大学生心理健康教育（第三版）第07章善于交际是成功的基石-人际交往能力的培养

1、 大学生心理健康教育07第七章 善于交际是成功的基石人际交往能力的培养如果你是对的，就要试着用温和、有技巧的方式让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。卡耐基对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。莎士比亚阳光心态 阳光心态社会交往剥夺实验 长期与社会隔离，即所谓的“关系剥夺”或“社会交往剥夺”，会使人丧失很多能力。美国心理学家沙赫特曾作过一个“人际剥夺”的实验：他以每小时15美元的高薪招募应聘者到他设计的一个小房间里去居住，房间内有一桌、一椅、一床、一凳，此外别无他物。一日三餐由其他人通过门底部的小洞口递入。一个人住进这个房间后即与外界完全

2、隔绝，没有报纸、电话，不准写信，听不到外界的声音，当然更找不到人聊天。每天只供应饮食、水等必需的生活用品。先后有5个人应聘参加了这个实验。应聘者居住的时间越长，得到的报酬越多。阳光心态实验的结果是：1个应聘者在小房间里待了2小时，3个应聘者待了2天，只有1个应聘者待了8天。这个待了8天的人出来以后说：“如果再让我在里面多待1分钟，我就疯了。”也有心理学家曾作过一个“交往剥夺”的实验，实验的内容是把参加实验的应聘者放在百米深的洞穴里独自生活。结果发现应聘者在洞穴中单独生活了156天以后，精神面临崩溃状态，神情呆滞、冷漠无情、举止失常。实验证明，没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独，可见交往

3、对人是十分重要的。讨论：这个故事给你哪些启发？阳光殿堂 阳光殿堂一、人际交往的含义和特点人际交往是人与人之间最基本的交往。人们运用语言、动作进行联系，通过互相接触、互通信息、互相交流，达到彼此表达思想、交换意见、沟通情感、满足需要等目的，从而增进相互了解，增进友谊，和谐合作，促进事业成功。大学生人际交往是指大学生之间以及大学生与其他人之间沟通信息、交流思想、表达感情、协调行为的互动过程。阳光殿堂当代大学生的人际交往表现出以下特点：（1）从交往心理上看，属于主动追求开放式交往，交往意识增强；（2）从交往方式上看，以寝室为中心，社会工作交往和网络交往占主导，新兴交往方式在其生活中很普遍；（3）从交

4、往范围和内容上看，在校内，无论是班级、年级，还是专业、性别等，都不会成为大学生交往的障碍，而且大学生也正在努力地把自己的交往领域扩大到校外；（4）从人际交往的目的看，大学生的情感型交往和功利型交往并重；（5）从交往效果看，大学生对自己社交能力和人际关系环境的评价不高，虽然从心理上积极主动地去与他人交往，并且很注意学习人际交往知识和技巧，但实际效果并不理想。 阳光殿堂二、大学生人际交往的作用（一）良好的人际关系有助于大学生的身心健康（二）有助于大学生学习知识和完善人格（三）有助于大学生走向社会阳光殿堂三、人际关系类型（1）血缘关系指因血缘联系和婚姻联系而形成的人际关系；（2）地缘关系指以地理位置

5、为联结纽带，由于在一定的地理范围内共同生活、活动和交往而产生的人际关系；（3）趣缘关系指人们在社会生活中出于情趣相投而交往并建立的人际关系；（4）业缘关系指以职业、行业、专业或事业为纽带而结成的人际关系。其中影响最大的是上下级关系、师生关系、同事关系、同学关系等。阳光殿堂四、人际交往的阶段（一）觉察阶段 （二）表面接触阶段 （三）亲密互惠阶段 阳光殿堂五、人际交往的原则与技巧（一）人际交往的原则1.平等的原则2.真诚的原则3.互助的原则4.信用的原则5.宽容的原则阳光殿堂五、人际交往的原则与技巧（二）人际交往的技巧（1）记住别人的姓名，主动与人打招呼。（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、

6、自在，激发交往动机。 （3）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。 （4）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信。（5）保持距离。 （6）学会倾听。 阳光殿堂五、人际交往的原则与技巧（三）影响人际交往的因素 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.刻板效应 5.投射效应阳光殿堂六、人际冲突（一）人际冲突的含义冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至争斗关系。冲突发生的原因多种多样，可能是各方的需要、利益不同，可能是对问题的认识、看法不同，可能是价值观、宗教信仰不同，也可能是行为方式、做事的风格不同等。总之，当相互

7、关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容时，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就产生了。 阳光殿堂六、人际冲突（二）人际冲突的类型1. 布瑞克和凯利的分类布瑞克和凯利区分了3个层次的人际冲突。（1）特定行为（specific behaviors）上的冲突，是指双方对于某个具体问题存在不同意见。例如，两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。（2）关系原则（relational rules）或角色上的冲突，是指双方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。 （3）个人性格与态度上（pers

8、onal characteristics and attitudes）的冲突。这涉及了双方人格与价值观的差异，因此是比较深层次的冲突。 阳光殿堂六、人际冲突（二）人际冲突的类型 2. 多伊奇的分类（1）平行的冲突（parallel conflict）。在这种冲突中，存在客观的分歧，而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 （2）错位的冲突（displaced conflict）。在这种冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且存在知觉冲突，但是不直接针对真正的问题本身。 （3）错误归因的冲突（misattributed conflict）。在这种冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确地知觉

9、。 （4）潜在的冲突（latent conflict）。在这种冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有知觉。（5）虚假的冲突（false conflict）。在这种冲突中，双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。 阳光殿堂六、人际冲突（三）人际冲突的过程冲突不是一种静止的状态，而且一个动态的过程。在这个过程中，冲突双方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的五阶段模式：1. 冲突潜伏阶段 2. 冲突知觉阶段 3. 冲突感受阶段 4. 冲突外显阶段 5. 冲突结果阶段 阳光殿堂六、人际冲突（四）人际关系的破裂 人际冲突虽然并不会导致人际关系的破裂，但如果双方不能很好

10、地解决彼此之间面临的问题，则有可能导致人际关系的破裂。人际关系从融洽走向终结，通常要经历5个阶段：1.分歧2.收敛3.冷漠4.逃避5.终止阳光殿堂七、人际关系的改善 （一）预计冲突预计冲突是正确了解冲突并建设性地处理冲突，避免在冲突中付出不必要的更大代价的最有效途径。一般情况下，如果一个人在毫无准备的情况下被直接卷入冲突，那么在整个冲突过程中仍然保持冷静和理性是十分困难的。人是情绪化的动物，人在过于激动的时候，思维会受到明显的干扰，很难保持对事情的正确判断。人在冲动之下做出对人际关系有害的事乃至犯罪行为是经常性的。阳光殿堂七、人际关系的改善 （二）解决冲突的有效步骤 （1）相信一切冲突都可以理

11、性而建设性地获得解决。（2）客观地了解冲突的原因。（3）具体地描述冲突。（4）向别人核对自己有关冲突的想法是否客观。（5）提出可能的解决冲突的办法。（6）对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益。（7）尝试使用选择出的最佳方法。（8）评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。阳光殿堂七、人际关系的改善 （三）维护人际关系1.尽量避免争论2.不要直接批评、责怪和抱怨别人3.勇于承认自己的错误4.学会批评问题汇总 问题汇总一、寝室关系问题大学生的寝室关系是大学生活中最基本的人际关系，也是纠纷、矛盾相对集中的人际关系

12、。不同的同学之间的个体差异和行为习惯，在小小的寝室里表现得淋漓尽致：迟睡或早起的学生与入睡困难的学生之间，乱放杂物的学生与很爱整洁的学生之间，要午休与不午休的学生之间，喜欢热闹气氛的学生与喜欢安静环境的学生之间，说话幽默的学生与说话严肃的学生之间，均可能相互误解、讨厌、反感和敌视。住上下铺的同学之间更容易出现矛盾。有的学生不喜欢别人坐自己的床铺，有的学生不喜欢别人用自己的东西。如果某些同学不够注意，就容易引起不愉快问题汇总【温馨小提示】生活中常常由于种种原因而导致我们不能很好地理解别人。但当你站在别人的位置看问题时，就会了解别人的所言所行，获得许多从未有过的理解，便会觉得心理上的距离缩短了。另

13、一方面，每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。如果时时处处尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以减少误解，有豁达的心胸，从而达到心理相容。试着在别人午睡时，尽量放轻动作；自己听音乐时戴上耳塞；有同舍室友亲友来访，热情接待。“勿以善小而不为。”当你设身处地地为别人着想时，友谊之花也会在你身边盛开。问题汇总二、不同背景（地域）同学相处不平等的问题首先，大学生大多都是有自己的独特思想的人，每个人的世界观、价值观都有所不同，一旦在交际上把握不好，个性表现得太强，将自己的思想强加于人就会产生“主观不平等”的现象。其次，每个人的生活条

14、件、家庭背景以及来自的地域不同，必将在交际中产生一定的“客观不平等”现象。问题汇总【温馨小提示】“客观不平等”是很难改变的，我们能够做到的就是改变“主观不平等”，从而使得大家在交往中尽量做到平等。不要过多地挑别人的毛病，不要过多地将自己认为正确的想法、做法强加于人，尊重彼此的不同之处，更多地去包容彼此。问题汇总三、自卑退缩问题大学校园里许多有自卑心理的大学生较为敏感，缺乏相应的自信心，因此，他们在处理事务的时候过于谨慎，各种问题便会随之而来。在集体活动或是人多的场合，他们能避则避，实在躲不了就站在角落里，待他人主动与自己交往。这种心态不仅影响了他们与周围同学正常关系的建立，也给他们自己的生活、

15、学业带来许多负面的影响。除此之外，还有一些表现出自卑的大学生，主要是对自己的要求过高，无论做什么事都力求完美，这就难免遭到他人的耻笑，所以这类人常常是以一种盛气凌人的姿态来掩饰自己的自卑心理，从而造成他们的社交圈子非常狭小。问题汇总【温馨小提示】坦然地面对自己的不足和缺陷，针对这些方面进行自我调整和改变，多给自己积极的自我暗示，多体验别人的积极评价，培养轻松的心情，以乐观的态度面对生活。问题汇总四、猜疑心理问题猜疑心理主要表现在对自己的不够自信上。短暂的猜疑并不影响大学生的人际交往关系，只需要耐心的解释就可以消除，但是如果猜疑心理较重，就会使得具有猜疑心理问题的人的人际关系较为紧张，从而影响与

16、同学和朋友之间的友谊。由此可见，猜疑心理对大学生正常的人际交往存在极大的危害。问题汇总【温馨小提示】具有猜疑心理的大学生，往往在情感上表现为极度的不安和敏感，总是怀疑身边的某个人或者某件事在威胁着自己，这就给自己带来了巨大的心理负担。大学生产生猜疑心理的主要原因是对人缺乏相应的信任，看见身边有人在议论，就觉得是在说自己的坏话，心理上就会对他人产生不放心。其实对他人的不信任感往往是建立在对自己的信心不足的基础上的，有猜疑心理的人，看似是在怀疑别人，其实他们真正怀疑的是自己，是对自己信心不足。所以既然明白了问题所在，那么就应该增加自己的心理承受能力，心胸宽广，多帮助别人，逐渐增加彼此的信任度。问题

17、汇总五、异性交往问题大学生身心发展逐渐成熟，异性交往有利于大学生的情绪稳定和心理补偿，有利于大学生智力开发和人格完善。但许多大学生在恋爱问题上有许多困惑，如爱情的理想和现实的差距使其感到一种无以名状的失落。总相信有完美的爱存在，可现实中是没有十全十美的男人或女人的。同时恋爱能否成功受多方面的影响，如年龄、外貌、性格、文化、兴趣等，仅因为某一点看不惯对方就分手，只能反复地让自己痛苦不已。殊不知，要达成多方面的默契是需要时间的，要建立一份永久的爱情与一个幸福的家庭是需要相互理解、共同努力的。大学生由于心理和生理发展不成熟会引发恋爱低龄化、公开化。高速进展、压力过大也导致尚未成熟的内心痛苦的程度较深

18、。问题汇总【温馨小提示】要树立正确的异性交往观，正确看待与异性同学之间的交往。多参加集体活动，保持与异性同学的直接接触，增进彼此之间的相互了解，消除对异性的神秘感，与异性同学建立起自然、和谐、纯真的友谊关系。另外，面对失恋痛苦，要有积极的心理预期，及时转移注意力，当心境变得积极了，就会发现生活中更多美好的事物。问题汇总六、大学课余生活安排问题大学生活丰富多彩，除了上课、学习时间之外，有很多自己可支配的时间。于是，那些组织能力强、活跃的同学更易成为大家的焦点。对于一些只知埋头读书的优等生来说，想继续保持自己在中学阶段的优势已很困难，面对大学生活，开始感觉迷茫，变得不知所措，学习开始退步，人际交往

19、也开始出现了问题。问题汇总【温馨小提示】在学习上，大学生可以根据自身情况合理安排课余时间，拾遗补阙，提高学习效率，掌握扎实过硬的专业理论；在实践上，大学生可以利用课余时间发展个人爱好，用更多时间来学习领域更为广阔的其他学科知识，多参加社会实践，从而实现自我发展、自我设计，实现自我价值，更加深入社会、了解社会。问题汇总七、亲子沟通问题大学生与父母之间沟通交流的主要障碍是“代沟”问题。大学生的逆反心理是造成父母与子女分歧的一个重要原因。父母对子女的关注点与大学生的期望有差距。大学生希望父母给予自己的关注是多方面的，他们更多地希望在人生规划和人际交往等生存、生活技能方面，以及自我的情绪和心态方面得到

20、父母的指导与关心，以此来明确未来发展的方向，构建完善的人格。这与父母面面俱到的关心时常产生矛盾。问题汇总【温馨小提示】消解亲子间的代沟，形成民主、平等、健康的亲子关系，父母应承担起主要责任，大学生也应积极配合父母。在疏导逆反心理方面，除了需要父母的努力之外，大学生自身应该担负起主要的责任。大学生要调整自己，耐心倾听父母的想法，平和地与父母沟通。大学生所在的家庭中，父母与子女的传统关系模式正在改变，新的模式正在形成。认识自己 认识自己【测评分析】（1）如果你得到的总分是08分，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他

21、们也都喜欢你，你们相处得不错。同时，你能够从与朋友的相处中得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少地存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。（2）如果你得到的总分是914分，那么你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。（3）如果你得到的总分是1528分，那么就表明你在同朋友相处方面的行为困扰较严重。分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗或者有

22、明显的自高自大、讨人嫌的行为。以上是从总体上评述你的人际关系。阳光训练 阳光训练训练1 小A的烦恼小A是大学二年级的学生，自述一直以来在人多的地方都是默默无闻的人。单独的几个同龄人在一起时，还可以说说笑笑，如果面对陌生人就很紧张，似乎对人际交往有一种逃避的心理，因为在人面前心里总是不自然，或者说是胆怯。比如，在老师面前说话总是会脸红，在与不太熟的人对话时眼睛也不敢一直直视对方，不知道应往哪里看。当发现别人都注视他、都想要听他讲话时就很不自然，非常紧张，放不开。他说：“我觉得这都影响了我的生活，我觉得我是个有些能力的人，内心渴望像别人那样与人交往自如。我觉得我总是自我束缚，我要是敢于表现自己，表

23、达自己，一定会活得比现在好得多。再说明一下，在熟悉的人或好友里面，我是个受喜欢的人。也就是说，只是在外人面前，我不善于与人交往。我该怎么办？”阳光训练讨论：1.小A的个性有哪些特点？2.你若是小A的朋友，会给他提哪些建议？【小结】小A的问题是由于其内向性格因素造成的。从目前的情况看，在人际交往方面有些障碍，但问题不是很严重，目前仅是感觉在和陌生人交往的时候有心理变化而已。其实，每个人在和陌生人交往的时候都会出现心理反应和变化，只是小A的表现和反应比较外露和强烈一些罢了。解决的方法：应该在平时多参与好朋友之间的活动，让自己放开，多表现自己，变得张扬些，这样就可以逐渐地克服恐惧感，脸红就会慢慢地减弱。由不敢看人过渡到逐渐地把眼光落在别人的身上，更多地关注别人。制订一个人际交往的计划，设定目标，每天晚上检查自己的作业，给自己打分，评价自己的行为。如果你每天都有进步，问题自然就解决了。阳光训练训练2建高塔目的：通过这个活动让学生意识到合作的重要性，以及团队要想成功就得相互配合；学习用非语言的方式表达，增进团队的凝聚力。时间：约65分钟（作业40分钟，分享15分钟，评比10分钟）。准备：每组8人，观察