别

4、的事情呢，而应当讲：好吧，我不再占用您的珍贵时间了，真不希望就此道别，不过以后真的希望再有时机与您联络。商务交往中的接打礼仪接礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听机会。太快或太慢接听都是不适宜的。假如第一声响起后立即拿起话筒，对方会没有思想准备。就像你希望和某个人讲话，假如他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假如在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最适宜的。假如你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如您好!让您久等了。2、接听的动作。第一声铃声响起，我们能够把左手放在上，准备用左手拿话筒，右手进行记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。3

5、、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音，当接听是工作的一部分时，将喂换为您好会愈加适宜。4、中的称谓。询问对方的姓名时应该讲：请问您尊姓?，不能直接问你叫什么名字?。假如对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视能够暗示对他的尊重，同时能够避免产生音同字不同的错误。即使知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者讲先生、女士。5、措辞。交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。6、声音的把握。有研究显示，当你与别人沟通时，你讲话的内容对别人的影

6、响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因而，声音的作用不可小觑。在里应该保持语调积极、明朗;适宜的语速能够控制沟通的节拍，假如对方语速过快，你能够比他稍慢一点，反之，假如对方讲话很慢，你能够比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。假如两个人讲话节拍相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营沟通的感觉，传递你积极、镇静的工作风格。7、微笑的魅力。不要以为另一端的人看不见你，就不必在意本人的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让本人板着脸孔却讲出悦耳动听的语言，即使那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。

7、微笑不只是表情，它是一种美妙的感觉，在里看不到但是能够感觉到!8、你的情绪和身体姿态。假如你趴在办公桌上接，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假如你一边焦虑其他的事情一边打，对方能够听出你有些急迫。因而，把握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。9、正确处理接经过中的各种情况。假如对方要找的人不在，应该讲他(她)恰好不在，或者讲公务外出，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应该记录下来，以免忘记交给同事，或者由于事情过多而弄错内容。假如需要转接，应该讲好的，请稍等。有时办公室内恰好有客人在，铃声响起时，应该对客人礼貌的讲明对不起，我接个。对本人没有及时接到的，应该在二十四小时以内给予回复，

8、假如有特殊的情况没能及时回复，一定要向对方做一个简单的解释。10、接的时间与挂断。商务不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断时，应该礼貌的讲再见，并由打出的一方先挂断。打礼仪1.时间适宜打应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。由于要考虑到其他的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用作为聊天工具煲粥。假设通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。假如在万不得已的情况下，在别人节假日、用餐、睡觉时打影响了别人，应该讲明原因，并讲一声：对不起。给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。2.事先准备每次通话前

9、，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，推敲一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中讲话应该务实，简明扼要，多为别人着想，长话短讲。3.注意礼节详细要求做到下面三点：(1)主动问候接通，应主动友好、恭敬地以您好!为开始问候，然后再言及其他，切忌一上来就喂对方，或者开口便道本人的事情。(2)自报家门问候完毕后，接下来必须自报家门和证明一下对方的身份。能够先讲本人是谁，或者报出本人的单位、部门名称。态度要温文尔雅。假如你找的人不在，能够请求接者帮助转告。如讲：对不起，费事您转告假如对方许诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。(3)道别语终止通话前，预备放下话筒前，应讲再见或道谢的话语，由于这些一