企业物流中心管理手册

1、某企业物流中心管理手册目录序言2第一章 “某品品牌”区区域配货货中心职职能 2一 配配货中心心职能22二 “某品牌牌”配货中中心组织织机构示示意图3三 配配货中心心组织与与客户关关系分析析33四 本本手册管管理设计计原则与与方法44第二章 配货中中心部门门职能与与岗位职职责 55一总经理理 5二产品开开发部 6三市场部部 9四销售部部 133五 财务务部 119六行管部部（兼人人力资源源部） 222第三章 “某品品牌”配配货中心心各部门门相关流流程与图图表 226一“某品品牌”配配货中心心相关流流程26二 “某某品牌”配货中中心相关关表格399第四章 “某品品牌”羊羊毛衫配配货中心心管理规规定

2、 660一配货中中心55S管管理制度度60二员工礼礼仪和55S检查查标准 622三 公司司职员礼礼仪制度度 665四 人事事管理规规章制度度677五 公司司出入管管理制度度777六电话管管理规定定78七 机机要文书书保密制制度 78八 计计算机安安全管理理制度880九 办公公用品管管理制度度 82十 公物物使用管管理规定定844十一 成成品仓储储管理制制度 884十二 客客户投诉诉管理制制度 888第五章 述职职992一 首首次述职职992二 定定期述职职993三 特特别述职职994“某品牌牌”配货中中心管理理手册序言羊毛衫品品牌的区区域配货货中心，在严格格意义上上来说是是该品牌牌的特许许区域

3、代代理或特特许经销销商为拓拓展和服服务本区区域内客客户而组组建的一一个盈利利性组织织。它以以公司法法人组织织的名头头出现，发挥权权利，履履行义务务，并承承担责任任。因为为羊毛衫衫行业的的特性，也可以以说是总总公司在在该区域域的全权权代理，发挥产产品开发发、市场场开拓与与管理、客户服服务、货货物配送送、财务务等等公公司职能能。因此此，配货货中心的的经营管管理就需需要以当当地的市市场需求求为中心心，服务务于区域域市场。由于配货货中心的的独特性性，组建建配货中中心就需需要对配配货中心心的职能能进行明明确，并并按职能能进行部部门与组组织设计计，构建建岗位职职责，避避免组织织机构的的繁冗，以提高高运做效

4、效率为目目的。第一章 “某品牌牌”区域配配货中心心职能一、配货货中心职职能“某品牌牌”的区域域配货中中心，主主要承担担以下职职能：定义：”某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的全全权运营营商。主要职能能：1 “某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的市市场营销销及管理理活动。2 向向”某品牌牌”羊毛衫衫事业部部（上海海天恺企企业营销销策划有有限公司司）提市市场目标标与规划划。3 负负责”某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的经经营活动动，实现现协议中中的市场场和销售售目标。4保证证公司能能为该区区域的经经销商和和消费者者提供符符合标准准的”某品牌牌”产品和和服务。5根据据各部门门反映的的信息，研究市市场的需需求，不不断

5、调整整”某品牌牌”的产品品组合和和定位，使品牌牌不断得得到发展展。6塑造造”某品牌牌”品牌形形象，决决定广告告定位，指导公公司整体体发展战战略方针针。7代表表”某品牌牌”品牌在在当地开开展公关关活动，向当地地市场传传达”某品牌牌”的品牌牌文化。8根据据公司章章程所规规定的运运营模式式管理该该区域经经销商。9负责责制定”某品牌牌”在当地地市场的的区域经经营规划划。10决决定针对对该区域域经销商商的有效效的激励励措施。11定定期向天天恺公司司提出市市场状况况和财务务状况报报告并接接受质询询。12发发现并消消除”某品牌牌”品牌在在当地市市场的隐隐患，保保证”某品牌牌”品牌的的稳定及及发展。13建建立

6、和完完善”某品牌牌”品牌的的区域市市场网络络。14建建立和保保证”某品牌牌”品牌羊羊毛衫生生产、分分销、执执行管理理体系稳稳固发展展，使整整个运营营体系获获得最大大收益。建立区域域配货中中心，保保证经销销商的产产品供给给和配送送。保证整个个运营体体系成员员的安全全。二、”某某品牌”配货中中心组织织机构示示意图三、配货货中心组组织与客客户关系系分析四、本手手册管理理设计原原则与方方法（一）、职权设设计原则则及方法法1、维护护统一指指挥实行首脑脑负责制制。企业业及其每每一个部部门，都都必须也也只能确确定一个个人负责责并实行行全权指指挥。正职领导导副职直接上级级是唯一一的。每每一个部部门和每每个人都

7、都只接受受一个直直接上级级的领导导，并仅仅对该上上级负责责和报告告工作，其他上上级领导导的指令令对该部部门和个个人是无无效的。一级管一一级。实实行逐级级指挥和和逐级负负责，一一般情况况下不得得越级指指挥；反反之，也也不应越越级报告告2、保证证责权一一致决策权、指挥权权和用人人权相统统一。运用贡献献分析法法，正确确处理直直线职权权、参谋谋职权和和职能职职权的配配置3、集权权与分权权相结合合4、让顾顾问参谋谋机构切切实发挥挥作用实行强制制参谋制制度 顾问问机构和和人员作作为同级级直线指指挥人员员的参谋谋与助手手，他们们提出的的建议，直线指指挥人员员虽然有有权决定定取舍，但是，无权拒拒绝听取取他们的

8、的意见； 直线线指挥人人员在制制定重要要决策和和计划之之前，必必须征询询有关顾顾问机构构和人员员的意见见，无权权省略这这一程序序。授予顾问问机构和和人员越越级报告告权5、对职职权做出出明确规规定（二）、公司授授权原则则统一指挥挥原则。在授权权过程中中，要坚坚持一人人只对一一人负责责、一人人向一人人汇报工工作的原原则，不不能多头头领导，以免使使下级无无所适从从，造成成指挥的的混乱。逐级授权权原则。公司内内部的授授权，应应从最高高层组织织开始，自上而而下地逐逐级授权权，直至至最基层层组织，不能越越级授权权。职权明确确原则。公司各各个组织织层次的的职权，包括已已授出去去和未授授出去的的职权，都必须须

9、非常明明确，最最好采用用书面形形式公布布于众。职权与职职责相对对称原则则。职权权是执行行任务的的权利，职责则则是完成成任务的的义务，两者必必须相称称。行使使职权的的同时就就应当负负有相应应的职责责。把职职责交给给下级的的同时要要给予下下级履行行职责的的相应职职权。要要避免有有权无责责或有责责无权现现象的发发生。例外管理理原则。在一般般情况下下，依据据已有的的规定由由各级组组织行使使自己的的职权并并履行自自己的职职责。但但是，在在例外的的特殊情情况下，可由上上级来处处理意外外出现的的问题。这样，既能保保证稳定定性的正正常管理理工作，又能应应付特殊殊性的例例外管理理工作。职权绝对对性原则则。公司司

10、内部的的上级组组织职权权授给下下级之后后，并不不减轻上上级组织织的责任任。没有有一个上上级人员员能够因因为授权权给下级级人员而而就对下下级组织织不承担担责任。上级人人员对下下级人员员的行为为是负责责任的。这种责责任的绝绝对性，就要求求遵循职职权绝对对性原则则。上级级虽然与与下级，但又保保留着收收回授权权的权利利（三）、职权划划分办法法及调整整为明确划划分配货货中心各各层人员员的权责责，加强强管理，提高工工作效率率，特制制订本办办法。本手册中中所列的的权责，各层人人员均应应切实负负责办理理，不可可借词推推委，实实施后，如遇困困难或特特殊事件件发生需需向上一一层人员员请示后后处理各层人员员依本手手

11、册的规规定办理理后，如如须向其其上层人人员报告告时，仍仍需以书书面或口口头报告告。本手册采采用列举举方式，其未列列举的事事项，如如已在本本公司的的各项规规章、办办法或其其他规定定中有所所规定者者，照其其中规定定办理，无规定定者，可可由上级级单位主主管酌情情处理。任一事项项，涉及及两个或或两个以以上部门门的职责责者，应应送上级级部门协协调有关目标标、政策策、计划划、标准准及重要要人事事事项，应应经各经经营会议议商讨后后，呈请请总经理理核定第二章 配货中中心部门门职能与与岗位职职责一 总经经理（一）部部门职能能定义：指指公司日日常运营营最高执执行管理理者。部门本职职：对公公司的行行政和运运营管理理

12、负完全全的执行行责任主要职能能：1 公司的的经营活活动。2 做出公公司年度度经营预预算和费费用预算算。3 领导导公司的的经营活活动，实实现公司司年度计计划中的的预算和和利润指指标。4保证证公司能能提供符符合标准准的服务务和产品品。5根据据各部门门反映的的信息，研究市市场的需需求，不不断调整整公司的的经营方方向，使使公司不不断得到到发展。6塑造造公司形形象，决决定广告告定位，指导公公司整体体发展战战略方针针。7代表表公司对对外开展展公关活活动。8根据据公司章章程所规规定的运运营模式式管理公公司。9编制制公司执执行机构构组织系系统表，确定岗岗位、人人员编制制、工资资额度总总计划。10决决定公司司部

13、门以以下人员员的任免免和奖惩惩。11定定期监控控营业状状况和财财务状况况报告并并提出质质询。12发发现并消消除公司司的安全全隐患，保证公公司的运运营稳定定及合法法性。13建建立和完完善公司司的工作作程序和和规章制制度。14建建立和保保证生产产、分销销、执行行管理体体系稳固固发展，使整个个运营体体系获得得最大收收益。15 保证整整个运营营体系成成员的安安全。（二）总总经理岗岗位职责责主要职责责：1主持持公司的的生产经经营管理理工作，组织实实施公司司决议；2组织织实施公公司年度度经营计计划和投投资方案案；3拟订订公司内内部管理理机构设设置方案案；4拟订订公司的的基本管管理制度度；5制定定公司的的具

14、体规规章条例例；6甄选选、训练练、督导导各部门门主管；7指导导各部门门主管遵遵照公司司政策行行事；8提请请聘任或或者解聘聘公司部部门主管管；9根据据自己的的判断向向公司例例会做最最有利于于公司的的建议；10公公司章程程、条例例授予的的其它职职权；领导责任任：1对公公司所有有工作目目标的完完成负责责；2对公公司的经经营效益益负责；3对所所属下级级部门的的纪律行行为、工工作秩序序、团队队精神负负责；4对公公司所有有投资方方案及预预算负责责；5对公公司秘密密的安全全负责；6对公公司人员员安全负负责；7对公公司财产产安全负负责；主要权力力：1对公公司各级级部门员员工及业业务工作作的管理理权；2签署署各

15、项协协议的权权力；3签署署各种公公司内部部文件的的权力；4对重重大经营营活动有有现场指指挥权；5代表表公司和和客户谈谈判的权权力；6决定定商品价价格的权权力；7有更更换经销销商、代代理商、零售商商的决定定权；8有对对下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；9对隔隔级下级级有人事事任命权权；10对对所属下下级的工工作有监监督检查查权；11对对所属下下级的工工作争议议有裁决决权；12对对下级有有奖惩的的建议权权；13对对下级的的管理水水平和业业务水平平有考核核权；14对对限额资资金有支支配权；15按按程序对对下级有有奖赏的的批准权权；16有有代表企企业与政政府相关关部门和和有关社社会团体体联

16、络的的权力；17对对经营投投资有提提案及表表决权；18规规定范畴畴内的财财务审批批权。二 产品品开发部部（一）部部门职能能定义：指指公司产产品定购购、设计计、生产产、制作作执行机机构。主要职能能：1制作作公司经经营品牌牌产品结结构、种种类、定定位计划划书；2制作作月、季季度、年年度产品品订购计计划书；3考查查、谈判判确定生生产厂，制作并并签订生生产加工工合约；4监督督控制产产品品质质、成本本、价格格；5监督督产品验验收、发发运；6监督督商品所所有包装装、标志志、商品品副料、配件等等生产制制作；7收集集整理有有关生产产厂、产产品信息息，结合合公司其其它部门门提供的的市场、竞争对对象产品品信息，及

17、时调调整商品品结构的的迅速反反应。8根据据市场综综合信息息开发拓拓展新产产品设计计、打样样工作；9制作作月、季季度、年年商品投投资预算算及各类类财务报报表；10监监督商品品应收款款、应付付款、报报销往来来财务工工作；11收收集整理理商品流流行趋势势、市场场调研信信息报告告；12编编制月、季度、年度设设计思路路报告；13设设计不同同季节、年龄层层次的流流行款式式；14根根据市场场综合信信息反馈馈做出最最快、最最佳的设设计方案案，及时时打样、下单生生产满足足市场需需求；15做做好换季季产品设设计、打打样、出出样工作作，有利利配合销销售部看看样、定定货、销销售工作作；16编编制市场场商品流流行设计计

18、分析报报告；17配配合公司司品牌设设计中心心形象营营销活动动。18 定期与与市场部部、销售售部人员员沟通、及时了了解市场场最新消消息和公公司产品品销售状状况，针针对公司司实际需需求，设设计出能能满足市市场需求求的产品品（二）产产品开发发部经理理岗位职职责主要职责责：1配合合各部门门共同制制定公司司经营的的商品结结构计划划书；2测定定国内外外最好性性价比商商品来源源；3根椐椐产品类类别寻找找生产加加工基地地；4综合合考查生生产商并并最终确确定生产产商；5商定定采购合合约内容容：定样样、定价价、品质质、工艺艺、交货货情况、生产能能力、规规则、保保险、补充充及退货货、检收收；分析市场场的情报报并预测

19、测销售情情况；经常与销销售部、市场部部举行例例会，收收集一线线的市场场信息8督导导设计中中心根据据市场需需求设计计、打样样及整体体商品结结构规划划；9指导导所有订订购人员员的采购购作业，协助他他们选择择商品，建立工工作标准准，制定定岗位责责任和考考评制度；10 督督促本部部门工作作人员的的廉洁11以以商品结结构来创创造或推推动一个个销售计计划，并并使之有有利于部部门的销销售量，利润及及周转目目标的达成；12在在实用及及经济的的原则下下发展公公司的商商品，以以达到下下列目的的：控制制品质、成本、价格及及增加公司司的声望望、利润润；13逐逐渐检讨讨及分析析销售及及库存的的报告，以便决决定那些些商品

20、的的库存是是适当的的，那些些应该降降价，那些些应清仓仓；做好好建议工工作；14根根据公司司中长期期规划合合理配备备人才，进行组组织建设设；15负负责本部部门经理理级人员员任用的的提名，主管级级人员的的任命；16巡巡视、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作；17洞洞察所属属下级思思想动态态，作好好激励、沟通工工作；18 权限内内发生的的问题果果断决策策；19定定期主持持产品开开发部例例会，并并参加公公司有关关商品定定货业务务会议；20批批阅产品品开发部部及与其其相关的的文件，在权限限范围内内签发文文件；21按工工作程序序作好与与相关部部门的横横向联系系，出现现问题及及时解决决或呈报报；22主主

21、持指定定产品开开发部的的工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实施；23向向直接下下级授权权，并布布置工作作任务；24定定期向直直接上级级述职；25制制定岗位位技能培培训计划划，协助助培训部部实施考考核。领导责任任：1对产产品开发发部工作作目标的的完成负负责；2对产产品开发发部的经经营效益益负责；3对所属属下级的的纪律行行为、工工作秩序序、团结结精神负负责；4对产产品开发发部给企企业造成成的影响响负责；5 开开支的合合理支配配负责；6 对对商品供供货持续续性负责责；7对选选择生产产商核准准负责；8对商商品综合合检验负负责；9对商商品运输输全安负负责；10对对新产品品开发可可行性负负责；11对

22、对产品开开发部负负责监督督检查的的规章制制度和执执行情况况负责；12对对商品战战略方案案的执行行效果负负责；13 对产品品开发部部所掌管管的企业业秘密的的安全负负责；14 对产品品开发部部员工的的廉洁负负责15 对购进进商品后后及时与与仓库的的交接负负责16 对所辖辖范围内内的人员员安全负负责；17 对公司司安排的的商品及及时提供供负责18 对商品品计划的的实施执执行负责责19 对所辖辖范围内内的公司司财产安安全负责责。主要权力力：1 有对产产品开发发部所属属员工及及各项业业务工作作的管理理权；2 有向总总经理报报告权；3 草签定定货协议议的权力力；4 代表公公司和生生产厂谈谈判的权权力；5

23、在一定定范畴内内决定商商品定货货价格的的权力；6 在确保保公司的的利益前前提下，有确定定及更换换原材料料供应商商的决定定权；7 有确定定及更换换生产厂厂的决定定权；8 有对直直接下级级岗位调调配的建建议权和和任用的的提名权权；9 对隔级级下级有有人事任任命权；10 对所属属下级的的工作有有监督检检查权；11 对所属属下级的的工作争争议有裁裁决权；12 对直接接下级有有奖惩的的建议权权；13 对所属属下级的的管理水水平和业业务水平平有考核核权；14 对限额额资金有有支配权权；15在在权限范范围内按按程序对对隔级下下级有奖奖赏的批批准权；16有有代表企企业与政政府相关关部门和和有关社社会团体体联络

24、的的权力；17 有产产品开发发的提案案权；18 有产产品淘汰汰的提案案权；19 规定定范畴内内的财务务审批权权。三 市场场部（一）部部门职能能定义：指指公司市市场运营营执行机机构主要职能能：1市场调调研：1企企业所处处的国家家、各省省、县、市经济济信息进进行搜索索、分析析，并做做出经济济形势判判断；2本本国经济济政策进进行搜索索、整理理、分析析，判断断经济政政策对本本行业的的影响度度；3掌掌握行业业信息，洞察行行业发展展趋向；4用用合法手手段探求求产品商商业信息息；（主主要指竞竞争产品品的资源源状况、营销战战略，战战术要领领等）；5深深入调查查目标市市场的需需求信息息，把握握市场变变化的脉脉搏

25、；6了了解把握握本公司司资源状状况并与与竞争对对手作资资源对比比分析；7掌掌握本公公司产品品在通路路上的流流通状况况信息；、8掌掌握社会会媒体信信息及产产品媒体体运作信信息；9重重要信息息要及时时上报；2招商1编编制市场场拓展企企划书；2编编制招商商手册；3编编制招商商公开文文件书及及合约书书；4编编制商业业支持计计划书；5作作好招商商接洽、谈判、审核、市场调调研、选选址、签签约、开开业筹划划等工作作；（6）为为企业的的各项活活动（如如展览、促销）做好策策划、实实施等程程序的准准备工作作7编编制招商商至开业业的时间间工作进进度计划划书；8定定期监督督、审核核、评估估加盟店店。规范范运营管管理指

26、标标、品牌牌形象保保持、维维护及公公司信誉誉；9建建立客户户档案；10接待客客户、消消费者各各种投诉诉并及时时处理，记录成成档向上上级主管管汇报；3协调工工作1配配合销售售部作好好客户交交接工作作；2配配合人力力资源部部之培训训科作好好培训工工作；3配配合行管管部对售售点的形形象道俱俱制作、提供等等工作；4作作好售点点商业支支持；4公共关关系1根根据市场场状况拟拟定产品品推广计计划，报报批并实实施；2对对媒体进进行评估估，拟定定媒体刊刊播计划划，报批批并实施施；3关关注社会会环境，适时参参与社会会重大事事件，把把握时机机，树立立品牌形形象；4提提报推广广预算，并予以以过程控控制实施施；5根根据

27、营销销计划组组织实施施各种有有效的促促销活动动；6提提出广告告主张及及诉求，与广告告专业公公司合作作，监督督制作广广告片、活页宣宣传品、产品包包装设计计等；7记记录本企企业重大大事件之之过程，塑造企企业文化化；8设设计、建建立、操操作企业业形象识识别系统统，向社社会展示示企业形形象。（二）市市场部经经理岗位位职责主要职责责：1、分析析市场需需求，判判断消费费倾向，提报产产品改善善和产品品开发建建议；2、关注注通路价价格的稳稳定性，预测通通路危机机，及时时上报总总经理3、分析析产品在在通路中中流通速速度与走走向，预预测流通通阻碍生生成的环环节及时时间，上上报总经经理；4、分析析行业原原材料价价格

28、浮动动态势，预测产产品价格格走势；5、分析析国家政政治、经经济政策策对行业业产品带带来的影影响；6、关注注全国各各地重大大事件的的发生，看有否否商机可可寻；7、分析析相关行行业产品品发展态态势及其其对本行行业产品品发展的的影响；8、分析析社会大大众对媒媒体关注注的倾向向趋势；9、分析析产品营营销策略略，确认认产品竞竞争优势势与劣势势；10、制制定产品品营销策策略，确确认产品品竞争优优势与劣劣势；11、正正确传达达上级指指示；12、定定期主持持市场部部例会，并参加加企业有有关业务务会议；13、负负责制定定市场部部工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后执行；14、制制定直接接下级岗岗位描述述，并

29、界界定直接接下级的的工作；15、受受理直接接下级岗岗位描述述，并界界定直接接下级的的工作；16、向向直接下下级授权权，并布布置工作作任务；17、制制定市场场部岗位位技能培培训计划划，协助助培训部部实施考考核；18、指指导、巡巡视、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作；19、关关注竞争争对手的的各种情情况，如如：产品品风格、销售状状况、促促销方法法、价格格水平、销售政政策等，定期向向上级书书面汇报报20、考考察各地地市场情情况，向向公司呈呈交合理理化的市市场开拓拓建议21、收收集竞争争对手在在各地市市场的表表现情况况，减少少公司市市场开拓拓的风险险，使公公司的市市场开拓拓目标明明确，成成功率提

30、提高。22、定定期听取取直接下下级述职职，并对对其做出出工作评评定；23、根根据工作作需要调调配直接接下级的的工作岗岗位，根根据直接接上级批批准后施施行，并并转人力力资源部部备案；24、负负责本部部门主管管级人员员任用的的提名；25、关关心所属属下级的的思想、工作、生活；26、及及时对下下级工作作中的争争议做出出裁决；27、定定期向直直接上级级述职。领导责任任：1、对市市场部所所掌管的的企业秘秘密的安安全负责责；2、对市市场部完完成工作作目标负负责；3、对各各种市场场信息的的及时提提供负责责；4、对所所属下级级的纪律律行为、工作秩秩序、整整体精神神面貌负负责；5、对市市场部给给企业造造成的影影

31、响负责责；6、对市市场部预预算开支支的合理理支配负负责；7、对市市场部工工作流程程的正确确执行负负责。主要权力力：1、有对对市场部部所属员员工及各各项业务务工作的的管理权权；2、有向向上级报报告权；3、有对对直接下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；4、对所所属下级级的工作作有监督督检查权权；5、有对对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；6、对直直接下级级有奖惩惩的建议议权；7、对所所属下级级的管理理水平、业务水水平和业业绩有考考察权；8、对限限额资金金有支配配权；9、有代代表企业业与政府府相关部部门和有有关社会会团体联联络的权权力。（三）拓拓展科长长岗位职职责主要职责责：1熟练练掌

32、握招招商流程程；2热情情接待每每一位潜潜在加盟盟商；3整编编有关招招商手册册；4仔细细填写每每一位加加盟商相相关资料料；妥善安排排整个招招商流程程时刻表表；依据公司司各部门门提供的的信息，制定科科学可行行的合同同书在无特殊殊情况下下，与客客户签定定加盟和和约；保证加盟盟商各种种加盟款款项的准准确及时时回收9协助助加盟者者作投资资预算书书、让其其了解整整个公司司运营情情况；10协助助加盟者者考查公公司各科科室及所所属加盟盟店运营营情况；11协助助各科室室作好加加盟商加加盟后的的所有工工作开展展及运营营；12编编制加盟盟商相关关资讯、信誉评评估档案案与报告告；13接接受加盟盟商对各各科室投投诉报告

33、告；领导责任任：1对编编制招商商时间表表准确性性负责；2对招招商时的的工作承承诺实施施负责；3对加加盟者的的资料准准确性负负责；4对所所知加盟盟商资料料秘密负负责；主要权力力：1有向向上级汇汇报及投投诉权；2 有有对各科科室协作作督促权权；（四）客客户服务务科长岗岗位职责责主要职责责：1完成成上级交交给的各各项调查查任务；2 编编制市场场调研报报告，确确定调研研项目；3 根根据市场场状况，制定科科学有效效的营销销政策4 根根据市场场状况，提供科科学有效效的促销销方案5协助助加盟商商调查市市场编写写调查报报告；6协助助通路开开发人员员调查加加盟商背背景资料料；7协助助加盟商商选择店店址并确确定；

34、8指导导、监督督加盟店店装修等等事宜；9对加加盟店进进行综合合培训；10编编制加盟盟店开业业手册；11 监监督、指指导加盟盟店的销销售12 监监督公司司各项政政策在直直营店和和专卖店店的执行行情况13协协助行管管科作好好专卖店店固定设设施配备备工作；14编编制商业业支持计计划；15收收集营销销通路对对产品价价格的反反馈信息息；16收集集消费者者对产品品认知与与价格敏敏感度的的信息；17收集集推广效效果的回回馈信息息；18 合法收收集产品品的商业业情报；19 收集消消费需求求及倾向向的信息息；20 收集竞竞争对手手的各种种信息，以便公公司做参参考之用用21 调查公公司品牌牌的认知知度；领导责任任

35、：1对市市场调研研内容准准确性负负责；对加盟商商宗合调调研报告告负责；对公司各各项方针针政策在在直营店店以及加加盟店的的执行情情况负责责3对加加盟店选选址可行行性负责责；4对商商业支持持延续性性负责；主要权力力：1对上上级有汇汇报及投投诉权；2对确确定加盟盟商有表表决权；3对确确定加盟盟店址有有表决权权；四 销售售部（一）部部门职能能定义：掌掌握公司司产品销销售与保保管之部部门主要职能能：1编制制月、季季度、年年度销售售预测计计划书提提交总经经理；2进行行销售目目标分解解、分配配并执行行实施；3管理理、督导导配货中中心正常常业务运运作；4管理理督导门门市业务务正常运运作；5建立立各级客客户销售

36、售资料档档案，保保持与客客户之间间的销售售信息双双向沟通通；6监督督、督导导各分销销网点专专卖店销销售；7建立立考核、评估各各专卖店店经营者者宗合管管理及信信誉度资资料档案案；8研究究把握业业务人员员的需求求，充分分调动其其积极性性；9合理理进行配配货中心心预算控控制；10制制定所属属科室业业务人员员行动计计划，并并予以检检查控制制；11配配合本系系统内相相关部门门作好推推广促销销活动；12预预测分销销通路危危机，呈呈报并处处理；13检检查分销销通路阻阻碍，呈呈报并处处理：14按按推广计计划的要要求进行行货物陈陈列、宣宣传品的的张贴及及发放；15作作好销售售资金调调配运作作计划书书，制作作销售

37、月月、季度度、年财财务报表表上报财财务部；16按按公司回回款制度度，催缴缴或结算算定、销销货款。（二）订订单处理理科主要职能能：1受理理订货信信息，按按销售政政策计划划，确保保定单成成立；2根据据正式定定单进行行发货运运作，向向配送单单位传达达配送任任务；3统计计分析订订货、发发货、结结算状况况，并报报上级主主管；4进行行月度销销售结算算及销售售分析，呈报上上级主管管；5根据据订货状状况及时时与陪货货中心进进行信息息沟通，并做好好建议工工作6接受受客户订订货单，并对订订货单进进行整理理和汇总总；7接待待上门客客户；8向配配货中心心提供客客户订货货及提货货单据；9认真真检查客客户的退退换货率率，

38、根据据市场状状况和公公司库存存状况，及时与与加盟商商进行有有效的信信息沟通通10接接受各地地区的批批量订货货单。（三）配配货中心心主要职能能：1建立立商品配配送程序序及管理理制度；2设制制商品库库存警界界线管理理制度；3建立立商品进进销存财财务管理理体系；4制作作商品进进、销、存财务务月、季季度、年年度报表表；5作好好商品进进库前验验收并及及时反馈馈商品残残缺信息息；6根据据市场销销售资讯讯及库存存情况，及时上上报以便便商品部部能尽快快调整公公司采购购计划；根据营业业部的传传单作好好客户配配货、发发运、送送达确认认工作；保证发出出货物的的准确性性和安全全性，减减少运输输途中出出现损坏坏的情况况

39、8建立立客户进进、销、存、退退资料及及信誉度度评估档档案；9 检查、整理好好客户的的退换货货工作，发现问问题及时时与订单单处理科科联系；10提提高送货货服务水水平、树树立企业业形象。（四）销销售部经经理岗位位职责主要职责责：1分析析市场状状况，正正确做出出市场销销售预测测报批；2拟定定年度销销售计划划，分解解目标，报批并并督导实实施；3拟定定年度预预算，分分解、报报批并督督导实施施；4根据据中期及及年度销销售计划划开拓完完善经销销网络；5根据据网络发发展规划划合理进进行人员员配备；6汇总总市场信信息，提提报产品品改善或或产品开开发建议议；7洞察察预测通通路危机机，及时时提出改改善意见见报批；8

40、把握握重点客客户，控控制以上上的产品品销售动动态；9关注注所辖人人员思想想动态，及时沟沟通解决决；10根根据销售售预算进进行过程程控制，降低销销售费用用；11参参与重大大销售谈谈判和签签定合同同；12组组织建立立健全客客户档案案，确保保销售人人员离职职后客户户不丢失失；13指指导、巡巡视、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作；14向向直接下下级授权权，并布布置工作作；15定定期向上上级述职职；16定定期听取取直接下下级述职职，并对对其做出出工作评评定；17根根据工作作需要调调配直接接下级的的工作岗岗位，报报直接上上级批准准后实行行，转行行管部备备案；18负负责本部部门主管管级人员员任用的的提

41、名；19负负责指定定销售部部的工作作程序和和规章制制度，报报批通过过后实行行；20指指定直接接下级上上报的合合理化建建议，按按照程序序处理；21负负责销售售部经理理的工作作程序的的培训、执行、检查；22填填写直接接下级过过失单和和奖励单单，根据据权限按按照程序序执行；23及及时对下下级工作作中的争争议做出出裁决；24每每周定期期组织例例会，并并参加企企业有关关销售业业务会议议。领导责任任：1对销销售部工工作目标标的完成成负责；2对销销售网络络建设的的合理性性、健康康性负责责；3对确确保经销销商信誉誉负责；4对确确保货款款及时回回笼负责责；5对销销售指标标指定和和分解的的合理性性负责；6对销销售

42、部给给企业造造成的影影响负责责；7对所所属下级级的纪律律行为、工作秩秩序、整整体精神神面貌负负责；8对销销售部预预算开支支的合理理支配负负责；9对销销售部工工作流程程的正确确执行负负责；10对对销售部部负责监监督检查查的规章章制度的的执行情情况负责责；11对对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全负负责。主要权力力：1有对对销售部部所属员员工及各各项业务务工作的的管理权权；2有向向总经理理报告权权；3对筛筛选客户户有建议议权；4对重重大促销销活动有有现场指指挥权；5有对对直接下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；6对所所属下级级的工作作争议有有裁决权权；7对所所属下级级的工作作有监督督

43、检查权权；8对直直接下级级有奖惩惩的建议议权；9对所所属下级级的管理理水平、业务水水平和业业绩有考考核权；10对对限额资资金有支支配权；11有有代表企企业与政政府相关关部门和和有关社社会团体体联络的的权力；12一一定范围围内的客客诉赔偿偿权；13一一定范围围内的经经销商授授信额度度权；14有有退货处处理权；一定范围围内的销销货折让让权。（五）订订单处理理科科长长岗位职职责主要职责责：1准确确、按时时做好销销售分析析，上报报销售部部经理；2根据据订货状状况及时时提交发发货计划划与配货货中心、微调建建议；3合理理控制客客户的退退还货率率，减少少公司的的库存风风险，提提高公司司的赢利利能力4制定定订

44、单处处理科年年度工作作目标和和工作计计划，按按月做出出计划。季、月月度工作作计划，报批通通过后执执行；5定期期主持订订单处理理科例会会，并参参加企业业有关业业务会议议；6根据市市场销售售状况编编写运货货车辆的的调配计计划；7正确确传达上上级指示示；8统计计每日订订货数量量和客户户来源进进行汇总总，组织织编写日日报表等等；9审核核出货单单；10负负责制定定订单处处理科工工作程序序和规章章制度，报批通通过后实实行；11制制定直接接下级的的岗位描描述，并并鉴定直直接下级级的工作作；12向向直接下下级授权权，并布布置所属属下级的的各项工工作；13指指导、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作；14了了

45、解中心心营业室室的工作作情况和和相关数数据；定期听取取直接下下级述职职，并对对其做出出工作评评定；了解客户户的货款款回收状状况；了解公司司的存货货情况；了解客户户的存货货情况；了解公司司每款服服饰的销销售进度度；了解客户户退还货货率的使使用状况况；负责本部部门主管管级人员员任用的的提名；根据工作作需要调调配直接接下级的的工作岗岗位，报报直接上上级批准准后施行行，并转转行管部部备案；23填写写直接下下级过失失单和奖奖励单，根据权权限按照照程序执执行奖惩惩；24定定期向直直接上级级述职。领导责任任：1对货货物按合合同期限限抵达目目的地负负责；2对订订单处理理科工作作目标的的完成负负责；3对订订单处

46、理理科各种种报表的的及时性性和准确确性负责责；4对所所属下级级的纪律律行为、工作秩秩序、整整体精神神面貌负负责；5对订订单处理理科给企企业造成成的影响响负责；6对订订单处理理科工作作流程的的正确执执行负责责；对订单处处理科所所掌握的的企业秘秘密的安安全负责责；对订单处处理科的的货款及及时回收收负责对传达给给配货中中心的各各种单据据和信息息负责对客户出出货分配配及客户户退还货货率的科科学性掌掌握负责责主要权力力：1有对对订单处处理科所所属员工工及各项项业务工工作的管管理权；2有向向销售部部经理报报告权；3有对对直接下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；4对所所属下级级的工作作有监督督检

47、查权权；5对所所属下级级的工作作争议有有裁决权权；6对直直接下级级的管理理水平、业务水水平和业业绩有考考核权；7对直直接下级级有奖惩惩的建议议权；8对限限额资金金有支配配权；9特殊殊状况下下有对客客户暂停停发货的的权力。（六）配配货中心心主管岗岗位职责责主要职责责：1 制制定配货货中心工工作计划划，报批批通过后后执行；2 正正确传达达上级指指示文件件；3 主主持配货货中心例例会，定定期进行行工作区区域内的的安全检检查；4 向向下属工工作人员员布置任任务，科科学合理理的安排排配货中中心的配配货程序序；5 制制定直接接下级的的岗位描描述，并并界定直直接下级级的工作作；6 监监督检查查所属下下级的岗

48、岗位描述述，并界界定直接接下级的的工作；7 监监督检查查所属下下级的各各项工作作；8 掌掌握配货货中心的的工作情情况和相相关数据据；9 及及时掌握握和汇报报出库物物资的存存货和出出货状况况，并每每日做出出统计报报表上报报销售部部经理；10 根据出出库状况况和仓库库库存货货品状况况及时向向销售部部经理提提出合理理化建议议；11 监督本本部门配配货的工工作流程程，保证证配货的的准确性性和安全全性；12 定期检检查所属属仓库各各种状况况，保证证仓库物物资的正正常供应应以及仓仓库物资资的安全全性和准准确性；13 根据工工作需要要调配直直接下级级工作岗岗位，报报直接上上级批准准后施行行，转行行管部备备案

49、；14 定期听听取直接接下级述述职。并并对其做做出工作作评定；15 关心所所属下级级的思想想、工作作、生活活；16 填写直直接下级级过失单单和奖励励单，根根据权限限按照程程序执行行奖惩；17 受理直直接下级级上报的的合理化化建议，按照程程序处理理；18 定期向向直接上上级述职职。领导责任任：1对配货货中心工工作计划划的完成成负责；2对配货货中心预预算开支支的合理理支配负负责；3对配货货中心的的各种数数据的安安全性负负责；4对配货货中心与与行管部部的货物物运输的的准确性性负责；5对本部部门员工工的工作作安全性性负责；6对本中中心各部部门物资资的安全全性负责责；7对公司司发出、退回、购进货货物的准

50、准确性、完好程程度负责责；8对所辖辖仓库的的安全、卫生、准确、放置的的合理性性等负责责9掌握配配货中心心的工作作情况和和相关数数据；10 对对本部门门上报的的各项数数据的准准确性、及时性性负责；11 根根据工作作需要调调配直接接下级工工作岗位位，报直直接上级级批准后后施行，转公司司备案；12 定定期听取取直接下下级述职职，并对对其工作作评定；13 关关心所属属下级的的思想、工作、生活；14 填填写直接接下级过过失单和和奖励单单，根据据权限按按照程序序执行奖奖惩；15 受受理直接接下级上上报的合合理化建建议，按按照程序序处理；16 定定期向直直接上级级述职。主要权力力：1 有对对配货中中心各项项

51、工作的的指挥权权；2 有对对配货物物资合理理化建议议权3 有对对商品备备货、处处理的建建议权4 当人人手紧张张时，有有向直接接上级申申请其它它部门协协助的权权力；5 有向向上级报报告权；6 有对对下级岗岗位调配配的建议议权；7 对下下级员工工的工作作有监督督检查权权；8 对下下级员工工有奖惩惩建议权权。（七）配配货员岗岗位职责责主要职责责：1 接听订订货电话话；2办理理订货手手续；3进行行配货、发货、核对操操作；4接受受客户收收发货投投诉并呈呈报上级级主管；5熟练练操作进进、销、存电脑脑管理软软件系统统；对仓库设设备进行行维护工工作；维护营业业环境，使其整整洁、舒舒适，体体现企业业形象；接受并

52、完完成配货货中心主主管交付付的其他他工作任任务；领导责任任：1对客客户订单单、制单单准确性性负责；2对客客户货品品配送的的准确性性负责；3对所所属的办办工公设设备安全全负责；主要权力力：1有向向上级领领导汇报报投诉权权；2对配配货中心心配货核核对及监监督权；五 财务务部（一）部部门职能能定义：指指公司所所有财务务管理执执行机构构主要职能能：1日常常工商、税务事事务处理理；2负责责公司日日常财务务核算，参与公公司的经经营管理理3收集公公司经营营活动情情况、资资金动态态、营业业收入和和费用开开支的资资料进行行分析、提出建建议，定定期向总总经理报报告4组织织各部门门编制收收支计划划，编制制公司的的月

53、、季季、年度度营业计计划和财财务计划划，定期期对执行行情况进进行检查查分析；5严格格财务管管理，加加强财务务监督，督促财财务人员员严格执执行各项项财务制制度和财财经纪律律；6参与与公司及及各部门门对外较较重大的的经济合合同的签签定工作作；7经营营报告资资料编制制。单元元成本、标准成成本协助助建立。效率奖奖金核算算、年度度预算资资料汇总总；8计算算折旧与与摊提；9负责责对公司司利润完完成情况况的检查查、考核核和利润润分配10监监督、核核查各种种会计凭凭证；11整整理扣缴缴资料；12营营业各部部账册申申报；13营营业各部部预估申申报；14会会计查帐帐准备工工作；15财财产目录录调整；16统统计薪资

54、资扣缴及及申报；17公公司各项项费用的的审核、报销18编编制公司司运营费费用预算算财务报报表；19制制作公司司固定资资产财务务报表；20编编制公司司月、季季度、年年财务报报表；21编编制公司司项目可可行性投投资预算算财务报报表；22负负责公司司系统的的会计、统计报报表的汇汇编和上上报；23建建立公司司财务运运营管理理制度；24对对公司的的经济效效果进行行财务分分析、给给决策机机构提供供综合性性的财务务分析报报告；25监督督公司各各部门项项目预算算、寻价价、比价价、成本本计算、采购、合同经经济条款款审查，折旧、报损、报失、注销，检查合合同执行行情况，监督资资金计划划的执行行。（二）会会计岗位位职

55、责：主要职责责：1编制商商品采购购、入库库、销售售业务的的记帐凭凭证；2 编编制成本本结转及及费用发发生等业业务的记记帐凭证证，登记记有关明明细分类类帐；3编制固固定资产产购置、折旧、清理等等业务的的记帐凭凭证；4 编编制工资资结算及及分配、计提福福利费、教育费费等业务务的记帐帐凭证；5编制制有关计计提税金金及附加加的记帐帐凭证，登记有有关明细细帐；6编制制月末及及年末编编制各类类报表（资产负负债表、损益表表、存货货明细表表、费用用明细表表、应收帐款明明细表、应付帐帐款明细细表、现现金流量量表）；7编制制税务月月报表及及相关事事宜；8月末末进行财财务指标标分析，评估公公司获利利能力，使总经经理

56、了解解公司运运营情况况；9进行行成本费费用预测测、计划划、控制制、核算算、分析析和考核核；10督督促本公公司有关关部门降降低消耗耗、节约约费用、提高经经济效益益；11及及时向总总经理提提出财务务合理化化建议；12妥妥善保管管会计凭凭证、会会计帐簿簿、会计计报表和和其他会会计资料料；13调调整各收收银键位位、更换换及专机机号码建建立；14制制定各收收银机令令键位使使用明细细；15汇汇总、处处理统计计各单位位用、进进货统计计表；16督督促收银银员查核核差额；17编编制公司司项目可可行性投投资预算算财务报报表；18协协助各部部门项目目运营编编制财务务报告及及审核；19协协助总经经理向董董事会陈陈述年

57、、季、月月财务报报告领导责任任：1对财财务部工工作目标标的完成成负责；2对财财务部的的运营效效益负责责；3对所所属下级级的纪律律行为、工作秩秩序、团团结精神神负责；4对财财务部给给企业造造成的影影响负责责；5对所所有财务务报表、报告内内容真实实准确性性负责；6对财财务部预预测开支支的合理理支配负负责；7对财财务部工工作流程程的正确确执行负负责；8对公公司运营营成本控控制负责责；9对财财务部负负责监督督检查的的规章制制度和执执行情况况负责；10对对公司战战略方案案执行财财务审核核及效果果负责；11对对财务部部所掌管管的企业业秘密的的安全负负责；12 对所辖辖范围内内的人员员安全负负责；13 对所

58、辖辖范围内内的公司司财产安安全负责责。主要权力力：1有对对财务部部所属员员工及各各项业务务工作的的管理权权；2有向向总经理理报告权权；3有对对公司各各部门项项目财务务审核提提案权；4公司司所有草草签协议议的财务务事宜审审核权力力；5代表表企业和和客户财财务审核核谈判的的权力；6在一一定范畴畴审核定定价格的的权力；7有对对经销商商、代理理商、零零售商、生产厂厂商的财财务信用用度审核核及评估估权；8有对对直接下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；9对隔隔级下级级有人事事任命权权；10对对所属下下级的工工作有监监督检查查权；11对对所属下下级的工工作争议议有裁决决权；12对对直接下下级有奖

59、奖惩的建建议权；13对对所属下下级的管管理水平平和业务务水平有有考核权权；14对对限额资资金有支支配权；15在在权限范范围内按按程序对对隔级下下级有奖奖赏的批批准权；16有有代表企企业与政政府相关关部门和和有关社社会团体体联络的的权力；18有有产品淘淘汰的财财务提案案权；19规规定范畴畴内的财财务审批批权。（三）出出纳岗位位职责主要职责责：1负责现现金收付付。2处理报报销事项项。3严格执执行现金金管理制制度，不不坐支现现金；4审查原原始凭证证，保证证其合法法性和准准确性。5做记帐帐凭证。6每日进进行帐、款盘存存，做好好日审。7对凭证证进行月月结，月月结后的的凭证交交会计收收存。8每日将将现金存

60、存入银行行，定期期对帐。9填写收收支、存存款日报报表10掌管管保险柜柜。11对原原始凭证证的合法法性负责责。12对现现金日记记帐和银银行存款款帐的正正确负责责。13对现现金安全全负责。14支票票管理制制度，编编制支票票使用手手续，支支票须经经总经理理签字后后，方可可生效；主要权力力：1、如报报销单据据不合法法及企业业有规定定的，有有拒绝付付款的权权力。2、对任任何人不不合手续续的提取取现金有有拒绝的的权力。六 行管管部（兼兼人力资资源部）（一）部部门职能能定义：指指公司内内部日常常运营行行政管理理机构，代理行行使人力力资源部部职能（指根据据公司运运营及各各部门岗岗位要求求，对外外招聘及及培训和