职业经理人-如何提升员工满意度和敬业精神

1、员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的长远发展也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查等方面的知识，并针对员工关系管理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。科学地管管理工作作技能点11 如何何进行工工作分析析 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作分析适用用情景 当想进进行工作作分析从从而更科科学地理理解工作作时，查查看此技技能。7 技能描描述为了了更为科科学地理理解工作作，就需需要对工工作进行行分析。工作分分析的信信息将用用于编写写岗位说说明书和和工作规

2、规范。进进行工作作分析的的对象可可能是现现有的工工作，也也可能是是一个新新的工作作，但是是不管怎怎样，都都应该从从工作本本来应该该是什么么样的角角度进行行思考，而不是是只从当当前从事事该工作作的员工工的角度度出发。因此，可以从从以下方方面着手手进行工工作分析析：1明确工工作分析析的目的的不同同的公司司，或者者同一公公司的不不同阶段段，工作作分析的的目的有有所不同同。有的的公司进进行工作作分析是是为了明明确和合合理调整整现有的的工作内内容与要要求，以以便制定定切合实实际的奖奖励制度度，调动动员工的的积极性性；而有有的公司司是为了了对新工工作的工工作规范范做出规规定；还还有的公公司进行行工作分分析

3、是因因为遭遇遇了某种种危机，而设法法改善工工作环境境，提高高组织的的安全性性和抗危危机的能能力。要要尽量避避免出现现单纯为为了工作作分析而而进行工工作分析析的情况况。2设计科科学的工工作分析析问卷工作作分析问问卷设计计要从内内容和形形式上着着眼，在在内容上上要尽量量涵盖工工作自然然属性方方面的各各项内容容，在形形式上要要考虑到到填写的的方便。一般来来说，问问卷内容容都要包包括工作作中需要要承担的的职责、工作中中的关系系、工作作设备、工作背背景等，然后用用合适的的方式对对各项内内容进行行界定。比如，通过描描述完成成每项职职责的时时间多少少来界定定每项职职责的工工作量；通过过过失影响响的大小小来确

4、定定工作的的重要性性等。在在问卷形形式的设设计上，尽量使使用客观观题，多多设计成成选择题题形式，这样既既可以减减少给填填写者带带来的不不便，也也便于统统计和分分析。3收集整整理工作作信息一般般情况下下，可以以成立一一个工作作小组，由小组组根据实实际情况况，在员员工当中中抽取一一定数量量的人员员作为样样本，注注意要保保证样本本具有较较强的代代表性。进行问问卷调查查之前，最好在在恰当的的时候，由工作作小组成成员向被被调查者者对问卷卷进行说说明或者者讲解。问卷调调查完成成后，对对收集到到的信息息根据既既定要求求进行整整理。4对工作作信息进进行分析析对收收集到的的工作信信息进行行分析主主要是为为了弄清

5、清楚各项项工作的的具体情情况，因因此信息息的分析析可以从从以下几几个方面面进行：（11）职务务名称分分析：职职务名称称标准化化，以求求通过名名称就能能了解职职务的性性质和内内容。（22）工作作规范分分析：包包括工作作任务分分析、工工作关系系分析、工作责责任分析析和劳动动强度分分析。（33）工作作环境分分析：包包括工作作的物理理环境分分析、工工作的安安全环境境分析以以及社会会环境分分析。（44）工作作执行人人员必备备条件分分析：包包括必备备知识分分析、必必备经验验分析、必备操操作能力力分析和和必备心心理素质质分析。总之之，进行行工作分分析的时时候，要要注意工工作分析析的目的的是为了了了解工工作的

6、自自然属性性，因此此需要进进行科学学的设计计，并要要有效地地组织实实施，尽尽量减少少分析过过程中的的误差。工作作分析的的一般方方法简介介：? 职位分分析问卷卷法，是是一种结结构严谨谨的工作作分析问问卷，是是目前最最普遍和和最流行行的人员员导向职职务分析析系统。? 职能工工作分析析法，是是一种以以工作为为中心的的分析方方法，它它是以员员工所需需发挥的的功能与与应尽的的职责为为核心，列出需需加以收收集与分分析的信信息类别别并规定定职务分分析的内内容。? 管理职职位描述述法，是是一种以以工作为为中心的的分析方方法，它它与PAAQ法十十分相似似，包括括1977个用来来描述管管理人员员工作的的问题。?

7、工作日日志法，又称工工作写实实法，指指任职者者按时间间顺序详详细记录录自己的的工作内内容和工工作过程程，然后后经过专专业人员员归纳、分析，达到工工作分析析目的的的一种方方法。? 主管人人员分析析法，是是由主管管人员通通过日常常的管理理来记录录与分析析所管辖辖人员的的工作任任务、责责任与要要求等因因素的一一种方法法。? 访谈法法，又称称面谈法法，指工工作分析析者就某某一个职职务或职职位面对对面地询询问任职职者、主主管、专专家等对对工作的的意见和和看法的的一种方方法。? 关键事事件法，是指确确定关键键的工作作任务以以获得工工作上的的成功的的工作分分析方法法。? 能力要要求法，指完成成任何一一项工作

8、作的技能能都可以以由更基基本的能能力来加加以描述述，包括括5个维维度522种能力力。9 牢记要要点进行行工作分分析要注注意：_ 明确工工作分析析的目的的_ 科学设设计工作作分析问问卷_ 收集整整理工作作信息_ 对工作作信息进进行分析析. 实践练练习下面面是某公公司设计计的工作作分析问问卷，请请您思考考：这张张问卷还还需要如如何改进进？姓 名 所所在公司司 部 门 现任任职位 学 历历 所 学专 业 工作作工龄 本 公公 司工工 龄 在 本本 职时时 间 工作作关系与与管理幅幅度 上上 级 直接上上级： 姓名： 职务务：（续续表） 下下 级 直接下下级：共共 人，分别为为：1.职务： 姓名名：

9、22.职务务： 姓姓名： 3.职职务： 姓名： 4.职务： 姓名名： 55.职务务： 姓姓名： 6.职职务： 姓名： 7.职务： 姓名名： 间间接下级级：共 人工 作 内内 容 调 查查工作作概要 （用一一句简练练的话描描述本职职位工作作内容和和目的）工作作职责 注：11. 将将主要工工作职责责按重要要性由大大到 小小， 工工作内容容由多到到少列出出2. 描述职职责或工工作任务务时准确确使用动动 词， 不得得使用诸诸如“负负责”、“处理理” 等等模糊词词语 33.“权权限”分分为三级级：承办办；需报报批； 全权负负责。对对每项职职责请选选择其 中一项项权限 权限 绩效期期望 时时间比重重 11

10、. 22 33 44 55 66 77 88 99 110 （续续表）工 作 影影 响 调 查查失误误的影响响 假设设您的职职位工作作一旦出出现失误误、失职职，会在在哪些方方面给公公司造成成影响，影响范范围如何何? 影影响的程程度如何何? 是是否可以以补救?1.“影响范范围”分分5个级级别：（ ）AA.影响响其他人人工作的的正常进进行 BB.只影影响本部部门内少少数人 C.影影响整个个部门 D.影影响其他他几个部部门 EE.影响响整个公公司2.“影响响程度”分5个个级别：（ ）A. 轻 BB. 较较轻 CC. 一一般 DD. 较较重 EE. 重重3.“错误补补救”分分5个级级别：（ ）AA.独

11、立立补救 B.同同事帮助助 C.主管帮帮助D.公司领领导帮助助 E.无法挽挽回造成成影响的的内容 影响范范围 影影响程度度 错误误补救 11 22 33 44 55 工作作独立性性 您在在本职位位工作中中有没有有自主决决策的机机会，按按照程度度分为下下列5级级，请根根据自己己的工作作实际状状况，选选择其中中的1级级：（ ）1.完全没没有自主主决策 2.有有一点自自主决策策 3.有一定定的自主主决策 4.有有较大的的自主决决策机会会 5.有很大大的自主主决策机机会（续续表）内部部沟通 本公司司内部： 1本部门门内几个个同事接接触 22部门门的人员员接触33需要要与其他他部门的的主管接接触4需要同

12、同本公司司领导接接触集团团内部：（ ）1单单位名称称： 部部门： 2单单位名称称： 部部门： 3单单位名称称： 部部门： 4单单位名称称： 部部门： 频度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目的（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 沟通通频度：1偶偶尔2每月至至少一次次3每每周至少少一次44每日日至少一一次沟通通目的：1接接收或发发送信息息2一一般信息息交流33对他他人产生生影响44事关关重大决决策的沟沟通外部部接触 1.与与其他公公司接触触2.与与政府机机构接触触3.与与外资公公司或国国外机构构接触 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作 复

13、复 杂 性 调调 查工作作流程 1谁谁向您分分派工作作： 职职务：副副总经理理 姓名名： 22您的的工作是是否有明明确的流流程：大大部分明明确（ ） 部部分明确确（ ）小部分分明确（ ）没没有（ ） 33您工工作的典典型成果果是：工作作难度 请描述述3项您您在工作作中经常常遇到的的困难：1 233（续续表）工作作条件 1.是是否经常常加班（ ），平均每每周加班班时间为为（ ）小时22.所从从事的工工作是否否忙闲不不均（ ），最最忙时常常发生在在哪段时时间（ ）3.是否经经常出差差（ ），外出出时间大大约占总总工作时时间的比比重（ ）4.您经常常工作的的地点有有哪些，时间比比例分别别为（ ）5.

14、您的工工作是否否要求精精力高度度集中（ ），如果是是，占总总工作时时间的比比例为（ ）66.您的的工作负负荷状况况（ ）A超负负荷 BB饱满 C基本本饱满 D不饱饱满7.您工作作环境的的危险可可能（ ）8.请列举举为了完完成本职职工作，您通常常使用的的设备、机器、仪器、工具（如，计计算机、计量仪仪器设备备等）任 职 资资 格 调 查查项 目 必必备要求求 期望望要求1从事本本职工作作应具备备的教育育程度： 2从事本本职工作作应具备备的专业业背景： 3从事本本职工作作是否要要求相关关工作资资格证书书： 4本职工工作要求求： 一一般工作作经验 相关专专业技术术工作经经验 相相关管理理工作经经验 （

15、 ）年年（ ）年（ ）年 （ ）年（ ）年（ ）年年5本职工工作所要要求的知知识内容容： 如如：专业业知识、业务知知识、相相关知识识、政策策知识 6本职工工作要求求的基本本技能：计算机机操作外外语能力力写作能能力语言言能力 （ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）7从事本本职工作作所需的的特殊技技能：（续续表）8.请您根根据您的的工作,选择本本职工作作所需的的能力，按照重重要性由由大到小小，最多多选择55项参考考项目：判断决决策能力力、领导导能力、计划能能力、分分析能力力、组织织认识能能力、创创新能力力、内部部协调能能力、外外部沟通通能力、信息管管理能力力、专业业技术能能力等 9.

16、请您您根据您您的工作作,选择择本职工工作所需需的心理理品质，按照重重要性由由大到小小排列，最多选选择5项项参考项项目：承承受心理理压力的的能力、严谨、内向、外向、进取心心、开拓拓意识、责任心心、服务务意识、协作精精神、敏敏锐、果果断、稳稳健、敬敬业、勤勤勉 100.从事事本职工工作所需需的身体体条件： 注：该表的的相关设设计是针针对某特特定公司司设计的的，故问问卷设计计的时候候具有针针对性，力求反反映具体体需要关关注的问问题技能点22 如何何编写岗岗位说明明书 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理岗位位说明书书适用用情景 当准备备编写规规范的岗岗位说明明书时，查看此此技能

17、。7 技能描描述进行行工作分分析后，往往要要编写出出相应的的岗位说说明书，可以说说，岗位位说明书书是工作作分析的的一个结结果。可可以按照照下面的的做法来来编写岗岗位说明明书：? 确定关关键职责责在岗岗位说明明书中要要明确相相应工作作的关键键职责，对工作作职责的的描述要要做到准准确；同同时要把把一项工工作的各各项职责责提炼完完全，做做到全面面完整。这样一一项工作作的整个个面目就就可以通通过岗位位说明书书来体现现了，新新的员工工一见到到岗位说说明书就就能够清清楚地知知道自己己承担的的工作需需要干哪哪些事情情。? 提出期期望绩效效岗位位说明书书不仅仅仅要对关关键职责责进行描描述，还还要对每每项职责责

18、所要达达到的期期望绩效效进行描描述。对对期望绩绩效的描描述尽量量要具体体，对于于每项职职责，至至少要写写出一种种可测量量的期望望结果，使从事事该项工工作的员员工对每每项职责责都有明明确的了了解，这这样员工工在进行行工作的的时候就就能够达达到更高高的绩效效。? 吸取反反馈意见见在编编写的过过程中，还要通通过反馈馈检查，看所编编写的岗岗位说明明书是否否准确地地描述了了这项工工作以及及对这项项工作的的绩效期期望。可可以请一一些与该该工作关关系密切切的员工工阅读岗岗位说明明书，记记录相关关的反馈馈，然后后对岗位位说明书书进行合合理的修修改和补补充。特特别是在在编制本本公司原原来没有有的新工工作的岗岗位

19、说明明书时，就更要要注意收收集相关关的信息息和反馈馈。当然然，随着着工作的的开展和和对工作作了解的的加深，也可以以不断对对岗位说说明书进进行相应应的修改改。? 增添适适度的灵灵活性有时时，为了了提高在在分配任任务中的的适度的的灵活性性，需要要在岗位位说明书书中加入入一句一一般性的的陈述：在必要要的情况况下，上上级主管管可以委委派其他他的工作作任务。这一点点有时非非常重要要，它能能够使工工作不断断地发展展，给人人足够的的灵活性性来处理理公司一一些应急急或者新新增的任任务。总之之，在编编写岗位位说明书书的时候候，要对对工作职职责和相相应的期期望绩效效进行准准确完整整的描述述与说明明，以便便员工将将

20、之作为为工作的的“行动动纲领”。9 牢记要要点编写写岗位说说明书要要注意：_ 明确工工作的关关键职责责_ 提出可可测量的的期望绩绩效_ 吸取反反馈意见见_ 增添适适度的灵灵活性某公公司技术术服务人人员岗位位说明书书工作作名称：某公司司技术服服务人员员直接上上级：服服务部经经理工作作概述：技术服服务人员员在现场场或在公公司为企企业或个个人电脑脑用户组组装、维维修设备备，并提提供计算算机硬件件系统的的安装。 关键键职责11建立立计算机机硬件系系统：（1）根根据具体体要求组组装零部部件（22）调试试、纠正正偏差（3）拆拆卸机器器、送货货上门，并在现现场安装装 期望望绩效确确保在规规定时间间内按照照客

21、户提提出的具具体要求求安装所所有系统统。2现场进进行计算算机系统统演示：（1）为客户户介绍计计算机系系统，并并回答客客户提出出的问题题（2）演示软软件如何何安装（3）为为客户提提供研讨讨会和培培训课程程方面的的信息 确保每每一个新新客户得得到相应应的客户户手册，对系统统有初步步了解；为客户户提供在在软件和和系统管管理方面面的培训训信息。3维修硬硬件系统统：（11）现场场诊断故故障所在在（2）在公司司或在现现场维修修硬件（3）根根据需要要提供临临时的替替代设备备 以令令人满意意的方式式及时处处理所有有客户的的问题，只要有有可能，为客户户提供现现场帮助助。4跟上当当前技术术的发展展：（11）参加加

22、技术培培训课程程（2）阅读手手册，训训练设备备维修和和组装的的技术（3）如如果需要要，向其其他的技技术服务务人员咨咨询 对对公司经经营的所所有设备备有充分分的了解解；与其其他技术术服务人人员交流流经验；与服务务小组成成员密切切合作，为客户户提供满满意的服服务。分配的的其他任任务： 直接下下属：无无，这是是最基层层的岗位位。工作作条件：技术服服务人员员虽然属属于公司司服务中中心，但但他们经经常在公公司和个个人电脑脑用户那那里提供供现场安安装和维维修服务务。正常常工作时时间为星星期一至至星期五五，上午午8点至至下午55点。服服务小组组轮流值值班负责责周六工工作和紧紧急呼叫叫服务。特殊要要求或其其他

23、相关关信息：技术服服务人员员必须持持有效的的驾驶执执照。. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题。请您您根据对对自己工工作的理理解，编编写一份份您所在在岗位的的岗位说说明书。技能点33 如何何编写工工作规范范 主题题词 提提升员工工满意度度和敬业业精神工作管管理工工作规范范适用用情景 当想编编写一份份标准的的工作规规范时，查看此此技能。7 技能描描述工作作规范说说明什么么类型的的人能够够胜任该该项工作作，也就就是某种种工作从从业人员员的条件件。工作作规范对对于招聘聘、甄选选员工都都有很重重要的作作用。可可以从以以下方面面着手编编写：? 明确必必备任职职资格必备备的任职职资格是是一个人人从事

24、该该项工作作的必要要条件，在甄选选中，不不具备必必备资格格的应聘聘者将会会被淘汰汰。必备备任职资资格包括括从事该该工作至至少要达达到的教教育水平平、工作作经历、技术能能力和身身体要求求等。在在编写的的时候，要对这这些指标标进行明明确的界界定，而而不是简简单或泛泛泛地说说明。必必备任职职资格要要明确指指出哪些些工作技技能和个个人特征征对完成成这一岗岗位的工工作是重重要的，比如，考察应应聘者工工作经历历时，不不仅要看看应聘者者在某岗岗位上呆呆过多少少年，或或者有什什么冠冕冕堂皇的的头衔，还要看看是否取取得过成成绩、取取得过什什么样的的成绩。? 提出理理想的任任职资格格理想想的任职职资格并并非最高高

25、或最低低的要求求，而是是相对于于必备任任职资格格的额外外要求。理想的的任职资资格好像像冰淇淋淋上的小小饰物，显得好好看，但但并不是是一定需需要的。这些理理想的任任职资格格可能会会引起人人们的注注意：那那些具备备这些理理想资格格的应聘聘者会因因此增加加竞争优优势。有有时理想想任职资资格反映映了公司司未来的的某种需需要，在在未来具具有价值值。? 确定合合理的个个性特征征要求公司司员工应应该具备备与公司司的经营营特点、管理哲哲学相一一致的观观点和价价值观。无论员员工所受受教育程程度多高高、工作作经验多多么丰富富，他们们都是在在公司自自己的特特点、文文化和氛氛围中工工作的，这样也也会形成成对员工工个性

26、特特点和工工作态度度的要求求。如果果员工的的基本价价值观与与公司不不同，对对公司从从事的事事业及运运作方式式不认可可，这样样的员工工是不适适合公司司的，对对双方也也是不利利的。因因此在工工作规范范中也需需要对相相应的员员工的个个性特征征做出合合理的规规定。? 遵守法法律规定定编写写时要切切记，要要注意相相关的各各种法律律规定，避免触触犯法律律。还要要保证工工作规范范所列出出的任何何任职资资格都必必须与工工作有关关，是切切切实实实的任职职条件，而不是是主观判判断的随随意结果果。9牢牢记要点点编写写工作规规范的要要点：_ 明确必必备任职职资格_ 提出理理想的任任职资格格_ 确定合合理的个个性特征征

27、要求_ 遵守法法律规定定某公公司技术术服务人人员工作作规范工作作名称 某公司司技术服服务人员员教育育水平 必备任任职资格格：高中中毕业证证书 理理想任职职资格：计算机机方面的的一些技技术培训训工作作经验 必备任任职资格格：无将接受受公司的的培训 理理想任职职资格：有组装装、维修修计算机机硬件的的工作经经验；有有阅读技技术手册册并根据据手册进进行操作作的工作作经验特殊殊技术和和 能 力 必必备任职职资格：具有独独自或作作为团队队成员解解决问题题的能力力；有效效沟通和和清晰表表达思想想的能力力；具有有学习技技术的能能力；并并有将所所学知识识应用于于实际的的能力和和愿望 理理想任职职资格：一定的的计

28、算机机技能；对使用用计算机机感兴趣趣个性性品质 必备任任职资格格：诚实实正直；有上进进心，愿愿意学习习；愿意意为高质质量的客客户服务务做出奉奉献；开开朗友好好；灵活活；愿意意从事一一些晚间间或周末末的工作作 理理想任职职资格：有组织织纪律性性；对计计算机有有浓厚兴兴趣；精精力充沛沛 体体格要求求：能负负重322公斤；视力好好，手指指灵活；会驾驶驶并持有有效驾驶驶执照. 实践练练习请您您回答下下列问题题：请您您根据技技能点所所提到的的操作方方法，编编写一份份您所熟熟悉的工工作所需需的工作作规范，同时思思考编写写工作规规范还需需要注意意哪些方方面的问问题？参考考答案：参照照文中的的要求和和实用范范

29、例。不不同的工工作可能能有不同同的具体体的或者者特殊殊的要求求，因此此在编写写的时候候要注意意。技能点44 如何何做好工工作分配配 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作分配适用用情景 当准备备进行工工作分配配时，查查看此技技能。7 技能描描述分配配工作并并不是把把一些令令人不快快的事情情交给别别人，而而是给别别人相应应的职权权，让其其承担责责任，或或者是给给别人一一个机会会。同时时，不同同的员工工又有不不同的才才能和资资质；有有的工作作吸引人人，有的的工作可可能就不不是那样样吸引人人。因此此，在分分配工作作的时候候建议采采用下面面的做法法：1根据能能力进行行工作分分

30、配在分分配工作作的时候候，重要要的是采采取何种种标准进进行工作作分配。每个人人都希望望在一个个公平的的环境中中去竞争争，去发发挥自己己的能力力。在分分配工作作的时候候，要重重视员工工在实际际工作中中的表现现，根据据员工在在工作中中表现出出来的个个人能力力进行工工作分配配。这样样才能调调动员工工的工作作热情，使得他他们的积积极性得得以保持持，从而而促进生生产率的的提高，同时也也会促使使员工不不断地开开发自己己的个人人能力，使员工工个人素素质和个个体生产产能力得得到提升升。2明确分分配工作作在分分配工作作的时候候要避免免寥寥几几句就将将工作分分配下去去的情况况，这样样做节省省了时间间，但可可能会造

31、造成这样样的后果果：首先先，对于于工作本本身来说说，员工工可能并并不清楚楚工作的的具体要要求和所所期望的的工作成成绩是什什么，所所以员工工在制定定自己的的工作计计划时也也是一头头雾水；其次，很有可可能一项项工作以以模糊不不清的界界线分配配给了两两个员工工，这就就导致在在交叉的的工作中中极易产产生矛盾盾，造成成不和谐谐，浪费费了人力力资源；最后，还可能能使员工工怀疑工工作的重重要程度度，影响响积极性性。有时时这种随随意的分分配方式式甚至会会被误认认为是对对员工本本人的轻轻视。想在在分配工工作时尽尽量让员员工明确确他们承承担的是是什么样样的工作作，建议议您采纳纳以下的的步骤：（11）阐述述问题。用

32、最简简单明了了的语言言向员工工交代现现在所面面临的问问题。一一般就是是要将有有关工作作的意义义、作用用和相关关背景情情况告诉诉员工。这样会会让员工工认为自自己的工工作并不不是那么么可有可可无。（22）陈述述需要的的结果。对于员员工来说说这也是是至关重重要的，这将是是他们今今后工作作努力奋奋斗的目目标。（33）说明明可能出出现的问问题。这这些问题题可以是是工作中中的，也也可以是是员工个个人的，还可以以是不愿愿意看见见的，事事先做个个说明，能够起起到提醒醒的作用用或者明明显的限限制作用用。（44）必要要的时候候，可以以列出清清单，把把工作交交代得更更加详尽尽，并且且可以长长时间保保留。（55）在这

33、这个过程程中可以以让员工工提出问问题，让让员工消消除一些些不明白白的地方方。3适时激激发员工工的潜力力在分分配工作作的时候候，还要要根据实实际情况况，激发发员工的的潜力，让员工工有机会会不断成成长。适适时地通通过合适适的工作作让一些些具有较较强上进进心的员员工得到到一定的的锻炼，这样可可以让员员工有一一种“知知遇”之之情，从从而在工工作中表表现出更更多的积积极性。4合理满满足员工工的个性性需要个性性有一些些是与生生俱来的的，有些些是长期期受后天天的环境境影响产产生的，可以说说是一个个人的特特征。人人在个性性的形成成过程中中，已经经养成了了相应的的认识问问题和解解决问题题的方式式、方法法和程序序

34、，在工工作中，他们也也会采用用自己习习惯的方方式进行行工作，同时，这些习习惯性的的东西使使他们在在工作意意愿上形形成了自自己的偏偏好和需需要。如如果干适适合个性性的工作作，员工工将会感感到驾轻轻就熟。因此在在工作分分配中，需要合合理地考考虑他们们的意愿愿和工作作方式，满足个个性需要要。5适度参参与和控控制工作作进度分配配工作还还需要在在一定程程度上参参与到员员工的工工作中，适时地地介入员员工工作作或者帮帮助员工工制定相相应的实实施计划划，这样样会让员员工感到到被重视视，当然然要注意意充分发发挥员工工的工作作能力。因此，适当地地控制工工作进度度既可以以使自己己了解工工作的进进展，同同时也能能够促

35、进进工作顺顺利进行行。总之之，内行行的管理理者分配配工作收收到的效效果将是是任务的的完成、员工的的成长和和员工积积极性的的提高。所以对对分配工工作需要要审慎对对待。合理理进行工工作分配配实际上上是合理理分配职职责和职职权。合合理进行行工作分分配能够够体现出出工作本本身对员员工的吸吸引力和和激励作作用，能能够使工工作的内内在报酬酬得到相相应的体体现。9 牢记要要点分配配工作可可以采取取以下的的做法：_ 匹配能能力与工工作_ 分配工工作要明明确_ 适时激激发员工工潜力_ 合理满满足员工工个性需需要_ 适度参参与和控控制美国国皇冠牌牌瓶盖公公司是一一家国际际大公司司，因经经营不善善，被另另一家公公司

36、收购购。新的的管理者者来到公公司上班班的第一一天，首首先看到到的是公公司守卫卫人员，他们在在守卫室室里兴高高采烈地地玩扑克克；其他他部门，包括生生产部门门，都工工作散漫漫。于是是这些管管理者开开始对公公司进行行整改，并重新新设计工工作，对对员工岗岗位进行行调整。经过重重新分配配工作后后，公司司员工都都有了相相应的专专门职责责，员工工也一改改散漫态态度，积积极进行行工作。比如，公司的的塑料容容器部门门的产品品本是毫毫无销路路的滞销销品，该该部门的的技术人人员可以以说是吃吃饱饭没没事干，消沉至至极。重重新分配配工作以以后，这这些技术术人员得得以转换换工作，重新激激起了工工作意愿愿，为雪雪前耻，无不

37、拼拼命干活活。整个个公司都都充满了了生机。由此可可见，员员工的干干劲不一一定通过过金钱来来激发，可以通通过合理理的工作作分配来来激励。. 实践练练习下面面是在给给员工分分配工作作时可能能用到的的各种标标准：A. 在以以前的工工作中表表现出来来的能力力B. 自己己对员工工能力的的猜测C. 自己己对员工工印象的的好坏D. 员工工的一些些个性需需求E. 锻炼炼员工F. 惩罚罚报复员员工G. 工作作积极性性H. 根本本就没有有标准或或者标准准很模糊糊1请你从从中选出出您最常常用的三三种：2请你说说明使用用这些标标准的出出发点：3并请你你分析这这样做的的好处：4同时你你是否认认识到这这样做还还有哪些些不

38、好的的地方？请你谈谈谈。5以后你你在分配配工作中中将做哪哪些改进进？技能点55 如何何设计工工作的挑挑战性 主题题词 提提升员工工满意度度和敬业业精神工作管管理工工作挑战战性适用用情景 当想为为员工提提供一定定的工作作挑战性性时，查查看此技技能。7 技能描描述员工工如果只只是重复复做同一一件工作作，久而而久之，就会陷陷入无法法摆脱的的烦恼之之中，然然而工作作中适当当的挑战战会激发发他们的的雄心壮壮志，使使他们保保持较高高的工作作热情。可以根根据以下下步骤设设计工作作的挑战战性：? 提高工工作标准准员工工不断锻锻炼和成成长，就就会表现现出更高高的工作作绩效，会更加加熟练地地处理工工作中的的问题。

39、这时，可以适适当提高高对员工工的工作作要求。比如，对于销销售人员员，可以以在适当当的时候候和情况况下，提提高业绩绩要求。当然这这个时候候就要运运用相应应的报酬酬奖金标标准，以以适应新新的工作作要求。? 增加新新的工作作内容随着着工作内内容的增增加，责责任也会会相应增增加，工工作的挑挑战性也也会增加加，员工工运用更更多的技技能或者者精力去去工作，能力也也将得到到提升。在增加加新的工工作内容容的时候候，既要要使员工工感觉到到工作的的新变化化，也要要消除给给员工带带来的不不必要的的麻烦，使新增增加的工工作内容容合理，这样才才能真正正起到增增加工作作挑战性性的作用用。比如如，组建建突击队队分配任任务，

40、让让员工参参与解决决一些棘棘手的工工作问题题，允许许员工参参与适当当的客户户开发等等。? 赋予一一定的权权力赋予予员工一一定权力力，员工工将会进进入新的的工作领领域，在在新的工工作领域域中处理理一些问问题，承承担相应应的责任任。一般般而言，赋予员员工一定定的管理理权力，员工会会受到鼓鼓励，从从而承担担相应的的任务，工作积积极性会会得到提提高。因因为，权权力的承承担会被被他们视视为自己己能力的的体现，以及对对自己工工作业绩绩的肯定定。具体体权力赋赋予方式式多种多多样，比比如，让让员工负负责某个个工作团团队、小小组的工工作；或或者让其其监管某某种产品品、设备备或者系系统的购购置；或或者负责责安排办

41、办公场所所；或者者让员工工负责管管理一台台（套）重要的的机器设设备等。? 培养竞竞争对手手当员员工面临临竞争对对手的时时候，最最能够接接受挑战战，因为为此时的的工作好好坏还不不仅仅是是自己一一个人的的表现，还需要要把自己己的工作作状态拿拿来和别别人比较较。如果果这样的的竞争状状态合适适的话，员工会会不断学学习，不不断改进进工作方方式方法法，从而而取得较较好的工工作效果果。总之之，为了了使工作作充满挑挑战，可可以从员员工的能能力出发发，从不不断提升升工作标标准，增增加工作作内容和和工作职职责等方方面进行行相应的的调整和和创新。每位位员工都都喜欢承承担具有有挑战性性的工作作；作为为管理者者，应尽尽

42、量为员员工创造造迎接挑挑战的机机会。9牢牢记要点点设计计工作挑挑战性的的要点：_ 提高工工作标准准_ 增加新新的工作作内容_ 赋予一一定的权权力_ 培养竞竞争对手手在工工作中增增加挑战战性可以以激发员员工的创创造力，同时也也能够使使员工的的价值得得到体现现。日本本东芝公公司就奉奉行重担担子主义义。公司司在设置置工作的的时候，员工的的工作要要求一般般都必须须在员工工的能力力之上，也就是是说，如如果员工工拿得起起1000公斤的的东西，就交给给他1220公斤斤重的东东西。这这样做实实际上把把员工置置于一个个高于自自己能力力的职位位上，体体现出对对员工的的期望与与尊重，同时激激发了员员工的创创造性，提

43、升了了员工的的能力，从而极极大地利利用了人人力资源源。东芝芝公司的的这种做做法是值值得学习习的，很很多人害害怕把工工作交给给能力还还不够的的员工，从而放放不开手手让员工工去承担担重任，最终是是浪费了了人才。. 实践练练习阅读读下面的的案例，并请回回答有关关问题：在安安排挑战战性工作作方面，JCC彭尼尼公司（JCCPeenneey）的的见习商商品交易易管理员员职位（该公司司的一个个初级管管理职位位）是一一个很好好的例子子。一位位几乎是是刚刚从从大学毕毕业的见见习生就就很可能能会被安安排到男男士服装装部去监监督牛仔仔服装组组的销售售工作。换言之之，他或或她刚从从大学毕毕业就要要（在其其管理者者的监

44、督督指导之之下）负负责一个个分部的的产品展展示、库库存管理理、顾客客服务以以及人事事工作。正如彭彭尼公司司的一位位管理人人员所说说：“从从我成为为见习商商品交易易管理员员的第一一天起（那时我我也不过过是刚刚刚大学毕毕业），我就在在经营着着一个店中店店。当当你自己己往前走走的时候候，彭尼尼公司会会给你指指路，但但它不会会拉着你你的手往往前走。在你所所能够做做的事情情范围之之内，你你都会受受到积极极的依依托，但你基基本上是是自己在在经营自自己的小小店。”从上上面的案案例，您您是否认认为在您您的公司司或者部部门能够够给员工工提供相相应的机机会，使使员工在在挑战中中更好地地工作？技能点66 如何何增加

45、工工作的多多样性 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作多样性性适用用情景 当考虑虑如何增增加员工工工作多多样性时时，查看看此技能能。7 技能描描述工作作有时如如同游戏戏，多一一分变化化，就会会多一分分乐趣。随着科科技的发发展，现现代作业业方式有有时显得得过于单单纯，同同时导致致员工工工作情绪绪低落。为减少少工作的的单调感感，可以以采取以以下方式式增加工工作的多多样性：? 加强内内部流动动员工工的内部部流动能能够使员员工从事事多样性性的工作作，有利利于增强强员工的的满意度度。因为为，一方方面，内内部流动动能够为为员工提提供一个个发挥潜潜能和显显示才干干的平等等机会，为

46、员工工脱颖而而出创造造条件，为科学学选择人人才和使使用人才才提供一一种方式式；另一一方面，内部流流动加强强了不同同岗位之之间的了了解和沟沟通，增增加了员员工互相相理解和和支持的的可能性性，同时时，内部部流动在在增加工工作多样样性的时时候，培培养和提提升了员员工的能能力，使使员工得得到了成成长。? 改变作作业气氛氛增加加工作多多样性也也可以通通过作业业气氛的的改变来来达到，可以更更改作业业位置、工作的的场所或或者办公公地点的的格局，使气氛氛更新。比如，对于一一个由员员工组成成的项目目团队，不必要要硬性要要求员工工一定要要在办公公室或者者什么地地方进行行工作，只需要要员工根根据既定定的计划划开展和

47、和完成工工作就可可以了。但是，需要给给他们提提供足够够的信息息和相应应的工作作条件，并帮助助他们制制定合理理科学的的计划和和时间表表，在员员工开展展工作的的时候进进行监控控。? 恰当增增加工作作时间的的灵活性性如果果员工总总是按照照一个固固定的工工作时间间进行工工作，虽虽然可能能形成一一种易于于控制的的习惯，但可能能带来的的是较低低的效率率或者满满意度。这个时时候不妨妨在工作作的时间间安排上上采取一一些灵活活的做法法。比如如，对于于销售人人员，可可以把工工作周划划分出几几种出勤勤方式：星期一一、三、五必须须上下午午报到，其他两两天可以以采取不不用报到到或者每每天报到到一次的的做法，同时对对于销

48、售售人员采采取销售售业绩考考核的方方式，因因此也不不用过于于担心其其工作绩绩效的问问题。其其他职位位则可以以根据具具体的职职位和工工作性质质采取相相应灵活活的工作作时间。? 运用新新的工作作方法和和设备事实实上，不不同员工工的工作作方式是是不一样样的，所所以，学学习别人人的工作作方式，或者在在工作中中不断进进行新的的尝试，对工作作方式进进行重新新设计等等都很有有必要。比如，对工作作流程进进行合理理的调整整；如果果可能，给员工工及时提提供先进进的设备备。总之之，工作作的多样样性不仅仅仅是工工作内容容的增加加或者减减少的问问题，还还可以通通过工作作方式的的变化和和对工作作意义的的理解得得以体现现。

49、职务务扩大化化是增加加工人任任务横向向多样化化的手段段。这一一方案使使职务范范围增大大，也就就是增加加了一项项职务所所完成的的不同任任务数目目，并减减少了职职务循环环重复的的频率。通过增增加一个个工人所所执行任任务的数数目，从从而提高高了工作作多样性性。摘摘自管管理学 罗宾宾斯9 牢记要要点增强强工作多多样性的的要点：_ 加强内内部流动动_ 变化工工作气氛氛_ 适当实实行灵活活的工作作时间_ 运用新新工作方方法和设设备任何何人都希希望有个个满意的的职业和和岗位。但是在在现实生生活中，人们往往往是在在一个不不喜欢的的岗位上上干上110年、20年年，甚至至是一辈辈子，这这将浪费费一个人人的专长长和

50、才华华，也不不利于调调动员工工的积极极性和创创造性。日本本索尼公公司采取取了一些些相应的的办法来来解决这这个问题题，让员员工身心心愉快地地在本职职岗位上上努力生生产，推推动公司司的发展展。公司司的工程程技术人人员要到到生产一一线工作作一段时时间，以以了解生生产技术术和所从从事的工工作之间间的关系系，工程程技术人人员也乐乐于得到到一个亲亲身体验验的机会会。公司司内部也也通过广广告的形形式通知知空缺职职位，以以便于让让员工寻寻找到更更适合的的工作。大约每每两年让让员工变变换一下下工种，积极工工作的人人每次调调整时有有优先选选择权。公司这这样做带带来了相相应的好好处：一一是让员员工更好好地了解解工作

51、；二是给给员工提提供了寻寻找到满满意工作作的机会会；三是是可以通通过对调调离的分分析，对对工作和和管理进进行调整整。. 实践练练习请阅阅读下面面材料，并请回回答相应应的问题题：杭州州新中大大软件公公司总经经理石钟钟韶认为为，“员员工到一一个企业业来无非非是考虑虑3种东东西：能能否学到到新的东东西，能能否有一一个好的的待遇，能否有有发展前前途。”什么是是学到新新的东西西?企业业若不能能增加工工作的多多样性，员工是是无法学学到新的的东西的的。上面面材料从从员工的的学习方方面说明明了多样样性给员员工带来来的好处处。您又又是怎样样看待员员工从事事多样性性工作的的？同时时您所在在的工作作岗位还还可以从从

52、哪些方方面增加加工作的的多样性性？技能点77 如何何增加工工作时间间的灵活活性 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作时间灵灵活性适用用情景 当考虑虑如何增增加员工工工作时时间灵活活性时，查看此此技能。7 技能描描述在公公司基本本考勤制制度的基基础上，适度增增加工作作时间的的灵活性性，从员员工需求求的角度度来考虑虑实行工工作时间间管理，将会极极大地方方便员工工，从而而提高员员工的工工作满意意度。这这些人性性化的做做法可以以从以下下方面考考虑：? 实行灵灵活的工工作时间间对于于有些工工作，可可以采取取灵活的的时间安安排，比比如程序序设计员员、建筑筑设计师师、服装装设计师

53、师、咨询询师等，可以考考虑采用用灵活的的工作时时间，根根据项目目的进行行状况进进行调整整。灵活活的工作作时间可可以使他他们安排排一部分分时间用用于学习习，在项项目进行行的时候候更能够够出成果果。针对对一些女女性职工工，在一一些特殊殊的时间间，可以以适当调调整时间间安排，比如进进行工作作分担或或者压缩缩工作周周。当然然要注意意并不是是所有的的工作都都适合实实行灵活活工作时时间的方方法。? 人情化化的请假假安排对于于不同的的请假应应给予不不同的对对待。比比如，经经公司批批准脱产产参加会会议、学学习、出出差、从从事社会会活动、工会活活动均属属公假；经公司司指定或或批准休休养、参参观、访访问的员员工，

54、以以及因工工(公)负伤人人员在医医疗期间间，根据据实际情情况核给给公假。对于员员工异地地调动，或者有有家属随随迁的，可以给给予适当当的调假假。非经经常性事事务，需需员工本本人办理理或参加加的，如如迁居、开家长长会等，应考虑虑到工作作安排及及员工的的需要，酌情处处理，不不计算假假期或者者采取加加班安排排。恰当当处理员员工的病病假，如如果员工工的配偶偶或者其其他近亲亲生病，可以适适当给予予病假。? 适度灵灵活的休休假安排排实行行灵活的的休假方方式，以以满足员员工的不不同需要要和意愿愿。如果果不影响响公司的的经营情情况，对对于一些些愿意累累积休假假的员工工，可以以制定相相应的计计划，满满足其需需要。

55、比比如，针针对一些些非本地地员工，如果员员工想把把休假累累积到春春节，就就可以适适当安排排在其他他节假日日加班进进行换休休。安排排员工的的探亲假假时，要要针对员员工的具具体情况况，比如如，已婚婚员工分分居两地地，又不不能在公公休假日日团聚的的，未婚婚员工探探望父母母的，已已婚员工工探望父父母的，可以考考虑员工工的实际际情况和和意愿，进行合合理的计计划，帮帮助员工工安排好好休假。合理理安排员员工相应应的其他他休假，比如婚婚、丧、产假等等。可以以考虑给给男性员员工陪产产假，以以便员工工更好地地安排生生活，这这样员工工会更加加安心工工作。? 尽量减减少加班班加班班一般会会给员工工带来很很大的心心理成

56、本本，下面面的做法法是有效效的：严格格执行下下班时间间。下班班时间后后要求员员工继续续工作，一般会会被员工工理解为为加班，如果没没有适当当的报酬酬，被“剥削”的感觉觉将会更更强烈，员工的的不满意意度也会会增加。尽量量避免节节假日加加班。合合理安排排工作，做好计计划，避避免节假假日加班班。如果果必须加加班，最最好事先先做好计计划，同同时让员员工知道道，并向向员工提提供合理理解释，说明加加班的意意义。让让员工有有心理准准备，尽尽量降低低给员工工生活造造成的影影响。对员员工加班班要给予予及时合合理的补补偿。相相应的补补偿有调调休、加加班工资资等。同同时要适适时地进进行表扬扬。总之之，只要要事出有有因

57、，就就应该允允许员工工的请假假行为与与政策条条文规定定的偏差差，适当当采取灵灵活的时时间安排排，从而而满足员员工的需需要。同同时，要要在工作作中进行行相应的的控制和和安排，使灵活活性的行行为可以以预见，从而消消除灵活活性带来来的负面面影响。户外外服装公公司创始始人在一一次演讲讲中对他他的员工工说：“只要你你们把该该完成的的任务完完成了，并且没没有妨碍碍他人进进行工作作，你们们就可以以自由支支配时间间，不管管是两小小时还是是两个星星期都可可以。”9 牢记要要点恰当当安排工工作时间间的要点点：_ 实行灵灵活的工工作时间间_ 人情化化的请假假安排_ 适度灵灵活的休休假安排排_ 尽量减减少加班班虽然然

58、公司要要时刻密密切关注注增产节节支的各各种新方方法，但但也要保保证员工工有机会会在持续续紧张的的工作节节奏中按按时进行行工间休休息，允允许员工工有一些些灵活的的时间安安排，这这样做不不会对净净利润造造成消极极影响，而且会会提高员员工的满满意度。麦考考米克公公司是一一家调味味品生产产厂商，位于马马里兰州州猎人谷谷，该公公司在关关心员工工的需求求方面有有悠久的的历史。19332年，查尔斯斯麦考考米克接接管这家家不赚钱钱的公司司后，拆拆除了上上下班计计时钟，把每周周工作时时间从556小时时削减为为45小小时，增增加工资资10。这一一年里，公司开开始盈利利。从那那以后，公司不不断成长长。高科科技软管管

59、公司是是一家柔柔性管和和管道产产品的生生产商，位于马马萨诸塞塞州纽伯伯里波特特市。该该公司把把所有假假期、节节日和病病假统统统归为一一种方法法进行计计算，在在员工需需要时，员工可可以自由由地安排排这些休休假。这这样的做做法给员员工带来来了较大大的方便便，而公公司也并并没有因因为灵活活的时间间安排而而影响到到其生产产经营，反而提提高了员员工的工工作效率率。. 实践练练习您认认为工作作时间的的灵活性性安排会会带来什什么样的的影响？请您按按照下面面提供的的方式来来完成这这个题目目：1灵活的的工作时时间：（11）优点点：（22）缺点点：2灵活的的请假制制度：（11）优点点：（22）缺点点：3适度灵灵活

60、的休休假制度度：（11）优点点：（22）缺点点：4您认为为这些制制度分别别能够对对什么样样的员工工起到积积极效果果：（11）灵活活的工作作时间：（22）灵活活的请假假制度：（33）适度度灵活的的休假制制度：5您认为为在您的的公司或或者部门门能够增增加工作作时间的的灵活性性吗？为为什么？如果能能，您又又将怎样样实行这这些措施施呢？参考考答案：根据据本公司司的具体体情况，结合文文中提到到的相关关方面进进行考虑虑。技能点88 如何何使工作作场所更更加舒适适 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理使工工作场所所更舒适适适用用情景 当想给给员工一一个更为为舒适的的工作场场所时，查看此