青岛西点执行力课程笔记

1、PAGE PAGE 35青岛西点执行力课程笔记主讲：王笑菲学习是一种执行吗？如果学习是一种执行的话，你认为这种执行从什么时候就开始了？从报名的时候。执行开始于什么？执行开始于结果，对结果不同的定义就产生不同的结果。课程前做做按摩操操与执行行有什么么关系？做按摩摩操的时时候谁把把前面的的学员当当成是我我们的客客户？我我们对前前面的学学员越用用心，反反过来的的时候客客户对我我们回报报越多。执行开开始于结结果，执执行结束束于结果果，结果果是给谁谁的？结结果是给给客户的的，我们们对客户户投入什什么，我我们投入入什么就就回报什什么。李宇春为为什么可可以获得得胜利？为什么么客户喜喜欢PKK？没有有客户的的

2、认可就就没有持持续的公公司，中中国民营营企业的的老大三三株企业业在发生生陈伯顺顺事件之之后，导导致三株株帝国倒倒塌。如果我们们抛开企企业的层层面，各各位优秀秀的管理理者像您您这样的的水平在在市场上上多还是是不多？今天如如果你离离开了现现在的企企业，别别人会不不会比你你做得更更好？你你用什么么样的心心态来学学习，你你用什么么样的心心态来成成长？战战战兢兢兢PK的的心态为什么很很多企业业家都把把个人能能力放大大，神化化自我？是时势势造英雄雄还是英英雄造时时势？公公司里面面存在很很多问题题，是谁谁的责任任？为什什么我们们企业家家总是说说我们的的高层没没有战略略，中层层不执行行，基层层总是不不负责？执

3、行环境境：不单单单指的的是企业业内部环环境，还还有企业业文化，如果您您公司里里面的员员工没有有商业人人格，那那么您企企业里面面的人力力资产是是负债的的，是谁谁让企业业利润降降低了？如果您公公司的人人力资源源是负债债的话，从持续续化的层层面来看看，你公公司毫无无意义，因为从从战略上上来看，你公司司今年倒倒闭和明明年倒闭闭没有任任何差别别。为什么我我们的老老总总是是没有时时间，而而我们的的下属总总是没有有工作？想想吧吧，你每每天有多多少时间间是在做做下属的的工作？有些时时候我们们企业家家的能力力太强，反而会会影响企企业组织织执行力力的打造造，因为为他们都都是企业业的“老中医医”、“能人”、“大厨”

4、。3S执行行工具：真正会会经营企企业的人人，会没没有自己己的运营营流程吗吗？3SS是保证证公司战战略落地地的工具具，如何实现我们们的战略略目标？执行原则则：总经经理应该该有什么么样的战战略？一一个老总总最大的的悲哀是是你有伟伟大的构构想但员员工没有有责任，一个员员工最大大的悲哀哀是他有有满腔激情但但老总没没有战略略思维。执行方向向：客户户价值是是企业执执行的方方向，开开发新市市场是对对客户价价值的研研究。执行人才才：西点点军校是是培养军军官的，执行型型人才到到底有什什么样的的特质，执行型型人才与与学历有有关系吗吗？与薪薪酬有关关系吗？与性格格有关系系吗？现现在与你你走得最最近的人人不一定定与你

5、走走得最远远，现在在获得利利益最多多的人不不一定是是做出贡贡献最大大的人，到底什什么样的的人与我我们走得得最远？执行标准准：执行行就是要要追求结结果，为为什么企企业内部部大量存存在不做做结果的的员工？打造企业业的执行行力需不不需要总总裁第一一推动？执行力力是自上上而下还还是自下下而上？执行力力的打造造是自上上而下，企业家家文化很很容易形形成企业业文化。执行力是是天生的的吗？在在现代企企业，知知识就是是财富吗吗？知识识不等于于财富，只有把把知识训训练成能能力才能能够变成成财富，什么是是团队？团队就就是思想想一致、行动一一致、方方向一致致、声音音一致，来到西西点学院院，希望望你们忘忘记职位位、忘记

6、记年龄结果定义义不一样样努力的的方向不不一样，承诺的的注意力力应该放放在目标标上，如如何让自自己做得得更好。第一部分分：构筑筑执行环环境及打打造商业业人格到底是什什么决定定一个人人的行为为？是环环境还是是自己？我们的的行为会不不会受到到客观环环境的影影响？为什么在在涂满涂涂鸦的地地铁里会会影响一一位绅士士的行为为？美国国一位修修养极佳佳的绅士士，在涂涂满涂鸦鸦的纽约约地铁公公然举枪枪杀人，但陪审审团对这这一位绅绅士却从从轻治罪罪。当您您看到这这些涂满满涂鸦的的墙壁的的时候，您的心心情会如如何？绅绅士杀人人的动机机是看到到地铁的的涂鸦，心情莫莫名其妙妙的焦躁躁，客观观环境影影响了他他的心境境，从

7、而而影响他他的行为为，管理理学专家家让美国警警察局通通过改变变纽约整整个环境境，三、四个个月之后后环境发发生了改改变，纽纽约的犯犯罪率大大幅度下下降。假设我们们的办公公环境会会不会影影响员工工的行为为和心情情？很多多企业家家也都在在对企业业的硬环环境进行行改造，同样一一个人，在垃圾圾堆里会会有吐痰痰的冲动动，但走走到五星星级酒店店的大堂堂为什么么不会有有吐痰的的冲动？环境决决定一个个人的行行为，看看得见的的环境在在影响我我们的行行为，看看不见的的环境也也在影响响我们的的行为，而看不不见的软软环境正正是企业业家需要要学习来来改变的的。是不是办办公环境境很好的的地方，执行环环境一定定很好？在公司里

8、里面如何何打造环环境？西点军校校简介：18002年33月166日，新新当选的的美国第第三任总总统托马马斯杰弗逊逊签署国国会法令令，宣告告在纽约约西点创创办美国国陆军军军官学校校。杰弗弗逊总统统批准建建立西点点军校时时，他知知道自己己无法预预见未来来美国对对领袖人人物的需需求，但但在他心心中有一一个信念念，就是是建立一一所专门门培养职职业军官官队伍的的军校，保卫美美国刚刚刚赢得的的自由来来说是十十分关键键的！总统签署署国会法法令，建建立西点点军校的的出发点点是什么么？保卫卫美国刚刚刚赢得得的自由由假设我们们是西点点军校的的第一期期学员，18002年来到军军校的第第一天，在我们们内心形形成什么么样

9、的环环境？时时刻准备备着上战战场，随随时准备备着牺牲牲。假设一个个人进入入全世界界第一名名的商学学院哈弗弗，他们们内心中中是什么么样的环环境？进进入哈弗弗的人就就等于进进入了保保险箱，拿到哈哈弗的毕毕业证，而进入入西点军军校，他内心心中是什什么样的的环境？打败敌敌人。哈哈弗式学学习是求求发展，西点式式学习是是求生存存，求发发展与求求生存，谁会更更加努力学学习？西点式的的学习告告诉我们们，我们们在商场上随随时会与与竞争对对手PKK，你是是以什么么样的心心态来学学习？西点警训训：训练练的时候候流的汗汗越多，战场上上流的血血越少，有多少少人知道道你为什什么而学学？你学学习的入入口是什什么？为什么而而

10、学重要要还是学学什么更更重要？为什么么而学比比学什么么更重要要，为什什么而学学在前，学什么么在后。是老总出出钱的学学习效果果好还是是自费学学习的效效果好？自费学习习如果学不不到结果果，浪费费的是自自己的钱钱，谁投投资谁就就应该对对结果负负责。为什么西西点军校校可以培培养这么么多商业业领袖？一所军校校培养出出将军很很正常，但是在在二次世世界大战战之后，在5000强企企业中，有10000多多位董事事长、220000多位副副董事长长，50000多位位总经理理或董事事长毕业业于西点点军校，因为他他们都塑塑造了自自己做领领袖的人人格，这这些人格格恰恰是是商界所所应具备备的。唯一一种种持续的的竞争力力就是

11、组组织执行行力。西点军校校的启示示：为什什么而学学比学什什么更重重要为什么我我们要让让员工找找到自己己的敌人人？找敌敌人的目目的是让让所有人人充满仇仇恨吗？心中有有敌人最最本质的的目的是是实现自自我超越越。一家公司司业绩越好好的时候候为什么么离成功功越远？当你现现在业绩绩越好的的时候，很容易易神化自自己，满满足自己己，一个个优秀的的企业家家是不断断超越自自己的，真正成成功的企企业是实实现了自自我的超超越，当当你拥有有业绩，拥有销销售量的的时候，你的企企业文化化会不会会发生变变异？甲骨文总总裁办公公桌后面面贴着一一张比尔尔盖茨的的相片，当他想想放弃的的时候，他总会会想比尔尔盖茨会会不会放放弃？品

12、牌是企企业的核核心竞争争力吗？技术是是企业的的核心竞竞争力吗吗？政府府支援是是企业的的核心竞竞争力吗吗？是不不是有品品牌的公公司就可可以持续续？李健熙993年提提出：除除了老婆婆和孩子子，一切切都要变变！如果果我们这这一点都都不能做做到的话话，我们们根本不不可能与与索尼、三星企企业竞争争。明确我们们经济战战场的敌敌人：第一级别别：日韩韩及跨国国企业跨国企业业的强大大是对我我们民族族经济的的摧毁，如何做做才是真真正意义义的抑制制日货？为什么么我们口口口声声声说抑制制日货，而家里里的日本本产品越越来越多多？市场场规律是是销售者者一定会会选择对对他有价价值的产产品。我们如何何做才能能够把跨跨国公司司

13、赶出中中国领土土？本职职的工作作就是每每个人都都把自己己工作做做好，聚聚焦公司司战略，当我们们的团队队强大的的时候，我们生生产的产产品比跨跨国公司司还要优优秀的时时候，无无形中把把跨国企企业赶出出国门，公司强强大的背背后一定定是企业业组织的的强大。为什么进进入哈弗弗商学院院讲的第一一堂课是是企业家家使命？明确我们们内心中中的敌人人就是自自己内心心中的小小聪明，阻碍我我们成功功的不是是我们的的智慧而而是捷径径思维，我们的的榜样是是阿甘，为什么么阿甘是是美国人的象征征？为什什么基层层员工总总是在讲讲战略，指点江江山，而而我们的的老总总总是在做做执行？我们中国国足球毁毁于什么么？为什么每每个人都都不

14、能够够获得成成功，为为什么我我们都知知道心中中的敌人人是自己己，但却却无法改改变自己己？如何何才能超超越自己己？西点训练练的方式式是找到到自己的的敌人，敌人使使自己进进化，为为什么是是找敌人人而不是是榜样？因为榜榜样面前前全是借借口，狭狭路相逢逢乐翻天天，敌人人面前没没有退路路，狭路路相逢勇勇者胜，榜样是是想要超超越，敌敌人是一一定要打打败你（出发点点完全不不一样）。自我否定定论：敌敌人提醒醒自己一一定要超超越，敌敌人时刻刻提醒自自己不要要放纵，敌人是是自己的的方向标标。危机论：我知道道自己的的缺点，这个缺缺点就是是我心中中的坎，我之所所以超越越不了这这个坎，是因为为我已经经习惯了了！我需需要

15、优秀秀的人追追赶自己己才能超超越这个个坎，这这个人就就是我的的敌人，我不打打败他，他就打打败我！出来“混”的，属属于自己己的坎，迟早都都要过。如何营造造执行环环境？世界前十十强大学学中，中中国有几几所？世世界前一一百强大大学中，中国有有几所？一所都都没有。一个国家家的教育育体系是是打造优优秀人才才，一个个国家的的经济强强大与它它的教育育体系有有密不可可分的关关系，一一个企业业的强大大与它的的培训体体系有没没有关系系？世界界5000强企业业中，770%有有自己的的挂牌大大学（海尔尔、春兰兰、TCCL、中中兴等），300%的企企业没有有自己的的挂牌大大学也有有属于自自己的内内部培训训体系，在您的的

16、企业里里面有没没有打造造人才的的流水线线？杰克韦韦尔奇打打造属于于自己的的培训体体系，在在GE公公司700%优秀秀的管理理者毕业业于GEE大学您企业未未来需要要什么，现在就就应该储储备什么么，一家家企业的的扩张并并不可怕怕，可怕怕的是扩扩张背后后的领导导者从哪哪里来。如果一个个国家没没有大学学将会如如何？而而如果一一个企业业没有西西点培训训体系将将会如何何？你的的企业不不仅要有有培训，而且还还要有西西点式的的培训，为企业业的强大大而学习习，为国国家的强强大而学学，为超超越竞争争对手而而学。西点训练练的关键键是将社社会人训训练成公公司人，社会人人是自由由化、生生活化、感情化化，而公公司人是是规范

17、化化、职业业化、商商业化，社会人人享受社社会生活活，而公公司人要要接受制制度的约约束，感感情和管管理不是是一回事事，感情情很难统统一标准准，没有有标准就就无法考考核，无无法考核核公司员员工没有有积极性性，感情情是农业业化体系系，是什么么约束一一个人的的行为？为什么一一个人在在进入公公司之前前需要面面试？是是因为公公司里面面所需要要的人和和社会人不不一样，通过面面试来了了解面试试的人是是否符合合公司的的要求。公司制定定制度的的依据是是什么？规范化化，规范范的出发发点是什什么？客客户价值值打造商业业人格：为什么不不行动？因为要要看别人人怎么做做为什么心心情烦躁躁？因为为热衷于于内部比比较为什么不不

18、做结果果？因为为心中没没有原则则为什么不不负责任任？因为为期望别别人承担担，有功功劳就抢抢，有责责任就推推。这些都是是商业人人格的缺缺失，没没有商业业人格就就无法打打造执行行型的团团队。执行是价价值链的的传递，每个部部门都在在传递客客户价值值，两家家公司之之间的竞竞争同样样是价值值链的竞竞争。F1赛车车手最终终赢得了了冠军与与他的技技术有密密不可分分的关系系，但在在加汽油油与换轮轮胎的时时候，如如果有一一个人没没有做结结果，将将会影响响赛车手手赢得冠冠军的机机会，企业的竞竞争不是是企业家家智慧的的竞争，不是企企业核心心组织的的竞争，而是每每个人价价值链的的竞争。独立商业业人格是是职业经经理人最

19、最重要的的象征，也是最最本质的的要求，在没有有任何资资源的支支持下，你如何何做出结结果？我我们的提提倡是每每个人都都独立做做出结果果，每个个人都是是“大写”的我。没有强大大的人格格就没有有强大的的公司，职业化化的核心心是独立立的商业业人格，这是执执行团队队的基因因。独立是商商业人格格的本质质，独立立履行职职责；独独立承担担责任；独立做做出结果果。发展中的的企业制制度会健健全吗？发展中中的企业业流程会会完善吗吗？在制制度不健健全和流流程不完完善的基基础上，我们依依靠什么么来管理理我们的的公司？客户第第一的原则在车间里里面，有有一个油油瓶倒在在地上，谁会把把它扶起起来？真真正支撑撑我们做做这件事事

20、情的是是什么？是有客户户价值的的人把油油瓶扶起起来，自自扫门前前雪的人人把岗位位职责放放在桌面面上，职职责将是是一纸空空文。为什么大大部分员员工缺少少商业人人格，因因为受到到中国传传统文化化的影响响：人治文化化：我们们讲究“用人不不疑，疑疑人不用用”，“能人第第一，制制度第二二”，依靠靠某个人人的能力力来支撑撑企业发发展，缺缺乏组织织执行力力，同时时能人体体制容易易受到一一两个人人的影响响，使企企业缺乏乏稳定性性和持久久性。用人需不不需要怀怀疑？为为什么？因为企企业老板板与员工工的风险险不对等等，相信信是感情情体系，检查是是制度体体系，你你不能相相信每个个人都很很有责任任心，两两个管理理者最大

21、大的差别别80%以上是是取决于于他会不不会检查查，检查查与感情情没有关关系。真真正让我我们国有有资产流流失的人人都是我我们曾经经相信的的人，越越相信谁谁越检查查谁，越越检查谁谁越相信信谁。含糊文化化：我们讲究究“大道无无术”，缺乏乏量化管管理，含含糊文化化强调悟悟性，因因此会导导致企业业在业绩绩考核上上缺乏依依据，没没有考核核就不能能形成公公平的激激励机制制，员工工就缺乏乏工作热热情。而现代企企业管理理讲究量量化管理理，少讲形形容词，企业家家都应该该讲究数数字思维维，消灭灭形容词词。实践是检检验真理理的唯一一标准，事实和和数据是是检查价价值的唯唯一标准准，做得好好不好不不是说出出来的，要与明明

22、确的量量化标准准。熟人文化化：讲究“情情理服人人”，情在在前，理理在后依靠靠关系和和情感来来管理公公司，同同事之间间讲交情情、讲关关系，从从而导致致企业制制度的人人为破坏坏，管理理就会变变得混乱乱。现代企业业管理讲讲究“理在前前，情在在后”，制度度执行力力的前提提是法不不容情，在中国国，什么么人好办办事？如如果这些些文化在在企业蔓蔓延的话话，可怕怕的后果果是让很很多人认认为与其其遵守公公司的制制度还不不如去拉拉拢某些些人，如如果我们们没有去去惩罚那那些违反反制度的的人实际际上是在在惩罚那那些遵守守制度的的人。熟人环境境里面永永远无法法实现职职业化。列宁的故故事，列列宁去克克里姆林林宫时没没有佩

23、戴戴证件，列宁对对警卫说说，我是是列宁，请您让让我进去去，警卫卫说我们们有这样样的规定定和制度度，无论论是谁进进入克里里姆宫都都必须要要出示证证件。结结果列宁宁找到他他的上司司进行沟沟通之后后才让列列宁进去去，如果果第二天天列宁来来到克里里姆林宫宫，又没没有佩戴戴证件的的话，警警卫会不不会让他他进去？如何打造造商业人人格？商业人格格的两个个要素：靠原则则做事，用结果果交换。今天支撑撑我们行行为的不不完全是是利益，更是心中中深深的的责任感感。商业人格格标准：社会人人的心态态，成年年人的逻逻辑什么是社社会人心心态？不不在内部部攀比，而是在在市场上上衡量自自己的价价值。成成年人逻逻辑的标标志是独独立

24、，儿儿童的标标志是依依赖，所所以每个个人都有有独立的的自己，创造出出结果，以成年年的思维维来要求求自己。商业文明明启蒙是是正直的的执行启启蒙，从从依附型型向独立立型转变变，坚持持原则去去执行；从服从从型向主主动型转转变，积积极主动动去执行行；从人人治型向向法治型型转变，遵守制制度去执执行；从从避责型型向守责责型转变变，承担担责任去去执行；从封闭闭型向分分享型转转变，开开放心态态去执行行，开放的的体系对对于所有有人的成成长很重重要。第二部分分：3SS执行工工具动力之痛痛，谁能告告诉我，员工能能和我走走多远？协调之之痛，谁谁能告诉诉我内战战还要打打多久？效率之之痛，整整体效率率低下、员工有有借口、

25、员工磨磨时间、出力不不出活。持续之之痛：谁谁能告诉诉我，我我的企业业还能活活多长？ 企业员工工为什么么总是做做一天和和尚撞一一天钟？为什么么企业家家都充当当消防员员的角色色而企业员员工都在在踢足球球？过去您能能够领导导40人人的企业业，现在在领导4400人人的企业业还走得得了吗？从上往往下看：高层很很孤独、中层很很盲目、基层很很麻木；从下往往上看：高层很很无礼、中层很很无助、基层很很无辜。发展型企企业在成成功创业业后，面面临着如如何从生生存期过过渡到发发展期的的瓶颈，从生存存到发展展不可回回避的主主要矛盾盾是，企企业要从从业务主主导型转转向管理理主导型型顺利过过渡！结结论是必必须抓管管理。核心

26、的两两个管理理问题：如何打打造执行行力人才才？如何何打造有有执行力力的制度度？IBM流流程：目目标进行行分解，期中进进行检查查，然后后绩效评评估，始始终围绕绕年初制制定的目目标。我们每天天工作是是为了什什么？为为了本周周的结果果负责，本周的的工作是是对本月月的工作作负责，本月的的结果是是为了实实现本年年目标的的实现，本年目目标为了了实现五五年远景景。GE公司司：定计计划，进进行衡量量，进行行控制（每周进进行里程程碑承诺诺，实现现阶段性性结果）3S：事事前、事事中、事事后事前：明明确结果果（一对对一责任任）执行开始始于清晰晰的结果果定义，建立一一对一责责任，过过程结果果追踪。张瑞敏论论擦桌子子：

27、哪几几张桌子子要擦？（结果果定义）谁来擦擦？（一一对一责责任）谁谁来检查查？（过过程结果果追踪）奖惩是是什么？（即时时奖励）酒店先有有对客户户价值的的定义，才有服服务生细细致、周周到的服服务和对对流程的的坚守。讨论指标标重要还还是讨论论形动措措施重要要？公司司的战略略目标是是自上而而下的，各个体体系进行行分解，依照公公司的战战略目标标管理团团队。如果下属属的措施施不能够够支撑战战略目标标，怎么么办？人们不会会去执行行别人的的战略，只会去去执行自自己的战战略，我我们的老老总是否否清晰我我们高中中层的个个人战略略目标？将个人人战略与与公司战战略进行行一体化化运作。制定个人人战略出出现两个个结果，一

28、是想想在企业业内部获获得更好好的机会会和平台台，第二二是希望望自己成成为优秀秀的企业业家。如如果您的的员工未未来想成成为优秀秀的企业业家，对对企业来来讲是好好事还是是坏事？为什么么大多数数企业家家将员工工私有化化？结果定义义关键点点：讨论论行动措施施，把个个人战略略与公司司战略进进行一体体化运作作。目标标战略决决定企业业的方向向，目标标自上而而下，各部门门确定行行动方案案，如果果个人目目标与公公司战略略不一致致，需要要反复沟沟通，目目标越清清晰，成成功的速速度越快快。讨论目标标自上而而下，行行动措施施自下而而上，先先分解销销售与市市场目标标是确定定所有业业务目标标的前提提。公司制定定战略目目标

29、，部部门制定定行动计计划，个个人制定定行动措措施，小小目标汇汇总到公公司成为为总目标标自下而而上，再再自上而而下的统统一，战战略上下下反复的的过程，把公司司的战略略转变为为个人战战略。不考核部部门只考考核部门门经理，回答只只准用“我”，不准准用“我们”，管理不不能真空空，但也也不能重重叠，这这些都告告诉我们们建立一一对一责责任，建建议中层层以下的的人都不不要设立立副职，责任除除于二等等于零，一对多多让大家家没有责责任。某家具公公司会议议：月度度目标为为8000万，但但实际仅仅完成6600万万，总经经理质询询销售部部门，销销售部门门说生产产部门只只生产了了6000万的产产品，总总经理质质询生产产

30、部门，生产部部门说人人力资源源有缺口口，总经经理质询询人力资资源，人人力资源源说现在在珠三角角地区招招聘工作作遇到瓶瓶颈。责任的核核心在于于结果和和当事人人，责任之之间一对对一，只有一一对一才才有责任任，责任的的下移实实现了员员工的自自主管理理，我们们做周计计划日结结果就是是责任的的下移。管理者必必须要懂懂得“旁观者者效应”，一个个和尚挑挑水喝，两个和和尚抬水水喝，为为什么三三个和尚尚没水喝喝？借口的潜潜台词是是责任转转移：没没有借口口的前提提是一对对一责任任，一对对多的情情况下没没责任，愿意承承担责任任在于没没有借口口。举例：美美国空降降部队非常常厉害，培养一一名空降降兵需要要花大量量的经费

31、费和时间间，一位位司令员员为空降降兵定制制降落伞伞，但是是供货商商说降落落伞的质质量达不不到1000%，但可以以保证达达到999%，交交涉了很很久，最最后空降降兵负责责人说，质量可可以仅达达到999%，但但有一个个附加条条款，就是是每生产产一批降降落伞，你自己己必须随随便挑选选一件亲亲自试跳跳。为什什么签定定这一附附加条款款之后，降落伞伞的质量量达到了了1000%，因因为没有有人愿意意负责到到底，除除非把它它变成我我的责任任，在企企业里面面，人越越多越容容易推卸卸责任，千斤重重担众人人担，人人人头上上的指标标，每个个人明确确的分工工。一对一责责任之后后必须一一对一承承诺，承诺必必有奖罚罚，不要

32、要相信没没有措施施的承诺诺。为什么海海尔公司司的服务务人员都都是外包包？海尔尔把技术术解决不不了的问问题变成成了态度度问题。如何用用能人？让能人人把能够够标准化化的地方方都标准准化，制制作出流流程。可口可乐乐公司：写你所所做，做做你所写写，每个个人都在在优化自自己的流流程。S2：结结果追踪踪政从正出出，越相相信谁越越检查谁谁，从不不相信别别人信誓誓旦旦的的承诺，只相信信已经发发生的事事实，我我只相信信已经发发生的事事实和数数据，我我只关心心正在发发生的事事实。从近年落落马的高高官来看看中国的的廉政制制度：高高官落马马是谁的的问题？执法监监督部门门检查的的问题。当员工工出现问问题的时时候，立立刻

33、进行行检查修修正。田凤山，从一位位小学教教师到封封疆大使使，重庆庆市井喷喷事故导导致2443死亡亡，40000多多人受伤伤，9.3万人人受灾，事故原因因是少灌灌一次钻钻井液，井内压力力下降出现现井喷，叛处被被告人有有期徒刑刑三年，处罚能代代替检查查吗？处处罚不能能代替检检查，检检查控制制在发生生之前。30美元元的电池池因为发发生故障障，导致致美国第第11次次探月失失败，造造成了几几十亿美美元的损损失。管理的的前提是是相信还还是不相相信？如果当当时的工工程人员员责任心心再强些些如果果所有人人的责任任心都到到位了，我们还还需要管管理吗？郭士纳说说：人们们不会做做你希望望的，只只会做你你检查的的，如

34、果果大学取取消地理理科目考考试，还还会有人人看地理理吗？香港与新新加坡的的廉政建建设：220世纪纪70年年代，香香港和新新加坡贪贪污成风风，尤其其是警界界，高层层官员与与黑社会会勾结，贪赃枉枉法、中中饱私囊囊现象比比比皆是是。19992年年香港和和新加坡坡成立廉廉政公署署，拥有有了独立立的、有有效的第第三方平平台，创创建了清洁的的环境，你企业业里面是是否有CCOO（首席运运营官）办公室室，构建建与任何何部门没没有任何何关系的的第三方方平台。质询会体体系：世界第一一CEOO杰克韦尔奇奇可以任任何会议议都不参参加，但但一定要要出席的的会议就就是公司司的月度度质询会会议。建建议发展展中企业业每周都都

35、要开质质询会，质询会会围绕公公司的战战略规划划。质询会产产生两个个结果：达成目目标，未未达成目目标。质询会会的目的的是固化化流程，优化流流程。好好的地方方纳入下下一个阶阶段，固固化下来来；未达达成目标标，质询询出未达达成的原原因，重重新规划划下一步步工作计计划，质询会会总裁定定调，一一定是对对事不对对人的。一个优秀秀的质询询者应该该学会问问五个为为什么，从现象象看到本本质，改改进措施施根据根根本原因因进行改改进。S1保证证每个人人都在走走，但是是每个人人都在走走不一定定能够直直接到达达目的地地，当每每个人都都在走的的时候，方向最最重要，管理者者把握方方向，结结果追踪踪就是纠纠偏的过过程，每每周

36、都有有修正的的机会。S2结果果跟踪就就是做过过程检查查，管理理者最重重要的责责任就是是检查。组织获获得结果果是一个个向目标标的纠偏偏过程，公司管管理者的的责任就就是纠偏偏的过程程，需要把把每个人人趋向共共同目标标!S3：即即时奖惩惩：不断利用用刺激反反射定律律，不断断在他做做好之后后给他奖奖励；不不断在做做不好之之后给他他惩罚。一个人有有三种力力量：拉拉动力（牵引，跑得慢慢），推推动力（追赶）、找到自自己内在在的原动动力，人们不不拒绝改改变但拒拒绝被改改变，在在即时奖奖励上，人们会会自驱。做企业，先君子子后小人人，大家家都是小小人；先先小人后后君子，大家都都是君子子。即时激励励不是薪薪酬体系系

37、，与绩绩效考核核没有关关系，即即时激励励是打造造企业文文化。公布信息息必须在在企业内内部营销销化，高高层看增增长，强强调激励励与约束束；中层层看业绩绩，强调调战略聚聚焦；基基层看执执行，强强调行动动与结果果，明确确告诉所所有人，什么是是我们提提倡的，什么是是我们反反对的。S1凡凡事必有有结果定定义，有有结果就就必须落落实到“我”S2对对“我”不相信信就必须须检查S3有有检查就就必有奖奖惩，没没有奖惩惩的检查查毫无意意义S133S操作作方式的的基石成功支点点、个人人战略、周计划划日结果果、结果果思维、客户价价值等，是个人人管理与与个人改改造的入入口（一一家企业业的成长长是放在在员工成成长的基基础

38、上）S2/SS333S运营营的核心心3S真正正的落到到实处，在组织织中起作作用的，运营管管理系统统，大量量重复和和大量固固化的。按照3SS来定义义，什么么找表战战略？措措施代表表战略，检查代代表措施施，奖惩惩代表检检查（一一个优秀秀的管理理者一定定是优秀秀的检查查者）。学习方式式：把学学到的观观念变成成行动措措施，把把措施变变成工作作的结果果。第三部分分：执行行原则高层执行行力高层越了了解公司司的战略略，在执执行过程程中方向向越明确确，没有有明确的的方向很很容易找找借口。提倡狼性性原则，羊性文文化的特特点是你你好，我我好，大大家好，在企业业里面，高层没没有狼性性那么将将出现弱弱者淘汰汰强者的的

39、局面狼是陆地地上食物物链最高高终结者者，狼淘淘汰老、弱、病病、残等等不良族族群，使使其被迫迫进化得得更优秀秀。狼性领导导原则是是每一个个高层领领导者都都要具备备的原则则。举例：美美国森林林动物园园的生态态环境非非常好，但过了了两年之之后，动动物园有有些地方方杂草众众生，有有些地方方却依然然茂盛，美国森森林动物物园里的的梅花鹿鹿越来越越退化，动物学学家们发发现，在在舒适的的环境中中，梅花花鹿没有有警惕感感，动物园园引进一一批狼，梅花鹿鹿在狼的的追赶机机制下，出现强强者淘汰汰弱者的的局面，促使整整个森林林的生态态平衡。如果把我我们的企企业比喻喻为一个个生态系系统的话话，谁应应该是动动物园里里的狼？

40、老板，如果公公司不具具备狼性性，最终终的结果果是在市市场竞争争中被PPK下去去，老板板最重要要的使命命就是迫迫使员工工进化。为什么说说应收款款是企业业的杀手手？应收收款并不不可怕，应收款款过高，它的背背后体现现了营销销团队的的下降，企业文文化出现现了问题题，形成成了羊群群文化。为什么团团队创业业时激情情澎湃，成功之之后却出出现了平平庸？（老总缺缺乏狼性性，当老老总缺乏乏狼性的的时候，心中有有顾虑）为什么你你每天感感到危机机四伏，而你的的团队却却麻木不不仁？为什么队队伍有了了几倍的的扩充，而效益益却没有有几倍的的骤增？为什么你你应该更更多地思思考战略略，却每每天被迫迫琐事缠缠身？为什么总总是苦口

41、口婆心地地劝告，却很少少大刀阔阔斧地换换人？为什么你你主张人人性，却却没有换换来员工工的自觉觉性？为什么曾曾经狼性性十足的的团队，现在却却成了“羊群”？这些都是是发展中中企业所所有高层层出现的的问题为什么企企业的条条件越来来越好，员工反反而容易易找很多多借口？企业文文化发生生了变异异，是谁谁的责任任？今天要打打造一个个优秀的的团队，我们必必须要改改变我们们的思维维方式，只有狼狼性的团团队才可可以在PPK中获获胜，狼狼性总经经理的使使命就是是迫使员员工进化化。世界第一一CEOO杰克韦尔奇奇被业界界称为“中子弹弹”，出售不不赚钱的的业务或或工厂（GE是是做多元元化的企企业，在在这个领领域里面面如果

42、不不是第一一或第二二，一定定把企业业撤销），撤消消多余的的管理岗岗位，大大规模裁裁员和毫毫不留情情开除44位不称称职的高高层管理理者，让让GE员工工具有危危机意识识，有紧紧迫感。你是企业业的总经经理，你你应该给给企业文文化定什什么基调调？今天要想想在市场场竞争当当中获胜胜，就必必须打造造狼性团团队，我我们不应应该在反反对者身身上浪费费时间，幻想他他们会回回心转意意。杰克韦韦尔奇打打造狼性性团队的的“三不一一结果”不给员工工提供终终身就业业的保障障，只给给他提供供终身就就业的能能力；不不把精力力放在落落后的员员工身上上，只放放在优秀秀的员工工和成长长的员工工身上；不是领领导裁员员而是业业务裁员员

43、、制度度裁员，对事不不对人，一结果果，让员员工具有有危机感感，迫使使员工进进化，获获得整体体执行力力提高。到目前为为止，提提出终身身雇用的的制度还还没有哪哪一家企企业是成成功的。（IBBM在993年郭郭士纳上上台之后后，解除除了实行行70年年之久的的终身雇雇用制度度，一次次性裁员员3.55万人）。为什么优优秀的公公司，在在出现亏亏损的时时候，做做的第一一件事情情就是裁裁员？难道高高层们不不知道未未来在招招聘的人人没有现现在的员员工了解解企业的的文化？裁员真真正的目目的是让让企业内内部的员员工有紧紧迫感，为什么么有些领领导碍于于情面不不忍心裁裁员？国营企企业受体体制影响响，私营营企业受受什么影影

44、响？杰克韦尔奇奇提出“2711”理论，推行每每年淘汰汰10%的员工工。狼性总经经理的四四大战略略底线：任何企业业的兴衰衰您都可可以用以以下四个个问题来来回答：靠什么来来指导员员工的思思想？靠靠什么来来安排公公司的业业务？靠靠什么你你比竞争争对手强强？靠什什么获得得持续的的竞争优优势？靠什么来来指导员员工的思思想知天的逻逻辑，为为什么五五十才知知天命，天令其其亡，必必令其狂狂（虽然然你取得得了业绩绩，但你你没有掌掌握事物物的发展展规律，但很容容易神化化自我，容易放放大自己己的能力力）若神不在在，一切切皆无，什么是是神？总裁如何何领导员员工的思思想，你你靠什么么来凝聚聚人心？企业的的远景、核心价价

45、值观、企业战战略目标标企业远景景（比较较务虚，但是企企业始终终追求的的），谁谁与你走走得最远远，与你你走得最最远的人人不一定定是现在在和你走走得最近近的人，有共同同远景的的人才会会与你走走得最远远，持续续百年都都要始终终追求的的。核心价值值观，谁谁与你走走得最近近？与你你走得最最近的人人，不一一定的目目前最认认同你的的人。谁与你同同甘共苦苦？获得得利益最最多的人人不一定定是贡献献最大的的人。如何规划划我们的的远景？从现在在到未来来以终为为始，我我们的战战略目标标是为了了实现企企业远景景，企业业的远景景是创始始人在创创业的时时候始终终追求的的。GE公司司的价值值观：坚坚持诚信信（对客客户的追追求

46、）、注重业业绩（对对员工的的要求，奖励做做出贡献献的员工工）、渴渴望变革革（超越越自我），通过过三个纬纬度来表表现出对对客户要要诚信，做结果果和不断断实现自自我超越越。军队必须须有军魂魂，企业业必须要要有灵魂魂。企业远景景是企业业家的企企图心和和员工的的梦想，企图心心强调的的是企业业家的动动力，企企图心为为员工提提供了平平台，而而员工要要有梦想想。企图心来来自于企企业家正正确判断断的核心心思想是是对产业业的判断断和对自自己企业业的定位位。摩托罗拉拉的远景景：成为为从工作作到生活活的所有有通信领领域提供供全方位位的解决决方案；诺基亚的的远景：全球移移动通信信的领导导者；华为的远远景：成成为世界界

47、一流的的通讯设设备供应应商；中旭企管管的远景景：中旭旭等于教教育培训训界的西西点军校校；核心价值值观：核心价值值观的原原则是遵遵循社会会的规律律，才能能顺应环环境求得得发展。企业用三三个纬度度来建立立：客户户（对客客户的追追求）、员工（员工是是企业的的发展资资源）、产品（理念上上追求产产品在精精益求精精，行动动上不让让任何一一个废品品出厂）IBM的的经营渠渠道：客客户第一一、IBBM第二二、各项项工作第第三沃尔玛：尊重个个人、服服务客户户、追求求卓越（超越自自我，不不要自我我满足）松下：顾顾客第一一、企业业家精神神（整个个企业的的员工都都要有企企业家精精神，企企业家精精神最重重要的是是自我负负

48、责，自自我超越越）、自自主自立立（有独独立有商商业人格格）中旭：团团队精神神、敬畏畏客户（敬畏就就是既尊尊敬又畏畏惧，怕怕没有为为客户创创造价值值，在价价值上而而不是在在价格上上敬畏客客户，千千万不要要把客户户价值做做极端，客户价价值也有有底线）、勇于于负责（一个人人犯错误误并不可可耻，不不敢承担担责任才才可耻，如果公公司每个个人都不不敢于承承担责任任，客户户将对公公司失去去信任）、持续续成长（成长的的背后为为客户创创造价值值）战略目标标：大家方向向一致，所有人人才可以以走到最最后。企业如果果不是建建立在远远景与核核心价值值观的基基础上，那么就就不是战战略性的的成功，战略目目标必须须要量化化现

49、实利利益，聚聚集业务务方向，战略方方向一定定是高层层把握存活之理理：靠什什么来指指导我们们的业务务公司是否否有健康康的业务务链？第一层业业务链是是公司的的核心业业务（帮帮助公司司创造现现金流的的业务），每个个产品都都有周期期。第二层业业务链是是公司增增长型业业务，未未来几年年之后可可以取代代现在的的产品为为公司创创造业务务第三层是是种子业业务，是是现在开开始不断断培育，种子业业务有几几个，通通过筛选选培育，然后出出现能够够取代为为公司创创造现金金流的业业务。如果没有有大型机机向PCC机的转转变，就就没有平平果和微微软公司司的存在在，有大大屏幕的的彩电之之后，TTCL抓抓住了时时势创造造了TCC

50、L的成成功，是是时势造造英雄而而不是英英雄造时时势。致胜之理理：靠什什么获得得比较竞竞争优势势？与竞争对对手竞争争的时候候，我们们用什么么来竞争争？是价价值还是是价格知己知彼彼，“彼”指的是是什么？今天我我们之所所以可以以超越竞竞争对手手，不是是价格战战，不是是因为我我们比对对手强大大，而是是我们做做得比你你更用心心，关注注结果，以客户户价值的的名义超超越竞争争对手，在战场场上我们们讲了解解敌人，在商场场上我们们讲了解解客户，超越客客户期望望还要打打价格战战吗？客客户看重重的价值值而不是是价格。我们了解解竞争对对手的出出发点不不是打击击对手而而是如何何做得比比你更好好，从而而赢得市市场。万科凭

51、什什么底气气十足？“四季花花城”竞争的的战略是是比竞争争对手更更用心，更了解解客户。靠什么获获得持续续竞争优优势？什么是企企业的核核心竞争争力？品品牌、技技术、支支援？客客户价值值核心竞争争力是企企业家的的洞察力力和预见见力，是是为了发发现独特特的客户户价值，发现了了独特的的客户价价值但不不一定能能够实现现独特的的客户价价值，所所以我们们要通过过业务一一线的实实施，通通过组织织来实现现。为客户创创造独特特价值的的组织执执行力，才是企企业的核核心竞争争力。军队的流流失率有有多大？两年之之后流失失率955%，但但为什么么军队依依然生生生不息？铁打的的营盘流流水的兵兵，你是是否有“铁打的的营盘”，有

52、没没有打造造人才的的流程，有没有有招募人人才的渠渠道？新兵是训训练出来来的，服服从是军军人最重重要的使使命，执执行文化化同样也也是训练练出来的的。只有有持续不不断为客客户创造造价值，企业才才可以持持续。组织就是是让所有有普通人人都可以以做到，打造体体系和流流程。为什么沃沃尔玛选选择在北北京商业业相对落落后、人人气并不不很旺石石景山远远郊线开开店？为为什么在在深圳蛇蛇口区域域开店？良好的的地理环环境反而而会侵袭袭员工对对顾客服服务的优优势，没没有客观观良好的的地理环环境，我我们吸引引客户的的是优质质的服务务让客户户忠诚，沃尔玛玛的核心心竞争力力并不是是天天低低价，而而是沃尔尔玛有强强大的物物流配

53、送送系统和和统一的的三米微微笑执行行原则。真正让业业务销售售量上升升的是个个人能力力还是企企业品牌牌？到星巴克克喝咖啡啡的人买买的不是是咖啡而而是超值值的体验验。狼性总经经理的三三大定位位：总裁就是是方向。总裁的的时间在在哪里，公司的的方向就就在哪里里，员工工的起点点就在哪哪里，你你的时间间在哪里里，你的的重点就就在哪里里，员工工就会从从哪里去去做。狼性总经经理首先先是人力力资源经经理三大战略略：打造人才才蓄水池池，保持持企业源源源不断断的发展展动力，在人才才战略上上保证持持续制定赛马马战略：制定赛赛马战略略，用公公平、公公正、公公开的机机制PKK，不相相信信誓誓旦旦的的承诺，只关注注赛马结结

54、果，让让优秀的的人涌现现出来。接班人计计划：如如果没有有培养出出一个可可以接替替自己岗岗位的人人选，你你没有资资格晋升升。一个老总总要花11/3的的时间放放在人力力资源上上。狼性总经经理是文文化的第第一推动动者真正让企企业长盛盛不衰的的是深深深根植于于员工的的核心价价值观。文化不是是口号，文化是是体现在在员工的的血液和和行动中中，制度度约束一一个人的的行为，文化引引导一个个人的行行为。总裁偶像像化，加加快文化化的形成成，提倡倡什么，推动什什么，公公司所有有人都应应该害怕怕客户，只有害害怕客户户才可以以敬畏，以客户户的出发发点来完完善我们们的流程程。山姆沃沃尔顿：有一个个人可以以解雇公公司里面面

55、的每一一个人，包括董董事长，这个人人就是客客户，只只要他不不来光顾顾我们的的商场。把文化故故事化：挖掘出出体现客客户价值值的故事事，制度保证证：黑白白分明，让员工工明白什什么是我我们提倡倡的，什什么是我我们反对对的。持续变革革：山姆沃沃尔顿，卓越的的客户服服务是区区别于我我们与其其它公司司的特别别所在，客户永永远是对对的，如如果有异异议请参参照第一一条。沃尔玛服服务措施施：日落落原则、2000%满意意、收银银七步曲曲、迎宾宾员设立立、委屈屈奖、顾顾客也有有姓名、顾客总总是对的的第三大定定位：狼狼性总经经理必须须要花11/3时时间在客客户身上上为什么要要花1/3时间间在客户户身上？不是让让总经理

56、理直接向向客户销销售产品品，而是是体验客客户使用用产品之之后的感感受和满满意度。如果客客户对我我们的产产品不满满意是好好事还是是坏事？客户价价值是公公司执行行的方向向，客户户对产品品不满意意我们可可以修正正执行的的方向。客户对对我们的的产品满满意证明明我们可可以提炼炼出独特特的客户户价值，然后固固化。在战略层层面，总总裁定调调，公司司的基调调来自于于对客户户价值的的挖掘。在组织层层面，总总裁要关关注营销销人员能能力的提提升，经经常总结结，对客客户价值值深度挖挖掘，真真正懂得得客户价价值的是是一线员员工，比比“点子”大师更更懂客户户，在流程层层面，关关注营销销管理的的制度，把营销销管理纳纳入制度

57、度措施，你强调调什么就就检查什什么。优秀的公公司都强强调检查查：麦当当劳的洗洗手间很很干净，是因为为打扫洗洗手间的的人能力力很高吗吗？狼性总经经理三大大方针：黑白分明明：在企业里里，你是是否曾用用这句话话来结束束争论：如果你你对我们们的客户户都不敬敬畏的话话，那你你就该考考虑什么么时候离离开公司司了；一个新进进的员工工，必须须明确说说明哪些些是我们们提倡的的，哪些些是我们们反对的的新加入西西点军校校的士兵兵，回答答学长或或长官的的问题只只有四种种答案：是的长长官，不不是长官官，不知知道长官官，没有有任何借借口狼性领导导方针的的精髓核核心在于于，在企企业里建建立一个个“对与与错”、“是与与非”、

58、“黑与与白”的的方针，我们提提倡的就就会被鼓鼓励，被被褒扬！毛主席席说：革革命的首首要问题题是分清清谁是我我们的朋朋友，谁谁是我们们的敌人人。黑白白不分一一定会影影响人的的行为。中旭公司司黑白分分明的文文化：凡是注重重团队精精神的，我们就就赞同，反之就就反对！凡是提提供客户户价值的的，我们们就赞同同，反之之就反对对！凡是是讲求行行动与结结果的，我们就就赞同，反之就就反对！凡是追追求绝对对成长的的，我们们就赞同同，反之之就反对对！黑白分明明的文化化依据公公司的核核心价值值观。敬畏客户户高层执行行的体现现是让团团队敬畏畏客户。我们每天天工作中中会得到到了多少少这样的的回答：“我已经经按要求求的做了

59、了”，“我已经经照你说说的做了了”，或者者“我已经经尽最大大的努力力了”。无论多么么美好的的理由，无论多多少行动动，甚至至无论赚赚了多少少钱，都都不能抵抵消不为为客户创创造价值值的损失失。行动就是是硬道理理在执行的的层面，我们只只强调行行动和结结果，执执行的逻逻辑是行行动、修修正、行行动、修修正、行行动、完完善。邓小平：发展才才是硬道道理，落落后就要要挨打，发展中中的问题题发展中中解决，行动过过程中创创造思想想和收获获。毛主主席通过过意识来来改造中中国，但但邓小平平是通过过执行来来改变中中国。0.1永永远大于于0，不不管黑猫猫白猫，抓到老老鼠就是是好猫，结果第第一，理理由第二二。两兄弟看看到大

60、雁雁之后讨讨论大雁雁是煮好好吃还是是炒好吃吃，争论论一番之之后，同同意炒着着好吃。然后又又讨论打打头雁还还是打中中雁，争争论后决决定打中中雁，但但大雁已已经飞走走了，在在企业里里面有多多少机会会是在很很多机会会都是在在议而不不决，决决而不行行中丧失失了。总裁的目目光永远远不要离离开战略略和结果果，行动动不一定定有结果果，但不不行动永永远没有有结果。狼性领导导原则：整体至上上：领导者最最大的使使命就是是使员工工听到公公司强大大的声音音中也有有自己的的一部分分。飞机是引引擎重要要还是螺螺丝钉重重要？不不要推崇崇明星员员工，每每个人扮扮演的角角色不一一样，公公司取得得优秀的的业绩，是所有有员工共共同