公众线人员培训认证考试（客服）

1、公众线人员培训认证考试（客服）基本信息：姓名：区县/部门：岗位:关于沃助理“畅享版”“畅爽版”产品客服文档的说法，正确的选项是 沃助理-畅享版/沃助理-畅爽版包含智能应答、来电名片、挂机短信功能，并在 此基础上增加20个可选权益 漫游到外省时业务会受影响 沃助理-畅享版用户每个月可在可选权益中任选2个权益 退订立即生效，产品服务及权益领取至月底最后 沃助理-漏话提醒1元版业务比基础版增加了什么服务？提升服务，15分钟内，同一个号码给您连续打了 10个 ，您只会收到1个相 同的漏话消息通知。增加防骚扰功能，系统根据联通信安骚扰库的信息，可对诈骗 、骚扰 进行标识 增加漫游功能，漫游到省外时，漏话

2、提醒服务能正常使用 增加通讯录功能，批量导入手机通讯录联系人后，在漏话通知的微信消息、短 信中将显示来电号码的姓名，方便获悉来电身份 中国联通成立时间（）1991 1992 1993 1994中国联通愿景（） 联通世界创享美好智慧生活奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业 千兆宽带使用以下()网线效果更好? 四类线 五类线超五类线六类线手机号码当前在中国联通APP办理携出号码退费有什么限制。用户的号码当前是携出号码，并且是用户本人身份证开通的，线上支持办理退 费如果用户的号码办理过携出，目前又携号转网回到联通公司，同时号码还是使 用同样身份证的，线上不支持办理，办理退费请您前往营业厅中国联通AP

3、P目前不支持办理携出号码退费业务用户号码假设为当月携出，线上不允许办理，需要等待次月1日后系统对您当月产生的相关费用计算完毕后，才可以办理手机管家的订购渠道有哪些智慧沃服务10010短信营业厅 中国联通APP.金融基本产品的类型：附加包金融、.中国联通企业作风是、. “比”字诀中的“查”是指：查、查、查 o.影响携号转网七业务：、一卡双号、一号多终端、托收、 、共享业务。.在电脑PC端通过下载安装 来集合展现用户资料、消费、使用信息、业务推荐办理档位，为一线办理提供便利查询手段。.数字化治理包含：智慧党建、数字村务、视屏会议、乡 村驾驶舱、乡村云广播八类。.五大主责主业是、.在进行上门检测营销

4、过程中，营销人员可以通过智慧运营小助手里面的10模块，进行网络现场检测. 4 口万兆光猫有 个千兆口.佣金展现系统需要在联通内网进行使用，如果在外网使用需先登录.湖南联通“1561”执行体系中五大目标是双一流、双领先、双稳定、双满意、63.63.新战略内涵要解决四个一点:差一点、差一点、差一点、廉价一点.对于局方停机用户的复机方式有、等。.用户可以通过 与 进入积分商城。.用户在积分商城可以通过 与 的支付方式购买商品11一切为了客户一切为了一线一切为了市场 客户为本团队共进开放创新追求卓越 哪项不属于中国联通使命内容() 数字信息化建设服务国家队 数字信息基础设施运营服务国家队 网络强国数字

5、中国智慧社会建设主力军 数字技术融合创新排头兵 哪项不属于中国联通核心价值观内容()客户为本服务为上清廉为基 追求卓越哪项不属于中国联通经营管理理念内容() 市场和创新双轮驱动一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务 一切为了客户一切为了一线一切为了市场 为客户创造价值哪项不属于中国联通企业作风内容()新实集团公司新战略规划体系是()1561执行体系 1个战略规划纲要+9个行动计划+3个指导意见五大主责主业 强基固本 五大主责主业不包括大联接大数据 大平安 大网络公司新战略强基固本中的“固本”指() 固网络之本固服务之本 固市场之本 固融合之本 省公司战略执行体系是()1561执行体系1个战略

6、规划纲要+9个行动计划+3个指导意见五大主责主业强基固本以下哪个品牌手机接收信号较弱 苹果 华为 小米OPPO到达千兆宽带使用标准跟哪个因素无关?产品天气终端网络接不通、掉话的原因不包括()手机软硬件故障手机卡损坏使用山寨机WiFi干扰大孝心卡适用人群为？中老年 青年 少年儿童）张亲情卡79元档及以上5G冰激凌套餐除免费副卡外，最多可加载（8金融分期方式支持哪些方式的分期？（）花呗、余额宝、银行质押、招联分期花呗、余额宝、微信分、银行质押花呗、微信分、银行质押、招联分期微信分、余额宝、银行质押、招联分期129元档融合分期24期及36期的直降款分别为（） 900 130014002100以下哪项

7、不属于用户携出申请国五条（）个人实名入网无在网约定期限限制的协议时间满足90天 正常使用状态 电信用户携出如何获得授权码？（） 使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10000使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10001使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码发送至10001使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10000办理携入不需要携带以下哪项资料？（）户口本有效身份证件原件有效的携出授权码申请携出服务的号码相对应的移动 卡以下哪项行为不属于高危入网办卡严格审查用户？（）要求最低套餐不需要其他优惠网络投票、刷单、为理由要求办卡办理融合套餐要求满卡但

8、说不清用途关于涉案号码，首次发现处分操作人（）元3005008001000八字诀的正确顺序是指（）备挖比切推促转复复备切挖比推促转备切挖比推促转复备切挖比促推转复在联通公众APP里面可以通过哪里查询用户的基本信息、消费情况并根据消费提供推荐指引O实时账单查询个人信息查询用户资料查询/用户画像缴费查询联通哪个通信频段更有优势？低频中频高频超高频光猫正常状态下()灯会常亮电源、注册灯电源、光信号灯电源、LAN 口灯电源、无线指示灯FTTR是指()光纤到楼光纤到户光纤到房间光纤到桌面客户家里是千兆宽带建议使用()路由器WiFi4WiFi5WiFi6WiFiX以下哪类障碍物对WiFi信号影响最大 微波

9、炉铁门 承重墙人体速率更好的接入方式是()FTTRFTTHFTTBADSL 5G套餐第二条宽带资费为() 30元/300M,不做套餐档位区隔30元/200M,不做套餐档位区隔40元/300M,不做套餐档位区隔30元/500M,不做套餐档位区隔以下哪几项不是千兆宽带产能路径（）办理千兆融合套餐办理全屋智能升千兆99元套餐购5G手机终端办理宽带升级包符合全屋智能的条件是（）99元档办理1个或129元档及以上办理2个及以上的智家业务办理2个及以上的智家业务办理1个及以上的智家业务129元档及以上办理2个及以上的智家业务智慧运营小助手是以（）为入口，提供营销管理、中台辅助运营、智家装维运 营、综合查询

10、、极简业务受理等功能。CBSS系统联通公众APP微信钉钉一线人员需要走一个钉钉0A工单到永州中台应该进哪个组织架构进行工单的发 起。中国联合网络通信永州市分公司 中国联合网络通信湖南省分公司中国联合网络通信中国联合网络通信永州市分公司河东营业厅关于话费购商城相关说法，正确的有微信小程序搜索“联通话费购”进入话费购商城微信公众号搜索“联通话费购”、“话费购”关注进入话费购商城中国联通APP办理渠道：底部“服务菜单”一“交费”一“话费购”进入话费购商城 浏览器登陆. wo. cn/hfgo进入话费购商城用户：我使用了一段时间的5G网络，为什么使用5G优享网络服务没有到达宣 传中的速度。需要您持有5

11、G终端（手机）登录5G网络 您是否开通了 5G优享网络服务，开通后可享受下行速率最高至500Mbps的服务理想状态下可到达5G升级包对应的最高速率 实际体验速率受网络环境、用户位置、同一时间上网用户数、终端、业务等因 素的影响可能会低于最高速率 用户想在中国联通APP上办理了销户业务，发现无法办理，可能的情况是:主副卡用户主号码不可办理销户，须解除主副卡关系或副卡先操作销户融合业务主号码、宽带、融合业务主号码、宽带、话成员不可办理销户靓号号码不可在APP办理销户新疆用户暂时无法在中国联通APP上销户 沃小号有什么特点?真实：小号号码是真实的联通手机号码 方便：多渠道业务办理，线上自主式操作和设

12、置 平安：向被叫显示小号号码，保护用户个人隐私 防骚扰：可设置开关机，防止 或短信骚扰 用户的小号和主号被公安机关通报停机，为什么？怎样才能重新使用？ 当小号被投诉骚扰用户时被通管局或公安机关通报，经确认小号存在违法使用、 违规外呼、呼叫频次异常，那么小号和主号同时停机号码只能注销，无法使用用户申请对小号进行拆机，地市客服部或信安部通过后台给小号操作开机，然 后再由前台对小号进行拆机。沃小号平台再与软研院确认是否可对信控停机进 行销户，假设可行，后期补上申请需求可取消信控停机的小号。号码在停机3个月后，会自动恢复使用中国联通客户侧“报障工单进度查询”的说法，正确的有对用户展示3大工单环节：已受

13、理、处理中、已完成用户须登录“中国联通客服”微信公众号才可以查看。登录前，需要关注“中 国联通客服”微信公众号、注册相关信息、同意隐私条款等 用户登录后，可查看登录号码报障的、联系 为登录号码的报障工单进度 用户登录后，默认展示最近1条报障工单进度，可点击“30天内报障记录”，查 看近30天的报障工单进度用户：我上个月申请了 19元的5G加油包，这个月没申请怎么又有了？下面正 确的话术是：您好，不取消订购5G加油包，次月会自动续订您好，可以办理变更或退订，次月生效您好，是不是您家人点了续购您好，加油包业务合约是一年的畅爽冰激凌5G套餐（基础版）与畅爽冰激凌5G套餐相比有什么区别？您好，属于两个不同的产品您好，没有什么区别，是同一种产品，就是叫法不同您好，畅爽冰激凌5G套餐（基础版）新增的10档畅爽冰激凌5G套餐（基础版）套餐内不包含联通PLUS会员您好，畅爽冰激凌5G套餐（基础版）的新入网首月资费选择增加按天计费方式 以下项对于“联通组网”业务的说法正确的选项是？您好，“联通组网”是一款宽带无偿服务产品您好，“联通组网”提供固网业务