08ISO9000质量管理体系的基础知识

1、目 录2、建立和实施质量管理体系的方法 。3、质量管理八项原则介绍。6、怎样有效执行质量管理体系。7、记录的填写规范及要求。公司推行质量管理体系的目的和意义1、提升全员服务意识，提高服务质量。2、增强全员环境保护及安全作业意识。3、利于企业节能降耗，降低成本。4、使各项工作有文件指导，规范各岗位工作流程，规范内部管理。5、增强持续满足顾客需求和期望的能力。6、提升公司核心竞争力。建立和实施质量管理体系的方法1、确定顾客和其他相关方的需求和期望。2、建立组织的质量方针和质量目标。3、确定实现质量目标必需的过程和职责。4、确定和提供实现质量目标所需的资源。5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

2、6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。7、确定防止不合格并消除产生原因的措施。8、建立和应用持续改进现有的质量管理体系。质量管理八项原则介绍6持续改进4过程方法7基于事实的决策方法1以顾客为关注焦点2领导作用8互利的供方关系3全员参与5管理的系统方法八 大 原 则组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 持续改进组织的整体业绩应当是组织的一个永恒目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境 组织与供方是相互依存的、互利的关系，可增强双方创

3、造价值的能力 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益 有效决策是建立在数据和信息分析基础上的 将相互关联的过程作为体系加以识别、理解并管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 公司质量管理体系概况1、以ISO9001：2008版质量管理体系标准为依据。2、文件化的体系。3、公司质量管理者代表：杨轶龙（公司副总经理）4、公司质量管理体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。公司质量管理体系概况质量手册作业指导书 运作程序表格/记录 ISO9001：2000质量体系要求国家法律法规

4、GB/T19001-2000idtISO9001：2000质量体系要求（国家标准）公司质量方针公司质量方针为：诚信、务实、高效、创新。释义：诚信诚实经营，承诺有效，取信于我们的客户及合作者；务实务实工作，加强过程控制，实事求是达到规范管理；高效高效服务，提供尊贵、舒适与安全的服务；创新保持自身特色，注入新意，不断超越行业及自我。公司质量目标公司质量目标为：1、顾客满意率95%。2、重大安全责任事故发生率为 0。 如何有效执行质量管理体系1、明确自己的岗位职责。2、熟知本岗位的工作流程、工作目标及工作标准。3、按照体系文件中工作手册的要求规范作业和填写记录4、对自己的工作进行自查，使各项工作符合作业规范并达到工作目标的要求记录的填写规范及要求1、用黑色签字笔填写，不得用其它颜色笔、铅笔或圆珠笔等填写。2、填写应如实、清晰、完整不得有缺项，签名时应同时签上日期。记录的填写规范及要求（续）1、记录不能涂改，