城市公交公司管理制度汇编

1、目 录第一部分分 岗岗位职责责1、经理理岗位职职责62、会计计岗位职职责73、出纳纳员岗位位职责84、安全全员岗位位职责95、调度度员岗位位职责1006、票据据管理员员岗位职职责1117、稽查查员岗位位职责1228、仓库库管理员员岗位职职责1339、统计计员岗位位职责 11410、运运营队长长岗位职职责 115第二部分分 工工作制度度1、管理理人员工工作制度度172、维修修车间工工作制度度183、会议议制度194、值班班制度205、学习习制度216、考勤勤制度22第三部分分 管管理规定定1、财务务管理特特别规定定2252、票据据管理办办法2273、关于于加强票票款管理理的补充充规定2294、运

2、营营里程填填报规定定（修订订）3315、提高高运营服服务质量量有关要要求及处处罚规定定3226、驾乘乘人员管管理规定定3357、驾乘乘人员管管理特别别规定3378、驾乘乘人员管管理补充充规定3399、维修修人员管管理特别别规定44110、关关于加强强驾乘人人员工作作纪律的的通知 43第四部分分 安安全、服服务1、关于于加强车车辆维护护、保养养、检修修的实施施纲要462、关于于加强安安全管理理工作的的实施意意见623、驾乘乘人员职职业道德德规范724、汽车车维修工工安全操操作规程程855、驾乘乘人员文文明服务务用语876、驾乘乘人员服服务忌语语88第五部分分 其其它1、如何何平息乘乘客不满满99

3、02、冬日日驾车“五注意意”9223、复杂杂道路及及特殊条条件驾驶驶方法及及注意事事项934、如何何应对突突发事件件9965、行车车中的十十八种坏坏习惯9986、交通通事故与与二十四四种人为为因素1000第一部分分 岗位职责责一、经 理 岗岗 位 职 责责一、全面面负责公公司的安安全工作作，为公公司的第第一安全全责任人人，全面面掌握公公司的安安全事务务，决策策重大安安全事件件。二、在上上级业务务主管部部门的领领导下，主持公公司的全全面工作作。三、认真真贯彻执执行上级级主管部部门的有有关法律律、法规规及董事事会决议议，结合合公司实实际情况况，研究究制定本本公司切切实可行行的实施施意见。四、按照照

4、上级有有关政策策搞好公公司的行行政、业业务、人人事管理理等工作作。五、做好好公司员员工的政政治思想想工作，开展职职工业务务培训，及时掌掌握公司司职工的的思想及及业务状状况。六、定期期主持召召开公司司职工大大会，研研究制定定部署公公司工作作方针。七、定期期召开各各业务口口负责人人碰头会会，制订订阶段工工作计划划。八、完成成上级交交办的其其它工作作。二、会 计 岗岗 位 职 责责 一、严严格遵守守各项财财务制度度， 实实行财务务监督，搞好增增收节支支，加强强经济管管理，提提高经济济效益，严把公公司财务务收支关关，负责责搞好公公司的会会计核算算。 二、详详细审核核原始凭凭证，印印章要齐齐全，手手续要

5、完完备，监监督各项项资金计计划和使使用情况况。三、按时时结算应应收应付付业务事事项，监监督检查查款项回回收和财财经纪律律的执行行情况。 四、按照照会计人人员的工工作规则则登记各各种帐薄薄，并做做到帐目目清楚准准确。 五、及及时准确确并编制制、报送送各种财财务报表表，并按按时向公公司领导导汇报资资金活动动情况。 六、按按照会计计制度的的规定，妥善保保管好会会计凭证证、帐薄薄、报表表等财务务档案材材料。七、严格格执行现现金管理理和支票票使用规规定，按按时检查查票据的的使用情情况。八、完成成公司领领导交办办的其它它任务。三、出 纳 员员 岗 位 职职 责一、热爱爱本职工工作，刻刻苦钻研研业务，严格遵

6、遵守规章章制度，坚守工工作岗位位，积极极配合主主管会计计搞好财财务工作作。二、按照照国家规规定的现现金管理理办法，严格遵遵守开支支制度。三、认真真履行岗岗位职责责，严守守财务纪纪律，对对不符合合财务规规定的单单据一律律不予报报销。四、及时时处理帐帐务，做做到日清清月结，帐实相相符。五、对现现金的保保管要做做到当日日的收入入当日存存入银行行，库存存现金不不超过规规定限额额。六、认真真接受主主管会计计对其业业务的指指导与检检查。七、积极极完成公公司领导导交办的的其它任任务。四、安 全 员员 岗 位 职职 责一、坚持持安全第第一，预预防为主主的原则则，全面面完成公公司的各各项任务务指标。二、抓好好员

7、工的的安全教教育培训训，定期期组织驾驾乘人员员进行安安全生产产方面的的学习。三、负责责对值班班期间人人员在岗岗情况的的监督检检查，并并做好值值班记录录。四、负责责事故的的处理工工作，做做到及时时、公正正、有效效。五、负责责上级有有关法律律、法规规的宣传传，定期期对安全全工作进进行总结结、评比比，制定定防范措措施，杜杜绝重大大事故的的发生。六、做好好驾驶员员的安全全档案管管理工作作。七、从维维护公司司利益出出发，及及时妥善善处理车车辆运行行当中的的有关问问题。八、负责责站内车车辆及设设施的安安全保卫卫工作，搞好夜夜间巡逻逻，发现现隐患及及时处理理。九、完成成公司交交办的其其它任务务。五、调 度

8、员员 岗 位 职职 责一、坚持持保证重重点，兼兼顾一般般的原则则，合理理调配车车辆，保保证正常常运营。二、提供供准确的的运营数数据，协协同公司司领导正正确分析析运营任任务的完完成情况况，制定定合理的的运营计计划。三、协助助安全员员做好车车辆的安安全工作作，发现现问题及及时处理理。四、加强强驾乘人人员的思思想教育育，做好好票价、票款的的监督检检查工作作。五、定期期对车辆辆运营情情况进行行公布，并根据据公司的的有关制制度落实实奖惩。六、完成成公司交交办的其其它任务务。六、票据据管理员员岗位职职责一、严格格按照上上级规定定，及时时领取发发放票据据。二、监督督票价的的执行情情况，定定期向领领导汇报报票

9、款情情况。三、按时时缴销票票款，做做到票款款相符。四、建立立好票据据帐，做做到日清清月结。五、定期期检查售售票员的的工作，严格审审查售票票员使用用的票据据和收缴缴的票款款。六、及时时收取、封存副副券。七、及时时向上级级财务部部门和主主要领导导提供有有效数据据，当好好参谋。八、保管管好票据据，严防防丢失、被盗、损坏等等责任事事故的发发生。九、完成成公司交交办的其其它任务务。七、稽 查 员员 岗 位 职职 责一、严格格执行公公司的各各项规章章制度，做到清清正廉洁洁，不徇徇私情。二、定期期或不定定期对公公司各条条运营线线路的车车辆运行行情况进进行督促促检查，严厉查查处违法法、违纪纪行为。三、配合合各

10、线负负责人做做好驾乘乘人员的的安全教教育和业业务培训训工作。四、配合合公司财财务做好好票款的的收取、清点、解缴工工作。五、协助助、配合合维修车车间做好好公司运运营车辆辆的维修修保养工工作。六、妥善善处理运运营过程程当中出出现的交交通事故故和车辆辆安全责责任事件件，保障障公司车车辆的正正常运营营。七、积极极完成公公司交办办的其它它任务。八、仓库库管理员员岗位职职责一、负责责车辆维维修配件件的入库库、保管管和发放放，掌握握库存情情况，避避免积压压，保障障配件供供应、发发放及时时。二、建立立相关维维修配件件账目，做到日日清月结结，及时时上报出出入库和和库存情情况。三、提供供运营车车辆领用用配件费费用

11、的有有效数据据，对当当月发生生的费用用进行及及时汇总总上报。四、做好好废旧配配件的回回收和保保管工作作。五、做好好仓库的的安全、防盗、防火、防潮等等工作，避免配配件的非非正常损损坏。六、完成成公司交交办的其其它任务务。九、统计计员岗位位职责一、热爱爱本职工工作，刻刻苦钻研研业务，坚守工工作岗位位。二、负责责公司各各项运营营数据的的汇总、整理、存档工工作。三、负责责运营成成本的统统计工作作。四、协助助做好职职工工资资的核算算和票款款缴销的的核对工工作。五、完成成公司交交办的其其它任务务。十、运营营队长岗岗位职责责一、对公公司和各各项工作作任务做做到上传传下达，协助公公司领导导做好各各线运营营车辆

12、的的综合管管理，保保证各线线车辆正正常运营营。二、根据据公司调调度安排排，合理理调整、掌握各各线运营营车辆的的班次和和有关运运营方面面的工作作。三、指导导驾驶员员做好车车辆的维维修保养养工作，及时处处理运营营过程中中的突发发故障。四、抓好好各线驾驾乘人员员的安全全教育工工作，并并做好车车辆安全全运营记记录。五、抓好好各站点点及各线线运营车车辆的卫卫生监督督检查。六、定期期召开驾驾乘人员员工作会会议，总总结经验验，改进进工作。七、积极极完成公公司交办办的临时时性工作作。第二部分分 工作制度度十一、管管理人员员工作制制度一、按时时上班，工作期期间坚守守工作岗岗位，努努力提高高工作效效率。二、坚持持

13、原则，秉公办办事，严严格执行行公司的的各项规规章制度度和管理理规定。三、职责责分工明明确，做做到定人人、定岗岗、定责责，同志志之间要要加强团团结相互互协调，不得推推诿扯皮皮，贻误误工作。四、对公公司安排排和职责责范围内内的工作作，要高高度重视视并认真真负责，做到有有计划、有措施施、有落落实。五、工作作当中发发现失误误，要及及时查明明原因并并采取果果断措施施妥善处处理，重重大问题题要及时时向公司司领导汇汇报，对对知情不不报者，所造成成的损失失，由当当事人全全部承担担。六、工作作期间不不准喝酒酒，杜绝绝酒后上上岗，工工作期间间不准参参加打牌牌、下棋棋等娱乐乐活动，发现在在岗期间间喝酒者者，给予予当

14、事人人500010000元元的经济济处罚，在工作作期间打打牌、下下棋者，给予当当事人每每人每次次50元元的经济济处罚。七、文明明诚信，热情服服务，按按照规定定的时间间，保质质、保量量地完成成各项工工作任务务。八、经常常深入一一线，掌掌握并如如实反映映情况，及时解解决工作作当中存存的在实实质性问问题。九、以公公司利益益为重，廉洁奉奉公，自自觉抵制制和反对对不正之之风。十、开展展经常性性的谈心心、交心心活动，关心公公司员工工的生活活，做好好深入细细致的思思想政治治工作。十一、积积极做好好公司交交办的其其它工作作。十二、维维修车间间工作制制度一、坚持持原则，秉公办办事，严严格执行行公司的的各项规规章

15、制度度和管理理规定。二、按时时上班，工作期期间坚守守工作岗岗位，努努力提高高工作效效率。三、职责责分工明明确，做做到定人人、定岗岗、定责责，同志志之间相相互协调调，不得得推诿扯扯皮。四、对公公司安排排和职责责范围内内的工作作，要高高度重视视并认真真负责，做到有有计划、有措施施、有落落实，对对不服从从管理和和具体安安排者，停止其其工作，并根据据情节轻轻重给予予当事人人一定的的经济处处罚。五、工作作当中发发现失误误，要及及时查明明原因并并采取果果断措施施妥善处处理，重重大问题题要及时时向公司司领导汇汇报，对对知情不不报者，所造成成的损失失，由当当事人全全部承担担。六、工作作日不准准喝酒，杜绝酒酒后

16、上岗岗，工作作期间不不准参加加打牌、下棋等等娱乐活活动，发发现在岗岗期间喝喝酒者，给予当当事人110000元的经经济处罚罚，在工工作期间间打牌、下棋者者，给予予当事人人每人550元的的经济处处罚。七、文明明诚信，热情服服务，按按照规定定的时间间，保质质、保量量地完成成各项维维修任务务。八、严格格执行维维修车间间的各项项操作规规程，做做到预防防为主，安全第第一。九、爱护护公物，对于日日常所用用的工具具和机械械设备做做到勤保保养、勤勤清洗、勤检查查。十、保持持维修车车间的卫卫生，对对于车间间内的油油污、垃垃圾、废废料要及及时清理理，做到到不留死死角，对对达不到到卫生要要求者，给予相相关责任任人每次

17、次20元元的经济济处罚。十一、做做好公司司交办的的其它工工作。十三、会会 议 制 度度会议的召召开本着着“务实、高效、精简”的原则则，实行行董事会会会议、管理人人员例会会、路线线负责人人例会、全体职职工大会会、分管管人员周周会和职职工代表表会议制制度。对于以上上会议的的具体安安排，由由公司主主要领导导审定，办公室室具体负负责组织织，做到到不开无无准备之之会，不不发无准准备之言言，不决决无准备备之策。会议期间间，与会会人员应应按时到到会，无无特殊情情况不得得请假，遵守会会场纪律律，一律律关闭手手机、传传呼机，不得交交头接耳耳，大声声喧哗，非与会会人员一一律不得得进入会会场，外外来电话话一律不不得

18、传递递。一、董事事会会议议会议根据据董事长长的提议议具体安安排，特特殊情况况随时召召开。会议由董董事长主主持，全全体董事事会成员员参加，主要讨讨论有关关公司决决策性的的问题，审定上上报重大大问题的的报告，审定公公司发展展规划，审定工工作计划划，审定定年度计计划及财财务预决决算，讨讨论决定定人事、大宗财财务支出出等重要要事项。二、分管管人员周周会会议由经经理主持持，每周周召开一一次，一一般情况况下为每每周的周周一为固固定的开开会日，特殊情情况随时时召开。全体管理理人员参参加。对对各自所所分管的的工作进进行回顾顾，总结结汇报一一周来的的工作情情况，制制定下一一周的工工作计划划。解决决下级报报请的重

19、重大问题题，研究究审批财财务收支支及重要要材料，决定公公司日常常工作中中的重要要事项。三、路线线负责人人会议会议由经经理主持持，每两两周召开开一次，一般情情况下每每月的115日为为固定的的开会日日，特殊殊情况随随时召开开。会议主要要由各线线的队长长对各自自线路上上存在的的问题和和需要改改进的各各项工作作进行汇汇报总结结，提出出合理性性的整改改方案，加大管管理力度度，促进进工作交交流。四、全体体职工大大会会议每季季度召开开一次，特殊情情况随时时召开。会议由经经理、办办公室主主任主持持，全体体工作人人员参加加。会议的主主要内容容是传达达上级有有关文件件和会议议精神，总结两两个文明明建设的的情况，研

20、究部部署公司司一定时时期内的的各项工工作任务务等。五、管理理人员例例会会议每月月召开一一次，一一般情况况下每月月的5日日为固定定的开会会日，特特殊情况况随时召召开。会议由经经理主持持，全体体管理人人员参加加。会议的主主要内容容是总结结一个月月来各业业务口的的工作情情况，查查找在管管理方面面存在的的主要问问题，总总结经验验，改进进工作。六、职工工代表会会议会议每月月召开二二次，一一般情况况下每月月的100日、220日为为固定的的开会日日，特殊殊情况随随时召开开。会议由经经理、办办公室主主任主持持，各线线路选派派代表参参加。参参加会议议人数一一般为线线路总人人数的220左左右。会议的主主要内容容是

21、听取取各驾乘乘人员对对公司领领导及线线路负责责人在管管理方面面的意见见或建议议，总结结经验，对症下下药。十四、值值 班班 制制 度度一、要做做到昼夜夜有人值值班，值值班人员员必须保保持高度度警惕，忠于职职守，依依照值班班顺序做做好交接接班。 二、做好好值班记记录，保保持正常常联络，对上请请下达事事项做到到及时处处理。三、加强强值班巡巡逻，保保证办公公区域和和停车场场地车辆辆的安全全，及时时排除一一切不安安全因素素。四、爱护护值班室室内公物物，保证证室内整整洁卫生生。五、严格格带班制制度。带带班领导导对值班班情况进进行不定定期查岗岗，并做做好查岗岗记录。发现空空岗、误误岗现象象及时采采取措施施，

22、严防防事故发发生。 六、对对脱岗者者每班扣扣罚300元，造造成责任任损失的的，由当当班人赔赔偿损失失总额的的1050，带班班领导按按损失总总额5进行赔赔偿，同同时视情情节轻重重对责任任人做出出相应处处理。十五、学学 习 制 度度一、学习习内容：党的路路线、方方针、政政策、法法律知识识，业务务知识等等。政治治学习由由办公室室统一安安排，业业务学习习由各业业务口和和各线自自行计划划。二、时间间安排：每人每每周保证证122天的学学习时间间。科室室人员每每周五下下午为固固定学习习日，各各业务口口学习时时间根据据情况自自定。三、要求求：全体体职工要要积极参参加公司司组织的的学习活活动，并并做好笔笔记。各

23、各科室、业务口口、队要要建立学学习记录录簿。每每一阶段段学习结结束后，个人要要写出学学习心得得体会。四、考核核：实行行学习日日考勤制制度，对对无故不不参加学学习的按按旷工论论处。五、党员员学习由由党支部部统一组组织安排排。十六、考考 勤 制 度度一、考勤勤实行签签名报到到的办法法，由公公司办公公室统一一负责，并不定定时对工工作人员员值班、在岗情情况进行行抽查。二、工作作日实行行上下班班两次签签到（时时间为早早7：000和晚晚19：30分分前），在公司司内居住住的各线线驾乘人人员统一一到办公公室签到到，驻其其它站点点的由各各队队长长具体掌掌握，不不得代签签，发现现代签或或误签者者，给予予当事人人

24、每次110元的的经济处处罚。三、上班班时间不不准迟到到、脱岗岗或早退退，有事事请假，对因公公外出不不能按时时归队签签到的，应事先先联系说说明事由由，否则则按旷工工处理。四、请假假必须提提前一到到两天预预请（特特殊情况况除外），事假假超过两两天，须须经经理理批准后后方可休休假，事事后销假假。婚丧丧假、产产假、探探亲假参参照国家家有关规规定，按按公司的的实际情情况执行行。对无无故不请请假而造造成误点点、误班班者，给给予当事事人每人人每次550元的的经济处处罚。五、迟到到、早退退者不予予计算半半天考勤勤。六、脱岗岗半小时时以内罚罚款200元，脱脱岗超过过半小时时或旷工工半天罚罚款500元，旷旷工一天

25、天罚款1100元元。全年年累计迟迟到或早早退200次以上上、事假假20天天以上、旷工55天以上上者，取取消年终终先进个个人评比比。七、开会会时，不不得迟到到、早退退、缺勤勤（特殊殊情况除除外），违者给给予当事事人每次次20元元的经济济处罚。八、考勤勤工资的的奖惩，参照职职工内部部工资核核算办法法执行九、公司司内所有有工作人人员请假假不论长长与短，必须填填写请假假条，事事后销假假，经批批准后报报办公室室存查。十、考勤勤情况每每月月底底张榜公公布一次次。十七、安安全生产产检查及及整改隐隐患制度度为推动安安全生产产各项工工作落到到实处，开创安安全生产产工作新新局面，努力提提高经济济和社会会效益，结合

26、上上级对做做好百日日安全整整治大检检查活动动的有关关要求，经公司司研究，制订此此制度，望各业业务单位位、全体体驾乘人人员认真真贯彻执执行。一、指导导思想和和总体目目标坚持“安全第第一，预预防为主主、综合合治理”的方针针，坚持持“标本兼兼治、治治本为主主”的总体体要求，认真贯贯彻落实实省政府府8月221日召召开的全全省防汛汛和安全全生产电电视会议议精神，深刻吸吸取“8.117”山东华华源煤矿矿溃水事事故、“8.113”湖南省省凤凰县县提溪大大桥坍塌塌事故等等重特大大事故教教训，结结合我公公司实际际，全面面组织开开展百日日安全整整治大检检查活动动，深入入查找安安全生产产隐患和和管理薄薄弱环节节，制

27、定定切实有有效的整整改措施施，消除除隐患，加强管管理，确确保我公公司安全全生产形形势持续续稳定。使广大大职工深深入贯彻彻“以人为为本、安安全发展展”的理念念，大力力推进安安全文化化建设，努力提提高全员员安全文文化素质质，为推推动公司司安全生生产状况况的稳定定好转和和构建社社会主义义和谐社社会奠定定坚实的的基础。二、检查查整改的的重点领领域和主主要内容容（一）加大宣宣传教育育力度，弘扬特特色安全全文化各队队要结合合本单位位具体情情况，紧紧紧围绕绕“标本兼兼治，治治本为主主”这一总总体目标标，以学学习贯彻彻电视会会议精神神为重点点，学习习安全生生产规章章制度和和安全操操作规程程，增强强全局意意识、

28、危危机意识识和忧患患意识。充分利利用各种种宣传载载体：如如宣传标标语、播播放录像像、举办办培训班班，召开开座谈会会、交流流会等多多种形式式，面向向职工有有计划地地开展形形式多样样、内容容丰富的的安全生生产法律律法规宣宣传教育育活动，普及安安全知识识，强化化全员安安全生产产法律意意识，规规范安全全行为，落实安安全生产产法律责责任，进进一步提提高职工工贯彻落落实安全全生产法法律法规规的自觉觉性和主主动性，创造更更加浓厚厚的安全全生产氛氛围和安安全生产产法制环环境。（二）配配合行业业安全生生产监管管检查，开展安安全生产产自查自自纠各队要提提高认识识，积极极配合好好上级对对我单位位安全生生产的监监管检

29、查查。要对对照检查查内容逐逐条进行行分析，哪些已已经落实实，哪些些落实的的不够，有重点点地开展展一次安安全生产产自查自自纠，对对查出的的安全隐隐患要立立即整改改，不能能立即整整改的要要采取切切实有效效的监控控措施，避免责责任事故故地发生生，切实实做好查查漏补缺缺工作，严格按按照上级级规定要要求认真真组织落落实。（三）建建立健全全长效机机制，实实现安全全形势的的持续稳稳定各队队要紧紧紧围绕“标本兼兼治，治治本为主主”这一总总体目标标，进一一步建立立健全各各项安全全生产管管理制度度，推动动安全生生产依法法按章监监督管理理，促进进各项安安全生产产措施的的落实。切实做做到有法法可依、有法必必依、执执法

30、必严严、违法法必究。三、检检查整改改的时间间每月2次次，暂定定每月110日、25日日，特殊殊情况除除外。四、方法法步骤和和具体阶阶段（一一）动员员部署阶阶段组建此次次活动的的领导小小组及办办事机构构，制定定实施方方案，召召开动员员大会，积极营营造良好好的舆论论氛围。（二）集中排排査隐患患阶段各单位要要结合自自身实际际，对安安全生产产重点和和薄弱环环节进行行不间断断的拉网网式检查查，横到到边、纵纵到底，不留死死角，对对排査出出的问题题要及时时上报，登记造造册。（三）集集中治理理隐患阶阶段有重点地地开展一一次安全全生产自自查自纠纠，对查查出的安安全隐患患要立即即整改，不能立立即整改改的要采采取切实

31、实有效的的监控措措施，避避免责任任事故地地发生。（四）总总结验收收阶段各单位要要对大检检查活动动进行全全面总结结，并行行成文字字总结材材料上报报公司。（五）巩巩固提高高阶段各单位要要不断巩巩固和提提高安全全整治大大检查活活动的成成果，进进一步增增强安全全监管意意识，逐逐步实现现事故隐隐患排査査治理的的常态化化。五、组织织领导针对此次次百日安安全整治治大检查查活动，公司设设立专门门隐患治治理领导导小组，具体分分工为：组长：蔡蔡玉港副组长:郑国亭亭、纪子子龙、杨杨建峰成员:常常连安、郗洪强强、赵东东山、聂聂景峰、付桂胜胜、谭如如民、王王化利领导小组组下设安安全文化化宣传办办公室，由纪子子龙同志志任

32、办公公室主任任，成员员为韩云云良、丁丁丽丽、赵晖。联系电话话：05546-865510006。第三部分分 管管理规定定十八、财财务管理理特别规规定一、对收收取的票票款必须须由出纳纳员在当当日或次次日交存存开户行行或公司司指定专专户，不不得私存存、坐支支和挪用用，如有有违反，给予当当事人每每次2000元的的经济处处罚，情情节严重重的，移移交相关关部门处处理。二、收缴缴票款时时，出纳纳员和票票据员必必须同时时在票据据缴销单单上签字字或盖章章，做到到票款相相符，发发现不盖盖章或不不签字者者，给予予当事人人每次550元的的经济处处罚。三、票据据员必须须及时登登录、缴缴销票据据使用情情况，定定期核对对售

33、票员员结存的的票据，保证帐帐实相符符。四、每月月末，必必须将票票据缴销销数额与与出纳员员票款入入帐数额额核对，做到准准确无误误，票款款相符。五、对公公司发生生的借款款必须由由总经理理签字审审批，如如有违反反，给予予当事人人每次2200元元的经济济处罚。六、对报报销业务务的原始始单据必必须为正正式税务务发票，经办人人在背面面签字并并注明用用途，需需入库的的由仓库库保管员员签字，经总经经理和董董事长审审核签批批后方可可报销。十九、票票 据 管 理理 办 法一、票据据管理单位票据据管理员员负责各各类票据据的领用用、缴销销、报表表等常规规管理工工作，对对领取、核销的的票据，要及时时登记帐帐簿。二、票据

34、据使用（一）领领用票据据时，要要检查票票据是否否有错号号、连号号、少号号等印刷刷质量方方面的问问题；（二）售售票员要要按票号号顺序使使用票据据，不得得跳号、跳本使使用；（三）售售票员不不得相互互交换使使用票据据，特殊殊情况，须经票票据管理理员调整整同意后后方可使使用。三、票据据缴销单单填写（一）要要按票据据使用顺顺序填写写票据缴缴销表，不得漏漏填、错错填、涂涂改；（二）填填写缴销销单时，要一式式三联认认真填写写，每联联填写的的内容必必须清晰晰规范；（三）缴缴销单上上的各种种签字、证章必必须齐全全；（四）售售票员每每次缴销销完毕，必须妥妥善保管管自存联联，以备备核对。四、违规规处罚（一）对对不认

35、真真填写票票款缴销销单，填填写内容容模糊不不清的，每次给给予当事事人100元的经经济处罚罚；（二）对对不填写写缴款人人、车号号、日期期的，每每次给予予当事人人10元元的经济济处罚；（三）对对丢失、损坏票票据的，由当事事人按票票据面额额负责赔赔偿；（四）对对不按票票号顺序序使用，出现跳跳号、漏漏号的，每次给给予当事事人500元的经经济处罚罚；（五）对对票号计计算有误误的，无无论多算算还是少少算，每每次给予予当事人人所错票票额的110倍罚罚款。五、残、假币赔赔付售票员如如果收取取残、缺缺币，由由当事人人负责全全额赔偿偿.二十、关关于加强强票款管管理的补补充规定定为切实做做好对票票款的稽稽查工作作，

36、堵塞塞管理上上的漏洞洞，减少少票款流流失，提提高经济济效益，现将有有关补充充规定公公布如下下。一、关于于长、短短款问题题（一）对对自觉上上缴的长长短款，凡在当当日票款款收入的的0.55%之内内的，对对当事人人按补齐齐票款或或当面撕撕票处理理。（二）对对于查出出的长短短款，凡凡在当日日票款收收入的0.55%之内内的，按按所长短短票款的的10倍倍对当事事人进行行处罚。（三）经经检查出出的长短短款，凡凡超出当当日票款款收入0.55%的，对当事事人处以以500010000元元的经济济处罚。二、关于于私自减减、免、漏票的的问题（一）对对于私自自减、免免、漏票票的违规规行为，一经查查实给予予当事人人100

37、00元的的经济处处罚，从从个人保保证金中中扣除。补齐个个人保证证金后上上岗。（二）对对因举报报当事人人有减、免、漏漏票的违违规行为为的，一一经查实实给予举举报人2200元元的奖励励，并当当日兑现现。三、关于于捎货不不撕票的的问题（一）在在运营过过程中，存在捎捎货不撕撕票或少少撕票者者，一经经查实，给予当当事人550000元的经经济处罚罚，并从从个人保保证金中中扣除。补齐个个人保证证金后上上岗。（二）对对因举报报有捎货货不撕票票或少撕撕票者，一经查查实，给给予举报报人5000元的的奖励，并当日日兑现。二十一、运营里里程填报报规定（修订）为规范运运营里程程填报程程序，明明确相关关责任人人，给核核算

38、工资资提供真真实有效效的运营营参数，经研究究同意，对前期期有关规规定做了了进一步步的修订订，望各各业务单单位认真真学习，严格遵遵守。一、运营营里程由由该车乘乘务员当当天收车车后分别别在票款款缴销单单、运营营记录上上填报，当日运运营期间间无乘务务员的，由该车车驾驶员员分别填填报；二、对填填报里程程数有质质疑的，由本线线队长负负责解答答和落实实；三、因无无特殊情情况，由由驾驶员员代填报报里程的的，每次次分别处处驾乘人人员每人人20元元的经济济处罚；四、如出出现瞒报报、错报报、不报报运营里里程的，每发现现一次对对该车填填报人处处以200元的经经济处罚罚，该天天车辆运运营里程程不予统统计；五、在统统计

39、里程程的过程程中，如如发现所所报该车车的行驶驶里程不不合实际际运营情情况的，取消该该车当月月燃油及及维修奖奖励，并并根据情情况给予予相关责责任人5502200元元的经济济处罚；六、对出出现上述述情况特特别恶劣劣的，待待统一研研究后从从严处理理；七、本规规定自220055年5月月15日日起执行行，前期期规定同同时废止止。二十二、提高运运营服务务质量有有关要求求及处罚罚规定一、车况况良好，车辆设设施齐全全，驾乘乘人员严严格执行行安全操操作规程程，做到到车停稳稳后开门门上下客客，关好好门起步步行车；座席、扶手牢牢固安全全可靠，车辆配配备线路路标志牌牌和防火火器材，谨防行行车事故故和伤客客事件发发生，

40、保保障乘客客乘车安安全。对对因出现现上述问问题者，每次给给予当事事人1000元的的经济处处罚，发发生责任任事故的的按公司司有关规规定进行行严肃处处理。二、正点点发车，班次正正点率达达到955以上上，保证证计划车车次，车车次正点点时差不不超过3分钟钟（路阻阻、事故故、坏车车等除外外）。对对因出现现问题的的，在所所规定的的范围内内每超过过1分钟钟给予当当事人220元的的经济处处罚。三、科学学、合理理地调度度车辆，及时疏疏散站点点乘客，疏散标标准达到到高峰不不过二，平峰一一车清，即：高高峰乘车车时站点点上的乘乘客两班班车必须须拉完，平峰一一班车运运走所有有的乘客客，对因因顽忽职职守，导导致乘客客投诉

41、的的，一经经查实，给予当当事人1100元元的经济济处罚。四、驾乘乘人员必必须按规规定的线线路运行行，做到到逢站必必停，不不越站停停车，不不甩站绕绕站。对对因出现现上述现现象而导导致乘客客投诉的的，一经经查实，给予当当事人1100元元的罚款款。五、在运运营途中中车辆发发生故障障，该车车驾乘人人员负责责将乘客客转移到到下一班班车上，保证乘乘客及时时走得了了。对因因出现问问题而不不采取积积极的措措施而导导致乘客客投诉的的，给予予当事人人每人每每次1000元的的罚款。六、遵守守职业道道德，搞搞好优质质服务。做到“一声”（乘客客询问有有回声）、“一用”（正确确使用驾驾乘人员员管理规规定中115句文文明服

42、务务用语）、“三禁”（禁止止越站甩甩客、禁禁止绕线线行驶、禁止使使用服务务忌语），做到到“四报”（报车车次、报报走向、预报站站、报到到站），预防乘乘客错、漏乘。对因不不使用文文明用语语或其中中有一项项出现问问题的，给予当当事人每每次200元的经经济处罚罚。七、为乘乘客创造造整洁的的乘车环环境。车车辆卫生生长期要要达到“三净”、“一亮”，即：地板净净、座席席净、车车厢净、玻璃亮亮。经检检查达不不到以上上要求者者，每项项给予该该车驾乘乘人员220元的的经济处处罚。八、严格格执行价格法法和物物价部门门核定的的公交票票价，维维护乘客客利益，信守票票价制度度，公开开公交票票价。对对因私抬抬或降低低票价而

43、而导致乘乘客投诉诉的，给给予当事事人每次次5000元的罚罚款。九、对在在线路上上设置的的候车亭亭、线路路指示标标志牌要要做好维维护，确确保候车车亭、站站牌美观观、整洁洁、无缺缺损。对对因发现现问题拒拒不上报报或置之之不理的的，一经经发现，给予当当事人所所造成损损失额的的2倍罚罚款。十、做好好对公交交广告的的宣传与与维护，保证所所做广告告的完美美性，延延续性，充分发发挥公交交流动媒媒体的优优势，公公司将对对所做广广告进行行定期检检查，对对破损的的追究有有关责任任人的责责任，达达到让客客户满意意、放心心。因对对所做广广告保护护不善，而违反反有关协协议，导导致投诉诉的，对对当事人人按损失失额的110

44、倍进进行处罚罚。相关说明明：“三优” 是指指通过精精神文明明，基础础设施建建设和经经营管理理等工作作，实现现道路客客运的优优质服务务、优美美环境和和优良秩秩序，这这三者相相互联系系、相互互影响，并以优优质服务务为核心心。“三化” 是指指为达到到“三优”的基本本要求，通过制制定道路路客运各各项服务务工作质质量标准准，实现现服务过过程程序序化、服服务管理理规范化化和服务务质量标标准化，它是对对服务过过程、服服务管理理、服务务质量的的具体内内容所做做的统一一规定，是客运运企业、汽车客客运站提提高客运运服务质质量的重重要手段段和实现现科学管管理的重重要内容容。二十三、驾乘人人员管理理规定一、遵守守公司

45、章章程，热热爱本职职工作，努力学学习专业业知识，不断提提高自身身素质。二、尊重重乘客，做到急急乘客所所急，想想乘客所所想，杜杜绝甩客客宰客，抢客、倒客事事件的发发生。若若出现上上述现象象导致乘乘客投诉诉的，公公司将视视情节轻轻重对当当事人处处以1000-110000元罚款款。三、驾乘乘人员必必须按照照上级管管理部门门和公司司的规定定执行票票价，不不得私自自免票、减票和和倒卖废废票，对对私抬票票价造成成影响者者，发现现一次对对当事人人处以5500元元罚款。不得有有关系票票、照顾顾票，发发现一次次对当事事人处以以10000元罚罚款。四、驾乘乘人员必必须长期期保持车车内清洁洁卫生，对违反反规定者者，

46、一经经发现对对当事人人处以220元罚罚款。五、严禁禁驾乘人人员合伙伙或单私私藏贪污污票款，发现一一次给予予当事人人50000元的的罚款，发现二二次除没没收当事事人全部部保证金金外，并并给予开开除。六、驾乘乘人员必必须按公公司规定定的线路路运行，不得擅擅自更改改线路、停车地地点，对对违反上上述规定定的，公公司将对对当事人人处以1100-5000元罚款款。七、严禁禁驾乘人人员私自自驾驶车车辆办私私事或借借给他人人使用，一经发发现，对对当事人人处以110000元罚款款。八、驾驶驶员应做做到谨慎慎驾驶，礼貌行行车，自自觉遵守守交通规规则，爱爱护所驾驾驶的车车辆，对对车辆进进行定期期保养，使车辆辆长期处

47、处于良好好运行状状态，对对因玩忽忽职守造造成车辆辆损坏的的，公司司将对当当事人做做出处理理（按照照关于于加强安安全管理理工作的的实施意意见执执行）。九、乘务务员在收收取票款款时，必必须做到到上车撕撕票，对对当天的的票款必必须按时时上缴公公司财务务，做到到票、款款相符。十、积极极完成公公司交办办的其它它工作。二十四、驾乘人人员管理理特别规规定一、驾乘乘人员上上岗期间间，不得得携带现现金（乘乘务员除除备用金金外），一经发发现携带带现金者者将全部部没收，并按贪贪污票款款论处。二、上岗岗期间驾驾乘人员员注意着着装整洁洁。三、驾乘乘人员必必须讲究究文明礼礼貌，热热情服务务，不得得与乘客客打架争争吵，做做

48、到打不不还手，骂不还还口，遇遇到乘客客提出的的问题要要耐心解解答，违违者视其其情节轻轻重给予予当事人人50-2000元的经经济处罚罚，并在在全公司司内通报报。四、禁止止在上岗岗和休息息期间聚聚众赌博博，打架架斗殴，违者视视其情节节轻重给给予当事事人1000-5500元元的处罚罚，所造造成的一一切损失失由当事事人全部部承担，并在全全公司内内通报。五、在本本单位居居住的所所有工作作人员，未经批批准不得得私自外外出，特特殊情况况写请假假条，事事后销假假。对违违反规定定者，一一经发现现给予当当事人550元罚罚款。六、驾乘乘人员就就餐时必必须保持持统一、整齐、顺序，不得我我行我素素，违者者给予当当事人1

49、10元的的处罚。七、驾乘乘人员在在集体宿宿舍休息息时，不不得大声声喧哗，扰乱他他人，要要按照规规定的时时间熄灯灯，对扰扰乱他人人造成影影响的，给予当当事人每每次100元的经经济处罚罚。二十五、驾乘人人员管理理补充规规定为进一步步规范公公司管理理制度，经公司司董事会会研究决决定，对对驾乘人人员的管管理制度度作补充充规定，望认真真遵照执执行；一、驾乘乘人员在在上岗期期间严禁禁携带现现金（备备用金除除外），对于私私自携带带现金者者，一经经发现，给予当当事人550000元的经经济处罚罚，特殊殊情况需需报经办办公室核核查批准准；二、乘务务员售票票时必须须在乘客客面前当当面划票票，如有有违反，一经发发现给

50、予予当事人人2000元的经经济处罚罚；三、稽查查人员检检查工作作时，严严禁驾乘乘人员互互通信息息，如有有违反，一经查查实，给给予传达达信息的的当事人人10000元的的经济处处罚，并并在全公公司内通通报批评评，情节节严重者者予以开开除；四、严禁禁在身上上及票包包内私藏藏废票，一经发发现，给给予当事事人50000元元的经济济处罚，情节严严重者予予以开除除；五、在发发车前，乘务员员必须彻彻底清理理车箱内内废票及及零钱，对于发发现在车车箱内有有废票、零钱未未做处理理的，给给予当事事人1000-5500元元的经济济处罚。六、在运运营过程程中，乘乘务员必必须对乘乘客讲明明持票乘乘车的重重要性，如因乘乘务员

51、未未讲明而而导致乘乘客车票票丢失的的，每次次给予当当班乘务务员100元的经经济处罚罚。七、本规规定自220055年5月月15日日起执行行，若与与前期规规定冲突突的，以以本办法法为准。二十六、维修人人员管理理特别规规定为加强维维修厂内内部人员员管理，明确操操作规程程和注意意事项，严肃工工作纪律律，特别别规定如如下：一、讲求求文明、热情服服务，杜杜绝与顾顾客争吵吵、打架架，杜绝绝发生对对顾客说说脏话、爱搭不不理等不不文明行行为，如如有违反反，每次次给予当当事人1100元元的经济济处罚。二、对于于出现的的维修事事故，要要勇于承承担责任任，杜绝绝推诿扯扯皮、胡胡搅蛮缠缠，如有有违反根根据相关关规定加加

52、倍处罚罚。三、爱护护公务和和车间卫卫生，所所使用工工具、工工具箱要要保持清清洁；借借用工具具用后及及时归还还并保持持清洁；维修作作业时要要保持工工作区清清洁；维维修作业业完成后后及时清清理工作作区；使使用设备备要按操操作规程程操作，用后清清理好卫卫生、关关闭电源源、恢复复原状；正确使使用工具具，严禁禁违规操操作，对对于人为为损坏工工具的，对当事事人予以以所损坏坏工具原原额的双双倍处罚罚；下班班后要收收好工具具、设备备，锁好好门窗；以上各各项如有有违反，每次给给予当事事人5元元的经济济处罚。四、按时时上下班班，严禁禁迟到、早退、旷工，有事必必须请假假。五、中午午严禁饮饮酒，对对于酒后后上岗的的，

53、处以以50元元的经济济处罚。六、认真真做好早早、中、晚值班班工作，履行好好值班职职责，严严禁脱岗岗、空岗岗，值班班期间严严禁饮酒酒，如有有违反每每次予以以当事人人50元元的经济济处罚。七、对于于更换的的废旧部部件及时时交回仓仓库，严严禁将配配件（含含废旧配配件）、油类、工具等等带出工工作区（安排外外修除外外），如如有违反反按盗窃窃公司财财物处理理。八、遵守守工作纪纪律、服服从领导导管理、安排。二十七、关于加加强驾乘乘人员工工作纪律律的通知知公司各单单位、全全体驾乘乘人员：入夏以来来，由于于天气炎炎热，部部分驾乘乘人员不不注意个个人形象象，行为为举止随随便，严严重破坏坏了公司司的形象象，为严严肃

54、工作作纪律，规范行行为，特特通知如如下： 1、在岗岗期间，要注意意着装打打扮，严严禁赤脚脚光膀、奇装异异服、光光头怪发发；严禁禁看与工工作无关关的书籍籍，影响响正常工工作；2、等班班期间，严禁将将脚搭在在仪表台台上，严严禁脱岗岗、窜岗岗；3、坚持持三报，规范服服务，语语言文明明，态度度和蔼，回答顾顾客问题题要耐心心细致，严禁使使用服务务禁语；满员时时耐心劝劝导，照照顾老、幼、病病、残、孕乘客客；4、注意意车容整整洁，停停车场站站严禁乱乱扔垃圾圾；5、准点点发车，按站停停车，正正点运行行；6、正规规操作，中速行行驶，行行车平稳稳；7、停稳稳开门，关好门门行车；8、虚心心听取意意见，接接受乘客客监

55、督。请各单位位立即传传达到每每位驾乘乘人员，严格遵遵照执行行。如有有违反以以上条款款，给予予当事人人每次每每项200元的经经济处罚罚，并在在全公司司内通报报批评，情节严严重者从从严处理理（公司司有相关关规定的的以相关关规定为为准）。第四部分分 安安全、服服务二十八、关于加加强车辆辆维护、保养、检修实施纲要要进入20004年年以后，公司车车辆的维维修费用用不断增增加，既既增加了了运营成成本又影影响了公公司的正正常运营营秩序。从近三三个月的的车辆维维修状况况来看，相当一一部分故故障是由由于日常常保养、检修不不到位造造成的。为从源源头上有有效控制制成本，结合公公司现有有车辆、人员、技术状状况，特特制

56、定本本实施纲纲要，各各单位要要认真学学习，严严格执行行，真正正起到降降低成本本的预期期效果。一、明确确责任1、各车车驾驶员员负责根根据车辆辆日常三三检和一一级维护护要求对对所驾车车辆进行行检测、维护，如因检检修不到到位造成成车辆故故障或影影响运营营，驾驶驶员要负负主要责责任，根根据实际际情况处处以5001000元的的处罚，对不注注意车辆辆日常检检修的每每次处以以2050元元的处罚罚。2、各线线队长负负责监督督该线运运营车辆辆检修情情况，协协同机务务对驾驶驶员进行行车辆检检测、保保养相关关知识的的培训和和教育，并有权权对不注注意车辆辆检修的的驾驶员员提出处处罚意见见。在规规定的定定期检修修时间内

57、内，对该该线车辆辆进行复复检，并并填报检检查报告告。该线线车辆如如有车辆辆因日常常检修不不到位造造成车辆辆故障或或影响运运营，队队长要负负连带责责任，根根据实际际情况每每次处以以2050元元的处罚罚。3、机务务负责对对驾驶员员进行日日常检测测、保养养相关知知识的培培训和教教育；安安排所有有运营车车辆的定定期维护护；协同同维修车车间不定定期对公公司所有有车辆进进行抽检检，对日日常检修修、保养养不到位位的车辆辆驾驶员员予以处处罚，并并填报检检查、处处罚记录录，抽查查次数每每月不少少于1次次；监督督各线检检修情况况，对不不按规定定进行检检修的予予以处罚罚和强制制检修；接收队队长提交交的检查查报告，并

58、在11日内对对上报的的车辆故故障安排排复检或或直接交交由维修修车间维维修。4、修车车间要对对安排的的维修项项目迅速速组织维维修，并并保质、保量、按时完完成；配配合机务务做好车车辆抽检检和定期期维护；对发生生的维修修事故，由承修修组负主主要责任任，除赔赔偿全部部维修损损失外，还要处处以500元的误误班处罚罚；维修修车间主主任负连连带责任任，根据据实际情情况每次次处以220550元的的处罚。二、各线线定期保保养、检检修时间间（特殊殊情况随随时安排排）：星期一星期二星期三星期四星期五星期六大王线大营线东营线北线码头线丁庄线三、车辆辆保养、检修的的程序1、由各各驾驶员员根据车车辆日常常维护、一级维维护

59、的要要求对车车辆进行行维护；2、由队队长对维维护后的的车辆进进行检查查，并协协同驾驶驶员对车车辆的隐隐蔽故障障进行判判断、检检查；3、由队队长填报报检查报报告报机机务；4、能当当时解决决的问题题当时解解决，不不能当时时解决的的由队长长协同机机务安排排检修，机务必必须对上上报检修修内容在在3个工工作日内内解决。附：汽车车各级维维护的作作业项目目二十九、汽车各各级维护护的作业业项目一、车辆辆日常维维护作业业项目日常维护护是日常常性作业业，其作作业中心心内容是是清洁、补给和和安全检检视。其其所规定定的作业业项目，由驾驶驶员负责责分别在在出车前前、行车车中和收收车后执执行。1、出车车前的主主要作业业项

60、目：检查转向向机构，牵引装装置、备备胎架是是否牢固固可靠；检查轮胎胎螺栓螺螺帽的坚坚固情况况；检查仪表表、灯光光、嗽叭叭工作情情况；检查制动动效能；检查轮胎胎的气压压；检视和补补给冷却却液、机机油、燃燃油；检视各油油管接头头、油箱箱、水箱箱有无泄泄漏现象象。2、行车车中的主主要作业业项目：（1）检检查横直直拉杆及及转向各各部连接接情况；（2）检检查轮胎胎的气压压；（3）检检视有关关部位有有无漏油油、漏水水；（4）检检视制动动管路有有无漏气气或漏油油；（5）检检查轮毂毂、减速速器等部部位的温温度；（6）检检视钢板板弹簧有有无折断断、松动动或错位位；3、收车车后的主主要作业业项目：（1）清清洁车厢