MBA管理-管理模式（下）

1、员工行为规范一员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是XXX 企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我就是XXX 企业的代表”。1形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。2员工工仪容仪仪表：着着装要求求员工衣衣着应当当全乎企企业形象象及部门门形象，原则上上员工穿穿着及修修饰应稳稳重大方方、整齐齐清爽、干净利利落，工工作时间间一律着着公司制制服，以以下条款款供参照照：员工衣衣着要求求得体、协调、整洁、悦目。上衣、裤子、领带、手帕等等最好相相配，衣衣服平整

2、整，符合合时节。西装左左胸前口口袋不放放手帕以以外的任任何东西西，禁止止两手下下垂插入入下口袋袋中。男士长长袖衬衫衫要塞进进裤腰内内，袖子子最好不不要卷起起，长裤裤有腰攀攀，应穿穿上腰带带或背带带。女士宜宜化淡妆妆，勿戴戴过多饰饰品，裙裙装应配配过膝长长袜；领领口过低低、过短短的衣服服不宜穿穿着。3社交交、谈吐吐在企业业交谈请请讲普通通话，交交谈中善善于倾听听，不随随便打断断他人谈谈话，不不鲁莽提提问，不不问及他他人隐私私，不要要言语纠纠缠不休休或语带带讽刺，更勿出出言不逊逊，恶语语伤人。与客户户交谈诚诚恳、热热情、不不卑不亢亢，语言言流利、准确。业务之之外，注注意话题题健康、客观。采用迎迎送

3、礼节节，主动动端荼送送水。与同行行交谈，注意措措辞分寸寸，谦虚虚谨慎，维护公公司形象象，不互互相倾轧轧，客观观正派，不涉及及同行机机密。4举止止、行为为遵守考考勤制度度，准时时上、下下班，不不迟到、早退。病假、事假需需及时申申请或通通知部门门主管，填报请请假单。上班时时间禁止止吸烟，保持良良好精神神状态，精力充充沛，精精神饱满满，乐观观进取。对待上上司要尊尊重，对对待同事事要热情情，处理理工作保保持头脑脑冷静，提倡微微笑待人人，微笑笑服务。开诚不不公，坦坦诚待人人，平等等尊重，团结协协作，不不将个人人喜好带带进工作作中，不不拉帮结结派、党党同伐异异。热情接接待每一一位来宾宾，不以以貌取人人，不

4、盛盛气凌人人，与客客人约见见要准时时，如另另有客人人来访需需等待时时，应主主动端荼荼道歉。出入会会议室或或上司办办公室，主动敲敲门示意意，进入入房间随随手关门门。二员工工日常活活动行为为规范员员工上班班时间要要始终以以饱满的的热情，尽职尽尽现，真真诚协作作，高效效、快捷捷地向顾顾客提供供最佳服服务。员员工应具具备优良良的道德德品质，有事必必报，有有错必改改，不得得文过饰饰非，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。1电话话员工电电话行为为应符合合规范，注意控控制语气气、语态态、语调调、语言言亲切、简练、有礼、客气。及时接接听，勿勿让铃声声超过三三遍，迟迟接电话话须表示示歉意。使用代代表企业业的规范范用语问问

5、好，例例如“ 您好”等。仔细、耐心倾倾听对方方讲话，决不要要打断对对方解释释。准确记记录、转转告电话话内容，主动帮帮助解决决顾客要要求，及及时转告告并敦促促同事回回电。谈话结结束，表表示谢意意，等待待对方先先挂电话话。工作时时间与业业务无关关电话应应简短扼扼要，精精细工作作期间禁禁止接听听电话，如有急急事，由由管理人人员转告告。2名片片名片是是员工对对外交往往的工具具之一，使用名名片，应应讲究一一定礼节节。主动向向对方递递送名片片，递送送时身体体销欠，使用双双手，从从正面向向对方递递出。接取对对方名片片同样必必须欠身身，双手手，接过过名片后后认真看看一遍，诵读对对方姓名名、职务务、妥善善保留。

6、谈判时时，应将将对方名名片排列列在桌上上，对照照再认，结束后后放入口口袋或公公文包保保管。如果客客户率先先递出名名片，应应表示谢谢意，再再递送自自己的名名片。3工作作证、胸胸牌由企业业发给工工作证和和胸牌，员工要要随时携携带工作作证，员员工在工工作时，必须佩佩戴胸牌牌。工作证证、胸牌牌如有遗遗失、被被窃，应应立即向向部门报报告，经经部门领领导签字字，可到到行政部部人力资资源部补补领，如如因长久久磨损，应及时时以旧换换新。4宴请请衣冠整整洁，准准时到场场。宴请地地点要适适合客户户的喜好好，最好好由客户户选定。陪客人人数不宜宜超过客客人数，如果只只有一位位客人，可有两两位陪客客。分清主主次位置置，

7、领客客人就座座后方可可就座进进餐。进餐时时举止文文明，不不能醉酒酒失态。注意协协调气氛氛，力求求和谐友友好，热热烈，但但不要喧喧宾夺主主。不要在在客户面面前领取取收据或或付款。不可留留下客户户先行离离开，等等客户离离席后，方可离离席。5爱护护公物，维护环环境卫生生养成讲讲卫生的的美德，不随地地吐痰，不丢纸纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物，不不乱涂、乱画。办公室室保持整整洁，无无污痕，文件入入厨或摆摆放整齐齐。正确使使用并爱爱惜饮用用水器具具，保持持洁净。经常擦擦洗绿化化植物，保持环环境怡人人车间保保持井然然有序，物品堆堆放整齐齐。员工管理理条例实实施细则则一个人人资料1员工工向人力力资源部部提供身

8、身份证明明、学历历证明、工作证证明、近近期体检检报告、婚姻情情况、子子女证明明及免冠冠近照，亲笔填填报准确确的个人人资料。个人资资料如有有变更，应及时时通知人人力资源源部。2个人人资料失失实引起起的一切切后果一一概由当当事人承承担。二报到到程序员员工接到到录用通通知后，应在指指定的日日期内报报到，报报到程序序包括：1办理理报到登登记手续续，领取取考勤卡卡和员工工手册。2与试试用部门门负责人人见面，交接工工作。3安排排办公（工作）地点，领取办办公用品品（劳动动工具）。三工作作时间员员工工作作时间为为：1每天天八小时时（用膳膳时间除除外）。2确因因工作需需要，经经批准可可安排加加班。加加班由部部门

9、主管管合理安安排。四四试用用转正1员工工试用期期一般不不超过三三个月。试用合合格并通通过入职职止岗培培训考核核后填写写转正表表，经试试用部门门负责人人签署意意见后报报行政人人力资源源部。由由行政人人力资源源部负责责人审批批备案。2员工工在试用用期间如如请假超超过一个个月，作作为自动动离职处处理；请请假一个个月内，则须延延长转正正时间。五工工资1员工工的工资资，按企企业规定定支付。付薪日日期为每每月的_日，支付上上月1 日至300 日工工资。若若付薪日日逢休息息日、节节假日，则顺延延至下个个工作日日支付。2员工工工资总总额由工工资、奖奖金、津津贴、福福利等几几部分构构成。3薪酬酬的评定定以能力力

10、、贡献献、责任任为主，按照分分值制度度、工作作岗位、工作经经验和工工作能力力的差异异，确定定不同的的工资级级别。4工资资级别设设置分为为管理层层和操作作层两部部分。5试用用期员工工只享受受基本工工资，经经考核后后总经理理批准，享受正正式人员员工资发发放制度度。六福利1企业业正式人人员：每每月每人人发放卷卷纸1 卷、洗洗衣粉11 袋、香皂11 块、毛巾11 条，女员工工增加每每月每人人1 袋卫卫生巾，三八女女妇女节节每个女女员工享享受若干干活动经经费。（仅供参参考）2全体体员工（含试用用员工）：享用用免费工工作午餐餐。3每年年组织春春、秋游游活动（管理人人员）。4每年年度结合合年终总总结会，组织

11、全全体员工工联谊活活动。5部门门负责人人的工资资福利及及待遇另另议。七七假期期1按国国家规定定有薪法法定假日日每年_天。2婚假假。员工工男方年年满255 周岁岁，女方方年满223 周周岁结婚婚为晚婚婚，正常常婚假为为3 天，晚婚假假另加110 天天，共计计13 天。需需一次休休完，不不得挪作作它用。晚婚假假为有薪薪假期。3丧假假。员工工直系亲亲属（指指配偶、父母、子女、祖父母母、外祖祖父母、配偶的的父母）或主要要赡养人人去世，可享受受3 天有有薪假。4病假假。员工休休病假，必须持持有合同同医院的的证明方方为有效效，急诊诊病休的的医院证证明和医医务室开开具的病病假病休休时间最最多不得得超过33

12、天；非急诊诊未经医医务室同同意，擅擅自在非非合同医医院就诊诊又无正正当理由由，则视视为旷工工，一切切费用处处理。员工休休病假一一天以上上者，按按实际病病假天数数扣发工工资；全全月累计计病休77 天以以上者，发岗位位工资550% 。5公假假。公派派出差或或临时参参加各种种会议、学习、培训。6除以以上各类类假期外外，其余余因各种种原因请请假的均均视为事事假，当当月事假假最多不不得超过过3 天；全年不不得超过过10 天。八员工工辞职员员工因故故辞职，应提前前30 天递交交书面报报告，经经批准后后到人力力资源部部填写员工离离职单，办理理离职手手续：1本部部门手续续交接，归还公公司有关关资料、文件、办公

13、用用品、劳劳动工具具、员员工手册册和其其他公物物。2凡借借欠公款款者，需需予清还还。九考勤制制度1员工工上下班班必须签签到、签签退，并并应准备备充分时时间更换换制服，以准时时到达工工作岗位位。2违反反上述规规定或代代他人签签到者，连同一一起每次次扣除工工资1000 元元，连续续三次以以上除作作上述处处罚外，本年度度工资级级别不予予上调。3员工工无故不不上班作作旷工处处理。旷旷工半天天扣除当当日工资资，旷工工一天扣扣除当月月工资的的50% ，旷旷工两天天扣除当当月工资资总额，旷工三三天（含含）以上上者，作作除名处处理，企企业不负负责其一一切善后后事宜。4员工工需请假假时，须须由部门门负责人人签署

14、意意见，报报人力资资源部备备案；单单位、部部门经理理级以上上员工，由主管管副总经经理签署署意见，报人力力资源部部备案，得到批批准交接接好工作作后，才才可离开开工作岗岗位。5员工工请病假假，需医医务机构构出具建建议休息息的有效效证明。6员工工请事假假，扣除除当日补补贴和工工资全额额。7员工工因参加加社会活活动，经经领导批批准给予予公假，工资照照发。8员工工市内公公干或赶赶外地出出差必须须到考勤勤员处办办理登记记手续，填写出出差单，不完善善手续者者，按旷旷工处理。十权权利保障障1员工工享有企企业规定定和制度度赋予的的权利，企业予予以尊重重和保障障。2对于于明显违违反员员工手册册的指指令，员员工有权

15、权拒绝执执行并有有越级上上报的责责任和权权利。3对违违反人事事管理制制度而使使员工自自身利益益受到侵侵犯的行行为，员员工有权权向企业业主管提提出申诉诉以得到到公正待待遇。十一奖奖励与处处罚为实实施有效效的管理理，创一一流服务务水平，获最佳佳经济效效益，制制定奖励励与处罚罚条例如如下：1奖励励种类通报表扬扬、物质质奖励、奖励晋晋升2奖励励条件对对改进企企业管理理，提高高服务质质量有重重大贡献献者。在服务务生产中中创造优优异成绩绩者；工作态态度好，为企业业创造良良好声誉誉者；及时采采取措施施，防止止重大事事故发生生者；提出合合理化建建议，经经实施有有成效者者；控制开开支、节节约费用用有显著著成绩者

16、者；敢于抵抵制不正正之风，事迹突突出者。3奖励励的审批批权限通报表表扬由部部门负责责人批准准，报人人力资源源部备案案；物质奖奖励和立立功嘉奖奖，由部部门负责责人提名名，报总总经理批批准；奖励晋晋级，由由部门负负责人提提名，人人力资源源部审核核，报总总经理批批准。4过失失种类甲类过过失（属属轻微过过失）a无故故迟到、早退或或上下班班不签到到，或擅擅自调整整班次；b当班班不着工工作服，不佩戴戴员工牌牌或员工工牌佩戴戴不适当当，不修修边幅，衣着不不整齐；c当班班时串岗岗、聊天天，收听听广播或或阅看书书报；d当班班时嚼口口香糖、吃零食食、在食食堂以外外进食或或将工作作餐带出出职工食食堂；e在公公司内大

17、大声说话话，追逐逐打闹，勾肩搭搭背；f工作作服务效效益欠佳佳，达不不到工作作基本要要求；g随地地吐痰，乱扔烟烟头和废废弃物，在禁烟烟区吸烟烟；h第爱爱护衣柜柜、宿舍舍和公共共场所的的整洁；i不注注意节约约水、电电、饭菜菜，不爱爱护机械械设备、工具器器材等公公物。乙类过过失a委托托他人或或代人打打卡，下下班前没没有与下下一班交交接工作作而擅自自离开工工作岗位位；b不遵遵守门卫卫制度；c未经经批准使使用企业业设施和和设备；d未经经批准私私配钥匙匙或打私私人电话话；e收取取小费不不上缴或或私自处处理顾客客丢下之之财物（包括书书、报）；f工作作疏忽大大意，造造成顾客客的财物物损失和和破坏；g当班班时睡

18、觉觉或无故故中途停停止工作作、喝酒酒或带有有醉态、打扑克克、织毛毛衣以及及办理个个人私事事；h对顾顾客或同同事不礼礼貌、不不庄重、粗言秽秽语、出出言不逊逊或恐吓吓威胁；i挑拨拨事非、乱传闲闲话、影影响团结结、扰乱乱安宁；j超越越职权范范围擅自自做主，对无关关本职事事件随便便作答造造成损失失；k消极极怠工或或在业务务学习培培训期间间不认真真、不刻刻苦、不不虚心，达不到到标准；l不尊尊重同事事和上下下级，不不服从管管理；m发现现物品丢丢失、损损坏，不不上报或或谎报。丙类过过失（重重大过失失）a当月月无故旷旷工2 天或全全年累计计旷工55 天；b偷看看、偷听听和散布布传播黄黄色刊物物、录像像、录音音

19、；c赌博博或变相相赌博，以及进进行其他他带有赌赌博性质质的活动动；d道德德败坏、生活作作风不正正；e殴打打他人或或互相打打斗、聚聚众闹事事、煽动动并参与与斗殴事事件；f危害害他人，调戏或或欺辱他他人；g偷拿拿、骗取取顾客或或他人的的财物；h携带带或收藏藏其他禁禁品i蓄意意破坏或或浪费各各种设施施、设备备和顾客客财物；j无理理拒绝接接受任务务，不服服从正常常调动经经教育不不改；k爱国国家法律律及治安安条例处处罚。5纪律律处分与与处分程程序甲类过过失的处处理。凡凡第一次次发生甲甲类过失失的，由由部门主主管提出出警告，并填写写过失提提醒单，以示注注意，同同时扣发发当月岗岗位工资资20% 。乙类过过失

20、处理理。在半半年内凡凡再次出出现甲类类过失或或第一次次出现乙乙类过失失时由部部门主管管填写乙乙类过失失单，写写明犯规规细节，提出严严重警告告予以惩惩戒。犯犯规者接接到通知知后，需需在过失失单上签签名，倘倘若本人人执意不不签名，只要情情况属实实，处分分同样生生效。过过失单由由部门送送行政部部人力资资源科归归档，同同时扣发发当月550% 岗位工工资。丙类过过失处理理。凡出出现丙类类过失或或在一年年内接到到三次过过失单，由人力力资源部部立即查查清事实实，提出出处理意意见上报报部门，由部门门负责人人与人力力资源部部协商后后报总经经理，总总经理视视过失性性质、情情节轻重重、影响响大小和和本人态态度作出出

21、辞退或或即时开开除处理理。十二处处分的审审批权限限1过失失提醒单单和过失失单由主主管以上上负责人人员签发发生效。2辞退退和开除除由部门门负责人人提议，人力资资源部审审核报总总经理或或副总经经理批准准生效。员工手手册修修订、解解释与收收到函一修订订、解释释1公司司可根据据业务及及管理的的需要，对员员工手册册进行行修改。2员员工手册册由人人力资源源部负责责解释。二收收到函致：XXX 企业业人力资资源部兹兹收到员工手手册壹壹份。经经认真阅阅读，本本人明白白手册详详细内容容。谨此此声明，本人愿愿意遵守守执行。签名：日日期：注注：请于于收到员工手手册两两周内将将此单返返还人力力资源部部。第7 章章全面形

22、形象管理理企业全面面形象管管理(TTIM)通则一总则则第一条条为了不不断升华华公司的的经营理理念，创创造和形形成统一一的公司司形象，提高公公司的凝凝聚力和和竞争力力，强化化公司对对社会的的责任，特制订订本管理理制度。第二条条本管理理制订由由企业全全面形象象管理委委员会负负责解释释、组织织实施。二企企业全面面形象管管理(TTIM) 组织织与职能能第一条条企业设设立全面面形象管管理委员员会。企业全面面形象管管理委员员会由下下述人员员组成。主任：由CEEO 、总裁、总经理理、财务务总监、各部门门负责人人组成。委员：由副总总裁、副副总经理理、财务务总监、各部门门负责人人组成。第二条企企业全面面形象管管

23、理委员员会职能能如下：1有关关企业全全面形象象管理文文件的制制作。2有关关企业全全面形象象管理标标准的制制定。3有关关企业全全面形象象管理活活动的组组织与实实施。4有关关企业全全面形象象管理工工作的督督促与检检查。第三条企企业全面面形象管管理委员员会下设设企业全全面形象象管理执执行工作作室。主主任由企企业办公公室主任任兼任，其工作作职责如如下：1根据据企业的的实际和和发展要要求同，对企业业全面形形象建设设的理念念系统、行为系系统、视视觉系统统三个系系统进行行、研究究与定位位。2开展展广泛的的企业全全面形象象调查，不断提提出企业业全面形形象建设设报告等等建议。3对企企业全面面形象建建设各种种方案

24、的的实施进进行分析析、测评评，提出出意见和和建议。4在企企业全面面形象管管理委员员会的指指导下，对全面面形象管管理工作作进行督督导。三TIIM 管管理内容容与要求求第一条条公司哲哲学(略)；第二条条公司价价值观(略)；第三条条公司精精神(略)；第四条条公司目目标(略)；第五条条员工行行为规范范(略)；第六条条员工工工作与社社会活动动礼貌用用语规范范(略)；第七条条公司各各种标识识规范(略)；第八条条公司各各类印刷刷品规范范(略)；第九条条公司各各种用具具、工具具标记规规范(略)；第十条条公司各各种文件件制作规规范(略)；第十一一条公司司广告规规定(略)；第十二二条公司司参展设设计规范范(略)；

25、第十三三条公司司产品包包装规范范(略)；四企业业全面形形象管理理(TIIM) 的实施施第一条条企业将将全面形形象管理理制度分分发给公公司员工工，人手手一份。第二条条企业每每年两次次(年初、年中)组织员员工学习习全面面形象管管理制度度。第第三条企企业员工工必须能能熟练背背诵公司司哲学、公司价价值观、公司精精神、公公司目标标。第四四条企业业一切活活动都必必须渗透透全面形形象管理理(TIIM) 意识，按全面面形象管管理(TTIM) 建设设的要求求做好有关工作作。第五五条对违违反全全面形象象管理制制度有有关规定定的当事事人和其其负责人人追究责责任并给给予批评评与处分分。第六六条企业业有关工工作涉及及互

26、第三三章第七七到十三三条有关关规定的的必须严严格按规规定执行行，如有有失误，视其情节，按造成成的经济济损失和和社会影影响的大大小，予予出开除除、记大大过、记记过、罚罚款等处处分。第第七条企企业全面面形象管管理委员员会，每每季度检检查总结结一次企企业TIIM 管管理工作作，并写写出书面面报告，予以通通报。企业TIIM 建建设准则则1树立立统一的的企业价价值观，最大限限度地调调动员工工的积极极性，把把企业建建成具有有高度凝凝聚力、组织力力和创造造力的实实休。2自主主经营，全力投投入竞争争。3亲近近顾客，服务至至上。4锐意意创新，策略灵灵活，敢敢担市场场风险。5以销销售为导导向，创创造新的的需求，主

27、导人人群消费费。6细密密的专业业分工与与夫条件件的通力力协作相相统一，以实现现大批量量的社会会化生产产。7高度度重视信信用，将将多途径径集聚的的资金用用活。8实行行科学化化的决策策与控制制。9依靠靠软性因因素与硬硬性制度度相结合合的科学学管理体体系。10及及时引进进科技新新成果，高度重重视包括括技术改改造和新新产品开开发在内内的企业业自我更更新。11实实施全面面质量管管理。12加加强信息息的输入入(情报)与输出出。13健健全独立立会计制制度，注注重投入入与产出出的精确确换算。14建建立能协协调企业业各方人人员责、权、利利等因素素的分配配机制。15企企业除了了重视利利润目标标，更加加重视的的是人

28、文文目标：因为人人文目标标关系到到人的价价值的实实现、人人的发展展和前途途，惟有有它才是是企业的的终极目目标。企业TIIM 建建设契机机1新企企业成立立、兼并并、合并并成企业业集团。2配合合车内或或国际重重大活动动、3创业业周年纪纪念。4进军军海外市市场，迈迈向国际际化经营营。5新产产品开发发上市。6企业业扩大营营业内容容，朝多多元化发发展。7企业业改变经经营战略略。8参加加大型展展览会。9提升升品牌或或品牌风风格为企企业商标标。10经经营存在在危机。11企企业形象象落伍。12企企业实态态与企业业形象不不吻合。13经经营理念念需要重重整与再再建立。14竞竞争性产产品性格格模糊，品牌差差异性不不

29、明确。15企企业情报报信息系系统薄弱弱。16设设计非系系统化，管理非非系统化化。企业TIIM 视视觉识别别项目要要素一基本本设计要要素企业业名称标标准字企企业标志志、专用用字体共共同的制制服企业业物质企企业造型型商品名名称标准准字其他附加加的要素素印鉴类类二企业业证件徽徽章臂章章名牌企企业旗帜帜名片企企业专用用笔记本本三文具具类主管管专用便便条纸传传达消息息专用纸纸企业专专用便条条纸业务务用原稿稿用纸各各种商谈谈专用便便条纸固固定信封封小型信信封表格格用纸稿稿纸备忘忘记录便便条纸文文件类送送给单企企业专用用袋介绍绍信用纸纸其它用用途的文文具四对外外帐票类类订单、售购单单估价单单、帐单单各种通通

30、知、确确认书、明细表表委托单单类各类类申请表表、送货货单各种种事务用用帐票契契约书类类票据、支票簿簿收据五商号号类企业业名称招招牌建筑筑物外观观、招牌牌室外照照明、霓霓虹灯、各种照照明设备备大门、入口指指示、室室内参观观指示指指示牌橱橱窗展示示活动式式招牌各各种标示示板百叶叶窗指示示板路标标招牌、指示用用的各种种商标纪念性建建筑物建建筑物外外观标准准商业用用标准招招牌经销销商用各各类项目目六交通通工具外外观识别别业务用用车、载载运用车车小货车车、巴士士各种货货车叉车车、吉普普车、特特殊车辆辆其他重重要机器器类七POOP 类类广告目目录、业业务明细细表销售售促销企企划书、提案表表展示会会中各摊摊

31、位的参参观指示示展示会会用的各各种显示示装置公公关杂志志等促销销宣传物物广告海海报销售售展览手手册、技技术资料料类消费费者使用用教材、说明书书邮寄广广告方式式公司一一览表各各种促销销用视听听软件记记者发布布会用资资料袋目目录资料料袋各种种新产品品类季节节问候语语大众传传播广告告一般报报纸广告告一般杂杂志广告告各种专专门杂志志广告各各种不同同对象的的媒体广广告收音音机广告告、有声声广告类类电视广广告、CCF 片片尾图案案其他有有广场的的广告八商品品及包装装类商品品包装包包装箱、木箱、小箱各各种通知知书各种种包装纸纸各种商商品设计计、徽章章包装用用的信缄缄、粘贴贴商标、胶带专专用的包包装材料料的包

32、装装标准各各种商品品窗口各各种商品品标签、外观九制服服男性制制服(夏季、冬季) 女性性制服臂臂章安全全盔、工工作帽男男性工作作服女性性工作服服研究员员用作业业服等有有企业标标志的外外套、伞伞领结、手帕领领带别针针、领带带其他的的便服(球队制制服、TT 恤等等) 十其他他的出版版物、印印刷物公公关杂志志、报纸纸股票年年度报告告书调查查资料、调查报报告企业业自办报报刊各种种出版物物、企业业简史等等企业状状况奖状状、感谢谢状十一待待客用项项目洽商商的柜台台接待客客户用的的家具、用具标标准的室室内装饰饰项目(时钟、壁饰) 客户户用文具具类专用用食品类类坐垫工工厂实习习者用的的种类事事物背包包、包袱袱巾

33、企业M实实施方法法一推进进TIMM 计划划的途径径1TIIM 的的导入计计划是一一种程序序，按照照政府和和预定时时间，循循序进行行作业，以便达达到所期期待的成成果。所所以，如如欲获得得良好的的TIMM 效果果，就必必须制定定理想的的程序。那么，如何制制定适合合公司的的TIMM 导入入程序呢呢？关于于个问题题，TIIM 委委员会必必须充分分检查，制定合合乎企业业目的和和方针的的程序。一般而而言，TTIM 程序通通常以TTIM 导入计计划的形形式表现现。2各公公司的TTIM 导入计计划，会会依企业业特性和和问题特特性而有有所不同同，但其其原则性性的程序序则大致致相同，均可分分为“ 调查”、“企划”

34、、“ 实施施”三大步步骤。调调查工作作必须把把握现状状、观测测事实，并加出出分析。许多公公司在导导入TIIM 时时，事前前调查作作业不够够充分，因盯无无法掌握握现状，常制出出缺乏依依据的企企划；这这种企划划内容不不合理，根本无无法获得得良好成成效。3企划划必须出出调查结结果为基基础，配配合基本本思想，根据政政策方向向和表现现重点而而提出构构想，同同时为了了利于实实施作业业，最理理想的企企划是明明确指出出具体可可行之道道。TIIM 的的实施阶阶段是根根据企划划内容，出新思思想为基基础而开开发新的的识别系系统，并并且将此此新系统统向公司司内外发发表。二企业业TIMM 导入入的规则则TIMM 导入入

35、计划有有其预定定的实施施期限，且包括括许多复复杂的项项目，必必须循序序渐进，才能得得到合理理的结论论和优秀秀的视觉觉系统。此外，为了配配合企业业目的，在计划划阶段应应注意如如下各项项：1进入入实施成成果阶段段的期间间不可太太匆促所所谓“ 先下手手为强”，企业活活动亦然然。但是是在公司司确认TTIM 的导入入方针后后，如果果匆忙而而机械地地勉强排排定计划划，反而而会产生生反面效效果。有有些公司司的总经经理或高高级主管管不了解解这点，一定要要按照排排定的期期限，订订立勉强强的流程程计划，以便配配合公司司周年纪纪念日的的庆典等等情况。其实，配合周周年庆典典来发表表TIMM 的做做法，必必须在期期限内

36、办办理的事事项很多多，包括括“方针的的确定”、“公司名名称的确确定”、“企业标标志的确确定”、“ 基本本设计系系统的确确定”、“对外界界发表”、“ 适用用设计的的相关事事宜告一一段落”等，为为了节省省时间，而计划划把这么么多的工工作勉强强在匆促促的时间间内完成成，容易易变成一一份难出出实行的的TIMM 计划划表。2设计计开发作作业的时时间不可可太匆促促TIMM 的设设计开发发作业中中，最重重要的是是在基本本设计开开发期间间由参加加设计者者充分地地加以检检查。在在设计开开发作业业的最初初阶段中中，为了了让大家家能提出出优秀的的构想，进行设设计造型型的探索索等，就就要安排排充分的的检查时时间；之之

37、后，进进入实际际作业时时，也须须有足够够的时间间，不可可订立机机械性不不合理计计划，强强迫工作作人员仓仓促赶工工，使得得实施作作业困难难重重。3重视视逻辑性性而循序序推进TTIM 作业TIIM 的的计划过过程、背背景、导导入的必必然性和和成果等等结论，以及TTIM 开发的的经过，都必须须选用对对内、外外发表的的机会加加以反复复说明，绝不可可马马虎虎虎地推推行TIIM ，丧失公公司本身身对员工工和外办办人士的的说服力力。尤其其是推进进TIMM 计划划时，有有关企业业问题的的探索、调查工工作，根根据调查查结果而而作判断断的过程程，如果果进行得得不理想想，日后后便很难难对员工工或外界界人士说说明清楚

38、楚，同时时也会使使得TIIM 的的成效不不彰。因因此，不不论高级级主管们们如何地地要求赶赶工、赶赶时间，TIMM 作业业都必须须确实执执行，重重视逻辑辑整合而而循序渐渐进。4变更更公司名名称、品品牌时，必须办办理法律律手续，制定充充足的作作业时间间，公司司名称的的变更通通过股东东大会的的决议，而品牌牌的更新新也需办办理有关关商标权权的法律律手续。尤其是是的确定定，如何何办理得得顺利，往往会会历经223 年的的时间；这种花花时间的的作业，事先必必须考虑虑周详，才能制制定出实实用性强强的TIIM 计计划。5发现现TIMM 计划划不合理理时，应应尽快重重新制定定TIMM 计划划的流程程安排，必须考考

39、虑前后后作业间间的关联联性，因因为前面面的作业业结果必必然会影影响到下下一步作作业。根根据调查查结果，有时也也须安排排追加调调查；综综合性的的检查结结果，有有时会产产生需要要变更公公司名称称的情况况；识别别系统的的企划，也会影影响设计计开发的的条件；有些设设计需先先做各种种测试，或重新新进行设设计开发发作业。因此，如有必必要，应应重新编编列流程程图，要要从实际际出发需需追加删删改的重重要作业业时，应应重新计计划。三企业业TIMM 导入入的具体体实施No 项目作业内容容1 TIM 计划的的开始和和确认有关导导入TIIM 的的企业被被批准，TIMM 计划划的实行行正式得得到公司司内部承承认公司内内

40、部与TTIM 有关的的主管和和其他相相关人士士，确实实执行确确认作业业和公司司所委托托的机构构订立基基本契约约2 TIM 委员会会等的设设置设置TTIM 委员会会选定委委员会负负责人和和事务局局负责人人3 体制检查查经TIIM 委委员会为为中心，检查有有关TIIM 的的期待成成果和现现状问题题如有必必要，应应通知相相关单位位来参与与讨论4 说明表请公司司内部的的主要员员工记下下有关TTIM 的现状状问题，以及对对TIMM 的期期待事项项收回说说明表，经过分分析后再再加以整整理5 体制整理理TIMM 导入入方针的的确认和和决策以体制制的检查查结果和和说明表表等为基基础，整整理TIIM 体体制使T

41、IMM 计划划的推进进方针明明确化如有必必要，可可设置执执行委员员会来协协商6 实地考察察事业部部和流通通部确定施施行对外外界幕僚僚的方针针确认作作业为了让让外界相相关机构构了解公公司情况况，可安安排他们们到本公公司的事事业部和和流通部部，进行行实地考考察7 公司内部部的信息息传递活活动唤起公公司员工工的TIIM 意意识，进进行内部部启蒙教教育，使使员工成成为企划划信息的的传递媒媒体发行“TIMM 消息息” 等刊刊物，进进行公司司内部的的启蒙活活动，并并分别举举办各阶阶层员工工的说明明书8 调查体系系的企业业根据体体制并以以客观地地调查企企业形象象的实态态为目的的，安排排调查对对象、调调查方法

42、法、调查查理论确认调调查方针针9 调查设计计，调查查对象和和方法的的确定选定调调查对象象和调查查方法，具体施施行有关关调查问问题的问问卷的设设计事先预预估调查查作业，选择适适当的调调查机构构确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表10 选定调查查机构与选定定的调查查机构订订立契约约确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表11 调查准备备根据调调查计划划而进行行准备工工作，例例如：取取样、印印制问卷卷、分配配调查工工作等调整并并事先约约定访问问对象12 实际调查查确实施施行公司司内、外外部环境境的调查查作业整理收收回的调调查问卷卷，安排排统计分分析作业业13 调查结果果的统计计分析完成定

43、定量调查查后，根根据调查查资料而而进行统统计分析析收集定定性调查查结果的的资料，并加以以整理14 项目的提提供根据情情报项目目需要，设计问问卷调查查表将有关关项目提提供的方方式和期期限等计计划立案案，同时时对内部部进行传传递和说说明工作作整理项项目收集集的结果果15 视觉审查查分析旧有有的识别别系统和和识别要要素，进进行设计计的视觉觉审查16 访问负责责人直接访访问负责责人，了了解其意意向向企业业经营的的负责人人请教其其企业理理念，以以便了解解公司未未来的活活动方针针，以及及探索有有关视觉觉问题等等17 分析调查查、分析析结果以一切切调查结结果为基基础，分分析这些些资料所所显示的的意义找出公公

44、司目前前形象活活动中的的问题点点，借以以探求未未来的正正确方向向18 制作总概概念报告告书根据调调查的综综合整理理结果，构筑TTIM 概念的的立案对于企企业思想想、将来来的企业业形象和和识别问问题等，都经过过充分检检查并作作出结论论19 企业理念念体系的的构筑根据总总概念的的实行方方针和内内容，检检查表现现新企业业理念体体系的问问题由高层层主管决决定公司司新企业业理念的的表现内内容，加加以检查查后并正正式确定定完成TIIM 计计划，接接收TIIM 计计划，接接收新管管理系统统的业务务20 企业标志志系统的的再构筑筑根据总总概念和和新企业业理念而而决定公公司名称称、公司司标志，以及有有关标志志和

45、个别别标志的的问题企业识识别系统统的再构构筑作业业完成后后，争取取公司内内外认同同21 变更公司司名称、称呼决议变变更公司司名称后后，先选选出几种种新名称称，经过过检查后后再决定定新公司司名称；公公司称呼呼的变更更方式亦亦然办理必必要的法法律手续续22 制作TIIM 设设计开发发计划书书根据总总概念和和变更公公司名称称的结论论，整理理出设计计开发条条件如果需需依赖外外界设计计时，应应先制作作“设计开开发要领领” 或“设计开开发指导导书” 23 设计助理理人员的的挑选挑选负负责TIIM 设设计开发发的设计计家或设设计公司司必须按按照“设计开开发要领领” 的规规定和负负责的设设计家或或机构立立契约

46、24 选定设计计专家选定设计计家后，应提示示调查结结果的开开发条件件及标准准，并说说明各种种有关设设计开发发的问题题25 介绍设计计基本形形态设计家家完成以以基本要要素为中中心的设设计基本本形态后后，必须须呈送给给TIMM 委员员会和董董事会审议此此设计方方案26 设计测试试如有必要要，可指指定受测测对象，进行新新设计基基本形态态的反应应测验、视觉性性测验27 法律上的的检定检定商商标、标标志等这这类设计计方案办理商商标登录录等必要要的法律律措施28 决定设计计基本形形态及精精致化从几件件基本形形态设计计案中，经由讨讨论而选选定企业业的设计计基本形形态由几位位设计家家对选定定的设计计案，进进行

47、造型型精致化化作业29 制定企业业标语制定企企业标语语，作为为基本设设计要素素的一部部分，也也可采取取在公司司内部分分开征求求标语的的措施企业标标语决定定后，应应列入设设计系统统中30 基本设计计要素、系统的的提案以设计计基本形形态为中中心来开开发基本本设计要要素，说说明设计计系统的的提案以基本本设计要要素的组组织为中中心，经经由讨论论而决定定设计上上的规则则31 基本设计计手册编辑基基本设计计手册印制基基本设计计手册制作完完成复制制用的清清样32 对外发表表计划计划设设计开发发后的对对外发表表做好方方针、时时机、方方法、费费用等问问题的发发表计划划33 公司内部部的信息息传递计计划策定有有效

48、的诉诉求方式式，将TTIM 的成果果有效地地传递给给全体员员工信息传传递的方方针、时时机、方方法、顺顺序、资资料、费费用等，都要有有周详的的计划34 应用的适适用计划划如何使使开发的的新设计计在具体体项目里里展开适适用，这这一点必必须详细细计划适用计计划的方方针、时时机、方方法、费费用等，应安排排妥当整理新新设计对对各项目目的应用用条件35 应用设计计开发使基本本设计具具体适用用于应用用项目检验试试作的具具体项目目36 应用设计计手册编辑应应用设计计手册印刷应应用设计计手册37 新设计的的适用展展开按照新设设计的新新项目，配合应应用计划划而进行行实际制制作38 企划制作作公司内内部的用用具制作

49、公公司内部部信息传传递用的的用具制作公公司内部部信息传传递用的的概念手手册39 对内发表表对内发表表TIMM 成果果，实行行员工教教育40 对外发表表对外发发表TIIM 成成果，以以及企业业思想和和企业标标志的变变化等发行报报道TIIM 消消息的刊刊物利用广广告媒体体来公开开发表活活动通知各各交易对对象41 TIMM 相关关计划的的推行对于TIIM 的的相关计计划，必必须考虑虑其应用用问题以以及在公公司内有有效推行行方法确实施施行TIIM 设设计的管管理维持持作业系系统42 TIMM 管理理系统实实行决定TTIM 相关计计划的结结束和继继续管理理的问题题，建立立新企业业情报的的开发管理系统统五

50、品牌牌设计的的要素一一般而言言，企业业商品信信息传递递(广告、促销、招牌、包装等等)是指品品牌对外外的传达达情报。而品牌牌传达的的情报设设计系统统又划分分为基本本及应用用要素两两种。与与品牌有有关的设设计要素素，也与与企业的的设计要要素相同同，都把把应用广广的概念念列为优优先。以以下是以以企业为为准的规规定，举举例如下下：1品牌牌标志(Braand Symmboll) 。2品牌牌名称标标准字。3品牌牌标准色色。4品牌牌标语。5品牌牌造型。6其他他附加的的品牌要要素。另另外，标标志，标标准字或或设计体体系与品品牌类别别(Brrandd Leevell) 的的关系，可依下下列参考考。企业标标志和品

51、品牌标志志的标志志及标准准字体的的组合；企业标标志和品品牌标准准字的组组合；品牌的的项目彼彼此间的的标志、标准字字体的组组合。六TIIM 设设计开发发的步骤骤TIMM 设计计开发的的步骤，可依下下列所述述的程序序进行：1制作作“ 设计计开发委委托书” 在委委托设计计人或设设计公司司时，为为了要明明确传达达TIMM 设计计开发目目标、主主旨、要要点时，必须制制作一份份委托书书。2设计计开发要要领的说说明，依依调查结结果订立立新方针针对委托托书的设设计家提提出“ 设计开开发委托托书”，并加加以说明明；将以前前所作的的调查结结果，以以及研究究过程中中所整理理出的必必要情报报，都要要提供给给设计者者参

52、考；从调查查资料中中，无法法感觉到到那家公公司的风风气、办办公室气气氛；也也无法体体验了解解商品的的制造过过程及流流通过程程等，因因此，设设计工作作者必须须到现场场实地拜拜访和参参观体验验。3标志志要素概概念及草草图的探探讨设计者者根据“ 设计计开发委委托书”的基本本条件(最优先先的基本本设计要要素)，来探讨讨拟定标标志设计计概念；再从构构想出来来的多数数设计方方案中，挑选几几个代表表性的标标志草图图。4标志志设计要要素的展展现选定代代表性的的标志设设计方案案，然后后再制作作出能够够反映设设计方案案的应用用效果资资料(展示板板、幻灯灯片等)准备；一般而而言，我我们选用用基本要要素的标标志、标标

53、准字的的设计标标准，及及主要的的企业体体内应用用项目范范围来做做广告计计划书；若认为为有必要要的场合合，再制制作印刷刷设计样样本；由设计计者推荐荐亦可。5选择择设计案案，设计计案测试试当广告告主无法法直接决决定采用用哪一个个作品才才能完美美时，或或者想要要确认设设计案的的效果，都可以以进行测测试；挑选外外界主要要的关系系者及相相关的设设计者，举行设设计案测测试。同同时，也也对公司司内部职职员进行行意见调调查；a作测测试时，所谓的的外界主主要关系系，是指指一般的的消费者者或关系系者对其其设计方方面的回回答，因因为一般状状况偏于于保守，故需特特别留意意；b相关关设计者者是指平平面设计计的设计计人员

54、，根据审审查而选选定在造造型、美美的价值值的反映映上相当当良好的的作品。参考测测试后的的结果，从入选选的作品品中决定定出优良良的作品品而予以以采用。6标志志设计要要素精致致化经过上上述程序序选定的的设计案案，尚且且处在构构思草图图的阶段段，因此此，必须须更进一一步将此此草图精精致化。标志要要素设计计的精致致化，通通常包含含下列作作业程序序：a比例例的精致致化、的的润饰；b重新新展开识识别系统统中标志志、标准准字的设设计检查查；c标志志在应用用上最在在、最小小状况的的核对。应用素素材间相相互关系系的检查查以利开开发视觉觉效果更更佳的设设计。7展现现基本要要素和系系统的提提案其他设设计要素素的开发

55、发可与标标志要素素精致化化同时进进行，或或者是等等精致化化后再来来设计开开发；将标志志要素及及其他基基本设计计要素间间的，及及要素的的用法规规定举例例完成，并提出出企划案案。8基本本设计系系统的构构筑/基本设设计手册册的编辑辑根据上上面检查查结果所所做的基基本修正正；基本设设计系统统以“ 基本设设计手册册”的方式式编辑；这种基基本设计计手册是是将来设设计基础础过程，因此，有必要要在最初初阶段就就完成。最好是是能够同同时利用用多数设设计部门门来配合合。9企业业标准应应用系统统项目的的提案进行代代表性的的企业标标准应用用系统项项目的提提案开发发设计；企业的的标准应应用项目目因公司司不同而而各异，分

56、为名名片、文文具类、公司的的招牌及及事务用用帐票种种类等；此外，预先开开发这些些应用设设计时，确认这这些项目目的必要要记载要要领是很很重要的的；有关关必要记记载要领领则由企企业单位位授权的的指示书书来表示示，相互互确认其其内容后后再开始始作业；根据企企业识别别系统，实有必必要在此此阶段建建立应用用设计系系统提案案的开发发，以及及作出决决定。10一一般应用用项目的的设计开开发除了上上述阶段段所开发发设计的的项目之之外，也也应按照照开发应应用计划划，来进进行一般般的应用用设计项项目开发发；在应用用计划开开发上，必须依依据指示示书上记记载的项项目进行行事项注注意确认认。11进进行测试试、打样样在设计

57、计的进行行阶段中中，特别别是看起起来没有有问题，但实际际上新设设计若用用于印刷刷品或立立体物品品上，将将会产生生素材、场所、位置、背景等等关系的的再现性性、确认认性及识识别性等等问题，应一一一对照打打样修改改。尤其是是立体物物或成型型识别物物，问题题一旦发发生其风风险就会会变大，为避免免项目发发生风险险便不得得不将新新计划、设计重重新修改改；解决问问题，衡衡量制作作数量的的多寡等等，一件件高成本本作品的的项目，更需要要进行打打样，以以确认其其识别效效果。12开开始新设设计的应应用根据据新的设设计做出出基本的的实际制制作物。13应应用设计计手册的的编辑将将应用设设计系统统，或应应用设计计的雏形形

58、编辑成成册的样样式，有有助于将将来设计计管理工工作。第8 章章企业合合同管理理合同的定定义与分分类一合同同的定义义1我国国现阶段段的合同同涵义，有狭义义、广义义之分。2狭义义的合同同专指合合同，即即民事主主体之间间设立、变更、终止债债权债务务关系的的协议。3广义义的合同同即民民法通则则第885 条条所下的的定义：“ 合同同是当事事人之间间设立、变更、终止民民事关系系的协议议。”所谓的的民事关关系，也也就是民民事权力力义务关关系。广广义的合合同除了了债权合合同之外外，还包包括物权权合同、身份合合同等。二合同同的分类类合同的的分类是是从不同同的角度度出发，按照一一定的标标准，对对合同进进行分类类的

59、结果果。将纷纷繁复杂杂的合同同形态按按一定的的标准进进行分类类。1有名名合同与与无名合合同以法法律是否否工规范范并赋予予一个特特定名称称为标准准，合同同分为有有名合同同与无各各合同。有名合同同又称典典型合同同，是指指法律设设有规范范，并赋赋予一定定名称的的合同。我国合合同法中中所规定定的买卖卖、赠与与等155 类合合同，都都属于有有名合同同。另外外，其他他民商事事法律上上所规定定的合同同，如证证券合同同、承包包合同等等也属于于有名合合同的范范畴。无无名合同同又称非非典型合合同，是是指法律律尚未特特别规定定，亦未未赋予一一定名称称的合同同。2双务务合同与与单务合合同以给给付义务务是否由由双方当当

60、事人互互负为标标准，合合同分为为双务合合同与单单务合同同。双务务合同，是双方方当事人人互负对对待给付付义务的的合同。如买卖卖、租赁赁、承揽揽等合同同。单务务合同，是仅有有一方当当事人负负给付义义务的合合同。赠赠与、借借用等合合同为其其代表。3有偿偿合同与与无偿合合同以当当事人取取得权益益是否须须付相应应代价为为标准，合同分分为有偿偿合同与与无偿合合同。有有偿合同同，是指指当事人人一方享享有合同同合同规规定的权权益，须须向对方方当事人人偿付相相应代价价的合同同。买卖卖、租赁赁、保险险等合同同是其典典型。4要式式合同与与不要式式合同以以合同的的成立是是否须采采用法律律要求的的形式为为标准，合同分分