企业员工职业生涯规划与发展概述

1、【摘要】：现今,以人为中心的治理已成为现代企业治理的共同进展趋势。在企业所拥有的各种资源中,人作为企业最宝贵的资源,如何最大限度地开发与挖掘每个职员的潜力,是现代企业治理者值得研究的重要课题。而加强企业的职业进展治理,做好职员的职业生涯规划,建立多种职业进展通道,作为人力资源开发与治理的重要手段,正越来越受到众多国有企业的重视。本文以某国有电信企业为例分析了其职员职业生涯规划与治理中存在的问题，并提出了相应的解决对策。【关键词】：人力资源治理 职员职业生涯规划 电信企业【正文】：前言职员职业生涯规划是近十几年从发达国家兴起的一种新兴人力资源治理技术,该技术的使用,专门快被国内职场所同意,并得到

2、各级人力资源治理部门的重视,逐步形成了一门新的学科。市场经济的进展,知识和技能的传播速度加快,人们在激烈竞争中,为了求得稳定和更好的进展,也开始重视为自己设计科学的职业生涯规划。有调查显示,“薪水”是大多数人更换工作的首要因素,占被调查者的39%,第二个缘故即是“职业道路的拓展性”以27%成为人们选择工作单位和评估所在企业的第二大标准。尽管职员是职业生涯规划的主体,但作为企业的人力资源治理部门同样也担负着为职员规划职业生涯的治理责任,从理念、制度、方法等层面对职员加以引导、保证和支持;各级治理者也负有沟通、辅导和关心职员做好职业规划的责任。这是企业有效开发职员潜力资源的一种治理方式,能有效抑制

3、企业与职员个体在目标整合上的偏差,并幸免由此造成的职职员作的主动性、积极性等因素的丧失。通过对职员进行职业生涯规划,企业不仅能满足自身人力资源需求,而且还能制造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的工作氛围。如何才能结合企业实际,设计出切实可行的职员职业生涯规划呢?本文将结合某国有电信企业人力资源项目中职员生涯规划的实例,阐述职员职业生涯规划的设计对策。一、企业职员职业生涯规划的内涵职业生涯规划又称职业进展治理,是企业为其职员实现职业目标所进行的一系列打算、组织、领导和操纵、培训与开发等治理活动。它既是一种系统的人力资源配置手段,也是一种系统的人力资源开发手段,更是一种高层次的激励手段。目的

4、在于把职员的个人需要与企业的需要统一起来,做到人尽其才并最大限度地调动职员的积极性,满足其自我实现的需要,从而大大提高企业的凝聚力、吸引力,达到企业组织与职工个人的双赢。现代国有企业对职员个人的职业进展越来越关怀了,一方面科技的迅速进展与市场的竞争机制,使得企业对职员的工作主动性与制造性越来越依靠了;另一方面,科技进展又带来职员文化技术水平的提高,使他们有了较强的自我意识和对自身权利的要求。这就迫使企业不但不反对职员对自身职业进展道路的设想与选择,反而鼓舞并关心他们完善和实现自己的个人目标,同时设法引导其与企业的需要相一致。而职业生涯规划要通过一定的职业进展通道来实现,建立多种职业进展通道,给

5、宽敞职员提供一个个人进展的机会与平台,是企业职业进展治理的指导思想、动身点和归宿,也是职员职业进展治理的灵魂。二、企业职员职业生涯规划的意义1、有利于提高人才培养的针对性。开展职业生涯规划与治理，有利于企业依照进展需求，有针对性地培养人才，把培训、治理等资源与手段聚焦在所需的岗位人才上，实现资源的合理配置，关心人才尽快成长。2、有利于提高职工自我定位的准确性。增强职员对职业环境的把握能力和对职业困境的操纵能力，摒弃职务不提升即职业不成功的旧观念，对自己有一个准确定位，在企业提供的工作舞台上更好地发挥自己的最佳才智与能力。3、有利于增强企业进展的可持续性。企业能够更合理、有效地利用人力资源，尽可

6、能地为每个职员提供可充分展现自己才能的工作平台，积存充分的人才资源库，冲破企业进展与人才稀缺的瓶颈，强化企业的竞争力，促进企业的可持续进展。4、有助于留住人才。职员们对自己以后进展趋向和潜力的关注程度，普遍超过对目前薪酬的关注，一批有能力、有志气的青年将会留下来，与企业共同完成双方的目标。三、某国有电信运营公司职员职业生涯规划的案例分析(一)案例介绍职员职业生涯规划在某国有电信运营公司是雷声大，雨点小，甚至是干打雷不下雨。这要紧是因为该公司不太清晰职员职业生涯规划到底应该如何做，或者是做得不到位。那个地点有两个案例。案例一: 更多文章 / mxdwk该电信运营公司人力资源经理李某一谈起职员的流

7、失问题就满腹苦水，一筹莫展：“往常移动分离的时候，把一大批年轻有为的职员都带走了;南北拆分之后，两家企业分不到对方的地盘筹建公司、开拓市场，又开始高薪挖对手的优秀职员。这不，我们公司好几个骨干都被挖走了。尽管通过仲裁，我们赢了官司，但人依旧走了，剩下的人员还真需要一段时刻才能达到这些骨干的水平。嗨，真是没方法啊”案例二：该电信运营公司的王某谈起自己的跳槽经历，也是骑虎难下，有苦难言。自己在原来的公司差不多是骨干，对工作也没有不中意，确实是有时候觉得生活有点单调。偏巧，现在所处的电信运营公司有意出高薪请王某过来当某部门经理。王某想想，觉得机会不错就同意了邀请。过来之后，虽讲是经理，但是全然没有几

8、个下属，活依旧要自己干。更意想不到的是，当初承诺的高薪，也因为公司的效益问题，没多长时刻就降低了。“这一跳，本想能够大干一番，也早点过上风光的生活，谁知讲内心话，真是有点后悔。然而既然差不多出来了，也不能再回去了，否则太没面子了。只能留在那个地点困难奋斗了。”小王苦笑着自我解嘲讲。企业叫苦，职员也叫苦。这到底是什么缘故?(二)案例分析1、从企业角度分析，问题要紧是对人才竞争的预备不足。本地电信市场多家竞争的格局，导致人才的流淌在所难免。然而我们的人力资源治理工作并没有走在前面，甚至落后于市场竞争，没有提早为这种人才的流淌做好预备。要紧表现在以下方面。(1)该企业过早染上大企业病,使企业始终摆脱

9、不了政府行政治理的影子。大企业病的差不多表现是“三多一少”,即:治理层次多,治理机构多,治理干部多(官多);干实事的人少。这种以“官本位”为单一通道的治理方式,会导致国有企业大部分高素养的职员,首先考虑将其智慧和精力投入到职务的晋升上,企业领导也将行政职务高低作为制定薪金标准、平衡关系的惟一选择。如此,久而久之,就形成国有企业机构臃肿,人浮于事,“将多兵少”的局面。(2)缺乏科学的人才流淌机制。在专门多电信运营企业中，没有建立人才合理流淌的机制。优秀职员在公司看不到进展空间，不合格职员也没有及时淘汰出局，公司专门难留住人才。因此让企业的人才合理流淌起来，是电信运营公司要做的重要功课。(3)没有

10、让职员清晰地看到自己的进展方向，使企业高素养职员的生存与进展空间大大缩小。作为电信企业,它不仅需要高素养的治理人才,更需要高素养的专业技术人才和高素养的技术工人。而单一通道的职业治理模式所能容纳的人才数量必定有限,势必会造成一方面企业本来就不多的高素养人才无法安置,另一方面专注于科技开发与制造的人才又极为短缺。在该运营企业里，通过竞争上岗，职员能够自己选择岗位，然而依旧看不清晰以后。公司没有明确需要什么样的人，晋升需要什么样的条件，竞聘成功的关键因素是什么。而职员想要明白自己在公司的以后、职业的前途以及需要付出的努力。假如竞聘之后，公司仍然不能让职员看到美好的前景，他就会到不处去查找。不处的世

11、界专门精彩，不处的诱惑也专门多，越是优秀的职员，他离你而去的机会也就越多。(4)没有形成合理的人才梯队。专门多电信运营企业在人才的培养上存在断档的问题。一个领域里，顶尖的人才只有一两个，其他人员都差得专门远;假如这些顶尖的人才流失的话，那么全然没有人能够担起他们的担子，企业的损失专门大。因此，培养后继人才，形成合理的人才梯队，才是赢得主动的重中之重。(5)造成高素养职员的流失与白费,使企业在一定程度上失去吸引力。作为企业每一位职员,每个人都有自己的专长,每个岗位对人才的素养要求也不同,将职员配置到并不擅长的岗位上,既白费了人才,又损害了工作。这种单一通道的治理模式,同时又会带来新的问题。由于通

12、道单一,越往上职位数量越少,职工晋升的压力就越大,假如看不到晋升的希望,部分职员就可能离职,造成高素养人才的流失,使企业失去对人才的吸引力。总而言之，电信运营企业没有专门好地开展职员职业生涯规划工作来迎接残酷的人才争夺战。2、从职员个人角度看，他们的职业进展存在着偶然性和盲目性。就讲竞聘上岗，更多的人并不清晰自己适合哪个岗位，只是明白要竞聘比现在级不高的岗位，能够多拿钞票就行。如此的结果确实是盲目竞聘。只要岗位级不高，不管适合不适合都要去争一争。公司需要人的营销岗位，也许参加竞聘的人专门少，而治理岗位本不需要更多的人，又可能候选人太多。最后究竟上哪个岗，偶然性就专门大。面对外界的诱惑，职员就更

13、加茫然了。对方的公司到底什么情况，自己不是专门清晰，自己是否适合对方提供的职位也不清晰。反正不管自己喜不喜爱，能不能干，只要待遇好，那就跳。结果是几家欢喜几家愁。这一跳，有人如鱼得水，然而相当多的人却像小王一样，后悔莫及。职员职业进展的这种盲目选择，与公司缺乏科学的、正确的引导有着特不重要的关系。综上所述，电信运营企业缺乏对职员职业生涯的引导和治理是导致种种问题的全然缘故。因此，电信运营企业亟需用职员职业生涯规划留住人才。四、搞好公司个人职业生涯规划与进展的对策(一)电信企业职业生涯规划的必要性综观近几年电信运营商的进展，业内人士普遍认为，假如原中国电信早点开展职员职业生涯规划,那么原中国电信

14、就可不能流失那么多优秀人才。从那个意义上讲，原中国电信确实是中国电信行业的“黄埔军校，在造就了大批叱咤风云的人才的同时，也让竞争对手轻松获得了许多业界精英。那么，电信运营商中的职员流失要紧是什么缘故导致的?电信运营商的薪酬水平在当地是绝对有吸引力和竞争力的，这讲明电信业的职员投奔其它运营商的缘故不是嫌自己的薪酬低那么简单。人往高处走，实际上，一个人更看重的是自己的进展空间。电信行业不同于其他行业的一点是:行业内的企业就那么几家，竞争更为激烈和明显。也确实是讲，一旦高价值人才流失，那么专门可能流失到最直接的竞争对手那儿。因此，人才流失对电信运营商来讲，后果更为严峻。吸引和保留优秀人才的一个关键问

15、题在于关心职员进行职业生涯规划。职员在主管人员和企业的关心下，通过对自身价值观、个性、能力、进展取向等主观方面以及个体所处的社会环境和组织环境等客观方面进行全面系统的分析，选择适合个人特点的职业和具体的工作岗位。通过职业生涯规划后进行的工作选择，能够让职员的工作中意度大大提高，能够增强企业对人才的吸引力，减少优秀职员的流失。制定职业生涯规划的要紧责任在于个人，但绝不仅仅是职员个人的事。电信企业必须在员下的职业生涯规划中提供大量支持，因此，明确个人和企业治理者在职业生涯规划中的角色定位特不重要。(二)职业生涯规划中的角色定位职业生涯规划是一项全员参与式的治理活动，只有充分发挥职员本人、治理者、公

16、司等各个方面的积极主动性，才有可能实现有效的职业生涯规划。在一套有效的职业生涯规划体系中，这几个方面承担的责任，扮演的角色各有不同，但又缺不可。1、职员职业生涯规划从某个角度讲，确实是职员对自己人生的规划和设计。因此，没有本人参与其中的职业生涯设计是不可想象的。那么，电信运营商在开展职员职业生涯规划的过程中，应该让职员承担哪些责任?或者讲让职员扮演什么样的角色呢? 共2页: 上一页12下一页(1)应初步了解职业生涯规划方面的理论知识，明确自身所处的职业生涯时期和开发需求。这一步应该是职员所扮演的角色中的重中之重。(2)应该展现出良好的工作绩效。如此，职员才会有在公司中进一步进展的可能。而反过来

17、，职业生涯规划也有助于职员提高自己的绩效。(3)应主动从上司和同事、客户等信息源那儿获得有效的反馈，从而清晰地认识到自己在工作中的优势及不足。(4)应该确定自己以后的职业进展方向。以后的职业进展方向只有职员本人才能确定，不人是难以强加的。(5)应主动了解公司内部有哪些学习活动、培训项目。通过自我评估，职员确定了自己需要的知识技能，这时就需要主动收集公司内相关的教育培训信息。(6)应该跟治理者开展有关职业生涯设计的面谈。(7)与来自公司内外不同的群体进行接触，例如一些专业协会、项目小组等等。一方面能够进一步收集更多的信息，另一方面也在学习中提高自己的能力。2、治理者治理者扮演的角色是相当重要的。

18、在大多数情况下，职员要从治理者那儿得到有关信息和有关职业进展的建议。在职业生涯的不同时期，电信运营商的治理者要承担起教练、评估者、顾问和推举人这些角色。(1)教练，是指治理者要在工作中及时发觉职员出现的问题，比如，工作松懈、精神不集中、绩效下降、在工作中流露出不满的情绪等。发觉这些问题后，治理者应与职员进行细致的面谈，倾听职员的认识、见解;然后依照职员的诉求以及现实的客观分析来确定出职员的需求，并加以详细的界定。(2)评估者，是指治理者要针对职员的职业生涯规划做出反馈。职业生涯规划的目标就在于激励职员提高绩效，因此，治理者要明确公司的标准、明确工作职责、明确公司的需求，从而使得职员的职业生涯目

19、标沿着公司目标的轨迹前进。(3)顾问，是指治理者应该能够向职员提供不同的职业生涯选择，协助职员设定自己的职业生涯目标，提供理论和实践方面的建议等等。(4)推举人，是指治理者要向职员推举其他方面的职业生涯规划资源，比如公司的培训、业务研讨会等还要向职员反馈有关职业生涯规划情况，适时向职员推举不同的学习和提升机会。(三)设计多重职业生涯进展路线在职员开展职业生涯规划的过程中，设计多重职业生涯进展路线尤其重要。传统上的职业生涯路线往往是单线条的。例如技术人员的职业生涯路线往往是:助理工程师一工程师一中级工程师一高级工程师一总工程师，而治理人员的职业生涯路线往往是:助理一主办一主管一项目经理一部门副经

20、理一部门经理一总经理助理一副总经理一总经理。显而易见，技术人员的进展机会要相对少一些。关于专业人员占主导地位的电信运营商来讲，让关键职员感受到自己受到公司重视这一点尤为重要。而单线条式的职业生涯路线会使得专业人员在地位、薪酬、进展机会等诸多方面均不如治理人员。最终，高价值的专业人员可能会离开公司。解决的方法确实是为职员提供一个多重的职业生涯路线。图1确实是一个三重的职业生涯进展路线。多重职业生涯进展路线的体系能够让职员自行决定其职业进展的方向，向他们提供了一种“选择的乐趣”。在图1中，技术人员有机会进入三种不同的职业生涯路线，分不是一种科研生涯路线和两种治理生涯路线。这三种不同的进展路径的薪酬

21、水平接近，进展机会也较相似，有利于职员选择一种最符合自己兴趣和技能的进展道路。一般来讲，电信运营商在设计针对技术人员的多重职业生涯进展路线要坚持以下两点。1、保证技术人员所获得的薪酬、福利、地位和奖励等都不低于治理人员，这一条是进行职业生涯进展路线设计时首要关注的一点。因此，技术人员和治理人职员作的性质、内容不同，差不多工资能够不同，技术人员的差不多工资能够低于治理人员，但要通过科研奖金、专利奖金等形式使其有机会提高总体收人2、要为技术人员提供选择其职业生涯路线的机会。这一点不单单指电信运营商设计不同的晋升路线，向职员展示不同的进展路径，还指的是电信运营商应该为其提供有关的测评手段等职业生涯规

22、划资源。通过测评信息，技术人员会明白自身的兴趣、价值观和强项技能是与技术职位相适应、依旧与治理职位相适应。针对技术人员设计的多重职业生涯路径并不就意味着所有的技术人员都能走上治理生涯上来。只有那些确实有卓越治理才能的技术人员才能够按照自己的兴趣选择是否成为治理人员。要注意多重职业生涯路径的设计决不是为了纵容那些缺乏治理才能的职员。关于无法进入治理层的职员，电信运营商能够在薪酬体系的设计中重点考虑对他们的酬劳激励。对干这部分职员的薪酬要以知识水平为基础，而不仅仅是基于目前工作的要求而定。重点通过薪酬体系的制定，促使职员拓宽自身的技能，减小治理职位和非治理职位之间酬劳率的差不。(四)搞好电信企业职

23、员职业生涯规划的对策1、要把职业生涯设计与规划作为职员与企业达到共同进展、实现双赢目的的重要手段。企业在引进职业生涯设计时，要结合企业的实际情况，从吸引人才、稳定人才、培养人才的角度动身，关心职员设计职业生涯规划。假如不了解职业生涯设计的内容，贸然开展职业生涯设计活动，可能起到适得其反的作用。福建省某市移动通信公司曾经请一名职业生涯规划设计师到企业演讲，由于事先沟通不够，结果在讲演后的第一天，企业里有多名客户经理对自己的职业生涯产生了不切实际的幻想，集体提出辞职申请，给企业造成了较大的负面阻碍。因此，企业要从企业进展和个人成长的双赢角度动身，正确把握职业生涯设计理论与实践相结合的正面作用，在努

24、力提供科学的职位阶梯和良好的培训机会的基础上，尽量把绝大多数职员的职业生涯设计引导到企业进展所需要的“理想职员”上来。2、唤起职员职业生涯意识，关心职员设计职业生涯规划。职业生涯设计与规划目前还处在新兴时期，大多数职员还缺乏职业生涯规划意识。因此，企业应该有意识地向职员灌输职业生涯理念，关心职员正确认识和分析自己的个性、兴趣、素养、背景等有关内容，使职员能够实事求是地设计自己的职业生涯规划，幸免职员不切实际的空想和“一心求官”的浮躁心态，安心本职工作。另外一方面，通过职业生涯设计，使职员发觉自己的“短板”，能够依照自己的职业生涯规划不断地提高自己的知识和技能，从而间接地为企业制造优良绩效。企业

25、关心职员设计职业生涯规划还能够让职员感到在企业里而能够获得长远进展，感受更受重视，因而增强企业的归宿感和凝聚力。3、建立以职位职级为基础，以职业能力为补充的薪酬治理体系。基于职位的薪酬体系的差不多设想是:不同职位对知识、技能有不同的要求，承担职责的大小也小一样，因此不同职位对企业的价值贡献不同，每个职位的职员应当依照所从事的工作领取酬劳。要使职员能够有机会获得职位的变换与提升:如职员从营业员开始干起，他的职业生涯进展空间能够为营业员、值班长、店长、中心经理、部门经理、总经理，在每个职位台阶上还能够纵向、横向衍生出更多的职位系列。如在营业员岗位上能够依照工龄、职业技能纵向分离出见习、初级、中级、

26、高级营业员，在值班长职位上能够横向分离出与值班长平级的营业培训师、质检员等，如此使职员一方面既能够向高层职位进展，另一方面晋升到一定程度后也能够尝试不同的职位，从而增加职业生涯的多样性，延长自己的职业生命周期。考虑到以职位职级为基础的薪酬体系中，在同一职级的职位上通常个人能力、绩效、经验也存在差异性，因此也要在薪酬上体现这种差异性，以提高职员努力提高工作能力的积极性。4、有意识地开展爱岗敬业教育，稳定中低层次职员。在以职位为基础的薪酬体系中，越往上层职位越少，多数的职员仍然可能是干了一辈子，职级只晋升了一、二台阶，因此要教育职员要立足本岗，爱岗敬业。特不是职业生涯里所提倡的“专注才能深入，专业

27、才能精通，专家才有身价的理念，关于稳定职员在同一岗位钻研深入，成为岗位上的行家里手，能起到一定教育作用。法国马克西姆连锁西餐厅中最古老的一家西餐厅的价格在周末最贵，因为顾客都要在那天享受、观赏一位工作了40多年的老服务员的精湛服务，在他身上浓缩了法国最纯粹的西餐文化和浪漫情怀。这些“劳模”的例子还有专门多，能够用这些例子教育职员，工作没有贵贱之分，关键在于要保持一个热爱工作的心态。因此，电信运营企业的企业文化也要有这种容人、励人的氛围，培养自己的“品牌职员”，给其他职员树立“即使在平凡的岗位上也能做出大成绩”的职业进展观。5、开展企业信心教育，树立职员对企业的自豪感和归属感。个人的职业生涯设计

28、与开发不管如何样科学，都不能回避行业的进展空间。近两、二年来电信运营企业能够重新成为职业竞争的热点，要紧确实是电信行业通过分营、改制、上市，具有了更好的行业进展空间:一是电信运营企业差不多上在海内外上市的大型国有企业，出于国有资产增值保值以及国家大型企业在国际资本市场上的信誉，它的运营受国家产业政策的扶持;一是电信运营企业是国民经济基础设施，是社会大众所不可或缺的通信手段，企业具有自然存在理由;二是目前电信行业仍然处于有限竞争时期，企业具有较好的进展空间，特不是国家从安全角度动身，对基础电信领域承诺最多只出让股权的49%，仍须有国家控股，保障了电信企业的基础利益;四是在以信息化带动工业化的进程

29、中，电信运营商带动了大唐、华为、中兴等电信设备制造商和手机终端制造商以及众多的末梢经营服务商，制造了大量的就业机会。因此，从上述情况综合分析，在专门长一段时刻内，电信运营企业可不能轻易倒闭，将给职员提供足够的职业进展空间，是职员能够为之终身奋斗的事业，从而激发职员对企业的自豪感和归属感.增加职员的职业安全感。6、建立完善的职业培训体系，给职员提供进展的机会。公司要建立完善的职业培训体系，包括差不多素养及能力培训、提升工作技能的培训与职业生涯规划相关的培训，使学习与培训成为个人与企业进展的有效工具,进一步提高职员职业进展的能力,关心职员正确选择职业进展路径,促使职员由低层次向高层次的转变,达到企

30、业进展与职员成长同步进行的目的。要针对不同层次的职员设计特定的课程和学习方式，让职员在日常的工作和学习中获得职业进展。如此，公司也会从职员的进步中获得更快速地进展。另外，公司还要针对职员个人提供相应的支持和关心。公司内各级治理者要承担起辅导下属职业生涯规划的职责，对职员的职业进展给予具体指导。同时，公司要提供人才测评工具关心职员正确地认识自己，使他们的职业生涯规划符合个人特点。结束语总之,企业人力资源开发与治理的最终目的是为了充分调动人的积极性和制造性,而职工多种职业进展通道的建立,把职员个人的进展与企业的整体进展联系在了一起,给职员搭建了充分展示才华的舞台,指明了职员职业进展的方向,有效地激

31、发了职员的上进心,使职员找准了位置,产生了动力,这无疑将会对企业的长远进展产生不可估量的作用，最终实现企业与职员的双赢，这才是职员职业生涯规划的真谛所在。参考文献：1杨蓉：人力资源治理.东北财经大学出版社,2003.2第23页2陈锷：人力资源治理MBA强化教程.北京:中国经济出版社,2003.3第34页3艾丁：企业人力资源治理操作文案.广东人民出版社,2004.2第45页4孙钞票章：人力资源治理制度典范.中国商业出版社,2005.1第12页5张再生：职业生涯治理.经济治理出版社，2004.1第43页6陈晓明：职业生涯治理：企业与职员双赢的“无间道”.经济治理.2004.9第18页7张费强：关注

32、职员的职业生涯治理.经济学家.2004.2第29页 共2页: 上一页12下一页1.绪论1.1研究背景网络被认为是互联网进展的第三时期。网络的设计和实施能够带来切身实际的利益，城域网、企业网、局域网、家庭网和个人网络差不多上网络进展的体现。网络发明的初衷并不仅仅是表现在它的规模上，而是互联互通，资源共享，消除资源访问的壁垒，让生活更加方便、快捷、高效。随着网络技术的进展，网络在应用方面也体现出了专门大的潜力，能够共享和调度成千上万的计算设备协同并发工作，能汇聚数百万计的信息资源加以归类、分析和公布，还能够让世界每一个角落的人们实时沟通交流。在现代高速进展的社会里，企业与企业之间的联系日益紧密，大

33、量的、复杂的信息交流显得由为重要。随着电子科技的高速进展，那些如何复杂大量的信息，通过网络技术关心下，就能够轻而易举的从某一地点传送到另一地点，而且简单、快速、准确，给人们带来了专门大的方便。而在现代企业中，网络技术在治理中的应用，已显得举足轻重。随着企业信息化进程的进一步深入和进展，计算机在企业中的应用越来越广泛，而企业对计算机的依靠越来越强。随着网络应用的日益丰富以及人们在日常生活中对网络依靠的日渐紧密，那么关于网络吞吐量，网络延时，网络链路的稳定性以及网络服务的多样性就会产生新的要求，同时也希望网络应用的花销能更加低廉，如此针对电信网络运营商所提供的服务将会产生巨大的挑战，本实时通信系统

34、的成功应用将会给运营商们提供更加方便，快捷，稳定，同时低廉的网络运营成本，本实时通信系统关心企业实现巨大的商业价值的同时也为用户带来的更加高效，快速，稳定同时廉价的网络服务资源。1.2 选题理论1.2.1 需求分析方法在软件的设计和开发过程中，需求分析是一个重要的时期，是项目开发的差不多要素，是项目实现和实行的关键。软件工程的需求分析指的是了解用户需求，在软件的功能上和客户沟通同时达成一致，评估软件的风险系数和项目需要付出的代价，最终形成一个完善设计实现的复杂过程。目前比较流行的软件需求分析方法有：结构化分析方法和面向对象的分析方法。1. 结构化分析结构化分析方法给出一组关心系统分析人员产生功

35、能规约的原理与技术。它一般利用图形表达用户需求，使用的手段要紧有数据流图、数据字典、结构化语言、判定表以及判定树等。结构化分析的步骤如下：分析当前的情况，做出反映当前物理模型的 DFD;推导出等价的逻辑模型的 DFD;设计新的逻辑系统，生成数据字典和基元描述;建立人机接口，提出可供选择的目标系统物理模型的 DFD;确定各种方案的成本和风险等级，据此对各种方案进行分析;选择一种方案;建立完整的需求规约。2. 面向对象分析面向对象是在结构化设计方法出现专门多问题的情况下应运而生的。从结构化设计的方法中，我们不难发觉，结构化设计方法求解问题的差不多策略是从功能的角度审视问题域。它将应用程序看成实现某

36、些特定任务的功能模块，其中子过程是实现某项具体操作的底层功能模块。在每个功能模块中，用数据结构描述待处理数据的组织形式，用算法描述具体的操作过程。面对日趋复杂的应用系统，这种开发思路逐渐暴露了一些弱点。那么面向对象的分析首先依照客户需求抽象出业务对象;然后对需求进行合理分层，构建相对独立的业务模块;之后设计业务逻辑，利用多态、继承、封装、抽象的编程思想，实现业务需求;最后通过整合各模块，达到高内聚、低耦合的效果，从而满足客户要求。1.4.2 系统开发设计方法软件的开发设计模型是将软件开发的整个过程、事件以及任务提取汇总而成的结构化框架。软件的开发包括了需求分析、系统设计、编码实现以及单元、系统

37、测试等时期，有时也会有一部分的后期维护时期。 软件的开发设计模型能够更加清晰、直观地反应出软件设计开发的全部过程，明确定义了开发过程中所需要完成的事件和任务。常见的软件设计模型有：边做边改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模型、喷泉模型、智能模型、混合模型等，下面将列举并介绍其中比较常用的两种模型。第 2 章 实时通信系统的需求分析2.1 客户业务需求分析网络现在差不多成为人们日常生活中不可或缺的一部分，不管是个人娱乐依旧工作拓展，以及今后的智能生活和办公需求，都需要网络的承载，随着网络应用进展的突飞猛进，人们对网络的承载能力，业务种类的多样性，以及网络的稳定性提出了更高，更多

38、的要求。本通信系统针对自己的核心客户需求给出了不同的定制方案，本文针对各大客户的共同需求，有以下几个方面.1. 网络带宽方面，要求核心网单口接入全面铺设 10Gbps 端口，最大单机承载达到 960Gbps。2. 服务多样性方面，要求全面支持 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全业务承载，关于多用户网桥要求支持基于虚拟专用局域网业务建连，关于核心网要求采纳MPLS方式承载接入。3. 网络稳定性方面，要求支持多链路，多接点通信爱护，倒换时刻不超过 50ms，核心网爱护需要支持 BFD，FRR 两种工作模式。4. 链路维护方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的链路检测和

39、诊断。5. 网络运营质量和分级治理方面，要求支持层次化业务分级和治理。6. 网管方面：需要提供图形化治理界面，需要具备跨厂商设备识不治理能力，动态路由计算能力，多业务配置治理能力。2.2 网络拓扑和设备需求分析通过对客户现网运营拓扑的分析，本系统给出了适用的各种网络需求拓扑以及相应的设备安排。本系统的网络拓扑中需要包含一个 MPLS 核心域和多个以太网交换边缘域，称之为标准域。第3章 实时通信系统的详细设计. 24-443.1 基于单点直通业务的模块功能设计 .24-343.2 基于多点桥接业务的模块功能设计. 34-44第4章 实时通信系统相关功能的实现. 44-604.1 协议转换模块的实

40、现. 45-544.2 业务承载模块相关功能的实现. 54-60共2页: 上一页12下一页第5章 实时通信系统测试. 60-655.1 端到端系统测试. 60-625.1.1 链路爱护业务承载测试 .605.1.2 节点爱护业务承载测试 .60-615.1.3 多节点爱护业务承载测试. 61-625.2 基于 RFC 2544 网络设备互联基准.62-655.2.1 吞吐量测试. 62-635.2.2 丢包率测试. 635.2.3 延时测试. 63-645.2.4 背靠背测试. 64-65结论该项目历时两年，本人参与了全部的客户需求分析，设计，系统实现以及现网试运营测试，本实时通信系统为公司签

41、下了多家闻名网络服务提供商的现网布局订单，同时成功在现网当中运行，从客户的反馈方面，不管是现网容量的提升，多业务的承载，灵活的 Qos 服务依旧高质量的网络稳定性，都得到了客户的确信，运营商们通过本系统提供的高质量网络服务，赢得了更多的用户，在商业上也获得了更大的盈利，同时对网络用户而言，网络质量更加稳定，网络带宽更加宽敞，同时价格也更加低廉。通过该项目的设计与实现，本人对以太网通信技术有了更加深刻的了解，最重要的是通过那个项目的实施，能够对现网运营方面有一个整体了解，对客户的真实需求也有了一定的认识，在项目中取得的这些宝贵经验不管是在今后的工作和研究方面差不多上专门重要的关心和财宝。随着语音

42、市场的饱和以及语音业务每用户平均收入的下降，运营商的利润增长面临挑战。多业务提供商向 IP/Ethernet 平台转移，不仅能开发更有价值的个性化多媒体业务，还能有效降低成本。多业务提供商正在查找能够支持从 2G 向 3G 和宽带无线接入平滑演进的传输解决方案。同时，他们希望能在网络规模不断增大的情况下有效地操纵运营成本，因此他们纷纷考虑建设自己的下一代移动承载网。关于我们设备服务供应商来讲，希望能够给移动运营商们提供支持多种业务的接入承载层网络，这同时也是本人下一个时期的工作重点，中国电信运营商重组后，三大全业务经营商要经营固网宽带业务，营移动业务。但原本地传输网存在一系列的不足，必须对传输

43、网尤其是网络融合方案进行深入研究。全业务所承载的要紧业务包括传统的语音及其增值业务、宽带数据承载及接入业务、行业和企业大客户 VPN 专线业务、移动语音和移动数据及其增值业务等;传统语音及其增值业务关于传统的固网运营商来讲，接入网和交换机模块均是通过传输网进行承载。基于语音的智能网业务及彩铃、一号通等业务包括信令网的承载也对传输网电路也存在一定的需求。各运营商还建设了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 软交换接入网关系统，也是承载在接入传输网的 MSTP 上，语音业务占原固网运营商传输网络整体负荷的需求的 35%左右。宽带数据承载及接入业务固网运营商 IP 城域网的核心层至汇聚层

44、差不多上均承载于光纤或波分系统上，关于传输网的核心层压力较小，然而城乡结合部、郊区、乡镇和部分农村所存在的宽带接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分宽带接入专线，这些业务承载在传输网的汇聚层和接入层的 MSTP 上，每用户带宽需求在 14M 之间，随着宽带用户和宽带用户带宽需求的不断增加，传输接入网的电路容量日益成为进展瓶颈，宽带数据接入业务需求占原固网运营商传输网接入环整体负荷的 55%左右。大客户专线接入业务大客户专线业务进展的初期，大量采纳 PDH 和集中式 PDH 进行组网，随着传输设备的不断进展，小型化、微型化的传输设备日益完善，部分都市的本地网差不多大规模采纳微型和小

45、型传输设备接入大客户专线，关于业务安全性需求不大的部分用户，这些业务量部分转移到基于数据网的 MPLS VPN 网络上。大客户专线接入业务占本接入传输网容量的 10%左右;移动语音和数据业务随着电信重组后三大全业务运营商的成立，传输网需要为原有 2G 及建设中的 3G的网络中提供移动话音和数据通信服务，包括核心网和接入网。这些业务需求假如不考虑运营商重组，则需要 100%完全承载在原移动运营商的传输网上。全业务本地传输网的传统语音业务、移动语音业务和各类数据业务的基石，网络中各种数据业务进展迅速，如何快速接入多种业务，充分利用现有传输网络的带宽开展业务，是全业务运营商在竞争中赢得主动的关键。随

46、着传输技术的不断进展，网络组网技术也将不断演进，本地传输网将必定发挥越来越大的作用。参考文献1 Kodialam, M;Lakshman T. Dynamic routing of bandwidth guaranteed tunnels withrestorationJ.2 Jasperneite J;Neumann P;Theis M Deterministic. Real-time Communication withSwitched Ethernet J. 2002.3 Wilwert C; Rondeau E. Performance Evaluation on Switched E

47、thernet ArchitecturesJ.4 李朝举. Internet 核心网络的实现方法J 2000(03).5 敖志刚.万兆以太网及事实上用技术M，北京：电子工业出版社，2007.7.6 N.N. TechFest Ethernet Technical Summary-Ethernet Media Access ControlJ. 1999.7 Chris.Cole;John.D.Ambrosia;Chris.DiMinico.The Next Generation of Ethernet OL.8 DANIE O A. MPLS and traffic engineering in

48、 IP networks J 1999(12)9 Rosen E;VISWANATHAN A;CALLON R Multiprotocol label swit-ching architecture200110 Anderson L, DOOLAN P, FELDMAN N. LDP specification 2001.1.绪论1.1研究背景网络被认为是互联网进展的第三时期。网络的设计和实施能够带来切身实际的利益，城域网、企业网、局域网、家庭网和个人网络差不多上网络进展的体现。网络发明的初衷并不仅仅是表现在它的规模上，而是互联互通，资源共享，消除资源访问的壁垒，让生活更加方便、快捷、高效。随

49、着网络技术的进展，网络在应用方面也体现出了专门大的潜力，能够共享和调度成千上万的计算设备协同并发工作，能汇聚数百万计的信息资源加以归类、分析和公布，还能够让世界每一个角落的人们实时沟通交流。在现代高速进展的社会里，企业与企业之间的联系日益紧密，大量的、复杂的信息交流显得由为重要。随着电子科技的高速进展，那些如何复杂大量的信息，通过网络技术关心下，就能够轻而易举的从某一地点传送到另一地点，而且简单、快速、准确，给人们带来了专门大的方便。而在现代企业中，网络技术在治理中的应用，已显得举足轻重。随着企业信息化进程的进一步深入和进展，计算机在企业中的应用越来越广泛，而企业对计算机的依靠越来越强。随着网

50、络应用的日益丰富以及人们在日常生活中对网络依靠的日渐紧密，那么关于网络吞吐量，网络延时，网络链路的稳定性以及网络服务的多样性就会产生新的要求，同时也希望网络应用的花销能更加低廉，如此针对电信网络运营商所提供的服务将会产生巨大的挑战，本实时通信系统的成功应用将会给运营商们提供更加方便，快捷，稳定，同时低廉的网络运营成本，本实时通信系统关心企业实现巨大的商业价值的同时也为用户带来的更加高效，快速，稳定同时廉价的网络服务资源。1.2 选题理论1.2.1 需求分析方法在软件的设计和开发过程中，需求分析是一个重要的时期，是项目开发的差不多要素，是项目实现和实行的关键。软件工程的需求分析指的是了解用户需求

51、，在软件的功能上和客户沟通同时达成一致，评估软件的风险系数和项目需要付出的代价，最终形成一个完善设计实现的复杂过程。目前比较流行的软件需求分析方法有：结构化分析方法和面向对象的分析方法。1. 结构化分析结构化分析方法给出一组关心系统分析人员产生功能规约的原理与技术。它一般利用图形表达用户需求，使用的手段要紧有数据流图、数据字典、结构化语言、判定表以及判定树等。结构化分析的步骤如下：分析当前的情况，做出反映当前物理模型的 DFD;推导出等价的逻辑模型的 DFD;设计新的逻辑系统，生成数据字典和基元描述;建立人机接口，提出可供选择的目标系统物理模型的 DFD;确定各种方案的成本和风险等级，据此对各

52、种方案进行分析;选择一种方案;建立完整的需求规约。2. 面向对象分析面向对象是在结构化设计方法出现专门多问题的情况下应运而生的。从结构化设计的方法中，我们不难发觉，结构化设计方法求解问题的差不多策略是从功能的角度审视问题域。它将应用程序看成实现某些特定任务的功能模块，其中子过程是实现某项具体操作的底层功能模块。在每个功能模块中，用数据结构描述待处理数据的组织形式，用算法描述具体的操作过程。面对日趋复杂的应用系统，这种开发思路逐渐暴露了一些弱点。那么面向对象的分析首先依照客户需求抽象出业务对象;然后对需求进行合理分层，构建相对独立的业务模块;之后设计业务逻辑，利用多态、继承、封装、抽象的编程思想

53、，实现业务需求;最后通过整合各模块，达到高内聚、低耦合的效果，从而满足客户要求。1.4.2 系统开发设计方法软件的开发设计模型是将软件开发的整个过程、事件以及任务提取汇总而成的结构化框架。软件的开发包括了需求分析、系统设计、编码实现以及单元、系统测试等时期，有时也会有一部分的后期维护时期。 软件的开发设计模型能够更加清晰、直观地反应出软件设计开发的全部过程，明确定义了开发过程中所需要完成的事件和任务。常见的软件设计模型有：边做边改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模型、喷泉模型、智能模型、混合模型等，下面将列举并介绍其中比较常用的两种模型。第 2 章 实时通信系统的需求分析2.

54、1 客户业务需求分析网络现在差不多成为人们日常生活中不可或缺的一部分，不管是个人娱乐依旧工作拓展，以及今后的智能生活和办公需求，都需要网络的承载，随着网络应用进展的突飞猛进，人们对网络的承载能力，业务种类的多样性，以及网络的稳定性提出了更高，更多的要求。本通信系统针对自己的核心客户需求给出了不同的定制方案，本文针对各大客户的共同需求，有以下几个方面.1. 网络带宽方面，要求核心网单口接入全面铺设 10Gbps 端口，最大单机承载达到 960Gbps。2. 服务多样性方面，要求全面支持 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全业务承载，关于多用户网桥要求支持基于虚拟专用局域网业

55、务建连，关于核心网要求采纳MPLS方式承载接入。3. 网络稳定性方面，要求支持多链路，多接点通信爱护，倒换时刻不超过 50ms，核心网爱护需要支持 BFD，FRR 两种工作模式。4. 链路维护方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的链路检测和诊断。5. 网络运营质量和分级治理方面，要求支持层次化业务分级和治理。6. 网管方面：需要提供图形化治理界面，需要具备跨厂商设备识不治理能力，动态路由计算能力，多业务配置治理能力。2.2 网络拓扑和设备需求分析通过对客户现网运营拓扑的分析，本系统给出了适用的各种网络需求拓扑以及相应的设备安排。本系统的网络拓扑中需要包含一个 MPLS 核心域和多个以太网

56、交换边缘域，称之为标准域。第3章 实时通信系统的详细设计. 24-443.1 基于单点直通业务的模块功能设计 .24-343.2 基于多点桥接业务的模块功能设计. 34-44第4章 实时通信系统相关功能的实现. 44-604.1 协议转换模块的实现. 45-544.2 业务承载模块相关功能的实现. 54-60共2页: 上一页12下一页第5章 实时通信系统测试. 60-655.1 端到端系统测试. 60-625.1.1 链路爱护业务承载测试 .605.1.2 节点爱护业务承载测试 .60-615.1.3 多节点爱护业务承载测试. 61-625.2 基于 RFC 2544 网络设备互联基准.62-

57、655.2.1 吞吐量测试. 62-635.2.2 丢包率测试. 635.2.3 延时测试. 63-645.2.4 背靠背测试. 64-65结论该项目历时两年，本人参与了全部的客户需求分析，设计，系统实现以及现网试运营测试，本实时通信系统为公司签下了多家闻名网络服务提供商的现网布局订单，同时成功在现网当中运行，从客户的反馈方面，不管是现网容量的提升，多业务的承载，灵活的 Qos 服务依旧高质量的网络稳定性，都得到了客户的确信，运营商们通过本系统提供的高质量网络服务，赢得了更多的用户，在商业上也获得了更大的盈利，同时对网络用户而言，网络质量更加稳定，网络带宽更加宽敞，同时价格也更加低廉。通过该项

58、目的设计与实现，本人对以太网通信技术有了更加深刻的了解，最重要的是通过那个项目的实施，能够对现网运营方面有一个整体了解，对客户的真实需求也有了一定的认识，在项目中取得的这些宝贵经验不管是在今后的工作和研究方面差不多上专门重要的关心和财宝。随着语音市场的饱和以及语音业务每用户平均收入的下降，运营商的利润增长面临挑战。多业务提供商向 IP/Ethernet 平台转移，不仅能开发更有价值的个性化多媒体业务，还能有效降低成本。多业务提供商正在查找能够支持从 2G 向 3G 和宽带无线接入平滑演进的传输解决方案。同时，他们希望能在网络规模不断增大的情况下有效地操纵运营成本，因此他们纷纷考虑建设自己的下一

59、代移动承载网。关于我们设备服务供应商来讲，希望能够给移动运营商们提供支持多种业务的接入承载层网络，这同时也是本人下一个时期的工作重点，中国电信运营商重组后，三大全业务经营商要经营固网宽带业务，营移动业务。但原本地传输网存在一系列的不足，必须对传输网尤其是网络融合方案进行深入研究。全业务所承载的要紧业务包括传统的语音及其增值业务、宽带数据承载及接入业务、行业和企业大客户 VPN 专线业务、移动语音和移动数据及其增值业务等;传统语音及其增值业务关于传统的固网运营商来讲，接入网和交换机模块均是通过传输网进行承载。基于语音的智能网业务及彩铃、一号通等业务包括信令网的承载也对传输网电路也存在一定的需求。

60、各运营商还建设了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 软交换接入网关系统，也是承载在接入传输网的 MSTP 上，语音业务占原固网运营商传输网络整体负荷的需求的 35%左右。宽带数据承载及接入业务固网运营商 IP 城域网的核心层至汇聚层差不多上均承载于光纤或波分系统上，关于传输网的核心层压力较小，然而城乡结合部、郊区、乡镇和部分农村所存在的宽带接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分宽带接入专线，这些业务承载在传输网的汇聚层和接入层的 MSTP 上，每用户带宽需求在 14M 之间，随着宽带用户和宽带用户带宽需求的不断增加，传输接入网的电路容量日益成为进展瓶颈，宽带数据接入