企业管理案例-美的管理制度全套-部门绩效考核管理办法

1、PAGE 1PAGE 10广东美的商用空调设备有限公司文件 美冷商字2001030号 签发人：何少明部门绩效效考评管管理办法法（修订版版）为客观公公正地评评价和考考核各部部门的经经营绩效效，促使使各部门门规范管管理、理理顺业务务流程，提高公公司整体体运营效效率，圆圆满达成成年度经经营目标标及实现现自身的的可持续续发展，遵循 “市场压压力传递递”和“兼顾公公平与效效率” 原则则，特制制定本办办法。一、部门门绩效考考评的原原则和思思路1部门门绩效考考评整体体上以达达成经营营目标为为宗旨，以成本本、质量量和速度度为控制制目标。2部门门绩效考考评的实实施采取取目标考考核和过过程控制制相结合合的方式式，

2、以目目标管理理为主旨旨、以过过程控制制来保证证经营目目标的实实现。3部门门绩效考考评强调调关键绩绩效考评评和考核核程序的的可操作作性，考考核指标标体现各各责任主主体的可可控性。4部门门绩效考考评结果果与各部部门月度度工资计计发挂钩钩，总体体上以有有效激励励为原则则。5部门门绩效考考评的责责任主体体是商用用空调公公司管理理部、财财务部、生产部部、质检检部、技技术工程程部。 二、各部部门的职职责定位位和考评评指标体体系（一）各各部门的的职责定定位及考考核重点点1管理理部主要负责责公司的的发展规规划、目目标管理理和对公公司各项项经营活活动进行行综合协协调、宏宏观监控控及其支支持服务务。对管理部部的考

3、评评重点为为：专项项工作计计划和公公司综合合管理效效果。2财务务部主要负责责公司会会计核算算、财务务管理以以及车间间部品仓仓的日常常管理。对财务部部的考评评重点为为：财务务信息的的及时性性与准确确性、成成本管理理水平和和部品仓仓管理状状况。3质检检部主要负责责公司外外协外购购件、半半成品和和成品的的检测或或委托检检测、质质量控制制和评价价等；负负责建立立和维护护公司质质量环境境保证体体系，并并实施管管理、监监控和评评价。对质检部部的考评评重点为为：部品品及成品品质量控控制水平平、公司司质量改改进开展展的及时时性、有有效性等等。4技术术工程部部主要负责责公司制制造技术术的研究究与提升升、制造造过

4、程的的工艺管管理和品品质保证证能力的的建立与与提升，以及公公司投资资规划与与管理。对技术工工程部的的考评重重点为：工艺、技术及及设备保保障能力力、投资资技改与与质量整整改进度度等。5生产产部主要负责责公司生生产计划划、物料料采购、生产作作业组织织和车间间现场管管理。对生产部部的考评评重点为为：生产产计划完完成状况况、制造造成本控控制能力力和制造造质量。（二）各各部门绩绩效考评评指标构构成鉴于各部部门的职职能不同同，对各各部门的的考评采采取差异异化的控控制方式式。对财财务部、生产部部、质检检部、技技术工程程部的考考评指标标由经营营控制指指标、专专项工作作指标和和综合管管理能力力指标构构成；对对管

5、理部部的考评评指标由由专项工工作指标标和综合合管理能能力指标标构成。具体指指标设置置如下：1管理理部指标项目目权重目标值实际值备注综合管理理能力指指标综合管理理效果20%总经理评评价占770%，各部门门负责人人评价占占30%宣传工作作开展状状况作为加分分项目进进行考核核改善与创创新活动动开展情情况专项工作作指标专项工作作一80%由管理部部在每月月工作计计划中报报送专项工作作二专项工作作N2财务务部指标项目目权重目标值实际值备注经营控制制指标仓库影响响生产情情况30%60%2次由生产部部按月报报送财务核算算及时、准确性性30%2次/项项由财务管管理部、管理部部共同进进行评价价专项工作作指标专项工

6、作作一40%由财务部部在每月月工作计计划中报报送专项工作作二专项工作作N综合管理理能力指指标宣传工作作开展状状况作为加分分项目进进行考核核自主改善善活动开开展情况况3质检检部指标项目目权重目标值实际值备注经营控制制指标市场重大大/批量量质量问问题次数数40%70%1次由营业部部按月报报送部品下线线率30%2.5%由生产部部按月报报送专项工作作指标专项工作作一30%由质检部部在每月月工作计计划中报报送专项工作作二专项工作作N综合管理理能力指指标宣传工作作开展状状况作为加分分项目考考核自主改善善活动开开展情况况4技术术工程部部指标项目目权重目标值实际值备注经营控制制指标质量整改改未完成成项30%8

7、0%1项由质检部部按月报报送工艺、技技术及设设备影响响生产次次数30%2次由生产部部按月报报送投资技改改计划完完成情况况20%2项2项未按按计划进进度专项工作作指标专项工作作一20%由技术工工程部在在每月工工作计划划中报送送专项工作作二专项工作作N综合管理理能力指指标宣传工作作开展状状况作为加分分项目考考核自主改善善活动开开展情况况5生产产部指标项目目权重目标值实际值备注经营控制制指标月生产计计划准时时完成情情况30%90%内：988.5%外：988%由质检部部按月统统计成品一次次送检合合格率30%内：977%外：955%由质检部部按月统统计目标变动动成本达达成率30%1.044由财务部部按月

8、测测算专项工作作指标专项工作作一10%专项工作作二专项工作作N综合管理理能力指指标宣传工作作开展状状况作为加分分项目考考核自主改善善活动开开展情况况三、相关关指标说说明1综合合管理效效果指标含义义反映责任任部门综综合管理理能力满满足公司司整体运运作要求求的能力力设立目的的确保公司司日常经经营管理理活动正正常运作作相关说明明主要考评评责任部部门对公公司决策策（层）的参谋谋支持能能力，考考评责任任部门的的工作态态度、统统筹协调调能力、对相关关部门的的服务支支持力度度和及时时性等；对该指标标的考评评主要为为定性考考评，考考评结果果分为“不满意意”“不太太满意”“及格格”“较满满意”“满意”；计分方式

9、式为：非非常不满满意=00分、不不太满意意=500分、一一般=880分、较满意意=900分、非非常满意意=1000分。指标测评评公司总经经理、各各部门负负责人统计周期期每月一次次2宣传传工作开开展状况况指标含义义反映部门门宣传工工作业绩绩设立目的的促进各部部门关注注企业文文化，营营造公司司良好的的工作氛氛围相关说明明主要考评评责任部部门对公公司文化化宣传工工作的态态度、业业绩；对该指标标的考评评标准依依据公司司20001下下半年宣宣传工作作方案进行；加分方法法：假设设某部门门X月份份宣传工工作得分分为“A”，则该该部门XX月份在在绩效考考评中宣宣传工作作加分为为“0.22*A”；对该指标标的考

10、评评不影响响20001下下半年宣宣传工作作方案中规定定的奖励励。指标测评评由管理部部负责组组织统计计、测算算统计周期期每月一次次3自主主改善活活动开展展情况指标含义义反映部门门在公司司自主改改善活动动中的业业绩设立目的的鼓励各部部门持续续改进工工作，不不断提高高经营业业绩相关说明明主要考评评责任部部门在公公司自主主改善活活动中的的态度、业绩；计分标准准：公司司内部采采纳每项项得1分分，获事事业部奖奖励的每每项得33-5分分，获集集团奖励励的每项项得100-200分；加分方式式：假设设某部门门X月份份自主改改善得分分为“A”，则该该部门XX月份在在绩效考考评中自自主改善善项目加加分为“0.22*

11、A”；对该指标标的考评评不影响响自主主改善活活动管理理规定中规定定的奖励励。指标测评评由管理部部负责组组织统计计、测算算统计周期期每月一次次4仓管管影响生生产情况况指标含义义反映仓管管部门管管理水平平和对生生产组织织部门的的配合支支持情况况设立目的的提高公司司物流管管理水平平和仓管管对生产产的服务务支持力力度相关说明明主要考评评因仓管管人员工工作质量量、效率率等导致致生产计计划更改改、待工工停产（10分分钟以上上）等影影响生产产情况；考评方法法：统计计月度内内由于仓仓管原因因影响生生产组织织的总次次数（XX）；得分计算算：月度度该项指指标得分分=1000*00.7(X/XX0)(X/XX0)

12、其其中：XX代表实实际值，X0代表目目标值。指标测评评由生产部部负责组组织统计计统计周期期每月一次次5目标标变动成成本达成成率 指标含义义反映责任任部门成成本控制制水平设立目的的公司目标标变动成成本控制制指标相关说明明主要考评评责任部部门对生生产变动动成本的的控制能能力；计算方法法：测评评公司目目标变动动成本达达成率CC=1+节省或或超支成成本/目目标成本本 注注：节省省为正值值，超支支为负值值；得分计算算：C=1时，月度该该项指标标得分AA=600分，CC 11则A=0分。C 11时，则则A=1100*0.88(1-C0 / 11-C)2其中：CC0代表目目标值,C代表表实际值值。指标测评评

13、由财务部部负责统统计统计周期期每月一次次6. 财务务信息及及时、准准确指标含义义反映财务务部门会会计核算算的及时时性、准准确性设立目的的财务信息息对公司司经营决决策的支支持性目目标相关说明明测评方法法：统计计周期内内所有因因财务报报表迟交交、财务务数据不不准确而而影响经经营运作作或造成成相关部部门投诉诉的项/次之和和；得分计算算：月度度该项指指标得分分=1000*00.7(X/XX0)(X/XX0) 其其中：XX代表实实际值，X0代表目目标值。指标测评评财务管理理部、管管理部统计周期期每月一次次7部品品下线率率指标含义义反映进货货检验部部门对外外协外购购件质量量把关水水平设立目的的外协外购购件

14、质量量控制目目标相关说明明属生产线线工人操操作不当当下线的的外协外外购件除除外；计算公式式：部品品下线率率=（生生产线使使用过程程中发现现的外协协外购件件不合格格数/向向生产线线提供的的外协外外购件总总数）*1000%；得分计算算：月度度该项指指标得分分=1000*00.7(X/XX0)(X/XX0)其中：XX代表实实际值，X0代表目目标值。指标测评评由生产部部组织测测评统计周期期每月一次次8月度度市场重重大/批批量质量量问题次次数 指标含义义反映责任任部门对对产品实实物质量量的把关关水平设立目的的成品质量量控制目目标相关说明明主要考评评统计周周期内重重大和批批量市场场质量问问题出现现的次数数

15、；重大/批批量市场场质量问问题：因因产品质质量引起起客户重重大不满满而影响响公司形形象或市市场销售售的质量量问题；同一性性质的产产品质量量问题在在统计周周期内连连续出现现5次以以上的；因产品品质量问问题引起起工程或或安全事事故的；得分计算算：月度度该项指指标得分分=1000*00.7(X/XX0)(X/XX0) 其其中：XX代表实实际值，X0代表目目标值。指标测评评由营业部部按月统统计统计周期期每月一次次9. 质量量整改未未完成项项指标含义义反映责任任部门质质量整改改项目的的完成情情况设立目的的质量持续续改进工工作目标标相关说明明主要考评评责任部部门质量量整改工工作开展展态度、绩效；包括从产产

16、品试产产至投放放市场等等全过程程由技术术工程部部负责的的质量整整改项目目；得分计算算：月度度该项指指标得分分= 1100*0.77(1-Q/ 1-QQ0)2其中：QQ代表实实际值，Q0代表目目标值。指标测评评由质检部部按月统统计统计周期期每月一次次10. 工艺艺、技术术及设备备影响生生产次数数指标含义义反映工艺艺技术部部门的工工作质量量和对生生产的支支持配合合力度设立目的的工艺技术术保障目目标相关说明明考评当月月所有包包括技术术准备不不足、工工艺技术术文件不不完善、现场工工艺支持持不到位位以及因因设备等等因素影影响生产产次数；得分计算算：月度度该项指指标得分分=1000*00.7(X/XX0)

17、(X/XX0) 其其中：XX代表实实际值，X0代表目目标值。指标评测测生产部、质检部部统计周期期每月一次次11. 投资资技改项项目计划划完成情情况指标含义义反映技术术改造项项目的阶阶段性（月度）计划实实施进度度设立目的的公司投资资技改项项目的计计划执行行目标相关说明明主要考评评各技改改项目的的月度实实际执行行进度与与月度计计划进度度；统计依据据为各月月度制订订的各技技改项目目月度推推进计划划；得分计算算：月度度该项指指标得分分=1000*00.7(X/XX0)(X/XX0) 其其中：XX代表实实际值，X0代表目目标值。指标测评评技术工程程部、管管理部统计周期期每月一次次12月月度生产产计划准准

18、时完成成率指标含义义反映责任任部门生生产计划划的准确确性和生生产组织织水平设立目的的公司生产产计划完完成执行行目标相关说明明分室内外外机分别别考核，各占550%的的权重；因生产组组织原因因影响市市场订单单一次，则从当当月该项项得分中中扣除110分；得分计算算：月度度该项指指标得分分= 1100*0.77(1-S/ 1-SS0)2其中：SS代表实实际值，S0代表目目标值。指标测评评质检部统统计计划划完成率率、营业业部统计计影响市市场订单单次数统计周期期每月一次次13成成品一次次送检合合格率指标含义义反映工厂厂内成品品制造质质量的控控制水平平设立目的的工厂内成成品制造造过程质质量指标标相关说明明分

19、室内外外机分别别考核，各占550%的的权重；因工艺、设计因因素造成成的批量量性不合合格情况况除外；计算公式式：成品品一次送送检合格格率=工工厂内成成品一次次抽检合合格数/一次抽抽检成品品总数*1000%；得分计算算：月度度该项指指标得分分= 1100*0.77(1-S/ 1-SS0)2其中：SS代表实实际值，S0代表目目标值。指标测评评质检部统计周期期每月一次次四、考评评结果与与工资挂挂钩办法法1公司司对各部部门工作作按月评评价并按按月与各各部门工工资总额额进行挂挂钩考核核，对各各部门内内的具体体分配原原则上不不进行干干涉。2各部部门月度度工资总总额分为为A、BB两个部部分，AA为各部部门月度度标准工工资，每每月固定定发放；B为各各部门月月度绩效效工资，与各部部门月度度绩效考考评结果果挂钩。3B的的基数由由管理部部根据当当月公司司经营状状况提案案，报总总经理批批准后确确定。4若某某月B0，则则当月各各部门绩绩效考评评结果顺顺延至下下月累加加与部门门工资进进行挂钩钩。5工资资B与绩绩效考