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1、文章精选成功的项目管理培训班专用项目的剖析Anattomyy off a Proojecct总有一天天，Chhek Lapp Kook的新新机场将将值得称称赞。现现在它是是有效项项目管理理的验证证。-CEECILLLE AUSSTRIIAChekk Laap KKok是是一个宁宁静而人人迹罕至至的岛屿屿，与LLanttau岛岛的北岸岸相望，离香港港中心繁繁荣区域域25千千米，该该岛只有有乘船才才能到达达。但那是六六年前的的样子。现在Chhek Lapp Kook是香香港新的的国际机机场的所所在地。这个112488公顷的的机场取取代了世世界客运运第三，货运第第一繁忙忙的Kaai TTak国国际机

2、场场。在119966年，KKai Takk处理了了29，6000，0000的客客运，11，6000，0000吨吨的货运运，与990年相相比，增增长率分分别是777%和和95%。Geenevve-bbsedd Aiirtrranssporrt AActiion Grooup预预测，从从19995开始始的下个个15年年，香港港的每年年的客运运将会从从6566000000增增长到221955000000人人次，这这个别容容量很显显然是KKai Takk现在所所承受不不了的，即使按按照平均均水平，而不考考虑后继继的增效效应。Kai Takk的缺点点并不是是局限于于它的容容量，同同时它的的地理位位置对它

3、它也有限限制。由由于在城城区，所所以从飞飞机场进进出的飞飞机受到到晚上城城区的禁禁止。计计划进出出Kaii Taak的有有60条条航线，而机场场只有一一个跑道道。每天天有4220多架架飞机到到达或者者离开在高高峰期间间每两分分钟就会会有一架架飞机这显显然有害害于在KKai Takk航线下下的38800000的居居民的身身体健康康和周围围的环境境。香港需要要一个更更友好环环境的机机场，这这个机场场不仅能能够满足足人们航航空需求求的增长长，而且且还能够够增强作作为一个个区域中中主要商商业中心心的城市市的作用用。如果一切切按日程程进行，在Chhek Lapp Kook的新新机场将将在这个个月运营营。

4、其实实它在44月份就就应该运运营了。在接下下来的几几个月中中，世人人将看到到，Chhek Lapp Kook机场场是否象象它的设设计一样样给人以以深刻印印象。国国际游人人将可以以判断该该机场是是否像它它承诺的的那么高高效和舒舒适。香香港人将将了解到到它是否否对环境境更友好好，更利利于方便便的出行行。飞行行员也许许可以发发现他们们将不再再有在KKai Takk机场降降落时的的担心。但那都是是未来的的事情。即使是现现在，CChekk Laap KKok机机场已经经是有丰丰富的历历史了。它的施施工很好好的反映映了项目目管理的的新概念念需要要在一个个动态的的环境中中管理项项目，在在这种环环境中经经常有

5、混混乱，投投资者会会不时有有冲突的的目标，同时项项目经理理必须不不停的处处理一些些不确定定的事情情。主要的格格言。119899年，当当时是香香港行政政长官的的Davvid Willsonn先生，宣布了了在Chhek Lapp Kook建一一个新机机场的计计划，并并将它作作为一个个雄心勃勃勃的港港口和机机场发展展战略的的一部分分。该方方案（即即后来所所知的机机场核心心项目）（ACCP）由由10基基础项目目组成，耗资22千万美美金。19911初，新新机场项项目的协协调办事事处（NNAPCCO）成成立了，它为项项目实施施提供总总的管理理和协调调。NAAPCOO是由1140个个工程师师，行政政人员，顾

6、问组组成，与与政府部部门及私私人建筑筑机构亲亲密的合合作。接下来几几个月定定义项目目目标，需要进进行广泛泛的谈判判与协商商。但是是最重要要的格言言是：把把该做的的事做好好。“我们必必须确保保每一件件事情都都是按日日程进行行。”Petter Cheeungg，NAAPCOO副董事事说，“这种规规模的项项目需要要详述目目标，并并且提供供一个每每个人都都能够专专注并认认同的计计划”。新机场主主方案，施工和和阶段进进展的蓝蓝图，与与19992年的的3月完完成。当当年年底底，当多多国的合合资企业业包括括英国，中国，日本，美国，荷兰，比利时时的公司司开始始现场编编队的工工作时候候，真正正的工作作就紧张张的

7、开始始了，代代表133个国家家的大批批人不停停的工作作，填平平Cheek LLap Kokk，移去去Shaa loo waan的岬岬角改善善海的航航道，把把阶梯土土移至兄兄弟岛上上避免阻阻碍飞机机，从海海底移去去软土，搜集填填充材料料。就这这样，新新飞机场场渐渐出出现在海海面上。避免不确确定性。就像其其它的项项目一样样，Chhek Lapp Kook也会会遇到不不确定的的情况。它受移移交主权权时间和和政治的的影响，这使得得它的运运营时间间拖后了了几个月月。尽管经过过英国和和中国政政府交涉涉，HAAPCOO还是确确保新的的机场在在不断的的进展中中。“重要的的是在项项目的任任何阶段段，都不不要放松

8、松对项目目的关注注”，Chheunng说，“赌注太太大了”。每天要处处理各式式各样的的人和组组织，这这是个很很大的挑挑战，就就像Chheunng所解解释的：“我们要要取得的的是不要要太受欢欢迎，因因为它将将要给人人带来麻麻烦。比比如说，为了满满足在旅旅游设施施上面建建造观景景台的需需要，我我们试着着使几个个政府部部门参与与进来。这样一一来，我我们打乱乱了他们们的预算算，工作作计划，等等。但是一一旦我们们成功的的改变了了他们的的思维的的模式之之后，他他们就会会非常支支持”。Cheuung和和NAPPCO组组学会了了发展一一种能做态态度，它对对于处理理这样的的事情有有很大的的帮助。“我们不不是从单

9、单个的个个体出发发来实施施这种态态度，而而是从每每个人出出发。使使得每个个人集中中于整个个项目的的目标，这将有有助于培培养一种种能做态态度。同样开放放，诚实实的环境境也是该该项目的的特点。NAPPCO组组常常开开会，包包括是正正式的和和非正式式的。在3月，也就是是当项目目即将进进入关键键的高潮潮的时候候，NAAPCOO首席信信息官员员Tsee Chheunng-hhingg说，“会议是是我们的的生活方方式。没没有哪一一天我们们不举行行会议或或者互相相交流的的”。Cheuung又又说道“会议是是我们寻寻求意见见和反馈馈意见方方法，通通过会议议我们能能够发现现解决各各种问题题的方法法。我们们花了大

10、大量的时时间通过过人和人人打交道道。”棘手的问问题。相相同的信信仰加强强了另一一个问题题的解决决：排除除存在公公司和政政府之间间的细微微的争议议之处。就像很很多其它它的项目目一样，人的因因素是一一个棘手手的问题题。就如如商业管管理顾问问Tomm Joohnss博士所所说的那那样，“人的因因素处处处与项目目管理相相关。因因此项目目管理系系统必须须设计成成能够支支持人的的合适的的行为，能够考考虑他们们自己的的敏感和和风格”。这就是CCAPCCO尽力力在做的的事情。通过这这样做，避免了了大量的的人为的的错误，这些错错误往往往会潜在在的影响响到整个个项目。作为项目目经理，NAPPCO每每两个星星期向由

11、由7个人人组成的的筹划指指导委员员会进行行咨询，它的领领导是政政府首席席秘书，同时也也是文职职部门主主管。“权利的的流动更更像是在在项目参参与者联联盟的网网络，而而不是在在各个阶阶层的监监理和下下属之间间的权利利的代表表。”Cheeungg评价说说。这样的结结构当然然会适合合NAPPCO的的需要。它使得得问题能能够及早早的发现现，更快快的进行行政策决决定。NAPCCO的一一个主要要部门是是负责严严格的监监视项目目，控制制它的成成本。自自从项目目的一开开始，NNAPCCO就33次成功功的降低低了预算算，总共共节约了了10亿亿美金。或者是是5.11%总的的预计成成本而且没没有过分分的有损损与质量量

12、。项目，不管大小或什么样的产业，将是基本的将来组织建筑区块。以下的从香港国际机场经验中挑选的原则可以帮助你看清楚每一个项目从开始到结束。尽可能早做计划。制定清楚的目标，同时分开的准备所有的计划。调整不确定决定的时间。从多重时间范围计划。自始至终领导项目。经理的决策影响外部环境，保持动力。成立多功能，多组织的小组，小组成员的互补的技术。发展简单的，易行，有灵活性的进程。经常交流。通过多种媒介，特别是广泛的面对面的交流。系统监视项目执行。经常走动，回顾正式的报告。这些都归归功于NNAPCCO的系系统进程程，这些些是用来来帮助加加强不同同的部分分之间分分配项目目的合作作。就这这样，规规则很简简单，很

13、很容易就就能够实实施，并并且能够够实现一一定程度度的灵活活性。深谋远虑虑的成果果。“遵守标标准进程程并不意意味着呆呆板”Cheeungg指出“当你没没有为灵灵活性安安排空间间的时候候，你注注定要制制造出官官僚和不不必要的的纸头工工作。重重心应该该始终是是所有问问题的归归宿。”归宿香港CChekk Laap KKok国国际机场场的蔓延延是整整个项目目管理进进程的合合适的高高潮。到到20440年。如果容容许有模模型的增增长和发发展，与与Kaii Taak不同同的是，新的机机场每天天营业224小时时。Chhek Lapp Kook有年年承载力力35000万的的客运，3000万吨的的货运，并允许许一定

14、规规模的扩扩张，直直到20040年年。客运重点点建筑机场场的重点点部分容纳纳2888高科技技检票台台，高效效的安全全系统，舒服的的大厅，用户友友好的设设施，22.5千千米的移移动通道道，以及及无人驾驾驶的班班车，乘乘客通过过班车可可以从一一头的终终点到达达另外一一头。55160000平平方米的的终点站站世界界上最大大的一个个每小小时能够够处理550000多个乘乘客。NAPCCO作为为项目经经理的作作用并没没用在开开始运营营那天就就终止了了。实际际上，CCheuung强强调说，这仅仅仅标志了了另一个个进程的的开始，这个进进程需要要不停的的监视每每一个活活动，做做出进程程每一步步的图表表，从挫挫折

15、中吸吸取教训训。“项目管管理是一一个没有有休止的的责任”他又说说，“它需要要不停的的理解商商业需要要。一个个项目只只有在它它完全满满足这样样的需要要才是成成功的。顾客需需要改变变，所以以项目经经理的责责任是很很快的适适应这些些需求。”Celiillee Auustrria是是worrld exeecuttivees ddigeest的的副总编编。Worlld eexeccutiiovees ddigeest在在线。见相关的的文章：“项目失失败的教教训”()陪审员所所列的香香港机场场失败的的原因过分自信信，缺少少协助和和人物的的冲突是是困扰香香港机场场开始运运营的问问题。 Waang huiil

16、inng 香港记记者昨天一司司法委员员会说，过分自自信，缺缺少协助助和在机机场权利利（AAA）上的的人员的的冲突导导致了去去年6月月新机场场的混乱乱。它挑选出出了要负负责的44个AAA官员：前CEEO HHenrry TTownnsennd,前前项目指指导Doougllas Oakkervvee,信息技技术指导导Kirronmmoy Chaatteerjeee,和和机场管管理指导导Cheern Heeed.尽管由首首席秘书书Ansson Chaan负责责的筹划划指导委委员会也也应该负负责，但但是并没没有把她她挑出来来批评，这是是由总执执行官TTungg Chhee Hwaa提出的的，他说说任何

17、政政府官员员是不应应该受到到个人批批评的。这份报告告是法官官Wooo Kwwok Hinng和商商人Eddgarr Chhengg准备的的，并在在星期三三呈交给给Tunng，昨昨天就公公开了。两个人同同时强调调说，调调查是在在公平独独立和无无偏见中中进行的的。当航班信信息系统统故障的的时候，使原来来引以为为豪的去去年六月月开始运运营的机机场成了了羞辱。行李处处理系统统也有故故障，空空调，电电梯，公公用电话话也同时时出了问问题。报告中，两个委委员指出出Towwnseend博博士对机机场筹划划指导委委员会做做了两个个误导陈陈述，他他告诉委委员说航航班信息息陈列系系统有998.77%的可可靠度，还说

18、安安全系统统已经成成功地检检测了。他们还说说，这些些伪造的的陈述是是“最可气气的”并且他他已经“背叛了了委员们们的信任任”。服务官员员Cheern Heeed因为为没有纠纠正Toownssendd博士的的陈述也也受到了了指责。报告评评议说他他没有这这样做“暴露了了他不诚诚实性”报告还否否认了新新机场在在6月运运营决定定是政治治原因的的论断，报告指指出这并并没有证证据。事实上，法官WWoo说说，如果果开始运运营的时时间能够够推迟22个月的的话，这这些混乱乱也许会会避免的的。这其中的的原因是是：机场场从在开开始运营营后的混混乱中大大概5到到6天开开始恢复复正常了了，货运运系统在在六周后后也恢复复正

19、常了了。Tungg先生对对报告人人说政府府接受了了报告的的批评。“事后聪聪明，应应该做更更多的来来监视项项目的结结束阶段段，但是是我们还还应该认认识到有有关的官官员已经经很信任任，并根根据他们们所能得得到的信信息做了了能做的的事情。”新的首要要执行长长官，BBillly LLam先先生说，已经成成立了一一个工作作组检查查报告，这样的的行为可可能将不不利于应应该负责责的人。注意你的的FDDDFSss和ACCCs香港如果香香港Chhek Lapp Kook新机机场开始始运营让让人头痛痛的话，读官方方的调查查报告简简直耸人人听闻。昨天长达达7022页的册册子用首首字母缩缩写的形形式水印印了。报告用了

20、了知名公公司的缩缩写形式式，但是是也有大大量的像像HO.KIAA-ASSP,AAMFSSRC和和FDDDFS官官样文章章。试着读。谈到一个个有心脏脏病，并并没有及及时送到到医院的的乘客，委员会会说正在在采取措措施改善善效率。“AA和和FSDD正在FFSCCC和ACCC之间间安排直直线，这这样，将将来要求求ACCC的车辆辆不必通通过AMMFSRRC”报告说说。路透透社要结果，不要借借口Get Ressultts, Nott Exxecuuse从工作场场所中消消除借口口的五个个步骤Jamees MM. BBleeech andd Drr. vvDavvid G. Muttchller许多经理理都问

21、“我们怎怎么样才才能知道道员工是是真有正正当理由由还是在在找借口口而已？”这个问问题认为为要想杜杜绝借口口，首先先必须能能够区分分正当理理由和借借口。正正当理由由和借口口的区别别是什么么呢？设想你管管理以下下员工。假设下下列情况况出现，你能不不能判断断谁给的的是正当当理由，借口，或者无无法判断断（所给给信息不不足，无无法决定定）？Markk上班迟迟到了445分钟钟。问他他去哪儿儿了，他他说由于于交通事事故在路路上被堵堵了455分钟。Daviid今天天没有参参加一个个重要会会议。他他妻子打打电话说说来说他他得了感感冒，今今天不能能来上班班了。Cherryl通通知你她她的工作作队伍已已经落后后进程

22、安安排了，原因是是4个人人中有两两个突然然辞职。如果你给给的答案案和大部部分人都都一样，多半可可能是“无法判判断”。正当当理由和和借口之之间难以以界定，在公司司内确实实有发生生，只不不过公司司的范围围更大一一些。在在工作场场所内，两者之之间潜在在关系更更加复杂杂。随着着员工、经理、部门、区域、步骤、系统和和功能数数量的增增加，找找借口的的机会也也大大的的增加了了。然后，借借口就会会在公司司内蔓延延，但是是，破坏坏不是一一天就能能看得出出的，正正如癌症症不是一一天就能能生成的的。但是是日积月月累，这这种破坏坏就象癌癌症一样样，越长长越厉害害，而且且还有一一点和癌癌症很象象如果果这个问问题的增增长

23、不经经抑制，时间一一长，会会对它依依附的身身体产生生致命破破坏。在公司内内想要消消除借口口，需要要对问题题重新定定义，需需要从一一个完全全不同的的视角寻寻找方法法，这样样做可以以上我们们以一种种新的更更有力的的方法来来杜绝借借口的产产生。从事战斗斗。认识到借借口是一一种真正正的问题题是开始始战斗的的第一步步。一旦旦认识到到这一点点，那么么补救的的方法就就在不远远方了。重要的的是，补补救的方方法由五五步组成成。承诺。要要想在今今天的经经济社会会中取得得胜利，你必须须保证使使自己的的价值观观点对于于你公司司的行动动产生指指导性的的影响，比你的的眼力和和任务观观点更有有影响。尤其重重要的是是，你的的

24、价值观观点必须须不是“借口”。诊断。你你的公司司由三个个不同的的内容组组成：组组织结构构、过程程和人员员。公司司的组织织内容字字面来看看是公司司的组织织方法。这是组组织流图图。过程程是指公公司利用用不同的的系统用用来完成成必须的的任务。人员，当然是是指公司司内部承承担各种种职位的的工作人人员。从技术角角度来讲讲，公司司的组织织和过程程内容不不可能制制造借口口，只有有人才能能做到这这一点。但是组组织和过过程有内内在的弱弱点，可可以助长长借口的的生成，就象一一个虚弱弱的免疫疫系统容容易让病病毒入侵侵，并在在身体中中传播一一样。当当你在检检查组织织结构和和过程的的时候，你不是是在寻找找借口本本身，而

25、而是在寻寻找虚弱弱的条件件环境境在其其中，借借口得以以发生。为了除掉掉这些借借口，你你必须先先除掉人人们寻找找借口的的理由。你必须须采用一一种系统统化的方方法将你你的公司司变为一一个非凡凡的组织织。原则则：诊断断永远不不要从“人”的层次次开始。除非你你知道这这些借口口哪些是是由于组组织产生生的，哪哪些是由由于过程程产生的的，否则则你不可可能哪些些借口和和员工有有关。对于任何何难以捉捉摸和主主观的事事情来说说精确诊诊断的关关键在于于从尽量量多的角角度看问问题。例例如，上上层管理理层会从从一个角角度看问问题，而而中层管管理层会会有另一一个角度度，生产产线上的的工人还还会有另另一个不不同的角角度。集

26、成。消消除公司司内的借借口是你你的首要要任务。这个过过程始于于领导，终于领领导。没没有好的的领导，这个任任务不可可能实现现。如果果那种干干涉方法法需要培培训，安安排或者者替换某某些人员员，就必必须要那那样做。每一个个，无论论大小，都在以以各种各各样的方方法提高高自己的的组织，过程和和人。大大多数公公司都有有一个概概貌陈述述。但是很少少有公司司把这些些集成一一个统一一的系统统。集成成统一系系统是继继承步骤骤的重点点。例如如，当你你雇一个个员工的的时候，会不会会调查他他有没有有找借口口的背景景？你有有没有问问一些个个人价值值观的问问题以看看看他们们是不是是坚持一一贯不找找借口？如果一个个公司的的价

27、值观观点为“消除借借口”，但是是却没有有将其溶溶入组织织、过程程和人中中，那么么这个公公司就象象拔河比比赛中的的一只队队伍，队队伍中的的每一个个人都朝朝着不同同方向使使劲。这这只队伍伍没有往往一个方方向努力力。任何何内部协协调的竞竞争者都都必然能能胜出。相反，能能够将“消除借借口”这一目目标溶入入整个系系统的公公司将会会做为一一个统一一单位努努力，并并且远远远超过那那些没有有给予足足够重视视的公司司。心所向往的地方，会有千万条路通向那里；一旦心志不坚定，就会找到万千条推脱的理由。 无名氏 执行。这这个阶段段包括五五个步骤骤，让公公司员工工最终不不再寻找找借口：步骤1动动机（买买进）。在今天天，

28、工作作场所中中激励员员工意味味着通过过帮助他他们认清清对于他他们来说说什么样样的变化化是有价价值的来来使他们们改变。步骤2责责任建立立和关键键执行要要素。通通常来说说，人们们要开始始理解定定义3到到5个要要素对公公司的重重要性。尚未完完成的工工作是将将相同的的概念传传播给每每一个员员工。最最终目标标是每位位员工都都能有33到5个个要素作作为自己己的责任任。已经开始始将员工工责任和和关键要要素联系系到员工工行为中中的公司司将会发发现两个个显著的的特点。员工行行为将会会有显著著的特点点。员工工行为将将会有显显著改观观，这是是首要的的责任的的目标。相反，职工会会根据需需要采取取更大的的灵活性性，只要

29、要重点是是他们的的行为不不是在找找借口。步骤3基基准。如如果你想想提高某某件事情情，你必必须先衡衡量一下下这件事事。定基基准所做做的工作作就是建建立一种种方法，能够测测量你要要采取行行动的进进展。想要知道道某些可可以测量量的因素素是否已已经取得得，你必必须定期期测量这这些因素素。否则则，你会会留下太太多问题题需要结结实。这这会为冲冲突，责责任，责责备和其其他一些些与借口口有关的的行为提提供滋长长的温床床。步骤4指指导。寻寻找实际际适当给给予员工工知道对对今天的的经理来来说是一一项非常常困难的的挑战，假设存存在对于于管理结结构的奉奉承和员员工对经经理比例例的增加加。然而而，说它它困难，有一部部分

30、原因因其实是是指导工工作经常常建立在在“说”而不是是实际帮帮助的基基础上所所致。指导工作作的关键键在于不不要每个个星期化化两个小小时坐下下来由经经理告诉诉员工应应该怎么么样做。相反，员工应应该将经经理作为为良师益益友，在在他们的的影响指指导自己己应该怎怎么做。步骤5认认识。当当一个公公司成功功地完成成了“消除借借口”行动之之后，很很显然应应该举行行庆祝活活动了。记住在在庆祝活活动上，大家都都要自制制。不要要忘记，没有任任何回报报的完成成任务就就象赢了了奥运会会马拉松松比赛却却没有拿拿到金牌牌一样。最后，完完成“消除借借口”行动的的主要力力量在于于员工而而不是经经理。在在任何一一个组织织中，每每

31、个人的的目标应应该是对对组织中中每个员员工赋予予权利。这个目目标可以以通过“消除借借口”行动来来达到。阴影中的潜藏问题无论哪里，只要出现借口，这个地方必然是有借口存在的理由，但是这种借口应该产生破坏性作用。“当他们在做决定的时候，他们根本没有兴趣听我要说的话，所以这根本不是我的责任。（“否认责任”）“我最近几个星期非常忙，我会尽快解决的。”（“拖延”）“我们以前从来没有做过，”或者“这不是我们做事的方法。”（“缺乏变通性，冒险性，和创造性”）“对于这种工作，我从没有接受过培训。”（“缺乏能力，否认责任”）“不是我的错，是命令的原因。我仍然应该得到资金。”（“对于责权态度”）“我们从没有想过参与

32、竞争。在很多方面，每个人好象比我们强一大截。”（“悲观”）项目失败败的教训训Lesssonss frrom Proojecct FFailluree成功的项项目经理理往往首首先发现现无用的的东西，再找出出最有用用的东西西。作者DRR.OPP. KKHARRBANNDA和和DR.JEFFFERRRY K.PPINTTO悉尼歌剧剧院(SSOH)的帆式式屋顶是是另人难难以忘怀怀的标志志。然而而，他却却从一开开始就受受到很多多问题的的困扰。悉尼歌剧剧院原先先的设想想是由建建筑师JJORNN UTTZONN起草的的，该方方案在119577全球440多个个国家的的7000多部作作品激烈烈的竞争争中脱颖颖而

33、出。尽管该该方案并并没有到到达设计计要求的的特征，但是评评委们被被该方案案的优美美打动了了，他们们评定该该设计方方案不仅仅是最好好的，而而且是最最经济的的。当UTZZON的的设计方方案被宣宣布为中中标方案案后，悉悉尼的以以及其他他地方所所有的结结构工程程师纷纷纷惊讶。为什么么？UTTZONN的板壳壳结构屋屋顶比任任何其他他地方的的任何东东西都要要大并且且还要宽宽。当结结构工程程师面临临他们认认为的不不可以逾逾越的困困难的时时候，他他们感到到非常的的不舒服服。看上去，评委们们仅仅是是被UTTZONN的优美美的设计计方案所所吸引而而忽略了了很多事事实，比比如，那那时候还还没有任任何的平平面图或或者

34、甚至至是透视视图可以以来描述述该设计计方案。评委们们希望的的是“所交的的设计方方案很简简单。然然而我们们确信该该设计方方案的优优点，尽尽管还应应该制订订一些标标准和矫矫正方案案”。那么所谓谓的矫正正的理解解究竟是是什么呢呢？在悉悉尼歌剧剧院19973年年完工之之前，总总的建造造费用是是10千千万美元元，是原原先预计计的7000万美美元的将将近155倍。从自己的的错误中中吸取教教训对一一个项目目经理来来说代价价是非常常大的。通过学学习项目目的失败败可以发发现一些些具体的的教训，增强把把减少错错误管理理而达到到成功的的敏锐力力。考虑以下下看似稳稳妥的方方法但却却会毁掉掉你的项项目机会会：忽略项目目

35、的投资资者。项项目的投投资者包包括客户户，总的的市场环环境，内内部功能能部门，总经理理，项目目组，以以及外部部的一些些因素，包括环环境的，社会的的，政治治的，或或者是客客户的因因素，他他们对项项目成功功的开始始和进展展都有着着影响。一个反复复出现的的明显的的信息，是这些些投资组组的强有有力的作作用，这这将对项项目的成成功有着着帮助或或者阻碍碍的作用用。如果果有一点点不和谐谐的怀疑疑，那么么就要慢慢慢的分分析原因因，和这这些组一一起工作作，了解解他们的的想法，以此寻寻求必要要的补救救方法。太快地推推行一种种新的技技术。塔塔科马窄窄4个月月后就倒倒榻了。它采用用了一种种很好的的理论的的新技术术（悬

36、桥桥结构），在多多风的地地点建造造一个非非常狭长长但是很很窄的通通道，结结果是将将“著名的的”理论技技术推向向断点。新的技术术很诱人人，因为为它给公公司带来来很强的的竞争力力。然而而必须确确保在第第一个进进入时产产品能够够按照预预计的结结果发展展。适当的时时候应该该退却。项目总总有时候候会碰到到麻烦。一个测测试优秀秀的项目目经理的的方法是是看他如如何能够够尽快的的把项目目恢复到到正常的的轨道。项目经理理应该经经常做的的逻辑题题目是问问如果出出现了什什么情况况该怎么么办。这这些问题题迫使项项目经理理和小组组积极的的搜寻可可能的问问题，而而不是等等着问题题来找他他们。惰性扼杀杀新的点点子。SSTE

37、VVE JJOBSS，苹果果公司的的创始人人，在118年前前调查了了复印机机的研究究设备，他惊奇奇地发现现，XEEROXX没有能能够将完完全可以以为电脑脑建立新新的标准准的机器器推向市市场。你将会猜猜想假如如当他告告诉XEEROXX早在六六年之前前就已经经开发了了这样的的机器，然后就就一直没没有发展展，那么么XERROX会会有什么么反应。JOBBS的怀怀疑是能能够理解解的，因因为缺少少毅力，XERROX就就失去了了电脑的的领导地地位。其其他的就就是历史史了。利用政治治的有利利条件和和混乱来来做重大大的项目目决定。在很多多组织的的政治环环境中，任何可可能的重重要的决决定往往往不是出出于对整整个公

38、司司利益的的考虑而而做出的的。这样样在掌权权人和维维护特权权所做出出决定注注定是没没有效率率的。不承认项项目的失失败。承承认失败败是最终终决定的的重要的的要求。AT&T公司司六年前前的7550亿美美元投资资到兼并并NCRR公司将将会比长长久的不不讲信用用的决定定更有利利。确定项目目被无能能的领导导经营。当没有有强有力力的领导导确保项项目组在在正常的的轨道上上，大部部分的项项目开始始进入了了没有决决定的真真空，指指示发出出去后，就被废废除了，这样一一个没有有目标的的环境就就形成了了。项目目领导有有权规划划分配资资源，调调动人员员的积极极性，和和投资者者谈判，鼓动整整个发展展进程，并且不不断的关关

39、注最终终的成果果，也就就是最后后成功的的项目。从不进行行失败后后的回顾顾。一个个项目的的失败，往往是是把结果果尽可能能的藏起起来。然然而否认认是很简简单的，但是那那是最糟糟糕的对对待项目目管理的的方法态态度。失失败教给给我们很很有价值值的东西西，如果果我们能能够很客客观地总总结的话话。节选取自自“Whaat MMadee geertiie ggalllop?: llearrninng ffromm prrojeect faiilurre”作者DDR.OO.P. Khharbbandda和DDR. Jefffreey KK. PPintto.版版权19996 VANN NOOSTRRANDD R

40、EEINHHOLDD， NNEW YORRK， NY1100003。DR.OO.P. Khharbbandda (opkksooochhak.ncsst.eerneer.iin) 是他的的经费和和管理顾顾问组的的成立人人。DRR. JJefffreyy K. Piintoo(jkkpppsuvvm.ppsu.eudd) 是是proojecct mmanaagemmentt joournnel的的编辑你的团队队是如何何交流的的？How Doees yyourr teeam tallk增强团队队活力的的第一步步是要懂懂得团队队成员如如何使用用语言。ANNNE DDONNNELLLON交谈是团团队工

41、作作的中心心。通过过交谈，团队交交互信息息、制定定计划、执行计计划。在在这些显显而易见见的功能能之处，团队交交谈还扮扮演着另另外有力力、微妙妙的角色色。团队队交谈的的方式反反映了团团队的过过去和将将来的走走向。更更重要的的是，交交谈这种种工具能能用来改改变团队队的目标标甚至改改变团队队的初衷衷。团队大多多不去测测试他们们自身的的活力也也不查明明活力的的来源。因此当当团队遇遇到问题题时，团团队成员员间倾向向于互相相责备：“他不称称职”，“她总是是与别人人意见相相左”。他们们依据观观察其他他成员的的行为（相当高高的比例例的是通通过谈话话）得出出了上述述结论。颇有此此讽刺意意味的是是密切关关注组织织

42、成员所所用的语语言能使使成员们们认识到到除了个个人能动动性和工工作能力力之外，还有更更多的因因素促成成了组织织的行为为的形成成。但是团队队交谈不不仅提示示了团队队活力还还创造这这种活力力。根据团队队活力的的特点我我们定义义了六种种主要的的团队交交谈：认认同感。组织赋赋予组织织成员共共同的身身份。依依照这一一共同身身份，组组织成员员逐渐形形成了共共同的价价值观和和行为模模式。对对多样的的身份进进行管理理给工作作团队提提出了挑挑战。团团队成员员认为他他们的团团队职能能是怎样样团队就就是怎样样。要是是反复的的参考功功能团的的意见则则通常表表明该团团队不是是真正的的团队。主要语言言鉴别形形式是包包含性

43、的的复数名名词“我们”、“你们”和排斥斥性“他们”。相互依赖赖。然而而，这种种相互依依赖通常常不被组组织成员员所察觉觉。事实实上，实实际团队队和名义义团队最最大的区区别就在在于，实实际团队队的成员员能否都都明确他他们互相相依存。当团队队成员相相互依赖赖的时候候，他们们不仅在在言谈中中反映出出来，也也使用它它。含有相互互依存这这种意味味的语言言提醒着着其他的的团队成成员他们们是相互互依赖的的。相互互利益的的认同、反映个个人需要要、提议议联合行行动、所所求他人人的观点点需要和和偏爱，这些语语言都说说明了相相互依存存。相反名义义团队的的特征是是即缺乏乏相互依依存性质质的谈话话又缺乏乏谈话中中能让人人

44、感觉到到互相依依存意义义的字眼眼。个人人的主观观臆断、威胁他他人、对对他人问问题不予予回答，这些形形式都说说明了彼彼此独立立。权力划分分。组织织中权力力差别的的显示产产生了不不少消极极影响，从压制制意见到到行为的的一致性性。实现现团队很很可能削削弱这种种权力的的差别，因为组组织上的的个性没没有团队队的个性性重要。名义团团队的成成员很可可能使用用显见反反映权力力差别的的语言形形式。因因为他们们更适应应组织形形式而很很少关心心团队的的目标和和所受到到的威胁胁。在说话人人和聆听听者之间间，强调调权力差差别的谈谈话方式式包括占占支配地地位、打打断谈话话、提问问、要求求和指示示、转换换话题和和反对。减弱权权力差别别的谈话话方式包包括道歉歉、放弃弃、避免免正面答答复、间间接的提提问和要要求以及及用语礼礼貌。社会距离离。因为为权力差差别减低低了为团团队目标标所作的的贡献，所以必必有别的的方法能能用来互互相影响响团队成成员。语语言显示示出的社社会亲和和力刚好好实现了了这个功功能。依依靠语言言反映的的亲和力力和互融融，在说